【熱門】個人年度工作總結(jié)范文合集10篇

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　即將過去的20××年，在公司領導的帶領下、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了工作職能，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務，由于財會工作繁鎖事，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

　　一、完成的主要工作

　　1、協(xié)助會計及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務處理工作，完成往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的`繳納。

　　2、以認真的態(tài)度積貫徹執(zhí)行各項財務制度，認真學習會計政策法規(guī)，提高業(yè)務素質(zhì)和能力。

　　3、根據(jù)財務制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務，設置現(xiàn)金銀行日記賬。做好日清月結(jié)，帳款相符，準確無誤，超限額的現(xiàn)金及時送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。

　　4、嚴格按照財務制度規(guī)定，審核憑證如發(fā)現(xiàn)問題及時與會計溝通，根據(jù)收付款憑證登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

　　5、按照公司相關規(guī)定，妥善保管現(xiàn)金，支付憑證，有價單證，印章，保險柜鑰匙等。

　　6、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，協(xié)助辦公室處理日常工作。

　　7、協(xié)助會計算賬，支付項目部工程款款。

　　二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

　　1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事

　　2、積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　三、存在的不足

　　盡管我圓滿完成了今年的各項工作任務。

　　1、今后我會努力學習新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習。

　　2、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方 法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

　　四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

　　1、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我。

　　2、善于總結(jié)提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據(jù)，不斷提高業(yè)務水平，建立健全良好的工作機制。

　　感謝領導給我們一個發(fā)展的空間，對于公司未來的發(fā)展我持于最大的信心樂觀態(tài)度，對工作中的不足我虛心接受批評，總結(jié)工作中的不足，加強技術和溝通能力的培養(yǎng)我會盡自己最大的努力為公司進一份微薄的力量。

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　本人zz，男，大專學歷，交通部注冊試驗檢測工程師、注冊專業(yè)監(jiān)理工程師，現(xiàn)在新疆Ｇ045線賽－果公路改建工程第六合同段監(jiān)理組從事試驗檢測工作，現(xiàn)將20xx年上半年度工作匯報如下：

　　4月份受公司委托來到天山北脊G045線國道賽-果公路改建工程第六合同段監(jiān)理組。只見這里山高，坡陡，彎急。山上公路和山下公路之間落差有一千多米，地質(zhì)地形復雜，氣候嚴峻多變，山上和山下溫差有十多度，晝夜溫差大。我們第六合同段監(jiān)理組所監(jiān)理施工項目有長隧道2974米，大中橋三座，小橋三座，涵洞八道和借方56萬方的路基，擋墻，護坡。工期雖然三年，但有效工期短。在這艱苦的環(huán)境中，氣候惡劣的條件下，我們監(jiān)理組的每個人肩負重任，任勞任怨，無私奉獻著。

　　我作為一個試驗檢測工程師更盡職盡則，做好自己的本職工作。

　　工程試驗檢測機構(gòu)的職能是對工程項目或產(chǎn)品進行檢測。檢測結(jié)果判斷工程質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)。是公路工程施工質(zhì)量控制和竣工驗收評定工程不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，能定量的方法科學的`評定各種材料和構(gòu)件的質(zhì)量，能合理地控制并科學地評定工程質(zhì)量，對“提高工程質(zhì)量，加快工程進度，推廣應用新材料，新技術和新工藝”起著極其重要的作用！

　　本著為工程質(zhì)量負責的原則，我必須根據(jù)工程實際情況和性質(zhì)，運用國家和地方頒布的行業(yè)最近技術標準，操作規(guī)程和技術規(guī)范�！皣栏癖O(jiān)理，熱情服務，秉公辦事，一絲不茍”的為工程質(zhì)量服務。

　　從這半年的工作情況來看，我確確實實盡到了自己的一份責任。

　　在試驗室的管理制度上，嚴格要求施工單位建立崗位責任制。各盡其責。做到事事有人管。嚴格按照檢測規(guī)范，檢測大綱，實施細則進行檢測工作。確保檢測數(shù)據(jù)準確，可靠。督促施工單位對檢測儀器設備進行標定維修，杜絕使用不合格的檢測儀器或超過標定周期的儀器。

　　要求項目部試驗室制定試驗檢測實施細則。掌握試驗檢測標準和規(guī)程；有試驗檢測工作制度，計量標準，檢測儀器管理制度，儀器設備管理，驗收，維修，保養(yǎng)，降級和報廢制度。樣品管理制度，試驗管理制度。內(nèi)業(yè)資料填寫規(guī)范，書寫整齊，及時完成，及時歸檔，不存在缺資料，沒有資料的情況。

　　督促施工單位試驗室按頻率及時自檢，報檢。在最短的時間內(nèi)對現(xiàn)場提供準確可靠的數(shù)據(jù)，指導現(xiàn)場施工。嚴禁不合格的材料用于工程實體，對于特種材料（土工布、止水帶、止水條、工字鋼、鋼管、鋼絞線、錨夾具等）及時外委試驗。

　　我能夠隨時深入現(xiàn)場，對成品或半成品、原材或構(gòu)件跟蹤檢查。混凝土開盤、試件的制作以及混凝土施工中存在的問題，路基壓實度的檢測，發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，解決問題。全方位、全過程旁站。盡管如此，我從沒叫苦叫累。因為這是我的本職工作。

