年度工作總結

時間：2020-11-19 09:27:56 工作總結我要投稿

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【必備】年度工作總結范文7篇

　　總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的年度工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。

【必備】年度工作總結范文7篇

年度工作總結篇1

　　忙忙碌碌，一學期的工作即將結束，在這個學期，立足崗位，團結協(xié)作，求真求實，教書育人，順利而圓滿地完成了各項教育教學任務，并且不斷更新知識、提高自身素質(zhì)，在這個基礎上，基本完成了設備的管理與電教設備的管理登記工作。現(xiàn)將這個學期工作總結如下：

　　1、立足實際、搞好教學。

　　我校的學生在信息技術方面的掌握比較欠缺，大部分學生在進入學校之前從沒有學過信息技術，在這方面是個空白，甚至不知道鼠標的用法，不知道開關機的方法。而另外一部分學生呢?雖然多多少少接觸了電腦，但大部分都是在網(wǎng)吧接觸的，他們的思想觀念里面計算機就是用來玩的，至于學習毫沒有興趣。怎樣讓一個從未接觸過信息技術的學生，熟練地掌握最基本的知識，讓那些對計算機教學沒有興趣的學生轉變觀念，把注意力集中到學習上來，進行了分層教學，增強興趣，多設計有吸引力的課堂教學情景的模式，并加強個別輔導、實現(xiàn)同學間一幫一、多幫一，基本解決了常規(guī)教學中難以攻克的難題。

　　2、立足教學、搞好教研組工作

　　在教務處的要求與指導下，這個學期的工作是非常正常的，在開學初就嚴格制定了信息技術教學計劃，教學任務，做到教學伊始，整體把握，有的放矢。

　　3、責任第一，管理好電教設備

　　為了保障教學工作正常運作，切實做到對電教設備的日常維護工作，能自己檢修的一定及時檢修，需要保修的也及時向學校反映，盡量做到各類電教設備的正常使用，不影響教學教學工作。

　　4、抓好電教設備的使用登記制度

　　切實落實學生機房的使用登記制度，建立使用登記表冊，做到節(jié)節(jié)登記，清晰明了。對多媒體電教室的管理基本上沿用以往的表冊，嚴格按制度落實，做到課前定課，課后登記，不定時檢查統(tǒng)計，上報統(tǒng)計結果，切實配合學校年終對教師的遠程教育設備使用情況的檢查，做到有理有據(jù)，不弄虛作假。

　　7、、積極配合各部門活動，做好音響、攝像、照相并歸類存檔工作

　　本學期學校各部門組織了多次活動，有慶祝教師節(jié)、慶十一等一系列組織活動。積極參與了各部門活動，做好了照片攝像的資料采集工作，并及時整理歸類，做好學校資料庫，為學校調(diào)用做好積極準備。做好音響器材的事先檢查，事中操作，事后整理工作，確保各項活動的正常進行。這一學期，工作得到了

　　學校領導及全校師生的一致好評。但是檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高;三是對信息技術課程的認識不夠深刻。今后，一定在校領導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使我的思想和工作都能更上一個臺階!

年度工作總結篇2

　　在本學年里，本人擔任八年級3班4班的數(shù)學課及3班的班主任，一學期來，在學校領導的關心、支持下，盡職盡責做好各項工作�，F(xiàn)具體總結如下：

　　一、做一個思想境界高的教師

　　本學年里，作為一名共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好各項工作。我相信在以后的工作學習中，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

　　二、做一個科研型教師

　　教師的從教之日，正是重新學習之時。新時代要求教師具備的不只是操作技巧，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。在學校領導的指引下，我積極投身于學校教學教研工作，堅持每月聽課4次以上。在教學中，認真?zhèn)湔n，上課，批改作業(yè)。

　　三、做一個富有愛心的教師

　　愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學生關心的事尋求最佳教育時機，給學生春風沐浴般的教育。

