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醫(yī)院管理年工作總結(jié)

時間:2023-02-05 16:14:56 工作總結(jié) 我要投稿

醫(yī)院管理年工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編精心整理的醫(yī)院管理年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)

醫(yī)院管理年工作總結(jié)1

  按照上級指示精神,深入貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》認(rèn)真查找醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院內(nèi)感染管理,報告和處置方面存在的.問題,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理,有效預(yù)防和傳染病病原體,耐藥菌,條件致病菌及其他病原微生物的醫(yī)院感染和醫(yī)源性感染,F(xiàn)將科里自查情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、保證科內(nèi)感染管理工作的順利開展。

  我科認(rèn)真抓好日常工作,定期、不定期對科里感染控制工作進(jìn)行督促、檢查,科室由專人負(fù)責(zé)本科室的監(jiān)控工作,按時向院感組匯報有關(guān)情況。由于層層落實,保證了我科院內(nèi)感染管理工作的順利開展。

  二、通過自查我們還存在諸多問題:

  1、醫(yī)療廢物與生活垃圾混淆不清。

  2、診療處置操作后快速手消使用不及時。

  3、處置患者時口罩佩戴不合理。

  4、院感染登記有時漏項。

  三、進(jìn)一步完善制度并加強(qiáng)培訓(xùn)管理

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療垃圾管理辦法》,并進(jìn)行提問考核,做到人人明確,人人掌握。

  2、加強(qiáng)手衛(wèi)生知識培訓(xùn)提倡七步洗手法,講解快速手消毒液使用方法及注意事項。

  3、加強(qiáng)監(jiān)管,處置患者時口罩正確有效佩戴。

  4、各項登記本責(zé)任到人,定期、不定期檢查如有漏項及時改正。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)2

  20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā),一切以臨床、病人為中心”的原則,做了以下工作:

  一、物業(yè)監(jiān)督管理

  堅持完善工作職責(zé),完善監(jiān)督機(jī)制,代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),嚴(yán)格按合同約定考核獎罰,實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋,中旬班長帶領(lǐng)檢查,月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,加強(qiáng)一線巡查及考核力度,隨時監(jiān)督檢查,不定期地抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,做到了有人查、有人管,有書面反饋,月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款,對乙方起到了很好的監(jiān)督作用,整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,在各種檢查中受到好評,未給醫(yī)院造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

  二、醫(yī)療垃圾管理

  醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作,是配合醫(yī)院感染管理較重要的'一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行,配備專人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn),要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒,做好本職工作。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,設(shè)施破舊落后,在歷次檢查中硬件不符合暫存要求,12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。

  三、完成廁所除味工程

  由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性,以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題,廁所臟、異味重,一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月,我科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施,在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,配裝了電子除味劑盒,加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,個別公廁配備專人專守管理,我科勤檢查,加強(qiáng)管理和監(jiān)督,在實施了以上措施后,公廁管理得到了明顯改觀,異味得到了較好地控制。

  四、完成突發(fā)、應(yīng)急工作

  在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中,作為不可或缺的后勤保障,我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工,積極配合醫(yī)院行動,隨叫隨到,積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案,醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令,積極協(xié)調(diào),克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工,不分節(jié)假日及休息時間,隨時做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作,很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

  五、控?zé)煿ぷ?/strong>

  認(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù),發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份,完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本,填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評。

  六、其它工作

  1、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份;

  2、全科職工積極配合“五一”、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動,加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項工作;

  3、于x月、x月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作;

  4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作;

  5、認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)xx項,投入人力xx人次。

  七、新一年工作計劃

  1、物業(yè)管理方面,進(jìn)一步完善管理制度,加大監(jiān)督考核力度,增加檢查人力,切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境;

  2、想辦法增加綠地及休閑座椅,為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境;

  3、力爭新年一季度建成新的垃圾站,使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)3

  20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)和感染管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)有關(guān)文件與規(guī)定,制定相應(yīng)的院內(nèi)感染控制計劃,并組織實施,及時監(jiān)測效果,及時修訂措施,使我科院內(nèi)感染發(fā)生率控制在較好的范圍內(nèi),無院內(nèi)感染的暴發(fā)流行。現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下:

  一、完善管理體系,發(fā)揮體系作用

  為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,明確職責(zé),落實任務(wù),今年在科主任的帶領(lǐng)下將院感視為科室首要任務(wù),完善了三級網(wǎng)絡(luò)管理體系。在工作中,遇到需要多科室協(xié)調(diào)和配合時,及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

  二、醫(yī)院感染監(jiān)測方面

  我科定期對科室環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測,及時匯總、分析監(jiān)測結(jié)果,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染存在的危險因素,尋找有效的預(yù)防和控制辦法。通過一系列的措施最終減少和控制醫(yī)院感染的發(fā)生,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

  三、排除醫(yī)院感染暴發(fā)

  通過對科室相關(guān)專業(yè)感染率的學(xué)習(xí),了解科室易感因素及時做好了相關(guān)的防護(hù)措施,避免醫(yī)院感染的爆發(fā)。

  四、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理,規(guī)范下收制度。

  1?剖耶a(chǎn)生的醫(yī)療廢物由專人負(fù)責(zé)下收工作的最終實施,并完成對下收專職人員進(jìn)行必要的法律、法規(guī)和個人防護(hù)方面的.培訓(xùn)。使得醫(yī)療廢物的管理過程更符合實際,減少了污染和醫(yī)護(hù)人員受傷害的機(jī)會。

  2。重新設(shè)計醫(yī)療廢物回收登記本,利于回收存檔。

  五、多渠道開展培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員院感意識。雖然本年度,我科的工作取得了很大的進(jìn)展,但是還一些存在問題:

