【實用】年度工作總結范文錦集5篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
歲末年初，新的一年已經入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構造召開小組集會，總結題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
�。�1）與用戶對話時，應細致考慮，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或呈現一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應得當進步音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡呈現題目必要修卡時，應先向用戶道歉，介紹網點時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�近來的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當真任的，從而能關心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責任，呈現障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽德律風時要當真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應的題目，找出關鍵，分清造成變亂產生的責任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產生討厭感情，要換位思慮，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經驗，講話過于隨便，并要注意復興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
（1）新建小區(qū)，詢問有關臨時轉正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
（2）關于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應屬地網點關聯詢問。
�。�3）關于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關聯約時。
�。�4）當用戶反應電表表內開關合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平�，F象，請用戶購電便可。如經核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內掃數電器及漏電開關嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內開關，才華精確判別表內開關是不是呈現障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。
（5）關于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細是不是包括用戶地點地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產單位肯定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和任務包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
�。�6）如接到用戶來德律風反應我公司人員在搶修現場因為某因為與用戶產生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經呈現打傷人的環(huán)境，且您在現場有人證、物證， 這類變亂就不在我們辦事范疇以內了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構造或撥打110等來現場查清實情，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上結果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
�。�7）如接到單位電工來德律風反應處理內部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本，凡持證者都應具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領以外的工作，再酬情安排。
（8）關于投訴題目：如接到用戶投訴德律風，應先誠摯地向用戶表現謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內容應細致諦聽，找出用戶想辦理的題目關鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產表明也是為了禁止將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標準政策，并應將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風反應，從而裁減投訴單的生成。
�。�9）現發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了便利處理用戶內部障礙的，產權平常屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
