【薦】銷售年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的銷售年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
銷售年終工作總結(jié)1
20xx年度，車管所內(nèi)勤在大隊(duì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支隊(duì)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以全面開(kāi)展大練兵等活動(dòng)為契機(jī)，圍繞大隊(duì)中心工作，進(jìn)一步健全規(guī)章制度，完善管理體系，以銳意進(jìn)取的精神，創(chuàng)新思路、更新舉措，結(jié)合車管業(yè)務(wù)實(shí)踐，在公開(kāi)辦事程序、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率、服務(wù)人民群眾上下功夫。徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)車管工作由管理型向服務(wù)型的方向拓展，從而樹(shù)立良好的窗口形象，開(kāi)創(chuàng)車管工作新局面，做出了自己的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的內(nèi)勤工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
中隊(duì)內(nèi)勤嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求，把加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在工作首位。以大練兵活動(dòng)為載體，加強(qiáng)公安業(yè)務(wù)知識(shí)、交管業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹(shù)立知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來(lái)的思想意識(shí)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟，牢固樹(shù)立“立警為公，執(zhí)法為民”思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念。一年來(lái)參加大隊(duì)組織的政治學(xué)習(xí)24次，所組織的學(xué)習(xí)43次，“五條禁令”月末檢查活動(dòng)日11次，，業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。
二、認(rèn)真做好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄，建立健全各項(xiàng)工作臺(tái)帳。
內(nèi)勤認(rèn)真做好分局、大隊(duì)、車管所等部門組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄，做好各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況的'記錄，加強(qiáng)本部門的軟件建設(shè)，建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)帳，一年來(lái)共登記各類臺(tái)帳7本，政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況記錄8本，使臺(tái)帳、檔案管理努力做到規(guī)范。
三、按時(shí)按質(zhì)按量完成各類報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料的上報(bào)工作。
中隊(duì)內(nèi)勤嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范 》和《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范的》要求，按時(shí)按質(zhì)按量完成各類報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料的上報(bào)工作，加強(qiáng)信息反饋和交流，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。加強(qiáng)無(wú)紙化辦公，將各類臺(tái)帳、報(bào)表、總結(jié)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等材料及時(shí)上網(wǎng)，便于大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況，同時(shí)每日工作每日清，全年共上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表43份，各類總結(jié)、計(jì)劃26篇，上傳信息14篇。
四、積極主動(dòng)地配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好部門工作。
內(nèi)勤積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)做好部門工作，遇事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、勤跑腿、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)筆，努力當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。
五、認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
內(nèi)勤認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無(wú)遲到，早退現(xiàn)象發(fā)生，為更好地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作，經(jīng)常超時(shí)加班。
六、存在的不足。
在工作能力、辦事效率方面有待予提高，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平。
銷售年終工作總結(jié)2
1、xxxx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間太長(zhǎng)，延遲發(fā)放，導(dǎo)致業(yè)主不滿；
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質(zhì)量題目一直拖延至今，與工程部的調(diào)和固然很好，可就是接受反映不解決題目；
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；
4、銷售職員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)、銷售技能和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變）不夠到位；
5、銷售職員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷售職員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)題目沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