  1。感染管理小組沒有充分發(fā)揮其作用。

  2。感染監(jiān)測結(jié)果沒有定期向臨床科室反饋。

  3。臨床抗感染藥物使用不規(guī)范抗生素的病人病原學(xué)送檢率極低,提示我科抗生素使用仍存在誤用或濫用現(xiàn)象。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)4

  20xx年度即將過去,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能科室科長和臨床科主任、護(hù)士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下,在全院廣大干部職工的大力支持下,我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項任務(wù),F(xiàn)將各項工作總結(jié)如下:

  一、實行綜合目標(biāo)量化管理

  為了認(rèn)真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》,擴(kuò)大病源,挖掘潛力,增加收入,提高效益,充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性,在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進(jìn)行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標(biāo)管理,醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進(jìn)行了綜合目標(biāo)管理,已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容和要求,結(jié)合我院工作實際制定的。

  自x月x日實行綜合目標(biāo)量化管理以來,醫(yī)院進(jìn)一步加大了檢查力度,強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制,院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪,職能科室分頭負(fù)責(zé),進(jìn)行醫(yī)護(hù)質(zhì)量、收費(fèi)、服務(wù)等各項工作進(jìn)行了全面檢查,檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓,比以往有了更長足的進(jìn)展,特別是醫(yī)護(hù)質(zhì)量得到了高度重視,對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué),醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保,從而使大家更能放手工作,大膽工作。

  二、強(qiáng)化服務(wù),心系臨床,推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制

  為進(jìn)一步貫徹市衛(wèi)生局下達(dá)的綜合目標(biāo)責(zé)任書,充分發(fā)揮各職能科室的作用,督促其恪守崗位職責(zé),履行好服務(wù)職能,并提高工作效率,以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性,調(diào)動職工的工作熱情和干勁,我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。

  在此次量化考核中,將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的xx個職能科室進(jìn)行量化考核?己朔秩齻內(nèi)容:一是行政科室工作質(zhì)量量化考核(占量化考核總分的xx%);二是臨床科室對行政科室的評議(占量化考核總分的xx%);三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價(占量化考核總分的xx%)。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織,對各職能科室的'工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次,并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進(jìn)行評議。最后,根據(jù)以上各方面考核分?jǐn)?shù),對職能科室的效益工資進(jìn)行重新分配,量化分?jǐn)?shù)低于xx分者,扣除當(dāng)月全科效益工資,量化分?jǐn)?shù)在xx分以上者,當(dāng)月效益工資全額發(fā)放。

  三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革

  x月xx日上午,市副市長同志在市衛(wèi)生局長同志陪同下,來我院視察指導(dǎo)工作,x市長就醫(yī)院改制問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。x市長等一行四人在院長xx陪同下,首先到醫(yī)院各科室進(jìn)行了視察,就目前醫(yī)院收治病人情況,服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查了解。之后,x市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了座談,特別就衛(wèi)生改革,醫(yī)院改制,如何促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面的問題進(jìn)行了深入探討。x月xx日,我院赴xx市xx縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察團(tuán)一行xx人在我和x院長的率領(lǐng)下,就股份制改革方面的問題進(jìn)行了考察、學(xué)習(xí)。xx縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細(xì)介紹和答疑。

  該院自20xx年x月份實行股份制經(jīng)營以來,取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。通過改制,增強(qiáng)了職工的主人翁意識,轉(zhuǎn)變了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)觀念,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高,業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高,年業(yè)務(wù)收支節(jié)余達(dá)xxx萬元。該院改制后的情況,政府滿意,病人滿意,職工滿意。大家一致認(rèn)為:就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀,改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強(qiáng)內(nèi)部管理是同樣重要的,必須是同步的。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)5

  醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)員工,樹立情為病患者所系,利為病患者所謀,為醫(yī)生員工及病患者辦實事、辦好事的指導(dǎo)思想和工作思路,服務(wù)于學(xué)工作的大局。為學(xué)院的穩(wěn)定,做好師生員工的醫(yī)療保障服務(wù)工作,較好的完成了任期目標(biāo)及年度工作目標(biāo),在醫(yī)療、預(yù)防、保健、衛(wèi)生宣教、醫(yī)療保險、基本建設(shè)和計劃生育以及本科教學(xué)評估醫(yī)療保障等項工作中作出了一定的成績,現(xiàn)把所做的主要工作總結(jié)如下:

  一、日常醫(yī)療、預(yù)防、保健工作

  1、圓滿完成全xxxx多名教職工xxxx多名學(xué)生的醫(yī)療工作,學(xué)年度完成門診xxx人次,住院xxx人次,各類檢查xxx人次,各類注射xxx人次,各類大小手術(shù)xxx人次,新區(qū)救護(hù)車出診xx車次,沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,全師生員工在本的就診率達(dá)到xx%以上,達(dá)到任期目標(biāo)的要求。x個區(qū)醫(yī)療工作井然有序,有力地保障了我?guī)熒鷨T工的醫(yī)療保健需求。

  2、較好的完成了學(xué)年度的`預(yù)防保健工作,防疫工作受到xx市防疫部門的好評,全年完成xxx名新生及畢業(yè)生各項體檢任務(wù),兒童計免xxx人次,報告?zhèn)魅静xx例(其中肝炎xx例,肺結(jié)核xx例),首次為x名xx歲以上教職工兩年一次的高規(guī)格全面的健康普查工作,為每一位受檢者建立了電子健康檔案,為全xxx名處級以上干部、副高以上知識分子進(jìn)行了兩年一次的健康檢查,為全xxx女職工進(jìn)行了婦科檢查,早期發(fā)現(xiàn)二名癌癥患者。

