裝修監(jiān)理工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的裝修監(jiān)理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)1

　　一、工程概況

　　本工程位于，該工程由投資興建，由設(shè)計(jì)，由監(jiān)督，由監(jiān)理，由承建。該工程于xx年x月x日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工至xx年x月x日竣工，本工程建筑面積xm2共層室內(nèi)裝飾裝修，工程預(yù)算造價(jià)x萬(wàn)元。

　　二、監(jiān)理依據(jù)

　　1、建設(shè)工程監(jiān)理合同

　　2、建設(shè)工程施工合同

　　3、工程設(shè)計(jì)施工圖紙和說(shuō)明，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)交底及會(huì)審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更通知、

　　4、建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50303-20xx

　　5、建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300-20xx

　　6、砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50203-20xx

　　7、建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50210-20xx

　　8、建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50209-20xx

　　9、建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50242-20xx

　　三、監(jiān)理組織：

　　為保證工程監(jiān)理工作的順利、高效進(jìn)行，我公司實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，組成了以監(jiān)理工程師同志為總監(jiān)的項(xiàng)目監(jiān)理部，監(jiān)理工程師、電氣監(jiān)理員、土建監(jiān)理員承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。

　　四、監(jiān)理合同履行情況

　　根據(jù)監(jiān)理委托合同的內(nèi)容，本監(jiān)理公司受業(yè)主委托，對(duì)室內(nèi)裝飾裝修工程；給排水系統(tǒng)工程；電氣照明系統(tǒng)工程等設(shè)備安裝工程的施工準(zhǔn)備階段、施工過(guò)程和保修階段實(shí)施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員對(duì)該工程進(jìn)行的全過(guò)程監(jiān)理。

　�。ㄒ唬�、質(zhì)量控制監(jiān)理評(píng)述：

　　1、重視圖紙會(huì)審

　　設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審是集業(yè)主、監(jiān)理、施工單位有關(guān)技術(shù)人員的智慧解決工程是否合規(guī)范，是否實(shí)用，是否符合檔次經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)理公司接到設(shè)計(jì)圖紙后立即組織有關(guān)技術(shù)人員審閱，并在開(kāi)工前組織建設(shè)方和設(shè)計(jì)、施工三方會(huì)審，提出合理建議，并與設(shè)計(jì)單位取得共識(shí)，形成圖紙會(huì)審紀(jì)要，并作為施工圖的補(bǔ)充文件和施工依據(jù)。

　　2、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行監(jiān)控

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理嚴(yán)格對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)照材料樣本，檢查品牌、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格大小，必須符合要求；材料報(bào)驗(yàn)必須具備產(chǎn)品合格證和檢測(cè)報(bào)告，資料質(zhì)量證明文件齊全。在檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不合格的材料立即退場(chǎng)更換，以確保進(jìn)場(chǎng)材料符合質(zhì)量要求。3、嚴(yán)格監(jiān)控隱蔽施工和檢驗(yàn)

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理在監(jiān)管施工過(guò)程中，對(duì)于隱蔽工程項(xiàng)目，注重旁站，預(yù)控在前，對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)設(shè)備中的給排水，對(duì)設(shè)備中的給排水管道駁接、吊裝、防腐、保溫加壓試漏；對(duì)設(shè)備中的電管、線槽、吊裝、軟管含接牢固可靠；對(duì)天花龍骨吊裝、防火處理；對(duì)洗手間沉池、地面、墻壁的防潮浸水試漏；對(duì)鋪貼地面找平清潔等等嚴(yán)格檢驗(yàn)，達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，確保安全，確保安全，避免返工。

　　4、對(duì)飾面工程及機(jī)電設(shè)備安裝的監(jiān)控

　　飾面工程必須給人們享受環(huán)境美的感覺(jué)，通過(guò)旁站重點(diǎn)監(jiān)控，提前、及時(shí)提醒施工，飾面鋪貼必須合符規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控，保證外觀美感。認(rèn)真抓好質(zhì)量、進(jìn)度的同時(shí)，抓好工地安全、文明施工，使施工過(guò)程中未發(fā)生過(guò)安全傷亡事故，使工程得到順利完成。

　�。ǘ�）合同管理監(jiān)理評(píng)述

　　監(jiān)理公司依據(jù)《施工承包合同》對(duì)工程進(jìn)行合同的跟蹤管理，并對(duì)合同各方執(zhí)行合同情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常關(guān)注工程施工質(zhì)量、進(jìn)度、工程款支付情況，在整個(gè)過(guò)程中，甲乙雙方都認(rèn)真按合同規(guī)定妥善處理。

　　四、監(jiān)理工作成效

　　在我監(jiān)理公司的監(jiān)理過(guò)程中，我監(jiān)理公司恪守“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，按照國(guó)家現(xiàn)行質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，對(duì)工程進(jìn)行了施工階段全過(guò)程監(jiān)理，基本實(shí)現(xiàn)了裝飾目標(biāo)，受到業(yè)主、施工、設(shè)計(jì)單位好評(píng)。

　　1、嚴(yán)格監(jiān)理、公平公正、熱情服務(wù)

　　監(jiān)理工作一方面堅(jiān)持嚴(yán)格按合同辦事，另一方面又堅(jiān)持公正地處理各方面的事務(wù)，如協(xié)助業(yè)主按照美觀、實(shí)用的原則選定的各樓層地面磚、瓷片裝飾材料。確保工程順利進(jìn)行。在工程施工過(guò)程中，總監(jiān)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員建議業(yè)主增設(shè)抽風(fēng)排氣設(shè)置等等到業(yè)主的認(rèn)同和采用。通過(guò)熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)密、細(xì)致、科學(xué)、公正地開(kāi)展工作，使項(xiàng)目的各相關(guān)單位能在交錯(cuò)施工的情況下緊張有序、團(tuán)結(jié)合作、心情舒暢地完成裝修任務(wù)。

　　2、著重做好預(yù)控工作，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則

　　總監(jiān)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員把監(jiān)理工作的重點(diǎn)放在事前控制上，對(duì)工程建設(shè)可能發(fā)生的問(wèn)題有超前考慮和預(yù)測(cè)，提前指出隱患，如施工單位購(gòu)進(jìn)的水泥存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)要求其更換合格產(chǎn)品，并取得了施工單位信任和尊重。

　　3、說(shuō)服為主的原則

　　本項(xiàng)目施工期間，由于建設(shè)單位經(jīng)營(yíng)的特殊性要邊經(jīng)營(yíng)邊施工，要求施工單位嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)的噪聲、粉塵排放、禁止吸煙等做到安全文明施工。監(jiān)理人員積極做好協(xié)調(diào)工作，保證了室內(nèi)裝飾工程順利進(jìn)行，使監(jiān)理目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，總監(jiān)和監(jiān)理人員對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)，不斷爭(zhēng)取相互理解和認(rèn)識(shí)一致，采用了說(shuō)服為主的工作方法，收到了較好的效果。

　　五、施工過(guò)程中出現(xiàn)了主要問(wèn)題及其處理情況

　　本工程在整個(gè)施工過(guò)程中，由于業(yè)主增加和變更工程及施工單位勞動(dòng)力不足、石材、地毯不能及時(shí)到位等客觀原因，至使本工程延期，但在業(yè)主的重視支持下，監(jiān)理公司積極斡旋，做好各方面的協(xié)調(diào)工作，施工單位增加施工人員加班加點(diǎn)，使本工程能在xx年x月x日基本完工。

　　總之，根據(jù)施工情況及綜合驗(yàn)收評(píng)定，在施工單位的配合、建設(shè)單位的大力支持和縣質(zhì)檢站依法監(jiān)督下，通過(guò)本單位的熱情服務(wù)、嚴(yán)格、公正、獨(dú)立、科學(xué)的監(jiān)理，于年月日順利通過(guò)驗(yàn)收。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)2

　　月至

　　監(jiān)理單位（章）：

　　總監(jiān)理工程師：

　　法定代表人：

　　日 期：

　　江蘇省建設(shè)廳監(jiān)制

　　姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告

　　茲有泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓監(jiān)理部，于20xx年11月19日進(jìn)駐工地，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓裝飾裝修工程監(jiān)理工作順利完成�；仡櫷�事，我們監(jiān)理部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，按公司

　　的要求，與同仁一起努力，取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工作匯報(bào)如下：

　　一、安全管控工作

　　從20xx年11月19日進(jìn)駐工地開(kāi)始，本監(jiān)理部始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一的指導(dǎo)方針，嚴(yán)格把關(guān)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)腳手架、小型機(jī)械、施工電器認(rèn)真檢查其是否符合安全規(guī)定，做到檢查、復(fù)查，再使用的原則；對(duì)特殊工種是否持證上崗進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，做到真實(shí)有效。

　　在日常工作中堅(jiān)持每天不間斷巡查：對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行跟蹤檢查，不留下安全死角；對(duì)工地使用“三不放過(guò)”，進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)；健全安全施工在冊(cè)檔案。

　　在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，做到“三不放過(guò)”，對(duì)嚴(yán)重影響施工安全事例，組織施工項(xiàng)目部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行回復(fù)，確保安全隱患不過(guò)夜。

　　二、質(zhì)量管控工作

　　對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行認(rèn)真核查其原始資料，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行旁站見(jiàn)證取樣，確保其真實(shí)性；對(duì)工序報(bào)驗(yàn)做到先檢查報(bào)驗(yàn)資料再驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，確保工序驗(yàn)收的程序的完整性；在工序驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合圖紙及規(guī)范要求的堅(jiān)決通知整改，整改后復(fù)驗(yàn)，決不讓不合格工序遺留到下道工序；每天進(jìn)行不間斷巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)易發(fā)生質(zhì)量隱患部位派遣專(zhuān)人旁站，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　對(duì)分部驗(yàn)收，監(jiān)理部先行預(yù)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后再由施工單位通知質(zhì)檢站、業(yè)主驗(yàn)收，確保合格率達(dá)到99%以上。

　　三、文明施工管控工作

　　每天巡查主干道、安全通道，要求做好防躁降塵工作，每周例行檢查消防確保員工有一個(gè)良好的休息環(huán)境。

　　四、資料管理工作

　　自從進(jìn)入泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓以來(lái)，本監(jiān)理部做好從頭抓起，確保資料完整閉合，及時(shí)歸檔，督促施工單位先報(bào)資料后驗(yàn)收，做到良性循環(huán)。對(duì)資料不符合規(guī)范要求的即使退回，要求其重做，確保資料的完整、真實(shí)、有效。在此期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及郵政領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使我們的資料工作有了很大的進(jìn)步。