　　我負責的監(jiān)理試驗室起到了對工程質(zhì)量負責和監(jiān)督的作用。按照頻率抽檢。并對項目試驗室的評估初驗、驗證試驗、標準試驗、工藝試驗、抽檢試驗、驗收試驗起到監(jiān)管作用。杜絕了不合格材料用于工程。對不合格的構(gòu)件、結(jié)構(gòu)物或工程提出返工或拒收。構(gòu)成了既有自檢又有抽檢的質(zhì)量保證體系。

　　試驗檢測是項非常重要的工作。是一門正在發(fā)展的新興學科。它融入試驗檢測基本理論和測試操作技能及公路工程相關科學基礎知識于一體。是工程設計參數(shù)、施工質(zhì)量控制、施工驗收評定，養(yǎng)護管理決策及各種技術規(guī)范和規(guī)程修訂的主要依據(jù)。隨著公路技術等級的提高，各級公路管理部門對加強質(zhì)量檢測與施工質(zhì)量控制和驗收工作高度重視。對此，我必須堅持原則，忠于職守，遵守質(zhì)檢機構(gòu)規(guī)定的各項頻率制度。不擅自少抽樣品或使用樣品。不利用職權(quán)和工作條件接受受檢單位或企業(yè)的禮品。認真學習貫徹國家、有關部門和地方的有關質(zhì)量方面的文件、政策法令、法規(guī)。嚴格按照產(chǎn)品技術標準、試驗檢測規(guī)程進行各項檢測工作。服務于工程質(zhì)量。做一名優(yōu)秀的試驗檢測工程師。為新G045線賽-果項目交一個完整滿意的答卷~！

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　今年以來，***鎮(zhèn)林業(yè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府領導和上級業(yè)務部門具體指導下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作重心，立足本職，服務大局，強化措施，狠抓落實，較好的完成了全年林業(yè)工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、全力抓好護林防火工作

　　針對去冬今春天氣極度干旱，森林防火等級居高不下的

　　嚴峻形勢，我鎮(zhèn)高度重視，結(jié)合實際，采取得力措施，確保森林防火安全。一是及時制定森林防火應急預案，與各村及有關單位簽訂護林防火責任書，嚴格落實責任；二是加大投入，投資數(shù)十萬元，新購置森林防火專業(yè)運兵車一輛，防火服20套、新式進口風力滅火機6臺、2號工具及其它防火器材數(shù)百件，設立防火了望哨10處并安排專人值班，在區(qū)鎮(zhèn)邊界及重點林區(qū)、關鍵部位開設防火阻隔帶60余公里，壘砌護林防火標志，固定宣傳碑、牌1200處，新建焚燒爐40個；三是進一步加大撲火隊伍和護林員管理力度，多次組織防火隊員和護林員收看森林防火教育片，強化安全和撲火技能培訓，時刻繃緊防火安全弦，鎮(zhèn)上在組建防火專業(yè)隊的同時，也要求各村成立了10至30人的防火專業(yè)隊和撲火預備隊；四是加大防火值班力度，實行了領導帶班24小時晝夜值班制度，護林防火人員全部到崗到位，每天安排8人輪流巡查，切實做到了遇有火情及時發(fā)現(xiàn)及時報告及時處置；五是強化宣傳，入春以來全鎮(zhèn)共書寫各類標語3000余條，在集市及人群聚集處發(fā)放明白紙8000余份，利用宣傳車，宣傳欄等各種形式進行森林防火宣傳教育，營造了濃厚的.防火氛圍，進一步提高了全鎮(zhèn)上下的森林防火意識；六是強化火源管理，在進山路口及重點林區(qū)，風景區(qū)設卡，嚴禁攜帶火種進山，及時對野外違章用火及發(fā)生火情進行處置。在全鎮(zhèn)人民的共同努力下，我鎮(zhèn)安然度過防火期。

　　二、植樹造林工作取得新成效

　　入春以來，我鎮(zhèn)緊緊抓住植樹造林的有利時機，結(jié)合環(huán)境綜合整治工作和有機農(nóng)業(yè)發(fā)展，積極開展道路綠化，園區(qū)綠化，經(jīng)濟林建設，四旁植樹，荒山造林工作，效果顯著。上

　　半年共完成道路節(jié)點綠化20公里，新栽植楊樹，柳樹，松樹及各種灌木等各類苗木30萬株，道路景觀得到進一步改善和提高，綠量進一步增加。改造提升果園3000畝，完成果實套袋2100萬個，新發(fā)展經(jīng)濟林面積5080畝，其中在**、***、**、**、**等村新栽和補植金銀花****畝，在**村建起核桃園一處、栽植核桃*萬余株，面積***余畝，**村新栽植元寶楓**畝，***新栽黃桃800畝，***村新發(fā)展大櫻桃200畝，桃300畝，其他各類經(jīng)濟苗木800畝，完成荒山直播造林700畝，進入雨季，我鎮(zhèn)抓住汛期雨水增多，雨量豐沛的有利時機，早準備，早行動，組織專業(yè)隊，大力開展雨季造林活動，現(xiàn)已完成造林任務20xx畝，我們將繼續(xù)根據(jù)天氣情況，因地制宜，因時制宜，確保雨季造林任務的完成。

