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收費(fèi)員的工作總結(jié)

時間:2023-01-21 11:23:01 工作總結(jié) 我要投稿

收費(fèi)員的工作總結(jié) 15篇

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的收費(fèi)員的工作總結(jié) ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 15篇

收費(fèi)員的工作總結(jié) 1

  充實(shí)的20xx上半年馬上就要結(jié)束,回望過去,自己來到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時間。這半年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向,主要包括以下幾方面:

  一、努力工作,熱心服務(wù)

  作為一名收費(fèi)員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認(rèn)真核對車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問,努力增強(qiáng)個人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的.工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇爭先

  做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時注重對國家時事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當(dāng)先進(jìn)人。

  三、延伸服務(wù),溫暖司乘

  服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛一路無憂,永無窘境。

  四、細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新

  自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

  在即將到來的、嶄新的20xx下半年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接高速的輝煌未來。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 2

  時間飛逝而過,彈指之間,今年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的明年,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié):

  一、完成的主要工作。

  1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收。

  3、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠。

  4、按時登記收費(fèi)臺賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié)。

  5、及時向財務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),做到賬目相符。

  6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息。

  7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  三、工作中存在的問題。

  1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,收費(fèi)工作中的'一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術(shù)人員。

  2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高。

  四、針對問題的改進(jìn)措施。

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  在平常的工作中,加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí),做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作。

  在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好基地住戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 3

  20xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實(shí),有趣。下面是我的工作總結(jié):

  一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底

  不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

  二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。

  這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的.工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

  2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

  三、負(fù)責(zé)組織活動

  豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

  四、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

  根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

收費(fèi)員的工作總結(jié) 4

  光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個成員始終都積極進(jìn)取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。

  首先在班組管理方面:

  為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬多元,出口誤判率為0。02‰,金額差錯率為0。03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,副班長王艷玲,對班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識,嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時上報各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,班組長率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

  其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:

  全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識,提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的'點(diǎn)評,并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評情況,利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。

  再次就是在安全上:

  安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,安全知識培訓(xùn)等,大家安全防范意識明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點(diǎn)評,認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。

  雖然在20xx年取得了一定的成績,更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

  1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。

  2、差錯較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯。

  3、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開展好各類工作,認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,共同進(jìn)步成長,從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。

  總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 5

  時間過得真是快,轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已到。在一個花開的季節(jié),我榮幸地踏進(jìn)了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的單位——xx實(shí)業(yè)有限公司,成為了xx收費(fèi)干線普通的一員,感謝xx實(shí)業(yè)有限公司給了我工作的機(jī)會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

  記得剛進(jìn)到這個公司就要培訓(xùn),在培訓(xùn)期間分為軍訓(xùn)、上理論課、還有下站實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)是在xx,一進(jìn)亭內(nèi)就看到師姐在忙著工作,當(dāng)時就想著:這么勤奮地守好自己的工作崗位,那平時的業(yè)績是不錯的,我也要盡快學(xué)會這些操作。

  我都是在入口發(fā)卡,如無特殊事件發(fā)生時,感覺操作起來很容易上手的,也不會緊張了。當(dāng)時督導(dǎo)在看著我操作,還不時地給我講解,還說入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件,在出口收費(fèi)則比在入口發(fā)卡多一些復(fù)雜的事件。超時車、行政車、公務(wù)車、粵通卡、壞卡、丟卡等的特殊情況該如何處理,自己要熟悉那些操作等等。

  又過了差不多一個星期,我又去了xx收費(fèi)站,卻跟實(shí)習(xí)不是同一個收費(fèi)站,又看到了不是很熟悉的同事,令自己的.心覺得有點(diǎn)慌。剛開始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,記得那天車流很大,我覺得有點(diǎn)緊張,害怕不小心打到警車,后來在師姐的鼓力下,我開始學(xué)著發(fā)卡,才發(fā)現(xiàn)原來不是那么生疏,就這樣發(fā)了差不多一個月的卡,我才開始收費(fèi),后來的每一天都是自己在收費(fèi),但多車時還覺得有點(diǎn)緊張,有好幾次都遇到粵通卡沒有入口信息,尋問司機(jī)入口信息后,還要上報監(jiān)控室,等待監(jiān)控主管指示,就需要長一點(diǎn)的時間,這個時候司機(jī)會很不耐煩的催促,而我也開始緊張,但是在主管的指導(dǎo)下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作,心得體會這樣的情況是經(jīng)常會遇到的,后來在遇到這樣的情況,我就不會因?yàn)樗緳C(jī)催促而跟著緊張,因?yàn)榫o張只會讓自己更容易出錯,跟著就慢慢習(xí)慣了,感覺心里踏實(shí)多了。

  隨著時間的流逝,不管在入口還是出口,遇到特殊情況多也積了不少經(jīng)驗(yàn),然而對這份工作越來越感興趣,如果遇到什么特殊情況也能自己解決,所以對自己越來越有信心做好這份工作了。

