有關(guān)年終工作總結(jié)范文集合6篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
xx年即將過去，在這一年里，有得有失，雖說沒有達(dá)到不以物喜，不以己悲的程度，但是我并不因?yàn)槭サ亩ズ蠡�，因�(yàn)槲抑牢业玫降倪h(yuǎn)遠(yuǎn)大于我失去的，而且只有在失去以后才知道什么對我來說是重要的，是值得我去珍惜的。
現(xiàn)在看著辦公室又多了許多新的面孔，忽然想到我已經(jīng)陪伴著社團(tuán)聯(lián)合會走過了一個(gè)春秋，從剛開始接受著學(xué)長學(xué)姐給我們排憂解惑的新生，如今已不知不覺的扮演上了同樣的角色。
一年的社聯(lián)生活充實(shí)了我，以至于讓我在大學(xué)生活中沒有感到生活的空虛，在一次次的干事中享受著與同事間合作的愉悅，感受著集體的溫暖。但畢竟現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在開學(xué)社聯(lián)換屆的時(shí)候，我們這屆的成員只能留下來了三個(gè)，另外三個(gè)人離開了社聯(lián)我心里也是不好受的，畢竟大家從相遇到相識，這就讓我想到了我們這屆辦公室的成員，他們也會經(jīng)歷著我們同樣的同事間的競爭。而我了，留下來?能留下來?我并不愿意多想。
看著辦公室新來的成員，心里是很高興的，畢竟已為人學(xué)長，平時(shí)看到他們一聲一聲的“學(xué)長”心里聽著多爽，當(dāng)然這是開玩笑的!新的成員來了，我就要做好一個(gè)作為學(xué)長的職責(zé)，帶著他們熟悉辦公室所做的各項(xiàng)事情。在這段時(shí)間里我想我做的還不是很多，主要事情在以下幾個(gè)方面：
一、開學(xué)時(shí)的迎新。
由于我迎新的時(shí)候還沒到大一報(bào)到的日期，所以那天我根本就沒干什么事情，只是在那邊時(shí)而看著我的報(bào)紙，時(shí)而注視著流動的人群，就這樣一波又一波，結(jié)束了我的迎新任務(wù)。
二、新生運(yùn)動會。
新生運(yùn)動會我的身份說的書面點(diǎn)是“機(jī)動人員”，干下來之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也就是個(gè)打雜的啊，不過這點(diǎn)給我一個(gè)教訓(xùn)：無論你處于什么地位，記住你無論在何時(shí)何地做何事，你都是在為社聯(lián)貢獻(xiàn)自己的力量。
三、辦公室的第一次例會。
我覺得在辦公室的第一次例會，無論對于我們大二的老生和大一的新生我覺得都是很重要的，我們要在大一新生心目中樹立社聯(lián)干部的良好形象，同時(shí)要讓大一的形成一種對社聯(lián)的信仰。
其他的就是一些比較瑣碎的事情，主要是帶著我的兩個(gè)干事去熟悉辦公室的日常事務(wù)。
總之，在社聯(lián)的日子，你所收獲的絕不僅僅是它的首尾兩頁，而在于體味過程中的酸甜苦辣，在于日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。工作是干出來的，不是說出來的，在以后的工作中，我會盡自己最大的努力，全力以赴!在工作中體現(xiàn)自己在辦公室的價(jià)值。
年終工作總結(jié) 篇2
今年是學(xué)校實(shí)現(xiàn)“齊心協(xié)力，改革創(chuàng)新，苦干三年，實(shí)現(xiàn)農(nóng)大歷史性跨越”的第二年，也是檔案館成立后的第二年。在這不平凡的一年里，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全館工作人員的共同努力和各單位的支持下，比較圓滿完成了工作任務(wù)，檔案工作有了較大的發(fā)展，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、主要任務(wù)完成情況
1、實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)合并，統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一管理。
去年X月檔案館成立時(shí)是東、西校區(qū)兩地辦公，為了整合資源、形成合力、提高工作效率，按照學(xué)校要求，上半年先后將東校區(qū)人事檔案、研究生檔案和綜合檔案全部搬進(jìn)館內(nèi)，人員也集中統(tǒng)一辦公。為做好這一工作，重新調(diào)整改造了庫房、增加了**多平方米的庫房面積，安裝了**立方米的密集架。 2、統(tǒng)一規(guī)章制度，建立起檔案管理基本組織架構(gòu) 。
檔案館成立以前，檔案管理分兩校區(qū)運(yùn)作，規(guī)章制度也不統(tǒng)一。建館以后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的關(guān)鍵是不僅從組織形式上、更要從規(guī)章制度上統(tǒng)一。因此，我們今年的重要工作是制定檔案管理辦法、各門類檔案管理實(shí)施細(xì)則及有關(guān)規(guī)章制度。在全館人員的共同努力下，截止到**月中旬，學(xué)校已經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)檔案管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人事管理暫行規(guī)定》以及黨群行政等各門類檔案管理實(shí)施細(xì)則、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人物檔案征集管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)立卷部門檔案工作考核辦法》等**項(xiàng)規(guī)章制度，已下發(fā)各單位貫徹執(zhí)行。同時(shí)，為了建立有效機(jī)制，我們還明確了內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人，討論制定了各室任務(wù)分工及工作人員崗位職責(zé)等規(guī)章制度，使檔案館管理組織架構(gòu)基本建立起來，對充分發(fā)揮和調(diào)動檔案工作人員積極性起到了促進(jìn)作用。 3、舉辦兼職檔案員培訓(xùn)班，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)動各立檔單位積極性。