　　三、林改工作進展順利

　　按照區(qū)委區(qū)政府要求，今年，在區(qū)林改辦統(tǒng)一部署安排以及鎮(zhèn)黨委、政府高度重視下，我鎮(zhèn)組織精干力量，安排專門經(jīng)費，全面開展了林改外業(yè)勘界工作，并圓滿完成，全鎮(zhèn)共勘林地***宗，面積***萬畝。同時我鎮(zhèn)對林改工作開展以來涉及到的各種表格資料文件進行進一步規(guī)范完善，分類整理并歸檔保存，確保了這次林改工作的每個步驟、環(huán)節(jié)、程序都真實有效，有據(jù)可查。()10月下旬，我鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)代表全區(qū)順利通過了省里對集體林權(quán)制度改革工作的檢查驗收。

　　四、努力做好美國白蛾、楊雪毒蛾等病蟲害防治工作。全鎮(zhèn)共設立病蟲害監(jiān)測點*處，對美國白蛾等病蟲害進行密切監(jiān)測，同時積極組建病蟲害防治隊伍，并購置高枝剪、噴霧機等機械設備，儲存藥物，做好了防治準備，為有效防治病蟲害，確保全鎮(zhèn)林業(yè)資源安全打下了堅實基礎。截止目前，全鎮(zhèn)尚未發(fā)現(xiàn)美國白蛾等病蟲害。

　　五、林政工作。進一步加大護林員巡查力度，嚴格執(zhí)法，積極配合林政，國土、安檢等部門打擊非法采石，采砂，亂占林地，亂砍濫伐及盜伐林木，偷竊名貴樹木，木材無證經(jīng)營行為，及時查處各類林木案件，較好地維護了全鎮(zhèn)林業(yè)秩序。

　　以上是我鎮(zhèn)今年林業(yè)工作主要完成情況，可能距離鎮(zhèn)黨委、政府及區(qū)林業(yè)局的要求還有一定距離，我們將在今后工作中逐一整改落實，爭取工作的更好成績。

　　謝謝大家！

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　四河村在駐點工作組及鎮(zhèn)委、政府領導的關懷指導下，20xx一年來，按照年初目標責任制，通過共同努力，完成了各項計劃生育任務。我村總?cè)丝?638人，已婚育齡婦女596人，當年生育43人，其中1孩30人，2孩13人，領取獨生子女證57人。

　　一、領導重視

　　村兩委會高度重視計劃生育工作，始終把計劃生育工作放在首位，實行村書記負總責，其他村組干部分戶包片，層層簽訂責任書與工資掛鉤，切實把計劃生育工作落實到實處，使人人都有責任感。

　　二、堅持例會報告制度

　　我村始終堅持例會制度，每月1號村組干部、信息員匯報上月計劃生育情況，進行分析、核對，及時收集情況、交流經(jīng)驗、排查問題，綜合分析、解決安排當月計劃生育工作，做到情況明、底子清、任務措施落實到位。制作高檔的計劃生育宣傳牌、宣傳標語、公布欄，增強宣傳力度，同時完成各項檔案整理，流動人口分片管理，責任到人，從而將工作做的更細，更完善。

　　三、充分利用計劃生育協(xié)會和中心戶長廣泛宣傳計劃生育政策

　　計劃生育是國策，我村廣泛宣傳計劃生育政策，加強流動人口的管理，定期組織生殖健康檢查，避孕節(jié)育，獎勵扶助等知識培訓，同時增強了生育文明的.評選活動，使廣大育齡婦女自覺執(zhí)行計劃生育。通過宣傳全村無一例人工終止妊娠，廣大群眾自覺學法、守法有效的促進了計劃生育工作。

　　四、堅持報表制度

　　我村各項計劃生育報表都按時無誤堅持上報，確保信息及時準確。檔案管理規(guī)范、有序、齊全。

　　計劃生育工作是一項長期艱巨的工作，在總結(jié)成績的同時也有不足，在今后的工作中將發(fā)揚成績，進一步提高工作效率，把我村的計劃生育工作做的更好。

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　一年來，在工區(qū)領導和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結(jié)同志,認真學習,不斷提高業(yè)務水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺服從組織安排，較好地完成了領導交給自己的各項工作任務�，F(xiàn)將自己一年來的工作、學習和思想狀況匯報如下，請批評指正：

　　一、工作完成情況：

　　一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業(yè)，和廣大員工一起，積極主動地配合工區(qū)領導,團結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：

　　1、3#熱水爐和4#蒸汽爐的大型維修工作.