　　四、加強學習，樹立新的教學理念。

　　我一直思考著：怎樣教數(shù)學?為此，學習了《國家數(shù)學課程標準》，對數(shù)學的教學方式，教學評估，教育價值觀等多方面都有新的認識。課堂教學無疑給我們每位數(shù)學教師提出了新的挑戰(zhàn)，我必須思考的問題。學習對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內(nèi)容標準及課程實施建議有更深的了解。特別是使自己更深的體會到"一切為了學生的發(fā)展"的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了和諧師生關系，尊重學生人格，尊重學生觀點，面向全體學生，承認學生個性差異，積極輔導差生，培養(yǎng)優(yōu)等生，使學生共同發(fā)展。將學生的共同發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和落腳點，恰到好處的使學生的自主學習得到了培養(yǎng)和發(fā)揮，收到了良好的效果。本學期積極參加網(wǎng)上學習，聽了全國各地專家講座，了解全國各地的最新的教育理念和方法，不斷融入教學當中，進行理論聯(lián)系實際的教學。

　　五、注重教學常規(guī)

　　教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學�，F(xiàn)有的教育、教學資源，大膽改革課堂教學。抓實常規(guī)，保證教育教學任務全面完成。堅持以教學為中心，強化管理，進一步規(guī)范教學行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成。從點滴入手，了解學生的認知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設寬松愉悅的學習氛圍，激發(fā)興趣，教給了學生知識，更教會了他們求知、合作、競爭，培養(yǎng)了學生正確的學習態(tài)度，良好的學習習慣及方法，使學生學得有趣，學得實在，確有所得，向45分鐘要效益；分層設計內(nèi)容豐富的課外作業(yè)，教法切磋，學情分析，讓學生進行學法交流，切實抓好單元過關及期中質(zhì)量檢測，班上抓單元驗收把學生分層聯(lián)包，優(yōu)生每人跟蹤一名差生督促完成學習任務。強調(diào)學生的數(shù)學活動，發(fā)展學生的數(shù)感、空間觀念以及應用意識與推理能力。優(yōu)化題目的設計，真正將考試作為促進學生全面發(fā)展、促進教師提高改進教學的手段，及時查漏補缺，培優(yōu)輔差，立足課堂，夯實雙基。

　　教學常規(guī)上具體做到：

　　1、備課認真。把《課程標準》與教材相結合，上網(wǎng)查閱各種相關的資料、理解教材，準確把握重、難點和關鍵，認真研究教學方法，練習上精心選題，做到精，有層次，有梯度。

　　2、落實高效課堂。針對初二年級學生特點，上課盡量做到精講多練，分組討論，講練結合等活動提高學生在課堂中的興趣，實施：聽不如看，看不如練，練不如講，來發(fā)動學生做好課堂的主人。練中明白練哪個知識點，怎樣運用這些知識解決問題。教教學生怎樣學數(shù)學，那是重點，怎樣突破難點。

　　3、堅持參加學校教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。經(jīng)常從教師網(wǎng)上查看優(yōu)質(zhì)課課，來提高教學能力。

　　4、在作業(yè)批改上，認真及時，采取當面批改，發(fā)現(xiàn)錯誤，立即讓學生找出錯誤的原因，及時了解學生的學習進程和心理動態(tài)。典型的錯誤，集中輔導，做到不放過每一道錯題。集中于個別相結合。

　　在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

年度工作總結篇3

　　一、工作總結

　　可以說，這段時間的工作是我自己心態(tài)不斷調(diào)整不斷成熟的過程。一開始我比較迷茫，對自己的定位不清楚，公司安排我做**的工作，這給了我一定的壓力，我在這方面的學識、能力和閱歷都比較缺乏，所以不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己有了一定的進步，已具備了辦公室的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。

　　乍看起來這個工作平淡無奇，但真正要做到出色、有創(chuàng)造性還需要付出一定的努力。只有積極的提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，才能提高工作效率和工作質(zhì)量。一年的歷練，我漸漸的明白了，只要調(diào)整好心態(tài)，勇于面對自己不熟悉的知識領域，積極學習，仔細做好每個方面，在任何崗位上都可以發(fā)揮才能、增長知識;不論做任何事，只有竭盡全力，才能取得個人事業(yè)上的上升。

　　二、工作中的.不足

　　這一年來，我敬業(yè)愛崗，積極工作，取得了一些成績，但也存在一些不足主要表現(xiàn)在：

　　第一，***對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

　　第二，有些工作還不夠細，遇事考慮不夠全面，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

　　第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。總的來說我一直在鞭策自己，去接近公司領導對我的期望和要求，在理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。我決心要在以后的工作中努力的改正以上的為題，更好的完成本職工作，更加自信和大膽仔細。