  到了今日為止,我在收費(fèi)站上班也差不三個月了,在上級和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,逐漸對收費(fèi)站的.業(yè)務(wù)也熟練了,我會向好的方面學(xué)習(xí),盡量爭取好的成績,不拖累同事和上級。非常感謝公司給我的機(jī)會以及對我的信任,本人借此機(jī)會向公司提出轉(zhuǎn)正申請,希望公司能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)能夠接納我,同時也在不斷地激勵我在今后的工作中前進(jìn)與完善自己。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 6

  時間一晃而過,彈指之間,xx已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,現(xiàn)將

  工作總結(jié)

  首先.在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的`工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。

  第二.收費(fèi)工作方面――在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

  xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 7

  光陰似箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)————微笑服務(wù),在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗。現(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一、開展微笑服務(wù)的做法

  1、強(qiáng)化訓(xùn)練,提高服務(wù)本領(lǐng)

  俗話說得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費(fèi)員口銜筷子長時間練習(xí),訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時,他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,一站就是個把小時。雖然訓(xùn)練很辛苦,但沒有一個人放棄。當(dāng)班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí),研究怎樣的笑最能打動人,如何在短暫的時間內(nèi),妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣,收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。

  2、心理疏導(dǎo),人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是我們的一大特色。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費(fèi)員工的精神需求,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,通過各種有效的溝通方式來改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動力;通過培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),去激勵收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者;通過給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛護(hù)、信任和尊重,從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

  3、正面激勵,營造氛圍為保證活動成效,我處建立了考核制度,考核進(jìn)行五個星級評定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費(fèi)所每季度評選一次,管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,一支會微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

  4、通過幫扶,保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此,我們區(qū)別對待,細(xì)化處理:對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義;對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,出臺幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角,組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),體驗(yàn)成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務(wù)意識,以保持整個隊(duì)伍步調(diào)一致。

  二、開展“微笑服務(wù)”活動

  活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi),收費(fèi)員工懂美、愛美、會美的意識增強(qiáng)了,綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,司乘人員也給予笑臉相報,營運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動中,“我微笑、我美麗、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照。

  在工作中,我們都會體會到,只有保持快樂的心情,微笑才會自然,才會真誠。作為一個正常人來講,不可能始終都一帆風(fēng)順,總會遇到一些不順心的`事,總是有喜怒哀樂。但是,作為一名高速公路收費(fèi)員來說,在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學(xué)會排解和調(diào)控,始終保持快樂的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?我認(rèn)為,第一,要學(xué)會換位思考。心理學(xué)家叔本華說過:事物本身不影響人,人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說,開心還是不開心,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學(xué)會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過:如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚,那么你將錯過今天的太陽。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作,在工作中快樂”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂,從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。

  其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,當(dāng)做我們的顧客,主動地從內(nèi)心里去微笑,只有把快樂帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對貨車駕駛員時,我總是主動地去微笑著問候、打招呼,有時看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑著提醒他們注意休息,主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現(xiàn),自己的快樂多了,煩惱少了,一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,也可以真正體會到“我微笑,我快樂”、“送人玫瑰,手有余香”的含義,心里豁然開朗,原來,做好微笑服務(wù)真的不難。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  你們好

  我叫xx, 我一直非常喜歡高速收費(fèi)員這份工作,在生活中, 我性格開朗,熱情大方,思想先進(jìn)并且具有很高的責(zé)任感 。

  我決心在今后的工作中,一定嚴(yán)格遵守收費(fèi)公章制度,對單位負(fù)責(zé) ,絕對服從單位工作的安排,一切一工作為中心,以創(chuàng)優(yōu)為主題,把滿意服務(wù)形成‘真誠與微笑’的核心服務(wù)理念,堅(jiān)持文明的原則,認(rèn)真工作,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,做到微笑服務(wù),委屈服務(wù), 平時注重學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)自己的思想教育,提高服務(wù)理念,樹立顧客至上,服務(wù)第一的遵旨,提高對客戶服務(wù)時的工作能力,盡量避免不必要矛盾和沖突,樹立‘以車主至上’的理念,學(xué)會微笑服務(wù),把微笑留給司機(jī)把委屈留給就自己,做好微笑服務(wù),以平和的'態(tài)度,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,把工作做到司乘的心坎上。

  我會利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治、思想和職業(yè)道德、法律規(guī)范、規(guī)章制度和自身素質(zhì),在工作中,我決心以謙虛的態(tài)度,飽滿的熱情做好本職工作,積極向上、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)同事、努力進(jìn)取、模范的遵守單位紀(jì)律,熱愛集體,同事中互幫互助,堅(jiān)持正直的做人原則,端正工作態(tài)度,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來,在平凡的工作中展示我們不平凡的收費(fèi)員的風(fēng)采,故特此申請,望批準(zhǔn) 。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 9