  二、醫(yī)療保險和醫(yī)藥費(fèi)管理工作

  本學(xué)年度,我教職工醫(yī)療保險及醫(yī)療費(fèi)管理在原有工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)取得較好的成效。一年來我醫(yī)保和內(nèi)醫(yī)療工作運(yùn)行平穩(wěn),醫(yī)院采取多項管理措施,進(jìn)一步加強(qiáng)管理,堵塞漏洞,師生員工在本地就診率進(jìn)一步提高,離休干部、保健對象、退休職工、在職職工均對所享受的醫(yī)療待遇表示滿意,不論是橫向比還是縱向比,我教職工的醫(yī)療保健待遇在xx市、xx省乃至全國高處于較高水平。

  三、計劃生育工作

  20xx年度我院計劃生育工作繼續(xù)保持先進(jìn)水平,全年無超生,無計劃外生育,晚婚晚育率獨(dú)生子女領(lǐng)證率均達(dá)到100℅,完成上級計生部門下達(dá)的各項指標(biāo)。

  四、認(rèn)真做好檔案、印章管理等工作,保障醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)

  1、檔案管理工作。辦公室加強(qiáng)了對文件、檔案的管理工作,完善了相關(guān)制度,并對我院的檔案進(jìn)行了分類整理、鑒定和存放,為進(jìn)一步理順和完善檔案管理做好了鋪墊。

  2、印章管理工作。認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理和使用工作,做到嚴(yán)格管理,正確使用,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院印章管理規(guī)定。

  3、復(fù)印工作。立打印室,配備電腦、打印機(jī),基本實現(xiàn)自助打印,極大的方便各部門、科室的復(fù)印、打印工作。同時加強(qiáng)了對打復(fù)印機(jī)的維修、保養(yǎng)工作,保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4、申請或變更驗證醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證、職業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)、放射許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人證及貸款卡等xx余本(證)。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)6

  為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務(wù)理念,本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識,提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,積極開展工作,保證了我院的正常醫(yī)療秩序,在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月,我科共處理各類投訴30余例,同比去年(43例),下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),同比去年(6起),增加了167%,在這7起糾紛中,通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例,賠付2例,共計35200元。為使今后的工作更加完善,現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié):

  一、身負(fù)重責(zé),勇挑重?fù)?dān),為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

  現(xiàn)如今,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,我科室全員,在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),致力于實現(xiàn)醫(yī)院的.全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

  二、深入學(xué)習(xí)、充實自身,為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)學(xué)無止境,

  作為醫(yī)務(wù)工作者而言,我們更應(yīng)該時刻補(bǔ)充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在文化的基礎(chǔ)之外,我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗人文關(guān)懷,這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應(yīng)付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上,加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式,增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。

  三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障

  醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

  四、完善制度、深入調(diào)查,為規(guī)范處理提供依據(jù)

  醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅持首訴負(fù)責(zé)制,及時接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調(diào)查,多方面收集證據(jù)和事實資料,堅持公平公正的原則,準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,規(guī)范處理辦法,特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學(xué)習(xí),為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。

  總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié),臻于完善,為提高醫(yī)療服務(wù)水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)7

  我科20xx年4月01日~20xx年xx月31日實施單病種臨床路徑管理病例37例,全部為社區(qū)獲得性肺炎,其中2例因未愈患者要求出院、1例因醫(yī)保結(jié)算原因(不可控變異),退出臨床路徑,實際完成單病種臨床路徑管理病例34例。34例患者平均住院天數(shù)10.9天,最短7天,最長18天,平均住院費(fèi)用2964.8元。34例患者中合并高血壓病7例,合并低蛋白血癥1例,合并糖尿病1例,合并呼吸衰竭1例,合并低蛋白血癥1例,11例合并有合并癥的病例視為變異,但不影響第一診斷(即第一診斷為社區(qū)獲得性肺炎)及治療方案,不需特殊治療,故仍進(jìn)入臨床路徑;34例患者均治愈出院,有一例患者間隔21天再次以社區(qū)獲得性肺炎住院,分析原因可能是第一次住院未完全治愈,3例患者超過標(biāo)準(zhǔn)住院天數(shù)(住院天數(shù)16~18天),其中1例原因是患者影像學(xué)資料吸收不明顯,延長抗菌藥物使用天數(shù)、1例因推遲復(fù)查異常指標(biāo)、1例因病情較重,但3例患者臨床癥狀明顯好轉(zhuǎn),且病情穩(wěn)定,未予特殊治療,故仍按臨床路徑完成診療;其余31例患者住院天數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)住院天數(shù),費(fèi)用控制較好;20xx年4月01日~20xx年xx月31日科室收住社區(qū)獲得性肺炎病例42例,有5例因入院后確診時超過48小時,故未進(jìn)入臨床路徑,20xx社區(qū)獲得性肺炎入徑率88.1%,變異率29.7%(不可控變異率8.1%)。

  經(jīng)驗及體會:

  1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控是成功推行臨床路徑的基礎(chǔ)。臨床路徑的實施本身就是以提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療流程為目的,在實施過程中一是要嚴(yán)把路徑準(zhǔn)入關(guān),接診醫(yī)師要及時和?平(jīng)治醫(yī)師溝通,詳細(xì)詢問病史,準(zhǔn)確分析病情,判斷是否符合進(jìn)入臨床路徑的要求。二是要密切觀察病情變化,隨時發(fā)現(xiàn)、處置、干預(yù)出現(xiàn)的異常情況,及時組織病例討論,不能只是生搬硬套路徑文本的治療規(guī)程和醫(yī)囑內(nèi)容。三是要搞好數(shù)據(jù)收集、分析及效果評價,及時總結(jié)經(jīng)驗,完善臨床路徑流程及文本。四是要重視和患者的溝通解釋工作。

  2、良好的獎懲機(jī)制有利于臨床路徑、單病種管理工作的開展。適當(dāng)?shù)腵獎勵機(jī)制可以提高臨床路徑實施小組的積極性,適宜的處罰制度可以保障臨床路徑、單病種管理工作的順利進(jìn)行。

  存在問題:

  1、病種選擇單一,病例數(shù)較少,分析原因主要是臨床上純粹的單病種患者較少,多數(shù)病人都合并有其他疾病或有并發(fā)癥,無法按照路徑要求實施診治。

  2、部分病例未嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程實施診治,導(dǎo)致住院時間延長。

  3、臨床路徑準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。主要原因是科室醫(yī)療人員對臨床路徑相關(guān)政策、知識還不熟悉,對路徑準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不清楚,在判斷患者是否符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)時,常常忽視合并癥的治療和疾病的轉(zhuǎn)歸變化。

  4、醫(yī)患溝通有待加強(qiáng)。臨床路徑的實施,也是加強(qiáng)醫(yī)患溝通的過程,我們部分醫(yī)護(hù)人員對于這一點(diǎn)缺乏深刻認(rèn)識,不重視同患者交流,不能很好向患者解釋介紹臨床路徑的基本知識和實施目的,患者對診療基本方案和每日治療流程不清楚,嚴(yán)重影響了臨床路徑實施效果的評價和改進(jìn)工作。

  5、護(hù)理單元對實施臨床路徑管理工作介入較少。

  6、醫(yī)院信息系統(tǒng)支持不夠,信息化程度不高,很多項目數(shù)據(jù)無法提供,統(tǒng)計工作處于手工操作階段,導(dǎo)致數(shù)據(jù)整理、分析評估、監(jiān)督規(guī)范工作開展困難。

  下一步工作:

  1、深入宣傳和推廣臨床路徑工作?剖依^續(xù)加強(qiáng)臨床路徑工作的宣傳教育工作,使醫(yī)務(wù)人員掌握更多的臨床路徑管理知識,使更多患者知道、了解臨床路徑工作,及時搞好分析、總結(jié),為今后深入執(zhí)行臨床路徑工作打下堅實基礎(chǔ)。

  2、繼續(xù)加強(qiáng)臨床路徑實施過程中的質(zhì)量控制。對開展臨床路徑工作的病種從路徑準(zhǔn)入、病例文書、診療流程、醫(yī)患溝通、合理用藥等方面加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,確保不出現(xiàn)相關(guān)醫(yī)療糾紛及事故,確保試點(diǎn)工作順利開展實施。

  3、加強(qiáng)對臨床實施小組的監(jiān)督,保障已制定的臨床路徑、單病種文本切實在執(zhí)行。

  4、制定并完善獎懲制度,更好的督促臨床路徑、單病種的落實、執(zhí)行。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)8

  20xx年,在x衛(wèi)生和計劃生育委員會的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下,通過我院全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,醫(yī)院各項工作有了一定的提升,現(xiàn)將我院20xx年各項工作總結(jié)于下:

  一、遵守法律法規(guī)和國家政策情況

  我院一直以來嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī),醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,始終把實現(xiàn)和維護(hù)好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到“因病施治,合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。

  二、醫(yī)院人員和機(jī)構(gòu)變動情況

  20xx年醫(yī)院未變動場地,我院共有員工x人,其中醫(yī)生x人,護(hù)士x人,化驗人員x名,司機(jī)x人,廚師x人,保潔x人,藥劑師x人,收費(fèi)x人,前臺x人,電工保安x人。

  三、財務(wù)管理情況

  我院經(jīng)費(fèi)投入主要保證醫(yī)院改造、設(shè)備設(shè)施的增添與更換上,堅持做到?顚S,有計劃開支。

  四、組織開展各項活動

  1、20xx年間我院組織開展了一系列愛心活動:組織全院為x身患疾病的.x一家愛心捐款。

  2、學(xué)校助學(xué)行活動。

  3、走進(jìn)社區(qū),下鄉(xiāng)為廣大人民群眾免費(fèi)進(jìn)行義診,在活動現(xiàn)場通過懸掛標(biāo)語,發(fā)放健康宣傳資料,為群眾聽診、把脈、測血壓并詳細(xì)詢問群眾的身體狀況,耐心分析病情,講解注意事項,為有需要的患者指導(dǎo)下一步的診療方向,提高廣大群眾的健康知識水平和看病意識。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)9

  為及時、高效、妥善處置發(fā)生在我縣區(qū)域內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件,有效應(yīng)對并及時控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的公眾健康危害,做好醫(yī)療救護(hù)工作,按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)計局和有關(guān)文件要求,我院加強(qiáng)應(yīng)急管理工作,從多方面入手,積極做好突發(fā)公共事件救治的應(yīng)急準(zhǔn)備。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全組織機(jī)構(gòu)。

  院領(lǐng)導(dǎo)高度重視衛(wèi)生應(yīng)急工作,多次召開專題會議,研究衛(wèi)生應(yīng)急工作中存在的突出問題。醫(yī)院成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的日常管理和綜合協(xié)調(diào)工作。成立了由28名醫(yī)護(hù)人員組成的應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍,為每個隊員建立了人員檔案,負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。

  二、完善預(yù)案,制定管理制度。

  針對我院工作實際,為應(yīng)對不同類型突發(fā)公共衛(wèi)生事件,編制了各專項事故應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案分工明確、責(zé)任到人,互相協(xié)調(diào),確保了突發(fā)公共衛(wèi)生事件能得到妥善有效的處置。同時建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任問責(zé)制度、衛(wèi)生應(yīng)急處置管理制度、應(yīng)急風(fēng)險隱患排查監(jiān)測制度、應(yīng)急值守工作制度、應(yīng)急救援聯(lián)席會議制度、應(yīng)急管理信息員制度、應(yīng)急管理專家決策咨詢制度等應(yīng)急管理制度,并成立了衛(wèi)生應(yīng)急辦公室,實行24小時值班制。