新年的確有新的氣象，公司在xx的貿(mào)易項(xiàng)目——xxxx城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的預(yù)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先進(jìn)為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師xx；這在我參與該項(xiàng)目時(shí)碰到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這類狀態(tài)。
工作計(jì)劃
1、�？磝xxx能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、搜集xxxx城的`數(shù)據(jù)，為xxxx城培訓(xùn)銷售職員，在新年期間做好xxxx城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在xxxx城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資歷考試。
銷售年終工作總結(jié)3
來(lái)到市場(chǎng)部工作已有半年了。在這半年的的時(shí)間中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也體會(huì)到了市場(chǎng)部人員作為醫(yī)院核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。這段時(shí)間以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、銷售業(yè)績(jī)狀況
在實(shí)習(xí)期以及實(shí)習(xí)期結(jié)束的這段時(shí)間里，在銷售任務(wù)上沒(méi)有給醫(yī)院創(chuàng)造任何價(jià)值，沒(méi)有完成市場(chǎng)部規(guī)定的每月銷售任務(wù)。
二、工作成績(jī)狀況
1、在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上通過(guò)這段時(shí)間，一切從零開(kāi)始，熟悉適應(yīng)了醫(yī)院環(huán)境，熟悉了解了***產(chǎn)品的用途、型號(hào)、材質(zhì)、特點(diǎn)等，以及產(chǎn)品在目前市場(chǎng)中的基本情況。***目前在醫(yī)院里沒(méi)有普及使用，客戶和醫(yī)院對(duì)***產(chǎn)品的了解知之甚少，由于產(chǎn)品原材料等因素導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格高，但是由于其產(chǎn)品有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，客戶和醫(yī)院對(duì)***產(chǎn)品都比較感興趣，對(duì)此類新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品未來(lái)的合作充滿期盼；
2、在客戶開(kāi)發(fā)上通過(guò)這段時(shí)間，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找客戶信息，網(wǎng)上、電話拜訪客戶，加強(qiáng)與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有了很大的積累，并有部分客戶正在開(kāi)發(fā)醫(yī)院中，為下一步客戶成交奠定了基礎(chǔ)。如海南***科技、濰坊**醫(yī)療器械等醫(yī)院目前都在醫(yī)院開(kāi)發(fā)過(guò)程中；
3、在醫(yī)療耗材招標(biāo)上通過(guò)這段時(shí)間，關(guān)注全國(guó)省市、醫(yī)院醫(yī)療耗材招標(biāo)，參與協(xié)助醫(yī)療耗材投標(biāo)工作，尋找有合作意向的經(jīng)銷商參與投標(biāo)工作，為產(chǎn)品中標(biāo)后操作醫(yī)院做準(zhǔn)備。如20xx年**市耗材招標(biāo)，***和***產(chǎn)品已中標(biāo)，**市***器械和***醫(yī)療器械選為醫(yī)院配送商，并同時(shí)操作醫(yī)院。20xx年**腫瘤醫(yī)院耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中，***和***已授權(quán)****商貿(mào)參與投標(biāo)，對(duì)方醫(yī)院經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品比較滿意，托人找腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)介紹醫(yī)院產(chǎn)品，業(yè)務(wù)已帶彩頁(yè)和樣品去醫(yī)院走臨床。20xx年**市耗材招標(biāo)正在進(jìn)行中，已有醫(yī)院對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品感興趣，愿意幫忙遞交標(biāo)書，年前完成產(chǎn)品報(bào)價(jià)等相關(guān)事情；
三、銷售工作中存在的主要問(wèn)題
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，在銷售工作中也發(fā)現(xiàn)了自身很多存在的問(wèn)題。
1、對(duì)產(chǎn)品的.熟悉程度還不夠
在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品的熟悉程度還不夠，如產(chǎn)品的供貨價(jià)、進(jìn)醫(yī)院建議價(jià)、產(chǎn)品詳細(xì)使用方法等。尤其是對(duì)同類產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況以及與自己本醫(yī)院產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量等方面上的區(qū)別了解的還不夠；
2、與客戶溝通技巧不夠成熟
在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身在與客戶溝通技巧方面需要加強(qiáng)，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助，這方面也有了明顯的改進(jìn)和提高；
四、明年以及今后的計(jì)劃
1、努力完成每月銷售任務(wù)
通過(guò)之前積累的客戶資源以及以后不斷開(kāi)發(fā)的新客戶，加強(qiáng)客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時(shí)間，不斷開(kāi)發(fā)新客戶及時(shí)回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務(wù)；
2、提高業(yè)務(wù)能力
通過(guò)平時(shí)與客戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業(yè)務(wù)能力；
3、熟悉產(chǎn)品、熟悉市場(chǎng)
在平時(shí)的工作中，通過(guò)自身學(xué)習(xí)以及通過(guò)向客戶介紹產(chǎn)品，不斷熟悉產(chǎn)品、熟悉市場(chǎng)，了解產(chǎn)品醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)院操作流程等情況，隨時(shí)能解決客戶提出的任何問(wèn)題；