　　2、兩臺循環(huán)泵的檢修工作

　　3、4t每月材料計劃的上報工作

　　4、4t和中央空調(diào)的設備配件型號的'整理工作

　　5、中央空調(diào)的交接驗收工作

　　6、能夠認真完成領導交給的臨時性工作。

　　二、學習和政治思想情況

　　1、在工作中，本人能夠虛心堅持向區(qū)隊領導學習，向老同志學習，向同行業(yè)兄弟學習，向?qū)嵺`學習，向社會學習，不斷提高自己的業(yè)務技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學習

　　2、注重政治理論學習，堅定立場。能按時參加集團公司礦工區(qū)黨支部組織的政治理論學習，認真學習領會“兩會”的重要思想，使自己的思想同各級黨組織保持一致，提高了自己的政治素質(zhì)。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　總之，一年來，我能夠完成工區(qū)領導交辦的工作任務，這和工區(qū)領導和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和工區(qū)領導的要求相比，還有一定的差距：

　　一是工作中還存在著急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜;

　　二是管理水平有待進一步加強和提高;

　　三是理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業(yè)技術知識;當然我還有很多缺點和不足，在此肯請組織和領導給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學習，克服不足，發(fā)揚成績，團結(jié)同志，努力工作，為我礦及工區(qū)貢獻自己的微薄力量。

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　中心在黨委、行政和戰(zhàn)線領導下，緊緊圍繞“三百萬、管理年、增效益、促發(fā)展”主題，強化內(nèi)部管理，完善各項制度，加大考核力度，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)了節(jié)支降耗，確保了安全生產(chǎn)供應�，F(xiàn)在對今年工作做以總結(jié)，并匯報明年的工作打算：

　　一、xx年所做的工作：

　　（一）圍繞降低噸煤成本做工作，嚴格控制材料消耗。

　　1、出臺了《材料費管理與考核辦法》。

　　文件對公司下達的60秏定額物資指標進行了明文規(guī)定。即：實行定量與定額雙向控制：有定量沒有材料費指標不能領，有材料費指標超定額不能領。

　　2、加大考核力度，把定額指標分解到各戰(zhàn)線乃至區(qū)隊，并與戰(zhàn)線材料費指標掛勾，節(jié)獎超罰。

　　3、對部分定額物資中的小型設備及工具，實行租賃，按使用時間，使用周期和易損程度，折算收取材料費。避免了重復投入，提高了使用率。

　　4、嚴格執(zhí)行交舊領新，避免材料流失，并對部分物資，制定使用周期，不到期領用，按比例進行罰款。

　�。ǘ�）計劃工作先行，促進材料消耗規(guī)范合理。

　　1、對各用料單位報來的下月度材料消耗計劃進行認真匯總、審核、對庫，避免重報、漏報、錯報。使物資計劃的準確率、涵蓋率、兌現(xiàn)率達95%以上，計劃的領用率達到100%，臨時計劃控制在5%以下。及時上報臨時計劃，合理安排到貨時間，并根據(jù)安全生產(chǎn)緩急，催促駐礦及時進貨，掌握進貨渠道。

　　2、強化服務理念，密切配合駐礦站和相關業(yè)務科室，及時掌握各單位領料情況，以生產(chǎn)一線滿意為準繩，及時解決材料供應過程中存在的問題，切實提高了服務質(zhì)量。

　　3、我們按照集團公司的要求，會同各戰(zhàn)線、各部門，根據(jù)明年預計原煤產(chǎn)量、開拓進尺、材料消耗、安全生產(chǎn)等需要，統(tǒng)籌考慮，合理安排，認真編制出～年度物資需求和材料消耗計劃，并及時上報了駐礦供應站。

　�。ㄈ�）把好批料關，加強材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞。

　　1、嚴格、認真地審核物資的使用范圍，控制非生產(chǎn)用料。對各單位領用物資從計劃、審批、發(fā)放、使用、庫存進行全方位、全過程的跟蹤管理；現(xiàn)場落實使用去向，建立健全各類物資管理臺帳；每旬對各戰(zhàn)線、各隊材料消耗情況進行認真分析一次，找出材料管理中存在的深層次問題，反饋給各級領導，及時為領導決策提供可靠準確的依據(jù)。

　　2、嚴格對各單位小倉庫和留礦物資進行逐項盤點。堅持有舊品不批新品，控制新品投入。

　　3、對各單位領用材料實行配送管理，實現(xiàn)批料、發(fā)料、用料三方協(xié)同作業(yè)，互相監(jiān)督，杜絕跑、冒、滴、漏。

　�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督管理，做好物資質(zhì)檢驗收工作。

　　1、質(zhì)檢人員明確責任，強化市場意識，深入市場，走訪廠家、用戶，全面調(diào)查了解相關物資的價格、規(guī)格、質(zhì)量等相關信息，對發(fā)現(xiàn)問題的物資，無論牽涉到哪個部門，哪個人，采取堅定的措施，該換的換，該退的退。一切為保障的安全生產(chǎn)服務，一切以維護我礦的整體利益為標準。

　　2、搞好市場調(diào)查，從十一月份起，建立了信息反饋單制度，對物資價格、質(zhì)量、數(shù)量及時反饋公司有關專業(yè)科室、礦領導和有關部門，有效控制物資采購價格和質(zhì)量，從源頭上控制材料成本。

　�。ㄎ澹┘訌姮F(xiàn)場物資管理。

　　物資管理人員深入各施工現(xiàn)場，對物資的使用和去向進行監(jiān)督檢查核實，杜絕發(fā)生物資積壓、流失和浪費現(xiàn)象；特別對單項工程用料管理實行專人負責，跟蹤管理，加強現(xiàn)場落實，合理使用，避免物資流失和挪用。加強了對大型材料的管理，主要是核實使用數(shù)量和使用周期，同時搞好現(xiàn)場合理調(diào)劑使用，避免積壓，增加周轉(zhuǎn)。

