維權聯(lián)絡點個人工作總結(jié)范文
本年以來，我們以社區(qū)居民的根本好處作為容身點，以配合工商部分消費者維權工作為主線，以上海市世博會的舉辦為契機，在街道等上級部分的領導贊助下，在漕河涇（健康）工商所的關切指導下，全面增強紅盾維權聯(lián)絡點扶植工作，取得了一定的造詣，現(xiàn)將具體情況報告請示如下。
一、跨前一步，降落社區(qū)居民進行消費者申訴的門檻
第一時間款待、受理社區(qū)居民的`消費者申訴，并加以判斷——對于屬于居委會工作權限范圍內(nèi)的，實時受理并進行查詢訪問、調(diào)整；對于調(diào)整不成或殺青調(diào)整協(xié)議但不克不及即時履行的，或不屬聯(lián)絡點管轄范圍的，實時移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關隘前移，不僅消除了社區(qū)居民對于進行申訴的牽掛，也將矛盾化解在下層、解決在下層。
二、施展，前哨作用，凈化小區(qū)情況
一方面動員、接收群眾舉報。對制假售假、無照經(jīng)營、侵害消費者權益等違法經(jīng)營運動，實時向工商部分反應并協(xié)助查處。另一方面應用現(xiàn)有的社區(qū)治理機制，做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營、消費狀況的資料搜集、動態(tài)剖析工作。施展聯(lián)絡、溝通的作用，向工商部分反應社區(qū)消費者的意見及建議。
三、普遍，宣傳，提升社區(qū)居民的自我掩護意識和維權能力
本年以來，我們與漕河涇（健康）工商所配合舉辦了若干次消費維權咨詢會和司法律例宣講會，采取多種方法，介紹工商行政治理職能，宣傳相關司法、律例。對具有范例性、普遍性的消費侵權行為實時向消費者提出警示，提高社區(qū)居民和經(jīng)營者舉報違法經(jīng)營、維護自身權益的意識和維權能力。
四、做大好人，員培訓，用信息化技巧為手段更好地開展維權工作
我們的聯(lián)絡員參加了工商部分組織的統(tǒng)一業(yè)務培訓，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)處置懲罰能力。同時，經(jīng)由推選，我聯(lián)絡點設置了一名電腦信息員，信息員負責“工商維權網(wǎng)”網(wǎng)絡信息收取、轉(zhuǎn)達，電子郵件收發(fā)，通過電子信箱上報聯(lián)絡點工作情況，實現(xiàn)了聯(lián)絡點與工商所各項信息的實時溝通。
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