服務(wù)工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作總結(jié) 1
為響應(yīng)國家“雙減”政策，促進學(xué)校課后服務(wù)水平，減輕家長和學(xué)生負擔，促進學(xué)生全面健康成長，開展課后服務(wù)工作，我校通過家校共育，促使課后服務(wù)工作平穩(wěn)運行。為積累經(jīng)驗，不斷提高，現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下展示：
一、分階段組織實施
學(xué)�！�5+2”課后服務(wù)逐步落地實施。課后服務(wù)分為兩個時間段，第一時間段，各科任教師進入班級，以班級為單位展開作業(yè)輔導(dǎo)；第二時間段，各社團老師，以不同社團為單位開展豐富多彩的社團活動。
二、規(guī)范管理
為保障課后服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生安全，學(xué)校成立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了組織保障、安全保障、后勤保障以及突發(fā)事件應(yīng)急等機制。我校堅決做到規(guī)范管理，制度細化，明確服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、安全事項等，并主動向社會公示；做到安全管理制度完善，責任明確，加強師生安全衛(wèi)生意識教育，強化活動場所的應(yīng)急救護、消防設(shè)施安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
三、積極宣傳，確保服務(wù)到位
確保教育宣傳到位，提升學(xué)校課后服務(wù)水平，減輕家長和學(xué)生負擔，促進學(xué)生全面健康成長，學(xué)校在提高課堂教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)方式，強化教學(xué)管理，提升學(xué)生在校學(xué)習效率等方面同時發(fā)力，做到應(yīng)教盡教，確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好，強化學(xué)校教育的主陣地，使學(xué)生回歸校園、回歸課堂。
四、成果展示
1、組織得力，完善制度。為保證課后服務(wù)效果，我校根據(jù)上級相關(guān)文精神，通過多次調(diào)研討論、召開會議、廣泛宣傳、多方詢問等方式，吸收家長意見和建議，明確了工作思路。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺了課后服務(wù)工作實施方案、課后服務(wù)人員工作職責、課后服務(wù)管理制度、課后服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、課后服務(wù)考核細則等一系列措施制度，通過發(fā)放《課后服務(wù)致家長一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等方式，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障等內(nèi)容，建立家長申請、班級審核、家校簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。
2、通過周密部署、各方協(xié)同、細化制度等措施讓安靜優(yōu)雅的學(xué)習環(huán)境、認真負責的'作業(yè)輔導(dǎo)、妙趣橫生的社團活動、成為課后服務(wù)的常態(tài)，學(xué)生開心、家長舒心、社會放心讓課后服務(wù)更有溫度。
3、全面統(tǒng)籌，落實“雙減”。為不斷提升課堂教學(xué)實效，提升學(xué)生學(xué)習效率，該校積極響應(yīng)國家“雙減”要求，把課后服務(wù)與“雙減”工作、“五項管理”緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌學(xué)科組、年級組作業(yè)要求，合理調(diào)控作業(yè)結(jié)構(gòu)，努力做到作業(yè)有效、總量控制的目標要求。課后服務(wù)期間，教師對學(xué)生的作業(yè)“全批全改、及時反饋”，根據(jù)學(xué)生作業(yè)情況調(diào)整改進課堂教學(xué)工作，達到提質(zhì)增效的目的。另外，安排各學(xué)科教師，對學(xué)生進行個性化、針對性的課業(yè)輔導(dǎo)，對學(xué)習有困難的學(xué)生進行補習輔導(dǎo)，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習空間，滿足學(xué)生個性化、多元化的需求。
4、“雙減”旨在減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負擔，讓學(xué)生“回歸”校園；開展豐富多彩的課后服務(wù)的同時，減輕學(xué)生的“作業(yè)”負擔，同樣重要。為了有效減輕學(xué)生的作業(yè)負擔，該校實行分層作業(yè)、彈性作業(yè)和個性化作業(yè)，老師在布置作業(yè)時會結(jié)合本班學(xué)生的實際情況，不搞一刀切，并每天進行作業(yè)公示。每天老師留的作業(yè)會分為多個層次，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)水平，有選擇地做作業(yè)。
5、學(xué)校課后服務(wù)分為兩個時間段。第一時間段，各班統(tǒng)一進行學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)和答疑；第二時間段，學(xué)校開設(shè)了舞蹈，武術(shù)操，籃球，羽毛球，乒乓球，繪畫，手工折紙，五子棋，魔方，電腦繪畫，口才，閱讀，觀影等社團活動，學(xué)生根據(jù)各自愛好自主選擇參加。
經(jīng)過一學(xué)期來全體教師全力以赴的支持與努力，我校課后服務(wù)有條不紊、規(guī)范有序如火如荼地平穩(wěn)開展，不僅為學(xué)生展示特長搭建了個性的舞臺，更有力的促進了學(xué)生特長成長、學(xué)校特色發(fā)展。下一步，我校也必將長抓常做，規(guī)范課堂，努力把課后服務(wù)這一好事辦好、實事辦實，確保廣大群眾充分享受教育發(fā)展成果，為辦人民家門口滿意的學(xué)校而不斷砥礪前行，讓孩子與家長真正從內(nèi)心深處得到滿足、感到滿意。
服務(wù)工作總結(jié) 2
郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，機關(guān)各科室與社區(qū)居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務(wù)，各項受理業(yè)務(wù)運行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設(shè)置七大類窗口，即社會保障服務(wù)類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個方面。截至20xx年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件，其中辦結(jié)2570件，即辦91件，承諾22件，補辦25件，以統(tǒng)計情況來看，受理率、答復(fù)率、代辦率群眾滿意率均99%
一、深入糾察問題，強化制度
加大各項制度落實力度。認真落實建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規(guī)定，并對政務(wù)大廳的各項制度進一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實處，嚴格考勤制度。嚴格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，增強創(chuàng)建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風上，業(yè)務(wù)水平上，道德品質(zhì)上有新的提高。
二、深化改革，創(chuàng)新機制
在創(chuàng)建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設(shè)“服務(wù)型”街道辦事處為目標，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運行機制為重點，著力打造政務(wù)服務(wù)新平臺。
三、以人為本，強化素質(zhì)，夯實創(chuàng)建工作的組織保障
堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質(zhì)，是做好政務(wù)大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動中，我們緊密結(jié)合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，狠抓自身建設(shè)，著力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良”的'干部隊伍。
四、深入基層，健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我街道共有兩個管區(qū)15個自然村，各村為民服務(wù)代辦員多 由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進行長期培訓(xùn)。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點，加強街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
我街道將進一步解放思想，求真務(wù)實，不斷提高執(zhí)政能力和服務(wù)水平，把為民服務(wù)大廳打造成陽光窗口，為民服務(wù)的平臺使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺階。
服務(wù)工作總結(jié) 3
餐廳的服務(wù)工作，到了年底了，回頭看這一年，來到餐廳也是有將近一年了，作為服務(wù)員，開始我覺得工作應(yīng)該是簡單輕松的，但是真的做下來，卻是學(xué)到了很多，也是明白做好一名服務(wù)員其實并不是那么的輕松，也是帶給了我很多的成長，一年了，忙碌的工作也是要結(jié)束了，回頭看，收獲也是很多，在此也是總結(jié)下。
服務(wù)中態(tài)度必須要好，我們餐廳也是屬于比較高檔的餐廳，而服務(wù)員的工作也是和之前我所想的有很大的差別，雖然日常的工作是一樣的，但是對于我們的要求確實格外的.嚴格而這也是我們接待的客戶都是比較高端的，也是有很多的外國人，如果自己沒有能力也是很難去做好服務(wù)員這么基礎(chǔ)的工作。剛讓我來做服務(wù)員開始我也是不服氣，但是培訓(xùn)還沒結(jié)束我就知道，自己要做好，都可能能力上還有很多的欠缺，所以我也是積極的去學(xué)，去向同事們請教，同時也是通過和其他同事的交流，知道我們的服務(wù)工作，要熟悉餐廳的菜式，必要的禮儀，懂得用外語和他人去溝通，甚至對于所在國家有一些習俗也是要有基礎(chǔ)的了解，而優(yōu)秀的服務(wù)員可以說要懂得很多。
進入工作以后，我也是漸漸的跟著同事，然后再自己獨立做事，這段日子里，我也是成長很快，也是沒有了以前的想法，不會覺得服務(wù)員就是基礎(chǔ)，低端的工作，而是需要去熟悉了解很多才行的。剛開始我也是沒有機會接觸外賓，更多是跟著同事慢慢的熟悉，然后同事再跟著我，也是看我的表現(xiàn)，是否進步，是否可以獨立的做好服務(wù)員的工作，和普通的餐廳相比，要求嚴格很多，也是有很多的方面是要去考慮到的，我們不能得罪客戶，更是不能甩臉色，或者說不干就不干了，其實也是沒有多少人愿意離開，這兒的薪水不錯，而且能學(xué)到那么多，即使崗位只是個服務(wù)員，但是接觸的人不一樣。了解的方面也是很不相同的，而在此我也是收獲很大，感受到做好這份工作的不易，但也是堅持了下來，得到肯定，甚至一些客戶也是會固定的要我來服務(wù)。
一年的時間，我有很多的成長，但也是看到還有很多提升的空間，要繼續(xù)的做好，雖然這個崗位在餐廳來說基礎(chǔ)，但是成長的空間也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是相信今后能做得更出色，得到更多客戶的認可。
