上半年工作總結(jié)范文15篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié)范文1
半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，在xx的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，（含xx地區(qū)）20xx年上半年完成銷售額xx元，銷售單機(jī)xx臺(tái)，小裝5臺(tái)，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99.75%，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長(zhǎng)了73%，小型裝載機(jī)實(shí)現(xiàn)零的突破，現(xiàn)將半年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理每月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極地工作
工作中自己時(shí)刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都積極主動(dòng)去做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善；對(duì)經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個(gè)人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級(jí)批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級(jí)批發(fā)商。
1、20xx年，通過(guò)競(jìng)崗，我取得了xx這個(gè)崗位，xx是個(gè)小市場(chǎng)，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機(jī)，手扶拖拉機(jī)銷量一直不高。和經(jīng)銷商商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問(wèn)題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開(kāi)上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過(guò)努力，新增加xx批發(fā)商3個(gè)，每個(gè)的銷量都在50臺(tái)以上。
2、借政府補(bǔ)貼契機(jī)年初我們得到政府有相應(yīng)的補(bǔ)貼的消息后，就及時(shí)整理資料參加了xx農(nóng)機(jī)局機(jī)型評(píng)選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機(jī)型成功進(jìn)入省政府農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼目錄，但因經(jīng)驗(yàn)不足，我們的報(bào)價(jià)太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時(shí)機(jī)的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補(bǔ)貼銷售近400臺(tái)，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。
三、正確對(duì)待售后服務(wù)及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對(duì)待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)解答解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。20xx上半年我的主要精力放在了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了xx幫我完成三包服務(wù)工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒(méi)有出現(xiàn)投訴情況。
四、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
xx市場(chǎng)雖然市場(chǎng)總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場(chǎng)上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對(duì)手卻是xx的一些小廠家，他們依靠極低的價(jià)格（到貨價(jià)1100元）贏得了客戶，因?yàn)槭址鐾侠瓩C(jī)作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問(wèn)題，特別是xx地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤(rùn)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛經(jīng)營(yíng)低價(jià)產(chǎn)品。給我們?cè)斐梢欢ㄍ{。模仿我們的各個(gè)小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。
五、20xx年下半年市場(chǎng)工作設(shè)想
總結(jié)半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年下半年自己計(jì)劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，計(jì)劃將再爭(zhēng)取xxx的市場(chǎng)，至少再進(jìn)入一個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)；
（二）繼續(xù)做有可能補(bǔ)貼手扶拖拉機(jī)項(xiàng)目工作的幾個(gè)縣區(qū)農(nóng)機(jī)局長(zhǎng)的，爭(zhēng)取讓他們選擇我們的品牌；
�。ㄈ┳龊眯麄�，讓公司的品牌深入人心；
�。ㄋ模榉e極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機(jī)等工程機(jī)械知識(shí)，考察分析其市場(chǎng)，力爭(zhēng)下半年銷售小裝20臺(tái)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會(huì)在銷售這個(gè)行業(yè)中做得更好，明天會(huì)更好！
上半年工作總結(jié)范文2
一、完善珠寶產(chǎn)業(yè)公共配套服務(wù)
一是推進(jìn)珠寶玉石原材料綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，積極引進(jìn)短缺原材料。深圳市鉆石毛坯(珠寶原料)交易中心已確定羅湖區(qū)蓮塘工業(yè)區(qū)第七小區(qū)港蓮路4號(hào)賽龍工業(yè)樓為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地。當(dāng)前平臺(tái)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地已完成環(huán)評(píng)，并按深圳海關(guān)要求完成了場(chǎng)地設(shè)計(jì)與功能規(guī)劃，正在進(jìn)行場(chǎng)地裝修改造。同時(shí)加強(qiáng)與全球鉆石毛坯出口國(guó)之一的津巴布韋間的溝通，爭(zhēng)取引進(jìn)該國(guó)鉆石毛坯資源，解決當(dāng)前鉆石原材料短缺現(xiàn)狀，完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈。
二是加快推動(dòng)羅湖區(qū)珠寶文化展示推廣中心建設(shè)。目前羅湖區(qū)珠寶文化展示推廣中心已通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)確定了設(shè)計(jì)單位。同時(shí)與辦學(xué)主體初步商定珠寶學(xué)校開(kāi)設(shè)專業(yè)及課程，初定設(shè)置珠寶首飾設(shè)計(jì)與工藝、珠寶玉石鑒定、珠寶營(yíng)銷與管理等專業(yè)，并開(kāi)設(shè)非學(xué)歷培訓(xùn)課程如NGTC鉆石分級(jí)、寶石鑒定、珠寶首飾營(yíng)業(yè)員、寶石鑒定評(píng)價(jià)等培訓(xùn)。
三是提升珠寶產(chǎn)業(yè)信息化服務(wù)能力
(1)加快“水貝.中國(guó)珠寶指數(shù)”建設(shè)。在前期建設(shè)的基礎(chǔ)上，我局積極推動(dòng)珠寶指數(shù)的建設(shè)進(jìn)程。5月26日，完成珠寶指數(shù)建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)工作并與中標(biāo)公司簽訂了服務(wù)合同。目前，中標(biāo)公司已組建了研究團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和軟硬件技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，正在對(duì)指數(shù)采集單位進(jìn)行調(diào)研。
(2)推動(dòng)成立深圳賽迪工業(yè)和信息化研究院公司。
20x年4月11日，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院羅文院長(zhǎng)和羅湖區(qū)政府賀海濤區(qū)長(zhǎng)在深圳市羅湖管理中心大廈11樓共同簽署了深圳賽迪工業(yè)和信息化研究院有限公司合作框架協(xié)議。深圳賽迪研究院計(jì)劃建設(shè)成深圳戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)平臺(tái)，打造集咨詢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、測(cè)試、認(rèn)證評(píng)估、運(yùn)維、培訓(xùn)一體化的產(chǎn)業(yè)科技服務(wù)鏈，成為深圳信息化服務(wù)領(lǐng)域重要的高端平臺(tái)。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、解決方案等的研究與服務(wù)輸出為重點(diǎn)，完善本地科技創(chuàng)新體系，提升深圳乃至珠三角地區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的能力和信息化服務(wù)能力。
二、著力提升珠寶設(shè)計(jì)研發(fā)能力，初顯成效
(1)多舉措提升設(shè)計(jì)研發(fā)水平
一是籌備中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)大展。為推動(dòng)羅湖珠寶產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的發(fā)展，我局?jǐn)M聯(lián)合中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)以及深圳市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)于今年下半年在羅湖舉辦中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)大展。中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)大展將邀請(qǐng)眾多國(guó)內(nèi)外知名珠寶設(shè)計(jì)師參展，匯聚眾多優(yōu)秀珠寶設(shè)計(jì)作品，并舉行珠寶新品發(fā)布會(huì)以及設(shè)計(jì)論壇，為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)交流與合作的良好平臺(tái)。目前，已與深圳市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、城博展覽公司(廣州國(guó)際設(shè)計(jì)周承辦單位)、西點(diǎn)策劃公司、三月芩品牌策劃公司、賽迪顧問(wèn)股份有限公司等5家機(jī)構(gòu)溝通，并初步完成了中國(guó)珠寶設(shè)計(jì)大展方案策劃及資金預(yù)算編制。
二是積極推動(dòng)珠寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。前期，我局組織了深圳市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)以及法律專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，走訪了周大生，吉盟，星光達(dá)，福麒、萃華等珠寶企業(yè)，了解了珠寶產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)現(xiàn)狀及知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)難點(diǎn)，并與法律專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，幫助珠寶設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專業(yè)小組，協(xié)助解決有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的問(wèn)題，積極推動(dòng)珠寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
(2)珠寶設(shè)計(jì)創(chuàng)意凸顯
