導(dǎo)游工作總結(jié)范文
旅游是讓人放松的一種方式，出去散散心，走走看看，以下就是一篇小編整理的《2014年導(dǎo)游工作總結(jié)范文》。
各位同事，大家好：
根據(jù)公司的總體安排和總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，今天我們歡聚一堂，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情，全面回顧和總結(jié)xxxx年度的各項(xiàng)工作，并積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同謀劃好2014年度的經(jīng)營(yíng)管理思路，找出一條適合公司全面健康發(fā)展的新路子，我認(rèn)為此次會(huì)議非常重要，下面我就xxxx年度的有關(guān)工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、 公司xxxx年度經(jīng)營(yíng)管理工作總體回顧。
今年來(lái)，受政策環(huán)境因素影響，在旅游形勢(shì)特別嚴(yán)峻和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加大的情況下，公司全體上下團(tuán)結(jié)一心,堅(jiān)定信心,積極應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化和新挑戰(zhàn)，按照公司年度經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議提出的“不等不靠、積極應(yīng)對(duì)、有所作為”的總要求和“全年無(wú)投訴、申報(bào)星級(jí)旅行社”的總目標(biāo)，率先召開(kāi)旅游升溫攻堅(jiān)會(huì)議和旅游形勢(shì)分析會(huì)議，全面貫徹落實(shí)市委、政府和旅游主管部門關(guān)于全面開(kāi)展“平安滿意在張家界”和“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”主題活動(dòng)，公司各部門積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路和編排旅游精品線路，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人深入一線客源市場(chǎng)，找準(zhǔn)影響和制約旅游接待人數(shù)快速增長(zhǎng)的問(wèn)題和癥結(jié)，深入宣傳和推介張家界豐富的旅游資源和深厚的土家文化，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)部門數(shù)量和搶占客源地市場(chǎng)份額，在全體員工的共同努力下，回滿完成了年初制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。xxxx年5月1日至12月31日公司購(gòu)買森林公園全票人數(shù)65661人，同比下降 4.16 %，接待境外游客6166人，同比增長(zhǎng)139.54%，業(yè)務(wù)部門數(shù)量42個(gè)，同比增長(zhǎng)75 %，根據(jù)市旅游局統(tǒng)計(jì)，公司在在全市62家旅行社中排名第六，比去年同期提升了5個(gè)名次。
二、xxxx年度公司所做的幾項(xiàng)主要工作。
xxxx年度對(duì)所有從事旅游行的人來(lái)說(shuō)，都是非常具有挑戰(zhàn)性的一年,隨著國(guó)家宏觀政策出臺(tái),特別是中央八項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行以后,公款旅游和公款消費(fèi)大幅度下降,直接對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了較大的沖擊，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷推介渠道已不能適應(yīng)市場(chǎng)需要，客源目標(biāo)群已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品和旅游線路必須進(jìn)行重新調(diào)整，在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加大的情況下，公司全體上下準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，協(xié)助業(yè)務(wù)部門加大市場(chǎng)擴(kuò)大力度，突出做好公司職能“管理”和“服務(wù)”的雙軌制發(fā)展，為圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)注重內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)國(guó)旅品牌的重新塑造。國(guó)旅作為旅游行業(yè)的知名品牌，在國(guó)際國(guó)內(nèi)都擁有較高的品牌形象和品牌價(jià)值，據(jù)全球著名品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)----世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2012年中國(guó)500強(qiáng)最具價(jià)值品牌排行榜，國(guó)旅品牌以225.65億元的品牌價(jià)值，連續(xù)9年在旅游服務(wù)類品牌中位居第1名。張家界中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司作為國(guó)旅品牌在張家界地區(qū)的唯一授權(quán)單位，可以使用國(guó)旅的品牌標(biāo)志和巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，今年以來(lái)，公司注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)(包括接站牌、團(tuán)旗、門牌、工作證)、對(duì)外發(fā)布宣傳廣告、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推介等方面取得有效突破;同時(shí)注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，公司在xxxx年先后成立了管理委員會(huì)、導(dǎo)游工作委員會(huì)、213年1月29日在閩南國(guó)際酒店舉辦了公司成立三十周年慶典活動(dòng)、xxxx年3月8日組織公司全體女員工游覽張家界大峽谷景區(qū)、xxxx年4月27日舉行為雅安地震捐款活動(dòng)(捐款總額5208元);公司注重加強(qiáng)與新聞媒體的合作，xxxx年度在網(wǎng)絡(luò)推廣投入超過(guò)150萬(wàn)元人民幣，組團(tuán)中心在張家界日?qǐng)?bào)的廣告投入超過(guò)5萬(wàn)元人民幣，公司所有的重大活動(dòng)都能夠在第一時(shí)間出現(xiàn)的張家界電視臺(tái)、張家界日?qǐng)?bào)、張家界政府公眾信息網(wǎng)和紅網(wǎng)張家界在線，有效在擴(kuò)大了公司在張家界旅游同行中的知名度和美譽(yù)度，特別是公司于xxxx年4月2日召開(kāi)的旅游經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議，率先打響旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)，得到了市旅工委和市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