  三、監(jiān)測預(yù)警,提供科學(xué)決策。

  為盡早發(fā)現(xiàn)和識別突發(fā)公共衛(wèi)生事件,盡早采取防治措施,預(yù)防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生,醫(yī)院建立健全并完善了現(xiàn)有監(jiān)測系統(tǒng),建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告系統(tǒng),明確報告責(zé)任和義務(wù),對各種法定報告?zhèn)魅静嵭芯W(wǎng)絡(luò)直報。嚴(yán)格按照有關(guān)要求開展工作,以利于盡早發(fā)現(xiàn)和識別突發(fā)公共衛(wèi)生事件。同時與縣衛(wèi)生局、110急救系統(tǒng)、消防等部門建立聯(lián)動機(jī)制、對于通報的異常情況,第一時間組織相關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)。

  四、培訓(xùn)演練,鍛煉應(yīng)急隊伍。

  醫(yī)院注重應(yīng)急救援隊伍的日常訓(xùn)練,積極組織開展了衛(wèi)生應(yīng)急演練活動,提高了隊伍綜合素質(zhì)和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的`應(yīng)急救援能力。20xx年我院主要開展并參與了如下應(yīng)急演練科目:

  1、 參加6月x日華龍集團(tuán)組織的醫(yī)療急救演練。這次演練的模擬場景,是華龍化工廠發(fā)生爆炸、并有化學(xué)毒氣溢出,有多人傷亡和中毒。在突如其來的事件發(fā)生時,我院在衛(wèi)生局的統(tǒng)一指揮下,立即趕赴現(xiàn)場搶救,對傷員和中毒患者依據(jù)傷情程度分別進(jìn)行現(xiàn)場初步診治和應(yīng)急處理后,快速送往就近的醫(yī)院。在此次演練中,我中心出動急救人員2人、急救車1輛。

  2、參加6月x日在會展中心由縣應(yīng)急辦公室組織進(jìn)行的反恐演練。我院接到指令后,立即緊急出動救護(hù)車,迅速趕往現(xiàn)場救治傷員,并將傷員快速轉(zhuǎn)送至醫(yī)院。在此次演練中,我院出動急救人員2人、急救車1輛。。

  五、儲備物資,提供救援保障。

  按照“一專多用、專兼結(jié)合、整合資源、綜合利用”的原則,除在急救車配備相應(yīng)的必需應(yīng)急設(shè)備外,醫(yī)院專門建立了應(yīng)急物資儲備庫,從醫(yī)療救援類、生活類、服裝類、救生工具類四大方面進(jìn)行了全面準(zhǔn)備,物資儲備豐富,調(diào)取方便,能夠保證發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的物資供應(yīng)。為應(yīng)急隊伍配備了相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和器材,確保能夠在第一時間到達(dá)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場,做好醫(yī)療救治工作。

  六、 應(yīng)急管理中存在的突出矛盾:

  1、我院的機(jī)動應(yīng)急力量配置薄弱,由于我院科室人員配置緊張,無機(jī)動保障人員配置,尤其是急救醫(yī)生更是緊缺。因此在無預(yù)告情況下開展應(yīng)急處置,一般只能抽調(diào)待命的急救人員和車輛前往應(yīng)急現(xiàn)場。

  2、應(yīng)急管理資金投入力度不夠。目前我院應(yīng)急物資儲備和更新資金全靠醫(yī)院自行解決,無相應(yīng)的政府配套資金。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)10

  20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)及院感科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,婦產(chǎn)科嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》等法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度,從計劃落實到嚴(yán)格管理制度,采取多項措施,加強(qiáng)全科醫(yī)務(wù)人員院感知識培訓(xùn),提高全科醫(yī)務(wù)人員院感意識,努力提高婦產(chǎn)科院感管理,將婦產(chǎn)科院內(nèi)感染控制在較低水平,本年度院感工作總結(jié)如下:

  一、教育培訓(xùn)

  1、科內(nèi)工作人員每季度學(xué)習(xí)院感相關(guān)知識并考試,院內(nèi)感染知識考核合格。每季度進(jìn)行院感總結(jié),護(hù)士長及科內(nèi)院感兼職人員每周進(jìn)行自查自檢,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,積極參加院內(nèi)感染知識講座和培訓(xùn)。

  2、督促手術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌原則,加強(qiáng)無菌觀念,規(guī)范著裝。

  3、每月進(jìn)行手衛(wèi)生督查,科室全體醫(yī)務(wù)人員基本掌握院感相關(guān)知識和七步洗手法。

  二、感染監(jiān)測

  1、產(chǎn)房空氣及物表細(xì)菌培養(yǎng)每季1次。

  2、每月進(jìn)行紫外線強(qiáng)度測定一次,發(fā)現(xiàn)不符合及時更換燈管。

  三、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理

  1、加強(qiáng)了產(chǎn)房、新生兒室的院感管理。

  2、嚴(yán)格感染產(chǎn)婦與非感染產(chǎn)婦分室待產(chǎn)分娩,隔離病房、隔離待產(chǎn)室與隔離分娩室嚴(yán)格執(zhí)行一人一用一消毒,所有用物盡量一次性使用。

  3、感染新生兒與非感染新生兒分開洗浴護(hù)理。感染新生兒使用一次性用物,所有新生兒均一人一用一消毒,所有物品用后嚴(yán)格消毒處理。

  4、嚴(yán)格無菌物品管理,無菌物品按滅菌日期依次放入專柜,過期重新滅菌,無菌物品一人一用一滅菌,并與一次性物品分開放置。無菌包使用前檢查包布干凈,無洞,外貼3M指示帶及內(nèi)放化學(xué)指示卡合格方可使用。