獨(dú)立珠寶設(shè)計(jì)師力量開(kāi)始顯現(xiàn)，企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)水平逐步提高。如深圳市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)組織了10名深圳原創(chuàng)設(shè)計(jì)師首次以組團(tuán)的形式參加了2月26-3月1日在深圳會(huì)展中心舉辦的20x第十二屆深圳國(guó)際黃金珠寶玉石展覽會(huì)，并參加了20x年中國(guó)珠寶市場(chǎng)高峰論壇。在此次珠寶高峰論壇中，10名深圳原創(chuàng)設(shè)計(jì)師舉行了春季珠寶品牌暨獨(dú)立設(shè)計(jì)師新品發(fā)布會(huì)，參與了零售商及設(shè)計(jì)師對(duì)話等多個(gè)環(huán)節(jié)，探討如何運(yùn)用靈巧的設(shè)計(jì)為珠寶品牌增值，平衡創(chuàng)意與市場(chǎng)的商業(yè)化需求，向國(guó)內(nèi)外珠寶界展示了深圳珠寶設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)水平并分享了20x年春夏季珠寶潮流發(fā)展動(dòng)向。
此外，翠綠珠寶公司憑借自身的創(chuàng)意設(shè)計(jì)成為20x年意大利米蘭世博會(huì)全球合作伙伴，并于3月4日在金麗珠寶交易中心與米蘭世博會(huì)中國(guó)館組委會(huì)簽約，其貴金屬文化創(chuàng)意系列產(chǎn)品也正式成為“20x意大利米蘭世博會(huì)中國(guó)館制定貴金屬文化產(chǎn)品”。
三、幫助珠寶企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)
第一季度，我局已組織吳峰華設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、星光達(dá)、甘露珠寶、深圳市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)在內(nèi)的20多家珠寶企業(yè)參加了于20x年2月26日至3月1日在深圳會(huì)展中心舉行的深圳國(guó)際黃金珠寶玉石展覽會(huì)。此次展會(huì)吸引了來(lái)自全球各地逾12,500名買家入場(chǎng)參觀。接待了近x0家海內(nèi)外來(lái)自大眾、時(shí)尚以及珠寶行業(yè)等不同領(lǐng)域的媒體。以及吳峰華設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、緣與美、豐沛珍珠等參加3月香港國(guó)際珠寶展。第二季度，我局已組織周大生、仙路、行行行、緣與美、星光達(dá)、寶怡等在內(nèi)的30多家珠寶企業(yè)參加了于20x年5月、6月分別在上海和香港舉辦的上海國(guó)際珠寶首飾展覽會(huì)香港國(guó)際珠寶展等專業(yè)展覽。1-2季度，已累計(jì)組織50家以上的珠寶企業(yè)參加上海、香港等國(guó)際珠寶展。
上半年工作總結(jié)范文3
上半年以來(lái)，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)
長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日�；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序，不使大家
拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施：
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。
七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
總之，社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié)范文4
按照管理處年度工作計(jì)劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng)建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng)新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建 “制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高雙豐收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行�，F(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、通行費(fèi)征收情況
20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們收費(fèi)站全體員工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對(duì)基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)142.3元，較好的完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。
二、工作完成情況及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織、制定措施
針對(duì)我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng)建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的總體目標(biāo)。
�。ǘ┮�(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。
根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。
一是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。
二是制定公布了《雙豐收費(fèi)站管理制度》、《雙豐收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費(fèi)站管理規(guī)定。
目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費(fèi)征收的各項(xiàng)工作并對(duì)內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺(tái)階，達(dá)到管理處規(guī)范化管理目標(biāo)。
為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，成立稽查小組嚴(yán)格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對(duì)站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車等情況開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當(dāng)場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對(duì)整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。
（三）“制度管理年”活動(dòng)開(kāi)展情況。
根據(jù)管理處的文件要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習(xí)《伊春高速違紀(jì)處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費(fèi)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)有序開(kāi)展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。
三、廉政建設(shè)
為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公開(kāi)”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠
優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設(shè)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。
五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費(fèi)征收目標(biāo)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為目標(biāo)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。以“制度管理年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)
開(kāi)展站內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，把我站的各項(xiàng)工作推向新高潮。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。
4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費(fèi)人員對(duì)基本安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
5、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。
6、加強(qiáng)稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級(jí)管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長(zhǎng)也參與對(duì)其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
上半年工作總結(jié)范文5
一、提高自身素質(zhì)學(xué)校的田徑隊(duì)訓(xùn)練是培養(yǎng)體育人才的基地，體育教師肩負(fù)著為祖國(guó)培養(yǎng)和輸送人才的重任，訓(xùn)練 上半年工作總結(jié)。必須明確本職工作，樹(shù)立起責(zé)任感和事業(yè)心，這樣才能腳踏實(shí)地地進(jìn)行工作。其次體育教師要有敬業(yè)精神，體育教師工作辛苦，社會(huì)上對(duì)體育訓(xùn)練仍有偏見(jiàn)。特別是與某些主科比較起來(lái)，社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生仍存在重視文化知識(shí)學(xué)習(xí)輕視體育的思想，這對(duì)我們開(kāi)展田徑隊(duì)訓(xùn)練帶來(lái)許多困難。怎么辦？我覺(jué)得，作為體育教師，我們對(duì)體育課和業(yè)余訓(xùn)練工作的重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)，而不能自輕自賤，用我們自身的言語(yǔ)和行為改變社會(huì)的偏見(jiàn)。為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才，為增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這樣才無(wú)愧于我們的事業(yè)和責(zé)任。體育教師還要有吃苦奉獻(xiàn)精神。體育訓(xùn)練工作既是腦力勞動(dòng)，又是體力勞動(dòng)，工作時(shí)間長(zhǎng)，體力消耗大，工作辛苦，沒(méi)有頑強(qiáng)的吃苦精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。我們的工作環(huán)境，在我國(guó)目前的實(shí)際情況來(lái)看，絕大部分是"露天作業(yè)"，"夏天太陽(yáng)猛，冬天西北風(fēng)"，而且工作量大，除了每天上課外，課間操，下午上完課還要帶運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練，此外還有各項(xiàng)體育競(jìng)賽的訓(xùn)練、組織和實(shí)施等；我們還要不斷充實(shí)自己，要善于積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成敗得失，勇于思考敢于創(chuàng)新。不斷提高自身的素質(zhì)。
二、制定訓(xùn)練計(jì)劃，從嚴(yán)進(jìn)行訓(xùn)練我認(rèn)為高水平運(yùn)動(dòng)員的培養(yǎng)，不可能一蹴而就，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的訓(xùn)練計(jì)劃．不急于求成，特別是田賽項(xiàng)目，要有多年計(jì)劃也要有近期訓(xùn)練目標(biāo)。計(jì)劃內(nèi)容的安排應(yīng)重視基礎(chǔ)訓(xùn)練和基本運(yùn)動(dòng)能力培養(yǎng)，先發(fā)展學(xué)生協(xié)調(diào)能力和基本運(yùn)動(dòng)能力，后根據(jù)專項(xiàng)的需要及運(yùn)動(dòng)員的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面體質(zhì)訓(xùn)練，進(jìn)而把專項(xiàng)技術(shù)訓(xùn)練緊密結(jié)合起來(lái)，在訓(xùn)練內(nèi)容上重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練和一些基本的運(yùn)動(dòng)技能，使學(xué)生從小養(yǎng)成正確的跑。跳、投的姿勢(shì)，培養(yǎng)節(jié)奏感，速度等良好感覺(jué)。在訓(xùn)練方法上，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，我們采用多種訓(xùn)練法。在技術(shù)訓(xùn)練方面，只有掌握好的技術(shù)，才能充分發(fā)揮學(xué)生的身體訓(xùn)練水平，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，我在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的同時(shí)強(qiáng)調(diào)技術(shù)，在學(xué)生一進(jìn)隊(duì)開(kāi)始抓好基本技術(shù)，隨著學(xué)生技術(shù)的提高，仍然不斷地完善基本技術(shù)。對(duì)某些難以掌握的動(dòng)作，自己比較肯動(dòng)腦筋想辦法，利用輔助練習(xí)等幫助學(xué)生掌握其要領(lǐng)。使他們從小建立起一個(gè)正確的動(dòng)作模式，如：蹲踞式的騰空動(dòng)作，僅僅是示范、講解、練習(xí)是不夠的，還要常常注意利用一些手段去刺激學(xué)生，克服心理障礙，挖掘潛力，如訓(xùn)練跳高時(shí)，橫桿的實(shí)際高度是125cm ，是該運(yùn)動(dòng)員從未跳過(guò)的高度，而我在跳高架旁布置有較寬大的物體高高堆起（如海綿墊之類），使學(xué)生造成視覺(jué)上的誤差，我還告訴學(xué)生此時(shí)高度為115cm，如此，學(xué)生在克服心理障礙且又在視覺(jué)差的影響下激發(fā)出其最大的潛力及跳高欲，奮力拼搏的結(jié)果是可想而知的。 嚴(yán)格訓(xùn)練，嚴(yán)格要求，是提高運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平的好辦法。我認(rèn)為，首先要使學(xué)生明確嚴(yán)格訓(xùn)練的目的，并按基礎(chǔ)和水平，因材施教，更要使學(xué)生懂得完成任務(wù)的重要性和必要性。課后多與學(xué)生談心，聽(tīng)取學(xué)生反饋的意見(jiàn)。學(xué)生在接受老師的訓(xùn)練時(shí)，總是要注意教師的因此，體育教師必須從自己的言論、行為、訓(xùn)練表現(xiàn)給學(xué)生一個(gè)好榜樣。嚴(yán)格他說(shuō)，要建立嚴(yán)格的訓(xùn)練常規(guī)。要求學(xué)生做到的，老師必須首先做到，這樣才能取得良好的訓(xùn)練效果。