　　五、監(jiān)理部?jī)?nèi)部管理工作

　　本監(jiān)理部始終堅(jiān)持以公司為核心，以業(yè)主利益、施工單位利益、本公司利益為主，按圖紙及規(guī)范要求進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)工作，以人為本實(shí)行人性化管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤、月報(bào)制度。

　　本監(jiān)理部始終保持團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，分工不分家，要求每個(gè)員工都能意識(shí)到自己的一言一行都代表著公司的精神面貌�；仡欁哌^(guò)的泰州市姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓工程過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，只有在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主和施工單位的幫助下，我們才有今天的成果，本監(jiān)理部全部員工都確信一條，就是認(rèn)真做好自己的本職工作，以團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)我們公司的整體精神面貌，我們將以飽滿的精神，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以服從指揮為天職，以完成任務(wù)為使命，為我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力。

　　姜堰區(qū)郵政生產(chǎn)樓項(xiàng)目部

　　20xx年5月

裝修監(jiān)理工作總結(jié)3

　　浙江省省直建設(shè)工程監(jiān)理有限公司受業(yè)主的委托對(duì)本工程實(shí)施裝飾裝修施工階段的監(jiān)理，在監(jiān)理過(guò)程中我們依據(jù)監(jiān)理合同、施工合同、設(shè)計(jì)圖紙及施工驗(yàn)收規(guī)范的要求，對(duì)本工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等進(jìn)行了全過(guò)程的監(jiān)理。

　　一、工程概況

　　1、工程項(xiàng)目：浙江省電力供電服務(wù)中心

　　2、工程地址：杭州市慶春路與建國(guó)中路交叉口

　　3、建設(shè)單位：杭州市電力局

　　4、設(shè)計(jì)單位：南京萬(wàn)方裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

　　5、監(jiān)理單位：浙江省省直建設(shè)工程監(jiān)理有限公司

　　6、裝修施工單位：中廈建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　7、安裝施工單位：諸安建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二、監(jiān)理工作情況

　　為了有效控制本工程的施工質(zhì)量，監(jiān)理項(xiàng)目部根據(jù)工程建設(shè)程序，本著對(duì)工程質(zhì)量全面監(jiān)督、檢查與控制，除制定專(zhuān)業(yè)工程的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)文件外，還進(jìn)行了以下工作：

　　1、審查進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的施工單位的資質(zhì)證明文件，控制工程施工質(zhì)量有可靠的技術(shù)保障措施；

　　2、施工前，組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工方提交的施工方案進(jìn)行審核，使其符合設(shè)計(jì)、施工操作規(guī)范要求，切實(shí)保證施工質(zhì)量要求、工期安排；

　　3、審核承包單位提交的有關(guān)工程材料、構(gòu)配件質(zhì)量證明文件，確保工程質(zhì)量有可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)；

　　經(jīng)監(jiān)理項(xiàng)目部對(duì)本工程建筑裝飾裝修施工階段施工質(zhì)量進(jìn)行控制，整個(gè)施工工程施工單位能夠按照設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工，較好地執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出處理和回復(fù)。施工中未出現(xiàn)違規(guī)作業(yè)情況。

　　三、工程質(zhì)量評(píng)估依據(jù)

　　1、有關(guān)建設(shè)工程的法律、法規(guī)；

　　2、施工圖紙

　　3、政府批準(zhǔn)的工程建設(shè)文件，現(xiàn)行國(guó)家和地方的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：《建設(shè)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（gb50210—20xx）《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（gb50319—20xx）、《建筑電氣安裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50303—20xx；

　　4、業(yè)主與施工單位簽訂的施工承包合同及其附件；

　　5、本工程的施工合同及監(jiān)理合同；

　　6、國(guó)家及地方現(xiàn)行有關(guān)建筑工程質(zhì)量管理的法規(guī)等文件。

　　四、業(yè)主及監(jiān)理單位對(duì)施工質(zhì)量和材料的使用進(jìn)行檢查

　　經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理與施工方多次檢查，裝飾工程合格率都在95%以上，由于施工單位重視工程質(zhì)量，監(jiān)理人員嚴(yán)格監(jiān)理及業(yè)主的正確領(lǐng)導(dǎo)，保證了工程質(zhì)量，裝飾工程質(zhì)量達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)，在事前控制上，監(jiān)理單位認(rèn)真審核了施工方案及各項(xiàng)資料，對(duì)工程所用材料嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)合格證的不允許進(jìn)場(chǎng)，在施工過(guò)程中督促施工單位按施工規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定施工，并按工序自行檢查填報(bào)分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)批評(píng)定表報(bào)監(jiān)理工程師檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序施工。

　　五、結(jié)論與評(píng)價(jià)

　　本工程在監(jiān)理過(guò)程中，得到了業(yè)主設(shè)計(jì)單位的支持和幫助，在施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，在監(jiān)理人員的督促下，施工方及時(shí)按相應(yīng)的施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行整改與改進(jìn)。根據(jù)工程質(zhì)量保證資料、分部分項(xiàng)評(píng)定資料以及工程觀感質(zhì)量的評(píng)定，本工程質(zhì)量評(píng)定為合格。另對(duì)本工程的一些遺留問(wèn)題，我監(jiān)理方將繼續(xù)配合施工方，并盡快圓滿地把工程交到業(yè)主方手中。謝謝！

裝修監(jiān)理工作總結(jié)4

　　一、工程概況

　　工程名稱(chēng)

　　分類(lèi) ：國(guó)開(kāi)行辦公樓室內(nèi)精裝修

　　施工地點(diǎn)

　　裝修面積 30000 m2

　　裝修范圍 地上16層和地下一層餐廳、電話機(jī)房等區(qū)域，

　　包括電氣、空調(diào)通風(fēng)、消防在內(nèi)的全部室內(nèi)裝修

　　配套項(xiàng)目 智能建筑，計(jì)算機(jī)機(jī)房

　　實(shí)際開(kāi)、竣工時(shí)間

　　工程實(shí)際造價(jià) 10000萬(wàn)元

　　建設(shè)單位

　　工程管理單位

　　設(shè)計(jì)單位

　　監(jiān)理單位

　　驗(yàn)收備案單位

　　各層功能分布：1～4層，大堂、接待區(qū)和宴會(huì)廳;5～11層，標(biāo)準(zhǔn)層;12～16層，高級(jí)管理人員辦公區(qū);地下，職工餐廳，電話機(jī)房，車(chē)庫(kù)。

　　二、工程建設(shè)各方的單位名稱(chēng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　該工程施工總包單位為中國(guó)建筑第八工程局(兼ii標(biāo)段裝飾裝修工程);項(xiàng)目部經(jīng)理：

　　三、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和人員及設(shè)備的投入情況

　　1、項(xiàng)目監(jiān)理部組織機(jī)構(gòu)框圖

　　姓 名 職 稱(chēng) 職 務(wù) 職 能 分 工

　　工程師 總監(jiān) 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施合同規(guī)定的監(jiān)理工作

　　高級(jí)工程師 總代 行使部分總監(jiān)職權(quán)

　　工程師 監(jiān)理工程師 裝修監(jiān)理

　　工程師 監(jiān)理工程師 裝修監(jiān)理

　　工程師 造價(jià)工程師 工程造價(jià)

　　高級(jí)工程師 監(jiān)理工程師 設(shè)備監(jiān)理

　　工程師 監(jiān)理工程師 安全監(jiān)理

　　工程師 監(jiān)理工程師 電氣監(jiān)理

　　資料員 合同、信息管理

　　項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)資源配置一覽表

　　序 號(hào) 名 稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 數(shù) 量

　　1 轎車(chē) 馬自達(dá) 1

　　2 計(jì)算機(jī) 3

　　3 彩色噴墨打印機(jī) 惠普 1

　　4 激光打印機(jī) 惠普 1

　　5 數(shù)碼像機(jī) 佳能、柯達(dá) 3

　　6 測(cè)量?jī)x器(土建專(zhuān)業(yè)) 1

　　四、工程進(jìn)度控制情況

　　1. 施工合同簽訂和設(shè)計(jì)出圖晚。

　　6月1日工程開(kāi)工。遲至7月中旬，建設(shè)單位才與施工單位簽訂了合同或者框架協(xié)議。7月下旬，設(shè)計(jì)單位提交了第一版施工圖紙(白圖)。因此總進(jìn)度計(jì)劃編制困難，且脫離實(shí)際。

　　2. 某些局部(如：多功能廳，餐廳，行長(zhǎng)辦公室)的方案確定遲緩或者發(fā)生變化，施工要等設(shè)計(jì)圖紙;

　　3. 設(shè)計(jì)人員處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不及時(shí)。如：經(jīng)甲方確認(rèn)的衛(wèi)生間蹲便器安裝尺寸與設(shè)計(jì)圖紙不交圈，如果照?qǐng)D施工，臺(tái)階高度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)范要求的230mm。問(wèn)題反映到設(shè)計(jì)單位，十余天后設(shè)計(jì)方才明確了具體補(bǔ)救做法。由于需要局部剔鑿，重新做防水層，進(jìn)行蓄水試驗(yàn)造成2#衛(wèi)生間粘貼瓷磚工序嚴(yán)重滯后。

　　4. 材料供應(yīng)周期長(zhǎng);

　　5. 由于工序不連續(xù)，施工單位無(wú)法或者不愿意投入足夠的人力。

　　以上因素，均超出了項(xiàng)目監(jiān)理部能夠控制的范圍。經(jīng)與甲方協(xié)商后確定：進(jìn)度控制重點(diǎn)是周進(jìn)度計(jì)劃，要求施工單位滾動(dòng)編制。施工后期，采取倒排工期，節(jié)點(diǎn)控制的方式。

　　五、工程施工安全管理情況

　　施工單位安保體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各級(jí)管理人員非常重視安全施工管理工作，制訂了一系列保障安全施工規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員的安全教育做到了制度化、經(jīng)�；�;臨邊和洞口防護(hù)、高空作業(yè)等方面防護(hù)措施到位;為安全員配備了感應(yīng)式電筆;每周組織各單位、各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合安檢;在臨電管理、用火安全、禁止吸煙等方面加大了對(duì)違規(guī)人員的處罰力度;專(zhuān)、兼職安全員足額配齊，標(biāo)識(shí)明顯。每天巡視現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。個(gè)別分包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有配備專(zhuān)職安全員。經(jīng)過(guò)批評(píng)教育，能夠及時(shí)整改。

