營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)1
根據(jù)豫市監(jiān)[20xx]5號(hào)《關(guān)于開(kāi)展面向未成年人無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知》的要求，我校在全校師生中開(kāi)展了“抵制無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品”宣傳工作。
在這次活動(dòng)中，我校通過(guò)學(xué)校的校會(huì)、班會(huì)等形式向同學(xué)們介紹了什么是無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)，哪些食品是無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品，未成年人該怎樣識(shí)別和抵制無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品等問(wèn)題。教育學(xué)生認(rèn)知商品標(biāo)簽，食品標(biāo)簽中必須標(biāo)注：生產(chǎn)名稱(chēng)、配料表、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，堅(jiān)決不購(gòu)買(mǎi)標(biāo)簽不規(guī)范的產(chǎn)品。
在宣傳活動(dòng)中做好學(xué)生教育引導(dǎo)，持續(xù)加大對(duì)學(xué)生食品安全與營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)的宣傳教育力度，倡導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣和消費(fèi)理念，增強(qiáng)未成年人自覺(jué)識(shí)別、提高抵制“無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)”食品的'能力。利用主題班會(huì)，對(duì)全體學(xué)生加強(qiáng)教育宣傳，倡導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣和消費(fèi)理念，提高未成年人自覺(jué)識(shí)別、抵制無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品。
通過(guò)此次活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)全校師生的宣傳教育和思想引導(dǎo)。學(xué)校面向全體學(xué)生加強(qiáng)教育宣傳，倡導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣和消費(fèi)理念，提高未成年人自覺(jué)識(shí)別、抵制無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)食品行為的能力，養(yǎng)成文明健康、綠色環(huán)保生活方式。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)2
回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，xx房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)非�；鸨木跋�，在剛剛經(jīng)歷了20xx年的低谷后，又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象，對(duì)于很多從業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫助下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個(gè)人的硬件、軟件等等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步或變化，本年度有過(guò)一些成績(jī)，當(dāng)然也存在一些不足，下面我對(duì)20xx年總結(jié)和20xx年計(jì)劃做詳細(xì)匯報(bào)。
第一部分：20xx年工作部分。
一、營(yíng)銷(xiāo)管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點(diǎn)一定帶租約售出、公寓樓基本達(dá)到清盤(pán)、辦公樓注重人氣”的目標(biāo)，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、做好銷(xiāo)售管理基礎(chǔ)工作。包含市場(chǎng)調(diào)查、售樓現(xiàn)場(chǎng)管理、銀行貸款、報(bào)表管理、銷(xiāo)售策略、價(jià)格策略和銷(xiāo)售例會(huì)等工作。
2、做好廣告企劃工作。包含廣告項(xiàng)目的'招標(biāo)、詢價(jià);廣告方案的執(zhí)行工作;
3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作。截止20xx年x月xx日，辦理房地產(chǎn)權(quán)證xx戶左右。
4、做好促銷(xiāo)活動(dòng)。年初執(zhí)行“xx萬(wàn)xxx套的清盤(pán)促銷(xiāo)”、年中執(zhí)行“xx周年，交x萬(wàn)抵x萬(wàn)”的活動(dòng)，年底在房地產(chǎn)市場(chǎng)充分回暖的基礎(chǔ)上，執(zhí)行漲價(jià)策略。
5、特色工作。xx公司與xx最大的戶外廣告運(yùn)營(yíng)商——xxx公司創(chuàng)新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫(huà)面我們審定，廣告公司根據(jù)合作期間的銷(xiāo)售額(除特價(jià)房外)提成。做好xx月份的營(yíng)銷(xiāo)策劃座談會(huì)的準(zhǔn)備工作。處理疑難客戶，比如xx網(wǎng)點(diǎn)、xx、xx的交房問(wèn)題和土地年限問(wèn)題等等問(wèn)題都得到了妥善解決。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文、辦事、辦會(huì)”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮“參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)”三個(gè)作用，在分公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持配合下，較好地起到辦公室上傳下達(dá)的樞紐作用，為公司房屋銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。
1、做好日常管理工作。包含收發(fā)文、秘書(shū)、文件和檔案管理、日�？记凇⒄�(qǐng)銷(xiāo)假、日常辦公用品采購(gòu)與保管、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作。
2、做好企業(yè)文化建設(shè)工作。包含日常規(guī)章制度的“上墻、上書(shū)、上身”;日常宣傳報(bào)道工作等等。
3、做好資料上報(bào)工作。包含提報(bào)各類(lèi)報(bào)表、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表;向公司機(jī)關(guān)上報(bào)月度計(jì)劃和總結(jié)等等。
4、做好與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的接洽工作。包括做好與當(dāng)?shù)赝恋鼐�、房產(chǎn)管理中心、財(cái)政局、統(tǒng)計(jì)局和開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等等部門(mén)的對(duì)接工作;比如20xx年x月xx日，膠南市市委書(shū)記張大勇蒞臨麟瑞商務(wù)廣場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備工作;x月份，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的指導(dǎo)下，組織申報(bào)了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。比如20xx年x月初協(xié)助公司做好20xx年xx公司一年工作會(huì)議的籌備工作。
三、工委工作
做好新時(shí)期的工委工作，必須樹(shù)立“以人為本”的理念，為廣大職工“誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”的宗旨，千方百計(jì)把工委工作做細(xì)、做深、做實(shí)。
1、做好學(xué)習(xí)工作。做好實(shí)時(shí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);比如在七一建黨節(jié)期間組織學(xué)xx在七一期間的講話;組織多次學(xué)xx股份公司、xx公司和xx公司各類(lèi)文件精神。
2、組織活動(dòng)。在平時(shí)工作之余，組織一系列活動(dòng)，豐富職工的工余生活。
3、解決員工的困難。在明年，申報(bào)一人為公司五幫戶。
四、其他工作
在做好本職工作的同時(shí)，盡量幫助和配合其他同事，積極貫徹團(tuán)隊(duì)理念，讓自己多做一些事情，把公司的事情當(dāng)做自己家里的事情，切實(shí)提高自身綜合水平。
1、協(xié)助財(cái)務(wù)做一些財(cái)務(wù)類(lèi)工作，比如納稅申報(bào)、銀行業(yè)務(wù)等等。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。比如協(xié)助xx公司做好xx房屋買(mǎi)賣(mài)合同簽訂工作;協(xié)助xx做好xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)3
一.組織部門(mén)內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門(mén)的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門(mén)和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開(kāi)展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過(guò)召開(kāi)首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過(guò)組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部?jī)?nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開(kāi)展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的.一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過(guò)程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客房部iso-9001質(zhì)量管
二.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱(chēng)不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
三.改變以往的開(kāi)夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開(kāi)夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂(lè)節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P(yáng)�？傊瑸榭腿颂峁┏隹腿似谕档姆⻊�(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。xx年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
四.提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷(xiāo)售收入，前臺(tái)實(shí)施up sall方案。
為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷(xiāo)售，前廳部出臺(tái)了散客增銷(xiāo)方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開(kāi)始實(shí)施，由于這鐘銷(xiāo)售方式將接待員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷(xiāo)人民幣18000元。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間20xx年已結(jié)束，激情滿懷地我們踏入了20xx年，回首過(guò)去我感慨良多。20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與同事們的誠(chéng)懇幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，能夠忠于職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作上取得了一定的成效，現(xiàn)將本人20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）認(rèn)真細(xì)致做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。能夠認(rèn)真仔細(xì)地核對(duì)每天的成交數(shù)據(jù)及《明源售樓系統(tǒng)》錄入數(shù)據(jù)，以確�？蛻糍Y料與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；嚴(yán)格按照銷(xiāo)售報(bào)表工作要求制作每份報(bào)表，基本上每月報(bào)表出錯(cuò)率不超過(guò)三次，個(gè)別月份甚至還取得了零出錯(cuò)的好成績(jī)。
