關(guān)于年終工作總結(jié)范文合集10篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)10篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
20___年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20___年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。
當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們最大的獎賞。
三、維修養(yǎng)護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意�？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一點，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7.8車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20___年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。
20___年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處，在20___年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，具體有以下幾點。
一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。
二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。
三、以上方面的問題，在20___年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
四、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他人安全、個人安全。
五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。
六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年是我廠發(fā)展與改革調(diào)整的決戰(zhàn)之年，公司面臨著生產(chǎn)經(jīng)營與改革調(diào)整兩項重要工作。面對挑戰(zhàn)，我們加熱及熱處理工段以新的觀念、新的思路、新的管理機制，發(fā)揚“創(chuàng)新卓越、敢為人先”的武漢精神，牢固把握“轉(zhuǎn)變觀念是前提、精益思想是主線、安全質(zhì)量是重點、注重實效是關(guān)鍵”的工作方針。在廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，工段職工上下一心，發(fā)揚團隊精神，從人員管理、經(jīng)濟指標、節(jié)能減耗、產(chǎn)能的提升等方面，都有了長足的進步。
在這辭舊迎新之際，作為加熱熱處理工段的段長，我將深刻的對本工段一年來的工作及不足，作出細致的總結(jié)。
一、加強生產(chǎn)管理上水平，降低成本見成效
為了加強完成生產(chǎn)任務(wù)的嚴謹性，每天上班前，我都會提前到廠，召集工段職工進行班前會議，以此形式下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)安排，讓每位班組長和員工明確當天生產(chǎn)任務(wù)目標；調(diào)動我工段員工的積極性，從而能夠主動結(jié)合各加熱及熱處理爐等設(shè)備的運行狀態(tài)，工裝完好程度和生產(chǎn)準備進度，收集大量的相關(guān)信息，按照公司的生產(chǎn)進度要求及技術(shù)科制定的工藝要求，共同制定科學(xué)合理的生產(chǎn)調(diào)整計劃，利用現(xiàn)有生產(chǎn)優(yōu)勢，充分發(fā)揮高溫爐、低溫爐各自的設(shè)備能力，保證生產(chǎn)進度的進一步順暢，并隨時督促工段按要求精心組織生產(chǎn)、最大的限度的減少空爐、中途停爐現(xiàn)象。
通過工段全體職工的通力合作、發(fā)奮努力，我工段全年共完成了5萬多噸鍛件的加熱及熱處理任務(wù)。同時，我工段和技術(shù)科緊密聯(lián)系，嚴格執(zhí)行工藝，做好了新產(chǎn)品、新技術(shù)的試驗工作，例如十字軸的批量生產(chǎn)、大型彎舵桿的技術(shù)攻關(guān)、大噸位吊鉤的生產(chǎn)研發(fā)、海工產(chǎn)品的低溫沖擊韌性試驗等，為公司應(yīng)對船市萎縮、拓展發(fā)展領(lǐng)域做出了極大的貢獻。
在嚴謹生產(chǎn)的同時，我堅持每天、隨時巡查各加熱爐、熱處理爐的爐窯狀況。對加熱爐及時升溫和保溫，對熱處理爐做到減少溫度誤差保持均溫，并督促工段職工對風機定期加油、勤放酚水、保養(yǎng)傳動機構(gòu)及爐門和臺車，加熱爐停爐后及時清理氧化鐵皮，熱處理爐停爐后則及時清理爐窯和臺車，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時解決和上報，做到有問題不過夜當天問題當天解決，從而保證了生產(chǎn)的正常進行。
加熱及熱處理設(shè)備、工裝經(jīng)過一段時間的使用，多有變形、斷裂現(xiàn)象，本著修舊利廢原則，我在職責范圍內(nèi)在工段積極推行節(jié)約成本、降低能耗的教育培訓(xùn)活動，不斷提高自己及班組成員的職業(yè)素養(yǎng)及憂患意識，取得了一定的成效。
二、執(zhí)行“5S”管理制度，搞好文明生產(chǎn)