�。�10）用戶室內漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1） 因如今發(fā)派工作單已經入手下手考核，值班員在記錄地點時要細致精確，內容應簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關聯”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現錯別字及病句，盡量在填寫結束后再掛斷德律風。
�。�2） 值班員應保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯合協作。對付平常呈現的題目或緊張信息，應及時記錄總結，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
�。�3） 對付已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關聯基層，明白詳細環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠郊反應停電德律風，如異國變亂上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊集會，可以明白到是不是呈現障礙，如屬于外線障礙應上報值長公告公告，使再次接到此處德律風的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領悟領悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關交易的現場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細信息，我們就沒法復興用戶了，經過議定現場實地進修能使我們更深切地把握結壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風詢問一些題目，我們答復時感觸有些吃力，講話不嚴謹，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標準嚴厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導。
年度工作總結 篇2
20xx年下半年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣衛(wèi)生局正確領導下，堅持以農村防疫保健工作為重點，積極探索和逐步解決農民看病難的問題，積極開展新型農村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設，強化疾病預防控制體系及醫(yī)療救治體系建設，深化衛(wèi)生改革，全面加強內部管理和人才培養(yǎng)，促進全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作全面發(fā)展。
（一）行政管理
1、實行院長負責制，重大決策由院務會和職工大會討論決定執(zhí)行。每周組織職工集中學習一次，內容包括政治、業(yè)行風等。重要文件精神及時組織學習；加強行風建設。成立專門領導小組，提高職工隊伍素質。進一步加強各科室建設，繼續(xù)“醫(yī)院管理年”活動，從提高醫(yī)護質量抓起，建設健全各項管理制度，嚴格執(zhí)行“德、能、勤、績”為標準的考核制度，實行績效工資與工作質量、工作風險程度及成績掛鉤，當月核算兌現獎懲。
2、嚴格執(zhí)行財務制度、財經紀律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，半年內向職工公布政務、財務4次，收費標準公開，并嚴格按物價部門核定的標準執(zhí)行。
（二）業(yè)務情況
1、半年來，中、西門診共12470人次，平均日門診34.2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實院病床使用率24.6%；超檢查102人次；化驗檢查23人次；心電圖檢查24人次；處方、病歷的收寫符號規(guī)范，書寫率100%。加強醫(yī)院控制管理，有專人負責，有專門護士負責護理技術操作。
（三）財務收支情況
1、總收入20.5萬元，其中醫(yī)療收入7.3萬元，藥品收入6.9萬元，其它收入6.3萬元。
2、總支出21.5萬元，其中醫(yī)療支出15.8萬元，藥品支出5.7萬元。
3、收支結余：—1萬元。
（四）藥政工作
有藥事委員會，嚴格執(zhí)行國家物價部門的收費標準，對毒、麻及精神方面藥品實行五專管理，其它藥品加強質量管理，禁止使用過期、失效及假劣藥品。購進藥品經藥事委員會通過后計劃調藥，并認真填寫購進紀律，藥房、庫房由專人管理。計劃年內進修人員3人，參加鄉(xiāng)級各科醫(yī)師培訓3人。全院每周日下午進行一次業(yè)務、政策培訓學習。
（五）防疫工作
（1）全鄉(xiāng)0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實建卡133人，建卡率100%，乙肝及時接種133人，及時接種率100%。
�。�2）全年冷鏈運轉24次，已基本按計劃完成。
（3）0—14歲兒童麻疹強化免疫一次，應種2892人，實種2831人，接種率達97.9%。