服務(wù)工作總結(jié) 4
金秋十月，很快就迎來了國慶，而我們每一位站在前線的工作人員都以飽滿的熱情服務(wù)于每一位客戶。時間飛快，已經(jīng)工作了快十個月了。
十個月的工作告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能，但我也很注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的.要求也格外嚴格；大堂服務(wù)人員是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
因為我所工作的是營業(yè)部，所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的理財經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，自己在工作中也犯過一些錯誤，但在每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們對我工作的支持與幫助，我想在以后的工作中我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
服務(wù)工作總結(jié) 5
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的.句號。
一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術(shù)，嚴把質(zhì)量關(guān)。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日�？己�，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習，護士長到天津及杭州進修學(xué)習，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強專科知識學(xué)習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受�？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。
服務(wù)工作總結(jié) 6
20xx年，后勤服務(wù)集團在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，提出了“實踐科學(xué)發(fā)展，提供有力保障”的實踐載體，不斷吸收借鑒先進的管理手段和管理經(jīng)驗，以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)營、促效益，促發(fā)展，保持社會效益、經(jīng)濟效益和學(xué)校整體效益共同提升，取得明顯效果。20xx年1月，后勤服務(wù)集團榮獲了“20xx年遼寧省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進單位”稱號。集團總經(jīng)理鄭貴作為3個院校代表之一，在表彰大會上同與會人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經(jīng)驗和做法；
20xx年3月，我校一號學(xué)生公寓作為全省20個大學(xué)生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學(xué)生文明公寓”榮譽稱號；
20xx年6月，市委教科工委、沈陽高校后勤管理協(xié)會委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對學(xué)生食堂衛(wèi)生管理工作進行了集中檢查，得到充分認可；
今年7月，集團順利通過了質(zhì)量管理體系再認證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續(xù)持有體系認證證書。20xx年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進、我校對20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會工作以及職業(yè)道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。
下面把集團20xx年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：
一、深化制度建設(shè)，推動精細化管理。
1、集團堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據(jù)可依、有章可循，貫標辦依據(jù)新頒布的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)習，遵照執(zhí)行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。
2、為進一步凝聚人心，穩(wěn)定隊伍，集團堅持深化人事制度改革，建立和完善科學(xué)合理的用人機制，1月，出臺了《后勤服務(wù)集團人事代理人員獨生子女費、托費及家補補助管理規(guī)定》，更新了《后勤服務(wù)集團員工考勤考核規(guī)定》；
7月，出臺了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動了職工的工作積極性，逐步實現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、為認真落實好后勤服務(wù)集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。
二、加強職工隊伍建設(shè)，穩(wěn)步提升集團整體人員素質(zhì)。
1、注重學(xué)習培訓(xùn)。
一直以來，集團非常重視全員培訓(xùn)工作，堅持在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開展職工學(xué)習培訓(xùn)活動。一年來，集團組織開展了相關(guān)培訓(xùn)18次，下發(fā)衛(wèi)生專題指導(dǎo)21期；
組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓(xùn)效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責人一行9人前往沈陽藥科大學(xué)食堂進行考察調(diào)研。同時，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和后勤管理方面的良好經(jīng)驗和具體做法，達到了互相學(xué)習、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。
各部門組織進行各類學(xué)習培訓(xùn)活動上百次，職工通過參觀學(xué)習、現(xiàn)代管理知識學(xué)習、崗位技能競賽、食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
2、注重人力資源管理。
�。�1）加強職工信息管理。集團安排人員每學(xué)期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。
�。�2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊伍起到了積極作用。
三、強化關(guān)鍵控制點管理，保證體系有效運行。
1、質(zhì)量目標有效測量
20xx年，集團及各部門按照質(zhì)量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質(zhì)量目標完成情況報告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項質(zhì)量目標均得到實現(xiàn)。一年來，集團和各部門通過認真測量質(zhì)量目標，深入落實各項工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質(zhì)量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念，全力實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。
2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核
7月16日、17日，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質(zhì)量管理體系再認證后第一次監(jiān)督審核。
8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的HACCP食品安全管理體系再認證審核。
11月23日、24日，后勤服務(wù)集團按照集團質(zhì)量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場查看等方法對質(zhì)量管理體系覆蓋的場所和服務(wù)過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關(guān)責任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關(guān)閉了不合格。
通過體系內(nèi)、外部審核，集團質(zhì)量管理體系運行情況得到進一步有效監(jiān)控和規(guī)范；
各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；
人力資源管理工作逐步精細化、專業(yè)化，新進員工培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)工作具有較強的針對性和計劃性，如：食品安全法實施后從集團辦公室和餐飲中心兩個層面分別通過開展理論考核、知識競賽、業(yè)務(wù)講座、崗位練兵等方式進行了學(xué)習和培訓(xùn)，并通過真實有效的考核評價保證了培訓(xùn)效果，職工的服務(wù)意識、安全意識和質(zhì)量意識有所提高；
各部門通過加強企業(yè)文化建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施；
通過信息宣傳等方式加強了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進和有效運行。
3、檢查和改進
為做好我校餐飲服務(wù)保障工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員，定期對我校三個食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前，已進行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關(guān)鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。
集團辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。
四、加強內(nèi)、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時。
1、組織召開學(xué)生座談會。4月和11月，后勤與校學(xué)生會權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動，召開了2次大型學(xué)生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以KT板形式對其他問題進行及時反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。
集團各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。
