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輪崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的輪崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間我參加工作一年了，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同關(guān)心呵護(hù)下，我有了很快的成長(zhǎng)�；仡欉@一年的工作，有成長(zhǎng)的喜悅，也有與同事協(xié)同的艱辛，更有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。通過(guò)一年的工作，使我從一個(gè)剛剛步出校門(mén)青澀無(wú)知的學(xué)生變成四川廣安愛(ài)眾股份有限公司的一名員工。為了使我以后的工作能有更大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作簡(jiǎn)歷
20xx年大學(xué)畢業(yè)后我進(jìn)入四川廣安愛(ài)眾股份有限公司，做了一名普通員工實(shí)習(xí)3個(gè)月，然后進(jìn)入新員工基層輪崗工作階段。
20xx年11月--20xx年1月，涼灘水電站，從事文案兼夜班的機(jī)組巡查工作。
20xx年1月--20xx年4月，前鋒變電站，從事安全監(jiān)控和少量文案工作。
20xx年至今,北辰客戶服務(wù)中心收取居民水、電、氣費(fèi)，解答客戶的日常咨詢、業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)服務(wù)等工作。
二、具體工作總結(jié)
雖然在短短的一年里經(jīng)歷了三個(gè)單位的輪崗，但對(duì)于在每一個(gè)單位所從事的工作，我都能認(rèn)真完成。在涼灘水電站的工作，雖然從事的不是技術(shù)工作，但經(jīng)過(guò)短時(shí)間的看書(shū)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐讓我對(duì)水電工作有了一個(gè)粗略的了解，同時(shí)通過(guò)這段時(shí)間的文案工作，也使我的公文處理水平有了較大的提高；轉(zhuǎn)崗到前鋒變電站工作以后，讓我對(duì)對(duì)電力系統(tǒng)的安全工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)整個(gè)工作環(huán)境和流程有了詳細(xì)的了解。
這一年里，讓我感觸最深的還是到北辰客戶服務(wù)中心以后這一段的工作�？头行牡墓ぷ鳑](méi)有了前兩個(gè)崗位工作的寂寞與孤獨(dú)，更多的是要求我們對(duì)業(yè)務(wù)的精熟與服務(wù)太度的熱情。以往總聽(tīng)別人、別的行業(yè)說(shuō)客戶是上帝，輪到自己從事這種工作，才知道服務(wù)的不宜，也更理解了客服人員的酸甜苦辣。下面我就側(cè)重對(duì)北辰客戶服務(wù)中心的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
（一）服務(wù)態(tài)度考驗(yàn)了我對(duì)工作的責(zé)任心：
剛開(kāi)始坐在收費(fèi)窗開(kāi)還感到工作很新鮮，充滿了好奇心。幾天工作下來(lái)才知道窗口工作的不易，面對(duì)各種各樣的客戶，你都要臉上堆滿微笑；面對(duì)客戶的譏諷冷語(yǔ)你還要耐心的解釋；客戶心情不好了可以對(duì)我們客服人員發(fā)火，而我們心情不好時(shí)卻只能自己忍受。轉(zhuǎn)眼在客服中心工作半年了，在這半年里，讓我真正理解了客服工作就是一種愛(ài)心的付出，我也真正看到了自己對(duì)工作的態(tài)度。參加工作之前，有時(shí)遇到了煩心事我還會(huì)給父母臉色看。但在客服中心，我始終對(duì)繳費(fèi)的客戶笑臉相迎，對(duì)咨詢的客戶耐心的應(yīng)答，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶悉心的引導(dǎo)。這種轉(zhuǎn)變將會(huì)影響我一生對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)了我的語(yǔ)言交流技巧和應(yīng)變能力：
1.在用戶繳費(fèi)時(shí)，偶爾遇到水、電、氣卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修理的時(shí)候，我都先向用戶致歉；客戶咨詢結(jié)束時(shí)總是附上一句“您還有什么不明白的嗎”，讓用戶感覺(jué)到我們工作的溫暖，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停水、停電、停氣的詢問(wèn)時(shí)，我先向用戶致歉，并表明“保證您生活的順利是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們一定會(huì)馬上處理、盡快恢復(fù)，減少因故障給您帶來(lái)的不便；有時(shí)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)把一些不相關(guān)的問(wèn)題向我們提出，在這種情況下，我了解的問(wèn)題就及時(shí)向用戶說(shuō)明，不明白的就說(shuō)：“對(duì)不起，這不是我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，我對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)也不了解，您到其他地方咨詢一下吧”。