4、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中標(biāo)市場(chǎng)
目前xxx和xxx產(chǎn)品已在鐵嶺中標(biāo)，對(duì)目前有意向的客戶及時(shí)跟進(jìn)溝通，并不斷開(kāi)發(fā)新的有意向客戶開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。對(duì)**腫瘤醫(yī)院和**市耗材投標(biāo)進(jìn)展及時(shí)跟進(jìn)，并時(shí)刻關(guān)注各地區(qū)、各省市耗材招標(biāo)活動(dòng)；
5、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助完成醫(yī)院其它部門工作，加強(qiáng)醫(yī)院部門之前的溝通。
以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人20xx年的銷售工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
銷售年終工作總結(jié)4
又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、XX年比XX年增加了將近5倍。XX年寄樣次數(shù)比起XX年增加了63%；XX年寄樣次數(shù)比XX年增加了233%�？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興�。ó�(dāng)然、小數(shù)字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……）
即便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋�(gè)新臺(tái)階。
根據(jù)幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的'因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！
所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史⻊?wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！
銷售年終工作總結(jié)5
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的'損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。
但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、xx公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、xx三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向
20xx年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：
銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷售年終工作總結(jié)6
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作。
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的`入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年xx月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理。
xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處。
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
銷售年終工作總結(jié)7
我們滿腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開(kāi)展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的.客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
銷售年終工作總結(jié)8
彈指之間，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)對(duì)這一年家具銷售工作總結(jié)如下。
一、首先在xx車間學(xué)習(xí)家具知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的'合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
1、在xx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，xx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭�。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養(yǎng)�！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)！
銷售年終工作總結(jié)9
大家早上好！我叫崔嬌，來(lái)自于陜西渭南市。于20xx年進(jìn)入公司至今，對(duì)公司、對(duì)本行業(yè)由認(rèn)識(shí)到熟悉已經(jīng)有一年多了，回顧20xx年是我來(lái)公司的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，很榮幸能夠得到公司的認(rèn)可，任命我為銷售一職，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作出我最大的貢獻(xiàn)。今年在銷售部我的工作分為四個(gè)部分，下來(lái)給大家做以匯報(bào)。
一、對(duì)自己工作的一個(gè)小結(jié)
今年一至七月份我還是漢濱的服務(wù)員，在做服務(wù)期間我也遇到過(guò)形形色色的客人，也受到過(guò)挫折與委屈。曾經(jīng)有想過(guò)放棄，但在張經(jīng)理不斷的教導(dǎo)下，我成長(zhǎng)了許多，在這里對(duì)張經(jīng)理說(shuō)聲謝謝。直到八月份我有幸進(jìn)入銷售部，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，在銷售部每天給客人點(diǎn)菜，每天積極的銷售菜品，與客人做好溝通，以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。今年通過(guò)自己訂餐63桌，金額為57142元，拓展客戶70名，了解客人喜食愛(ài)好20名。
二、轉(zhuǎn)變心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)。