（二）做好部門(mén)銷(xiāo)售傭金的計(jì)提工作月初時(shí)，根據(jù)每月全額到賬的數(shù)據(jù)，計(jì)算上月銷(xiāo)售人員的傭金，并于5日前遞交財(cái)務(wù)部審核，確保不耽誤行政人事部制作工資單。
�。ㄈ┓e極主動(dòng)做好文案管理工作除了銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作之外，部門(mén)日常文件的收發(fā)工作也很重要。日常主要完成了以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃部日常工作相關(guān)的文件資料及有關(guān)會(huì)議記錄，都能夠認(rèn)真地做好錄入。根據(jù)工作需要及領(lǐng)導(dǎo)安排，能及時(shí)地完成各項(xiàng)請(qǐng)示、協(xié)調(diào)單等文件的草擬工作；
2、文書(shū)檔案管理工作：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部日常文書(shū)檔案按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的分類(lèi)管理，再通過(guò)日常整理與定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，與此同時(shí)做好收發(fā)文登記工作，以便于日后查閱各類(lèi)文書(shū)檔案。
�。ㄋ模┳龊帽Ｃ芄ぷ鳡I(yíng)銷(xiāo)策劃部日常的決策內(nèi)容是直接影響到公司利益的關(guān)鍵。因此在日常會(huì)議或文件會(huì)審過(guò)程中，凡涉及到公司機(jī)密內(nèi)容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機(jī)密，因?yàn)槲颐靼祝哼@是職業(yè)道德中最基本的。
（五）做好部門(mén)物料申購(gòu)、發(fā)放登記工作在物資管理方面，我嚴(yán)格按照公司物資管理制度做好部門(mén)每天的物品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理工作；再根據(jù)部門(mén)工作需要認(rèn)真做好部門(mén)每月所需物品的申購(gòu)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（每月25日前）遞交集團(tuán)公司行政人事部進(jìn)行審批。定期清點(diǎn)未售示范單位及部門(mén)物資，并做好相關(guān)盤(pán)點(diǎn)記錄。
（六）做好部門(mén)日常文件會(huì)審及傳閱工作對(duì)于日常部門(mén)需會(huì)審的文件，及時(shí)遞交會(huì)審部門(mén)并密切跟進(jìn)會(huì)審進(jìn)度，以確保文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)審，不耽誤部門(mén)工作的正常開(kāi)展，同時(shí)做好相關(guān)文件的傳閱工作。
�。ㄆ撸┳龊门f業(yè)主介紹登記及xx會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)的錄入工作核對(duì)每天舊業(yè)主介紹新客戶的資料，以確保介紹資料的有效性。對(duì)于舊業(yè)主介紹已成交的客戶，則及時(shí)填寫(xiě)xx會(huì)積分證明表，并讓直接跟進(jìn)銷(xiāo)售人員通知舊業(yè)主盡快前來(lái)銷(xiāo)售中心簽名確認(rèn)積分。
�。ò耍﹨f(xié)助財(cái)務(wù)部發(fā)放xx居三、四期二標(biāo)段房產(chǎn)證工作在20xx年11月至12月初期間，逢周一至周五整理xx居三、四期二標(biāo)段需發(fā)放房產(chǎn)證的客戶清單，以短信形式通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取房產(chǎn)證，并協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行房產(chǎn)證發(fā)放登記工作，到目前為止，已有500多戶業(yè)主領(lǐng)取了房產(chǎn)證。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在公司工作的一年多時(shí)間里，在同事們的積極配合下我得以完成各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，與此同時(shí)我得到了以下方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的工作態(tài)度，熟悉各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程，才能更好地去開(kāi)展工作；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持良好的.工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則、落實(shí)制度，才能更好地履行崗位職責(zé)；
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把份內(nèi)的工作做好。
三、工作中存在的不足
由于自身原因，我在20xx年工作中仍存在以下的不足：
�。ㄒ唬┤粘９ぷ髦信c其它同事的溝通欠缺，工作開(kāi)展得還不夠充分；
（二）崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充足，實(shí)際工作中走了一些彎路。
四、20xx年度工作計(jì)劃
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬├霉ぷ髦獾臅r(shí)間，多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)；
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)本崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步地提高工作效率。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)物資的管理工作；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)部門(mén)會(huì)審文件的跟進(jìn)力度；
�。ㄎ澹┱J(rèn)真制作各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證報(bào)表的正確率。
（六）加強(qiáng)與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開(kāi)展。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)5
來(lái)到我們公司已經(jīng)工作了一年左右的時(shí)間。對(duì)于這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我有很多想說(shuō)的，也有很多需要總結(jié)的。因?yàn)檫@一年不僅給我?guī)?lái)了不一樣的工作體驗(yàn)，也給我?guī)?lái)了不少的成長(zhǎng)。
這是我第1次接觸到營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作，也是第1次真正了解到營(yíng)銷(xiāo)人員的辛苦。在這個(gè)崗位上，我不僅擔(dān)任的策劃這個(gè)職位，還承包了銷(xiāo)售的工作。 都說(shuō)銷(xiāo)售是來(lái)錢(qián)最快也是最快讓人成長(zhǎng)的工作。我起初還不相信，但是當(dāng)我真正接觸這個(gè)崗位以后，我才知道這里面的含義。確實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域里，只要你肯干肯吃苦，愿意堅(jiān)持，那比其他行業(yè)拿到的死工資確實(shí)要多很多。但是除了這些之外，你還需要運(yùn)氣和機(jī)遇。所以上面的說(shuō)法也不完全是正確的。但是就我個(gè)人而言，在成長(zhǎng)最快這一點(diǎn)上我還是挺認(rèn)同的。因?yàn)槲疑钣畜w會(huì)。
上半年，為了提升我在策劃方面的能力。我讀了12本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的書(shū)籍，刷了4門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方面的網(wǎng)絡(luò)課程，參加了三次營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的培訓(xùn)等等。終于在我的努力之下，我的理論知識(shí)不僅得到了提升，我的策劃方案也多次得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并且還很幸運(yùn)的參入到了公司這年度關(guān)于xx項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃上來(lái)。最后這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)小組的分工協(xié)作和努力，也取得了很大的勝利。
下半年我就全心投入到了銷(xiāo)售工作的'。銷(xiāo)售工作主要以外展的促銷(xiāo)活動(dòng)而展開(kāi)，會(huì)展活動(dòng)相當(dāng)?shù)男量�，因�(yàn)橄奶旒葲](méi)有空調(diào)，冬天也沒(méi)有暖氣，所以條件很艱辛。但是再怎么艱辛我也堅(jiān)持了下來(lái)。面對(duì)寒冷的天氣，也依然抵擋不住我向顧客推銷(xiāo)的熱情。面對(duì)顧客的多次拒絕和冷眼，我始終不放棄，抱著樂(lè)觀的心態(tài)一次又一次的站了起來(lái)。面對(duì)慘淡的業(yè)績(jī)和工作的雙重壓力，我更加的勇往直前，更加的拼搏奮斗。最后創(chuàng)下了第四季度的最高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的成績(jī)。在總結(jié)大會(huì)的時(shí)候也迎來(lái)了公司的最佳優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
所以我相信有努力就有收獲，如果沒(méi)有收獲就說(shuō)明我努力的還不夠多。我的這份營(yíng)銷(xiāo)工作。雖然給我?guī)?lái)了很多挑戰(zhàn)和磨難，但是同樣也給我?guī)?lái)了很多成長(zhǎng)。所以我會(huì)繼續(xù)努力和加油的！
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)6
在市場(chǎng)一線，常遇到很優(yōu)秀的分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管感嘆：做市場(chǎng)易，寫(xiě)總結(jié)難！做市場(chǎng)時(shí)猶如指揮千軍萬(wàn)馬，意氣風(fēng)發(fā)，揮斥方遒！遇到寫(xiě)總結(jié)，則愁眉苦臉，“誰(shuí)識(shí)英雄天下漢，三分意氣七分愁”，畏首畏尾，不能暢快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，“茶壺里煮餃子”，肚里有貨卻“倒”不出來(lái)！
看到別人市場(chǎng)做的一般，可職位卻不斷高升，想想自己的付出與回報(bào)，真是幾家歡喜幾家愁，甚是感嘆！因此，我寫(xiě)此文的目的就是：告訴大家，寫(xiě)好總結(jié)其實(shí)很容易，希望大家走出寫(xiě)總結(jié)的藩籬，在同等業(yè)務(wù)水平的同仁中，升職時(shí)獲得強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力！
一、總結(jié)的重要性
1、對(duì)自己而言，總結(jié)是對(duì)前階段所積累知識(shí)的一次系統(tǒng)化概括和梳理，是一次思維鍛煉和自我提高的一個(gè)過(guò)程，更是一次由實(shí)踐向理論提升的一次質(zhì)的飛躍。
2、寫(xiě)總結(jié)和做業(yè)務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。從第一天做業(yè)務(wù)起，如果你注意總結(jié)，注意積累，常用總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)自己的工作，使自己不斷的超越自己，從而使自己不斷的提高；而業(yè)務(wù)水平越高，則越能寫(xiě)出好的總結(jié)。
3、總結(jié)是向上溝通的重要手段，如何讓上級(jí)通過(guò)文字認(rèn)識(shí)并肯定自己，對(duì)自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有著重要意義。換句話來(lái)說(shuō)，如何做好文字上的向上溝通，是一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人必備素質(zhì)。當(dāng)然，好的總結(jié)，也是實(shí)現(xiàn)遷升之道的有效方法！
4、總結(jié)也是一個(gè)業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
二、如何寫(xiě)好總結(jié)
1、做好總結(jié)定位。根據(jù)自己所在的部門(mén)，所在的職位，所從事的業(yè)務(wù)來(lái)寫(xiě)，最好不要超出自己的范圍。如果你把總結(jié)內(nèi)容寫(xiě)成企業(yè)老總應(yīng)該寫(xiě)的內(nèi)容，如果你把總結(jié)內(nèi)容寫(xiě)成下屬應(yīng)該寫(xiě)的內(nèi)容，這些都是不恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧Ｌ貏e是在會(huì)議總結(jié)，更要注意這一點(diǎn)。