檔案是學(xué)�；A(chǔ)工作，要做好這一工作必須充分發(fā)揮各立檔單位積極性。要真正從原分校區(qū)管理到集中統(tǒng)一管理，必須在統(tǒng)一檔案管理規(guī)章制度基礎(chǔ)上，各單位兼職檔案員掌握具體的歸檔方法，否則統(tǒng)一管理就是空的。因此，我們舉辦了兩期兼職檔案員培訓(xùn)班。就檔案的地位、作用及歸檔方法、要求向**名兼職員作了講解。通過培訓(xùn)，使兼職檔案員檔案意識增強(qiáng)了，明確了自己的職責(zé)，掌握了具體的歸檔要求。
4齊心協(xié)力抗非典，堅(jiān)守崗位不停工。
非典疫情給全北京乃至全國人民造成了嚴(yán)重危害。檔案館在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，積極抗擊非典的同時(shí)，堅(jiān)守崗位，做好搬家準(zhǔn)備工作、歸檔及檔案利用、制定檔案管理辦法、建章立制工作。就是在非典特別嚴(yán)重的時(shí)候，也沒閉館，工作人員始終堅(jiān)守崗位。另外，工作人員積極參加機(jī)關(guān)分黨委安排的門衛(wèi)值班及向非典患者家屬獻(xiàn)愛心活動。
5購置計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備、家具，為做好檔案工作創(chuàng)造物質(zhì)條件。
學(xué)校支持檔案工作，撥**萬元設(shè)備專款作為檔案館成立啟動費(fèi)。為了能盡快使辦公設(shè)備到位，解決辦公基本條件問題，我們在非典期間，積極與廠家聯(lián)系，購置了六臺計(jì)算機(jī)、三臺打印機(jī)及其板臺、沙發(fā)、文件柜等辦公家俱，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦公提供了物質(zhì)條件。
6、配合百年校慶，開展名人志編寫、百年畫冊編輯有關(guān)工作。
學(xué)校為迎百年校慶，決定編寫校慶叢書，其中名人志和百年畫冊主要任務(wù)由檔案館承擔(dān)，如名人志共收錄名人**X余名，其中**X人由檔案館承擔(dān)，現(xiàn)已初步完成**余人的撰稿工作。百年畫冊編輯方案目前已經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，基礎(chǔ)工作正在準(zhǔn)備之中。
7、精心籌備，于**月**日召開學(xué)校檔案工作會 召開學(xué)校檔案工作會，宣傳檔案法規(guī)，強(qiáng)化檔案意識，規(guī)范檔案工作，這是檔案工作者多年的愿望。經(jīng)過全館人員共同努力，精心準(zhǔn)備，學(xué)校檔案工作會終于在**月**日順利召開。這是自兩校合并以來第一次召開檔案工作會。江樹人常務(wù)副校長出席會議并做了重要講話。會議總結(jié)交流了學(xué)校檔案工作，討論通過了對各立卷單位考核辦法，決定以后每兩年評選一次檔案工作先進(jìn)單位和個(gè)人。會議還布置了****年歸檔工作和征集名人檔案工作。財(cái)務(wù)處、研究生院等各部處各學(xué)院檔案工作負(fù)責(zé)人和兼職檔案員**余人參加會議。
8、加大宣傳力度，開展檔案現(xiàn)代化管理有關(guān)工作
第一，招聘了大學(xué)本科畢業(yè)生X名，充實(shí)檔案隊(duì)伍
經(jīng)過多方面努力，終于從南京大學(xué)選拔一名檔案專業(yè)信息管理方向畢業(yè)的本科生，為加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化建設(shè)做人才上的準(zhǔn)備。
第二，檔案館主頁于X月開始公布，運(yùn)用農(nóng)大網(wǎng)絡(luò)宣傳檔案工作。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，于**月又進(jìn)行了全新改版。改版后的檔案館網(wǎng)頁，對檔案工作信息宣傳加大了，對各立卷單位服務(wù)方便快捷了。
第三，多方調(diào)研，確定購買南大之星軟件系統(tǒng)，開展檔案現(xiàn)代化管理工作。
9、以對農(nóng)大高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好歸檔和利用服務(wù)工作
經(jīng)過對兼職檔案員的培訓(xùn)以及加強(qiáng)宣傳工作，使得****年歸檔情況明顯好轉(zhuǎn)。今年綜合檔案共歸檔****卷、件；人事檔案歸檔****余份；綜合檔案利用****卷、件；接待學(xué)生參觀**X多人次；人事檔案利用查閱****人次，借閱**X人次，轉(zhuǎn)遞**X件。教學(xué)檔案積壓未歸的**年以前成教檔案今年也已歸檔。目前，除統(tǒng)戰(zhàn)部、宣傳部照片檔案等個(gè)別單位未歸檔以外，其他單位均已完成****年歸檔工作。
10、認(rèn)真做好****年度考核和期滿考核聘任工作。