記得以前在漢濱的時(shí)候工作沒(méi)有責(zé)任心，也沒(méi)有壓力，自從做了銷售以后也變化了很多，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，每天上半調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，每天積極給客人推銷菜品，。同時(shí)在銷售部也學(xué)到了很多，我們李路主管經(jīng)常給我們培訓(xùn)點(diǎn)菜的技能技巧，還有接待會(huì)議和婚宴的流程，從我們主管給我們培訓(xùn)下我學(xué)會(huì)了對(duì)會(huì)議與婚宴的接待工作，和如何留下顧客的方法，最重要的.一點(diǎn)就是
要學(xué)會(huì)為人處事，與客人良好溝通，給客人留下一個(gè)良好的感覺(jué)，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸。
三、維系老客戶、發(fā)展新客戶群體。
為了更好的留住咱們的老客戶，每個(gè)星期給客人發(fā)送祝福短信、打慰問(wèn)電話，讓客人感覺(jué)到對(duì)他們的關(guān)心，做到客戶的部流失。每天上班點(diǎn)完菜有消費(fèi)檔次好的及時(shí)去包間跟蹤服務(wù)及介紹菜品，讓客人對(duì)我們的印象更深刻，然后與客人良好溝通，互換名片。
四、20xx年度自身不足之處。
1.點(diǎn)菜的技能技巧薄弱。
2.拓展客戶名單不多，一站式服務(wù)做的不到位。
3.了解客人喜食愛(ài)好不多。
4.自己的業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。
對(duì)于以上不足之處，xx年做以更改。接下來(lái)給大家把我xx年的工作計(jì)劃做以匯報(bào)。
一、熱情接待、服務(wù)周到：接待團(tuán)隊(duì)餐、會(huì)議、婚宴要做到全程跟蹤
服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀容儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針性服務(wù)，最大限度滿足客人的需求。
二、密切合作、主動(dòng)協(xié)調(diào)：和酒店各部門接待好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切
合作，根據(jù)客人的需求與樓面做以溝通，互相配合，充分發(fā)揮酒店的協(xié)作意識(shí)。
三、加強(qiáng)自己的銷售知識(shí)，使工作做的更好。
四、每周保證訂餐10桌，拓展客戶10名。
五、在原工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及更多方面的工作，做到全面發(fā)展。
以上就是我明年的工作計(jì)劃，根據(jù)今后的工作任務(wù)與要求，吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，把銷售這份工作做的更好，用自己的力量和智慧100%的實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)目標(biāo)。我的演講完畢，謝謝各位家人。
銷售年終工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展20xx年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把20xx年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、20xx年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況：20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)：根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況：20xx年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的xx購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星，xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的.二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣：為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理：根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、20xx年工作打算
盡管在20xx年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在20xx年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。
2、經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
銷售年終工作總結(jié)11
我在的第一份年終總結(jié)不想說(shuō)太多具體的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒，確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺(jué)和體會(huì)來(lái)講，覺(jué)得熱愛(ài)、勤奮、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要。
熱愛(ài)：
人們對(duì)于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入，工作也是如此，對(duì)于喜歡的工作，一定能夠做好，因此，既然選擇了商務(wù)工作，既然選擇了現(xiàn)在的公司，就要熱愛(ài)當(dāng)前的一切，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去，帶著熱情去工作。以前做銷售的時(shí)候我就在斟酌，“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢？?jī)H僅從與客戶談話的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最終覺(jué)得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到？需要通過(guò)我們細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在做商務(wù)了，我們的“客戶”在哪里，最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過(guò)銷售的商務(wù)才能體會(huì)到銷售到底有那些難處。
在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中，商務(wù)人員、銷售人員與客戶都是抱著一個(gè)共同的目的，就是把事情又快又好的解決掉，雖然作為買賣雙方存在利益對(duì)立的一面，但各方注意力都集中在處理事件的過(guò)程和結(jié)果上，這一過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào)、配合、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內(nèi)容，由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外，而引發(fā)客戶的不滿和抱怨，給銷售人員添加了很多的麻煩，你浪費(fèi)了銷售人員的勞動(dòng)，只能耗費(fèi)加倍的精力去解決，即便是因客戶的一時(shí)疏忽出現(xiàn)問(wèn)題，也要站在客戶和銷售人員的立場(chǎng)上去分析，不要讓銷售人員或客戶有勞動(dòng)白白付出的感覺(jué)，只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下，你的商務(wù)工作才能做的順暢一些。