2、要搞清楚主要受眾對(duì)像是誰(shuí)，次要受眾對(duì)像是誰(shuí)，以及此次總結(jié)或此次會(huì)議的目的。
如每年度的年終總結(jié)，全國(guó)銷(xiāo)售精英匯聚一堂，接受全集團(tuán)公司的大檢閱。在這里，主要受眾對(duì)象是企業(yè)老總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，次要受眾對(duì)象是眾多的營(yíng)銷(xiāo)人員及其他部門(mén)人員。會(huì)議的目的是鼓舞士氣，籠絡(luò)人心。因此，這次總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)該多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)成績(jī)，多使用鼓舞人心、戰(zhàn)斗性的語(yǔ)句和煸情的語(yǔ)句（如“掉皮掉肉不掉隊(duì)，流血流汗不流淚”），以達(dá)到鼓舞士氣的目的，讓大家看到企業(yè)的希望，看到企業(yè)的前景，這才是重中之重。
反之，如果你什么都講，如公司存在有什么嚴(yán)重問(wèn)題，如何的令人擔(dān)憂，甚至于整篇文章沒(méi)有一點(diǎn)鼓勵(lì)人心的語(yǔ)句，雖然你說(shuō)的問(wèn)題很實(shí)在，但是你的總結(jié)和本次會(huì)議的目的背道而馳，那么你這次總結(jié)失敗的。要切記：不能違背會(huì)議的目的。
3、力爭(zhēng)做到數(shù)據(jù)化、圖示化，做到圖文并茂，達(dá)到專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)。
要想使自己的總結(jié)專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)一些，可能大家覺(jué)得這一點(diǎn)很難。其實(shí)，如果你掌握了其中的一些技巧，就很簡(jiǎn)單了。有些人看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，其實(shí)就是會(huì)制作幾張幻燈片罷了，而且僅此而已。要想樹(shù)立自己總結(jié)的專(zhuān)業(yè)化形象：
首先，做好總結(jié)數(shù)據(jù)化，因?yàn)槠髽I(yè)老總一般關(guān)注的是大畫(huà)面，因?yàn)闀r(shí)間少，所以平常對(duì)微觀領(lǐng)域和細(xì)切關(guān)注不多。
因此，他極想知道一些細(xì)節(jié)的東西，以平衡自己的心理需求。寫(xiě)總結(jié)時(shí)多用一些數(shù)據(jù)或量化的文字做論據(jù)，是使總結(jié)專(zhuān)業(yè)化的方法之一。
其次，多用圖示化工具，如果你能熟練使用word的自選圖形，就足夠了，這里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類(lèi)流程圖、渠道控制圖、價(jià)格控制圖、組織機(jī)構(gòu)圖等。
另外，如果以上這些你如果已經(jīng)掌握的情況下，你可以學(xué)一下二維數(shù)組分析法、swot分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、excel圖表（如柱狀圖、趨勢(shì)圖、曲線圖、餅狀圖等）分析法的使用，一定會(huì)使你的總結(jié)大有起色的！
4、精煉醒目的標(biāo)題
標(biāo)題是“眼”，如何讓大家看到后眼睛一亮，覺(jué)得挺有新意，然后饒有興趣的.讀下去或聽(tīng)下去是寫(xiě)好本次總結(jié)的另一個(gè)方法。
方法：
a、多用短句。如“同呼吸、共命運(yùn)、圖生存、謀發(fā)展”。
b、多用詩(shī)句。如“敢教日月?lián)Q新天———記×××××”。
c、用對(duì)聯(lián)或俗語(yǔ)等等。
5、總結(jié)的內(nèi)容
有好多業(yè)務(wù)人員經(jīng)常說(shuō)，我也想寫(xiě)好總結(jié)，可素材和資料太少了，如何搜集更多的資料呢？其實(shí)這個(gè)很容易，這里給大家?guī)讉�(gè)辦法。只要你掌握了，就一切盡在掌握之中了。
a、平常注意收集一些寫(xiě)作知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。
b、養(yǎng)成讀書(shū)讀目錄的習(xí)慣。如看一本書(shū)，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫(xiě)目錄里的內(nèi)容，自己該從哪些方面寫(xiě)？然后和書(shū)的分析方法對(duì)照，找出自己的不足，進(jìn)而提高自己的寫(xiě)作分析方法。
c、注意問(wèn)題分類(lèi)。把某個(gè)問(wèn)題分為幾個(gè)方面，然后把某個(gè)方面再分為幾類(lèi)。不但使總結(jié)有條理性，而且進(jìn)一步豐富了總結(jié)的內(nèi)容。
6、修辭手法的使用。
如果想讓總結(jié)波瀾壯闊，那就用多用排比；如果想讓總結(jié)通俗易懂，就多用比喻；如果想強(qiáng)化總結(jié)語(yǔ)氣和引起注意，啟發(fā)思考，那就多用反問(wèn)和設(shè)問(wèn)……
7、寫(xiě)好開(kāi)頭、結(jié)尾。
“好的開(kāi)頭是成功的一半”，寫(xiě)總結(jié)也是如此。下面介紹一下幾種總結(jié)常見(jiàn)的開(kāi)頭和結(jié)尾方法。
a、開(kāi)頭法。“懸念開(kāi)頭法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“時(shí)間開(kāi)頭法”，如“光陰似箭，時(shí)間如梭”，“金秋十月，丹桂飄香”；“詩(shī)詞開(kāi)頭法”，如“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。
b、結(jié)尾法�！耙痪浣Y(jié)尾法”，如“總之……；一言以蔽之等；“自改詩(shī)句結(jié)尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘”。
8、另外，如果是開(kāi)會(huì)用的總結(jié)，還需要演講者有好的演技，這個(gè)不是本文重點(diǎn)闡述的內(nèi)容，這里就不再多說(shuō)了。
還有，在總結(jié)上如何向總部領(lǐng)導(dǎo)要政策等等，這些已有人專(zhuān)門(mén)論述過(guò)，這里也不再闡述。
總之，說(shuō)到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常動(dòng)腦，好的總結(jié)就能呼之欲出！如果以上幾個(gè)方面你能堅(jiān)持做好，就永遠(yuǎn)不會(huì)再為總結(jié)擔(dān)心。我相信，好的總結(jié)+優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能=成功的夢(mèng)想舞臺(tái)！
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)7
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部
20xx年上半年工作小結(jié)
20xx年上半年，我部在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)格管理，努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、排查不足，為更好地開(kāi)展下一步工作，現(xiàn)對(duì)我部上半年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
第一部分 上半年工作小結(jié)
一、業(yè)務(wù)拓展方面。上半年業(yè)務(wù)拓展工作以“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽、二季度“愛(ài)行如家、耕耘春天”勞動(dòng)競(jìng)賽為主線，我部集中全員力量，協(xié)調(diào)運(yùn)作，按照兩大競(jìng)賽活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，大力抓好推進(jìn)。
1、做好各項(xiàng)調(diào)研工作。我部做好“開(kāi)門(mén)紅”的調(diào)研，對(duì)轄內(nèi)儲(chǔ)源進(jìn)行扒排，作為下達(dá)開(kāi)門(mén)紅各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的依據(jù)，在“開(kāi)門(mén)紅”考核辦法制定期間，多次召開(kāi)各層面會(huì)議，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，對(duì)“開(kāi)門(mén)紅”考核辦法進(jìn)行修改和完善，同時(shí)組織人員到黃海農(nóng)商行、東臺(tái)聯(lián)社等地考察調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒。
2、力爭(zhēng)合理分解任務(wù)。20xx年“開(kāi)門(mén)紅”期間由于涉及到機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)整事項(xiàng)較多，特別是公司一部、二部的重組涉及到大量公司賬戶管理權(quán)的遷移，任務(wù)分解工作量、難度遠(yuǎn)甚于往年，為盡量合理分解任務(wù)，我部多次反復(fù)推敲、測(cè)算并與多方溝通，分解了“開(kāi)門(mén)紅”各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核任務(wù)目標(biāo)的分解和落實(shí)。
3、強(qiáng)化各類(lèi)配套措施。為了引導(dǎo)、督促基層做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保組織資金工作基礎(chǔ)踏實(shí)有效，上半年，組織策劃了各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)：
第一、“開(kāi)門(mén)紅”基礎(chǔ)工作標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建相關(guān)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，在全行確立14家標(biāo)桿創(chuàng)建單位，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，各單位今年的“開(kāi)門(mén)紅”基礎(chǔ)工作水平明顯高于上年；第二、“外出務(wù)工戶”一封信抽獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)工作，拓寬了我行與外出務(wù)工戶的聯(lián)系渠道，各單位以送“一封信”發(fā)送、“一封信”抽獎(jiǎng)為抓手，積極聯(lián)系轄內(nèi)外出打工戶，做好存款預(yù)約工作。第三、落實(shí)“崗位存款”責(zé)任制，對(duì)全行員工，按崗位、工齡差別化制定責(zé)任存款標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的單位、個(gè)人，加大通報(bào)、督查力度，有效推動(dòng)了全行柜外吸儲(chǔ)的提升。
4、加大組織資金推動(dòng)。上半年組織資金工作主要包括如下舉措：第一是開(kāi)展“市場(chǎng)份額拓展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”，加大定期儲(chǔ)蓄存款的市場(chǎng)份額拓展，新增定期儲(chǔ)蓄存款3000萬(wàn)元，第二是組織了多個(gè)層面的PK賽，包括行內(nèi)PK，雙軌地區(qū)同業(yè)PK，定向目標(biāo)PK，以賽促存，著力營(yíng)造氛圍，第三是組織客戶經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)考核辦法，采取五日一推動(dòng)的做法，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。第四是組織對(duì)公拓展工作例會(huì)，市場(chǎng)部采集發(fā)布對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)信息，促進(jìn)全行對(duì)公業(yè)務(wù)拓展。第五是開(kāi)展“愛(ài)行如家、激情跨越”專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽，通過(guò)一個(gè)月時(shí)間，全行新增定期儲(chǔ)蓄存款1個(gè)億元，有60名員工勝出，獲得旅游獎(jiǎng)勵(lì)基金。
5、加強(qiáng)存貸比管理。上半年我部強(qiáng)化存貸比管理，確保每月的存貸比日平、時(shí)點(diǎn)余額得到有效控制，通過(guò)支農(nóng)再貸款資金的運(yùn)用，有效舒緩了存貸比壓力，為全行的資金營(yíng)運(yùn)提供了保障。
二、電子銀行工作
�。ㄒ�(jiàn)附件）
三、內(nèi)部管理工作
�。ㄒ唬┡汕踩藛T的管理工作
1、每月一次對(duì)全行29名派遣人員進(jìn)行檢查與暗訪以及“開(kāi)門(mén)紅”期間對(duì)全行派遣人員組織資金的推動(dòng)。
2、與各支行、分理處、客戶經(jīng)理簽訂了每年一次的派遣人員擔(dān)保、管理、承諾等文獻(xiàn)資料。
2、將一季度月份派遣人員管理檢查等情況形成書(shū)面材料報(bào)董事會(huì)進(jìn)行座談。
3、起草《派遣勞務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法》
4、對(duì)20xx年派遣人員進(jìn)行了考核上報(bào)董事會(huì)辦公室
5、針對(duì)特庸非法融資事件給我行派遣人員的影響等形成材料，呈單行長(zhǎng)及報(bào)董事會(huì)辦公室。
�。ǘ﹤}(cāng)儲(chǔ)管理工作
1、進(jìn)行每月一次的倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)抽查并形成檢查資料。