  五、加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理

  1、醫(yī)療廢物按要求分類、放置、收集、轉(zhuǎn)送,無泄漏事件發(fā)生。

  2、加大了對科室保潔人員的宣傳培訓(xùn)力度,提高意識,杜絕了醫(yī)療廢物倒賣,醫(yī)療垃圾存放間堅持做好清潔消毒處理。

  六、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理

  加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的自身安全,防止銳器傷等職業(yè)暴露的`管理,從手衛(wèi)生、使用防護(hù)用具抓起,組織相關(guān)知識的培訓(xùn),提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)意識。全年職業(yè)暴露2例,均按

  《職業(yè)暴露處理流程》嚴(yán)格處理并上報院感科。

  七、院感缺陷

  1、紫外線燈管壞了未及時通知相關(guān)部門更換。

  2、部分工作人員使用一次性薄膜手套代替洗手。

  3、分娩后產(chǎn)婦床單有血跡未及時更換。

  4、醫(yī)務(wù)人員在護(hù)理傳染病人及使用銳利器械時安全意識不強(qiáng),導(dǎo)致二例職業(yè)暴露發(fā)生。以上這些希望科室人員認(rèn)清不足,共同努力,在今后的工作中完善不足,以提高醫(yī)療質(zhì)量,確保病人及自身安全。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)11

  20xx年即將結(jié)束,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持幫助下,賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),提高廣大員工滿意度為目標(biāo),以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù),共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好完成20xx年的工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下:

  20xx年工作總結(jié):

  一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保各項工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

  1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;通過每天早會,有序安排工作,分析研討工作中存在的問題,及時傳達(dá)公司的方針政策,提高工作效率,有效加強(qiáng)員工間的溝通交流;通過每周班組例會,做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確,使各項工作有計劃、有落實的開展,強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,有效提高員工的主人翁意識、集體意識,增強(qiáng)班組的凝聚力;

  2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,并且通過每周一次大掃除,有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查,編制檢查通報,對存在的問題進(jìn)行及時督促整改;同時,每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查,對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺帳,定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);

  3、根據(jù)公司發(fā)展要求,9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃,并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行,通過6s活動,有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,提升了員工的素質(zhì),提高了工作效率,塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊形象,有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

  二、增強(qiáng)服務(wù)意識,征集廣大員工意見,提高滿意度

  依每月生活管理委員會為平臺,及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工,接受廣大員工的監(jiān)督,并通過生活委員將廣大員工的意見收集,通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī),及時了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求,不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,為每周制定菜譜提供依據(jù),而且不斷創(chuàng)新菜品,不僅滿足廣大員工的就餐口味,而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,12年月度綜合滿意度平均達(dá)到95。3%。

  三、完善物資采購驗收流程,有效控制成本,確保飲食安全

  1、通過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價、定價的方式,有效掌控食品原材料的市場行情;同時,以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的,先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查,選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同,另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,形成競爭,保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量,有效的控制了食品原材料的采購成本;

  2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰,采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序,采購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認(rèn),財務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗收,廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗收,嚴(yán)格按照的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收,確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

  四、完善硬件配置,提高后勤服務(wù)檔次

  經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備,3月28日新食堂搬遷投入使用,根據(jù)公司要求,結(jié)合食堂實際,組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價、采購,有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時,7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置,從硬件上改善了賓館整體檔次,提升了公司對外形象,提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

  五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,提高接待質(zhì)量

  為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化,提高接待質(zhì)量,9月份組織廚師進(jìn)行研討,制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,規(guī)定了操作程序,明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

  六、加強(qiáng)班組人員管理,克服人員不足,完成公司各項接待工作

  20xx年賓館、食堂人員的流動較大,在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下,及時有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整,合理分配工作任務(wù),較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的.后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項,如:20xx年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次,打包工作餐10709份,及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時,不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平,促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  七、加強(qiáng)班組人員安全意識的宣貫,安全工作零事故

  堅持每日安全檢查記錄,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,杜絕不安全因素,同時,通過每天早會和每周安全例會,及時向班組人員傳達(dá)公司各項安全要求,時刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識,提醒員工做好安全防范工作,20xx年各項安全工作零事故。存在不足:

  1、培訓(xùn)方式單一,培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓(xùn)方面,弱化了實踐培訓(xùn),培訓(xùn)考試驗證流于形式,不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺;

  2、人員思想引導(dǎo)不到位,20xx年賓館、食堂人員流失較大,員工素質(zhì)整體水平不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;

  3、賓館用餐接待管理不到位,包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后,日常用餐接待質(zhì)量不高。

  20xx年工作思路:

  1、加強(qiáng)規(guī)范化管理,完善管理制度

  完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度,梳理各崗位工作流程,規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn),實行主管、班長二級檢查制度,每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進(jìn)行督查,通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,提高各崗位工作質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)

  加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn),著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,同時,采取“請進(jìn)來,走出去”的方法,加大培訓(xùn)效果,強(qiáng)化員工技能,不斷提高服務(wù)水平。

  3、細(xì)化服務(wù)措施,提高滿意度

  實行季度“技能大比武”,相互之間切磋和交流,不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的技能交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍;利用每周班組例會,相互研討交流“我為員工/賓客做了什么,有何收獲和體會”,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,同時,將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析,從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù),以便找出服務(wù)中存在的問題根源,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,以滿意服務(wù)贏得民心,提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。

  4、加大人員思想引導(dǎo),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識,使職工食堂真正成為“職工之家”,使大家從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去,從而達(dá)到凝心聚力,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

  5、鞏固6s推行成果,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

  梳理20xx年6s推行工作,查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,進(jìn)行針對性整改,逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,有條不紊的工作秩序,讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

  6、加強(qiáng)食堂成本管控,制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

  以降低采購成本,節(jié)省支出,提高管理效率,提升員工滿意度為目的,制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查,以員工為向?qū),通過調(diào)查、分析、反饋等方法,定期改進(jìn),加強(qiáng)菜肴質(zhì)量,降低食堂成本,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

  以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,不斷積累經(jīng)驗,與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)12