　　三、XX年的計劃

　　XX年已經(jīng)過去，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我會是我蛻變，展翅高飛的一年。

　　(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，作為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要性。

　　(二)勤學習，提高業(yè)務能力。

　　涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。

　　(三)勤動手，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是其他的事務，我都要用心做到更好，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

　　(四)勤思考，理論聯(lián)系實際。

　　工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，提高履行崗位職責的能力。

　　我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

年度工作總結篇4

　　X德育是學校實施素質(zhì)教育的重要組成部分。它貫穿于學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對青少年學生健康成長和學校工作起著導向、動力和保證的作用。本學期我校的德育工作在校長的正確領導下，在全體教師，尤其是班主任老師的辛勤工作和鼎力支持下，在全體學生的努力進取和大力配合下，教育工作井然有序。開展以愛國主義為核心的民族精神教育、以樹立遠大志向為核心的理想信念教育、道德品質(zhì)和文明行為教育、心理健康教育的四大教育為主線，不斷充實和完善學校德育內(nèi)容，努力開創(chuàng)我校德育工作的新格局。

　　一、抓好師資隊伍建設，營造全員育人氛圍。

　　1、發(fā)揮德育領導小組的核心作用。加強德育工作領導，校長負總責，各部門密切配合，以班主任隊伍為主，全員參與。領導以身作則，時刻接受廣大教職工的監(jiān)督，工作中做教師的表率；建立起“教書育人，服務育人，管理育人”的德育工作體系，探索學校德育工作的新途徑。

　　2、大力加強教師職業(yè)道德建設。在依法治校的前提下，將教師職業(yè)道德建設放在教師隊伍建設的突出位置，采取切實措施，大力提高教師職業(yè)道德素質(zhì)。組織教師定期學習時事政治、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》及有關教育法規(guī)，樹立怎樣的教育觀、價值觀、人生觀，形成良好的校風與教風。本學期我們繼續(xù)以“三德”學習為主線，開學初，對所有的教師進行德育學習，以領導講座帶頭的形式號召我校全體教師進一步深入三德學習當中。在這一塊工作中，我們以自主學習和集體學習為主，并及時反思，以各種活動為輔，來樹立榜樣和標兵，如根據(jù)我們每月評選出的師德標兵，進行演講，起到了帶頭的作用；利用向學生進行調(diào)查并評選心目中最喜歡的教師來及時了解教師在課堂、生活中等存在的問題。另外我們還抓準機遇集體學習有關德育工作的理論和有關業(yè)務經(jīng)驗的文章，提高班主任的政治、理論水平和業(yè)務能力。保證班主任：“以新思維、新方法、新目標、新要求來指導工作”；切實轉變工作作風，力戒工作拖拉、浮躁。做到有令必行，有禁則止，及時完成各項任務；嚴于律己，學為人師，行為世范，禁止體罰和變相體罰，對工作的巨大熱忱和對教學的極其嚴謹給同學潛移默化的熏陶。

　　3、加強班主任工作的管理和指導。我們采用領導做講座、請優(yōu)秀班主任做經(jīng)驗介紹等不同形式，不斷提高班主任的素質(zhì)水平。堅持每周召開一次班主任例會，提高班主任的工作質(zhì)量，有針對性地評價分析全校各班班主任工作情況，指出不足之外，提出改進要求和措施，加強常規(guī)管理的指導。

　　二、加強校園文化建設，營造良好育人環(huán)境。

　　（1）、精心布置宣傳陣地。加強了對“紅領巾廣播站”、櫥窗、報刊等文化陣地的指導管理，把好輿論導向。櫥窗、班報等力求主題突出，圖文并茂。

　�。�2）、規(guī)范班級教室布置。在規(guī)范班級布置的同時，要求各班體現(xiàn)班級特點，營造生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。

　　（3）、開展豐富多彩的德育活動，全面推進素質(zhì)教育。本學期，我們通過開展形式多樣、豐富多彩的活動，組織學生參加各項活動，在活動中挖掘學生的潛能，發(fā)揚學生的個性。從而加大學生課間文體活動，豐富學校德育工作的內(nèi)涵。