我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤(rùn)，客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤(rùn)的，他們之所以會(huì)支付這份費(fèi)用，就是為了購(gòu)買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單、發(fā)貨、收款這幾個(gè)硬性指標(biāo)上，你對(duì)于公司業(yè)務(wù)的理解程度、對(duì)其它部門改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時(shí)的信息反饋、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對(duì)生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容，要時(shí)刻把最終客戶放在心上才能做的更好。服務(wù)是無(wú)形的，但可以通過(guò)你積極的行動(dòng)，使其具體化，當(dāng)你把一個(gè)理想的結(jié)果交付“客戶”時(shí)，大家都會(huì)有一種成就感，這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報(bào)酬。記得上次二外有個(gè)項(xiàng)目，里面含有大量的850模塊，稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的，但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒(méi)法讓廠家銷售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西，做過(guò)銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的心態(tài)的，由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過(guò)數(shù)次不錯(cuò)的非業(yè)務(wù)溝通，通過(guò)不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了，一下就為這單大大增加了凈利潤(rùn)。當(dāng)時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的。
作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的服務(wù)需求，商務(wù)人員又何嘗不是呢？要逐漸讓銷售人員感覺(jué)與你配合工作是一件很舒服、默契的事情，如同球場(chǎng)上的隊(duì)友，對(duì)于單打獨(dú)斗沒(méi)有配合默契的球員誰(shuí)都不喜歡，配合默契的隊(duì)友，搭檔起來(lái)非常有實(shí)效。
做好服務(wù)工作并不難，只要主動(dòng)的與銷售人員（或者客戶）溝通，及時(shí)掌握對(duì)方的要求，通過(guò)自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了，要努力做到不讓銷售人員（或者客戶）一天幾個(gè)電話催你做事，提高自己的服務(wù)意識(shí)之后，在有限的時(shí)間、空間和任務(wù)量的情況下，每個(gè)人都能做好商務(wù)工作。
勤奮：
每天百十個(gè)電話和幾十個(gè)郵件來(lái)處理工作上的事情，但還是有些事情做不到，也想不到，每天下班的時(shí)候，一般都是晚走幾個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)單歸納一下當(dāng)天的工作，一周有三次以上早到公司半小時(shí)，提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作，有了這些業(yè)余時(shí)間的投入，白天的工作處理起來(lái)勉強(qiáng)應(yīng)付，現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)，只靠規(guī)定的時(shí)間，并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路，這些思路的更新，幾乎都是在下班后完成的。
想想自己就是一個(gè)小角色的演員，不同的環(huán)境、不同的供應(yīng)商、不同的溝通對(duì)象都要采用不同的方式去應(yīng)對(duì)，而且還要很快的進(jìn)入角色，連試鏡的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，怎么演完全是自己設(shè)計(jì)，倒是省去了不少的苦惱。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ)，來(lái)公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過(guò)3次大的變化（a剛來(lái)公司做零散采購(gòu)，b兩個(gè)月后做h3c、、思科、蘋果、方正采購(gòu)，貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行，不然和零散采購(gòu)的區(qū)別就體現(xiàn)不出來(lái)，h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的，今年剛混了個(gè)h3c銷售類se。c但是兩個(gè)月后又調(diào)整負(fù)責(zé)做高校業(yè)務(wù)部的項(xiàng)目，d到了11月份又調(diào)整回做h3c和方正的商務(wù)。這么短的時(shí)間這幾次的變化無(wú)異于換了三次工作，因?yàn)槊看我龅漠a(chǎn)品完全不同，接觸的人其實(shí)也不同）以前非常討厭既定的計(jì)劃產(chǎn)生變化，在金商祺學(xué)會(huì)了按照變化定計(jì)劃，呵呵。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果，崗位調(diào)整的過(guò)程中怎么辛苦，怎么困難是我應(yīng)該克服的，在執(zhí)行過(guò)程中努力把事情做對(duì)就是我應(yīng)該做的。工作能力不是與生俱來(lái)，而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過(guò)程中鍛煉和積累而來(lái)，如果在工作安排上挑三揀四，拈輕怕重，總是揀順手的事情做，不管做商務(wù)的時(shí)間有多久，各方面能力都不會(huì)有質(zhì)的提高（所有領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或給出的特定任務(wù)目標(biāo)，我沒(méi)有推脫過(guò)，總是先嘗試一下自己到底能不能搞定，做了以后如果不能考慮是為什么，思考我如果不能別人能不能）。
堅(jiān)持：