2、信息管理工作。20xx年，后勤服務(wù)集團信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學(xué)深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結(jié)會，評選優(yōu)秀信息員，開展信息員培訓(xùn)，提高信息工作質(zhì)量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢。基本做到學(xué)校網(wǎng)頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，認真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學(xué)校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。
五、加強安全生產(chǎn)工作管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
1、集團積極組織各部門，全力配合保衛(wèi)處等相關(guān)部門開展消防安全宣傳活動。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識宣傳教育活動；
學(xué)生公寓服務(wù)中心開展消防知識競賽，留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問答方式進行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應(yīng)急處理能力，聘期內(nèi)沒有發(fā)生重大事故。
2、本年度與集團各部門負責人簽訂了防火責任狀，使防火工作人人參與、人人有責的總體要求落到實處；
積極配合保衛(wèi)處對消防設(shè)施進行進行維護和更新。
3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產(chǎn)工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調(diào)各中心實體按照責任追究制原則，層層負責，落實到人，定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預(yù)防、救火、火場自救的能力。加大對學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。
4、以節(jié)能降耗為重點逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團認真貫徹落實學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導(dǎo)節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運行效率，在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
5、充分利用寒暑假時間對學(xué)校水、暖、電等動力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進行維修與維護，保證各項設(shè)施完好、正常運轉(zhuǎn)和使用。在實際工作中嚴抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責任事故發(fā)生。
六、加強企業(yè)文化建設(shè)，保證集團和諧健康發(fā)展。
1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛(wèi)生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。
2、積極組織職工參加學(xué)校開展的各項活動。在我校第二十九屆運動會中，后勤各部門在做好日常服務(wù)保障工作的`同時，積極組織職工參加了所有項目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團體第四名的優(yōu)異成績；
在學(xué)校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團體比賽中，后勤男團1隊和女團代表隊分別獲得了第5名和第8名的好成績；
在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。
3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業(yè)生就業(yè)工作”實踐活動中，后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系，逐個了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時，通過雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作，并通過學(xué)生處為85名延長學(xué)制學(xué)生提供了沈陽市總工會發(fā)布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學(xué)生實現(xiàn)就業(yè)。
七、其它工作
1、認真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。
2、加強醫(yī)院班子建設(shè)，通過定期專業(yè)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證；
為入學(xué)新生和畢業(yè)生進行體檢；
積極開展健康教育，提供心理咨詢；
組織開展“5.12”護士節(jié)醫(yī)療保健知識健康宣傳活動；
校醫(yī)院認真落實甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預(yù)案、開展晨檢、宣傳知識、指導(dǎo)消毒，努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實際困難，積極開展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。
3、進一步做好超市和商業(yè)街的運作管理，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。與商業(yè)區(qū)各經(jīng)營業(yè)主簽定了《承包協(xié)議》、《商業(yè)區(qū)維護校園環(huán)境安全協(xié)議》；
不定期進行衛(wèi)生安全檢查；
定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強對商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證效果。
4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預(yù)選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。
5、加強學(xué)生公寓管理工作，認真聽取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱，在公寓設(shè)立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級學(xué)院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學(xué)生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學(xué)生公寓管理水平。
6、認真組織落實食堂價格穩(wěn)定工作，加強過程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護校園穩(wěn)定。
7、加強對收款、采購、財務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。認真落實了學(xué)生食堂米、面、油大宗物品采購招投標工作，與中標供應(yīng)商簽訂了合同；
組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責任，對防止國有資產(chǎn)流失起到積極促進作用。
8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，后勤服務(wù)集團在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學(xué)習空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學(xué)習、休閑、就餐場所。
9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。
八、存在的問題及改進方向
1、各部門應(yīng)進一步貫徹落實標準化服務(wù)、精細化管理工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務(wù)保障意識，提升集團整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問題、日常與學(xué)生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結(jié)出的問題、20xx年改進計劃實施后出現(xiàn)的新問題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長的需要。
今后，集團要堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步提升集團的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻。
服務(wù)工作總結(jié) 7
作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動安排，不但認真負責地服務(wù)好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導(dǎo)金融機構(gòu)加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務(wù)面
企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務(wù)之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應(yīng)對，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場，科學(xué)運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的'現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務(wù)。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。
二、拓寬融資路增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務(wù)面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9。8億元，同比多增0。2億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3。7億元，另有28。3億元正在辦理。
1。促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機構(gòu)積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速；簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權(quán)限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、知識產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù)，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。
2。設(shè)立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關(guān)程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺，為完善和改進“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。
服務(wù)工作總結(jié) 8
20xx年過去了,我們又迎來新的一年.