　　1。根據(jù)上級關于一生雙愛好的要求開展了一系列文體活動，通過各種興趣班小組（口琴、象棋、跳棋、剪紙、美術等）的開展，進一步推動了素質(zhì)教育的開展，豐富了學生的課余生活。

　　2。結合學校的一校一品，為了加強學生體育運動，增強學生身體健康，開展了大課間活動，增加學生活動時間。并以各種活動為襯托，如沒兩周一次跳繩比賽，每次比賽都評選出獲勝學生和優(yōu)勝班級，活動形式多樣，適合年齡特點。

　　3。為了擴大學生的知識面，培養(yǎng)學生的閱讀習慣，養(yǎng)成學生的閱讀能力，每周三下午3節(jié)課為閱讀課。并開展了入手抄報、黑板報評比、講成語故事、“我與好書同成長”演講比賽、等一系列活動。

　　三、加強對學生的良好習慣的培養(yǎng)，狠抓學習習慣等養(yǎng)成教育。

　　1、開學初，我們借升旗的時間對全體師生進行號召，利用學校廣播、櫥窗等宣傳陣地大力宣傳行為規(guī)范、學習習慣等好的學生，使全體學生都能向好學生學習。并堅持每月有主題，每月有活動。

　　如9月份我們開展了全員性的主題班隊會，以“學習習慣”為主題向學生進行思想教育，并及時解決發(fā)現(xiàn)突出的問題，如學生的執(zhí)筆、坐姿、講話、聽講等。每月我們還進行一次學生書寫規(guī)范評比活動，及時發(fā)現(xiàn)好的學生，利用櫥窗廣播等進行表揚，在這樣的活動中，我們每次都評選出優(yōu)勝班級并及時向班主任和學生公開。

　　2、安全教育做到了警鐘長鳴、常抓不懈。加強了對學生課間活動的監(jiān)督，堅持集體放學制度，做好交通安全等教育。每位班主任老師與年級組長簽定《班主任安全責任書》，年級組長再與教導處簽定《安全責任書》。并組織全校學生觀看有關安全教育片，從而達到對學生進行安全知識教育。

　　四、大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育。

　　從增強愛國情感做起，以愛國主義教育為核心，從小樹立民族自尊心、自信心和自豪感。利用班、隊會、升旗儀式和國旗下講話重要的德育陣地，有針對性地對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義教育以及世界觀、人生觀、價值觀的教育等，幫助學生樹立遠大理想和抱負。

　　1、結合重大節(jié)日和紀念日，積極開展主題教育活動。

　　活動是少先隊的核心，將少先隊思想道德教育和體驗教育活動貫穿始終，注意傳統(tǒng)節(jié)日和紀念日，抓住重大事件，滲透思想道德教育內(nèi)涵，注重少年兒童的實踐體驗，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，從而推動少先隊工作不斷邁上新臺階。

　　本學期少先隊大隊部以教師節(jié)、國慶節(jié)、等各種節(jié)日為契機，以征文競賽、校園廣播、板報、德育基地、主題班會等為教育陣地，寓教于樂，著重抓好了愛國主義和傳統(tǒng)美德教育，弘揚民族精神，促進了學生生動活潑、文明、健康地發(fā)展。

　　2、實行“主人教育”辦學理念，放手讓班干部對學生遲到、眼保鍵操、課間操、衛(wèi)生進行檢查，班級管理中注重蓄勢借力，對學生放手不放任，指導不包辦，創(chuàng)造條件讓學生管理學生。如我校的“監(jiān)督哨”同學每天對我校的一些常規(guī)工作進行檢查和監(jiān)督，衛(wèi)生、行為禮貌、零食等問題有了明顯的改善。

　　五、加強學校、家庭、社會德育合力建設。

　　1、加強學校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力，做好家訪工作、開好了家長會議。在此過程中提出學生在家、在校的學習常規(guī)要求，使孩子在家長指導下，加快常規(guī)養(yǎng)成。