　　（六）想盡一切辦法，加強了回收復用和修舊利廢的管理。

　　1、出臺了《物資修舊利廢和復用辦法》。

　　從制度上規(guī)范和加強了舊品的回收，修舊和復用工作。對井上、下回收的各種廢舊物資和小型設備，配件分品種、類別，進行加工，修理，改制，達到舊品復用，降低了生產(chǎn)成本。

　　2、抓好支護材料的修理，特別是錨桿、錨桿梁的修理和十三小件、小型電器的修理，如煤電鉆、潛水泵、紅燈、電鈴等。

　　3、抓好坑木廠加工改鋸工作，合理套材，利用邊角廢料改制柱鞋、契子、小板、長短大板。

　　4、加大對大型材料的回收力度，對各施工現(xiàn)場物資實行編號、建檔管理，監(jiān)督并考核相關單位按期回收入庫，修理復用。充分利用四廠（機修廠、更生廠、機械化工廠、開拓工廠）的修理能力，減少新品投入，降低材料成本。通過以上措施，xx年努力實現(xiàn)回收價值900萬，復用價值860萬，實現(xiàn)修舊利廢800萬元。

　　二、xx年物資管理總體安排和工作計劃：

　　xx年我們將以完善機制為主題，降低成本為重點，以“務實、創(chuàng)新、高效”為宗旨，全面推行目標管理，強化執(zhí)行力；在完成礦和戰(zhàn)線下達任務的同時，自我加壓，完善機制，力爭實現(xiàn)計劃管理、材料消耗、回收復用、修舊利廢等項工作有新的突破。我們的基本工作思路是：深化企業(yè)改革、提高員工素質(zhì)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，解放思想、更新觀念、強化管理、規(guī)范運作，以礦下達的材料費指標為導向，為全面提升物資管理水平、滿足礦生產(chǎn)發(fā)展的需要。

　　（一）結(jié)合xx年具體情況制定以下工作目標。

　　1、加強物資采購、催交、催領的計劃管理，根據(jù)各單位現(xiàn)場生產(chǎn)生產(chǎn)、用料進度，超前規(guī)劃，與駐礦站、使用單位密切配合，充分發(fā)揮我礦物資管理的優(yōu)勢，加大用料催交力度，確保安全生產(chǎn)重要物資、設備供應。

　　2、以滿足生產(chǎn)一線需要為中心，全面加強服務意識。xx年度我們將繼續(xù)推行“優(yōu)質(zhì)服務承諾制”，為生產(chǎn)一線著想，盡力降低各類管理供應環(huán)節(jié)的漏洞，完善物資供應體系。

　　3、加強指標考核與監(jiān)督檢查，切實落實兌現(xiàn)材料費獎罰，努力降低材料費消耗。

　　4、加強員工教育，建立學習團隊，加強業(yè)務素質(zhì)培訓，培養(yǎng)一支業(yè)務能力強的高素質(zhì)的物資供應隊伍。

　�。ǘ�）xx年工作重點及具體舉措。

　　1、加強計劃采購，提高管理水平。

　　針對現(xiàn)在項目多、各單位上報計劃不夠及時、以至材料需求臨時計劃偏高的狀況，為了確保各單位物資供應，xx年我們將重點把計劃管理放在首位，在根據(jù)各單位上報的用料計劃基礎上，編制月度的物資需求計劃，并依據(jù)各單位的月度用料計劃編制當月的物資計劃，特殊材料、加工周期較長的材料要提前以書面形式提給駐礦站督促其提前備料，確保特殊材料不影響礦生產(chǎn)進度。完善物資供應流程，靈活運用市場信息，庫存信息，合理利用倉庫，降低物資價格成本，控制庫存儲備，降低儲備獎金占用；減少現(xiàn)場的物資管理環(huán)節(jié)，根據(jù)倉儲時間、存貨數(shù)量，提高供應效率，加快租賃物資周轉(zhuǎn)率，達到降低物流成本的目的。對各單位用料過程實行動態(tài)管理，降低臨時計劃，提高準確率及供貨及時性。

　　2、加大管理力度，提供物資信息服務。

　　由于近來我礦材料消耗上升幅度較大，我們除按照計劃及時供應外，還選派人員深入生產(chǎn)一線，了解生產(chǎn)一線單位計劃編制、材料消耗等全過程的第一手資料，超前制定材料供應方案；根據(jù)留礦物資和各單位庫存情況，每月編制物質(zhì)信息，并及時反饋至各單位，并做到任務明確，責任到人，提高材料信息的準確性，為各單位提供可靠的物資信息服務。成立信息反饋單制度，建立中心每月物資管理例會制，為相關部門和領導提供有效的第一手資料和參考信息。