這一年來，我按照廠領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，不斷督促自己及員工嚴格執(zhí)行“整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)”的管理制度，做到工作現(xiàn)場環(huán)境整潔、工具工裝擺放有序、裝爐配爐科學(xué)合理。
三、開展經(jīng)常性的生產(chǎn)安全教育工作，定期排查安全隱患，為職工工作提供安全可靠的生產(chǎn)工作環(huán)境
加熱及熱處理車間高溫高熱，且使用的煤氣有毒易爆，為了保證安全生產(chǎn)，我嚴格要求自己及班組成員堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，學(xué)習和執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》強化安全生產(chǎn)管理意識，通過日常巡查和定期重點檢查，及時而有效地落實隱患治理和整改措施。經(jīng)過一年的努力，員工的安全意識有了很大提升，完成了年初廠里下達的安全考核指標，做到全年零安全事故發(fā)生。
以上這些就是過去的一年里的工作總結(jié)，雖然取得了一定的成績，但是也還存在著較多的不足，主要有以下幾個方面：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面
整個生產(chǎn)過程的控制管理距《質(zhì)量管理體系》要求還有差距，有些品種的產(chǎn)品（如大型海工產(chǎn)品）還沒有達到百分百的合格，某些工序現(xiàn)場在完工后環(huán)境還沒有達到完全的整潔。
二、人員管理方面
員工的質(zhì)量責任意識、質(zhì)量觀念、成本觀念以及對于制度及各項管理規(guī)定的認識，需要進一步的加強教育。
三、安全生產(chǎn)方面
對突發(fā)事件仍然缺乏及時、正確、有效的處理手段，今后還要繼續(xù)加強安全教育，促進工段的安全生產(chǎn)工作再上一個臺階。
展望20xx，我將和加熱及熱處理工段全體職工一起團結(jié)協(xié)作、努力奮斗，從不足之處著手，做好各項工作。加強生產(chǎn)調(diào)度工作，及時了解、掌握生產(chǎn)進度，分析影響生產(chǎn)的各種因素，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)對策。負責組織好本工段的現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)管理等工作，繼續(xù)推行“5S”管理理念，將生產(chǎn)持續(xù)改進工作做細、做實。
同時祝愿我們的企業(yè)明年會更好，事業(yè)蒸蒸日上、宏圖大展！
加熱及熱處理工段：
20xx-1-15
年終工作總結(jié) 篇3
一、建立健全各項規(guī)章制度。
按照十六大提出的機關(guān)事務(wù)管理工作要“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化”這一目標，首要任務(wù)是科學(xué)工作，也就是要有一套嚴格規(guī)范的規(guī)章制度。今年我們出臺了一系列規(guī)章制度和崗位職責，并具體落實到室，落實到人，用職責和制度去約束每一個人的行為，去調(diào)動每一個人的工作積極性。去年還實行了機關(guān)服務(wù)社會化和優(yōu)勝劣汰制，聘請了保潔公司負責大院衛(wèi)生和綠化的日常管理，對不履行工作職責和服務(wù)承諾者，進行解聘和清退，去年共清退臨時工*人。
二、做好安全檢查工作。
在抓安全工作上，我們堅持預(yù)防為主和“誰主管、誰負責、誰操作、誰負責”的原則，杜絕各類事故發(fā)生，一是加強了各類管線及設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)，確保運行安全;二是加強了鍋爐安全管理，嚴格操作規(guī)程，保證持證上崗和**小時在崗，并做好鍋爐的檢修、保養(yǎng)，做到防患于未然;三是加強交通安全管理，提高司機交通安全意識，嚴禁違章駕車，力爭全年無事故;四是加強節(jié)假日安全檢查，防止火災(zāi)、水災(zāi)事故。
三是改善基礎(chǔ)設(shè)施。
主要是做了幾件實事，一是廁所改造。原來的廁所管道、閥門、便池嚴重老化，造成上下水堵塞、污染環(huán)境、浪費水源，去年我們進行了徹底改造。二是管網(wǎng)改造。由于年久失修，大院地下水管、暖氣管道連年出現(xiàn)問題，影響正常供水、供暖，灶房也因此漏水下陷，為此我們投資**余萬元，對大院地下管道進行了改造。三是調(diào)整辦公用房，機構(gòu)改革以后，各單位人員調(diào)整較大，所以辦公室的調(diào)整任務(wù)也很大，矛盾也比較集中，又涉及區(qū)檔案局和司法局的整體搬遷，但是經(jīng)過我們中心工作人員的共同努力，采取整體規(guī)劃，分步實施的辦法，調(diào)整任務(wù)基本完成。
四、抓好作風建設(shè)。
這是加強和改進機關(guān)事務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)，就是要牢固樹立全心全意為人民、踏踏實實為機關(guān)服務(wù)的思想。主要抓了以下幾個方面：一是克服官僚飄浮作風，深入一線，深入現(xiàn)場，掌握基本情況，掌握第一手資料。二是清正廉潔，嚴格遵守紀律，秉公辦事，發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，把機關(guān)這個家管嚴管好，處處精打細算，反對鋪張浪費。三是講大局、顧大體。不論干什么工作，都要有集體觀念，要從我們中心、從政府的大局出發(fā)，去認識，去處理，去解決問題，保證做好每一項工作。