2、將1－2月份倉(cāng)儲(chǔ)管理檢查等情況形成書(shū)面材料報(bào)董事會(huì)進(jìn)行座談。
3、對(duì)寶應(yīng)支行開(kāi)辦倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)組織進(jìn)行了驗(yàn)收。
4、季度全覆蓋地對(duì)全行倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，做到檢查無(wú)死角。
5、配合總行的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)突擊大檢查做好數(shù)據(jù)整理、后勤保障、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。
�。ㄈ┛蛻艚�(jīng)理管理
4月份，市場(chǎng)部在其他部室的協(xié)助下，完成了全行客戶經(jīng)理的評(píng)審定級(jí)工作，首先制定了《20xx年客戶經(jīng)理評(píng)審定級(jí)辦法》，制定了操作流程，通過(guò)考試、考核、考績(jī)等環(huán)節(jié)，對(duì)全行在崗客戶經(jīng)理進(jìn)行了定級(jí)，整個(gè)定級(jí)工作努力做到“陽(yáng)光操作、公開(kāi)公平”,定級(jí)工作基本平穩(wěn)實(shí)施。但通過(guò)定級(jí)工作暴露了目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍存在的一些問(wèn)
題，主要是隊(duì)伍整體素質(zhì)較差、人員區(qū)域分布不平衡，并帶來(lái)了部分網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)權(quán)限不能滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，針對(duì)此，我部與信貸管理部聯(lián)合發(fā)補(bǔ)充通知，允許部分新進(jìn)大學(xué)生申請(qǐng)臨時(shí)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)限，及時(shí)解決了這一問(wèn)題。
四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作
�。�1）上半年，我部著力做好理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研、考察學(xué)習(xí)，并與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行溝通和匯報(bào)。完成了理財(cái)產(chǎn)品的管理制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、托管行落實(shí)等基礎(chǔ)性工作，并在6月下旬，成功首發(fā)“金鶴-如意寶”我行自主品牌理財(cái)產(chǎn)品。
（2）代理貴金屬業(yè)務(wù)推進(jìn)情況。已經(jīng)與上海、北京、山東等三家黃金專(zhuān)業(yè)交易公司取得聯(lián)系，初步制定了我行的代理貴金屬業(yè)務(wù)制度辦法、流程，計(jì)劃本月內(nèi)確定一家合作機(jī)構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，并推動(dòng)代理貴金屬銷(xiāo)售下個(gè)月上柜。
�。�3）針對(duì)農(nóng)村城鎮(zhèn)化過(guò)程中廣大農(nóng)戶購(gòu)（建）房的金融需求，市場(chǎng)部與信貸管理部聯(lián)合進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，并開(kāi)發(fā)農(nóng)戶住房按揭貸款，制定了《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)戶建（購(gòu)）房貸款管理辦法》，目前文件在會(huì)簽，月內(nèi)可對(duì)下實(shí)施，并做好宣傳和推廣。
（4）根據(jù)省聯(lián)社要求，我行目前已經(jīng)開(kāi)通96008貸款電話預(yù)約業(yè)務(wù)，拓寬了客戶申請(qǐng)貸款的渠道，有利于總行加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，市場(chǎng)部目前正在加大宣傳力度。
第二部分 下半年工作計(jì)劃
一、組織資金業(yè)務(wù)。根據(jù)歷年的有效工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際狀況，組織資金突出抓好“五個(gè)重點(diǎn)”。
1、重點(diǎn)時(shí)段。下半年，特別是四季度，是我縣傳統(tǒng)的`組織資金旺季，各類(lèi)農(nóng)業(yè)資金回籠相對(duì)區(qū)域集中、時(shí)間集中，為我們組織資金工作客觀上提供了有利的外部條件。市場(chǎng)部將一如既往的抓好傳統(tǒng)的
午季、旺季，高強(qiáng)度的集中人力、物力、財(cái)力，做好下半年的組織資金工作。分區(qū)域、分時(shí)段的搞好逐個(gè)突破、分類(lèi)指導(dǎo)督查，對(duì)棉花、糧食、藥材、瓜果、水產(chǎn)、蠶繭等各類(lèi)儲(chǔ)源，動(dòng)態(tài)關(guān)注、全程跟進(jìn)。通過(guò)“信貸支持+電子銀行+EPOS+資金預(yù)約”的立體營(yíng)銷(xiāo)模式，提高營(yíng)銷(xiāo)的成果。
2、重點(diǎn)單位。下半年組織資金重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)傾斜的單位有三類(lèi)：
一是儲(chǔ)源足、吸儲(chǔ)潛力大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，市場(chǎng)部以服務(wù)為主，幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中實(shí)際困難，配套相對(duì)合理的激勵(lì)措施，引導(dǎo)相關(guān)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄源頭。
二是實(shí)績(jī)差、任務(wù)缺口大的重點(diǎn)單位，市場(chǎng)部以督查為主，幫助理順關(guān)系，制定小段計(jì)劃目標(biāo)，采取“小步快跑”的方式，盡快、逐步縮小全年任務(wù)的差距。
三是實(shí)績(jī)好、任務(wù)提前完成的單位，市場(chǎng)部將通過(guò)優(yōu)化考核措施，充分利用正向激勵(lì)的手段，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)注意正面典型的引導(dǎo)、宣傳作用，將一些成功的經(jīng)驗(yàn)、措施，做好推廣。
3、重點(diǎn)人群。
一是實(shí)績(jī)較差的員工群體。目前我行員工吸儲(chǔ)存在比較明顯“二八效應(yīng)”，少部分能力強(qiáng)的員工的實(shí)績(jī)占了全行柜外吸儲(chǔ)的大頭，很多同志、特別是近年來(lái)，新進(jìn)行的大學(xué)生員工，個(gè)人吸儲(chǔ)實(shí)績(jī)長(zhǎng)期得不到提升，存款余額幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)元的不在少數(shù)，二季度，我們通過(guò)“崗位責(zé)任吸儲(chǔ)”的活動(dòng)，進(jìn)行了推動(dòng)，起到了一定的效果，三季
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)8
一．對(duì)外與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的`接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二．對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三．不足之處
1.對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
明年工作計(jì)劃:
1.營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，，與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息
3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)9
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在這辭舊迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。20xx年我在面對(duì)人員流動(dòng)大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高�，F(xiàn)將20xx年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、20xx年績(jī)效指標(biāo)完成情況
1、月平均出貨金額。在公司各部門(mén)的積極努力和大力配合下，在總員工人數(shù)沒(méi)有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，使月平均出貨金額比去年提高55.4%，達(dá)到170.7萬(wàn)美金。
2、及時(shí)出貨率。及時(shí)出貨率達(dá)到98%以上，和去年相比有10%的提高。
3、庫(kù)存金額控制。12月份庫(kù)存金額為971萬(wàn)美金，實(shí)現(xiàn)了控制在1200萬(wàn)美金以內(nèi)的目標(biāo)。
4、安全生產(chǎn)。全年工廠沒(méi)有發(fā)生任何重大安全事故，只有2次300元以內(nèi)的輕微安全事故。
5、客戶投訴。全年也沒(méi)有收到客戶的重大投訴，較好地實(shí)現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標(biāo)。
二、取得的成績(jī)及主要工作事項(xiàng)
1、制度建設(shè)
�。�1）對(duì)公司原有流程、制度進(jìn)行修改、完善
先對(duì)公司原有的流程、制度進(jìn)行自檢，找出問(wèn)題點(diǎn)，然后對(duì)流程、制度進(jìn)行修改。如新規(guī)物料承認(rèn)程序、品質(zhì)異常責(zé)任判定管理制度等。
�。�2）建立新的流程、制度
根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立了新的流程、制度，完成30個(gè)左右。如KONNOC優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標(biāo)兵、重點(diǎn)控制工位評(píng)比管理制度、倉(cāng)庫(kù)抽盤(pán)小組管理辦法、打樣物料采購(gòu)補(bǔ)充規(guī)定、財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度等。
（3）完善公司主管級(jí)以上人員績(jī)效考核制度
和人力資源部一起，完善公司主管級(jí)以上人員績(jī)效考核制度，明確績(jī)效考核內(nèi)容，加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用。優(yōu)化現(xiàn)有績(jī)效考核指標(biāo)，以提高大家的工作積極性。
�。�4）建立公司主管級(jí)以上人員責(zé)任承諾制度
和人力資源部一起，建立公司主管級(jí)以上人員責(zé)任承諾制度，以提高大家的責(zé)任心和工作積極性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。
通過(guò)建立車(chē)間AUDIT制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問(wèn)題，如模具問(wèn)題、性能問(wèn)題、可制造性問(wèn)題、零部件通用性問(wèn)題，提高了直通率，同時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件，除ME20xx移動(dòng)電源的插頭用錯(cuò)外。
3、提高電子電器部生產(chǎn)效率
生產(chǎn)效率的提升主要從4M1E五個(gè)方面（即人、機(jī)、料、法、環(huán)）入手進(jìn)行改善。人員方面提高員工的士氣，降低員工的流失率。
�。�1）提高員工作業(yè)的熟練度
新員工剛來(lái)時(shí)，必須將其安排在次要或易操作的崗位上，如要安排在重要崗位上（如執(zhí)錫、測(cè)試、打螺釘、檢驗(yàn)、裝PCBA入殼等）必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)且合格后方可上崗。這樣才不會(huì)給新手造成工作上的壓力，對(duì)品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。完成時(shí)間：新員工到崗時(shí)。
�。�2）嚴(yán)格控制加班，保證員工有足夠的休息時(shí)間
人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關(guān)系（也會(huì)影響到一個(gè)人的情緒），一個(gè)人應(yīng)保證其一天至少有7小時(shí)的休息時(shí)間，（建議在正常情況下宿舍準(zhǔn)時(shí)12點(diǎn)熄燈且保安須檢查每個(gè)宿舍是否有人影響他人休息）作業(yè)時(shí)只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會(huì)創(chuàng)造更高的效率。
完成時(shí)間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查，由人事經(jīng)理組織人員對(duì)宿舍員工的作息情況每月進(jìn)行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時(shí)間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。