　　3、以生產(chǎn)一線滿意為準繩，全面提升服務意識。

　　在新的一年中我們將繼續(xù)完善各項服務承諾，注重物資管理人員的意識培養(yǎng)，樹立用戶為主的服務意識。為了更好的服務于生產(chǎn)，我中心今年將在去年基礎上，繼續(xù)實施配送制，這樣不僅有利于提高效率，減少各用料單位的人力和物力的浪費，更重要的通過多跑勤送減少各單位的庫存和材料浪費流失。

　　4、以人本管理為主，加強員工素質(zhì)培育。

　　物資管理過程中，人力資源是最關鍵的因素。下一年度，我們將大力完善績效考核，加大經(jīng)濟杠桿作用，激勵員工，調(diào)動工作積極性。由于我中心人員基數(shù)較大，再加上近期新調(diào)入人員的增加，業(yè)務水平參差不齊，提高培訓顯得尤為重要。為此對于新來員工我們按計劃分步驟實施培訓；在管理上采取以老帶新的方式，崗位培訓與實際業(yè)務相結(jié)合進行培訓與指導，督促培訓、集中考核，使員工適應崗位需要，適應我礦、戰(zhàn)線形勢發(fā)展的要求。開展評選優(yōu)秀員工活動，試行末位淘汰制。在物管中心績效考核的基礎上，每月或每季度進行一次優(yōu)秀員工評選。建立和完善考核機制，實行任務、績效考核和工資獎金掛鉤；建立和完善競爭機制，準備試行末位淘汰制，以調(diào)動全員的工作熱忱。

　　5、積極推行現(xiàn)代化管理模式，提高信息化管理水平我中心將逐步提高物資管理的手段，使用電腦、網(wǎng)絡等有效的管理手段，提高物資管理供應水平。

　　6、設立主任信箱、民主監(jiān)督信箱，聽取員工的意見和合理化建議，收集員工對管理人員的違章違紀舉報材料，隨時接受職工群眾的監(jiān)督，加強了與員工的`溝通渠道。

　　7、做好與供應站、公司計劃科、供應處等外部單位的協(xié)調(diào)工作，以保證物資供應的正常運行，并做好職工的福利和后勤保障工作，創(chuàng)造寬松、緊張、快樂的工作生活環(huán)境。

　　8、完成礦和戰(zhàn)線交給的其它任務。

　　三、問題及建議：

　　1、為加強物資管理，減少提升和運輸環(huán)節(jié)，從長遠考慮，應在-320大巷建一個斷面16m2，長150m的支架庫，對回收物資進行修理，調(diào)劑和周轉(zhuǎn)。

　　2、-320火藥庫嚴重失修，極為影響我礦的安全生產(chǎn)，上級部門多次檢查督促，要求停用，并重新建一個火藥庫。

　　3、為加強地面廢舊物資管理，應對現(xiàn)有的舊品庫進行改造，擴大規(guī)模，發(fā)揮其重大的作用。

　　4、對坑木廠、電鋸房、木工房等廠房和設備進行重建和更新，使之成為我礦物資管理的一個亮點。

　　5、因井下條件千差萬別，特別是十礦為高突礦井，隨著開采深度地增加，地質(zhì)條件越來越差，安全投入隨之加大，加上以前安全生產(chǎn)投入欠帳較多，所以，建議在制定我礦定額物資指標時，應充分考慮我礦生產(chǎn)的具體情況，適當放寬部分物資的定額指標，

　　四、結(jié)束語：

　　建章立制是物資管理與供應的關鍵所在。xx年是中心的改革年、流程再造年，我中心完成了一系列大刀闊斧的改革，制定和完善了一系列的規(guī)章制度，各部門既有相互分工，又有協(xié)調(diào)配合、監(jiān)督制約。崗位職責明確了，制度嚴明了，執(zhí)行力、監(jiān)督力加強了，各項工作逐步走上了正規(guī)化、程序化、科學化的軌道。

　　xx年也是我們物管中心經(jīng)過改革調(diào)整后的第一年，是成功地完成由舊的物資供應體系過渡到新的供應體系第一年，同時也是我們中心物資供應管理的關鍵一年。在這有挑戰(zhàn)而又充滿希望的一年里，我們物管中心決心在集團公司的指導和和礦、戰(zhàn)線的領導下，圍繞我礦、戰(zhàn)線總體戰(zhàn)略布署，圍繞物資管理經(jīng)營方針，圍繞我中心被賦予的崗位職責，本著精簡、高效、創(chuàng)新、進取的原則，開創(chuàng)物管中心物資管理供應的新局面�；仡檶⒔�一年來的工作，我們欣慰，但是我們的是恐慌。工作成績是有的，但我們看到的只是不足。我們沒有懈怠，我們在努力，我們將會以更加飽滿的熱情迎接明年的工作。

個人年度工作總結(jié) 篇7

　　我擔任四三班的班主任， 工作中我以身作則，為人師表，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，深受校領導及師生的好評。這期間 ，深深體會到班主任工作的艱辛與重要，所以我不斷地學習教育理論知識，在實踐中摸索行之有效的班主任工作方法，形成了與眾不同的班級管理風格。

　　一、不斷提高自身素質(zhì)