　　2、進一步加強學校、家庭的聯(lián)系，發(fā)揮家長作用。

　　本學期，召開了兩次家長會，分年級開展匯報了學生在校的表現(xiàn)情況，與家長共同探討了教育孩子的方法，邀請了一些家庭教育成功的家長來談經(jīng)驗，談心得體會，相互交流，使家長們掌握了科學教育方法，與學校教育形成合力。利用《家校聯(lián)系手冊》，每月與家長電話回訪，與家長建立了經(jīng)常性聯(lián)系，與家長共商教育其子女的內(nèi)容、方式和方法。

　　一學期來，由于領導重視，全體教師努力，學校德育活動內(nèi)容豐富，活動扎實，成效顯著，社會反響良好。一學期來，無一起校園傷害事故及重大責任事故發(fā)生。以上是本學期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務實創(chuàng)新，進一步提高德育工作實效。

年度工作總結篇5

　　xxxx年，全市科技工作在市委、市政府的正確領導下，按照年初確定的"把握一條主線、實施兩大工程、構筑三大體系"的工作目標，在推進特色產(chǎn)業(yè)培育和發(fā)展、加強產(chǎn)學研合作、完善公共技術服務平臺、加大知識產(chǎn)權保護、優(yōu)化科技進步環(huán)境等方面加大了工作力度，為推動全市經(jīng)濟社會又好又快、全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供了較好的科技支撐。

　　一、抓科技計劃的組織實施，加快了高新技術產(chǎn)業(yè)化進程

　　一是科技項目水平不斷提升。重點圍繞電子信息、光機電一體化、新材料、新能源等高新技術領域，主動銜接省市科技計劃，全年組織申報國家"863"高技術研究項目2項，國家、省火炬計劃23項，國家、省星火計劃8項，科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目14項，全國信息技術應用倍增計劃項目3項，省重大科技成果轉化資金項目7項，省高技術研究、科技攻關項目7項，省軟件集成電路專項6項。全年組織實施各級各類科技項目275項，其中科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金3項、省火炬計劃17項、省星火計劃4項，省、xxx市其他科技發(fā)展項目等13項，龍騰光電的"第五代薄膜晶體管液晶顯示器(TFT-LCD)筆記本電腦用面板的開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化"、華恒焊接的"焊接機器人成套裝備"被列為省重大科技成果轉化資金項目，獲5200萬元科技經(jīng)費資助，雙橋傳感器的"微型動態(tài)壓阻力傳感器及其制作方法"發(fā)明專利獲國家優(yōu)秀專利獎。

　　二是高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快。圍繞發(fā)展培育高新技術產(chǎn)業(yè)、促進高新技術企業(yè)上規(guī)模，全年組織申報國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)8家、省高新技術企業(yè)99家、省兩個密集型企業(yè)7家、省軟件企業(yè)16家、省創(chuàng)新型試點企業(yè)5家，國家重點新產(chǎn)品5只、省高新技術產(chǎn)品235只、軟件產(chǎn)品113只。認定國家重點高新技術企業(yè)3家、省高新技術企業(yè)73家、省軟件企業(yè)12家，國家重點新產(chǎn)品3只、省高新技術產(chǎn)品159只、省軟件產(chǎn)品58只，全市高新技術產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值1245。2億元，占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的33。7%，比上年增長1。1個百分點。

　　三是科技創(chuàng)新載體不斷完善。全市已建成了功能齊全、特色鮮明的3區(qū)12基地， 12個產(chǎn)業(yè)基地先后入駐企業(yè)近800家，孵化畢業(yè)企業(yè)200余家。模具產(chǎn)業(yè)基地實現(xiàn)產(chǎn)值55億元，占全國模具產(chǎn)業(yè)的1/10;傳感器產(chǎn)業(yè)基地目前已形成了8大門類的傳感器產(chǎn)品，90%以上出口，其中熱釋紅外傳感器銷售已占世界總量的60%以上，光電產(chǎn)業(yè)園、軟件園、留學人員創(chuàng)業(yè)園、可再生能源基地、新材料產(chǎn)業(yè)基地等充分顯現(xiàn)了特色產(chǎn)業(yè)基地及孵化基地的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿�，已成為我市高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要孵化基地�？萍紙@區(qū)的快速發(fā)展有效推進了全市產(chǎn)業(yè)轉型升級的步伐。

