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物業(yè)年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)年終工作總結(jié)1
本年度，保安服務(wù)有限公司在領(lǐng)班業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一致，務(wù)實苦干，開拓進取，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和社會安全”為宗旨，將科學(xué)發(fā)展觀引入公司日常管理中，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作，不斷鞏固推進人防建沒，進一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益�，F(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式
企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理，后勤管理，財務(wù)管理，隊伍管理等管理制度�？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財務(wù)管理，小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求。達到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
二、強化保安服務(wù)管理
社會需要保安，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點的領(lǐng)班或保安骨干帶領(lǐng)實習(xí)三天，熟習(xí)駐勤點的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎懲分明。
在部隊，領(lǐng)班被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，領(lǐng)班同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細(xì)心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結(jié)合，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點的領(lǐng)班;并針對領(lǐng)班及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀，在今年的x月份，專門對現(xiàn)任保安員領(lǐng)班及骨干分子XX人進行XX天的基礎(chǔ)隊列動作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安領(lǐng)班及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察，以不定期、不定時的方式，檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨、查鋪，了解保安員的到位、巡邏等落實情況。通過客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察。
物業(yè)年終工作總結(jié)2
20xx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意。
xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體如下：
一、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1.1實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
1.2針對項目實際情況，全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
1.3重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
1.4推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。
1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作
垃圾分類工作達標(biāo)是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
1.6完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。
1.7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)，打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。1.8規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
1.9積極協(xié)助業(yè)主工作，贏得業(yè)主信賴贊賞
針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
1.10組織園區(qū)文化平臺，建設(shè)和諧文明園區(qū)
20xx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”，20xx年x月xx日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“xxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會”活動。
1.11關(guān)注消防、安全工作、保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。在20xx年xx月x日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xx財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。
1.12關(guān)注業(yè)主感受，積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。
由于園區(qū)標(biāo)識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識，得到業(yè)主的歡迎。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于xx公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。
2.2因ixx公司延時制冷到xx月x日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，及時批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
物業(yè)年終工作總結(jié)3
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。
xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。
物業(yè)年終工作總結(jié)4
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。
保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國確保了過去的一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。
保安部在過去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進步。
�。�1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年過去的一年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
�。�3）過去的一年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、新的一年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確�，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。
7、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)年終工作總結(jié)5
一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當(dāng)中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛煉，在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位，現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年。
回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動力，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點，對于以后的工作我也一定會認(rèn)真的安排好自己分內(nèi)的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作能力，過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點，現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可，只有耐心一點用心去安排好自己分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的.提高，這方面我是有著深刻的體會，我現(xiàn)在還是希望在這個過程當(dāng)中接觸一些新的事物。