總的來說，半年來，在當地黨委、政府及上級業(yè)務管理部門的領導關心下，工作取得了一定的成績。但也存在不足之處，我們決心在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，明確工作目標，扎實工作，加強人才培訓，把全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作推上更高的一個臺階。
年度工作總結 篇3
xxxx年已經過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。商場專柜營業(yè)員工作總結
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
年度工作總結 篇4
今年信息科技部圍繞全省數據集中工作，實施了信息中心網絡及機房改造工程，完善了計算機系統(tǒng)安全管理及設備維護等方面的制度，為農村信用社各項業(yè)務的開展提供技術保障。
一、合理調配資源，完成省中心網絡互聯工作。
根據省聯社綜合業(yè)務系統(tǒng)建設方案，我市農村信用社上線工作計劃在下半年完成，按照省聯社計算機中心工作安排，我市信息中心必須在6月10日前完成與省中心的互聯工作。在時間緊、任務重的情況下，我們部門制定了專項的工作計劃，合理分工，提前完成了省中心的工作部署。
首先，部門技術人員共同協作，以“節(jié)約資源、符合標準”為原則，制定了信息中心網絡設備改造方案。
�、拧①徶脙膳_CISCO3550交換機，做到網絡線路的雙機熱備。
⑵、購置CISCO3662路由模塊，做到主線路（電信光纖）的聯結。
⑶、不重新購置CISCO3550路由器，利用原CISCO2610路由器（信貸管理使用）資源，購置了相應的模塊，做到備份線路（聯通光纖）的聯結。
其次，我們及時將以上的工程改造方案報省信息中心與科技處批準，經科技處批準后，我們部門在設備到位、線路到位的情況下，加班加點與5月中旬完成了與省信息中心的聯結，為下一步數據集中提供了網絡保障。
二、實施中心機房改造工程，確保中心機房安全運轉。
去年上半年，我市農村信用社實現了數據集中，我們信息科技部的中心工作由對營業(yè)網點計算機系統(tǒng)的維護轉移到對中心機房計算機系統(tǒng)的操作與維護，中心機房安全高效運轉是我市農村信用社業(yè)務開展的前提。今年以來，按照省科技處工作要求，我市信息中心機房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標準。經過細致的調研，我們部門在幾套工程方案中，選擇了性價比較好的方案，于4月份完成了施工，并分別通過了市消防大隊自動消防系統(tǒng)驗收、市防雷測試中心防雷系統(tǒng)驗收。
三、完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。
隨著計算機應用在信用社業(yè)務及管理領域的推廣，計算機系統(tǒng)的安全管理尤為重要，為了防范風險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，根據公安部門及省聯社相關規(guī)定，我們部門及時制定了《計算機安全管理辦法》，在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預防為主、安全第一、依法辦事、綜合治理。
首先，聯社成立了由主任任組長，各個職能部門負責人參加的計算機信息系統(tǒng)安全保護領導小組，負責監(jiān)督、檢查、指導營業(yè)網點的計算機安全保護工作。
其次，明確了聯社網絡信息中心及營業(yè)網點計算機系統(tǒng)管理與操作人員的崗位設置，并制定了詳細的崗位職責，做到安全責任落實到人。
在組織落實、責任明確的前提下，我們將信息中心與營業(yè)網點的各類操作行為根據業(yè)務需要制定了具體的操作方法，從硬件管理、密碼管理、數據管理等方面規(guī)范操作行為，杜絕安全隱患。
四、適時組織操作員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能。
按照計算機操作員培訓制度，根據業(yè)務需求，我們下發(fā)了《營業(yè)網點員工計算機操作技能調查表》，并根據此表制定今年的培訓計劃，編發(fā)了相關的培訓資料，組織了兩期操作員培訓，努力提高操作員業(yè)務技能。
五、共同配合，順利完成綜合業(yè)務上線，各項業(yè)務正常開展。
根據省聯社上線工作計劃和要求，從8月10日至8月27日18天內完成上線工作任務。在時間緊、任務重的情況下，積極與財務、信貸等部門共同配合，制定上線工作計劃，層層落實，相互協調，明確分工。一是及時編制上線更換計算機硬件設備計劃。四天內購置設備到位，建起培訓機房。二是編制綜合業(yè)務上線培訓資料，組織業(yè)務崗位員工進行全面培訓，八天舉辦了五期培訓，參加培訓人員達210人次。為上線業(yè)務開展打下了良好基礎。三是各項硬件設施只用了四天時間及時安裝到位。四是與財務部門密切配合進行移植賬戶數據核對，清理規(guī)范賬戶，確保順利上線，五是與省中心共同協作，結合實際情況進行中間業(yè)務開發(fā)，順利完成連調。六是上線前的系統(tǒng)業(yè)務測試落實到位，在測試中發(fā)現的問題及時協調處理，為一次性上線成功提供了保障。在聯社上線領導小組的領導下，奮戰(zhàn)十八個日夜，終于順利完成了上線工作，保證了各項業(yè)務正常開展。
六、及時協調解決新業(yè)務系統(tǒng)上線后遇到的問題。
新的綜合業(yè)務系統(tǒng)上線后，對業(yè)務操作提出了新的要求和新的業(yè)務系統(tǒng)還有一些不完善的地方，及時和相關部門協調解決。一是編制了新業(yè)務系統(tǒng)日常工作要求。二是及時總結新業(yè)務系統(tǒng)上線后存在的問題，主動和科技人員共同研究解決，或與省中心聯系，請求幫助解決，做到了遇到一個問題解決一個問題。三是完成土橋分社與樸席社的機構撤分。