　　二、抓知識產(chǎn)權創(chuàng)造和保護，推進了自主創(chuàng)新能力建設

　　一是實施知識產(chǎn)權百強優(yōu)勢企業(yè)培育工程。制訂出臺了《xxx市知識產(chǎn)權百強優(yōu)勢企業(yè)培育實施意見》，全年組織申報江蘇省發(fā)明專利申請資助120件、江蘇省國外專利申請資助4件，xxx市知識產(chǎn)權重點領域推進項目2項，其中1項被列入xxx市推進計劃。認定富士康等10家企業(yè)為知識產(chǎn)權百強優(yōu)勢企業(yè)，昆士萊等10家企業(yè)為知識產(chǎn)權優(yōu)勢培育企業(yè)，好孩子兒童用品有限公司等10家單位為專利示范企業(yè)，組織實施專利成果產(chǎn)業(yè)化項目7項;xxx高新區(qū)成為省知識產(chǎn)權試點園區(qū);完成專利申請量5600多件、授權量1600多件。

　　二是加大宣傳培訓和專利信息平臺建設力度。圍繞4·26世界知識產(chǎn)權日，會同工商、版權、技術監(jiān)督、司法等部門舉行知識產(chǎn)權現(xiàn)場咨詢活動;在xxx日報開辟知識產(chǎn)權宣傳專版，舉辦"多威杯"知識產(chǎn)權知識競賽和"OEM生產(chǎn)中知識產(chǎn)權保護以及涉外知識產(chǎn)權侵權糾紛處理"專題報告。全年共組織舉辦了23期2500多人次的知識產(chǎn)權實務培訓。為華恒焊接建立焊接技術和設備專利數(shù)據(jù)庫，并推動華富電子、昆士萊照明科技、捷安特自行車和旭東機械等企業(yè)建立自身的專利數(shù)據(jù)庫建設。為72家單位和個人進行了80多項專利申請、專利侵權和技術開發(fā)檢索，為200多家企業(yè)提供了專利信息服務。

　　三是加大知識產(chǎn)權保護力度。市知識產(chǎn)權保護協(xié)會聘請了上海、xxx及本地的8位知識產(chǎn)權專家、學者、律師為xxx市企業(yè)知識產(chǎn)權顧問，并走訪了全市100多家企業(yè)，指導企業(yè)做好知識產(chǎn)權工作、建立和完善知識產(chǎn)權管理機制、培訓企業(yè)知識產(chǎn)權崗位人員，協(xié)助企業(yè)處理知識產(chǎn)權侵權糾紛。同時，配合市新聞出版局積極開展反盜版宣傳活動，協(xié)助上級專利管理機關調(diào)處專利糾紛2起，幫助12家企業(yè)制定了專利制度和保密協(xié)議，改善了我市知識產(chǎn)權的管理環(huán)境，保護了專利權人的合法權益。

　　三、抓產(chǎn)學研合作，推進了科技成果轉化和再創(chuàng)新

　　一是加大與高校院所的合作力度。根據(jù)年初確定的產(chǎn)學研合作活動計劃， 4、6月份，分別在西安、沈陽舉行了兩場科技創(chuàng)新發(fā)布會，我市38家企業(yè)走出xxx與西安交大、西安電子科技大學、東北大學、中科院沈陽自動化所等高校、科研院所進行技術合作洽談，簽訂了24個科技合作項目，其中網(wǎng)進科技(xxx)有限公司與西安電子科技大學的智能視覺監(jiān)控系統(tǒng)等3個項目已經(jīng)取得實質(zhì)性進展。10月份，又組織舉辦了"xxxxxxx科技創(chuàng)新暨產(chǎn)學研合作洽談會"，邀請了全國近100所高校、科研院所的專家、學者150多人，請進來與我市130家企業(yè)進行了面對面的洽談，簽訂科技合作項目20項。

　　二是加大產(chǎn)學研項目的組織力度。為進一步擴大產(chǎn)學研合作范圍，提升產(chǎn)學研合作領域。在全市范圍內(nèi)廣泛征集企業(yè)技術需求與技術合作意向，共征集到近100項技術(合作意向)需求，并及時發(fā)送到相關高校、科研院所，將有關信息及時反饋給相關企業(yè)，努力促成雙方合作，將高校、科研院所的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢轉化為我市的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢。全年共立項下達產(chǎn)學研科技合作項目30項。