　　為了能更好地開展班主任工作，我認識到，這得首先從自身做起。要學習一些班主任的管理方法，就得從學生的身心去考慮。因此，我訂購了教育書刊《班主任》，理論與學生的實際相結(jié)合，掌握了學生的身心發(fā)展特點，就能得心應手地開展班主任工作了。低年級時，學生很聽老師的話，中高年級時，學生的逆反心理較強，我根據(jù)理論與實踐相結(jié)合，把班級管理的有條不紊。

　　班主任要使學生對你“既親近又崇拜” ，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。就必須具有體察學生的思想、情感、需求的能力，應有啟迪學生心靈的能力，應有教育和管理相結(jié)合的能力，應有較高的演講和對話能力等。因此，我在工作之余，除了閱讀有關班級管理的書籍，還經(jīng)常上網(wǎng)，學習有關演講、口才等方面的知識。

　　二、從“愛”字出發(fā)，堅持疏導、教育為主的方針，勤勤懇懇做好班級管理

　　熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任工作，更愛他的學生，立志當好學生的引路人，使學生愉快地學習、生活，不斷提高思想素質(zhì)，道德品質(zhì)，掌握為人民服務的本領，成為國家建設發(fā)展的有用之材。

　　在班上，也有少數(shù)學生發(fā)生打架、曠課、組織紀律渙散等現(xiàn)象。對我沒有粗暴的斥責，而是進行耐心的說服教育。因為我深信只要能盡力地從各方面去真誠的關心、愛護、尊重學生，嚴格要求他們，一定會使學生感受到老師的真摯情感，激發(fā)起上進心。

　　在實際工作中，我特別注重感情投入，用愛心去填補學生遠離家庭、遠離父母所造成的感情真空，使師生的感情逐步加深，為說服教育學生打下了重要的基礎。除了關心學生的生活外，我還非常關心學生的學習成績，因為只有努力學習，掌握更多的知識，將來才能成為祖國的有用之材。所以他經(jīng)常在班級里強調(diào)知識的重要性。采取了一些切實有效的措施，創(chuàng)造好的學習條件，并經(jīng)常和任課老師取得聯(lián)系，掌握情況，還推薦有關學習方法的書籍給學生看。通過各種渠道，提高學生的學習興趣，力爭他們多學一點知識。

　　思想上經(jīng)常與學生溝通，及時掌握他們的思想動態(tài)，耐心地引導他們不斷提高思想覺悟。由于我在平時注意了對學生的體貼和愛護，當有的學生有病不能上課時，就對我說:“老師，真不好意思，又有病了�！币粋�學生犯錯誤后，對其他學生說:“我真對不起老師對我的信任，怎么又犯錯誤了。又讓老師操心了�！睂W生遲到了，說：“老師，對不起，我遲到了�！边�有的學生正面沒勇氣給老師承認錯誤，就用發(fā)短信給的方式給老師承認錯誤。因為謝老師常常對他的學生說：要做一個有錯就改的人;犯錯并不可怕，就怕犯同樣的錯誤;要誠實，要遵守自己的承諾……

　　愛可以增進師生之間的友誼，友我堅持以正面教育為主，開展理想前途教育，做了大量的耐心、細致的思想工作，收到了良好的效果。

　　在處理每一位學生的'問題上，我都貫徹以疏導為主、正面教育的方針，不做生硬的批評，而是查清事實，分析原因，做耐心說服教育工作，使學生自己認識問題的危害性。

　　學生的思想單純和考慮問題不周全，很多老師都認為不會出現(xiàn)的問題用不著強調(diào)說明，可我卻認為，學生往往會因缺乏知識、經(jīng)驗而犯錯誤，因此他對學生多加注意觀察，及時掌握情況，多提醒學生注意，多打預防針，做到有備無患。學生犯了錯誤，應該幫助學生吸取經(jīng)驗教訓，給予改正的機會。

　　三、以身作則，樹立榜樣

　　這雖是一種“無聲的教育”，卻能達到“此時無聲勝有聲”的效果，言教不如身教，作為班主任――我時刻不忘自己的表率作用。在寒冷的冬天我會第一個帶著孩子滿操場的跑，呼吸清晨的新鮮空氣。夏天的太陽再烈，我也不會躲到蔭涼里看孩子們在太陽下?lián)]汗如雨。每天我主動大聲學生問好，從不亂丟垃圾，當孩子和我說話時，總是親切的注視著我，與我交談。因此，我所帶班的學生講文明，懂禮貌，受到家長和學校領導的一直好評。

　　四、善于組織和管理學生

　　班主任必須善于組織和管理學生，我感受最深的一點。作為班主任，要做的工作多而繁雜。例如下午很晚離校，督促學生清掃好衛(wèi)生，早上提前到校，檢查家庭作業(yè)，組織早讀等。上課間操，開會排隊，班主任都得到位。每學期開學計劃，期末總結(jié)，每周一次周會、平時不定期的班干會，學生會，布置教室，出黑板報，主題班會等各項工作都要到位。加上每天發(fā)生的偶發(fā)事件，家庭訪問等瑣事，耗費的時間無法計算。那么怎樣才能比較輕松而又出色地做好班主任工作呢?