　　曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多起現(xiàn)場(chǎng)吸煙事情。8月10日受到西城區(qū)消防支隊(duì)的書(shū)面批評(píng)。原因：施工單位安保管理不到位，有死角。整改措施：現(xiàn)場(chǎng)取消了吸煙區(qū);管理人員帶頭，不在現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)吸煙、敬煙。

　　施工期間未發(fā)生安全事故。

　　六、工程質(zhì)量控制情況(施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及其處理情況和建議)

　　合同規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)為合格。項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)具備驗(yàn)收條件的工序和部位按照國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行核查，同意施工單位做出的合格的結(jié)論。

　　施工過(guò)程中，施工單位不斷完善和加強(qiáng)質(zhì)量保證和技術(shù)保障體系，對(duì)個(gè)別分包單位沒(méi)有配備專(zhuān)職質(zhì)檢員的事情進(jìn)行了整頓。但是由于部分人員的管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏熟練技術(shù)工人，施工工序被打亂等原因，施工過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)諸如瓷磚排磚不統(tǒng)一，門(mén)洞過(guò)梁漏做，墻面平整度超標(biāo)，陰陽(yáng)角不周正，風(fēng)管保溫漏做，高架地板不平整，壁紙接縫明顯等等一些質(zhì)量瑕疵和問(wèn)題。對(duì)此，施工單位在工程驗(yàn)收前和維修階段進(jìn)行了整改。

　　最嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是本項(xiàng)目屬于典型的三邊(邊設(shè)計(jì)、邊修改、邊施工)工程，存在設(shè)計(jì)圖紙完成時(shí)間滯后(如7月1日開(kāi)工，10月中旬出了一版正式裝修圖紙)，設(shè)計(jì)深度不夠(如電氣施工圖缺少設(shè)計(jì)說(shuō)明和系統(tǒng)圖)、專(zhuān)業(yè)不交圈(如高管層部分噴淋頭位置在風(fēng)口處)等問(wèn)題。設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，直接影響到施工質(zhì)量。對(duì)此，建設(shè)單位希望通過(guò)發(fā)揮施工單位經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)處，進(jìn)行深化設(shè)計(jì)的措施進(jìn)行彌補(bǔ)。實(shí)踐證明，由于○1使用方意圖不明或者多變;○2施工單位進(jìn)行的設(shè)計(jì)多從有利于施工角度出發(fā)，很少考慮整體裝飾裝修風(fēng)格和效果;○3施工單位設(shè)計(jì)人員的水平無(wú)法滿足要求，出現(xiàn)過(guò)窗臺(tái)欄桿預(yù)埋支架設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的事情。因此這個(gè)措施無(wú)法保證施工質(zhì)量，也給監(jiān)理工作帶來(lái)許多不確定因素和困難，如：同一部位，有時(shí)需要進(jìn)行多次隱蔽驗(yàn)收;無(wú)法依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行驗(yàn)收，等等。后果：保修階段的整改、完善工作量較大。

　　七、工程造價(jià)控制情況

　　造價(jià)控制主要是依據(jù)工程圖紙、設(shè)計(jì)文件、工程變更、施工合同等，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程量予以確認(rèn)，審批工程款。在施工過(guò)程中對(duì)工程進(jìn)度款的審批工作按合同條款進(jìn)行，完成了工程造價(jià)控制的目標(biāo)。工程進(jìn)度款審核情況見(jiàn)下表。

　　工程進(jìn)度款審核明細(xì)表

　　序號(hào) 工程項(xiàng)目 上報(bào)金額(元) 審批金額(元) 差 額(元)

　　1 裝修

　　2 機(jī)電

　　3 消防

　　4 弱電

　　5 加固

　　6 園林

　　合 計(jì)

　　合同外工程款審核明細(xì)表

　　序號(hào) 工程項(xiàng)目 上報(bào)金額(元) 審批金額(元) 差 額(元)

　　1 裝修

　　2 機(jī)電

　　3 消防

　　4 弱電

　　5 加固

　　6 園林

　　合 計(jì)

　　注：工程施工中出現(xiàn)的變更、洽商198份 。

　　八、安全監(jiān)理工作情況

　　在配備專(zhuān)職安全監(jiān)理工程師的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持全員管理。

　　工作重點(diǎn)督促總包單位不斷完善安保體系，狠抓安保制度的落實(shí)，確

　　保專(zhuān)、兼職安全員足額到崗。

　　每次監(jiān)理例會(huì)，安全施工、文明施工做為專(zhuān)題進(jìn)行講評(píng)，并計(jì)入會(huì)議紀(jì)要。針對(duì)安全用電、高空作業(yè)、安全用火、臨邊洞口等等方面存在的隱患及各種不文明施工事情，發(fā)出13份《aq聯(lián)系單》，要求整改。施工后期，針對(duì)新來(lái)人員較多和人員變動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，及時(shí)在監(jiān)理例會(huì)上要求施工單位加強(qiáng)施工人員的安教，確保沒(méi)有遺漏。

　　九、監(jiān)理合同履行情況

　　按照《監(jiān)理委托協(xié)議書(shū)》的約定，項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)裝修階段進(jìn)行了全程監(jiān)理。監(jiān)督各承包單位認(rèn)真履行《施工合同》或者《框架協(xié)議》中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。工程質(zhì)量基本符合設(shè)計(jì)圖紙和建設(shè)單位的要求。施工進(jìn)度方面，項(xiàng)目監(jiān)理部重點(diǎn)采用周進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了進(jìn)度控制;并按照甲方指令，督促施工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織了竣工驗(yàn)收活動(dòng)。

　　各參建單位基本做到了安全施工、文明施工。未發(fā)生安全事故。

　　施工和保修期間，項(xiàng)目監(jiān)理部按時(shí)向建設(shè)單位提交了《監(jiān)理半月報(bào)》等監(jiān)理文件。截止12月15日，項(xiàng)目監(jiān)理部發(fā)出《工作聯(lián)系單》64份;《監(jiān)理通知》10份;《aq工作聯(lián)系單》13份;《監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要》23份;審核《施工組織設(shè)計(jì)》和《施工方案》30余份，提出修改意見(jiàn)140余條;召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)等專(zhuān)題會(huì)4次;受甲方委托，對(duì)由于設(shè)計(jì)變更造成的拆改工程量進(jìn)行核實(shí)近200余次;提交了《監(jiān)理規(guī)劃》、《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》等監(jiān)理文件，履行了對(duì)業(yè)主方的義務(wù)。

　　因此圓滿完成了監(jiān)理委托協(xié)議中受托的各項(xiàng)工作。

　　十、項(xiàng)目監(jiān)理部管理工作的總結(jié)

　　在總監(jiān)的帶領(lǐng)下，每周召開(kāi)一次內(nèi)部工作會(huì)議，相互之間進(jìn)行工作講評(píng)、交流和討論。項(xiàng)目監(jiān)理部人員分工明確;團(tuán)結(jié)一致;為了工作，許多同志在節(jié)假日能夠犧牲休息時(shí)間，加強(qiáng)值班;在解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，相互支持，加強(qiáng)交流;平時(shí)注意了對(duì)政策法規(guī)、規(guī)范、圖集的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力;安排監(jiān)理工程師駐現(xiàn)場(chǎng)，做到24小時(shí)隨時(shí)關(guān)注工程進(jìn)展，確保工程順利進(jìn)行。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)5

　　一、工程概況

　　1.1.項(xiàng)目名稱(chēng):祥圓隆工業(yè)廠區(qū)廠房

　　1.2.工程地點(diǎn):深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū)

　　1.3.建設(shè)單位:山廈股份合作有限公司

　　施工單位：重慶黃金建設(shè)(集團(tuán))有限公司

　　監(jiān)理單位：深圳市科宇工程顧問(wèn)有限公司

　　1.4.裝修工程特點(diǎn)：本工程用地面積17150.64㎡，建筑面積62576㎡，設(shè)計(jì)廠房一棟，地下室一層，地面裙樓三層，塔樓二座分別為8層和16層。本工程為多層及高層工業(yè)廠房，裝修較為簡(jiǎn)單。車(chē)間地面均為1:2水泥砂漿找平，衛(wèi)生間、上人屋面地面貼地磚、內(nèi)墻面及頂棚以乳膠漆為主，衛(wèi)生間貼磚，設(shè)備房噴大白漿，外墻貼面磚，外門(mén)窗為鋁合金門(mén)窗，B區(qū)大堂、地面、墻面二次裝修，窗臺(tái)護(hù)欄、樓梯扶手及欄桿采用不銹鋼。

　　二、監(jiān)理工作開(kāi)展情況：

　　本工程于20xx年11月開(kāi)工，于20xx年07月開(kāi)始裝修工程，我公司受甲方委托，承擔(dān)本工程裝修施工的監(jiān)理工作，考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，科學(xué)制定監(jiān)理規(guī)劃，合理調(diào)配人員成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，監(jiān)理部人員分工情況如下：公司任命何元熱為本工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，任命羅珠為總監(jiān)理工程師代表兼土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，李勇為電氣專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，張志民為通風(fēng)空調(diào)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師兼給排水專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，梁杏顏為造價(jià)監(jiān)理工程師，戴富強(qiáng)為環(huán)境及測(cè)量監(jiān)理員，黃維滿為該項(xiàng)目土建監(jiān)理員兼資料員。

　　在總監(jiān)理工程師的帶領(lǐng)下，各監(jiān)理工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴(yán)格地管理控制，加強(qiáng)合同、信息、安全方面的管理，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)施工各方的關(guān)系，確保了工程施工的順利進(jìn)行，從而保證了監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(一)、質(zhì)量控制