(二)加強(qiáng)資源整合，推動(dòng)公司資源使用新進(jìn)展。隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)資源整合是當(dāng)前破解旅行社發(fā)展的有效手段和措施。今年以來(lái)，公司按照“上控客源、下控資源”的經(jīng)營(yíng)管理思路，在土特產(chǎn)超市、碳雕店、張家界大峽谷、黃石寨索道、星級(jí)酒店客房預(yù)訂、茶葉及水晶店、導(dǎo)游隊(duì)伍管理等方面進(jìn)行了有益的探索，業(yè)務(wù)部門的資源使用率得到了一定的提高，為2014年的資源整合工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(三)提高服務(wù)質(zhì)量，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全無(wú)投訴。為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范團(tuán)隊(duì)運(yùn)行秩序，今年以來(lái)，公司共下發(fā)了45份文件，轉(zhuǎn)發(fā)了18份文件，調(diào)整并延長(zhǎng)了總社工作人員上班時(shí)間，建立健全節(jié)假日24小時(shí)值班制度，全年共處理投訴及糾紛8起，協(xié)助導(dǎo)游員領(lǐng)取導(dǎo)游證38起(其中9月10日、11日兩天共扣導(dǎo)游證19個(gè))，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一起有效投訴的目標(biāo)，為切實(shí)提高公司的規(guī)范化管理水平，公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)檔案管理、團(tuán)隊(duì)宣傳和報(bào)價(jià)、團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)表和帶團(tuán)小結(jié)填寫等進(jìn)行了明確規(guī)定，目前公司申報(bào)星級(jí)旅行社的工作已通過(guò)市旅游局的檢查，相關(guān)資料已上報(bào)湖南省旅游局，公司被評(píng)為xxxx年度統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位。
(四)加大政策研究，形成持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，必須加大對(duì)國(guó)家相關(guān)政策的研究，今年以來(lái)，公司注重加強(qiáng)與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，積極向旅游、稅務(wù)、工商等部門匯報(bào)公司的發(fā)展建設(shè)情況，并逐步完善和規(guī)范公司的內(nèi)部管理，形成了持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。
當(dāng)前，公司的發(fā)展思路、管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門設(shè)置、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制和平臺(tái)等工作已初具規(guī)模，持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)已具備，相關(guān)的配套條件也已基本成熟，為全面做好2014年度的各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、2014年度公司經(jīng)營(yíng)管理基本思路。
(一)嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》，降低公司的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。2014年度公司上下要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》，嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一”，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的對(duì)外宣傳和報(bào)價(jià)，使用統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)合同和確認(rèn)件，要嚴(yán)格按照旅游主管部門的要求，對(duì)所有的旅游輔助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“公對(duì)公”，不斷降低公司的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。
(二)加強(qiáng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)“變指為拳”共同發(fā)展。要全面加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，旅行社的發(fā)展必須加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，各業(yè)務(wù)部門要自覺(jué)地共同維護(hù)國(guó)旅的品牌形象和品牌價(jià)值，業(yè)務(wù)部門的資源應(yīng)該放在公司這個(gè)大平臺(tái)上來(lái)共同使用，在業(yè)務(wù)拓展、資源整合、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面實(shí)現(xiàn)“變指為拳”，共同發(fā)展。
(三)創(chuàng)新發(fā)展新思路，切實(shí)提高公司資源使用效益。創(chuàng)新是民族進(jìn)步靈魂。張家界的'旅行社普遍存在“散、小、弱、差”等情況，規(guī)模較大的旅行社資源無(wú)法整合，能夠有效整合資源的旅行社一般規(guī)模都相對(duì)較小，特別是隨著國(guó)家宏觀政策的進(jìn)一步加大，2014年的旅游形勢(shì)我們表示謹(jǐn)慎樂(lè)觀，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加大，旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭地位將不可避免地進(jìn)一步削弱，如何確保旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的“話語(yǔ)權(quán)”，那就必須要進(jìn)行創(chuàng)新和變革，實(shí)現(xiàn)“資源整合”和“旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸”，在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，我們不得不考慮旅游產(chǎn)業(yè)的多元化問(wèn)題，公司也將組織人員研究出一些適合公司發(fā)展的新模式和新辦法，不斷提高公司的資源使用效益。
(四)規(guī)范公司內(nèi)部管理，努力形成良好的發(fā)展氛圍。2014年是公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，壓力很大，任務(wù)很重，能不能實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新升級(jí)，將考驗(yàn)我們所有人的智慧和能力，公司將從“加大內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)資源整合、提高服務(wù)質(zhì)量、建立暢通渠道”等方面入手，成立工作小組，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，建立工作倒計(jì)時(shí)，定期通報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，努力形成良好的發(fā)展氛圍，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
最后，我代表公司的全體工作人員對(duì)各位的大力支持表示衷心的感謝，并通過(guò)您們向您們的家人表示新年的祝福，祝福大家：新年愉快、萬(wàn)事如意、財(cái)源廣進(jìn)、2014發(fā)大財(cái)。
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