�。�3）對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)
激勵(lì)包括物質(zhì)方面和精神方面的，表現(xiàn)好的須及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不好的須進(jìn)行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個(gè)樣的想法，并每月一次心態(tài)方面的培訓(xùn)。
完成時(shí)間：每周進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)兵、重點(diǎn)控制工位的評(píng)選，每月進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選，并給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，每月由人事部對(duì)員工進(jìn)行一次心態(tài)方面的培訓(xùn)。
機(jī)器方面
加強(qiáng)設(shè)備、工具、儀器的保養(yǎng)與維護(hù)，提高其稼動(dòng)率
（1）對(duì)波峰焊、回流焊、貼片機(jī)等設(shè)備，技術(shù)員和操作員必須隨時(shí)關(guān)注其是否正常運(yùn)行，當(dāng)其出現(xiàn)對(duì)效率和品質(zhì)有重大影響的異常時(shí)，必須馬上處理。
�。�2）對(duì)烙鐵、測(cè)試儀器、測(cè)試架須做好日常的保養(yǎng)，須經(jīng)常檢查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（3）購(gòu)買(mǎi)100W大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率。
物料方面
保證物料的及時(shí)供應(yīng)及來(lái)料的品質(zhì)
�。�1）PMC、物料員必須按照生產(chǎn)計(jì)劃保證所做機(jī)型的物料準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，以減少因此造成的待料等無(wú)效工時(shí)的浪費(fèi)。
（2）提高來(lái)料質(zhì)量，減少挑選工時(shí)、提高直通率。現(xiàn)階段對(duì)緊急上線的特采物料由IQC主持安排其它部門(mén)的作業(yè)員到電子電器部或在IQC處進(jìn)行全檢，以減少電子電器部的額外工作量�，F(xiàn)階段電子電器部非常忙，而其它生產(chǎn)部門(mén)相對(duì)不忙。
方法方面按照“一個(gè)流”作業(yè)，保證整個(gè)電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡：
�。�1）堅(jiān)持車(chē)間AUDIT制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)行持續(xù)改善。
�。�2）對(duì)拉長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效考核，提高拉長(zhǎng)工作積極性。
�。�3）對(duì)產(chǎn)量進(jìn)行目標(biāo)管理，每天制定相應(yīng)產(chǎn)量目標(biāo)并讓拉長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)，主管及時(shí)跟進(jìn)完成情況。
（4）要求各拉長(zhǎng)嚴(yán)格按照IE制定各生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能及相應(yīng)拉速，進(jìn)行下拉生產(chǎn)，以保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能。
�。�5）提高員工的作業(yè)技能，減少作業(yè)不良；減少電鍍等來(lái)料不良，提高直通率。
�。�6）通過(guò)完善生產(chǎn)計(jì)劃、合理安排各線員工、利用IE技術(shù)，持續(xù)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量。
（7）加強(qiáng)訂單清尾管理，減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量，減少管理難度，提高清尾速度。
（8）對(duì)拉長(zhǎng)和作業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的品質(zhì)意識(shí)，提高員工的自檢、互檢意識(shí)，要求拉長(zhǎng)和作業(yè)員準(zhǔn)確掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)要求，培養(yǎng)多能工和多能拉長(zhǎng)，提高拉長(zhǎng)的管理水平。
�。�9）要求生產(chǎn)部對(duì)前三項(xiàng)不良提出改善對(duì)策進(jìn)行改善。
�。�10）提高生產(chǎn)計(jì)劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時(shí)間太松太緊的狀況，增加文化活動(dòng)，提高凝聚力，以降低員工流失率。
（11）增加工單隨工單，從貼片開(kāi)始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數(shù)量。
�。�12）拉長(zhǎng)必須隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)線的生產(chǎn)，做到馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上解決問(wèn)題，將異常消除在萌芽狀態(tài)。
（13）對(duì)各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀員工，并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。
�。�14）加強(qiáng)對(duì)拉長(zhǎng)和員工在管理技能、工作技能、IE知識(shí)、電子基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
環(huán)境方面
�。�1）做好現(xiàn)場(chǎng)的7S工作
工作環(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的心情，而心情會(huì)影響到工作效率，只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。
�。�2）加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性
上班時(shí)間不允許員工干與工作無(wú)關(guān)的'事（除開(kāi)必要的喝水、上洗手間等），不允許交頭接耳，不允許隨意走動(dòng)，不允許東張西望，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機(jī)等，以保證工作的效率和品質(zhì)。
3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本
通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，加強(qiáng)物料控制，改變以前錯(cuò)誤的領(lǐng)料方式，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，在工人人數(shù)沒(méi)有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%，足以說(shuō)明生產(chǎn)效率得到了很大提升，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。
4、提升PMC部工作績(jī)效
從我進(jìn)入公司以來(lái)，主要采取以下對(duì)策來(lái)提高PMC部門(mén)的整體工作績(jī)效及運(yùn)作水平：
（1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，采購(gòu)與PMC分開(kāi)為兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，設(shè)立交管（跟單員）職位，由PMC主管兼任。
�。�2）對(duì)公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對(duì)A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
（3）從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出07年1—8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對(duì)公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫(kù)存量、最高庫(kù)存量、最低庫(kù)存量。
（4）要求研發(fā)部、財(cái)務(wù)部及時(shí)維護(hù)BOM資料。發(fā)現(xiàn)編碼、BOM等錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。
�。�5）對(duì)文控中心的受控資料按客戶代碼進(jìn)行徹底整理，已經(jīng)整理完畢，錯(cuò)誤率大大減少，以減少下錯(cuò)單次數(shù)。
�。�6）派一名實(shí)習(xí)生作為PMC主管的助理（一年后可有機(jī)會(huì)成為PMC），協(xié)助處理相關(guān)事宜，另派1名實(shí)習(xí)生進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物料的抽盤(pán)1個(gè)月以提高倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
�。�7）提前做好人員儲(chǔ)備工作，順利完成了3名新老PMC的交接工作，使PMC部在人員變動(dòng)較大的情況下，保證了工作質(zhì)量沒(méi)有下降，反而有進(jìn)一步地提升，保證了及時(shí)交貨。
�。�8）要求所有MC人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。
�。�9）要求MC人員建立外購(gòu)物料運(yùn)作反饋表制度，并且將近期急料信息提供給采購(gòu)部，以及時(shí)處理急料。
（10）建立和完善采購(gòu)周期、物料檢驗(yàn)周期、新規(guī)部品確認(rèn)周期、各產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能。
�。�11）要求PC建立完善生產(chǎn)計(jì)劃，提高計(jì)劃合理性、均衡性，建立更準(zhǔn)確合理的日計(jì)劃，改變了以前半個(gè)月太松而后半個(gè)月太忙的生產(chǎn)狀況，使整個(gè)月的生產(chǎn)更加均衡合理。
�。�12）處理電池、PCB板、適配器等呆滯物料，降低庫(kù)存100多萬(wàn)元。
（13）嚴(yán)格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請(qǐng)購(gòu)，改變以前錯(cuò)誤的物料請(qǐng)購(gòu)和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫(kù)存物料，以降低公司庫(kù)存金額。從我任職之后至少降低庫(kù)存金額150—200萬(wàn)元。
（14）PMC人員培養(yǎng)。對(duì)PMC員工從知識(shí)、技能、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)、教育，教導(dǎo)正確的工作態(tài)度、理念和工作方法�，F(xiàn)在PMC員工工作熱情都比以前有較大提高，培養(yǎng)了一名主管，3名新PMC工作更是非常積極、努力。
5、物料管理
�。�1）提高物料的及時(shí)齊套率
通過(guò)制訂合理的物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、重點(diǎn)跟進(jìn)不易采購(gòu)的及易延誤交期的物料、及時(shí)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改善物料及時(shí)供應(yīng)問(wèn)題等措施，外購(gòu)物料的及時(shí)到貨率均有較大的提高。
�。�2）推動(dòng)提高倉(cāng)庫(kù)賬卡物一致率。
通過(guò)建立倉(cāng)庫(kù)物料抽盤(pán)制度，PMC、財(cái)務(wù)部每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽盤(pán)，并把每天、每周、每月的抽盤(pán)結(jié)果通報(bào)給倉(cāng)庫(kù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以推動(dòng)提高倉(cāng)庫(kù)賬卡物一致率，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的時(shí)間，在倉(cāng)庫(kù)、PMC、財(cái)務(wù)部的共同努力下，從抽盤(pán)結(jié)果來(lái)看，倉(cāng)庫(kù)賬卡物一致率從剛開(kāi)始的75%左右提高到95%左右。
�。�3）降低存貨資金占用金額。
在大家的努力下，存貨資金占用金額從8月份1500多萬(wàn)元下降到今年的11月份的971萬(wàn)元左右，降低了35%左右。具體改善對(duì)策如下：
�。╝）制定呆滯物料處理計(jì)劃，逐步處理呆滯物料。
�。╞）建立日抽盤(pán)制度，由財(cái)務(wù)、PMC、1名實(shí)習(xí)生組成日抽盤(pán)小組，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)改善，提高倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率。