與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情，商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效，同事中不乏難以溝通的對(duì)象，古人講“功到自然成”，同一個(gè)人，溝通的次數(shù)多了，也會(huì)逐步成為無(wú)話不談的朋友，但如果因?yàn)樾那�，或者一時(shí)的困難沒(méi)有堅(jiān)持去做，彼此心靈間的籬笆墻是始終無(wú)法拆除的，不夠堅(jiān)持是很多人半途而廢的根本原因。去年的想法是知足常樂(lè)，今年由于一些變故，思想也發(fā)生了變化，便擬定了一切向前看的主旨。經(jīng)過(guò)多年的工作礪練，虛榮與自負(fù)早就沒(méi)影了，早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的，如果將人生劃出一道分水嶺，我覺(jué)得現(xiàn)在還不是時(shí)候，只要在不斷的挑戰(zhàn)自我，不斷的豐富自我，就不算開(kāi)始走下坡路，奮斗的人生才有價(jià)值。
數(shù)月當(dāng)中，幾經(jīng)波折，終歸暫時(shí)在金商祺安定下來(lái)，其間，我一直與“苦中作樂(lè)”相伴，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，樂(lè)觀與幽默不可或缺，一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)自嘲，人生都有不如意的.時(shí)候，關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪，我欣賞“騎士八德”，鍛煉自己一定要有承受力，樂(lè)觀與淡然的心態(tài)也很重要，凡事不可要求過(guò)度。和供應(yīng)商溝通并不能任何時(shí)候都認(rèn)為自己是甲方，在不損害公司利益的前提下?tīng)?zhēng)取和他們成為朋友其實(shí)很重要，最近有個(gè)項(xiàng)目做了一半因?yàn)楦鞣N原因不能做了，但是前期交了定金，這個(gè)定金錢如果拿不回來(lái)就是公司的損失，但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣，幾乎所有人都認(rèn)為錢拿不回來(lái)了，我也一樣，但是就是這種情況，通過(guò)一些個(gè)人的方法，我追回了部分損失，也許就是因?yàn)榍捌诘膫�(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石。
學(xué)習(xí)：
做商務(wù)的樂(lè)趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí)，由于每天要遇到一些新的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)不能想明白的，必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教，“內(nèi)事不決問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，外事不決問(wèn)百度”，學(xué)的多，積累的就多，時(shí)間久了，這就成為你的資歷，不想因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)而難以適應(yīng)工作。
要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣。做高校項(xiàng)目與零散采購(gòu)管理的時(shí)候，工作上遇到了很多件不是很順利的事情，自己暴怒的同時(shí)，也在反思問(wèn)題的原因，事實(shí)上除了工作量2倍激增（當(dāng)時(shí)高校所有的授權(quán)、所有項(xiàng)目詢價(jià)格、所有項(xiàng)目采購(gòu)都要一個(gè)人來(lái)做，而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下）以外根源在于自己對(duì)于項(xiàng)目的過(guò)程缺乏積極的控制，而是采用了事后消極應(yīng)付的方式。等現(xiàn)象已經(jīng)出來(lái)，造成的麻煩無(wú)從彌補(bǔ)，自己也頗受這些意外的打擊之苦。
后來(lái)終于有時(shí)間討教別人，經(jīng)過(guò)自己的消化理解，項(xiàng)目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目管理過(guò)程組：包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制、收尾等5個(gè)過(guò)程，啟動(dòng)過(guò)程就是我們收集到項(xiàng)目信息，初步分析并決定開(kāi)始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后，我們要制定詳細(xì)的計(jì)劃，進(jìn)貨安排上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，這是項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程。從指定損益表開(kāi)始，我們就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，執(zhí)行過(guò)程中包含了直到該項(xiàng)目全面結(jié)束的所有行動(dòng)。收尾過(guò)程主要是指一些延續(xù)性的工作，當(dāng)然在金商祺這個(gè)過(guò)程偶爾會(huì)很長(zhǎng)。貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中，與其他啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾等并行的就是控制過(guò)程，項(xiàng)目的節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、質(zhì)量等都需要通過(guò)控制過(guò)程來(lái)把握。有些時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)問(wèn)題，就是因?yàn)檫^(guò)程控制做的不夠細(xì)致，簡(jiǎn)單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰�，注意還要控制。
做項(xiàng)目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項(xiàng)目的脈絡(luò)，易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控，積極行動(dòng)一點(diǎn)，則不致于諸多意外的發(fā)生，可惜由于各種原因，我做的并不好。想到自己做高校項(xiàng)目的時(shí)候工作太忙太累，每天加班到很晚才能走，思路太亂，以致沒(méi)有任何頭緒，工作來(lái)講，很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng)，所以沒(méi)有什么節(jié)奏可言，曾經(jīng)有過(guò)一些不錯(cuò)的工作習(xí)慣，比如月總結(jié)、計(jì)劃等，那時(shí)候卻都不曾整理過(guò)，基本上持續(xù)了一種“得過(guò)且過(guò)”的狀態(tài)，與自己一貫的工作態(tài)度并不相符，說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對(duì)于工作的失去了規(guī)劃和控制，這與那時(shí)期的感覺(jué)當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了，根本做不完，就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系，我當(dāng)時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài)，但是當(dāng)時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗，降低了工作的熱情與斗志，這兩種東西一旦失去了便很難找回來(lái)，基本上就快廢了的時(shí)候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