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上,增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力,成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、加強學(xué)習,不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,每月堅持召開一次職工會議,認真學(xué)習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神,加強對職工安全認識的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
2、加強安全教育,做好車輛管理工作
我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,順利地完成上級交給的任務(wù)。這些成績的取得,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全認識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。
3、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作.住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的主動性。為了把住房補貼資金要回來,我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系,做了大量細致的工作,加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20xx年6月份終于申請要回住房補貼資金8xx-xx。
4、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應(yīng)切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好，但為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。例如,20xx年7月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調(diào),176xx-xx/每臺，比同檔次的低500-100xx-xx，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所,改善住宿環(huán)境,使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯?zhí)米?月13網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大日開張后，經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常，達到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支480xx-xx。全年共計節(jié)約費用開支約5760xx-xx。職工飯?zhí)玫?開張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直采取托收收費,如果控制不好,很容易造成話費超支.我公司的辦公電話費每月開支1200xx-xx，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止，并取消其話機相應(yīng)功能，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入xx-xx多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。6月初,電信行業(yè)競爭激烈,我部門主動與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻�，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支100xx-xx元，全年共計節(jié)約費用開支1200xx-xx，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。
5、加強物業(yè)管理,創(chuàng)建文明小區(qū)
職工的住房實行房改后,加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對個別違章用電用水的職工, 能及時進行批評教育。
搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，主動配合市人民政府開展的南珠杯城市愛國衛(wèi)生活動，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立優(yōu)良的社會風氣。
總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)認識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。
明年的工作思路：
1、繼續(xù)做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補貼公積
金的管理。房改后對職工住房的管理要實行制度化、規(guī)范化。
2、加強車輛的安全管理，確保行車安全。
3、繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作，使管理工作上一個新臺階。
服務(wù)工作總結(jié) 9
時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至，在過去的一年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝購物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。
xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結(jié)的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。
首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務(wù)臺員工手中存進、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員“。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來說服顧客;我們還是“初級財會員“。每年銷售購物券xxx多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
xx年度針對超市這一塊，(服務(wù)臺)我的.工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好;另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失。
這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關(guān);其次，我們在售后服務(wù)的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認為顧客是來“扯皮“的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對購物中心這一塊兒，與xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)臺在以下幾個方面也有所失誤。
第一、服務(wù)用語不到位。去年xx月份，由于服務(wù)臺工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大xxx中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。
服務(wù)工作總結(jié) 10
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的`指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。會議服務(wù)員工作總結(jié)