（c）召集品質(zhì)、PMC、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，花費(fèi)1個(gè)多月時(shí)間集中精力處理電池、PCB板、適配器、包材等主要呆滯物料，降低庫(kù)存100多萬(wàn)元。
�。╠）嚴(yán)格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請(qǐng)購(gòu)，減少不必要的物料請(qǐng)購(gòu)，改變以前錯(cuò)誤的物料請(qǐng)購(gòu)和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫(kù)存物料，以降低公司庫(kù)存金額。如消耗A800、A850、2100等二次電池10萬(wàn)只左右，從我任職之后至少降低庫(kù)存金額150—200萬(wàn)元。
�。╡）對(duì)公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對(duì)A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
�。╢）從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出07年1—8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對(duì)公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫(kù)存量、最高庫(kù)存量、最低庫(kù)存量。
�。╣）通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，對(duì)重點(diǎn)物料的及時(shí)跟蹤和控制，減少物料請(qǐng)購(gòu)數(shù)量。
（4）重點(diǎn)關(guān)注訂單變更、取消、退換貨產(chǎn)品的處理。
6、完善基礎(chǔ)管理工作
�。�1）建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能、裝配流程圖。
�。�2）建立了插件、注塑、噴油、五金等標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。
�。�3）整理和更新包裝大全資料。
�。�4）及時(shí)改正ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品編碼、BOM中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
（5）成立工程組，完善新規(guī)物料承認(rèn)程序，提高新產(chǎn)品驗(yàn)證水平。
7、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育工作
和人力資源部一起制定管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行，提高全體人員的工作和學(xué)習(xí)能力。主要從理論知識(shí)、實(shí)際技能、工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，與發(fā)給大家相關(guān)的資料讓大家自學(xué)相結(jié)合。同時(shí)提高大家的上進(jìn)心，遇到具體問(wèn)題時(shí)及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行教育。每月基本上完成1—2次培訓(xùn)，主要培訓(xùn)了溝通技巧、如何提高產(chǎn)能、如何降低成本、人際關(guān)系處理、怎樣做好PMC工作、如何提高品質(zhì)、IE知識(shí)等內(nèi)容。
通過(guò)培訓(xùn)，提高了大家的綜合素質(zhì)、工作能力和學(xué)習(xí)能力，提高了工作績(jī)效。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)10
20xx年5月我從總公司調(diào)到房產(chǎn)公司，短短7個(gè)月的時(shí)間我在房產(chǎn)公司學(xué)到了不少的知識(shí)，也得到了進(jìn)一步的鍛煉。在這里我首先要感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)及房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。5月份到9月份，我在行政辦公室工作，10月份開(kāi)始調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)科工作，同時(shí)配合鐘經(jīng)理的工作，在此過(guò)程中我感受到身上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有多重要。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)更是一門(mén)藝術(shù)，永遠(yuǎn)沒(méi)有學(xué)完的一天。營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都是至關(guān)重要的，尤其是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是直接關(guān)系到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。從10月份接任營(yíng)銷(xiāo)科工作以來(lái)，短短3個(gè)月時(shí)間我在工作中受到很大的啟發(fā)。
20xx年我們的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)，當(dāng)然今年的客觀環(huán)境是一項(xiàng)重要的制約因素，但是我們反觀自己的營(yíng)銷(xiāo)工作和我們的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍尤其是我們的營(yíng)銷(xiāo)理念，缺點(diǎn)和不足肯定是有的，同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來(lái)差距也有。理念決定思維意識(shí)，進(jìn)而決定具體行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)理念直接決定營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)績(jī)的好壞。營(yíng)銷(xiāo)理念好比戰(zhàn)略，具體的營(yíng)銷(xiāo)策劃好比戰(zhàn)術(shù)，如果沒(méi)有戰(zhàn)略指導(dǎo)，即使用再好的戰(zhàn)術(shù)打贏一場(chǎng)漂亮仗，也可能這張勝利對(duì)大局并沒(méi)有扭轉(zhuǎn)的作用。所以，一定要先有一個(gè)正確的符合我們實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)理念，而這個(gè)理念歸結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)意識(shí)：客戶意識(shí)和品牌意識(shí)。客戶意識(shí)就是讓所有的部門(mén)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，都要有客戶至上的意識(shí)，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予的，因此我們所有的工作都是為客戶做的！只有我們所有部門(mén)一起重視客戶價(jià)值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到，我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象，因?yàn)槲覀兯龅囊磺袣w根結(jié)底都是為了自己，只有公司好了自己才能好。樹(shù)立品牌是艱巨的，好比大樹(shù)成材或許要十年甚至幾十年的時(shí)間，但是毀掉品牌卻是很簡(jiǎn)單的事，很小的一個(gè)工作失誤隨時(shí)都可能毀掉我們辛辛苦苦樹(shù)立起來(lái)的品牌。當(dāng)然這兩個(gè)意識(shí)所包含的內(nèi)容非常豐富是我所不能詳述的完的。但是營(yíng)銷(xiāo)理念落到實(shí)處就是一條：制定一個(gè)切實(shí)可行的貫穿全年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案，以此指導(dǎo)年度銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
目前，我個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時(shí)常感到力不從心，就整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)看也是良莠不齊。置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是銷(xiāo)售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷(xiāo)售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。既要通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更要注重實(shí)際工作中的配合和協(xié)調(diào)，不僅在部門(mén)內(nèi)部，在部門(mén)之間更要注重協(xié)調(diào)和配合。溝通在具體工作中是十分重要的，任何工作缺乏溝通只會(huì)造成效率低下，漏洞百出，甚至可能導(dǎo)致工作一塌糊涂。溝通是一門(mén)藝術(shù)，但并不是一件難懂的藝術(shù)。溝通的目的.是為了工作開(kāi)展的更順利，但是僅僅有這個(gè)目的還不算完，重要的是要看溝通的原則和溝通的技巧。原則就是在溝通的過(guò)程中要坦誠(chéng)，不要分你我還是分內(nèi)分外。而技巧就是要注重說(shuō)話的方式和方法，把事情說(shuō)開(kāi)，把目的說(shuō)出來(lái)。如果各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)做得充分了，工作就會(huì)順利得多，工作效率肯定會(huì)得到極大的提升。
20xx年，在大的金融政策環(huán)境和房地產(chǎn)宏觀調(diào)控背景下，在羅莊這樣相對(duì)狹小的市場(chǎng)空間里，我們所取得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)客觀上講是值得肯定的，這離不開(kāi)公司上下的齊心努協(xié)力。尤其是項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)過(guò)程中，各部門(mén)的積極主動(dòng)和協(xié)調(diào)配合讓我深受感動(dòng)，正是因?yàn)橛羞@樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍才使得我們的工作任務(wù)得以完成。然而我們更應(yīng)該看到，在我們身邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多，他們和我們一樣經(jīng)過(guò)了20xx年獲得了成長(zhǎng)。同對(duì)手一起成長(zhǎng)是一件好事，但是我們更應(yīng)該做的就是發(fā)現(xiàn)對(duì)手的長(zhǎng)處，正視我們的不足，借鑒對(duì)手好的方式方法彌補(bǔ)我們的缺點(diǎn)和差距。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)11
一、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、 認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題。
通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè) 百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收�，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、 獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的`原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。
3、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)�，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類(lèi)電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專(zhuān)線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類(lèi)合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。
2、 定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元，違約使用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬(wàn)元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬(wàn)元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬(wàn)元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬(wàn)kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬(wàn)元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類(lèi)合同5份、3類(lèi)合同54份、4類(lèi)合同80份、5類(lèi)合同18份。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)