總之，經(jīng)過一年的努力，我們中心的各項工作得到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)以及市政府機關(guān)事務(wù)管理局的充分肯定，面對新世紀，新階段的機關(guān)事務(wù)管理工作的新形勢，我們將保持與時俱進的精神狀態(tài)，再接再厲，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，為實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府提出的建設(shè)經(jīng)濟強區(qū)、文化名區(qū)、文明新區(qū)的奮斗目標做出應(yīng)有的貢獻，開創(chuàng)我區(qū)機關(guān)事務(wù)管理工作新局面。
年終工作總結(jié) 篇4
每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚帆了。
在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。
為了更好的促進工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下：
一、團隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識，在每一個話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應(yīng)對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。
三、自我增值提高。在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標準、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學(xué)習記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員�，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細心。
以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。
一、營造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。針對這一點，我經(jīng)常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。。作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的'投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習型團隊。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一�！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。
很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
年終工作總結(jié) 篇5
自己在環(huán)保領(lǐng)域也工作4、5年了，各種污水也見識了不少，各種工藝也都領(lǐng)教過了，現(xiàn)在倒反而迷惑了，有多少工藝是有技術(shù)含量的高，特別是在工業(yè)污水方面。也可能是自己的道行還是很淺，或是自己眼力有限，下面是自己的幾個疑問，請老前輩們回答。
問題一：個人覺得活性污泥法雖然傳統(tǒng)，但還是很有生命力的，現(xiàn)在的工藝五花八門，有多少工藝是在處理能力上有明顯強于其它工藝呢?
問題二：在環(huán)保工程領(lǐng)域，一個人的技術(shù)能力主要體現(xiàn)是哪方面呢?上學(xué)的時候覺得的是理論，后來覺得是設(shè)計，再后來覺得是調(diào)試，再到后來，反而覺得忽悠的本事才是技術(shù)能力的體現(xiàn)。
理論方面就不多說了，書本上的知識而已，有解釋的通的，也有解釋不通的，大家都差不多。設(shè)計方面的能力就有點差異了，差異主要體現(xiàn)在對水質(zhì)的掌握程度以及對工藝流程的全面把握，設(shè)計能力的高力最終體現(xiàn)的是能不能在形式上更加完善化，合理化。但是設(shè)計的依據(jù)是什么呢，我想很多人都無法回答這個問題的根本所在。
調(diào)試方面就更加迷惑了，有很多調(diào)試經(jīng)驗，以及設(shè)計方案，總體來說大同小異，技術(shù)含量是說給外行聽的，能不能調(diào)出來全靠運氣，再說工業(yè)污水有多少是靠真本事調(diào)試合格的。這方面的案例估計很少吧。
最后，就是評價一個人技術(shù)能力如何，還得看他的口才好不好，口才好的，能把事情說清楚，能把工作條理化的就是好。自己覺得自己懂很多，但就是說不清楚的人技術(shù)能力永遠不會好到哪里去。
以上是自己這幾年來的工作總結(jié)，想到哪說到哪，請大家批評指點。
年終工作總結(jié) 篇6
xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了，在這一年中，我團結(jié)戰(zhàn)友，按照自己的工作職責和工作任務(wù)扎實實施具體工作，使自己分管的各項工作進展的井然有序，較好地完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。我本人也并無過人之處，只是干了應(yīng)該干的事，盡了一名軍人應(yīng)有的職責。下面就一年來的工作、生活、學(xué)習情況總結(jié)：
一、工作方面
加強責任心，做好班長的模范帶頭作用。作為炊事班的班長，每天重復(fù)同樣的工作，買菜、配菜、做菜，收拾廚房，打掃衛(wèi)生等等。任何事情，做的時間長了，總會厭煩。
但是，作為班長，有義務(wù)更有責任去克服這種不良習氣，并帶動全班戰(zhàn)友一起為全區(qū)服務(wù)好。民以食為天，我們炊事班不論嚴寒還是酷暑，都沒有放松，飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量我們嚴格把關(guān)，確保同志們吃得飽、吃得好。