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑�，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑�，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
服務(wù)工作總結(jié) 11
20xx年上半年，**縣職業(yè)衛(wèi)生工作在市局的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴格按照相關(guān)規(guī)定要求開展了各項工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度職業(yè)健康安全監(jiān)管上半年工作總結(jié)
今年以來，XX縣職業(yè)健康安全監(jiān)管工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實《職業(yè)病防治法》、中央編辦發(fā)[20xx]104號文件、《四川省職業(yè)病防治規(guī)劃 (20xx-20xx年)》、XX市職業(yè)病防治規(guī)劃及全國、全省、全市職業(yè)健康安全監(jiān)管工作會議精神，從建立健全職業(yè)健康監(jiān)管體系入手，狠抓職業(yè)病防治法律法規(guī)的宣貫、職業(yè)危害申報、重點行業(yè)職業(yè)危害專項整治、職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺賬建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，多措并舉，扎實推進職業(yè)健康安全監(jiān)管，主要做好了以下幾方面工作。
�。ㄒ唬┡潺R人員，強化領(lǐng)導(dǎo)。配備了專職職業(yè)衛(wèi)生工作人員1名，落實了分管領(lǐng)導(dǎo)。同時，督促有職業(yè)危害的企業(yè)設(shè)置職業(yè)健康管理機構(gòu)，配備專職或者兼職的職業(yè)健康管理人員，負責本單位的職業(yè)危害防治工作。20xx年初，局黨組召開了專題擴大會，對全年職業(yè)衛(wèi)生工作進行了專題安排部署。
�。ǘ┥罨麄�，提高意識。利用職業(yè)衛(wèi)生宣傳周、安全生產(chǎn)宣傳月等活動，針對生產(chǎn)經(jīng)營單位普遍對職業(yè)病防治工作重視不到位、認識不到位、工作不到位的實際情況，在深入企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生督查和宣傳的同時，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)的宣傳。同時，配合市局在XX縣舉辦了危險化學(xué)品、非煤礦山等70余家職業(yè)危害較重企業(yè)負責人安全管理人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班。
�。ㄈ┩怀鲋攸c，強化職業(yè)危害治理。今年以來，XX縣安監(jiān)局確定了危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、石材加工、水泥攪拌等為職業(yè)衛(wèi)生工作重點行業(yè)，組織開展了專項督查。上半年共計檢查企業(yè)50余家，發(fā)展各類職業(yè)衛(wèi)生問題130余條，督查1家企業(yè)開展了職業(yè)衛(wèi)生“三同時”工作，3家企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀評價。
�。ㄋ模﹪栏衤殬I(yè)危害申報。今年上半年中，督促10余家企業(yè)正在填寫職業(yè)危害申報表，預(yù)計在7月將完成網(wǎng)上申報。
�。ㄎ澹﹪栏耖_展職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年工作。按照市局文件要求，XX縣安監(jiān)局制定了執(zhí)法年工作方案，并加強了對企業(yè)的監(jiān)督檢查。
�。┗A(chǔ)臺賬建設(shè)工作。20xx年將危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山企業(yè)、石材加工業(yè)所有企業(yè)納入了職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺賬建設(shè)范圍，要求企業(yè)在10月前必須完成基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作，并加強了對企業(yè)基礎(chǔ)臺賬建設(shè)工作督促檢查。
�。ㄆ撸╅_展職業(yè)衛(wèi)生體檢。要求各企業(yè)在7月30日前完成員工職業(yè)衛(wèi)生體檢工作。目前，部分企業(yè)自發(fā)到XX縣疾控中心、廣安阿蘭醫(yī)院等有資質(zhì)的單位對員工開展了職業(yè)衛(wèi)生體檢，其他企業(yè)正在積極聯(lián)系開展中。
二、存在的問題
（一）思想認識不到位。一是部份企業(yè)管理者和員工職業(yè)危害意識淡薄，覺得只要不死人就行了，對職業(yè)健康工作不夠重視。二是由于地方經(jīng)濟落后，為了促進地方經(jīng)濟發(fā)展，存在降低條件招商引資的現(xiàn)象，部份未經(jīng)職業(yè)病危害預(yù)評價、控制效果評價和“三同時”審查竣工驗收的企業(yè)開工建設(shè)，帶“病”運行。三是企業(yè)片面追求經(jīng)濟利益，對職業(yè)健康工作不重視，對職工工作環(huán)境中存在的有毒有害因素置之不理，防護措施和防護用品不符合國家明文規(guī)定的要求，甚至沒有必要的防護措施。
�。ǘ┞殬I(yè)健康安全監(jiān)管基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。一是企業(yè)職業(yè)危害申報不徹底，企業(yè)職工健康體檢工作也不落實，職業(yè)健康檔案不健全。二是職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)覆蓋面不夠，雖然縣安監(jiān)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加強了安全宣傳，但是依然存在宣傳面不夠廣的問題，很多小型作坊、群眾都未宣傳到位。三是缺乏職業(yè)健康專用檢測設(shè)備，無法對企業(yè)有無職業(yè)危害進行檢測，更無法有效開展職業(yè)健康安全監(jiān)管。
�。ㄈ┞殬I(yè)危害防治形勢嚴峻。歷史欠賬、從業(yè)人員流動性增大等問題，嚴重制約了職業(yè)衛(wèi)生工作的開展，企業(yè)職業(yè)危害防治投入不足，防護設(shè)施設(shè)備不到位等問題大量存在。
三、下半年工作思路
�。ㄒ唬┙⒔∪块T協(xié)作機制，形成監(jiān)管監(jiān)察合力。積極與衛(wèi)生、人社、總工會等職能部門搞好協(xié)調(diào)配合，暢通部門間信息渠道，完善聯(lián)合執(zhí)法等工作機制，形成齊抓共管的合力，共同推動職業(yè)健康安全監(jiān)管工作。
�。ǘ┘哟舐殬I(yè)健康宣教培訓(xùn)力度。以宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》、《XX市職業(yè)病防治規(guī)劃》為重點，利用廣播、電視、報刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，努力營造職業(yè)健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會氛圍。辦好企業(yè)職業(yè)健康安全監(jiān)管人員教育培訓(xùn)班，增強企業(yè)職業(yè)健康監(jiān)管防范意識，全面提高職業(yè)健康安全技能和意識。同時，督促用人單位加強對勞動者的.職業(yè)健康知識培訓(xùn)工作，提高勞動者自我保護意識。
