護士的細節(jié)服務(wù)工作總結(jié)范文
為了迎接一年一度的護士節(jié)，我們護理部舉行了“細節(jié)服務(wù)”的征文活動。護士大量的工作都是一些瑣碎、繁雜、平凡、細小事務(wù)的重復(fù),這些事做成了或做好了,并不見得有什么成就,一旦做不好或做壞了,就一定會產(chǎn)生不良的影響,輕者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我們服務(wù)的對象是身受病患折磨的病人,我們的一言一行、一舉一動決定了我們服務(wù)水平的高低,決定了患者滿意與否,也決定了醫(yī)院的核心競爭力。所以我們護士每一天繁瑣的工作就是在這細節(jié)服務(wù)中一項一項去完成的。
同樣的一種對血管有極大刺激性藥物的消腫藥，注重解釋的細節(jié)與不注重解釋的細節(jié)將會引來患者不同的反應(yīng)。骨折的病人一般都會有不同程度的肢體腫脹，而臨床上我們常用的消腫藥就是甘露醇，同樣是靜脈穿刺，一種方式是在執(zhí)行操作前我們面帶微笑，詳細告知所用藥物及靜脈滴注時可能會引起局部的脹痛感，如何做到將這種脹痛感降到最低，穿刺完畢后將病人安置妥當，換來的往往是病人感激的一句：謝謝；另外一種方式就是直接進行靜脈穿刺，穿刺完畢等病人主訴穿刺部位有著強烈的脹痛感時才回應(yīng)：這是滴注這種藥物正常的反應(yīng)，沒什么奇怪的�；貞�(yīng)完畢就匆匆離開，再也沒有與病人進行溝通，此時換來的將會是病人的滿腔不滿。所以說，往往一個細小的動作能讓患者感受無限溫情與尊重,正所謂“細節(jié)中見真情”。
在護士的'職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個重要方面，因為良好的護士職業(yè)形象無疑會給病人及家屬留下很好的印象，增進彼此親和力，利于溝通和工作的配合，所以每天早上晨會交接班前我們都會進行崗前儀容儀表檢查，大家相互檢查，相互監(jiān)督，確保我們每天儀裝整潔上班，給病人留下一個良好的印象�；颊呷朐簳r，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士主動做自我介紹，向患者介紹病區(qū)環(huán)境、主治醫(yī)生及同病室的病友，能迅速消除患者不安的情緒，使患者感到親切和溫暖。
自2010年衛(wèi)生部向全國推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，健康宣教就成了我們工作重要的一部分。在與患者溝通的過程中，我們換位思考，把患者看成我們的親人。我們提出四心服務(wù),即“愛心、耐心、細心、熱心”，因為我們知道，往往在交談的過程中，一個充滿希望的眼神,一句不經(jīng)意地贊許,一絲鼓勵的微笑,一聲輕輕的問候,都不僅僅傳達了一種關(guān)愛,一種呵護,還傳遞了一種尊重、一種鼓勵和一種信任,這種“潤物細無聲”的細節(jié)運用都會讓護士更具有親和力,更能與患者產(chǎn)生心與心的互動、情與情的交流。如指導(dǎo)長期臥床的病人如何預(yù)防壓瘡，協(xié)助翻身，更換水墊，如何進行深呼吸咳嗽咳痰預(yù)防肺部感染，細小的服務(wù)往往能得到意想不到的收獲。
經(jīng)歷過上手術(shù)臺的我，深刻體會到那種極度惶恐不安，焦慮，害怕的心情，擔心手術(shù)的成與否，害怕手術(shù)的疼痛與死亡。對于術(shù)前病人，一句輕聲的安慰，輕輕的一個撫摸，都會給患者帶來無限的鼓勵！
我們護理部的陳付主任給我們授課---《護理安全
現(xiàn)狀與思考》中提到：安全隱患，差錯事故對于我們來說，機率可能只是1℅，甚至更小，但是對于每一位患者來說將是100℅。由此可見我們工作中細節(jié)的重要性， 對一個敬業(yè)的護士來說,凡事無小事。讓我們在工作中關(guān)注細節(jié),避免失誤或差錯的發(fā)生,從細微之處做起,講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為,讓患者得到真正舒心、滿意的護理服務(wù)。
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