二、生活方面
作為一名軍人黨員，時刻保持著軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)作風。保持宿舍衛(wèi)生，物品整理擺放整齊，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費。團結(jié)戰(zhàn)友，遇到矛盾從他人角度出發(fā)，考慮他人感受，不斷反思自己不足，努力保持寬容大度。注重加強體育鍛煉，與戰(zhàn)友在籃球聯(lián)賽中成功奪冠。
三、學(xué)習方面
加強學(xué)習，工作之余看一些自己喜歡的書，加強自己的文化修養(yǎng)。學(xué)習區(qū)委下達的文件，不斷學(xué)習，保持黨員先進性。
這一年來工作雖然較好的完成，但也仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一）工作標準不夠高，習慣于已有經(jīng)驗、熟悉套路辦事工作。工作任務(wù)重的時候，也存在懶惰現(xiàn)象，尤其在自己因玩籃球受傷的那段時間，雖然堅持上班，但是工作做得很少，加大了其他戰(zhàn)友的工作量，炊事班的工作效率也因此下降。
二）生活上仍存在缺陷，自己性格比較要強，做人處事方面，有時候耐心不夠。
三）學(xué)習積極性不夠高。雖然平�？磿亲x書量還是很少，涉獵面也很狹窄；學(xué)習軍、黨的理論知識積極性不強。
離自己離開部隊的日子越來越近了，但我會站好最后一班崗，發(fā)揚自己的優(yōu)點，虛心學(xué)習老班長、領(lǐng)導(dǎo)的長處，彌補不足，培養(yǎng)炊事班下一代的接班人，努力做到自己的軍人生涯無怨無悔！
年終工作總結(jié) 篇7
依稀記得是20xx年2月份年終聚會的時候融入我陜西廣匯擔保有限公司這個大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。
很多時候人們都在不經(jīng)意間錯過了時間，就像我們每天的生活起居，無形中學(xué)會了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷過很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長。一年過去了，雖沒有什么大得成就，也算來得深刻，在此，我對一年以來的工作做以總結(jié)：
一：電話通知客戶
包括向客戶通知還款計劃書已到;通知客戶私家車行駛證、保單、稅本、車牌等已經(jīng)到我公司，需及時帶走;通知客戶保險到期，是否按時續(xù)保;通知逾期客戶未按時還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時做好記錄，以第一時間做出應(yīng)對，嚴防風險的發(fā)生。在通話中，不能意氣用事，情緒跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對，客戶至上，靈活應(yīng)對各種客戶，切勿與發(fā)生爭執(zhí)。
二：提車
從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現(xiàn)在的準備東西直接出公司，中間也有不少磕絆。回想起來，也吃了不少苦頭，當然也嘗了不少甜頭。提車：也就是公司墊款一部分，客戶交一部分款，從4S店把車提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶的問題，引導(dǎo)客戶如何如何做，如何如何配合我們工作進行且方便客戶。提車需要注意很多，比如避免4S店銷售正面深入接觸，因為很多4S店比較避諱外圍擔保公司，可能會有意妨礙我們工作正常進行。再就是臨時突發(fā)問題，客戶與銷售的爭執(zhí)、對車輛的意見、對費用的追問等等，我們都應(yīng)第一時間圓滑應(yīng)對，避免問題出現(xiàn)。
三：做批單
做汽車分期，肯定是貸銀行的錢，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱。去保險公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買保險的客戶身上，也就是4S店強制型買保險或者客戶自愿自己買保險。保險公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險公司就有不下4個營銷點，必須要提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對外地保險客戶，如若不能第一時間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相對應(yīng)保險公司想辦法蓋章。
四：送公證，取公證
銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶公證中，需要抓緊第一時間送至銀行。
五：辦理公司手續(xù)等
變更貸款卡、變更營業(yè)執(zhí)照、基本戶一般戶開戶、基本戶一般戶銷戶每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個字。可是這每一項目，幾個字足足夠一個新手跑上三、四次。在這些業(yè)務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財務(wù)章、營業(yè)執(zhí)照正本副本、組織機構(gòu)代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來說這沉重如千斤，做事一定要嚴謹認真，不能出現(xiàn)過任何紕漏。
六 催收 清收