三、做好思想工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持。要帶好學(xué)校田徑隊(duì)，首先要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的思想教育。例如經(jīng)常講一些我國(guó)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員是怎樣刻苦訓(xùn)練，頑強(qiáng)拼搏創(chuàng)造好成績(jī)?yōu)閲?guó)爭(zhēng)光的事例。使學(xué)生從小樹(shù)立起認(rèn)真訓(xùn)練，為校爭(zhēng)光的信念。當(dāng)然，單有學(xué)生積極性是不夠的，還要取得家長(zhǎng)們的支持。父母非常疼愛(ài)孩子。少數(shù)家長(zhǎng)仍有顧慮，一則怕參加訓(xùn)練后影響學(xué)習(xí)成績(jī)，二則心疼孩子，怕累壞了，練壞了。我們也常碰到這個(gè)問(wèn)題。我們向家長(zhǎng)講清道理，講明訓(xùn)練目的、時(shí)間、方法等具體問(wèn)題，消除家長(zhǎng)的顧慮，保證她的學(xué)習(xí)成績(jī)不下降。另一方面通過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任一起做家長(zhǎng)工作。四、加強(qiáng)思想品德教育平時(shí)除了抓好學(xué)生的訓(xùn)練外，還及時(shí)了解學(xué)生訓(xùn)練的身體狀況反應(yīng)。為了加強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)供給和思想品德的教育。 本學(xué)期，我校田徑隊(duì)取得了比較好的成績(jī)。展望新的一年，我將扎扎實(shí)實(shí)地工作，一步一個(gè)腳印地不斷前進(jìn)。
上半年工作總結(jié)范文6
鼓樓區(qū)水部街道環(huán)衛(wèi)所20xx年上半年環(huán)境衛(wèi)生工作在上級(jí)主管部門和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以市區(qū)政府部門創(chuàng)建文明城市為中心的指導(dǎo)思想貫穿精神文明，市容整潔為榮的原則，現(xiàn)將我所上半年開(kāi)展和搞好環(huán)境衛(wèi)生工作總結(jié)如下：
一、開(kāi)展、貫徹創(chuàng)建文明城市精神
我們所在20xx年開(kāi)展、貫徹“創(chuàng)建文明城市精神中”，全所管理人員與一線工人始終以“創(chuàng)建文明城市”為指導(dǎo)思想，組織管理人員、保潔人員學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)精神，把貫徹精神與工作結(jié)合起來(lái)，努力完成上級(jí)交給的任務(wù)，范文之工作總結(jié):環(huán)衛(wèi)所上半年工作總結(jié)。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生、保質(zhì)量、確保重點(diǎn)
（1）為了搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，我們所全體管理人員以保質(zhì)量、確保重點(diǎn)、不留死角完成任務(wù)為前提，做到路面整潔、人員落實(shí)，責(zé)任到位，分工不分家，包干、包段，責(zé)任明確，落實(shí)管理責(zé)任制，以確保主干道為主，次干道為輔的環(huán)境衛(wèi)生工作原則。例如：大年三十晚上全體管理人員加強(qiáng)主次干道巡視督察，保潔人員以路面為主做到及時(shí)清掃垃圾、及時(shí)清運(yùn)，做到路面整潔，完成任務(wù)。
�。�2）為確保重點(diǎn)，結(jié)合盛市、區(qū)大型活動(dòng)搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。
上半年我們所全體人員、保潔人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和轄區(qū)的環(huán)境保潔工作做到堅(jiān)持到位、不缺崗位，寧可辛苦一點(diǎn)，也要確保整潔。在“元宵節(jié)”燈展大型活動(dòng)日，“5.18”海交會(huì)，“6.18”海博會(huì)等重要活動(dòng)日，實(shí)行重點(diǎn)包干、包段負(fù)責(zé)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。3月份、4月份獲得區(qū)環(huán)衛(wèi)處考評(píng)第一名�！�5.18”活動(dòng)期間受到市環(huán)衛(wèi)處表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
三、提高績(jī)效、落實(shí)工作責(zé)任
今年上半年，我們所圍繞提高績(jī)效，落實(shí)工作責(zé)任，要求全體管理人員、保潔一線人員“以高效率、以優(yōu)異成績(jī)”履行職責(zé)，搞好本職工作。同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)早班普掃質(zhì)量，中午、晚班空擋期間的保潔和督察工作，提高我們的工作責(zé)任。
上半年工作總結(jié)范文7
按照縣委、縣政府的分工，我部門主要協(xié)助縣長(zhǎng)分管旅游、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、金融等方面的工作。今年以來(lái)，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)的監(jiān)督下，在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下，按照工作職責(zé)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，深入基層，認(rèn)真調(diào)研，確實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，在自己分管工作方面取得一定成效，現(xiàn)將各項(xiàng)匯報(bào)如下：
一、上半年工作總結(jié)
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今年以來(lái)，全縣旅游工作緊緊圍繞“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，以景城融合為發(fā)展主線，突出再提升，持續(xù)抓好項(xiàng)目服務(wù)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，全縣旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年，全縣共接待游客☆萬(wàn)人次，旅游綜合收入☆億元，同比分別增長(zhǎng)☆%、☆%。一是抓好項(xiàng)目服務(wù)工作。二是優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。旅游市場(chǎng)秩序整治方面。嚴(yán)厲查處了無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為和旅行社以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以及強(qiáng)迫購(gòu)物行為，保障游客權(quán)益不受侵害，進(jìn)一步規(guī)范了旅游經(jīng)營(yíng)秩序。景區(qū)周邊環(huán)境整治方面。對(duì)服務(wù)區(qū)臨時(shí)性攤位進(jìn)行清理，對(duì)不符合要求的固定攤位進(jìn)行排查、整改，對(duì)全縣☆家經(jīng)營(yíng)四大懷藥等旅游特產(chǎn)的超市價(jià)格情況進(jìn)行了明查暗訪，對(duì)☆家標(biāo)價(jià)不規(guī)范的超市責(zé)令改正，有效規(guī)范了旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序。旅游安全整治方面。對(duì)主要景區(qū)的安全隱患進(jìn)行了全面排查，形成工作臺(tái)帳，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。景區(qū)周邊“黑車”整治。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的“黑車”非法營(yíng)運(yùn)、欺客宰客現(xiàn)象行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范了家庭賓館經(jīng)營(yíng)行為。三是提升旅游服務(wù)水平。上半年，對(duì)全縣導(dǎo)游（講解）員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全縣導(dǎo)游（講解）員的綜合素質(zhì)；采取以會(huì)代訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等形式對(duì)旅行社經(jīng)理、旅游超市經(jīng)理、家庭賓館經(jīng)營(yíng)業(yè)主等進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)依法文明服務(wù)。四是全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。縣域旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行更新完善，籌備旅游服務(wù)中心建設(shè)，在主要景區(qū)開(kāi)通免費(fèi)wifi服務(wù)，開(kāi)通官方微博、微信，及時(shí)發(fā)布旅游信息，為游客提供精細(xì)化服務(wù)，對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行督導(dǎo)，指導(dǎo)做好創(chuàng)建工作。
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今年，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作以鞏固“國(guó)家衛(wèi)生縣城”創(chuàng)建成果、打造美麗鄉(xiāng)村為總目標(biāo)，全面落實(shí)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制，大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治和衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動(dòng)，使全縣城鄉(xiāng)環(huán)境狀況明顯改觀，村容村貌明顯改善。一是環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善。二是衛(wèi)生單位創(chuàng)建進(jìn)一步加強(qiáng)。三是環(huán)境衛(wèi)生檢查力度進(jìn)一步加大。
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上半年，金融工作以進(jìn)一步優(yōu)化全縣金融生態(tài)壞境為目標(biāo)，主要抓了企業(yè)上市和打擊非法集資兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是做好銀企對(duì)接工作，加大企業(yè)融資力度。二是積極培育上市后備企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)融資能力。三是持續(xù)做好打非工作，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
二、存在的問(wèn)題和困難
1、旅游市場(chǎng)仍需進(jìn)一步開(kāi)拓。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)趨緩、游客團(tuán)散結(jié)構(gòu)比例的變化，表明我縣的旅游工作處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，縣域旅游品牌和景區(qū)品牌都需要提升，進(jìn)一步加大我縣旅游的宣傳營(yíng)銷力度，鞏固培育各類旅游市場(chǎng)。