這也對我是一件很有意義的事情，現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認(rèn)識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺非常的有必要，繼續(xù)認(rèn)真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認(rèn)可的，我和周圍的同事虛心的請教，這對我也是一個很不錯的鍛煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有忽視這些，現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時間以來的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài)，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當(dāng)中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當(dāng)中，讓自己接觸到更多，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，這對我來講也是比較重要的，我會進一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養(yǎng)。
物業(yè)年終工作總結(jié)6
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年xx月成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，七是基地的建設(shè)已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、明年工作思路
認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護水平。
物業(yè)年終工作總結(jié)7
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？
下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，19年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結(jié)8
伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！
現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、公共設(shè)施維修方面：
1、小區(qū)地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。
2、落水管維修12次。
3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個。
4、生活垃圾每天清運二十余桶，裝修垃圾清運165車。
5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。
6、電梯維保為十五天一次，實際維保四十多次。
7、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進行了集中清理。
8、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修。
9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10、協(xié)調(diào)xx公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。
二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個，顯示屏一個，錄像機一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。
四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。
五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案，并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。
在取得成績的同時，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：1。加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。2。對員工進行禮儀方面的培訓(xùn)，把工作做的更到位。3。完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。
回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠的服務(wù)奉獻給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)年終工作總結(jié)9
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進駐XX公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐XX公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè)，樹公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及群體事2起（8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理；9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行"重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
物業(yè)年終工作總結(jié)10
在我們物業(yè)公司做保安差不多是一年的時間，而這一年我也從開始不太熟悉情況到現(xiàn)在能很好的站好崗，做好工作，可以說進步很大，現(xiàn)在就我這一年來的工作做下總結(jié)。
一、工作情況
在近一年的安保工作當(dāng)中，因為工作的一些安排，我也是調(diào)往了不同的小區(qū)做工作，雖然這樣頻繁的調(diào)換讓我有些不適應(yīng)，但是也加強了我盡快融入新的工作地方的能力，特別是幾個小區(qū)又是相鄰的，所以我現(xiàn)在對這幾個小區(qū)的情況都很熟悉了，不再是困在一個小區(qū)里，外面的情況都不太了解。
在門衛(wèi)室的工作中，我認(rèn)真的做好出入境的檢查和登記工作，和同事做好交接換班，對于陌生的車輛或者人員都是會例行的詢問，確認(rèn)清楚來訪的原因，甚至有些我覺得可疑的人員，還會做好登記的工作，雖然有時候會有業(yè)主覺得我做事情太小心了，但是經(jīng)過我的講解，他們也是覺得我做事情很細(xì)心，很放心我在這兒工作，為他們做好安保工作。
二、個人進步
在剛來的時候，我對做好這份工作并沒有報太大的希望，畢竟我之前是沒有工作經(jīng)驗的，我還覺得我沒過試用期可能就會被炒了，但是我知道，我雖然沒經(jīng)驗，但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，努力的鍛煉自己，作為保安，有一副健康的身體是必不可少的，每天下班之后我都會抽時間進行鍛煉，讓自己能有強健的體魄，能執(zhí)行好巡查的任務(wù)，而且真的有情況發(fā)生的時候，也是能去處理的。
除了身體上的鍛煉，我在平時也是積極的參加保安隊的各種安全的培訓(xùn)課程，對消防、用電，設(shè)施使用等方面都是有了進一步的了解，懂得了如何去做好這些基礎(chǔ)的工作，而且在日常的巡查當(dāng)中也是可以用來這些知識，也是讓我的工作做得更加的輕松了。
三、不足之處
在一年那么長的時間里，我也是出現(xiàn)了幾次錯誤，也意識到我的不足了，可能是我做工作還沒什么經(jīng)驗，有時候和業(yè)主溝通的時候，語氣比較直，有些業(yè)主接受不了，覺得我說話太嗆人了，這件事情領(lǐng)導(dǎo)也是批評了我，同時也讓我意識到了，我在溝通方面是有待加強的，作為物業(yè)的保安，不能只是做保安的工作，同時也是要與人溝通的，要去交流的，也讓我從錯誤中吸取了教訓(xùn)，讓我得到了成長。
一年的工作里，沒有什么大事情發(fā)生，當(dāng)然作為保安，我們也不希望有什么大事發(fā)生，平靜才是對我們工作最好的褒獎，來年，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力的做好工作。
物業(yè)年終工作總結(jié)11
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。