學(xué)校結(jié)合深化人事等五項(xiàng)改革，布置了****年度考核和期滿考核聘任工作。檔案館按學(xué)校要求，認(rèn)真做好考核聘任工作。通過個(gè)人總結(jié)、述職民主測評完成了考核工作。聘任工作通過設(shè)崗、公布崗位職責(zé)、任職條件進(jìn)行公開招聘。檔案館把新一輪聘任工作作為進(jìn)一步加強(qiáng)檔案工作的契機(jī)，要求每位檔案工作者對自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)，特別是對存在問題及解決問題的辦法、今后打算進(jìn)行交流。在聘任過程中注重改進(jìn)工作，對分工做適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)，做好思想工作，使考核、聘任工作平穩(wěn)進(jìn)行。目前已將資格審查意見上報(bào)學(xué)科評議組。
二、工作經(jīng)驗(yàn)體會、不足和今后打算
1、工作經(jīng)驗(yàn)體會
第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵
檔案館在去年X月成立后，于**月結(jié)合舉辦農(nóng)業(yè)院校檔案工作協(xié)作組第十四次會議，舉行了檔案館成立揭牌儀式。李晶宜常務(wù)副書記到會并做了重要講話，她對各單位檔案工作負(fù)責(zé)人提出了按照教育部關(guān)于三納入、四同步做好檔案工作的要求；今年元月九日，主管檔案工作的江樹人常務(wù)副校長到館里聽取工作匯報(bào)并進(jìn)行了考察，對檔案館工作進(jìn)行指導(dǎo)；九月十日，瞿振元書記為《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)檔案管理法規(guī)章制度匯編》題了詞：“充分發(fā)揮學(xué)校檔案館的信息功能、文化功能和教育功能，為學(xué)校改革和發(fā)展服務(wù)”。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們積極開展檔案工作創(chuàng)造了好的氛圍，同時(shí)也為檔案工作指明了發(fā)展的方向。更是對我們莫大的支持。如：江校長來考察后，與有關(guān)方面協(xié)商決定，給檔案館建館啟動費(fèi)拾萬元，解決了我們辦公的硬件條件問題。
第二、精誠團(tuán)結(jié)，勇于奉獻(xiàn)是做好檔案工作的基礎(chǔ)
檔案工作平時(shí)不起眼，也不引人注目，因此常常被忽略；但檔案工作又是一項(xiàng)對歷史負(fù)責(zé)、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)、替未來著想的起依據(jù)憑證和延續(xù)歷史作用的極其重要的工作。檔案工作者本著對學(xué)校高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不計(jì)名利得失，默默工作著。如：在學(xué)校機(jī)關(guān)人員編制少，檔案管理人員只能走專業(yè)技術(shù)系列而不能走職員制造成待遇低的情況下，工作人員仍努力勤奮工作，相互支持配合。成功召開學(xué)校檔案工作會，就是全體檔案工作者共同努力的結(jié)果。
2、工作中的不足和今后打算
第一，宣傳力度需要進(jìn)一步加大，全員檔案意識不夠強(qiáng)
由于宣傳工作力度不夠大，工作還欠積極主動，特別是對檔案法規(guī)宣傳力度不夠。因此，造成全員意識缺乏。有的單位不能自覺主動歸檔，有的單位歸檔質(zhì)量不好，甚至根本不做整理就統(tǒng)統(tǒng)交到檔案館。目前，檔案館庫房內(nèi)檔案整理有的不夠規(guī)范，需要投入大量人力物力。今后需著力加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化檔案意識。
第二，理論提高不夠，在與兄弟院校交流中缺少重量級論文
檔案工作人員每天忙于工作，又加上經(jīng)費(fèi)少，不能多人外出考察學(xué)習(xí)，造成工作人員理論提高不夠。在今年三次檔案工作會上，沒有中國農(nóng)業(yè)大學(xué)檔案館的論文參加交流，只是口頭介紹學(xué)校檔案工作情況，這是與我們學(xué)校的地位不相稱的，今后需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，提高理論水平，做好編研工作，力爭寫出高水平論文。 第三，檔案現(xiàn)代化管理工作需加強(qiáng) 隨著時(shí)代的發(fā)展，社會信息化程度越來越高。目前學(xué)校檔案管理現(xiàn)代化處于起步階段。如何落實(shí)瞿書記提出的“充分發(fā)揮學(xué)校檔案館的信息功能、文化功能和教育功能，為學(xué)校改革和發(fā)展服務(wù)”，我們必須做出艱苦的努力。一方面，學(xué)校需加大投入，另一方面，我們必須做好基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮各部處各單位積極性，相互支持，形成合力。只有提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，檔案的作用才能得以充分發(fā)揮，達(dá)到為學(xué)校改革和發(fā)展提供高水平服務(wù)的目的。
年終工作總結(jié) 篇3
網(wǎng)站運(yùn)營工作總結(jié)一般從目標(biāo)、工作內(nèi)容、完成情況以及所有網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)。
第一、從網(wǎng)站運(yùn)營年度目標(biāo)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)