2、服務(wù)質(zhì)量仍需進(jìn)一步提升。通過(guò)旅游環(huán)境難題專項(xiàng)整治，相關(guān)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都做了很多工作，旅游環(huán)境有所改善。但家庭賓館上路攬客等影響旅游環(huán)境現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，方式也越來(lái)越隱蔽，包括將車輛套牌上路、雇傭人員上路給予回扣等。
三、下半年工作打算
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1、進(jìn)一步拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。出臺(tái)旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游行業(yè)進(jìn)行扶持，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷壯大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為促活力、保增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步加大旅游環(huán)境整治。按照縣委十大難題專項(xiàng)整治工作要求，進(jìn)一步細(xì)化措施，加強(qiáng)督導(dǎo)，狠抓效果，對(duì)家庭賓館上路攬客、黑車欺客宰客等影響旅游環(huán)境的問(wèn)題研究建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，并逐步解決。
3、進(jìn)一步抓好重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)。繼續(xù)做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
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1、建立鄉(xiāng)村垃圾處理長(zhǎng)效管理機(jī)制。按照“戶分類、村收集、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）運(yùn)輸、縣處理”原則，因地制宜提出具體的垃圾處理方式。從而，在全縣范圍內(nèi)逐步形成完善、規(guī)范的鄉(xiāng)村垃圾處理長(zhǎng)效機(jī)制。
2、建立污水排放的長(zhǎng)效管理機(jī)制。通過(guò)修建和完善排水設(shè)施，采用人工濕地、氧化池等處理農(nóng)村污水的方式，建立污水排放的長(zhǎng)效機(jī)制。
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1、開(kāi)展打擊和處置非法集資集中整治活動(dòng)。
2、繼續(xù)培育更多企業(yè)進(jìn)入多層次資本市場(chǎng)。
對(duì)全縣范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研排查，建立新三板掛牌企業(yè)儲(chǔ)備信息庫(kù)，為更多的企業(yè)拓寬融資渠道，規(guī)范經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而推動(dòng)我縣縣域經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。
3、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)融資模式。
進(jìn)一步完善金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，積極探索農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款和集體林權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法。年度內(nèi)確保再召開(kāi)2—3次銀企對(duì)接會(huì)，搭好平臺(tái)，搞好服務(wù)。
上半年工作總結(jié)范文8
各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
我在中興業(yè)擔(dān)任保潔員，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。做保潔工作在非常多人眼里都是不值得一提的工作，但當(dāng)你真正接觸到這項(xiàng)工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，都不能馬虎，墻角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重點(diǎn)。在和興嘉苑小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作——樓道清掃，同時(shí)也積極的參與小區(qū)內(nèi)道路與廣場(chǎng)的掃雪除冰工作，由于工作努力，成績(jī)有目共睹，得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。到和興嘉苑工作期間，我從摸索到熟悉，從不自信到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。這期間的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較有成績(jī)的，除了個(gè)人努力外，還應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)工作人員。
作這個(gè)總結(jié)其目的決不是給自己擦脂抹粉，而是希望借此回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保自己所負(fù)責(zé)的幾棟樓房的日常保潔工作的正常進(jìn)行。部分樓棟由于交接時(shí)間較短，非常多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，基本上沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，但也明白自身存在的一些小問(wèn)題，如對(duì)公司制度理解還不夠，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中得到改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到其它成熟的小區(qū)去參觀學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
某某
二0**年
上半年工作總結(jié)范文9
20xx年上半年醫(yī)務(wù)科在院務(wù)委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以健全和完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度及流程為根本，以依法規(guī)范執(zhí)業(yè)為基礎(chǔ)，以改善服務(wù)態(tài)度為中心,以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量為主題，以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫(yī)療安全不良事故，保障醫(yī)療服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行，做了大量工作�，F(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作情況總結(jié)如下：
一、開(kāi)展的工作情況
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量管理
持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量永遠(yuǎn)是醫(yī)務(wù)科重要工作任務(wù)，20xx年上半年醫(yī)務(wù)科始終以抓規(guī)范為主題，從建章立制著手，使醫(yī)療質(zhì)量與安全工作有章可循，有據(jù)可依。
1、建章立制
�。�1）討論修訂了醫(yī)院《醫(yī)療核心制度匯編》，使核心制度內(nèi)容從原來(lái)的12項(xiàng)增加至15項(xiàng)，并制成手冊(cè)下發(fā)至人手一冊(cè)，便于學(xué)習(xí)掌握。
�。�2）制定了《醫(yī)療會(huì)診管理規(guī)定》、《專病收治管理規(guī)定》、《醫(yī)患溝通實(shí)施方案》，使臨床相關(guān)病例的會(huì)診、醫(yī)患間溝通及病人�？剖罩蔚囊�(guī)范管理有了依據(jù)。
2、質(zhì)量管理與控制
（1)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案》，一是采取日常監(jiān)管與每月定期集中督查考核項(xiàng)結(jié)合，由院分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭、醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控科參與，對(duì)臨床一線科室開(kāi)展突擊式檢查和巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提高了督導(dǎo)檢查效果；二是按照《醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》每月集中手術(shù)科室、非手術(shù)科室、醫(yī)技科室、護(hù)理、院感和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等6個(gè)質(zhì)量督導(dǎo)考評(píng)組隊(duì)各科室開(kāi)展質(zhì)量督查與考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；三是使每月底召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與安全例會(huì)形成了常規(guī)，確定參會(huì)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容，重點(diǎn)反饋醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，提出整改意見(jiàn)和措施，并將整改項(xiàng)目列入下一次督導(dǎo)檢查的重要內(nèi)容，提高了督查和整改效果。
(2)創(chuàng)新督導(dǎo)考評(píng)方式。質(zhì)控科每月從各科室臨時(shí)抽調(diào)人員組成3個(gè)督導(dǎo)考評(píng)小組，分別由分管副院長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)各相關(guān)科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行集中督導(dǎo)考評(píng)，使抽調(diào)人員能在檢查中學(xué)習(xí)、在點(diǎn)評(píng)中提高。
(3)開(kāi)展專項(xiàng)推進(jìn)活動(dòng)。按照年初計(jì)劃，每季度開(kāi)展一次醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)促進(jìn)活動(dòng)，在院辦、院工會(huì)的積極支持和參與下，上半年已分別開(kāi)展了“三基”知識(shí)搶答賽和病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量競(jìng)賽兩次專項(xiàng)活動(dòng)，一定程度上促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、掌握管理制度與規(guī)范、提高質(zhì)量管理與專業(yè)技術(shù)水平的熱情。
（二）教學(xué)與培訓(xùn)
1、院內(nèi)培訓(xùn)
�。�1）“三基”理論考試。上半年實(shí)施“三基”理論考試2輪，合格率為62.39%，并嚴(yán)格按照《三基培訓(xùn)與考核方案》兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；
�。�2）開(kāi)展專題講座。上半年針對(duì)臨床醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展院內(nèi)專題知識(shí)講座12次，共計(jì)49學(xué)時(shí)。共計(jì)參訓(xùn)1029人次。
2、臨床進(jìn)修
上半年醫(yī)務(wù)科制定下發(fā)了《臨床進(jìn)修與學(xué)習(xí)管理規(guī)定》，對(duì)各類進(jìn)修與外出學(xué)習(xí)的申請(qǐng)條件、審批程序、過(guò)程管理、人員待遇及辦理要求等進(jìn)行了明確規(guī)定，規(guī)范了我院外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的管理，提高進(jìn)修學(xué)習(xí)質(zhì)量。
�。�1）外出進(jìn)修。上半年全院派出到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行16人（其中：遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院6人、貴州省人民醫(yī)院2人、貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院4人、第三軍醫(yī)大1人、河南省人民醫(yī)院1人、上海市兒童醫(yī)院1人）。
�。�2）接收進(jìn)修。上半年共接收外來(lái)進(jìn)修人員8人（其中本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7人、協(xié)和醫(yī)院1人）。
3、臨床實(shí)習(xí)管理