****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活非常困難，沒(méi)有錢(qián)交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類(lèi)似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)12
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：8項(xiàng)最高指示千萬(wàn)要牢記！
幾年前，我曾結(jié)合自身從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近二十年的經(jīng)歷寫(xiě)過(guò)多篇有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的文章，后來(lái)許多媒體和機(jī)構(gòu)不知出于什么目的去頭轉(zhuǎn)尾進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，有時(shí)想想，他們也太不尊重作者的心血和勞動(dòng)了，但一想到文章出來(lái)后在社會(huì)上有較大的反響，能幫助更多各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指點(diǎn)迷津，心情還是釋然的。這段時(shí)間來(lái)，廣州、西安等地一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)來(lái)到我們藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)咨詢或請(qǐng)教，在所談所聊中，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自身的定位仍舊很模糊，不妨把以往的原創(chuàng)文章拿出來(lái)整理，再與他們共勉，其實(shí)在我看來(lái)，如果能做到以下幾條，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)就真正的成熟了。
形成一個(gè)共識(shí)
如果說(shuō)企業(yè)老板是戰(zhàn)略決策者的話，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)則是方針制定、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的指揮者和實(shí)踐者。甚至更多時(shí)候，后者由于貼近市場(chǎng)更了解市場(chǎng)而承擔(dān)了決策者的角色。作為一名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在公司的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨(dú)到的見(jiàn)解，尤其與公司老板要在充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，以保持市場(chǎng)理念和管理辦法的高度一致。
應(yīng)該講，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)由于經(jīng)常置身市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的定位、機(jī)會(huì)創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺(jué)和獨(dú)到見(jiàn)解，而這些恰恰是制定經(jīng)營(yíng)方針、明確營(yíng)銷(xiāo)策略以及落實(shí)團(tuán)隊(duì)管理的具體表現(xiàn)。對(duì)上，要及時(shí)和老總溝通，以求得支持和幫助，對(duì)下，要善于求得團(tuán)隊(duì)理解并為之努力。
無(wú)庸置疑，作為公司老板，他掌管全局，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多方面都要傾注心血，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的職責(zé)就是如何把多年養(yǎng)成的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的綜合優(yōu)勢(shì)與老板的戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一。
切不可存在我來(lái)自市場(chǎng)，我比老板更懂得市場(chǎng)和消費(fèi)心理，因而自以為是，我行我素，這樣不僅得不到老板相應(yīng)的支持，也換不來(lái)底下員工的真正理解。一旦遭遇不測(cè)，那惹麻煩的首先就是自己。
帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的靈魂和標(biāo)竿，除了自身的責(zé)任外，要具有全局和整體觀念，要站在一個(gè)高度來(lái)嚴(yán)格要求自己，而不能把自身等同于區(qū)域經(jīng)理，單槍匹馬、孤軍奮戰(zhàn)，相反要在領(lǐng)會(huì)公司政策前提下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。
因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須要有包容、寬闊的胸襟，即便自身能力很強(qiáng)，也要講究團(tuán)結(jié)互助、共同奮斗。在對(duì)員工態(tài)度上，既要有鞭策更要有鼓勵(lì)，碰到成績(jī)不張揚(yáng)，因?yàn)槭袌?chǎng)變數(shù)很大，遭遇挫折不氣餒，試想，冬天即將過(guò)去，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？我們應(yīng)該明白人心都是肉做的，人與人之間都在渴求情感的撫慰。所以，在具體工作中，不是一味的板起面孔壓任務(wù)，而是想方設(shè)法如何凝聚人心，找出市場(chǎng)突破口。
短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人往往是機(jī)械，被動(dòng)的族群，他們行為角色似乎就是靠打拼體力、付諸血汗從而贏得生存空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。但時(shí)代不同了，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的軌跡容不得殘留以往的記憶和沉淀歷史的回聲，現(xiàn)今已是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化、市場(chǎng)的趨同細(xì)分化常常使企業(yè)在冰與火的對(duì)決中找尋希望的窗口。
遺憾的是在我們周?chē)�，確實(shí)有一部分人，營(yíng)銷(xiāo)工作僅僅是無(wú)奈被動(dòng)謀生過(guò)的中轉(zhuǎn)站，當(dāng)歲月濃縮的無(wú)非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數(shù)量式的機(jī)械，他們沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，也不會(huì)有意識(shí)真正從本質(zhì)上去理解營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在，在實(shí)際工作
中沒(méi)有也不想創(chuàng)造性的根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化調(diào)整策略，只是一味機(jī)械的執(zhí)行，有時(shí)甚至是盲從。
一旦工作不順心，就立馬想到下一個(gè)港口，于是，跳槽就成為了必然。碰到這種情況，作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)該深刻了解營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和洞察市場(chǎng)嚴(yán)峻的變化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度規(guī)劃好營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)生涯，站在企業(yè)價(jià)值觀的角度實(shí)行“優(yōu)者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡倪x拔措施，科學(xué)量化人才標(biāo)準(zhǔn)，把報(bào)酬與績(jī)效緊密結(jié)合，同時(shí)多做幫教說(shuō)服工作，平時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步解放思想、放下包袱、輕裝上陣。否則，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。
制定一套計(jì)劃
壓任務(wù)、壓指標(biāo)，對(duì)于置身一線的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，已是司空見(jiàn)慣了，基本上每年的業(yè)績(jī)指標(biāo)都要求遞增或翻番，而指標(biāo)的'合理性常常是考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)真功夫的砝碼。
訂得太高，違背客觀規(guī)律雖然能滿足老板盲目的虛榮，看似領(lǐng)導(dǎo)表面臉上有光，但市場(chǎng)人員明知道完不成實(shí)則畫(huà)餅充饑，就會(huì)不配合，有時(shí)就不惜手段采取低價(jià)串貨擾亂市場(chǎng)，到頭來(lái)?yè)p害的還是自身的威信，今后要想再有話語(yǔ)權(quán)就難了。
訂得太低，老總那里又交代不過(guò)去，滋長(zhǎng)了營(yíng)銷(xiāo)人的惰性，按部就班，不求上進(jìn)。因此，如何合理制定分解任務(wù)計(jì)劃，應(yīng)該在認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)行中的真實(shí)情況，要心里明朗清楚才行。
設(shè)定一個(gè)目標(biāo)
俗話說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力。產(chǎn)品上市，除了要有清晰的定位，要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)工作中的每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)，都要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理分解。
因?yàn)橛辛四繕?biāo)，我們的事業(yè)才有奔頭；有了目標(biāo)，各項(xiàng)任務(wù)的運(yùn)作才會(huì)不偏離航向，并隨時(shí)隨地加以修正和改進(jìn)。因此，根據(jù)目標(biāo)，對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)進(jìn)行掌控和人員管理就非常重要，一旦弄不好，就會(huì)耽誤市場(chǎng)進(jìn)程。
尋求一種方法成功，一定有方法。為什么有的產(chǎn)品在市場(chǎng)上風(fēng)聲水起，有的卻來(lái)也匆匆去也匆匆，過(guò)不多久就銷(xiāo)聲匿跡。這就是方法的魅力。
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的靈魂，應(yīng)該站得高，看得遠(yuǎn)，面臨同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)如何提高積極性，需要找對(duì)找準(zhǔn)一種方法。尤其是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，需要大膽在產(chǎn)品概念、定位、包裝等方面突出差異化、創(chuàng)新性。
比如，就醫(yī)藥保健品來(lái)說(shuō)，許多產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)補(bǔ)鈣，對(duì)消費(fèi)者亦很難產(chǎn)生吸引力和新鮮感，相反，有個(gè)產(chǎn)品則突出差異化和獨(dú)創(chuàng)性，宣傳中提醒“補(bǔ)充活的鈣”，難道鈣還有死活之分？它的精明就在于充分利用了消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)打了檫邊球。
就補(bǔ)腎產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多針對(duì)男性，而廣東某制藥廠生產(chǎn)的補(bǔ)腎丸，它專(zhuān)門(mén)細(xì)分市場(chǎng)針對(duì)女性，而且是補(bǔ)充“女性三虛”：腎虛、血虛、氣虛。看，這就是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特方法。
這就好比在汽車(chē)市場(chǎng)上，奔馳汽車(chē)擁有“最尊貴”的定位，寶馬汽車(chē)擁有“最佳駕駛表現(xiàn)”的定位，現(xiàn)代汽車(chē)擁有“價(jià)格最低廉”的定位，而沃爾沃汽車(chē)則具有“最安全”的定位一樣。
總結(jié)一套模式