七、做好計算機設備和網絡的正常維護工作。
綜合業(yè)務上線后，對計算機的設備有了新的需求，以“節(jié)約資源，符合標準”為原則，對基層網點的設備進行了調整配置，加強了日常維護，保證了計算機設備和網絡安全、正常運行。同時，我們部門認真做好中心機房、營業(yè)網點軟硬件維護工作，做好代理國稅、地稅等具體業(yè)務操作，較好地完成了各項工作任務。
八、下一年工作重點。
一是加強業(yè)務學習與研究，提高專業(yè)技能，確保計算機系統(tǒng)安全運行。
二是按省聯社發(fā)行銀行卡的工作要求，完成發(fā)行卡的運行工作。
三是有計劃組織業(yè)務系統(tǒng)知識培訓，確保各類業(yè)務的正常開展。
年度工作總結 篇5
20xx—20xx學年度中，我校根據縣局精神，在對教育技術裝備工作的全面開展作出了進一步明確的職能管理分工與要求后，先后三次分階段地對學校教育技術裝備進行了自查。具體做法如下：
一、成立教育技術裝備領導小組
�。ㄒ唬⿲W校教育技術裝備工作領導小組
姓名
行政職務
職稱
聯系電話
備注
組長
�。ǘ⿲W校各專用室管理人員
姓名
職稱
聯系電話
備注
實驗室
負責人
二、各部門工作
�。ㄒ唬⿲W校實驗室工作
1、實驗教師配備情況
我�，F有兼職實驗教師5人。
2、各種教學儀器配備品種與數量達標情況
我校教學儀器均按照上級要求配備，分組實驗和教師演示實驗器材按Ⅱ類學校標準基本配備。
3、實驗室、儀器室管理情況
�。�1）各室均有完善的管理規(guī)章制度，建立了《教師演示實驗記錄本》、《學生實驗報告單》、《儀器報損》、《儀器借用》、《教學儀器總帳》等實驗教學及教學儀器管理的有關帳冊，還建立了《學生實驗規(guī)則》、《實驗室內部管理制度》、《實驗教師職責》和《儀器室管理規(guī)則》等規(guī)范管理。
�。�2）儀器室做到科學管理。學校有總帳，各室有儀器明細帳，做到柜有柜簽，物有標簽，儀器分類存放，整齊規(guī)范，做到定期保養(yǎng)，損壞及時維修。
�。�3）安全防范、衛(wèi)生措施落實，各室器材保管專人負責。
4、實驗教學達標情況
5、學校管理達標情況
學校能相應地制定各種切實可行的實驗室管理制度及措施，學校每學期的工作計劃中都能明確提出改進實驗教學及加強實驗室管理的要求。
6、存在問題及今后設想
從高標準嚴要求角度，我們的工作還存在著一定的差距。如：有的教學一起儀器、試驗藥劑配備損壞報告、添置不夠及時，實驗室、儀器室的管理有待進一步規(guī)范等。我校將繼續(xù)完善實驗室、儀器室管理制度，充分發(fā)揮教學儀器的作用。
�。ǘ⿲W校圖書室工作
學校的發(fā)展，文化先行；學生的成材，知識和智力背景至關重要。因此，作為傳播文化，向廣大師生提供精神食糧的圖書室，責無旁貸地被推向了教育教學的前沿陣地。東小店中學成立以來，為向社會實現莊嚴承諾：“今天送我一個學生，明天還您一個棟梁”、“創(chuàng)辦優(yōu)質教育，創(chuàng)造成功人生”、“高起點辦學，高品位育人”的教育理念，在全校確立實施了文化立校方略。我們圖書室的工作也受到了史無前例的高度重視。正是由于領導重視，廣大師生積極配合，加上我們全體圖書室工作人員的努力工作，充分發(fā)揮了圖書室應有的作用，為教育教學工作做出了突出的貢獻。
1、日常工作完全按照質量管理標準進行運作
我們圖書室積極配合教育教學工作，按期購買新書，供全校師生隨時查看。另外，本學期為節(jié)省師生的時間，圖書室管理人員在提高工作效率上做文章、下功夫。實行了邊工作、邊學習、加強練兵的“三步曲”。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料時節(jié)省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽。
2、對全校師生全方位開放閱讀，切實發(fā)揮圖書室教育教學第二課堂的作用
熱心為師生服務，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務，充分做好了他們教學中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了“百拿不厭，百問不煩。”對全校學生每周一至五，做到天天準時開放，盡管工作量大，任務重，由于充分做好了準備，管理到位并切責任心強，全體來圖書室閱讀的學生都高興地來，滿意地走，真正做到了“你輕輕地來，帶來寧靜。你輕輕地走，帶走知識。”，切實發(fā)揮了圖書室是教育教學第二課堂的作用。同時，對新到的報刊及時展出，決不過夜，讓廣大師生及時看到最新的報刊內容，并對過期的報刊及時裝訂入庫，讓每一種圖書報刊都真正地發(fā)揮出效益。
3、舉辦形式多樣的讀書征文活動，讓全校學生全面參于進來，提高其閱讀興趣
圖書室每學期舉辦一次讀書征文活動，這一學期我們舉辦了以科普為主題的讀書活動，激發(fā)學生“愛科學、講科學、用科學”的熱情，普及科學知識、科學方法、科學思想，拓寬學生的科技視野，豐富他們的課余生活，提高其科學文化素養(yǎng)。我們選出好的作品，評定出名次，然后聘請校領導給獲獎學生開表彰大會，鼓勵他們好好讀書，全方面的豐富自己的知識。
4、利用業(yè)余時間認真學習業(yè)務知識，不斷進行思想教育，端正服務態(tài)度
平時圖書室工作人員也是邊工作，邊學習，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實踐能力。在圖書室管理中既注重“管”，又不忘“理”，認真探討指導學生閱讀的.方法，在學生閱讀過程中，我們積極對學生進行閱讀指導。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但管理人員從沒有怨言，正因為管理員們不懈的努力，贏得了領導和師生的一直好評。圖書室真正成為廣大師生最愿意來的地方。