�。�1）上半年醫(yī)務(wù)科制定了《臨床實(shí)習(xí)管理規(guī)定》，從實(shí)習(xí)生接收程序、實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)、行為規(guī)范、管理紀(jì)律、帶教職責(zé)、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)及優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選等作了系統(tǒng)規(guī)定，一定程度上規(guī)范了實(shí)習(xí)教學(xué)管理，提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量，確保實(shí)習(xí)間相管診療行為安全。
�。�2）上半年我院共計(jì)接收各類醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生59人，其中銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院40人（臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)30名人、檢驗(yàn)專業(yè)9名、藥物制劑專業(yè)1名）、黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院14人（均為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)）、黔南醫(yī)專4人（均為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)）、山東協(xié)和醫(yī)學(xué)院1人（臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)）。
4、短期培訓(xùn)
�。�1）外出短期培訓(xùn)。上半年我院外出參加短期培訓(xùn)共計(jì)62人次。
�。�2）住院醫(yī)師規(guī)培。目前已計(jì)劃選送3名人員參加遵義醫(yī)學(xué)院并軌制研究生與規(guī)范化培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，已完成報(bào)名登記工作。
5、繼續(xù)教育
在周英老師的幫助下，上半年我院申報(bào)的省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目《心血管疾病防治前移講習(xí)班》已獲批準(zhǔn)，目前已完成初步籌備工作，定于8月11日至15日正式舉辦。
�。ㄈ┛蒲许�(xiàng)目
1、科研項(xiàng)目申報(bào)。上半年共申報(bào)市級(jí)科研項(xiàng)目7項(xiàng)。
2、學(xué)術(shù)論文。上半年全院共計(jì)發(fā)表省級(jí)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)論文22篇。
3、上半年全院申報(bào)新技術(shù)項(xiàng)目共3項(xiàng)（均為檢驗(yàn)科）。
�。ㄋ模﹫�(zhí)業(yè)管理
1、全院目前臨床、醫(yī)技崗位專業(yè)共計(jì)287人，具有執(zhí)業(yè)資格的105人，年內(nèi)獲得執(zhí)業(yè)資格的11人。
2、制定執(zhí)業(yè)資格獲取的獎(jiǎng)懲規(guī)定，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)考試的積極性和緊迫感，畢業(yè)2年內(nèi)獲取執(zhí)業(yè)資格的予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)3年未取得執(zhí)業(yè)資格的給予相應(yīng)處罰。
3、針對(duì)各科室無(wú)資質(zhì)人員較多的情況，繼續(xù)實(shí)施總住院醫(yī)師值班制度，并督促科室主任（或高年資醫(yī)師）履行周末查房制度，擬計(jì)劃下半年將周末查房列入科主任考核內(nèi)容。
4、加強(qiáng)特殊崗位的專業(yè)資格培訓(xùn)，已初步完成培訓(xùn)規(guī)劃制定。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)管理
為加強(qiáng)我院醫(yī)療技術(shù)的規(guī)范管理，按照《醫(yī)療技術(shù)管理辦法》，上半年啟動(dòng)實(shí)施了全院各級(jí)各類醫(yī)療技術(shù)的分級(jí)分類管理工作，目前正在對(duì)全院各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行資格審核，即將予以授權(quán)。
上半年工作總結(jié)范文10
上半年我們廠在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)抓了水質(zhì)安全、成本管理和職工崗位培訓(xùn)等工作，取得了明顯的成績(jī)。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、以出廠水水質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)水質(zhì)研究，探索處理高藻水的新方法。
由于溫度的逐漸升高，水體中藻類等微生物大量繁殖，藻類含量高大萬(wàn)，藻類成為影響凈水生產(chǎn)主要因
素。采用成倍增加投加指標(biāo)，縮短濾池反沖周期等傳統(tǒng)方法，水處理效果不理想。針對(duì)高藻水我們采取了積極的措施，取得了明顯的效果。
�、痹诔辽俺�、、中，投加硫酸銅、檸檬酸，進(jìn)行殺藻。
⒉投加高效脫色除臭劑，用于除灶去色，吸附水中得異味合助凝。
�、吃龃笏巹┑耐都恿�，及時(shí)將聚合鐵和硅酸鈉的投加比例調(diào)整為：，提高混凝沉淀效果，并將濾前水濁度控制度以下。
�、醇哟蟪恋砬�、濾前的家濾量，濾后采用折點(diǎn)加氯，以保證出廠水水質(zhì)。
�、导用軐�(duì)源水檢測(cè)頻率，密切監(jiān)測(cè)源水變化，根據(jù)源水變化，隨時(shí)做出需礬量和需氯量，及時(shí)指導(dǎo)車間科學(xué)投加藥劑。為掌握源水的第一手資料，我廠化驗(yàn)室每星期到沿線十個(gè)點(diǎn)進(jìn)行取樣化驗(yàn)，到尖崗水庫(kù)和常莊水庫(kù)進(jìn)行水體自凈研究，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
⒍建立源水監(jiān)測(cè)制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠總結(jié)了近幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和摸索出的規(guī)律，制定了源水監(jiān)測(cè)制度，落實(shí)了部門責(zé)任，原創(chuàng)：()規(guī)定了不同季節(jié)和暴雨期間的源水監(jiān)測(cè)內(nèi)容和時(shí)間要求，使源水監(jiān)測(cè)工作程序化，制度化，成為水質(zhì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
二、嚴(yán)格按照工藝規(guī)范進(jìn)行操作，保證工藝設(shè)施發(fā)揮最佳能力
上半年由于藻類含量過(guò)高，濾池濾后水濁度居高不下，經(jīng)過(guò)深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強(qiáng)度達(dá)不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結(jié)嚴(yán)重造成的。針對(duì)這些問(wèn)題，廠領(lǐng)導(dǎo)組織專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時(shí)兼顧對(duì)承托層的清洗效果。嚴(yán)格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅(jiān)持洗前、洗后的浸泡時(shí)間到到小時(shí)，在酸洗過(guò)程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對(duì)濾池表面的沉淀物進(jìn)行人工清除。經(jīng)過(guò)濾后水檢驗(yàn)，最低濁度可達(dá)到度，比洗前濾后水平均降低度，達(dá)到了酸洗的目的，保證了出廠水水質(zhì)。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何工作只要嚴(yán)格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時(shí)間，就能夠出色的完成任務(wù)。
四、積極摸索新沉淀池的運(yùn)行方式
新沉淀池新建后，由于種種原因一直未能投入使用，今年為配合污泥排放系統(tǒng)調(diào)研，準(zhǔn)備投入運(yùn)行。為保證沉淀效果，組織全體男職工對(duì)新沉淀池進(jìn)行了清洗，疏通排泥系統(tǒng)，維修排泥行架，在排泥角閥不運(yùn)行的情況下，想盡辦法，保證反應(yīng)系統(tǒng)排泥正常。經(jīng)過(guò)多次的試驗(yàn)，得出新系統(tǒng)在進(jìn)水量每小時(shí)立方米的時(shí)候，反應(yīng)沉淀效果最好，快前水能夠達(dá)到要求。
五、認(rèn)真開(kāi)展安康杯活動(dòng)和安全周活動(dòng)
結(jié)合安康備活動(dòng)和安全周活動(dòng)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了安全工作的基礎(chǔ)工作。首先加強(qiáng)職工的宣傳教育和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)工作。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，結(jié)合本崗位，重學(xué)安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，杜絕違章操作。其次，養(yǎng)成開(kāi)展每項(xiàng)工作，都寫(xiě)出工作方案的習(xí)慣。把工作內(nèi)容、時(shí)間、安全措施詳細(xì)的列出來(lái)，并指定責(zé)任人。使工作在統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)先制訂的步驟，有序的開(kāi)展。在清洗沉淀池，濾池和清水池等工作中，我們已經(jīng)逐步養(yǎng)成了開(kāi)展工作定方案的好習(xí)慣，拋掉了過(guò)去隨意性強(qiáng)的工作習(xí)慣。
通過(guò)安全月活動(dòng)增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)提出：每一位職工在安全月結(jié)束后，要寫(xiě)出總結(jié)，把安全月活動(dòng)期間學(xué)到了什么，做到了什么
六月份開(kāi)展了消防訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高職工的消防意識(shí)和滅火的知識(shí)。
六、廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
在職工培訓(xùn)上，年初工作要點(diǎn)提出，以系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)為重點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創(chuàng)新的能力。
為引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)的積極性和熱情，廠班子鼓勵(lì)成立各種形式的學(xué)習(xí)小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據(jù)工種進(jìn)行分組，也可以跨工種進(jìn)行分組參加學(xué)習(xí)，但要做到有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)、每周堅(jiān)持有活動(dòng)。全廠先后成立凈化、泵工、電工、英語(yǔ)等十幾個(gè)學(xué)習(xí)小組。通過(guò)學(xué)習(xí)小組開(kāi)展半年活動(dòng)的效果來(lái)看，成效顯著。職工業(yè)務(wù)知識(shí)有了明顯的提高，解決生產(chǎn)問(wèn)題的能力也有了進(jìn)步。
七、實(shí)行成本看板管理，加強(qiáng)成本管理
今年非生產(chǎn)性費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上壓縮，降成本工作非常艱巨，我們繼續(xù)堅(jiān)持均衡生產(chǎn)的管理方法，降低電耗；加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格制度的落實(shí)，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的管理費(fèi)用。成()本核算單位逐步縮小，對(duì)非生產(chǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用加強(qiáng)定額管理，原創(chuàng)：()核算單車單泵的維修費(fèi)用，模擬市場(chǎng)機(jī)制，重點(diǎn)實(shí)行成本看板管理制度，做到“成本費(fèi)用繪成板，科學(xué)倒算分解開(kāi)，指標(biāo)情況人人明，節(jié)超原因逐項(xiàng)擺，措施辦法細(xì)制訂，考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)兌現(xiàn)”。各個(gè)班組圍繞各種消耗指標(biāo)開(kāi)展成本管理工作，既要抓水質(zhì)，又要抓消耗指標(biāo)，
每天每個(gè)班都要核算成本，并公布出來(lái)。通過(guò)開(kāi)展成本看板管理，使職工成本意識(shí)明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用得以有效控制，形成濃厚的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)管理工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和成本管理的有機(jī)結(jié)合，使成本管理滲透到生產(chǎn)管理的全過(guò)程。
八、創(chuàng)建工作是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的展現(xiàn)