  20xx年過去了,這一年里,在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室主任及同事的幫助下,我求真務(wù)實,踏實苦干,較好的完成了自己的工作任務(wù),在技術(shù)水平、工作作風(fēng)等方面都有了很大的提高。非常感謝醫(yī)院給我這個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,提升自身的素質(zhì)與才能,F(xiàn)將自己這一年的總結(jié)如下:

  一、遵守規(guī)章制度,強(qiáng)化工作紀(jì)律

  作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我熱衷于本職工作,我平時注重強(qiáng)化自己的作風(fēng)紀(jì)律觀念,嚴(yán)于律己,認(rèn)真遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。堅持從小事做起、從我做起,時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度,堅決避免和克服工作中拖拉、浮躁和差錯現(xiàn)象,做到工作之前有請示、完成工作有匯報,踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力。

  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平

  中醫(yī)是門博大精深的科學(xué),自工作以來,本人深切認(rèn)識到一名合格醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,為此,我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),閱讀大量書刊,學(xué)習(xí)有關(guān)針灸知識,充實了自己的理論知識,為更好地使理論與實踐相結(jié)合提供了扎實保證。在工作時間,我積極參與病人的診治工作,積極與主任和同事交流,提出自己的見解,在科室主任和同事的指導(dǎo)下熟練掌握了常見病、多發(fā)病的診斷和治療。通過積極學(xué)習(xí),完善了自己的'知識結(jié)構(gòu),豐富了自己的臨床經(jīng)驗,增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平。

  三、強(qiáng)化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識

  一直以來,本人始終堅持把病人是否滿意作為自己工作的一個標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立了以病人為中心的意識,積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難。本著以關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的思想理念為病人提供熱情周到的服務(wù),讓病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼,為醫(yī)院贏得良好的口碑。

  在新的一年里我會繼續(xù)積極進(jìn)取,提高自我,勤奮工作,履行好崗位職責(zé)。我在工作和學(xué)習(xí)中的一些不足之處,須在今后的工作中向院長、科室主任和同事們學(xué)習(xí),爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績,成為醫(yī)院的優(yōu)秀職工。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)13

  按照衛(wèi)生部和XX市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求,我區(qū)從xx年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,通過活動的開展,促進(jìn)了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù),規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效,F(xiàn)將我區(qū)xx-20xx年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下:

  一、基本工作情況

  高度重視,組織到位。

  我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動,將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事,列入重要議事日程,局黨委和局長辦公會多次進(jìn)行專題研究;成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的XX區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)活動進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案,確定了每年活動的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作要求,并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標(biāo)管理、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審,實現(xiàn)了“全局有人管,大事有人抓,工作有人做”。

  及時部署,廣泛宣傳發(fā)動。

  我局通過召開動員會,下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求,結(jié)合我區(qū)實際,我局在xx年的時候,將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項指標(biāo)歸納為“六要六不要”,要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報、標(biāo)語、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的`宣傳。與此同時,在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中,我們還注重典型引路,通過組織先進(jìn)人物事跡報告會等形式,切實加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感,進(jìn)一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。

  強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)

  我局通過舉辦各種培訓(xùn)班、三基競賽等形式,努力提高人員素質(zhì),為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦XX市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班;與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班;邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實踐等方面進(jìn)行專題講座等。xx年、20xx年,我局先后兩次與區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識競賽。通過競賽,促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。

  通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識,強(qiáng)化了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風(fēng)險防范意識,提高了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力,為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境,和諧醫(yī)患關(guān)系

  一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了,深入扎實開展醫(yī)療安全管理,重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育,20xx年9月18日,我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會,會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1-8月醫(yī)療糾紛情況,就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析總結(jié),進(jìn)一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作,全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。

  二是積極貫徹實施。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛,XX區(qū)政府于xx年年底出臺了,從20xx年1月開始實施。

  三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險推進(jìn)力度,實現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開始,我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險工作并制定了,通過近兩年的努力,在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險公司的共同努力下,截止目前,全區(qū) 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同,參保醫(yī)務(wù)人員 人,實現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋,天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議 多起,累計支付賠款 萬元,賠付率為 %。

  四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來,我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因為醫(yī)患溝通不到位,因此,我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容,對醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求:要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成,并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)14

  20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求,抓機(jī)遇、求發(fā)展,繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動,牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓,并開通了生育保險及“四免一救助”項目,同時還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

  20xx年通過強(qiáng)化措施、狠抓落實,促進(jìn)了醫(yī)院的各項工作,我們的病人滿意率提高了,病人投訴率下降,住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長,婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升,醫(yī)院總收入比去年增長10%,基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)。但是,我們也清醒地看到自己的不足之處,如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一、公司管理方面:

  1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象,在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況;

  2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差,執(zhí)行力不足;

  3、我們個別公司人員組織觀念不強(qiáng),沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動紀(jì)律,仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中;

  4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價格上,把關(guān)不嚴(yán);

  5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新,沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法;

  二、行政管理方面:

  1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高,沒有真正形成以院為家,以大局為重的合力;

  2、行政工作執(zhí)行力不足,管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行,個別工作總是有計劃沒執(zhí)行,有執(zhí)行沒落實;

  3、個別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己,缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性;

  4、各科培訓(xùn)雖多,但仍存在流于形式的現(xiàn)象,培訓(xùn)形式過于單一,沒有達(dá)到預(yù)期的.培訓(xùn)目標(biāo);

  5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足,管理工作缺乏新的突破,終端客戶單一,市場存在潛在的危機(jī)。

  三、醫(yī)療護(hù)理管理方面:

  1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差,中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足,許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá);

  2、每年提出的各項培訓(xùn)計劃沒有很好的與當(dāng)下國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近,形式單一,課題缺乏創(chuàng)新;

  3、有些科室尤其是窗口科室,個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待,人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。