我們之所以稱擔保公司，就是給客戶做擔保，為銀行降低風險。當然，如果客戶不按時還款的話，這些任務(wù)也當然由我們優(yōu)先處理。催收較簡單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對客戶進行提示，必要情況時亦可變化語氣，已達到更好的催款效果。在催收過程中，我著實學(xué)習到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點到為止以及如何更好的跟一個人溝通。
清收，是個很沉重的話題，也就是上門收賬。這個可沒有黑收賬那么嚴重。我們合法公正，只會針對惡意欠款或者制造虛假文件來欺瞞銀行審批的客戶車貸行業(yè)年終工作總結(jié)車貸行業(yè)年終工作總結(jié)。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強勢，之所以沒有還款肯定是錢不多，你再從他手里要出來那其實很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理�？赡軙谝粋�地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會合理、合法、公證的去。也可能會強勢、有魄力、有氣勢的去。目的很簡單，我們是銀行的，我們來清收。
這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅持;可是第二天又早早的打起精神，認真投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當成是一種生活。
就這樣，這么一年過去了，如今的我已經(jīng)變的相當老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決。在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車信貸給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在工作中，我總結(jié)了幾點經(jīng)驗：
第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場機會。尋找業(yè)務(wù)市場機會有很多種方法,而最終只會有一種方法最有效,就是要去市場不停的跑、去市場不停的轉(zhuǎn)，總有機會等著有準備的人。
第二、業(yè)務(wù)員絕對是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶，不喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉人，卻也是最辛苦的活，風光是汗水堆積出來的。
第三、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個4S店，每一個銷售顧問都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。
第四、要主動，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機會，不是坐等市場機會。你必須主動出擊，主動找客戶，去滿大街的找，滿市場的挑，總有客戶等你去發(fā)現(xiàn)，總有機會讓你去表現(xiàn)。
作為一個業(yè)務(wù)外勤人員,最基本的是要了解自己的流程車貸行業(yè)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務(wù)、費用政策,是推薦我公司擔保的保證�？蛻暨x擇我們來做分期要考慮多方面的因素,而價位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的公司沒有信心，你的能力沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心�？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
沒有拜訪就沒有業(yè)務(wù),但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)業(yè)務(wù)達成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括五個方面：
1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、售后承諾。沒有維護的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車手續(xù)運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車管所的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。業(yè)務(wù)人員分為兩種類型：一是只會向客戶要單子的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得單子的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
在進行拜訪之前,準備工作和計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好自信心，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解客戶抵抗心理而獲得成功。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟，各行業(yè)方面的書籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。記得有一次我去拜訪客戶的時候，很少談及汽車性能，卻談了好多品茶、品酒的內(nèi)容。
業(yè)務(wù)是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,還需要公司售后部支持,內(nèi)勤的保駕護航......