環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的體現(xiàn)，展示了企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文化建設(shè)的外在的體現(xiàn)。通過(guò)這幾年的創(chuàng)建工作，這是一個(gè)深深的體會(huì)。廠區(qū)的環(huán)境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優(yōu)美的水廠形象，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、放心的自來(lái)水。我們廠職工已經(jīng)養(yǎng)成了每天打掃衛(wèi)生區(qū)的好習(xí)慣，衛(wèi)生創(chuàng)建已經(jīng)成為每一位員工的份內(nèi)工作，一年四季每天都拿出時(shí)間來(lái)，開(kāi)展人均平方米的綠化美化工作。
以上是上半年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)，下半年我們將按照上級(jí)的要求，以水質(zhì)安全為重點(diǎn)，保證出廠水達(dá)到要求；積極配合總公司搞好更新改造工作；抓好職工的培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，為順利完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)帶領(lǐng)全體職工而努力工作。
上半年工作總結(jié)范文11
20xx年上半年，本人在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好的完成了上半年的各項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將上半年取得的成績(jī)和下半年的計(jì)劃總結(jié)如下：
一、外出檢查匯總
1、七一新發(fā)煤業(yè)入井63次
2、七一大雁溝煤業(yè)檢查7次
3、七一善福煤業(yè)檢查7次
4、七一恒豐洗選煤公司檢查6次
5、七一華富生物發(fā)電廠6次
二、日常工作匯總
在每天工作時(shí)，我有效利用時(shí)間，每天學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)2個(gè)小時(shí)，深入各子公司收集安全管理相關(guān)信息，隱患整改情況，存檔在案。并在網(wǎng)上查看有關(guān)煤礦單位在安全方面的業(yè)務(wù)技能，與同事一同參與和討論學(xué)習(xí)煤礦相關(guān)規(guī)程知識(shí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)程，及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。不斷的總結(jié)與反省。不斷的充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。與公司共同進(jìn)步與成長(zhǎng)。
安全監(jiān)察部：***
20xx年7月1日
上半年工作總結(jié)范文12
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，整體素質(zhì)得到全面提升。上半年，結(jié)合全市“開(kāi)局起步加快轉(zhuǎn)變，兩區(qū)開(kāi)發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”解放思想大討論活動(dòng)和“發(fā)展環(huán)境提升年”活動(dòng)，組織干部職工集中學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市“十二五”發(fā)展規(guī)劃、《高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》、《半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》等文件精神，利用“干部學(xué)習(xí)網(wǎng)”、“周末大講堂”等學(xué)習(xí)平臺(tái)，聽(tīng)取專家輔導(dǎo)報(bào)告，并結(jié)合文化執(zhí)法實(shí)際，確定了“建設(shè)文化環(huán)保城市，為全市兩區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)營(yíng)造良好社會(huì)文化環(huán)境”的工作目標(biāo)，把文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作融入到全市大開(kāi)發(fā)、大建設(shè)的總體格局中，引導(dǎo)干部職工在改革發(fā)展大局中找準(zhǔn)自己的工作定位，使文化執(zhí)法系統(tǒng)全體干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了發(fā)展形勢(shì)，明確了任務(wù)目標(biāo)，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。全系統(tǒng)干部職工改造傳統(tǒng)的思維模式，進(jìn)一步解放思想，積極探索拓展新的工作空間，干部精神狀態(tài)、工作干勁、思想境界得到進(jìn)一步提升。市局和縣區(qū)局采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，加強(qiáng)了執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織執(zhí)法人員到青島、、日照、濰坊等市進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，切身感受到了與先進(jìn)市工作上的差距，得到了許多有益的啟示。組織執(zhí)法人員參加了省文化廳組織的文化市場(chǎng)行政執(zhí)法培訓(xùn)班、文化執(zhí)法網(wǎng)上辦公系統(tǒng)培訓(xùn)班，有效地提高了執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和執(zhí)法業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ┘訌�(qiáng)機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)，執(zhí)法基礎(chǔ)得到夯實(shí)。今年6月份，根據(jù)中央和省有關(guān)文化市場(chǎng)管理工作精神和要求，積極爭(zhēng)取市委、市政府支持，在原市“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，成立了由市委常委宣傳部長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市委常委政法委書(shū)記、分管副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的“市文化市場(chǎng)管理暨‘掃黃打非’工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局，為文化市場(chǎng)行政執(zhí)法開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件。市縣兩級(jí)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局成立后，為合法有效地履行部門職能，積極推進(jìn)文化市場(chǎng)管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作，3月29日，已經(jīng)市政府第58次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，以市政府名義向省政府申報(bào)待批。進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，建立健全了局機(jī)關(guān)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，保證了機(jī)關(guān)工作高效、有序地運(yùn)行。同時(shí)，在原有執(zhí)法業(yè)務(wù)制度的基礎(chǔ)上，建立完善了《明察暗訪制度》、《工作目標(biāo)量化考核辦法》、《舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《案卷評(píng)查制度》、《信息通報(bào)制度》等系列機(jī)制建設(shè)，并按照“屬地管理、守土有責(zé)”的原則，全面實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制。積極協(xié)調(diào)市綜治委，將“掃黃打非”納入全市社會(huì)治安綜合治理“一票否決權(quán)”機(jī)制，對(duì)縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因“掃黃打非”工作不力，造成惡劣影響的實(shí)行“一票否決”，推進(jìn)了“掃黃打非和文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作向基層延伸。
（三）加大綜合執(zhí)法力度，文化市場(chǎng)整治成效顯著。上半年，以迎接建黨90周年和成功創(chuàng)建省級(jí)文明城市為主線，充分發(fā)揮執(zhí)法體制理順、執(zhí)法力量整合、執(zhí)法保障改善的優(yōu)勢(shì)，先后組織開(kāi)展了“兩節(jié)”“兩會(huì)”凈化文化市場(chǎng)專項(xiàng)整治、打擊盜版工具書(shū)專項(xiàng)治理、整治民營(yíng)醫(yī)院非法內(nèi)刊專項(xiàng)行動(dòng)、春季文化市場(chǎng)整治行動(dòng)、創(chuàng)建省級(jí)文明城市文化市場(chǎng)整治行動(dòng)、迎接建黨90周年文化市場(chǎng)保障行動(dòng)等6次專項(xiàng)集中整治行動(dòng)。期間，全市共收繳各類非法出版物12366件，取締非法書(shū)攤12個(gè)，責(zé)令整改網(wǎng)吧43家，處罰違規(guī)網(wǎng)吧12家，扣押電腦主機(jī)40臺(tái)，發(fā)放網(wǎng)吧警示標(biāo)識(shí)牌127套，有效地規(guī)范了全市文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
以省級(jí)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，加大了文化市場(chǎng)整治力度，對(duì)文化市場(chǎng)實(shí)行了全天候巡查制度，把市區(qū)文化市場(chǎng)劃分為兩個(gè)戰(zhàn)區(qū)、分片包干，由市局班子成員分組帶隊(duì)，到濱城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)文化市場(chǎng)執(zhí)法一線配合縣區(qū)檢查市場(chǎng)。根據(jù)省級(jí)文明城市文化場(chǎng)所管理標(biāo)準(zhǔn)，建立臺(tái)帳記錄，市局每天匯總一次檢查情況。始終把網(wǎng)吧管理作為執(zhí)法工作重中之重，對(duì)全市網(wǎng)吧場(chǎng)所狠抓了“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一上網(wǎng)實(shí)名制登記簿、統(tǒng)一電腦桌面背景、統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)牌、
統(tǒng)一實(shí)名制登記桌牌、統(tǒng)一安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。深入開(kāi)展了網(wǎng)吧專項(xiàng)整治和“零點(diǎn)行動(dòng)”，對(duì)部分網(wǎng)吧存在實(shí)名登記不規(guī)范、凈網(wǎng)先鋒軟件安裝不全、“拒絕未成年人上網(wǎng)”等警示標(biāo)識(shí)懸掛不規(guī)范、衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)糾正。同時(shí)，克服資金、技術(shù)、辦公場(chǎng)所短缺等種種困難，投資50萬(wàn)元，建立開(kāi)通了網(wǎng)吧遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控中心，對(duì)全市527家網(wǎng)吧場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程監(jiān)控，嚴(yán)防網(wǎng)吧場(chǎng)所接納未成年人上網(wǎng)、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違法經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，大大提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的管理效能，全市網(wǎng)吧市場(chǎng)初步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理的局面，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳教育，社會(huì)影響力明顯增強(qiáng)。上半年，充分利用報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過(guò)新聞稿件、電視報(bào)道、行風(fēng)熱線直播等多種形式，宣傳文化市場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)及取得的成效，在各級(jí)新聞媒體刊登稿件15件，省文化執(zhí)法網(wǎng)登載信息104條，提高了社會(huì)知曉率。4月份，市文化執(zhí)法局在影劇院廣場(chǎng)集中開(kāi)展了以“規(guī)范文化市場(chǎng)秩序，促進(jìn)文化繁榮發(fā)展”為主題的文化市場(chǎng)法制教育宣傳活動(dòng)；6月份，組織參與了打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒假劣商品專項(xiàng)集中銷毀活動(dòng)，將近年來(lái)查繳的1.2萬(wàn)件非法光盤(pán)進(jìn)行了集中銷毀處理，取得了良好社會(huì)效果。同時(shí)，以縣區(qū)為單位，組織全市文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并與轄區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽訂了責(zé)任書(shū)。期間，全市教育培訓(xùn)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員計(jì)1300余人次，有效增強(qiáng)了文化經(jīng)營(yíng)業(yè)戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)。截止6月底，編發(fā)《文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法信息簡(jiǎn)報(bào)》24期，刊發(fā)執(zhí)法信息39條，及時(shí)反映執(zhí)法動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)做法，向社會(huì)宣傳文化執(zhí)法成效，加強(qiáng)了縣區(qū)之間溝通和交流，也使省和市、縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)更多了解了文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作，為科學(xué)決策、指導(dǎo)工作提供了有效的信息服務(wù)。