　　我認為：作為班主任必須具有一定的組織管理學生的能力，要學會培養(yǎng)班級的骨干力量，力爭做到“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事有時做，人人管人，人人被管”的班級管理原則，明確職責、落實到人。這樣不僅班主任輕松，而且調(diào)動學生班級管理的主動性。就拿我班來說吧，現(xiàn)在班里的一般事情都由班長負責，但各項具體工作分工到各個班級成員。早讀、早操等日常工作都由專人負責;教室內(nèi)的黑板報由專人負責， 室外的黑板報由專人負責;學習上由學習委員和各科代表負責。 其他衛(wèi)生、安全、行為等方面都有專人負責。

　　班主任，一項平凡的工作;班主任，一個平凡的崗位。我在這個平凡的崗位上做著平凡的工作。我們很幸慶，有這樣一位平凡的老師。但是，正因為這樣一位平凡的老師，開啟了孩子們不平凡的心靈!

個人年度工作總結(jié) 篇8

　　期末將至，社聯(lián)本學期的工作也已漸近尾聲。值此辭舊迎新之際。我也對自己一學期以來的工作做了如下總結(jié)：

　　（一）本學期，我認真參加了社團聯(lián)合會組織的各項活動與會議。

　　九月份的社團招新，讓我對社聯(lián)的工作有了最初的認識；十月份召開的社聯(lián)全體成員會議則讓我對社團聯(lián)合會有了更深層，更全面的了解，讓我在明確了自己的本職工作之外，更懷著一顆景仰的心迫切地渴望融入社聯(lián)這個光榮的群眾。三站金秋社團巡禮，讓我有幸一睹各社團的才華與風采，社揚千帆，蓬城萬里的豪情更深化了我一切為了社團，服務學生社團的工作理念。十一月十二日在主校區(qū)召開的部門會議更是讓我深感社聯(lián)的工作之重要。

　　（二）參加工作的同時，也讓我看到了自身存在的許多不足：

　　評議部的工作包括社團日常，特色活動的評議，并填寫好評議報告；審核社團申請表，更新社團信息表；完成社團的財務抽查審核和會費審計；還要負責社團巡演晚會的考評。

　　評議部是社團聯(lián)合會的一個重要部門，這也決定了其工作的`特殊性。評議部的干事不僅僅需要細心，耐心，專心等良好的工作態(tài)度，還要本著公平，公正，公開原則，不允許有絲毫的差錯。

　　然而，剛剛踏進大學校園的我，仿佛初生牛犢般涉世未深，很多時候并不懂得因人而異的為人處事之道。例如在寫評議報告時，如何與社團的負責人打交道；如何能夠即時發(fā)現(xiàn)社團的不合理之處，獲得社團最真實的狀況；如何以最有力的方式向負責人提出意見而又不會有濫用評議部職權(quán)之嫌。由于缺乏經(jīng)驗，在工作時往往容易夾帶一些個人情感，易沖動，好奇心重，還無法完全做到公正。工作的用心性也不夠，對有關大學社團申請成立的流程和規(guī)定，社團章程等的熟知程度不夠。工作時多一理解命令為主，缺乏主動性，不善察言觀色。

　　此外，在遇到班級事務與社團工作發(fā)生沖突時，處理方式也欠佳。

　　（三）今后的工作打算

　　在新學期的工作中，我必須該進工作方法，提高工作效率，更加塌實工作。更重要的是要杜絕散漫，提高用心性。主動了解部門工作，并以的熱情，盡的發(fā)奮去完成。爭取為社團聯(lián)合會盡可能多的多出力，不辜負社聯(lián)當初錄用我的期望。

個人年度工作總結(jié) 篇9

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　躍過猴年元旦之門，我才不禁感嘆時間過的好快，忙碌中才意識到我們又走過了一年，xx年已將離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著�；赝�走過的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗才能進步。對于xx年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)

　　一、思想情況 一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領導，團結(jié)同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富。

　　二、工作情況 對步入龍控集團已經(jīng)四年的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領導給我這個體現(xiàn)自身價值的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)與才能，為此，我也充分認識到自己既是一個工作者，更是一個學習者。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 只有理論聯(lián)系實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業(yè)務水平;才能更好的為工程技術服務，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高技術水平;才能更好的為溫泉的正常運行而服務。

　　三 技能提升 我認為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當順其治。我們每一名設備維修員或操作員只有嚴格加強設備管理和保養(yǎng)工作，改變設備維修的被動局面，才能使公司正常營運。經(jīng)過多年的設備維修工作積累，現(xiàn)在又在部門領導和主管的細悉心培訓下，我的'技能和進公司時相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網(wǎng)絡查詢了所屬設備的相關資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面的知識。同時自己也加強其它各領域維修方面的技術學習和掌握，爭取使自己在機械維修、電氣維修與工程維修領域都能獨擋一面。

　　20xx年，新的一年,又將是恐龍谷溫泉有限公司的一個新的開拓年，它對我們來說也意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰(zhàn)，20xx年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，公司開發(fā)面積也在不斷擴張。但在對于明天寄予厚望的同時，我們更要清醒的認識市場競爭是殘酷的。各大旅游景區(qū)更是風起云涌，“恐龍谷溫泉”這枝不謝之花也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領導的帶領下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的明天。

個人年度工作總結(jié) 篇10

　　這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的.工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費*鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。 結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

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