　　堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，以預(yù)防為主，加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序，依據(jù)本專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料，以及監(jiān)理規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì)，采取各種監(jiān)理措施，確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1、我監(jiān)理部嚴(yán)格審查了施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》及質(zhì)量保證措施，確保了施工方案的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制了《監(jiān)理規(guī)劃》、《旁站監(jiān)理方案》、《鉆孔灌注樁監(jiān)理細(xì)則》、《主體工程監(jiān)理細(xì)則》、《測(cè)量工程監(jiān)理細(xì)則》、《電梯施工監(jiān)理細(xì)則》、《裝修工程監(jiān)理細(xì)則》、《電氣施工監(jiān)理細(xì)則》、《防水工程監(jiān)理細(xì)則》、《消防施工監(jiān)理細(xì)則》、《給排水施工監(jiān)理細(xì)則》、《空調(diào)通風(fēng)工程監(jiān)理細(xì)則》、《安全文明監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。在施工過(guò)程中，監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、《施工組織設(shè)計(jì)》、《監(jiān)理細(xì)則》開(kāi)展監(jiān)理工作，確保監(jiān)理工作有效開(kāi)展。

　　2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系，對(duì)施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查，督促施工單位搞好內(nèi)部技術(shù)交底，保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。

　　3、對(duì)于不同裝飾面層質(zhì)量嚴(yán)格管控。如嚴(yán)格控制瓷磚粘貼的空鼓現(xiàn)象;控制水電、消防、空調(diào)各專(zhuān)業(yè)管線布設(shè)高度符合吊頂最低要求;控制輕鋼龍骨吊架安全可靠，涂料防腐符合要求;控制天花造型及吊頂平整度符合要求;控制墻面基層，縫隙和平整度符合有關(guān)規(guī)定;控制層面標(biāo)高，地磚的色彩、規(guī)格、拼花圖案符合設(shè)計(jì)要求。

　　4、嚴(yán)格工程材料的使用審查，杜絕質(zhì)量不合格的工程材料投入使用，特別是對(duì)材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供。對(duì)于見(jiàn)證取樣檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格材料，如：屋面地板磚(粵祥陶瓷磚500×500×8mm)、衛(wèi)生間地板磚(振鵬陶瓷磚300×300×7mm)、衛(wèi)生間防水涂料(聚氨酯911防水涂料)等不合格材料，我監(jiān)理部特跟蹤落實(shí)材料退場(chǎng)情況并做圖文記錄。

　　5、監(jiān)理工程師對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗(yàn)收檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中暴露出的問(wèn)題如：裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、衛(wèi)生間防水地面不平整等質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位整改。

　　6、對(duì)消防及空調(diào)工程的打壓試驗(yàn)，監(jiān)理工程師堅(jiān)持24小時(shí)旁站，隨叫隨到，對(duì)整個(gè)施工打壓過(guò)程不間斷旁站，確保各項(xiàng)設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。

　　7、整個(gè)工程，我監(jiān)理部共下發(fā)監(jiān)理工程師通知單24份，工程例會(huì)39份，專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要10份。

　　(二)、進(jìn)度控制

　　1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后，檢查施工單位前期施工準(zhǔn)備工作是否充分，確認(rèn)各項(xiàng)配備條件是否齊全，各項(xiàng)施工機(jī)械、設(shè)備及人員是否到位。

　　2、嚴(yán)格審核施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)理工程師每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與監(jiān)督，隨時(shí)了解跟蹤進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)處理好各種內(nèi)外關(guān)系，確保了施工的順利進(jìn)行。

　　3、及時(shí)分析比較計(jì)劃進(jìn)度偏差，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求施工單位及時(shí)采取必要的調(diào)整方法和管理措施。

　　4、通過(guò)工程例會(huì)，通報(bào)各施工單位每天施工完成情況和未按照施工計(jì)劃完成的情況，解決施工中的相互協(xié)調(diào)問(wèn)題，外協(xié)條件配合問(wèn)題。

　　5、按照施工合同要求，及時(shí)核實(shí)施工單位申報(bào)的已完成的分項(xiàng)工程的工程量，簽發(fā)進(jìn)度款的付款憑證，保證工程款及時(shí)到位。

　　6、隨時(shí)整理工程進(jìn)度資料，做好工程監(jiān)理記錄，并要求各施工單位同步上報(bào)施工資料。

　　(三)、投資控制

　　在施工前，認(rèn)真研讀圖紙，在保證工程各功能使用的情況下，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)簽證和圖紙修改。在協(xié)調(diào)各方和設(shè)計(jì)單位的支持下，提出對(duì)樓面墻、地面，取消面磚改用大白漿墻面和水泥砂漿地面，A區(qū)窗臺(tái)提高取消護(hù)欄建議獲得通過(guò)，節(jié)省了部分投資。

　　(四)、安全及文明施工監(jiān)理

　　1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后，首先審查了施工單位的安全資質(zhì)和安全保證體系，嚴(yán)格檢查安全崗位責(zé)任制和安全人員的配備情況，督促施工單位做好三級(jí)安全教育，健全現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)制度，為安全工作的有效管理提供了有力的組織保證。

　　2、審查施工單位施工組織設(shè)計(jì)中有關(guān)安全技術(shù)措施，審查安全文明施工方案，為安全工作的有效管理提供了有力的技術(shù)保證。

　　3、監(jiān)督施工單位在現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的安全防護(hù)用品，如：安全帽、消防滅火器等，日常現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查施工用電，確保了安全監(jiān)理工作的效率。

　　4、經(jīng)常巡視檢查施工現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)施工中的不安全因素與安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，例如施工現(xiàn)場(chǎng)交叉用電電線亂拉亂扯、木工電鋸沒(méi)有防護(hù)罩、施工現(xiàn)場(chǎng)工人吸煙等立即要求施工單位改正，對(duì)施工單位屢次不改的安全隱患書(shū)面要求施工方改正。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)施工資料管理：截至20xx年12月9日各施工單位的施工資料上報(bào)基本齊全，具備竣工驗(yàn)收條件，但最后工程的存檔資料仍需完善。

　　三、監(jiān)理結(jié)論

　　祥圓隆工業(yè)廠區(qū)廠房裝修工程監(jiān)理工作展開(kāi)中，我們嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)劃和各項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則來(lái)控制工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，采取巡視、現(xiàn)場(chǎng)旁站、驗(yàn)收檢查等方式監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，采用每周工程例會(huì)、發(fā)監(jiān)理工程師通知單等方式討論解決工程中的實(shí)際問(wèn)題，采用過(guò)程控制、熱情服務(wù)取得各方的理解和支持，本工程未發(fā)生任何安全事故，工程質(zhì)量符合規(guī)范要求，進(jìn)度控制在合理范圍時(shí)間以?xún)?nèi)，質(zhì)保資料齊全，同意合格驗(yàn)收。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)6

　　根據(jù)監(jiān)理委托合同的內(nèi)容，受業(yè)主xxxxxx委托，對(duì)xxxxxx酒店式A、B座公寓精裝修工程的施工過(guò)程和保修階段實(shí)施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，并對(duì)該工程的施工階段進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)理。

　　一、工程基本概況

　　xxxxxx酒店式公寓裝修工程位于xxxxxxxxx高技區(qū)文化西路177號(hào)，遠(yuǎn)眺海景，風(fēng)景怡人。本工程共有二座公寓，按其平面布局共分為七種戶(hù)型，地上29層，地下2層，總建筑面積約11.3萬(wàn)平方米，工程總投資約3500萬(wàn)元(不含業(yè)主提供主材)，工程從20xx年3月開(kāi)始施工，20xx年8月底驗(yàn)收,到8月底全部整改完工,交付使用。

　　本工程在進(jìn)場(chǎng)施工前，土建及其他配套工程已基本完工，空調(diào)及強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、綜合布線、給排水改造工程與裝修同時(shí)施工。

　　本工程相關(guān)主體：

　　建設(shè)單位：xxx

　　設(shè)計(jì)單位：xxx

　　監(jiān)理單位：xxx

　　施工單位：

　　1、裝修承包方：xxxxxx

　　2、廚房推拉門(mén)分包：xxx

　　3、鋼質(zhì)入戶(hù)門(mén)分包：xxxxx

　　4、水槽分包：xxxxxxxxxx

　　5、家俱分包：xxxxxxxxxxx

　　6、電器分包：xxxxxxxxxxxx

　　7、地板分包：xxxxxxxxxxxxxx

　　8、櫥柜分包：xxxxxxxxxxxx

　　9、空調(diào)，地?zé)岵膳�分�?xxxxxxx

　　二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、人員及設(shè)施配套情況

　　1、公司根據(jù)委托監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍和本工程的具體情況及特點(diǎn)，并結(jié)合考慮監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)等條件，組建監(jiān)理隊(duì)伍進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展監(jiān)理工作。本項(xiàng)目監(jiān)理部共有6名成員，組織形式如下：

　　2、辦公地點(diǎn)設(shè)置在一期工程xxxxx國(guó)際飯店三樓內(nèi)，離施工現(xiàn)場(chǎng)較近，更好的方便工作，公司為項(xiàng)目部配備了電腦、彩色打印機(jī)及相關(guān)檢測(cè)工具，基本能滿足日常工作要求。

　　三、工程特點(diǎn)及難點(diǎn)

　　1、本工程屬于家庭裝修，戶(hù)型較多，且相對(duì)分布統(tǒng)一。

　　2、施工現(xiàn)場(chǎng)雖然面積較大，但裝修順序按樓層、時(shí)間、施工單位等因素分層交叉進(jìn)行，無(wú)形當(dāng)中給施工整體管理帶來(lái)一定的困難。

　　3、本工程施工范圍由業(yè)主獨(dú)立分包，施工單位多達(dá)十幾家，給施工現(xiàn)場(chǎng)管理及組織協(xié)調(diào)帶來(lái)了極大困難。

　　補(bǔ)充：

　　4、由于己裝修完畢的樓層陸續(xù)交付給業(yè)主使用，使其余樓層的施工時(shí)間一定限制，也給施工操作帶來(lái)一定的困難。

　　5、維修服務(wù)任務(wù)煩瑣，艱巨，裝修完交付給業(yè)主使用的房子難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，有的是質(zhì)量缺陷，有的是使用不當(dāng)造成的等等，為此光是工程維修單不下幾百?gòu)垼?/p>

　　6、本工程屬于精裝修工程，工藝要求高，但業(yè)主入伙時(shí)間早己確定，工期相對(duì)比較緊張。

　　7、本工程使用的主材多由業(yè)主提供，主材提供及時(shí)與否，也給施工時(shí)間，施工工序帶來(lái)一定影響。

　　8、本工程質(zhì)量驗(yàn)收采用逐套檢驗(yàn)制，也是考驗(yàn)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)水平，責(zé)任心的一種體現(xiàn)。