今年以來(lái)，我局先后被授予全省文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法先進(jìn)單位、全省“掃黃打非”工作先進(jìn)集體、全市“平安”建設(shè)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些問(wèn)題和不足：一是文化體制改革后，因在法律上沒(méi)有明確文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局的執(zhí)法主體地位，嚴(yán)重制約了綜合執(zhí)法工作有效開(kāi)展，文化執(zhí)法部門執(zhí)法主體資格亟待確立。省政府批復(fù)授權(quán)后，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作的執(zhí)法范圍、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)等從廣度和深度上還需下功夫進(jìn)一步厘清。二是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接納未成年人、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生，給青少年健康成長(zhǎng)帶來(lái)潛在隱患，對(duì)網(wǎng)吧場(chǎng)所的技術(shù)監(jiān)管需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。三是市場(chǎng)管理方面�！皰唿S打非”面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，稍有疏忽麻痹就可能反彈，工作絲毫不敢懈怠。改革后，綜合執(zhí)法涉及文化、廣播電影電視、新聞出版和版權(quán)管理等諸多領(lǐng)域，美術(shù)品、文物、廣播影視等門類市場(chǎng)領(lǐng)域存在“漏管”現(xiàn)象和監(jiān)管“盲點(diǎn)”，需進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。四是運(yùn)行機(jī)制方面。改革使文化市場(chǎng)行政許可與行政執(zhí)法相對(duì)分離，文化行政部門與文化執(zhí)法部門應(yīng)盡快建立經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)法、監(jiān)管、審批、備案等文化市場(chǎng)信息互通互存機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高文化市場(chǎng)管理水平。五是執(zhí)法裝備建設(shè)方面。文化市場(chǎng)管理任務(wù)日趨繁重、難度逐步加大與管理投入相對(duì)不足的矛盾突出，辦公條件落后，執(zhí)法裝備嚴(yán)重不足，辦公電腦、車輛超期服役，特別是辦公場(chǎng)所一直在外租房辦公，在經(jīng)費(fèi)保障、執(zhí)法裝備、辦公條件改善等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、下半年主要工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)文化市場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。按照文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法“五統(tǒng)一”的要求，即統(tǒng)一執(zhí)法證件、統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一執(zhí)法車輛，統(tǒng)一工作著裝、統(tǒng)一執(zhí)法文書(shū)，加快推進(jìn)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作的正規(guī)化建設(shè)。全面應(yīng)用文化市場(chǎng)執(zhí)法辦公辦案系統(tǒng)，重點(diǎn)抓好執(zhí)法案件錄入和信息報(bào)送工作，推進(jìn)綜合執(zhí)法工作的信息化、規(guī)范化建設(shè)。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展文化市場(chǎng)暑期整治行動(dòng)。暑假來(lái)臨，針對(duì)暑期文化市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，組織開(kāi)展好文化市場(chǎng)暑期整治行動(dòng)，以網(wǎng)絡(luò)文化、印刷發(fā)行、娛樂(lè)、營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)為重點(diǎn)，對(duì)文化市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查整治，嚴(yán)厲打擊文化市場(chǎng)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，消除文化市場(chǎng)安全事故隱患，鞏固文明城市創(chuàng)建文化市場(chǎng)整治成果，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境。
�。ㄈ┳ズ镁W(wǎng)吧監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)。要始終把網(wǎng)吧管理作為執(zhí)法工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，繼續(xù)把網(wǎng)吧接納未成年人、超時(shí)營(yíng)業(yè)等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題作為整治重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒、市網(wǎng)吧監(jiān)控平臺(tái)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮網(wǎng)吧監(jiān)控平臺(tái)作用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧的技術(shù)監(jiān)控，利用現(xiàn)代科技手段提高對(duì)文化市場(chǎng)的監(jiān)管水平。按照文化部《關(guān)于加強(qiáng)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法裝備配置工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文市發(fā)[20xx]39號(hào)文件）要求，積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法裝備投入，力爭(zhēng)在今明兩年內(nèi)確保執(zhí)法裝備配備到位，全面完成執(zhí)法裝備配置任務(wù)，努力提高文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法水平。
�。ㄋ模┡Ψ⻊�(wù)文化市場(chǎng)發(fā)展。要始終把促進(jìn)發(fā)展作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展的理念，寓執(zhí)法于服務(wù)之中，結(jié)合“發(fā)展環(huán)境提升年”活動(dòng)，注重調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，深入掌握文化市場(chǎng)狀況，著力解決制約文化市場(chǎng)的發(fā)展的突出問(wèn)題和“瓶頸”，進(jìn)一步營(yíng)造有利于文化市場(chǎng)發(fā)展的服務(wù)環(huán)境，不斷推動(dòng)文化市場(chǎng)又好又快發(fā)展。
上半年工作總結(jié)范文13
20xx年以來(lái)，在縣委、縣政府和縣住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局對(duì)照年初制定的工作目標(biāo)，規(guī)劃上求深度，程序上抓規(guī)范，隊(duì)伍抓素質(zhì)，進(jìn)一步理清工作思路，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)求新，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、工作成效
(一)規(guī)劃編制
(1)主城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃
依據(jù)《霍邱縣城總體規(guī)劃(20xx-2030年)》，開(kāi)展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作。已完成16項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)劃編制工作，并已全部通過(guò)市規(guī)劃局組織的專家評(píng)審，主城區(qū)城北及城東片區(qū)12平方公里控規(guī)編制和13個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃、環(huán)水門塘景觀設(shè)計(jì)已經(jīng)規(guī)劃委員會(huì)主任會(huì)議審查通過(guò)，8個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì)議審批通過(guò)。
(2)美好鄉(xiāng)村規(guī)劃
已完成第二批36個(gè)中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過(guò)專家評(píng)審和縣規(guī)劃委專委會(huì)的審查， 13個(gè)20xx省級(jí)示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會(huì)主任會(huì)議審查通過(guò)。
(3)正在啟動(dòng)的規(guī)劃編制
按照縣城規(guī)劃建設(shè)管理的要求，正在啟動(dòng)縣城區(qū)特色街區(qū)規(guī)劃編制工作，啟動(dòng)垃圾焚燒發(fā)電廠專題選址論證編制工作。
(二)規(guī)劃管理
(1)項(xiàng)目選址、出具規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和設(shè)計(jì)方案審批
20xx年上半年共召開(kāi)規(guī)劃局業(yè)務(wù)會(huì)8次，縣規(guī)劃委專委會(huì)2次，規(guī)劃委主任會(huì)7次，審定規(guī)劃設(shè)計(jì)條件55項(xiàng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案31項(xiàng)，項(xiàng)目選址18項(xiàng);審定了美好鄉(xiāng)村規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、專項(xiàng)規(guī)劃、霍邱一中搬遷項(xiàng)目等重大項(xiàng)目。
(2)辦理“一書(shū)三證”
上半年發(fā)放建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)7份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證32份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證54份，規(guī)劃核實(shí)合格證25份。
(三)規(guī)劃監(jiān)督
(1)作好今年縣政府重點(diǎn)工程建設(shè)的服務(wù)工作
今年縣政府安排大量資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程建設(shè)，為盡量減少在規(guī)劃審批上的時(shí)間，我局主動(dòng)服務(wù)，積極聯(lián)系，在保證規(guī)劃審批環(huán)節(jié)不缺失的情況下，盡快做好各個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)工作。
(2)加強(qiáng)規(guī)劃巡查