　　三是加大國際科技合作的交流力度。深化與俄羅斯、澳大利亞等國的國際科技合作，結合今年 "中俄國家年"活動開展，根據(jù)省廳的要求，重點在新材料、機電設備、醫(yī)藥和農(nóng)業(yè)新品種等領域，有針對性地組織有關企業(yè)進行項目需求征集。在征集中國與澳大利亞科技合作特別是資金項目方面，突出就技術轉移、委托生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售和零部件采購等進行交流與合作，努力構建國際技術合作和交流平臺，推進國際技術轉移和合作。

　　四、抓創(chuàng)新平臺建設，提高了科技服務能力

　　一是加快科技研發(fā)服務平臺建設。新增龍騰光電、華恒焊接江蘇省級工程技術研究中心2家，xxx市級工程技術研究中心4家，江蘇省外資研發(fā)機構9家、xxx市級科技研發(fā)機構18家、xxx市級科技研發(fā)機構20家，江蘇龍燈化學有限公司分析研究發(fā)展部、宜特科技(xxx)電子有限公司分別被認定為國家級行業(yè)檢測公共服務中心。扶持艾利亞太區(qū)研發(fā)中心、微盟電子(xxx)有限公司研發(fā)中心等40家企業(yè)研發(fā)中心的建設。

　　二是加快科技創(chuàng)業(yè)服務平臺建設。與西安電子科技大學聯(lián)合建立了"西安電子科技大學xxx創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心"。依托留學人員創(chuàng)業(yè)園、軟件園、教育科技園區(qū)等載體，加快引進高層次、創(chuàng)新型人才和高新技術孵化項目，增設5家博士后科研工作站分站。引進深圳高特佳、南京愛博兩家科技風險投資公司，注冊資本達2。5億元，全市科技企業(yè)的抗風險能力得到增強。

　　三是加快科技中介服務平臺建設。按照業(yè)務特色化、服務標準化、管理信息化、機制市場化的要求，技術市場、生產(chǎn)力促進中心、專利信息平臺等科技中介機構的服務功能得到進一步完善，業(yè)務領域也得到了進一步拓展，全年為191家企業(yè)代理了科技查新，為近80家企業(yè)進行免費專利檢索;同時，我們積極支持專利事務所的發(fā)展，專利業(yè)務代理量有了快速增長。

　　五、抓農(nóng)業(yè)和社會發(fā)展科技，推動了經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展

　　一是推進農(nóng)業(yè)科技發(fā)展。以推進社會主義新農(nóng)村建設為工作重點，積極開展農(nóng)業(yè)科技開發(fā)和攻關。年初，根據(jù)我市農(nóng)業(yè)科技發(fā)展趨勢，確定了農(nóng)業(yè)科技項目重點支持新農(nóng)村建設科技綜合示范、農(nóng)業(yè)高新技術示范基地建設、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展關鍵技術以及農(nóng)業(yè)新技術培訓等四個方面。共受理申報農(nóng)業(yè)科技項目58項，其中科技部農(nóng)業(yè)科技成果轉化資金項目1項，部、省級星火計劃項目8項，省級農(nóng)業(yè)科技項目7項、xxx市級項目14項。立項下達xxx科技發(fā)展項目4項、xxx農(nóng)業(yè)科技招標項目1項，xxx市級農(nóng)業(yè)項目28項。

　　二是推進社會事業(yè)進步。全年共受理申報社會發(fā)展項目84項，其中省自然科學基金項目1項、省科技攻關項目2項、xxx市社會發(fā)展招標項目2項，市水利推廣站的"太湖流域圩區(qū)農(nóng)田面源污染調(diào)控技術綜合集成與示范推廣"項目被列為省科技發(fā)展計劃，巴城鎮(zhèn)的"農(nóng)村生活垃圾無害化處理技術示范"項目被立為xxx市社會發(fā)展招標項目，組織實施市級社會發(fā)展項目28項。