　　四、監(jiān)理合同的履行情況

　　在施工準(zhǔn)備階段中，我們便組織項(xiàng)目監(jiān)理部人員對(duì)圖紙及合同進(jìn)行了熟悉和了解，并在此期間編寫(xiě)了監(jiān)理規(guī)劃、各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理細(xì)則及本工程材料數(shù)量使用明細(xì)表及各種材料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(一)質(zhì)量控制

　　在工程質(zhì)量控制方面，我們主要從以下2個(gè)因素入手，運(yùn)用主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合的方法，對(duì)各棟的施工質(zhì)量采取事前、事中與事后控制，確保工程質(zhì)量達(dá)到承包合同、設(shè)計(jì)文件及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　1、對(duì)原材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制

　　原材料進(jìn)場(chǎng)必須具備產(chǎn)品合格證或出廠檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)保書(shū)等質(zhì)量證明文件，進(jìn)口材料、設(shè)備提供報(bào)關(guān)單，并及時(shí)報(bào)我監(jiān)理工程師進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料的外觀檢驗(yàn)和質(zhì)量證明文件審查，而飾面材料還需與業(yè)主提供的樣板核對(duì)相符，手續(xù)齊全方同意進(jìn)場(chǎng)使用。由于本工程裝飾材料品種樣式較多,經(jīng)常出現(xiàn)貨不對(duì)板的現(xiàn)象,如xxxx公司采用楓木波音板代替楓木飾面板，xxxxxxxx公司櫥柜面板包色差較大等，，當(dāng)場(chǎng)我方責(zé)令對(duì)不符合要求的楓木波音板清退出場(chǎng)，對(duì)櫥柜面板包色較大的部位進(jìn)行整改更換等等。這就要求我們監(jiān)理人員及時(shí)、主動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工材料進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)于不符合本工程要求的材料，要求承包單位立刻清出施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)也杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在“以次充好，偷梁換柱”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　由于本工程多數(shù)材料由業(yè)主指定確認(rèn)，因而建設(shè)單位要求我們只對(duì)貨品的外觀、品牌及產(chǎn)地進(jìn)行確認(rèn)，不要求其進(jìn)行二次檢測(cè);且部分材料由業(yè)主提供，如墻、地磚，馬賽克，電線，燈具，潔具、軟包等，因此我們對(duì)水泥、砂、磚、石膏板、輕鋼龍骨、膠合板、膠水、防火漆、油漆，乳膠漆等材料按進(jìn)場(chǎng)批次進(jìn)行外觀檢測(cè)，檢查結(jié)果均符合要求。

　　2、對(duì)施工方法、技術(shù)措施的質(zhì)量控制

　　在控制施工單位的施工方法和技術(shù)措施方面，我們經(jīng)常和施工方進(jìn)行溝通，盡量在事前提出我們的建議，雖然在這個(gè)過(guò)程中，與施工單位有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，但經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)調(diào)與溝通，施工單位對(duì)我們的工作也較為支持。

　　(1)防水問(wèn)題在整個(gè)工程中屬重要部分之一，由于本工程的防水工程己由原土建單位施工完畢，建設(shè)單位只要求對(duì)廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行二次防水施涂，對(duì)原有結(jié)構(gòu)改動(dòng)較大，在結(jié)構(gòu)改動(dòng)中勢(shì)必對(duì)原結(jié)構(gòu)防水破壞;如衛(wèi)生間墻面原磚墻改為玻璃隔墻，玻璃周邊的防水處理是本工作的關(guān)鍵工序之一，為確保無(wú)滲漏，我們與施工單位進(jìn)行了多次溝通，統(tǒng)一采用了玻璃嵌入鋼槽的施工方法，并要求施工單位在防水施工過(guò)程中，防水材料應(yīng)向上鋪涂，并超過(guò)套管的上口，同時(shí)在管道穿過(guò)樓板面的根部應(yīng)增加鋪涂防水隔離層，對(duì)所有施工地面做閉水試驗(yàn)，并與施工方一起跟蹤檢查，對(duì)滲、漏部位重新進(jìn)行修補(bǔ)并再次閉水，直至完全不滲為止。為防止施工完畢的防水層遭到破壞，要求施工單位對(duì)防水層做水泥砂漿保護(hù)層，更好的防止了人為的破壞。給排水通暢，電路正常工作是保證施工質(zhì)量的關(guān)鍵工序之一，直接涉及到業(yè)主能否正常使用的前提，因此我部對(duì)這方面非常重視，要求施工單位對(duì)原土建單位施工的水管，新改動(dòng)的水管必須進(jìn)行打壓試驗(yàn)，對(duì)安裝完畢的衛(wèi)生潔具進(jìn)行通水，滿水試驗(yàn)，對(duì)電路要求進(jìn)行全負(fù)荷試驗(yàn)，并對(duì)所有插座采用相位檢測(cè)，通過(guò)以上措施，有利的保證了水電施工的安裝質(zhì)量，但在隨后的跟蹤檢查中，我們還是發(fā)現(xiàn)有部分房間有滲水現(xiàn)象，為此我們要求施工單位認(rèn)真檢查，查明原因，并對(duì)滲水部位積極整改，最終杜絕了漏水現(xiàn)象的.發(fā)生。

　　(2)做為一個(gè)精裝修工程，工程質(zhì)量的定義就不僅僅是合格，建設(shè)方也一直在強(qiáng)調(diào)在工程質(zhì)量上須精益求精。裝修工程在把握大前提的基礎(chǔ)上，注重細(xì)部構(gòu)造、邊角收口的處理，所以對(duì)施工工藝有嚴(yán)格的要求，如我們?cè)谑┕がF(xiàn)場(chǎng)中巡查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、客廳墻地面磚有部分不平整、空鼓，客廳白色地磚有色差，廚房馬賽克周邊收口毛糙，特提醒施工單位施工過(guò)程中注意嚴(yán)格挑選，嚴(yán)格按規(guī)范施工，消除誤差，對(duì)誤差明顯的要求重新處理;天花、墻面乳膠漆存在基層不平整，陰陽(yáng)角不方正，涂飾面層有漏涂、透底，泛堿、砂眼、銹點(diǎn)、刷紋等現(xiàn)象，部分廚房、衛(wèi)生間天花未采用防水乳膠漆，飾面板油漆存在光澤不均勻，手感不光滑等，為此我們要求施工單位對(duì)不合格的基層面層重新整改涂刷，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量檢查力度，保證施工質(zhì)量。

　　(二)進(jìn)度控制

　　工程進(jìn)度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項(xiàng)目能否按期竣工和為主入伙問(wèn)題，在控制工期這方面我方要求施工單位根據(jù)合同工期編制總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理性、可行性的審核，每周施工單位必須報(bào)一份周進(jìn)度計(jì)劃，以便更準(zhǔn)確的控制工序時(shí)間，在施工中，對(duì)工期進(jìn)行跟蹤，指出造成工期拖延的不利因素，如抓緊材料采購(gòu)、配合單位的跟進(jìn)施工等，要求施工單位采取趕工;加班、加多人手等有效措施。

　　本工程原計(jì)劃于08年8月底全面竣工，經(jīng)過(guò)業(yè)主、監(jiān)理、各施工單位、配合單位的密切配合，大力協(xié)作，工程總體進(jìn)度目標(biāo)還是按期完成，雖然在施工過(guò)程中階段性工期目標(biāo)未能按預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，由于各施工單位施工樓層不同，開(kāi)工時(shí)間不同。施工水平不同，施工單位受配合單位施工進(jìn)度影響程度不同等等，造成了部分進(jìn)度目標(biāo)滯后，為此我們要求各施工單位根據(jù)自身的情況，結(jié)合工程的具體情況采取有效的追趕進(jìn)度的措施，業(yè)主、監(jiān)理及配合單位密切配合，采用邊施工，邊驗(yàn)收，邊交接，邊維修等方法，保證了工程總體工期基本如期完工。

　　(三)造價(jià)控制

　　因?yàn)楸竟こ痰脑靸r(jià)管理由本公司的專(zhuān)門(mén)造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)負(fù)責(zé)，我部只負(fù)責(zé)對(duì)工程量進(jìn)行審核及部分的變更鑒證，在工程款支付方面，我方根據(jù)施工單位已完成的合格的工程量進(jìn)行計(jì)量，不合格或未評(píng)定項(xiàng)目暫不計(jì)量，待完全滿足合同支付條款，再簽付工程進(jìn)度款。

　　由于業(yè)主內(nèi)部的運(yùn)作程序，本工程確定合同價(jià)款的方式多數(shù)采用固定總價(jià)合同方式，部分采用固定單價(jià)合同方式，因此在整個(gè)施工過(guò)程中我方嚴(yán)格控制涉及費(fèi)用的工程變更，特別是來(lái)自施工單位提出的。整個(gè)工程下來(lái)，在各方的協(xié)調(diào)配合之下，只產(chǎn)生了較少的工程費(fèi)用的變更，而且部分是由原土建單位遺留下來(lái)的，部分是由業(yè)主提出的設(shè)計(jì)變更，我部與施工單位對(duì)此變更產(chǎn)生的工程量進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量，核定后的數(shù)量及時(shí)報(bào)送給建設(shè)方。

　　(四)安全控制

　　根據(jù)本裝修工程的特點(diǎn)：臨時(shí)用電和易燃易爆裝飾材料的使用和管理是我們監(jiān)理工作的重點(diǎn)。首先我們施工方報(bào)送的專(zhuān)項(xiàng)安全施工方案、安全管理制度等進(jìn)行審核，在具體實(shí)施過(guò)程中，我方設(shè)置專(zhuān)職的安全檢查員，并且要求每位監(jiān)理人員均責(zé)無(wú)旁貸具體檢查安全工作是否到位，并定期檢查，對(duì)施工中暴露出的安全設(shè)施的不安全狀態(tài)、機(jī)械設(shè)備存在的安全缺陷、施工用電存在的安全隱患，操作人員的違章操作、違章指揮的不安全行為等，以書(shū)面形式責(zé)令施工方整改，并及時(shí)檢查改正。