堅(jiān)持實(shí)行經(jīng)常性的巡查制度，基本保證定期對(duì)工地進(jìn)行一次隨即抽檢，以及每月一次的大范圍集中巡查。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，及時(shí)以文字形式向各有關(guān)單位反饋，督促有關(guān)單位進(jìn)行整改，以加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)督。
(3)開(kāi)展“一書(shū)三證”檢查工作
根據(jù)住建部和省住建廳的要求，對(duì)我縣核發(fā)“一書(shū)三證”的.情況進(jìn)行檢查，以加強(qiáng)各地依法實(shí)施城市規(guī)劃管理工作。結(jié)合年初的開(kāi)發(fā)區(qū)整頓清理工作，重點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃管理的檢查工作，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，督促整改，并幫助提出整改措施。
二、存在的問(wèn)題和不足
目前，我局現(xiàn)有在職在編人員12人(局長(zhǎng)為住建局副局長(zhǎng)兼任)，其中借調(diào)1人，難以滿足當(dāng)前繁重的縣域規(guī)劃任務(wù)，導(dǎo)致在辦理具體項(xiàng)目時(shí)效率不高;沒(méi)有充足的辦公經(jīng)費(fèi)，難以滿足日常工作開(kāi)支，相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)比較困難。
三、下一步工作打算：
下半年，我局重點(diǎn)做好以下工作：
(1)完成縣城控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃的審批和備案工作。
(2)完成縣城區(qū)特色風(fēng)貌街區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制和控規(guī)通則的制定。
(3)指導(dǎo)好副城區(qū)控規(guī)和相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃的編制工作。
(4)對(duì)照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)其他各項(xiàng)工作。
上半年工作總結(jié)范文14
XX年上半年，在縣委、縣政府和市供銷社的領(lǐng)導(dǎo)下，我社始終堅(jiān)持為三農(nóng)服務(wù)的辦社思想，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)攬全局，積極創(chuàng)新工作思路，突出抓好專合組織發(fā)展、“××工程”實(shí)施、招商引資、信訪維穩(wěn)、機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)等工作，圓滿實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)任務(wù)。
1-6月，全系統(tǒng)匯總銷售實(shí)現(xiàn)1.3億元，完成年計(jì)劃的54.16%，比去年同期上升44.44%；工業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)1.37億元，完成年計(jì)劃的62.3%，比去年同期上升18.1%；利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)112萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的58.95%，比去年同期上升64.7%。
專合組織新發(fā)展8個(gè)，完成年計(jì)劃的72.7%；規(guī)范專合組織6個(gè)，完成年計(jì)劃的75%；打造示范專合組織8個(gè)（省級(jí)4個(gè)，市級(jí)2個(gè)，縣級(jí)2），完成年計(jì)劃的133.3%。發(fā)展流通網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)，完成年計(jì)劃的60%；吸納成員企業(yè)1個(gè)，完成年計(jì)劃的50%，
招商引資實(shí)現(xiàn)831萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的69.2%。向中、省上報(bào)項(xiàng)目7個(gè)。爭(zhēng)取中、省、市、縣各類扶持資金已到位16萬(wàn)元，比去年增加了10萬(wàn)元。
一、加強(qiáng)指導(dǎo)，注重實(shí)效，專合組織建設(shè)成效明顯
我社堅(jiān)持把專合組織建設(shè)作為第一社務(wù)來(lái)抓，取得了好的成效，受到了市供銷社的充分肯定。XX年5月26日，全市供銷社專合組織和××工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在××隆重召開(kāi)。市、縣（區(qū)）供銷社主任、分管專合組織和××工程建設(shè)工作的副主任、業(yè)務(wù)股長(zhǎng)等共計(jì)40人參加了會(huì)議。副縣長(zhǎng)××到會(huì)致辭。參會(huì)人員參觀了××縣金絲油桐、林立兔業(yè)兩個(gè)生產(chǎn)基地和便民店、放心店建設(shè)。市供銷社主任××充分肯定了××在專合組織發(fā)展和××工程建設(shè)取得的成績(jī)，認(rèn)為××的“工作經(jīng)驗(yàn)和做法可看、可學(xué)、可推廣”。
主要做法：一是認(rèn)真履行職責(zé)，將專合組織建設(shè)再次納入了今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民工程目標(biāo)考核，層層落實(shí)了責(zé)任。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范專合組織運(yùn)作。及時(shí)制定和印發(fā)了《發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社考核辦法》、《農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的組建方法》、《專業(yè)合作社建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。三是加大《農(nóng)民專業(yè)合作社法》宣傳和培訓(xùn)力度，開(kāi)辦各類講座5次，舉辦培訓(xùn)班1期，辦專欄3期次，張貼標(biāo)語(yǔ)120幅，印發(fā)資料2600余份。四是新發(fā)展農(nóng)村專合組織8個(gè)，完成年計(jì)劃的72.7%。重點(diǎn)打造了油桐、生豬、油桃、蘆筍、兔業(yè)、核桃、花椒、蔬菜、花卉等九類專業(yè)合作社。五是大力規(guī)范、完善、培植、壯大示范性專合組織。上半年，經(jīng)中共××省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查考評(píng)，××縣回馬鎮(zhèn)金泉兔業(yè)專業(yè)合作社該和××縣通仙鄉(xiāng)盛通花椒專業(yè)合作社被評(píng)定為“省級(jí)示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織”，分別獲得省財(cái)政扶持資金10萬(wàn)元。使我縣省級(jí)示范專合組織達(dá)到4個(gè)。六是以專業(yè)合作社產(chǎn)業(yè)為載體，積極向上爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)�，F(xiàn)已通過(guò)發(fā)改委完成金絲油桐基地立項(xiàng)申報(bào)工作。
二、科學(xué)規(guī)劃，精心組織，××工程實(shí)施進(jìn)展順利
上半年，已完成6個(gè)加盟店，完成年計(jì)劃的60%。全縣已有各類加盟店96個(gè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資加盟網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管和指導(dǎo)工作，主動(dòng)配合工商、技監(jiān)、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、安監(jiān)等部門開(kāi)展農(nóng)資商品質(zhì)量和安全專項(xiàng)大檢查。積極指導(dǎo)、督促農(nóng)資成員企業(yè)做好化肥淡儲(chǔ)旺供工作，組織各農(nóng)資加盟網(wǎng)點(diǎn)大力開(kāi)展送貨下鄉(xiāng)活動(dòng)。今年1-6月，已開(kāi)展送貨下鄉(xiāng)1400多人次，接受咨詢3200多人次。完成向省、市供銷社申報(bào)××工程××××油脂有限公司200萬(wàn)元財(cái)政貼息項(xiàng)目。
三、立足產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化招商，助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)步發(fā)展
今年是全市項(xiàng)目推進(jìn)年。我社繼續(xù)把招商引資工作納入了重要議事日程，扎實(shí)開(kāi)展工作，取得了突破。 1-6月招商引資實(shí)現(xiàn)831萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的69.3%，比去年同期上升52%。不僅為全年招商引資任務(wù)圓滿完成打下了基礎(chǔ)，而且推動(dòng)了全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
上半年工作總結(jié)范文15
在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開(kāi)始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針?lè)较蛟陬I(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺(tái)階。
在過(guò)去的一年里我的不足是對(duì)員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠(chéng)人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。
在過(guò)去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬(wàn)事開(kāi)頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因?yàn)橹挥形野崖方o趟過(guò)了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過(guò)的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性。基礎(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯(cuò)，很多企業(yè)都是靠流程來(lái)避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。公司客服部上半年工作總結(jié)
培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來(lái)我的培訓(xùn)計(jì)劃還是會(huì)像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：
1、樹(shù)立良好的風(fēng)氣加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)。
2、提高服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓(xùn)。
3、提高員工紀(jì)律的直覺(jué)性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結(jié)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來(lái)。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無(wú)成。每個(gè)人的目標(biāo)很重要，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們還很年輕還有很長(zhǎng)的路要走，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負(fù)責(zé)。我應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)組員每個(gè)人的目標(biāo)，針對(duì)我組員的目標(biāo)，幫助順利完成組員的目標(biāo)，同時(shí)完成我的目標(biāo)，才是我真正需要做的。
現(xiàn)在案場(chǎng)的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在20xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認(rèn)可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績(jī)完成各項(xiàng)工作。我對(duì)20xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對(duì)得起自己的一生，為自己加油!即使無(wú)人為我加油我也會(huì)為我自己吶喊!加油!加油!
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了�；仡欉@半年來(lái)的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很
好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.
使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
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