  4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié),病例書寫,處方用藥,醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在,有待改進(jìn)。

  四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面:

  1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠,缺乏競爭意識和進(jìn)取精神,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場化的客觀需要;

  2、面對市場的激烈競爭,不少人仍然在等、靠、要的思想,仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”,經(jīng)營意識缺乏,復(fù)診率下降,服務(wù)質(zhì)量不高,與形勢發(fā)展格格不入。

  3、接診方式過于滯后,沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求,接診率有待提高;

  4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法,老處方、老套路,不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要;

  5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高,部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

  6、對醫(yī)保的政策沒有吃透,門診個人,小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用;

  五、市場部:

  1、企劃部:在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新,時間效率差,沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作;

  2、營銷部:外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠,對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度,內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙,來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;

  3、網(wǎng)絡(luò)部:網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計、文章內(nèi)容過于陳舊,缺乏創(chuàng)新,搜素引擎、競價推廣需進(jìn)一步提升性價比,開源節(jié)流;

  4、咨詢部:知識文化積累不足,接診技巧缺乏創(chuàng)新,與臨床溝通配合不足,預(yù)約來源就診率停滯不前;

  5、客服部、體檢中心:散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),體檢報告沒有真正做到及時準(zhǔn)確,體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足,回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高;

  六、后勤保障方面:

  1、水電暖部:后勤人員技術(shù)力量還相對較弱,跟不上醫(yī)院發(fā)展需要,尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范,服務(wù)時間效率低,維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán);必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范;

  2、保潔工:衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時,對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性,花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識來干,許多植物要么干死要么灑死,院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理;

  3、食堂:飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn),衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位,仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象;

  4、洗衣房:服務(wù)質(zhì)量需要提高,衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),熨斗運(yùn)用沒有嚴(yán)格按照規(guī)定操作,存在安全隱患;

  5、供應(yīng)室:要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新,我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高,供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng);

  6、收費(fèi)處:個別收費(fèi)人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固,核算時間效率低,服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速,對日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù),只知道出問就找財務(wù)科找網(wǎng)管。

醫(yī)院管理年工作總結(jié)15

  各科室:

  10月至12月為醫(yī)院管理年自查自糾整改提高階段。在此期間經(jīng)各科室自查及各檢查督導(dǎo)組認(rèn)真細(xì)致檢查督導(dǎo),全院職工通力協(xié)作,使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高,現(xiàn)就前一階段工作做簡要小結(jié):

  一、自查自糾、督察整改:

  10月以來醫(yī)院各科室及專各管理組按照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理年評價指南》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院管理年活動實施方案》。對各科室進(jìn)行全面細(xì)致檢查,期間發(fā)現(xiàn)了一些問題也查找出一些不足,如:一些科室個別人思想觀念滯后,服務(wù)意識不強(qiáng);個別人病歷書寫不及時;門診檢查申請單填寫不規(guī)范;一些科室的個別人仍有遲到、早退、離崗、串崗現(xiàn)象!叭迸嘤(xùn)落實不到位;科室基礎(chǔ)臺帳記錄不及時。對危重病人觀察病情和基礎(chǔ)護(hù)理不到位,記錄不及時;醫(yī)囑大查對時電腦查對欠認(rèn)真;一次性醫(yī)療用品消毒毀形記錄不及時;“三區(qū)”管理不嚴(yán)。對參觀手術(shù)人員管理不嚴(yán)格。

  二、整改意見:

  1、加強(qiáng)科室管理,強(qiáng)化兩紀(jì)一化。

  2、加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性組織檢查,院內(nèi)組織專業(yè)組互查,對經(jīng)督導(dǎo)整改問題未按期整改的科室通報批評,督導(dǎo)整改。

  4、落實護(hù)士長目標(biāo)管理責(zé)任制。

  5、10-12月對全院醫(yī)務(wù)人員至上而下進(jìn)行理論考試和技術(shù)操作考核。

  三、下一階段工作安排:

  20xx年1月至3月為醫(yī)院鞏固成果、不斷提高階段。各專業(yè)檢查督導(dǎo)小組要嚴(yán)格參照《醫(yī)院管理年評價指南》及《醫(yī)院管理年活動實施方案》進(jìn)行檢查督導(dǎo),認(rèn)真核查整改問題的落實情況,鞏固已取得成果,更進(jìn)一步完善管理機(jī)制,做好迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳檢查評價的準(zhǔn)備工作。

  烏蘭察布市第二醫(yī)院20xx年1月5日“醫(yī)院管理年活動”階段小結(jié)

  各科室:

  20xx年1月至3月為醫(yī)院管理年鞏固提高階段。經(jīng)前階段的`工作各科室對自身存在的問題都進(jìn)行整改,但仍有一些不足,需在下一步工作中更進(jìn)一步提高,現(xiàn)就前一階段工作做簡要小結(jié):

  一、鞏固成果、不斷提高

  經(jīng)第一、第二階段的工作,我院從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等各方面都有了明顯提高,在此期間員工“兩紀(jì)”有了明顯改觀,工作責(zé)任心明顯增強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,各項基礎(chǔ)臺帳健全,全員基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識明顯提高,理論、技能考試合格率達(dá)100%。為鞏固已取得成果特提出以下要求:

  1、加強(qiáng)管理,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  2、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性督導(dǎo)檢查,鞏固成果;

  3、對存在問題整改不徹底的科室專人負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。

  二、存在問題及整改意見存在問題:

  1、病歷書寫格式不統(tǒng)一,病程中缺乏分析;

  2、一些科室個別人輔助檢查申請單填寫不認(rèn)真,有缺項漏項。

  3、基礎(chǔ)護(hù)理工作不扎實,人性化服務(wù)不到位。

  整改意見:

  嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)住院病歷書寫質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范書寫病歷,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,切實做到“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,從小事做起,從細(xì)微處做起,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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