　　補(bǔ)充：

　　(五)合同管理

　　掌握《工程咨詢(xún)合同》、《施工合同》內(nèi)容、弄清合同各方的責(zé)、權(quán)、利，認(rèn)真履行合同中監(jiān)理的職責(zé)范圍、任務(wù)，處理好各方關(guān)系。對(duì)涉及工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全的各種事件及時(shí)了解，并在處理施工方報(bào)送的相關(guān)函件中充分利用和依據(jù)合同的相關(guān)條款給予答復(fù)。

　　(六)工程資料管理

　　本工程是屬于家裝類(lèi)，而且不進(jìn)行報(bào)建，相對(duì)一般建筑工程來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單。由于建設(shè)單位內(nèi)部有一套自己資料管理運(yùn)行體系，在提交資料方面建設(shè)方要求較為簡(jiǎn)單，我們按照山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工技術(shù)資料管理規(guī)程》爭(zhēng)得業(yè)主同意，向施工單位提出了更具體合理的資料要求，雖然多數(shù)施工單位屬于家裝公司，沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，為此我們做了大量的指導(dǎo)工作，在各方的積極努力下，最終使施工方提交的竣工資料更具真實(shí)性、完整性、有效性。

　　(七)組織協(xié)調(diào)

　　1、我部主持召開(kāi)每周一下午的工程例會(huì)，凡由業(yè)主、施工方提出需要我方協(xié)調(diào)解決的事宜，我方都盡可能及時(shí)解決。

　　2、因本工程的特殊性，施工單位多達(dá)十幾家，這給組織協(xié)調(diào)帶來(lái)了很大的難度，我部在協(xié)調(diào)各單位、各專(zhuān)業(yè)交叉作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各工序的作業(yè)時(shí)間，作業(yè)空間等，保證工程的順利進(jìn)行，對(duì)施工單位方發(fā)出有關(guān)協(xié)調(diào)配合事宜的工程聯(lián)系單，及我部在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)需協(xié)調(diào)事宜，我部在第一時(shí)間找到相關(guān)單位溝通解決，并盡快以書(shū)面答復(fù)給施工方。

　　3、本工程完工戶(hù)主會(huì)入住，在隨后的使用過(guò)程中，有不少需要維修的部位，我部積極與建設(shè)單位、物業(yè)公司、戶(hù)主、施工單位配合，協(xié)調(diào)工程維修事宜，分清責(zé)任，督促施工單位維修，并及時(shí)跟進(jìn)檢查，并對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)以書(shū)面形式抄送建設(shè)單位。

　　五、監(jiān)理工作小結(jié)

　　xxxxxxxx酒店式公寓精裝修工程，經(jīng)過(guò)施工單位的努力，在我方和業(yè)主的共同監(jiān)管下，工程質(zhì)量合格并且達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，以下是對(duì)在監(jiān)理過(guò)程中做具體工作時(shí)遇到的一些問(wèn)題的體會(huì)。

　　1、認(rèn)真閱圖，了解本專(zhuān)業(yè)工程特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖，工程關(guān)鍵部位的施工方法、質(zhì)量要求，以督促承包商按圖施工;如發(fā)現(xiàn)圖紙中存在的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或漏設(shè)，應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主及施工單位溝通(本工程設(shè)計(jì)圖紙較少，多數(shù)以樣板房為主)，將圖紙中存在的問(wèn)題消滅在萌芽中。

　　2、重視事前控制，監(jiān)理工作是監(jiān)理人員依靠自己的專(zhuān)業(yè)監(jiān)管工程建設(shè)的實(shí)施，本工程是一個(gè)精裝工程，如果能在一個(gè)項(xiàng)目初始之際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)對(duì)施工單位指出，就不會(huì)造成施工的浪費(fèi)，而且施工單位也比較樂(lè)于接受。

　　3、注重交流溝通，和各配合單位的組織協(xié)調(diào)，在整個(gè)工程實(shí)施的過(guò)程中，只有使各方配合得當(dāng)，促使各方協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能做到事半工倍，所以我們?cè)谂c對(duì)方交流的過(guò)程中本著實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則，進(jìn)行與各單位進(jìn)行密切協(xié)調(diào)工作，這樣才能更好的從事我們的監(jiān)理工作。

　　4、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，監(jiān)理工作往往是由多個(gè)監(jiān)理工程師協(xié)同完成的，監(jiān)理工程師的協(xié)作精神就顯得尤為重要，

　　5、裝修市場(chǎng)千變?nèi)f化，新材料、新工藝層出不窮，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，努力提高專(zhuān)業(yè)水平，才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的要求。

　　6、監(jiān)理工作執(zhí)行力度不夠，缺乏主動(dòng)性。在具體施工過(guò)程中，因施工方原因造成配合不及時(shí)，拖延工期等，雖然監(jiān)理己及時(shí)指出，并下發(fā)監(jiān)理通知單，但施工單位未及時(shí)改進(jìn)，對(duì)此我部多次催促無(wú)效，只能上報(bào)業(yè)主，未主動(dòng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)不配合的施工單位無(wú)嚴(yán)厲的處罰措施，造成監(jiān)理工作的被動(dòng)局面，這其中也需要業(yè)主的大力配合。

　　7、某些監(jiān)理在平常工作中不仔細(xì)，缺乏責(zé)任心。未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、失去了監(jiān)理人員應(yīng)該發(fā)揮的作用。

　　8、監(jiān)理應(yīng)本著“公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)”的態(tài)度實(shí)施監(jiān)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理的職業(yè)操守，杜絕吃、拿、卡、要等不良作風(fēng)。

　　9、監(jiān)理應(yīng)注重工程原始資料的收集，并按照相應(yīng)的規(guī)范、法規(guī)做好文檔整理工作，這也是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容之一。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)7

　　一年的工作將要結(jié)束，現(xiàn)將工作從個(gè)人成長(zhǎng)、工作成績(jī)、工作感受、對(duì)公司及工作的建議、材料等方面的問(wèn)題五方面做一總結(jié)。

　　一、個(gè)人成長(zhǎng)。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，剛接觸工地，好多問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不到位，對(duì)緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)一年的努力，收獲不小，但離一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn)，以后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，同時(shí)，我希望公司能夠定期對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。

　　解決問(wèn)題方面。隨著手頭工地越來(lái)越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實(shí)際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現(xiàn)投訴，很難在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，造成客戶(hù)的不滿意，雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救，但對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的，雖然巡檢次數(shù)較多，但是不夠仔細(xì)，分析之后，我便重視起了巡檢，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變，這種問(wèn)題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗(yàn)收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴(yán)格驗(yàn)收，這樣不但節(jié)約了很多時(shí)間，沒(méi)有把大把的時(shí)間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問(wèn)題都在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改了，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的都是小問(wèn)題。

　　人際溝通方面。一年的時(shí)間里，接觸到了許多業(yè)主，當(dāng)然，這過(guò)程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張，但無(wú)論如何感謝他們，感謝他們讓我成長(zhǎng)，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防（以前業(yè)主對(duì)監(jiān)理有提防，認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的，對(duì)監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說(shuō)，但真正做到卻相當(dāng)困難，最主要的原因是時(shí)間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無(wú)法抽出較多的時(shí)間與其溝通，大多數(shù)業(yè)主也比較忙，只能在驗(yàn)收的過(guò)程中抓緊時(shí)間溝通。設(shè)想一下，如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來(lái)喝喝茶，談家庭，說(shuō)事業(yè)，甚至唱個(gè)歌，跳個(gè)舞，我們的業(yè)主還會(huì)與我們溝通不順暢嗎？進(jìn)一步想，如果整個(gè)城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會(huì)選誰(shuí)？當(dāng)然時(shí)間不允許，資金不允許，我會(huì)嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會(huì)盡量擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)與所有業(yè)主深入溝通。

　　二、工作成績(jī)。

　　總體來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的工作成績(jī)不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對(duì)我的工作表示感激，這說(shuō)明我的工作沒(méi)有做出色，他們覺(jué)得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒(méi)有設(shè)身處地的為業(yè)主著想，一些小問(wèn)題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過(guò)問(wèn)，只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工，有時(shí)候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒(méi)有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問(wèn)題，而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會(huì)對(duì)我心存感激嗎？當(dāng)然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會(huì)借這個(gè)契機(jī)，改變工作方式，把以后的工作做出色。

　　三、談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/strong>

　　什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒(méi)有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋�(gè)工地，天天盯著那個(gè)工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒(méi)有權(quán)利梳理、把控工地，項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督，處罰，項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干，想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停，那還了得！一停工，一拖工期，問(wèn)題出來(lái)了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請(qǐng)了半個(gè)月假專(zhuān)門(mén)伺候你們，錢(qián)一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個(gè)施工進(jìn)度不重視，整個(gè)工程就沒(méi)有計(jì)劃性，完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人意志安排，業(yè)主很被動(dòng)，完全不會(huì)按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行，什么時(shí)候訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材都沒(méi)有頭緒，到頭來(lái)耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時(shí)，監(jiān)理很被動(dòng)，本來(lái)約好業(yè)主驗(yàn)收或交底，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗(yàn)收，客戶(hù)已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都到了，能不去嗎？這種情況下，時(shí)間不充足，走馬觀花，趕著驗(yàn)收下一家，驗(yàn)收不細(xì)致，埋下隱患。主材商也很被動(dòng)，我們往往認(rèn)為主材耽誤工期，我們施工很被動(dòng)，殊不知這其中也有管理的原因，沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材，哪個(gè)主材施工急需訂，哪個(gè)主材不著急訂，客戶(hù)一馬虎，主材訂的晚了，進(jìn)場(chǎng)自然會(huì)晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫(xiě)了施工進(jìn)度表，把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶(hù)都納入其中，監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶(hù)，什么時(shí)候該交款了，什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了，什么時(shí)候該驗(yàn)收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來(lái)，整個(gè)工地的運(yùn)行會(huì)有很大改善。

　　另外，緊湊的施工進(jìn)度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色，監(jiān)理之所以成為“救火兵”，是因?yàn)楸O(jiān)理對(duì)之前的“未燃”隱患未及時(shí)察覺(jué)、處理，倘若監(jiān)理能按照施工進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收，不留下任何一個(gè)環(huán)節(jié)，還會(huì)發(fā)生“火情”嗎？