2.與用戶對(duì)話講究方式方法。我對(duì)待用戶總是面帶笑容、不高聲、多用禮貌語(yǔ)言。語(yǔ)氣緩和顯得更真誠(chéng)；遇到用戶咨詢時(shí)，面對(duì)用戶：“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的”？；對(duì)不同的用戶選擇不同的語(yǔ)速，遇到老人或聽(tīng)力不好的用戶，我會(huì)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速，并讓他們慢慢點(diǎn)清錢(qián)款。
�。ㄈI(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
1.對(duì)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停水、電、氣的問(wèn)題：
公司計(jì)劃內(nèi)的正常檢修工作我們都是提前公告的，但有些用戶由于各種原因沒(méi)能及時(shí)了解相關(guān)信息，前來(lái)詢問(wèn)，這時(shí)用戶的態(tài)度多帶有不滿，我就會(huì)笑著進(jìn)行解釋：“早就公告好幾天了，您最近沒(méi)看本地新聞吧？公告都是在本地新聞之后出來(lái)的”。這樣就讓用戶知道是自己的疏忽漏看了公告不是“愛(ài)眾有限公司”的責(zé)任。
2.新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
有些小區(qū)因整體工程未完，開(kāi)發(fā)商完工一棟銷售一棟，這期間整個(gè)工程不具備轉(zhuǎn)成正式供電的條件，所以只能暫時(shí)接施工用電向居民供電。前來(lái)咨詢的用戶較多，我只能耐心向用戶解釋，工程竣工不是指一棟樓完工，是指一個(gè)小區(qū)的水、電、氣及小區(qū)的附屬設(shè)施等整體竣工，并有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到我們公司辦理相關(guān)手續(xù)，正常接水、電、氣。
3.對(duì)于投訴問(wèn)題：
我們的工作經(jīng)常接到用戶當(dāng)面投訴，每次我都先向用戶表示謝意：“歡迎您對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)和建議”。認(rèn)真傾聽(tīng)用戶投訴內(nèi)容，找出用戶想解決的關(guān)鍵問(wèn)題，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但對(duì)用戶提出的不合理要求，不能一味的盲從。如果確實(shí)是公司服務(wù)人員存在的問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，如果公司工作人員沒(méi)有過(guò)失，堅(jiān)決不能受理。
三、今后的工作設(shè)想
由于參加工作時(shí)間較短，在每一個(gè)輪崗的工作崗位上都有許多不足之處，為了今后能在不同的崗位上把工作做好把，我認(rèn)為只有做好當(dāng)前的本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。因此，在客服工作上，我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：
只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為愛(ài)眾股份有限公司的生命線。在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我要本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶著想，只有這樣才能給客戶提供最好的服務(wù)。
2、提高工作責(zé)任心，塑造放心崗位：
在以后的工作中，我一定要以責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成工作的責(zé)任心。以更好的質(zhì)量服務(wù)于廣大客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)我的工作放心，對(duì)我的工作滿意。使我的崗位成為“無(wú)差錯(cuò)崗位，放心崗位”。
3、提高工作能力，拓展業(yè)務(wù)思路：
隨著時(shí)代的發(fā)展，每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)也都在不斷的變化，我會(huì)利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)，努力提高自我業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富知
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