1、每個(gè)月的核心工作。一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營人員每個(gè)月一般都會有自己的主要工作內(nèi)容有哪些的，而且每個(gè)月的工作都有一定的計(jì)劃、目標(biāo)。在這里可以詳細(xì)的列出月份的工作內(nèi)容以及完成情況，并一一說明做過的事情以及達(dá)到的效果。
2、每個(gè)月的關(guān)鍵詞排名情況。網(wǎng)站運(yùn)營每月一般都會去挖掘一些長尾詞進(jìn)行優(yōu)化，在此可以更加實(shí)際完成情況與目標(biāo)進(jìn)行講述。
3、全年的關(guān)鍵詞目標(biāo)。全年的關(guān)鍵詞目標(biāo)一般是核心關(guān)鍵詞完成目標(biāo)。這里也是需要講述關(guān)鍵詞的目標(biāo)完成度。
第二、總結(jié)全年的工作方向與內(nèi)容。
工作方向怎么說的?工作方向就是你全年中的工作是以什么有最終目標(biāo)進(jìn)行制定的工作內(nèi)容。這里可以詳細(xì)的寫明你全年大體的工作內(nèi)容，做了哪些計(jì)劃(譬如全年的推廣計(jì)劃、全年的優(yōu)化計(jì)劃等等)
第三、數(shù)據(jù)總結(jié)。數(shù)據(jù)分析與總結(jié)是網(wǎng)站運(yùn)營人員比較重要的工作。
1、首先統(tǒng)計(jì)今年網(wǎng)站的流量情況，應(yīng)該分為IP與PV進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以與去年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，算出上升或下降的比例值。這樣子就可以很直觀的看出流量的增長或下降的情況。
2、第二步，統(tǒng)計(jì)會員數(shù)據(jù)。
以上面相同，算出與往年的上升或下降的比例值。
3、第三步，統(tǒng)計(jì)今年的流量轉(zhuǎn)化率(這里只是舉例門戶網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站一般以會員數(shù)量為轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
電商網(wǎng)站可以用單量做為轉(zhuǎn)化目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì))。為什么要去統(tǒng)計(jì)這個(gè)會員的數(shù)據(jù)呢?目的就是計(jì)算流量的轉(zhuǎn)化率，流量轉(zhuǎn)化率直接說明這個(gè)網(wǎng)站是否運(yùn)營、優(yōu)化成功的因素。為什么這么說呢?一個(gè)網(wǎng)站的IP、PV 高固然很好，但如果沒有轉(zhuǎn)化成我們最終運(yùn)營這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)，那我們?yōu)樯抖プ鲞@個(gè)網(wǎng)站，難道就為了提高網(wǎng)站的流量而且做這個(gè)網(wǎng)站么?如果你有此想法的話，只能說你不配做一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營人員，一個(gè)網(wǎng)站最終目的，是為了盈利去做的，哪些才是給我們創(chuàng)造盈利的，想招聘網(wǎng)站一樣，那肯定是會員才是最終目標(biāo)。所以在流量轉(zhuǎn)化方面要詳細(xì)做好分析、比較、總結(jié)。
第四、總結(jié)自己全年的收獲與不足。
一個(gè)人在整年里做了那么多工作，如果沒有什么收獲的話，那只能說你是一個(gè)失敗者，連自己有哪些收獲都不知道，或者更加可怕的是你自己壓根是沒有收獲，那你就是原地踏步，始終被社會淘汰掉的，為什么要去總結(jié)自己的不足呢?要學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己的不足，只有發(fā)現(xiàn)自己存在不足地方才會去設(shè)法去解決它。也只能這樣才能讓你進(jìn)步的更快。
年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說＂NO＂時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道心得體會，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
年終工作總結(jié) 篇5
一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至xxxx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
一 、工作總結(jié)
截止xxxx年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案**件，較上年同期增長**%;其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)**件(交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件)、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)**件,較上年同期增長**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止xxxx年12月25日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。
�、� 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