　　緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問(wèn)題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性，其實(shí)是個(gè)信任問(wèn)題，拖延時(shí)間一長(zhǎng)，客戶(hù)會(huì)以為公司對(duì)其反映的問(wèn)題不重視，進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會(huì)想，工程干成這樣，沒(méi)人管，又交了那么多錢(qián)，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問(wèn)題反映給工程部，工程部處理不及時(shí)，幾天之后，問(wèn)題依然存在，為什么？一方面，工程部沒(méi)有及時(shí)落實(shí)整改，另一方面，反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有緊迫感，如果有完整的施工進(jìn)度表，到什么時(shí)候該干什么事，寫(xiě)的清清楚楚，過(guò)了這個(gè)期限，該處理完的問(wèn)題如果還沒(méi)處理完，罰款！我不信他不及時(shí)整改！

　　緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫(xiě)施工進(jìn)度表（圖紙做參考），預(yù)算上沒(méi)有哪一項(xiàng)，此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上，否則，嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理，這樣，設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款，剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項(xiàng)目經(jīng)理自然反對(duì)設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然，施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的，只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問(wèn)題或者施工項(xiàng)目有問(wèn)題，剔項(xiàng)就會(huì)從施工進(jìn)度表上一眼看出來(lái)。

　　四、對(duì)工作、公司的建議。

　　1、推行三張表管理。監(jiān)理無(wú)非干三件事，控制工程進(jìn)度，保證工程緊湊有序進(jìn)行；檢查現(xiàn)場(chǎng)文明；監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開(kāi)干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來(lái)干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場(chǎng)文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表解決現(xiàn)場(chǎng)文明不到位的問(wèn)題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問(wèn)題。

　　第一張表是施工進(jìn)度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、材料驗(yàn)收時(shí)間、各工種進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)間、客戶(hù)各主材訂購(gòu)時(shí)間、客戶(hù)各主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)拓荒時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、客戶(hù)交款時(shí)間等等，越細(xì)致越好，這樣，整個(gè)施工就像流水線，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、監(jiān)理全是機(jī)器人，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合干恰當(dāng)?shù)氖�，機(jī)械化了，編程化了，好多問(wèn)題解決了。

　　第二張表，現(xiàn)場(chǎng)文明考核表。此處的現(xiàn)場(chǎng)文明考核表主要解決現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題，一式一份，現(xiàn)場(chǎng)文明問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款一項(xiàng)，不用給整改時(shí)間，直接處理。盡量將現(xiàn)場(chǎng)文明的所有要求項(xiàng)目羅列在現(xiàn)場(chǎng)文明考核表上，各項(xiàng)后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果，監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)文明的時(shí)候，只要按現(xiàn)場(chǎng)文明考核表一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時(shí)間。核對(duì)完后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工人簽字認(rèn)可，監(jiān)理將現(xiàn)場(chǎng)文明考核表帶回來(lái)交給監(jiān)理公司，哪項(xiàng)不合格，監(jiān)理公司按30元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)罰款就行了，不信現(xiàn)場(chǎng)文明抓不上去！要是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒絕簽字，哪項(xiàng)不合格，拍照取證，將照片附在不合格項(xiàng)目后面，照樣能把現(xiàn)場(chǎng)文明抓上去！

　　第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現(xiàn)在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問(wèn)題、材料問(wèn)題等可以直接罰款。

　　監(jiān)理有這三張表，嚴(yán)格按要求填寫(xiě)、執(zhí)行，相信好多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

　　2、急需對(duì)公司的整個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　客戶(hù)為什么在施工過(guò)程中出現(xiàn)不滿，大致原因有五個(gè)。排在第一位的是錢(qián)，其次是工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)，最后是客戶(hù)簽單之后后悔了，找心理平衡。

　　針對(duì)第五個(gè)原因，一般很少有，客戶(hù)簽單后也許后悔了，他覺(jué)得簽城市人家簽的不值，但大多數(shù)客戶(hù)會(huì)找心理平衡，不會(huì)找麻煩，如果我們整個(gè)設(shè)計(jì)非�？茖W(xué)、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶(hù)反而會(huì)很高興，因?yàn)檫@超出了他的預(yù)期，他反而會(huì)炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯(cuò)”“別人都反對(duì)找城市人家，我簽了之后也很后悔，現(xiàn)在看來(lái)我是明智的”，客戶(hù)會(huì)證明自己沒(méi)選錯(cuò)。寶塔項(xiàng)目經(jīng)理劉召明就是個(gè)例子，水電改造完之后，增項(xiàng)太多，客戶(hù)非常生氣，說(shuō)公司給她下了套，工地一度停工，客戶(hù)打算退單，并將“官司”打到了公司，后來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項(xiàng)款，問(wèn)題才得以解決，如果是其他項(xiàng)目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會(huì)緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當(dāng)好，服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿�，臨近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時(shí)間經(jīng)常來(lái)工地，客戶(hù)非常滿意，難掩高興，言語(yǔ)之間流露出對(duì)公司的滿意和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的肯定，水電增項(xiàng)的事客戶(hù)早都不在乎了。倘若客戶(hù)簽單之后后悔了，我們的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個(gè)工程肯定麻煩了。

　　服務(wù)方面的原因有兩個(gè)，第一，個(gè)人的溝通能力差，不會(huì)與客戶(hù)溝通，這個(gè)原因可以忽略不計(jì)，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒(méi)有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶(hù)又不是傻子，不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒(méi)有花時(shí)間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當(dāng)成自家的裝，從設(shè)計(jì)、資金、材料、施工工藝、主材等各個(gè)方面替業(yè)主著想，后果將會(huì)怎樣？鐵石心腸的人都會(huì)被你感動(dòng)。我曾經(jīng)碰到過(guò)靈武一個(gè)客戶(hù)，刁鉆的很，男方是銀行行長(zhǎng)，女方是浙江一服裝廠老總，平時(shí)很忙，很少到工地，工地交底的時(shí)候，就因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，還沒(méi)開(kāi)始交底呢，就要走了，走的時(shí)候?qū)��?xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“怎么設(shè)計(jì)的，你找設(shè)計(jì)師，我不管，我只看結(jié)果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費(fèi)用你們承擔(dān)，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項(xiàng)工程都干得相當(dāng)?shù)轿�，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項(xiàng)目經(jīng)理給了客戶(hù)很多建議，涉及到了很多細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理還陪同客戶(hù)去挑主材，在挑主材的過(guò)程中，客戶(hù)就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“太感謝你了，說(shuō)實(shí)話，你把我感動(dòng)了，以前裝過(guò)房子，像你這樣操心的，我第一次見(jiàn)”�？蛻�(hù)很準(zhǔn)時(shí)的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個(gè)別墅簽給公司干，但后來(lái)因?yàn)楣と嗽诠さ厮�傷的原因，雙方對(duì)簿公堂，這屬于后話，舉這個(gè)例子，就是想說(shuō)明不是與客戶(hù)溝通不好，是因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間與客戶(hù)用心去溝通。

　　設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，這是一個(gè)比較大的問(wèn)題。

　　一、設(shè)計(jì)師沒(méi)出圖紙。設(shè)計(jì)師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開(kāi)始客戶(hù)不會(huì)計(jì)較，但隨著裝修的進(jìn)行，需要圖紙參考的地方越來(lái)越多，客戶(hù)在屢次索要圖紙未果后，會(huì)越來(lái)越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)（客戶(hù)因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個(gè)別設(shè)計(jì)師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒(méi)有聽(tīng)到相關(guān)部門(mén)對(duì)這位“以身試法”的設(shè)計(jì)師進(jìn)行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會(huì)出問(wèn)題的。

　　二、設(shè)計(jì)師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間ABCD各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點(diǎn)詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個(gè)設(shè)計(jì)師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點(diǎn)全部的標(biāo)出來(lái)了？沒(méi)有！為什么不標(biāo)出來(lái)，因?yàn)楣�司沒(méi)有一套全面詳細(xì)的圖紙要求，即使有，審核部門(mén)也沒(méi)有落實(shí)，那跟沒(méi)有要求有什么區(qū)別？設(shè)計(jì)圖紙不全，會(huì)有很多麻煩，項(xiàng)目經(jīng)理要找設(shè)計(jì)師詢(xún)問(wèn)，要與客戶(hù)溝通，好多工地停工就是因?yàn)閳D紙不全，沒(méi)法繼續(xù)施工，等待設(shè)計(jì)師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個(gè)問(wèn)題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會(huì)改善，只要一停工，就追究責(zé)任，誰(shuí)的責(zé)任處理誰(shuí)，建議以后對(duì)施工進(jìn)度嚴(yán)格控制，施工進(jìn)度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴(yán)格按施工進(jìn)度表執(zhí)行，這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個(gè)流程的機(jī)會(huì)了）。

　　三、設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)、漏項(xiàng)或不按公司要求預(yù)收。從以往來(lái)看，最大的問(wèn)題是水電增項(xiàng)過(guò)多，引起客戶(hù)反感，甚至反目，原因主要有：設(shè)計(jì)師為了簽單，沒(méi)有按公司規(guī)定收取水電預(yù)收款（設(shè)計(jì)師往往以此為借口粉飾沒(méi)有按照公司規(guī)定預(yù)收水電的問(wèn)題），后期增項(xiàng)款相對(duì)較多，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司極度的不滿意，甚至要求退單，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的原因，所導(dǎo)致的后果還要由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)，項(xiàng)目經(jīng)理拿不到相應(yīng)的增項(xiàng)款，自然有很多怨氣和損失，給誰(shuí)出此怨氣，讓誰(shuí)補(bǔ)償損失？給客戶(hù)出怨氣，讓客戶(hù)來(lái)補(bǔ)償損失！

　　用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)等等，同樣，前期設(shè)計(jì)師給客戶(hù)承諾保證不會(huì)再增加費(fèi)用，施工過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢(qián)，業(yè)主自然郁悶：“設(shè)計(jì)個(gè)屁，說(shuō)好的不再增加費(fèi)用，又增了這么多，騙子。”時(shí)間一長(zhǎng)，形成風(fēng)氣，影響公司的聲譽(yù)，業(yè)主認(rèn)為公司把自己“套”進(jìn)去了。

　　四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實(shí)際施工圖中根本就沒(méi)有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶(hù)只看效果圖，不看施工圖，出現(xiàn)的這類(lèi)糾紛也很多，一牽扯到錢(qián)，客戶(hù)又會(huì)聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒(méi)有，客戶(hù)會(huì)以為項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計(jì)師當(dāng)初“忽悠”他簽單了，客戶(hù)要是堅(jiān)持做吊頂，這個(gè)錢(qián)誰(shuí)掏？效果圖上沒(méi)有而施工圖上有，如果客戶(hù)堅(jiān)持不要吊頂，那這個(gè)損失又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（如果做吊頂前減項(xiàng)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失，如果吊頂都做好了，客戶(hù)才發(fā)現(xiàn)，拆掉的話，這其中還牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理的損失，又要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)）？所以說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題也要重視。