工作中,不但學(xué)到了汽車上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:
第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時。這令車主們很失望和氣憤,以致有些車主對我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問題。
第二、他們購買了汽車，出險之后，銀行不能及時開委托書，這是客戶無法及時辦好理賠車貸行業(yè)年終工作總結(jié)工作總結(jié)。這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒有到位，售后服務(wù)要完善。
第三、一些企業(yè)主認為我們的擔保費用和其他費用太高,其實汽車信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據(jù)情況出單子算費用，所以我們銷售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀念。
第四、市場上競爭對手的航標的價位太低，服務(wù)不好，我們要隨時了解競爭對手的動態(tài)，掌握他們促銷手段和促銷策略。
在工作的同時，我也在考慮如何改進工作,通過不斷的觀察和思考,我想到了幾點建議:
首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤,要熱情,要懂得堅持。勤快的人總是會得到更多的回報的,作為業(yè)務(wù)人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會更好地建立客情,有利于日常工作。銷售人員要熱情,無論是對待誰,人們都很難拒絕一個對他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當然,業(yè)務(wù)人員會經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅持住,最終是會成功的。
其次,我們的服務(wù)種類多，業(yè)務(wù)員對所有系統(tǒng)化服務(wù)很難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。在與客戶洽談,尤其是在承諾上,會更加形象生動,有利于談判的成功。
此外,由于我們產(chǎn)品利潤空間大,有些人隨意出費用單
從規(guī)范業(yè)務(wù)的角度看,規(guī)范報價,規(guī)定最低銷售價，減少惡性競爭報價,這樣利潤就會增加,對銷售有很大的幫助。
以前,就那樣從學(xué)校出來了;現(xiàn)在，我工作的很快樂，留給我的是更多思考。在汽車信貸的路上，我一路走來，還很弱小，許多的知識和經(jīng)驗，我還沒有像大我十幾歲的人掌握的多。當然，在以后的路上，我會一直努力，更勤快的跑業(yè)務(wù)，爭取早點出更大更多的業(yè)績。提升自己的綜合能力。
年終工作總結(jié) 篇8
根據(jù)部隊的目前形式，由上級統(tǒng)一安排部署，一年一度的工作總結(jié)又即將開始。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又即將過去;回顧歷程，往事一幕幕。依據(jù)本人的實際情況，實事求是，下面我對此次年終工作總結(jié)如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正：
一、政治思想：
政治教育不僅僅讓我認識到違紀犯罪的危害和應(yīng)受的懲罰，更多的是對人性的一種激勵。使我的思想境界不斷得以提高，培養(yǎng)了自己的理想信念和價值追求。通過各式各樣的安全教育，我時刻緊繃安全弦，始終牢記“我的安全我負責，他人安全我有責，單位安全我盡責”這個理念。
二、軍事訓(xùn)練：
部隊是一個用實力說話的地方，“武藝練不精，不是合格兵�！蓖ㄟ^一年的學(xué)習訓(xùn)練，軍事方面大幅提升，效果比較明顯;特別是單兵共同科目。通過一系列的訓(xùn)練，不僅僅擁有了強健的體魄，還增強了意志力，激發(fā)了不服輸不輕言放棄的性格。當我懷著一個積極的心態(tài)時，我會發(fā)現(xiàn)，部隊就是一個巨大的寶藏，一個練就鋼鐵的大熔爐。明白了這些，在平常的工作和訓(xùn)練中，我便更加認真和刻苦。
三、作風紀律：
作風優(yōu)良，紀律嚴明是我軍戰(zhàn)斗力的一個重要保證;從整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生和隊列訓(xùn)練等等;無一不是體現(xiàn)部隊工作的嚴格標準。走進士官隊伍以來，我處處以嚴謹?shù)淖黠L來展現(xiàn)自己，以嚴明的紀律來約束自己，用高標準、高質(zhì)量的工作來踐行一名士官的模范帶頭作用。作風在紀律的約束下，一點一點的成長和進步。
四、工作生活：
人是為責任而活。既然穿上軍裝，身上便多了一份責任。在外面工作不如意時可以鬧鬧情緒;但是在部隊，盡管工作和生活上有一些不如意的事;更多的是讓我學(xué)會了忍，因為這是一個嚴明紀律的組織�！斑@是為了鍛煉自己，”今年以來，也許說過最多的應(yīng)該是這句話了。這僅是一種安慰?一種自嘲?或許本該如此。每次遇到困難，我便對自己說，“當成一種鍛煉，”帶著這種心態(tài)，我又順順利利的度過了一年，而工作上也有了很大的進步，提高了工作的積極性，這一切得益于“這是為了鍛煉自己”。
存在的不足：
一、對政治教育還不夠熱愛，在學(xué)習上還有一定的差距，從思想上不夠重視，有時偶爾會有思想滑坡的現(xiàn)象。
二、軍事素質(zhì)基礎(chǔ)打得不扎實，特別是專業(yè)方面。每次進行專業(yè)訓(xùn)練的時候，都有抱著得過且過的心理，對專業(yè)技能的不重視。
三、紀律意識有所淡薄，法紀意識還不夠強，對日常的管理有所松懈，求真務(wù)實的作風不夠嚴謹，思想解放得還不夠到位。
四、在工作上有時存在不扎實、不細致、不深入的問題。在日常的工作中有時也存在于滿足現(xiàn)狀。工作方法平平踏踏，精力和能力沒有百分之百的發(fā)揮。