�。ㄈ┱J真做好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作。嚴格執(zhí)行國家安全監(jiān)管總局、省安全監(jiān)管局《關(guān)于做好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理工作的通知》和《四川省建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理辦法（試行）》要求，開展好建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作，貫徹落實好《四川省建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生 “三同時”監(jiān)督管理辦法（試行）》，督促用人單位建好職業(yè)衛(wèi)生“三同時”制度，全面開展建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查與監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)建設(shè)單位嚴格落實建設(shè)項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”的各項要求。加強對建設(shè)項目實施過程中的執(zhí)法檢查，對建設(shè)單位未按規(guī)定進行職業(yè)危害預(yù)評價或未提交職業(yè)危害預(yù)評價報告，職業(yè)危害預(yù)評價報告未經(jīng)審核同意擅自開工的；對建設(shè)項目的職業(yè)病防護設(shè)施未按規(guī)定與主體工程同時投入生產(chǎn)和使用的；對職業(yè)危害嚴重的建設(shè)項目，其職業(yè)病防護設(shè)施設(shè)計不符合國家職業(yè)衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求而組織施工的；對未按照規(guī)定對職業(yè)病防護設(shè)施進行職業(yè)危害控制效果評價、未經(jīng)驗收或者驗收不合格，擅自投入使用等行為的，要嚴厲打擊，依法查處。
�。ㄋ模┒河猜鋵嵱萌藛挝宦殬I(yè)健康主體責任。按照職業(yè)健康安全監(jiān)管的有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，用人單位是職業(yè)健康安全監(jiān)管的主體責任單位。要切實按照國家法律、法規(guī)及政策的要求，加大對用人單位的職業(yè)健康監(jiān)管監(jiān)察力度，督促用人單位全面落實職業(yè)健康主體責任。完善好職業(yè)健康安全管理制度，加大職業(yè)健康投入力度，治理職業(yè)危害。公示職業(yè)健康危害點，工作場所及設(shè)施設(shè)備要符合職業(yè)健康的基本要求，符合工業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準，要采用先進的生產(chǎn)工藝，要按照不使用有毒有害等物質(zhì)，使用低毒物質(zhì)替代高毒物質(zhì)的原則選擇生產(chǎn)原料。產(chǎn)生有毒有害粉塵、氣體、液體和輻射等職業(yè)危害較嚴重的生產(chǎn)作業(yè)場所的生產(chǎn)過程要密閉化、管道化，采取工程控制、隔離等措施，堅持全面通風、局部通風，降低有害物質(zhì)的濃度，加強個人防護等改善作業(yè)環(huán)境，保障員工的職業(yè)健康權(quán)益。
（五）強化職業(yè)健康安全監(jiān)管監(jiān)察。用人單位的職業(yè)危害就是生產(chǎn)經(jīng)營場所的安全隱患，將職業(yè)衛(wèi)生安全隱患和安全事故一樣嚴格對待，嚴格依法查處用人單位的職業(yè)危害和職業(yè)危害事故。重點監(jiān)督各用人單位依法落實防治職業(yè)病主體責任、建立并落實防治職業(yè)病各項制度、依法查處各種違反職業(yè)病法及相關(guān)法律法規(guī)等情況。
�。┣袑嵶ズ弥攸c行業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)危害治理工作。進一步深化和鞏固粉塵與高毒物品危害治理專項行動，深入推進非煤礦山、煙花爆竹、危險化學(xué)品、陶瓷加工等職業(yè)病高危行業(yè)的專項治理行動，督促各相關(guān)企業(yè)切實按照國家有關(guān)職業(yè)危害防治法律法規(guī)的要求，設(shè)置職業(yè)健康管理機構(gòu)，配備專(兼)職專業(yè)管理人員，完善內(nèi)部相關(guān)管理制度和作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)危害的防護設(shè)施設(shè)備，落實職業(yè)健康監(jiān)管責任制。
服務(wù)工作總結(jié) 12
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的.匱乏，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習，總結(jié)工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個星期了，回想起當初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著，而且是不同的部門�，F(xiàn)在工作所在的部門是交換維護，之前的部門是交換維護。培訓(xùn)快完的時候，維護部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個項目。只因為客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面：
1、普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護部門好，因為工程部的工作過程是一個從無到有的建設(shè)過程，可以學(xué)到的東西非常多，包括一些基站的建設(shè)，設(shè)備的安裝，接線，調(diào)測。。。。。。維護部只是在別人建好的基礎(chǔ)上進行一些維護的工作而已，學(xué)到的東西很有限；
2、從地域方面來講，廣州比惠州的發(fā)展機遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認識的朋友比較多，同學(xué)也有很多在那里工作著。而在惠州，對我來說完全是一個陌生的城市。雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多，但對于個人的發(fā)展，特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的。
3、還有就是工作的內(nèi)容了，既然客戶要求要有ccna證書，那工作的內(nèi)容肯定是離不開ip網(wǎng)絡(luò)了，這方面是我所擅長的�？梢院芸焐鲜�，把之前學(xué)過的計算機網(wǎng)絡(luò)知識用上。如果在工程部的話，據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗，至少得兩年以上才能進入這個行業(yè)。進入行業(yè)后能不能做得好還是個未知數(shù)。
4、最后考慮的問題就是待遇方面的了。其實兩者都差不多的，有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多，通過項目提成，賣零件什么的掙的肯定比做維護的多。但做工程的要長年累月地在外面奔波，經(jīng)常出差，會比較辛苦。維護的會相當?shù)姆�(wěn)定呆在一個地方，守在機房或者辦公室就可以了。
問了好幾個朋友，老師們，權(quán)衡再三，決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住，工作的地方就附近走路都不用十分鐘，公司就是移動的廣州分公司，只可惜本人不是移動的。在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護。
跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進來不久，不過他比早上班。就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了。工作其實很輕松，每天開電腦，打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器，交換機，一發(fā)現(xiàn)有警報就上報給其它專門維修的部門。而我們的權(quán)限非常少，只能用部分的命令去測調(diào)一下機器，大概知道警告的所在及緣由。
平時上班也挺閑的，開著電腦，看著那軟件，偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下，說一下大概會是什么問題。如果沒警告的話那就似乎沒事干了。對于我來說，目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡單，但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護這一塊，公司所負責的整體項目是通信服務(wù)，對于其它的通信網(wǎng)我是略解，換句話說就是只看到斑點，看不到老虎。所以還是得抓緊時間邊學(xué)邊工作，把移動網(wǎng)的基礎(chǔ)，話務(wù)網(wǎng)，信令網(wǎng)等都熟悉掌握好，對工作內(nèi)容整體上有個了解就好。