　　五、交底之后設(shè)計(jì)師服務(wù)不周到（設(shè)計(jì)師拿了主材回扣之后）。交底后，設(shè)計(jì)師再無(wú)音訊，對(duì)工地和業(yè)主不聞不問(wèn)，甚至工地出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面或主材方面的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師都不理會(huì)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周到，客戶(hù)自然找麻煩！例如長(zhǎng)城花園西區(qū)陳振河工地，設(shè)計(jì)師生病了，電話關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，公司也沒(méi)人安排其他人跟進(jìn)，目前項(xiàng)目經(jīng)理把牛眼燈、開(kāi)關(guān)面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒(méi)選，客戶(hù)也沒(méi)法參考，很郁悶，揚(yáng)言不交尾期款了，那么這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理？針對(duì)設(shè)計(jì)方面的原因，怎么解決呢？我想設(shè)計(jì)師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因?yàn)椤胺缸铩背?/p>

　　本太低或根本就沒(méi)有成本，項(xiàng)目經(jīng)理反映問(wèn)題，可是沒(méi)人管，沒(méi)人處理，這也會(huì)形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項(xiàng)目經(jīng)理陳振河長(zhǎng)城花園西區(qū)的工地就是一個(gè)例子。怎么解決設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)、不按公司預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題呢，很簡(jiǎn)單，讓他的“犯罪”成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，他就劃不來(lái)冒險(xiǎn)了。怎么做，核算部必須嚴(yán)格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設(shè)計(jì)師，并將處理結(jié)果公布給三個(gè)公司，通報(bào)批評(píng)。當(dāng)然，核算部要是沒(méi)能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類(lèi)問(wèn)題杜絕不了！

　　工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)的客戶(hù)不滿比設(shè)計(jì)方面的原因更多。主要有：

　　一、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其實(shí)單純的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（除重大工程質(zhì)量問(wèn)題以外），客戶(hù)倒不會(huì)生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說(shuō)？試想想，哪個(gè)客戶(hù)給客服打電話說(shuō)：“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒(méi)有，即使有，那也只是表象，不是實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說(shuō)了好幾次，他嘴上答應(yīng)整改，都快交工了，還沒(méi)整改”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說(shuō)那不礙事，至今沒(méi)換”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時(shí)就有空的，我跟他說(shuō)既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現(xiàn)在又空了一大片”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問(wèn)題不大，現(xiàn)在又把油漆做了個(gè)一塌糊涂”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒(méi)來(lái)工地幾次，把我家的裝修沒(méi)當(dāng)回事，要錢(qián)的時(shí)候就來(lái)了”我們可以看出，客戶(hù)投訴，是量的積累，是好多不滿意累計(jì)在一起導(dǎo)致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶(hù)爆發(fā)了，所以說(shuō)不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問(wèn)題不及時(shí)，處理問(wèn)題沒(méi)誠(chéng)意。這要及時(shí)、認(rèn)真、深入的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識(shí)深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

　　二、重大質(zhì)量問(wèn)題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴(yán)重有問(wèn)題等等，這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)是可以避免的，如果發(fā)生，就是項(xiàng)目經(jīng)理極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，小問(wèn)題是可以理解原諒的，給整改機(jī)會(huì)的，這類(lèi)大問(wèn)題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，客戶(hù)與項(xiàng)目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時(shí)，拖拖拉拉，或者蒙混過(guò)關(guān)，那就沒(méi)得救了，不去法院告你就不錯(cuò)了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個(gè)客戶(hù)身邊有8個(gè)潛在客戶(hù)，丟一個(gè)客戶(hù)，就損失8個(gè)客戶(hù)，而且還都是高質(zhì)量客戶(hù)。所以說(shuō)這類(lèi)問(wèn)題后果非常嚴(yán)重，以往處理太過(guò)溫柔，以后要嚴(yán)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會(huì)上做檢討、全公司通報(bào)批評(píng)，給他進(jìn)行“非人”的折磨，因?yàn)樗�干的就是“非人”的事，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，損人、損公司還不利己。針對(duì)這兩方面的原因，一要加大對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，深入培訓(xùn)，嚴(yán)格考核；二要加大管理力度�！肮こ檀蟊任洹钡臅r(shí)候，為什么工地現(xiàn)場(chǎng)文明較好，因?yàn)椤皝G不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

　　大多數(shù)客戶(hù)不滿是因?yàn)殄X(qián)的原因。出現(xiàn)這種問(wèn)題，一方面是因?yàn)椤疤鞛?zāi)”，一方面是因?yàn)椤叭说湣薄！疤鞛?zāi)”是指客戶(hù)對(duì)城市人家的報(bào)價(jià)不能接受、極個(gè)別業(yè)主耍賴(lài)等等，這另當(dāng)別論�！叭说湣贝蠖嗍窃O(shè)計(jì)師導(dǎo)致的，是指設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、漏項(xiàng)、未按公司要求預(yù)收款項(xiàng)、未按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、亂承諾等等，這些都會(huì)導(dǎo)致后期增項(xiàng)款較多，特別是設(shè)計(jì)師一面剔項(xiàng)漏項(xiàng)，不按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，一面承諾后期絕不另收費(fèi)用，一旦后期增項(xiàng)費(fèi)用較多，客戶(hù)會(huì)有被欺騙的感覺(jué)，不滿是在所難免的。

　　以上方面的問(wèn)題，正是目前公司整個(gè)流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細(xì)的施工進(jìn)度表為中心展開(kāi)，一切為施工進(jìn)度表服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的問(wèn)題處理誰(shuí)，并且追究相關(guān)部門(mén)的責(zé)任，嚴(yán)肅處理，這樣，整個(gè)城市人家的流程就慢慢疏通了。

　　五、材料、施工工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明、管理方面的問(wèn)題。

　　材料：

　　1、有些項(xiàng)目經(jīng)理是將水電改造項(xiàng)目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來(lái)路值得懷疑，到底是從公司材料庫(kù)領(lǐng)的還是市場(chǎng)上買(mǎi)的，無(wú)法識(shí)辨。

　　2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

　　3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過(guò)關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達(dá)標(biāo)是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的百得防水不如卷材防水。

　　4、詢(xún)問(wèn)工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩?zhàn)右�好，工人不愿意用主要是其粘結(jié)性好，施工費(fèi)事、不易打磨、沒(méi)有石膏干的快、麻煩且價(jià)格較高。

　　5、木工板雖然裝飾性好，但進(jìn)場(chǎng)后工人不做封漆處理，變形開(kāi)裂現(xiàn)象較多。

　　6、公司沒(méi)有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。

　　7、部分項(xiàng)目經(jīng)理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現(xiàn)象比較普遍。

　　8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗(yàn)收表上的規(guī)定不相符。

　　9、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆材料。

　　施工工藝：

　　1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專(zhuān)門(mén)驗(yàn)收，碰到了驗(yàn)收，碰不到就不驗(yàn)了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專(zhuān)門(mén)驗(yàn)收。

　　2、部分項(xiàng)目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

　　3、強(qiáng)弱電間距不符合要求的問(wèn)題較多，工人不夠重視。

　　4、瓦工施工時(shí)弄斷PVC線管接頭，不及時(shí)修理或根本不理會(huì)的現(xiàn)象較多。

　　5、瓦工施工，基層灑水潤(rùn)濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

　　6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

　　7、瓦工施工，下水套割非圓形的問(wèn)題較多。

　　8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。

　　9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出，主要是水泥太少，個(gè)別項(xiàng)目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí)，在表面抹一層素水泥即可。

　　10、水電改造過(guò)程中，有些項(xiàng)目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

　　11、布線沒(méi)有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

　　12、部分項(xiàng)目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。

　　13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時(shí)的標(biāo)記改造的，沒(méi)有用心去布置。

　　14、如果吊頂面積較小，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

　　15、基本上所有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

　　16、加門(mén)垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒(méi)有明確的規(guī)定。

　　17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線。

　　現(xiàn)場(chǎng)文明：

　　1、有些工地沒(méi)有配電盤(pán)，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)公司庫(kù)房沒(méi)有了，即使工地有配電盤(pán)，工人也不用，是個(gè)擺設(shè)。

　　2、大部分項(xiàng)目經(jīng)理不用自封袋。

　　3、瓷磚護(hù)角到底用不用，沒(méi)有明確規(guī)定，有的項(xiàng)目經(jīng)理用，有些不用。

　　4、1.5m標(biāo)高線彈的不準(zhǔn)確，大多是為了應(yīng)付檢查。

　　5、有些工地標(biāo)識(shí)牌不全，項(xiàng)目經(jīng)理的借口是庫(kù)房沒(méi)有了，部分工地標(biāo)識(shí)牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛，布局不合理，很雜亂，標(biāo)識(shí)牌破舊，不按標(biāo)識(shí)牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

　　6、滅火器壓力不夠，失效。

　　7、柜子、展示牌破舊。

　　8、保護(hù)地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

　　9、建議現(xiàn)場(chǎng)配備灑壺、掃把。

　　10、垃圾日清不及時(shí)。

　　11、沒(méi)有君正相關(guān)標(biāo)牌，整改單沒(méi)有地方粘貼。

　　管理方面：

　　1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗(yàn)收。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆、基層封膠處理。

　　3、部分項(xiàng)目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗(yàn)收不通知監(jiān)理。

　　4、建議規(guī)定材料驗(yàn)收次數(shù)，哪次驗(yàn)什么都規(guī)定好，與施工進(jìn)度表結(jié)合。

　　5、監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和考核沒(méi)有“一竿子插到底”，好多都是依賴(lài)工程經(jīng)理去處理，不能在第一時(shí)間處理問(wèn)題，工程經(jīng)理比較忙，處理問(wèn)題滯后，甚至拖很長(zhǎng)時(shí)間，這樣下去，反而不能有效地管理項(xiàng)目經(jīng)理，有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺(jué)得目前監(jiān)理公司就充當(dāng)著“縣官”的角色。

裝修監(jiān)理工作總結(jié)8