下一步措施：
一、以優(yōu)秀士兵的條件來嚴格要求自己，努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識，爭取在下一步能夠走上一個新的臺階，思想上能夠更上一層樓。
二、增強使命意識、憂患意識和責任意識，時刻保持清醒頭腦，確保“我的崗位無差錯，我的崗位請放心�！�
三、刻苦訓(xùn)練，進一步夯實專業(yè)技能，首先要樹牢“吃大苦，流大汗”的精神，切實增強“愛軍精武”這個觀念。
四、以身作責，身先士卒。充分發(fā)揮一名士官的模范帶頭作用，深入細致，以全副的精神投入到日常的工作當中去，以高標準的工作質(zhì)量去向上級交一份滿意的答
年終工作總結(jié) 篇9
一、工作目標完成情況
1、嚴格考核各班組公分分配，對日常生產(chǎn)中各班組對公分有爭議，能及時與隊內(nèi)管理人員共同商議解決問題，能夠做到公平公正，按時完成各班組公分核算。
2、認真對待每月三次質(zhì)量標準化檢查工作，親臨工作面了解生產(chǎn)情況，對生產(chǎn)中存在的問題如實指出，利用班前會責任到人限期整改，對發(fā)現(xiàn)整改問題能夠做到親自復(fù)查，實現(xiàn)閉合管理。
3、不定期檢查班組長填寫內(nèi)業(yè)資料，對檢查出的問題責令班組長認真整改，將內(nèi)業(yè)資料檢查問題降到最低。
4、認真落實隊內(nèi)安全、技術(shù)培訓(xùn)工作，堅決做到培訓(xùn)資料充分，不做照本宣科，結(jié)合井下實際達到培訓(xùn)目的。
5、積極參與組織隊內(nèi)各項活動，完善班組建設(shè)工作，使大家加深了對安全、創(chuàng)新、團結(jié)的認識。
6、配合隊內(nèi)管理人員完善采煤技術(shù)管理工作，將規(guī)程、安全技術(shù)措施貫徹、實施到位，保證有規(guī)可循安全作業(yè)。
二、工作中存在的問題
看到成績的同時，我發(fā)現(xiàn)自身也存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、工作缺乏針對性和實效性，由其現(xiàn)場管理，自己現(xiàn)場實操經(jīng)
驗少，遇見設(shè)備問題不能及時解決，處理問題時不能給出合理化建議，不能保證現(xiàn)場人員的安全。
2、對隊內(nèi)亮點不能及時以文字形式表達出來，沒能完成隊內(nèi)管理、亮點在正確的時間進行宣傳。
3、機電知識薄弱，沒能充分利用有效時間進行充電，懶惰、貪玩心理沒能完全改正。
4、管理手段不夠硬，生產(chǎn)中違章人員不能按隊內(nèi)制度執(zhí)行，存在照顧心理。
5、個人的綜合素質(zhì)還有待進一步提高，技術(shù)素質(zhì)管理知識尚需進一步學(xué)習。
三、今后的工作目標計劃
1、每天必須做到日思、日清、日結(jié)；思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必須完成，并對當日工作進行總結(jié)。
2、學(xué)習不放松，不斷的充實自己，努力提高水平；更好的適用工作需要，以更出色的完成各項任務(wù)。
3、多到生產(chǎn)現(xiàn)場，了解生產(chǎn)工藝、掌握檢修流程，提高自身實操技能。
4、日常工作不懈怠，讓每項工作準時、高效完成。
回顧過去，在這一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我學(xué)到了很多知識與技能，在實踐中磨練與成長�，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)信任我、鼓勵我，讓我擔當重要的職務(wù)，我將會在今后的工作中，更加努力，盡職盡責，努力學(xué)習專業(yè)知識，提高管理能力與自身素質(zhì)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，把所學(xué)到的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去。
年終工作總結(jié) 篇10
時光似箭、日月如梭。在圣誕節(jié)的歡樂氣氛里結(jié)束了20xx年，我們迎來了新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作給予總結(jié)，同時祝愿我們公司明年更上一層樓。
一、一年工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
從開業(yè)以來，共生產(chǎn)產(chǎn)品x噸，己發(fā)貨產(chǎn)品x噸，庫存x噸，消耗廢鋼x噸，石英砂x噸，水玻璃x噸。目前共有x種產(chǎn)品，在批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。為達到客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，生產(chǎn)部合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交貨期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品品質(zhì)方面
今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下合格產(chǎn)品入庫率達到x%，離公司的目標有一定的距離。只要每個員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意識情況下，全力的投入到生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。
3、設(shè)備管理方面
在過去的一年里，各設(shè)備運轉(zhuǎn)良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、人員管理方面