5、做好圖書室學期結束工作，安排假期圖書開放時間。
在學期結束之前，我們開始回籠已借出的圖書，并對損壞、遺失的圖書做出相應的賠償。并統(tǒng)計出學生的借閱率、圖書的利用率、圖書借閱次數排行榜、圖書遺失注銷等，及時做好存底，最后打印出圖書室總括統(tǒng)計表。另外公布假期的借閱時間，以便師生在假期也能及時享受知識帶來的樂趣。
圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。圖書室管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我校圖書室仍將以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準確有效的為教育教學服務，為廣大師生服務的宗旨，每項工作都做到“嚴、細、實”，管理要有章有序，有始有終得到利用，讓圖書室成為我校的文明窗口單位做出我們應有的貢獻。
�。ㄈ┬畔⒓夹g與多媒體專用教室
1、現代教育技術裝備與應用情況：
隨著我校電教工作的進一步開展，軟硬件設施的完善，電教工作的使命正逐步發(fā)展為展現學校風采、提高學生綜合素質的一線工作。本學期我校繼續(xù)以服務教學為目標，以“信息技術與學科整合”課題研究為抓手，在課堂實踐教學中合理運用信息技術設備，積極探討解決課改過程中出現的問題；同時將現代教育信息化手段運用在學校構建教學、科研一體化的組織網絡中，通過校園局域網、學校主頁建設、校校通平臺、家校路路通等工程的全面實施，進一步提升了我校信息化建設的經濟效益、社會效益，讓老師、家長能夠體驗到信息化給生活、工作、學習帶來的巨大變化，創(chuàng)出了學校信息化特色，有效提高了教育教學質量。
�。�1）基礎設施配置情況
目前我校配備教師辦公室專用電腦3臺，數碼相機、掃描儀和刻錄機各一臺，1個多媒體教室和1個網絡教室。
�。�2）電教設備的使用情況
加強教育教學研究，促進信息技術與課程整合。有序開展信息技術與學科課程整合研究的教學研討活動，使電教室、電腦室成為教師、學生學習活動的理想場所。目前班級多媒體使用要求、網絡教室使用條例落實到位，硬件設備使用情況穩(wěn)定、良好。
�。�3）學校網絡的建設情況
�、賹崿F學校網絡的改版，擴充校園網版塊內容，增加師生喜聞樂見的信息，并為學校管理工作服務。加強師生網絡道德教育，實施網絡安全措施，確保學校網絡安全暢通，校園網主頁由專人負責維護審核，嚴格阻止不良信息侵入。
②豐富班級主頁及拓展校園網版塊內容，增加師生喜聞樂見的信息，并為學校管理工作服務。
③繼續(xù)組織收集、整合現有的各種電子音像教育資源及網絡資源構建學校資源庫，建立自己獨立的資源中心。
�。�4）電教活動的開展及成果
①開展全校教師課件比賽。
②組織教師積極參加各級各類整合課課件、教案、教學設計等比賽。
�、圻x出學科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀教師的課堂教學實錄參加評比。
④利用多媒體教材組織學生觀看各類教育專題影片，如地震預防常識教育、消防等安全教育等，每周四由校團委負責開展好校園廣播。
2、存在不足：
信息化資源的開發(fā)與利用需進一步提高；校園網安全維護問題需進一步接受專業(yè)培訓；各教室中多媒體硬件設備的管理與及時維護；信息化資源利用的合理性與高效性方面。
�。ㄋ模┮趔w美勞技專用教室（器材室）與史地器材室
1、制定制度，加強管理
根據學�！兑�(guī)章制度》要求中關于專用教室的使用要求制度，音樂、美術、體育保管室、史地室、勞技室、多媒體教室等各專用教室負責人及使用教師進一步明確了管理制度及使用程序（做到使用先申請，使用后有記載。），并能在日常教學中有秩序地用好、管理好專用教室；職責落實到人，分別于期初、期中、期末進行部門自查與反饋。
2、加強專用教室硬件設備的維護
由各專用教室具體負責教師對照設備管理要求及教學需要，對專用教室硬件設備的添加、更新、維護提出申請，由校長室、總務處負責審核購買。目前除美術教室條件相對簡陋，藝術教室在條件許可下添加一多媒體設備外，其他專用教室硬件基本到位，維護情況良好。
3、加強財產安全管理
管理制度要求所有專用教室任課教師抓好學生思想工作，教育學生愛護公物，保護環(huán)境，自覺維護專用教室衛(wèi)生、整潔；同時為保證學校的財產安全，管理條理中要求專用教室鑰匙專人負責，使用要有登記，課結束后由教師負責關閉電源，鎖好門窗，以防專用教室物品丟失。
4、加強衛(wèi)生管理
除圖書室、試驗室、體育器材室由負責人員負責外，其他所有專用教室的衛(wèi)生管理均由學校保潔工人定點定人負責。
5、根據上級專項檢查反饋意見，積極落實，縮短差距，尋求管理方式的合理化與常態(tài)化，更好地為教育教學服務。如，根據最近次檢查中提出的局部改進意見，我校已對其作出相應的部署：音樂專用教室已全面投入使用，并作為音樂學科隨機聽課、校內開課的必備“基地”。以便于管理及為教學有序服務的前提，美術專用教室由下學期開始由美術老師自我協調，落實好專用教室的使用與管理。
回顧全年度工作，我們?yōu)槿〉玫某煽兏械叫牢浚煽兊娜〉脕碜杂谏霞夘I導的正確指導和全校師生員工的共同努力，在總結收獲的同時，我們還看到存在不少需要改進的地方。展望來年的工作，我校將在“規(guī)范、高效、創(chuàng)新、提升”八個字上多作努力，使來年的工作取得更大的成績，再上一個新的臺階。
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