在經(jīng)濟(jì)過(guò)剩時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)肩上扛著沉重的壓力。越來(lái)越高的渠道費(fèi)用；越來(lái)越高的廣告宣傳費(fèi)用；越來(lái)越高的人員工資費(fèi)用和越來(lái)越低的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，面對(duì)市場(chǎng)這“三高一低”的現(xiàn)狀，到底是采用“大廣告+大通路”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，在精細(xì)化上大做文章，還是走“技術(shù)+服務(wù)”的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式，在精益化上大做文章，還是其它諸如直銷(xiāo)、會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等等，是避開(kāi)對(duì)手鋒芒，還是曲線救國(guó)？這些都是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)經(jīng)過(guò)深思熟慮需要作出決定
的，比如前段時(shí)間，好記星、統(tǒng)一潤(rùn)滑油等市場(chǎng)火爆是因?yàn)檫\(yùn)用保健品營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)武裝電子消費(fèi)類(lèi)和民用消費(fèi)類(lèi)行業(yè)從而取得了成功的典范。
完善一套制度
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，在市場(chǎng)運(yùn)作中，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行的制度。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，上下級(jí)之間如何層級(jí)溝通、不同職能部門(mén)如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理和進(jìn)行績(jī)效考核等等都需要制度來(lái)保障。作為名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，千萬(wàn)不能憑個(gè)人喜好、經(jīng)驗(yàn)主義、本本主義來(lái)替代制度管理，要知道你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，人都是有惰性的，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺(jué)性。如果沒(méi)有一個(gè)合理的流程就沒(méi)有一個(gè)好的做事準(zhǔn)則，如果沒(méi)有一個(gè)完善的制度，那么公司的各個(gè)階層都是在斗心眼、斗能力，這個(gè)時(shí)候如何能夠做的好執(zhí)行呢？
建立一個(gè)品牌
營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù)。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要有把做產(chǎn)品上升到做品牌的認(rèn)識(shí)上來(lái)。
眾所周知，當(dāng)接受產(chǎn)品市場(chǎng)推廣時(shí)，它所具有的價(jià)值最多只是一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)，事實(shí)上，一個(gè)產(chǎn)品光有品牌名稱(chēng)還不夠，重要的是，此品牌名稱(chēng)所代表的意義是什么？它會(huì)喚起何種聯(lián)想、表現(xiàn)、期望？它可創(chuàng)造出何種程度的偏好？若只是徒具品牌名稱(chēng)，終將走入歷史。因此，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已，必須管理好顧客每一次和品牌的接觸。
作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，應(yīng)深刻體會(huì)到當(dāng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作一個(gè)品牌時(shí)，它就暗含著產(chǎn)品與顧客之間的關(guān)系，暗示顧客所期望的一組特制與服務(wù)，由此，品牌忠誠(chéng)度是靠符合甚至超出顧客的期望，也就是靠傳遞顧客愉悅感建立起來(lái)的。由于所有公司員工、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商都可能對(duì)品牌經(jīng)驗(yàn)造成影響，品牌管理的挑戰(zhàn)便在于掌握所有品牌接觸的品質(zhì)。
于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。
近二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。
于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)13
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，今年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的.支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
在過(guò)去的一年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
（一）對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，xx月份至x月份大部分xx會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xxx份。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌x星，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xx、xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了多家公司，xx電器，xx公司，xx中醫(yī)藥大學(xué)，xx與xx國(guó)旅等多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
（二）對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
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1. 對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)14
歲月不居，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作已經(jīng)一年了！在剛來(lái)這個(gè)溫馨和諧的大家庭中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及其同事們的支持幫助下，使我較快的適應(yīng)本工作，工作效率和銷(xiāo)售額有了明顯地提升；把我這個(gè)學(xué)校應(yīng)屆生變成一個(gè)真正的社會(huì)人。
時(shí)間催促我告別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高！為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發(fā)的銷(xiāo)售額的任務(wù)，我應(yīng)該總結(jié)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，下面是我20xx年的工作情況總結(jié)。
一：心得體會(huì)
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作了一年，我認(rèn)為銷(xiāo)售應(yīng)該分為售前、售中、售后三大塊。售前你應(yīng)該先詳細(xì)的了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的信息；不積跬步，無(wú)以至千里。任何一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅(jiān)持不懈的努力，才能真正的了解產(chǎn)品，和顧客交流應(yīng)該做到禮貌待客、熱情感染， 我認(rèn)為把銷(xiāo)售工作不該是一個(gè)任務(wù)或者是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)�？梢哉f(shuō)你要懂得享受銷(xiāo)售的過(guò)程，你才能懂得能銷(xiāo)售成功。學(xué)習(xí)售前，我先學(xué)會(huì)了在工作中接受顧客的漠視，要抱有大度能容的心態(tài)，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太強(qiáng)哦！而且要懂得如何吸引買(mǎi)家的注意力，開(kāi)場(chǎng)白很重要，目的就是吸引對(duì)方的注意力，引起客戶的興
趣，使客戶樂(lè)于與我們繼續(xù)交談下去。售中的過(guò)程是建立在售前的基礎(chǔ)上的，因?yàn)榕c顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，換位思考，我們一般都會(huì)遇到顧客的疑問(wèn)，異議，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該運(yùn)用在售前了解到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客解答問(wèn)題，讓他來(lái)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。有些交易不是很容易就達(dá)成的，而這時(shí)我們應(yīng)該挖掘和了解客戶的需求，積極的推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲得顧客的認(rèn)同。在顧客不喜歡或者有意向別的款式的衣服時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)快速轉(zhuǎn)型，直到顧客滿意為止。售后應(yīng)該是注重服務(wù)，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該馬上去核對(duì)，如果真是質(zhì)量的問(wèn)題，我們應(yīng)該和買(mǎi)家商議解決方案，盡量地滿足買(mǎi)家的要求。積極快速的解決買(mǎi)家的售后問(wèn)題，或許能給我們帶來(lái)一些隱形的客源。
二：工作匯報(bào)
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作的一年中，我深深地體會(huì)到自己的不足之處，做工作必須謹(jǐn)小慎微，細(xì)節(jié)決定成敗。做銷(xiāo)售行業(yè)必須要先了解自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，而且必須要了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。九齡童裝服飾公司主要 銷(xiāo)售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如：跛子走路---一步步來(lái)。我先了解的是羽絨服，為了了解這個(gè)羽絨服具體資料，我查了大量的公司內(nèi)部資料和相關(guān)地介紹。不查不知道，一查之下才知道，羽絨服也有這么多的學(xué)問(wèn)。例如羽絨服的里料有灰鴨絨、白鴨絨。 我們公司的羽絨服結(jié)構(gòu)為外層為面料，上面有個(gè)涂層，光鮮亮麗，
是用來(lái)防水抗臟易清洗。白鴨絨是分布在最中間的，包圍著白鴨絨的是2層防絨布，實(shí)現(xiàn)了不跑絨、不鉆絨的.優(yōu)良品質(zhì)。里料一般為：滌綸、混紡。羽絨服的細(xì)節(jié)很多，帽子的設(shè)計(jì)很重要，要厚實(shí)緊密，裁剪時(shí)尚，防止寒風(fēng)來(lái)襲；新穎可愛(ài)的設(shè)計(jì)很瘦小朋友的歡迎。羽絨服的拉鏈也很重要哦，精美耐用的拉鏈，美觀時(shí)尚，可愛(ài)大方，采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保樹(shù)脂材質(zhì)拉鏈，拉動(dòng)順滑可接受頻繁的拉扯，拉鏈周邊壓線整齊結(jié)實(shí)牢固，實(shí)用持久！袖口的設(shè)計(jì)也很重要哦，公司一般采用的都是針織螺紋袖口，可松可緊，小手還可以藏在袖口里哦，保暖舒適，輕松抵御寒風(fēng)，讓寶寶在寒冷的冬天無(wú)所畏懼�？诖脑O(shè)計(jì)也可以添加衣服的可愛(ài)、天真無(wú)暇的氣息，精美的可愛(ài)樣式可以增添童真趣味，而且對(duì)稱(chēng)型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦！衣服的整體設(shè)計(jì)也很重要哦，童裝應(yīng)該以時(shí)尚可愛(ài)為主要的設(shè)計(jì)想法，衣服讓孩子們穿了應(yīng)該體現(xiàn)出孩子天真無(wú)邪、活潑可愛(ài)的氣息。
世界上沒(méi)有失敗的人，只有暫時(shí)停止成功。成功者永不放棄，放棄者永不成功。
營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)15
由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。
一、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部成員之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。
二、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
將原有的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行電話拜訪。將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。
三、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的.。
四、明年工作計(jì)劃
我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
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