  作為一名普通的收費(fèi)員,憑著對收費(fèi)工作的一腔忠誠,以飽滿的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長的帶領(lǐng)下,通過自己的努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號,多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號。以下是自己的一些做法

  學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長補(bǔ)短,共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站星級管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級管理實(shí)施方案》后,對照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。

  堅(jiān)持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車的管理,遇到后及時上報監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對途經(jīng)我站浙cc23**,浙cc23**等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費(fèi)足額征收。

  按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動部署會議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認(rèn)真核對入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動為契機(jī),牢固樹立服務(wù)意識,不斷提高自身服務(wù)水平。“服務(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情態(tài)度,文明的'服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供最大通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序。

  總之,在我看來,一個收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心,耐心,愛心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心為了更好的工作,我將會按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員星級管理實(shí)施方案》的要求,按照星級收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭做更高星級的收費(fèi)員。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 10

  今年以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下,本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高,對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ),現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況作個總結(jié)。

  一、思想方面:

  今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中,發(fā)揮自己的特長,努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進(jìn)一步領(lǐng)悟到,各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

  二、工作方面

  在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作1

  精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。

  1、完成本職工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平

  今年以來,根據(jù)上級以及公司要求,我不斷加強(qiáng)思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識面,積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。每次遇到困難時,我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,事后自己又歸納總結(jié),不斷的改進(jìn)自己的.方式方法,從理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施,在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實(shí)工作,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。

  2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長

  作為公司內(nèi)勤及窗口服務(wù)人員,我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。每月月初,積極配合抄表員進(jìn)行用水量等數(shù)字采集工作,做好一線人員的后勤保障。在水費(fèi)收取工作中,我總是準(zhǔn)確無誤地提前做好客戶用水?dāng)?shù)量、金額核算表,并將增值稅發(fā)票打印無誤備用;對享受預(yù)存水費(fèi)服務(wù)的客戶,月初電話將其本月用水量、金額以及預(yù)存款剩余金額通知客戶,保證服務(wù)到位;對于客戶提出的用水方面的疑問,第一時間與抄表員聯(lián)系,在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。

  三、今后努力的方向

  正所謂是“金無足赤,人無完人”。在今后的工作中,我將

  朝著以下兩個方向努力:

  1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識,并用于工作實(shí)踐,以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,保證工作效率的提高。

  2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,積極、熱情的對待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

  “點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為龍口市的城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 11

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。下面是我在XX年的工作總結(jié):

  一、收費(fèi)工作

  在XX年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的'重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝趙辦與xx的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、his系統(tǒng)更換時的工作

  醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

  新系統(tǒng)運(yùn)行后,醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅(jiān)定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。

  四、XX年的工作計(jì)劃

  XX年已將要翻過,XX年的腳步就在耳畔,XX年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,XX年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 12

  時光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  1、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個某某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  2、收費(fèi)工作方面

  在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,qq超拽分組不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。

  3、日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 13

  時間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的.語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭做五星級收費(fèi)員。

  第二.收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)員的工作總結(jié) 14

  日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x年x月份,本人共發(fā)出通行卡x張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)x元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

  第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。

  第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的  第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

  以上是我這年的.工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

  最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點(diǎn),我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)員的工作總結(jié) 15

  時光流逝,轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又要結(jié)束了,又到了總結(jié)一個學(xué)期工作的時間了,做為x市x園的一名保育員,我在領(lǐng)導(dǎo)和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識;仡欁约哼@一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下:

  一、指導(dǎo)思想。

  以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ),以每學(xué)期的工作計(jì)劃為目標(biāo),認(rèn)真貫徹幼兒教育指導(dǎo)的精神,嚴(yán)格遵守認(rèn)真學(xué)習(xí)保育知識,不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動,努力提高自身素質(zhì)。

  二、主要工作。

  堅(jiān)持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是責(zé)任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時對教室和寢室進(jìn)行紫外線空氣消毒,同時做好常有關(guān)方面流感病的預(yù)防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

  三、工作態(tài)度。

  我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗(yàn),首要學(xué)習(xí)的就是要“勤”,比如:勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經(jīng)常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的對不對“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進(jìn),不斷進(jìn)步,讓自己的工作成為一種樂趣。

  四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

  在一個單位里工作團(tuán)結(jié)是最重要的,做為保育員,與老師之間的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經(jīng)常溝通,一同探討保教工作方案,團(tuán)結(jié)一致,共同努力,互相關(guān)心每一個幼兒,使孩子健康生長,讓領(lǐng)導(dǎo)以及家長放心。

  五、不足之處。

  在本學(xué)期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的`時候有些散漫,雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理,但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,這也也讓我受到了園領(lǐng)導(dǎo)的不少批評。

  不過有錯不怕,知錯能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。

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