xxxx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
�、� 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍
在過去的'一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xxxx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、� 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
xxxx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�、� 加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠”
xxxx年，加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至xxxx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
�、� 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。
二、xxxx年工作計(jì)劃
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
⑴ 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
xxxx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
�、� 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
�、� 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。
�、� xxxx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵(lì)辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
⑸ 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
�、� 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
�、� 積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、� 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�、� 加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年到來之際，在我們展望明年的同時(shí)，我們有必要回顧一下這個(gè)平凡又不平凡的20xx年。回顧起來這近一年的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識;雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。 回顧過去一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得了些滿意的成果。
設(shè)計(jì)方面的主要工作有：
1、完成燈光照明設(shè)計(jì)方案7套;
2、完成燈光效果圖、flash動畫共16個(gè)ae動畫1個(gè);
3、投標(biāo)標(biāo)書制作3套;
4、閑暇時(shí)間市場開闊;
日常配合的工作有：
1、打印出圖，尋找制作單位、審核圖紙;
2、必要的時(shí)候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況;
3、安全員培訓(xùn)考試;
4、工程燈具現(xiàn)場安裝技術(shù)學(xué)習(xí)1次;
5、工程燈具廠家查詢;
6、其它資料配合準(zhǔn)備;
工作上的不足和要改進(jìn)的方面：
首先感謝在這段時(shí)間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。20xx年里，我對公司的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識，對行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)也有了一定的了解;但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。一年來，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個(gè)部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格(融合主義)，將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
2、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識，并用于實(shí)踐!
3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能，提高方案匯報(bào)的演講能力。
4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己業(yè)務(wù)能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取做出更大的成績來。
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