今年是我公司剛起步的一年，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟悉，人員不太穩(wěn)定的情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓(xùn)，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術(shù)培訓(xùn)，正因為有他們的支持生產(chǎn)部才有了今天的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。
二、存在的不足和對策
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、質(zhì)量管理方面
1）員工質(zhì)量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念，我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意識，由于我部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量，忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的記錄。產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理所要求做的還差很遠！
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。
3、物料消耗管理方面
由于我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在非正常成本增加時，如工具損耗率高，物料使用質(zhì)量過剩，工人生產(chǎn)不當引起的浪費。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)約意識不強。本部門將根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，使員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高。
4、模具檢驗方面
由于模具的原因使我們的產(chǎn)品加工余量不夠，造成了次品。生產(chǎn)部將由專人對模具進行檢測、檢驗。
5、理化管理方面
理化分析是產(chǎn)品的重要保障，做好理化分析尤為重要，今后的工作中對化驗員加強崗位培訓(xùn)，提高化驗員思想覺悟。
三、從公司整體方面，我有幾點建議
1、建立健全員工工作職責制度。對車間各工段和員工都明確規(guī)定在工作中的具體任務(wù)、責任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、因公司員工的自身素質(zhì)，車間團隊凝聚力和歸屬感不強，長期以來必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力方面加強樹立與培訓(xùn)。
四、自身總結(jié)
20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。基本上完成了本年度的工作，經(jīng)歷這一年來的生產(chǎn)管理工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1.雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2.跟不上工藝流程和技術(shù)的需求，還缺乏主動溝通和交流的積極性，不善于有效的表達。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3.生產(chǎn)進度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期現(xiàn)象。
五、工作規(guī)劃和工作計劃
1.加強學(xué)習和實踐，繼續(xù)提高本職工作。針對自己的崗位，重點是深入學(xué)習各工序的工藝流程及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。
2.竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)過程中充分溝通，過程受控，在生產(chǎn)上下更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成生產(chǎn)任務(wù)。
3.完善自身素質(zhì)。新的一年，要毫不動搖地成為一個品德好、素質(zhì)高、技術(shù)強、勤學(xué)習、善思考、會辦事的聰明人而努力。工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以今年來我一直堅持做好本職工作，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
4.加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作以及工藝流程能力得進一步提高與加強。
5.樹立終身學(xué)習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
6.工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格，做好一線配合工作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！
在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這些和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信一定能夠順利的完成公司交給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻。
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