　　三是加強軟科學研究。圍繞提高自主創(chuàng)新能力、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、建設和諧社會等目標，重點實施科技發(fā)展戰(zhàn)略研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究和和諧社會發(fā)展研究三大課題，科學制訂軟科學項目申報指南，共征集軟科學項目30項，立項下達軟科學計劃23項。同時，加大科技進步獎的申報力度，有4項獲xxx市科技進步獎、1項獲xxx市技術發(fā)明獎，14項獲xxx市科技進步獎。

　　六、抓優(yōu)化科技進步環(huán)境，提升了科技管理水平

　　一是培育創(chuàng)新型人才。針對全市省級高新技術企業(yè)、民營科技企業(yè)的中、高層經(jīng)營管理人員，圍繞企業(yè)管理、市場營銷、國際化戰(zhàn)略等方面，組織開展了企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬對抗訓練培訓。組織申報"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"17名、"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"培養(yǎng)對象17名，其中維信諾的一名科技人員獲得100萬元創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才獎勵，申報"xxx市姑蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才計劃"5名，有2名科技人員各獲200萬元科技經(jīng)費資助。

　　二是深化農(nóng)村和社區(qū)科普工作。組織舉辦了以"節(jié)約能源、保護環(huán)境、構建和諧"為主題的第十九屆科普宣傳周和科技下鄉(xiāng)活動，活動參與人數(shù)超過10萬人次，制訂出臺了《xxx市全民科學素質(zhì)行動計劃綱要》，積極開展爭創(chuàng)江蘇省農(nóng)村科普"一站一欄一員"試點市工作，舉辦市、鎮(zhèn)兩級科技素質(zhì)培訓179期，參訓人數(shù)達21880人次;深入開展"科普特色社區(qū)"創(chuàng)建活動、"雙杯獎"、"廠會協(xié)作"競賽活動和星級學(協(xié))會評選活動，共有16只項目獲獎，舉辦市級科普講座12場。

　　三是加強隊伍作風建設。根據(jù)市委、市政府的工作安排，在全局機關工作人員中深入開展了"機關作風建設年"活動和"查找廉政風險、建立防控機制"活動，堅持每月政治業(yè)務學習和每周局務會議制度，交流工作情況，制定印發(fā)工作計劃，相互溝通信息，在《xxx日報》上發(fā)布了xxxx年科技計劃項目申報公告，為開發(fā)區(qū)、10個鎮(zhèn)舉行了科技政策宣講活動。

　　xxxx年，全市的科技工作取得了一些成績，但我們也清醒地看到了工作中存在的不足與問題。主要是:企業(yè)自主創(chuàng)新能力比較薄弱，科技工作發(fā)展水平不夠平衡，創(chuàng)新人才結構性供求矛盾還比較突出，科技管理隊伍整體素質(zhì)有待提高，等等。這些都有待于我們在明年的工作中予以高度重視，并采取積極有效措施，努力加以改進。

年度工作總結篇6

　　xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結如下：

　　一、部門基本情況

　　截止目前，我部門有：

　　外貿(mào)業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內(nèi)務共人。

　　由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。

　　自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。

　　貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣�，以出口�?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

　　截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

　　其中玩具xxxx件；累計銷售金額為：xxxx美元。

　　毛毯件；累計銷售金額美元；

　　代理銷售業(yè)務

　　二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

　　就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

　　作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

　　方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

　　1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

　　經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

　　外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

　　在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

　　2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。

　　查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

　　同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

　　三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

　　完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

　　四、立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。

　　目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

　　五、加強領導，注重團對協(xié)作。

　　第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

　　第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

　　第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

　　自主，自律，友愛，謙遜，學習。

　　在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

　　六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。

　　為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

　　1、加強對新員工的培訓工作。

　　2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

　　3、積極應變，認真學習，管理和引導并重。

　　4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

　　一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面！

年度工作總結篇7

　　我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下：

　　第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢。

　　大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

　　整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處；再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

　　最終結果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。

　　第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權責不明。

　　工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

　　整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)）內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

　　最終結果：物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度；

　　第三、因會寧工地是城中村改造工程。

　　聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　　整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；

　　最終結果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

　　第四、小區(qū)安全放在第一位。

　　提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺�，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；

　　整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上，供業(yè)主學習。

　　最終結果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。

　　在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

　　第一、物業(yè)費。

　　隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。

　　第二、冬季采暖費

　　今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

　　隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

　　B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。

　　第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。

　　第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。

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