最后調(diào)整的崗位，實(shí)際上就是服務(wù)工作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是最后體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價(jià)值。若對(duì)以前發(fā)生的錯(cuò)誤置若罔聞，總是通過(guò)事后彌補(bǔ)的方式解決問(wèn)題，工作只能越做越差。工作追求的目標(biāo)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況階段性的做出調(diào)整，我們求職的第一目的是為了生存，然后是為了發(fā)展，再之后是可持續(xù)發(fā)展，至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān)，希望有一個(gè)好的發(fā)展這句話，作為這個(gè)總結(jié)的結(jié)尾。
銷售年終工作總結(jié)12
時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，在這半年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下頭我對(duì)自我的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。
我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到銷售部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，可是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；
不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；
細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
在下半年全新的工作中，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)銷售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案等制作本事；
拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛能夠加入xxxx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxxx的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；
讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；
也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年的工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高！多謝大家，我的工作總完畢！
銷售年終工作總結(jié)13
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去，又迎來(lái)了新的一年，回顧加入xxx的這一年的工作歷程，作為***的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的.一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
20xx年工作總結(jié)：
從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年xx月xx日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累C級(jí)客戶27名，B級(jí)客戶15名。
忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
xx月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在xx月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
xx月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷售同仁，增長(zhǎng)了不少銷售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)未來(lái)的銷售奠定了第一塊“基石”。
xx月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。
對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶;
4、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銷售年終工作總結(jié)14
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的.專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于200*年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
200*年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。
200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷售年終工作總結(jié)15
20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)
回想在xx年x月xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)想到通贏防偽的xx年已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作體會(huì)
20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來(lái)公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹�，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷售工作業(yè)績(jī)
在20xx天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20xx操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來(lái)計(jì)劃
我從xx操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的'一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲�；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。
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