一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我站安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓�，為徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個原本散亂的集體日益團結(jié)。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2。2萬元，比上年節(jié)約了0。95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我站共為局里節(jié)余15。9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我站已收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我站在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我站根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我站專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我站在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我站點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1。5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。
我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理。實際上這是一項很難做好的工作，但站從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)站對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會做得更好！
物業(yè)年終工作總結(jié)12
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服部
20xx年xx月xx日
物業(yè)年終工作總結(jié)13
自20xx年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，在市國土房產(chǎn)局的精心指導(dǎo)和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌。現(xiàn)把幾個月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：
一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依
1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區(qū)政府每年財政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機構(gòu)配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導(dǎo)意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強化行業(yè)監(jiān)管，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓(xùn)、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。
二、積極應(yīng)對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境
自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應(yīng)對，積極主動面對當(dāng)事人，直到當(dāng)事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應(yīng)對，實事求是地面對并積極協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進行
20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結(jié)合xx區(qū)實際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標(biāo)、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。
四、積極主動配合市、區(qū)政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應(yīng)，多次召開各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人會議，強化宣傳，強化責(zé)任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚。
五、強化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度
為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進行通報，年終總結(jié)，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。
20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
�。ㄒ唬﹨^(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現(xiàn)在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。
�。ǘ┌仓眯^(qū)由于規(guī)劃設(shè)計和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在很多問題，消防等很多設(shè)施設(shè)備至今還沒有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時也導(dǎo)致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T配合不到位，特別是小區(qū)違點等。（四）業(yè)主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
物業(yè)年終工作總結(jié)14
我叫xx，今年xx歲，自物業(yè)公司成立以來，就到xx家園參加工作，主要擔(dān)任維修隊的電工班的職務(wù)。在維修的崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力工作，為所轄區(qū)的設(shè)施、設(shè)備等進行維修、保養(yǎng)。
在凈化、綠化、亮化、美化和暢通的“四化一通”管理上，分區(qū)劃分包干，個人簡歷做為維修隊的電工副隊長想從安全和節(jié)能降耗上下功夫。
xx年春節(jié)的一個晚上，我正在家給生病的老伴做飯，正在這時接到物業(yè)維修的電話，說是xx家園有亮化燈損壞，影響過節(jié)氣氛。當(dāng)時我心急如焚，心想單位如果沒有難處不會這時給我打電話，我立即與妻子說明原因，開通的妻子也能夠理解我的心情，我立即趕回世紀(jì)家園與同事們奮戰(zhàn)了三、四個小時終于搶修完畢，家園又恢復(fù)了節(jié)日的明亮，心中頓然也跟著敞亮起來，正在這時想起家中生病的妻子還未吃晚飯，又立刻趕回家中，當(dāng)開家門看到躺在床上喘著粗氣的妻子，不禁流出了辛酸的眼淚。
我還清晰的記得，有一年夏天連續(xù)接到SA09住戶的保修電話說三單元都沒有電，放下電話急忙拿著工具想SA09三單元跑去，經(jīng)過檢查一樓配電盤閘門嚴(yán)重受損，幾名住戶都在樓道等著解釋，我說明原因后，有叫來了幾名電工，四個人進行搶修，眼看到了中午還沒有搶修好，這下讓我著急了，顧不上喝一口水，加班加點也要修好，住戶不止一次的問我“什么時候能修好”我只能耐心的解釋手上還不能停止手上的活，有理解的住戶十分體諒，又拿水，又遞煙這怎么能行！不能拿住戶的任何東西，看到我們滿頭是汗，住戶也不忍心再追問了，經(jīng)過我們4個人的努力，終于解決這個難題，在6個多小時的搶修后三單元恢復(fù)了正常。住戶們的一聲“謝謝”就讓我們心里暖烘烘的。
在安全上按國家規(guī)定在變壓的維修同時極力檢查變壓有無重復(fù)接地，在節(jié)能降耗上路燈的85瓦改為38瓦。在這個崗位上讓我知道只有迎難而上，積極進取，不管遇到多大的困難都要保持自強不息的信念。
人的知識和精力是有限的這要不斷的分析、總結(jié)、認(rèn)識完善自己，做到正確的自我評價，揚長避短，發(fā)揮自己的長處，實現(xiàn)自己人生價值。我沒有什么豪言壯語，也沒有什么驚天業(yè)績，只有在這平凡的崗位上默默無聞的工作著，也盡自己最大的努力做好自己的本職工作。
幾經(jīng)風(fēng)雨，幾經(jīng)磨礪。我用辛勞與汗水，在平凡的崗位上我創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績；我愿用智慧與巧手，在枯燥的工作中描畫著靚麗的“風(fēng)景”！
物業(yè)年終工作總結(jié)15
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施, 詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)保安年度工作總結(jié)。
認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期進行設(shè)備的巡查和維護工作,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:
1. 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在弟一位。
2. 對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,敢于不法分子作斗爭。
3. 對進出的車輛嚴(yán)于記錄,對收費的車輛安照工的要求進行收費,做到文明服務(wù)。
4. 在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5. 堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。
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