同學(xué)，朋友們一聽到我在移動里面工作都挺羨慕的，其實我倒覺得不怎么好。至少學(xué)到的東西很少，每天對著電腦看軟件對設(shè)備監(jiān)視，對設(shè)備又操作不了。挺郁悶的。不過相當于還在苦苦求職的同學(xué)們我還是不錯的了。人有時要適當自我滿足一下才行的，這樣才會有幸福感。也許自己目前只是個新員工，不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設(shè)備，萬一弄錯了，哪怕錯了一個小步驟，也會鑄成大錯，造成直接經(jīng)濟損失的。目前還是安于現(xiàn)狀，好好工作吧。
服務(wù)工作總結(jié) 13
一、開展情況：
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
二、主要舉措
1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個班級進行延時服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
三、存在的主要困難問題：
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的.是有班級看護的課后延時服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的，即使是免費的，家長也不愿意報名。
服務(wù)工作總結(jié) 14
今年的工作結(jié)束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧。客服需要的東西很多，我今年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會盡我所能去實現(xiàn)它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了_個客戶，這個數(shù)字是我自己從來沒有想過的。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時候會遇到難以照顧的客戶，但這是這行的本職工作，盡量裝無辜。
二、工作業(yè)績
其實在工作的過程中，我也知道客服其實并不難。在回答客戶的問題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶會從哪個側(cè)面提問，所以只有對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地了解自己，以便回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時間來熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說服客戶？如果說我的`工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，學(xué)習更多關(guān)于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進度。
服務(wù)工作總結(jié) 15
“城納百卉、氣象護航”。西安世園公共氣象服務(wù)支撐團隊（Ⅱ）在省局世園會氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，精心組織、創(chuàng)新機制，積極配合西安市局做好西安世園會各項氣象服務(wù)工作。開展了主要針對社會公眾、重大行業(yè)的世園氣象服務(wù)工作，多角度、全方位發(fā)布世園氣象服務(wù)信息，圓滿完成了世園氣象服務(wù)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、高效組織、周密部署，世園氣象服務(wù)有序開展
迅速成立機構(gòu)，第一時間安排部署。根據(jù)《20xx年西安世界園藝博覽會氣象服務(wù)實施方案》，中心迅速成立了世園會氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《西安世園公共氣象服務(wù)支撐團隊（Ⅱ）服務(wù)方案》，成立了總體協(xié)調(diào)、預(yù)報服務(wù)、技術(shù)支撐、宣傳策劃和后勤保障五支分團隊，明確了各分團隊職責和工作任務(wù)，做到落實逐級負責，責任到人，措施到位。
上下聯(lián)動，筑牢世園氣象服務(wù)戰(zhàn)線。在世園氣象服務(wù)的178天中，中心從團隊領(lǐng)導(dǎo)到職工同志都發(fā)揮出了積極、主動的服務(wù)能效，上層團隊領(lǐng)導(dǎo)積極動員，帶頭深入一線督導(dǎo)指揮，定時召開分團隊的工作活動會議，對服務(wù)活動進行全面部署和安排，同時通過抓點帶面的方法和檢查指導(dǎo)幫促的形式，推動世園氣象服務(wù)有序開展；中層各分團隊加強聯(lián)動、團結(jié)互助、深化合作；團隊職工全體人員堅守崗位，各盡其責，上下聯(lián)動，按照服務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范積極開展世園氣象服務(wù)。加強培訓(xùn)學(xué)習，提升世園氣象服務(wù)能力。團隊匯編了《西安世界園藝博覽會常用英語和氣象英語100句》、編寫了《世園氣象服務(wù)產(chǎn)品查詢及常用電話》、參與編寫《西安世園會氣象服務(wù)宣傳手冊（口徑庫）》相關(guān)內(nèi)容等，邀請專家圍繞世園氣象服務(wù)進行了6次專題講座，有效提升了團隊氣象服務(wù)能力和水平。
二、精心謀劃，創(chuàng)新機制，率先啟動“世園科技創(chuàng)新年”活動
為進一步調(diào)動中心氣象科技人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新熱情，以世園會為契機，在服務(wù)世園的過程中，注重突出“服務(wù)引領(lǐng)，科技先行”，中心迅速成立“世園科技創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《省氣象科技服務(wù)中心“世園科技創(chuàng)新年”活動計劃》，并于20xx年4月14日，率先啟動“世園科技創(chuàng)新年”活動，聘請了4名專家為科技創(chuàng)新工作顧問，設(shè)立20萬元專項經(jīng)費和5項創(chuàng)新項目，項目進展順利，部分成果已投入業(yè)務(wù)使用。主要成果介紹如下。
掌上移動氣象臺通過省局驗收和鑒定，在全省推廣應(yīng)用。掌上移動氣象臺緊跟最新3G技術(shù)，研發(fā)了3G手機移動氣象服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了主流智能手機操作系統(tǒng)蘋果IOS（Iphone/Ipad）、Android等手機客戶端軟件；開發(fā)了手機氣象服務(wù)產(chǎn)品處理軟件和在線管理系統(tǒng)，制定了手機氣象服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范。用戶可以通過手機瀏覽、查詢各類氣象服務(wù)圖文信息，并支持圖像縮放及動畫瀏覽等功能。該項目提供了氣象信息傳播的`新渠道，成為全省氣象防災(zāi)減災(zāi)、突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布和世園氣象服務(wù)的重要手段，受到中國氣象局、省上領(lǐng)導(dǎo)。
政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評，納入省局20xx年項目帶動計劃。20年9月16日，省局組織有關(guān)專家進行了科技成果鑒定，該項目達到國內(nèi)同類領(lǐng)先水平。目前已在全省推廣使用340部，年底達到500—600部，在決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)等方面取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
“陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)”在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮作用。陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)（：8080/）由中心自主研發(fā)，面向省應(yīng)急辦的氣象信息共享平臺，是省級突發(fā)公共事件信息發(fā)布平臺的重要組成部分。該項目能隨時查閱省、市、縣各級氣象部門發(fā)布的應(yīng)急命令、預(yù)警、預(yù)警信號、重要天氣報告、雨情實況、衛(wèi)星云圖、天氣雷達等信息。目前已上線運行，在今年9月強秋淋天氣預(yù)報服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，受到了省局領(lǐng)導(dǎo)和省應(yīng)急辦的充分肯定。
參與開發(fā)了“西安世園氣象服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在省局和西安市局現(xiàn)有的各類氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)了符合世園會氣象服務(wù)需求的數(shù)據(jù)庫，為世園會各個氣象服務(wù)系統(tǒng)、各服務(wù)團隊提供滿足基本技術(shù)需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。新增了自動站與區(qū)域站極值統(tǒng)計、園區(qū)極值統(tǒng)計和自動站、區(qū)域站單站曲線圖等功能。
三、創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)世園氣象服務(wù)新格局。
新增航線預(yù)報，豐富服務(wù)內(nèi)容。中心針對航空游客出行，新增了西安到全國主要省會城市及大中城市的機場航空天氣預(yù)報內(nèi)容，拓展了服務(wù)空間。針對駕車游客出行，在原有高速公路交通預(yù)報的基礎(chǔ)上，新增西安至周邊省份高速公路交通預(yù)報，最大限度滿足游客的需求。堅持每周一預(yù)報服務(wù)會商，重點會商本周天氣對世園服務(wù)的影響。遇到特殊天氣，中心打破常規(guī)隨時會商，將最新世園氣象服務(wù)信息通過各種手段傳播到游客手中，進一步提高了世園氣象服務(wù)精度。為更好地做好暑期世園氣象服務(wù)，中心開發(fā)了西安世園濕熱指數(shù)并投入業(yè)務(wù)使用。
氣象彩信開辟“世園專欄”，為用戶帶去豐富資訊。從距世園會開幕50天起，在氣象彩信中推出“世園氣象”欄目，專欄設(shè)園區(qū)預(yù)報與世園資訊介紹兩個板塊，除了提供及時、準確地世園會園區(qū)專題預(yù)報外，還特別通過文字、圖片傳遞大量富有特色的、具有針對性的氣象服務(wù)內(nèi)容，如特色展館介紹、最新資訊與活動、旅游攻略、花卉鑒賞和園藝知識等，受眾人數(shù)達1369。4萬人次。
12121專辟“世園信箱”，開通世園服務(wù)熱線。一是“英語信箱”以“國際化”方式服務(wù)外國游客。為外國了解世園會天氣情況，經(jīng)技術(shù)研發(fā)12121聲訊電話開通“世園英語信箱”，通過采用標準英語語音錄入，每天三次更新西安地區(qū)天氣預(yù)報，游客撥打12121聲訊電話就可以聽到“英語版的天氣預(yù)報”信息，受眾人數(shù)達21312人次。二是專設(shè)“世園信箱“提供各類資訊。20xx年3月1日至今，12121聲訊電話開辟了“世園專欄”信箱。該專欄不僅有每日天氣情況、入園穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)等氣象咨詢，也有世園會簡介、世園會歷史、世園會展館介紹、世園會理念、世園會花期介紹、世園會游覽路線等各類豐富的世園會資訊和溫馨提示。更豐富的信息資訊，方便廣大公眾了解世園會信息與天氣情況。
整合了12121和400—6000—121人工咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通了世園氣象服務(wù)熱線400—6000—121，精心打造“世園氣象服務(wù)熱線。在常規(guī)咨詢內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了園區(qū)天氣、世園會乘車路線、路況信息、全省旅游景點天氣及世園會簡介、歷史、展館介紹、花期花展等多項內(nèi)容，為用戶了解更多的世園資訊提供了便捷。共受理世園氣象咨詢6815人次。
廣播播報世園天氣，為聽眾游世園提供服務(wù)。每天2次在FM91。6陜西交通廣播及每天3次在FM101。8陜廣新聞都市廣播兩套頻率直接連線播報世園天氣預(yù)報，為游客提供世園氣象服務(wù)。世園會開幕當天專門為FM101。8陜廣新聞進行了5次世園會天氣直播服務(wù)。
網(wǎng)站增設(shè)世園專欄，最大限度滿足用戶需求。在中國天氣網(wǎng)陜西站、三秦氣象網(wǎng)增設(shè)“世園專欄”頻道。針對世園服務(wù)，增加世園信息和圖片內(nèi)容，每天更新一次，及時發(fā)布世園天氣預(yù)報及氣象新聞。在世園會期間，在運營商3G門戶網(wǎng)站天氣預(yù)報欄目加設(shè)“世園會氣象服務(wù)”專欄。每天更新最新世園會天氣資訊。
技術(shù)保障有力，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。世園期間中心負責全省交通氣象系統(tǒng)、電力氣象系統(tǒng)、旅游氣象系統(tǒng)、城市環(huán)境氣象系統(tǒng)、醫(yī)療氣象系統(tǒng)、掌上氣象臺系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)、12121聲訊系統(tǒng)等重要計算機設(shè)備、計算資源分配、各類實時資料資料接入等保障工作；保障各個資料服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份鏈路，各種實時通信業(yè)務(wù)軟件的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。技術(shù)支撐團隊在保障中堅持“勤巡檢，防故障；遇故障，有方案”的原則，認真對待每一項日常維護和故障處理工作，有力保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，技術(shù)支撐團隊積極配合，最大限度滿足世園對氣象數(shù)據(jù)信息的需求，對西安世園氣象臺開放中心業(yè)務(wù)服務(wù)器172、23、64、132相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)調(diào)用順暢穩(wěn)定，完全滿足了西安市局對信息共享的要求。
四、宣傳報道全面跟進，塑造氣象部門世園服務(wù)新形象
組建了世園氣象服務(wù)宣傳策劃團隊，積極與《三秦都市報》、《華商報》、西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等省內(nèi)主流媒體聯(lián)系，及時溝通、聯(lián)系，全方位、多渠道、廣范圍地宣傳報道了各類世園氣象服務(wù)工作情況。接受華商報、西安晚報、新華網(wǎng)、陜西人民廣播電臺、電視臺等省內(nèi)主流媒體采訪近30人次，在三秦都市報、陜西日報、華商網(wǎng)等媒體刊稿5篇。中心創(chuàng)辦了《世園氣象服務(wù)工作動態(tài)》（共5期）和《世園氣象服務(wù)周刊》（共26期）。在省局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)刊發(fā)世園氣象服務(wù)稿件45余篇，在《中國氣象報》等刊稿4篇，在中國局網(wǎng)站、新氣象網(wǎng)、中國氣象圖片網(wǎng)等氣象系統(tǒng)網(wǎng)站刊稿14篇，其中《世園會氣象服務(wù)熱線開通志愿者接受氣象知識培訓(xùn)》位于4月11日頭版。有效傳播和樹立了氣象部門世園氣象服務(wù)的品牌形象。
中心在人員緊、任務(wù)重、世園服務(wù)時間周期長的情況下，選派5名技術(shù)骨干到西安公共氣象服務(wù)中心工作，有力支持了西安世園氣象服務(wù)工作。同時，選派2名宣傳骨干到省局世園宣傳辦工作，全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳和展示了中心世園氣象服務(wù)工作。
西安世園公共氣象服務(wù)支撐團隊（Ⅱ）在省局世園會氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，以良好的精神面貌、扎實細致的工作作風、準確及時的工作成果為西安世園氣象保障提供強有力的支撐，圓滿完成了各項工作任務(wù)，做出了突出成績。
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