月底工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編整理的月底工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
月底工作總結(jié)1
3月份已經(jīng)結(jié)束，我隊(duì)工作在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下得到顯著提高，經(jīng)過各位班組長以及每位員工的努力，本月消防治安工作才得以圓滿的完成，現(xiàn)就將20xx年3月份消防治安工作總結(jié)如下：
本月消防工作緊緊圍繞“清剿火患行動(dòng)”來開展按照計(jì)劃開展，在對(duì)廠區(qū)消防安全工作上，各班組長都盡到了自己的責(zé)任，做到每日火患巡查，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)提出整改，在行動(dòng)上保障了公司正常運(yùn)行，保證了公司員工以及財(cái)產(chǎn)的安全。
一、加大巡查力度
由于現(xiàn)階段正處于干旱季節(jié)，災(zāi)隱患容易發(fā)生，作為公司消防部門，保衛(wèi)公司員工及財(cái)產(chǎn)安全是我們的責(zé)任，為此，我部門每天安排專職人員對(duì)消防重點(diǎn)部位進(jìn)行隱患排查，巡查部位涉及公司周邊餐館，員工宿舍，杜絕了人員比較聚集的場(chǎng)所發(fā)生消防安全事故。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練
在我們消防隊(duì)伍中，新老戰(zhàn)斗員各占有一定的比例，針對(duì)隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，制定出相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃，老隊(duì)員帶領(lǐng)新隊(duì)員，在技能上，戰(zhàn)斗策略上多幫助新隊(duì)員，努力讓新隊(duì)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這樣，便增強(qiáng)了我專職消防隊(duì)的戰(zhàn)斗實(shí)力。根據(jù)本月的訓(xùn)練計(jì)劃在部門領(lǐng)導(dǎo)和各班長的帶領(lǐng)和監(jiān)督下訓(xùn)練工作開展的十分順利。除有其它事情耽擱的情況下，每天的訓(xùn)練基本按原計(jì)劃順利進(jìn)行完畢。
三、加強(qiáng)消防裝備檢查，保證出警時(shí)迅速
滅火戰(zhàn)斗中，車輛裝備起著不可估量的作用，因此，保證車輛裝備的完整好用是滅火戰(zhàn)斗的前提，同時(shí)司機(jī)和戰(zhàn)斗員也肩負(fù)著重任。每天交接班，各班組都要求對(duì)車輛裝備進(jìn)行檢查。確保做到車輛在備戰(zhàn)中不出故障，在滅火戰(zhàn)斗中保證車輛安全和器材裝備的完整好用，確保滅火任務(wù)的完成。
四、本月各種工作情況
陳x組：沖洗煤泥庫1次、沖地2次、澆樹2次、出警1次（3月22日化工大門甲醇車泄漏陳濤接陳波電話帶領(lǐng)組員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)用水稀釋）。
王x組：沖地2次、澆樹1次，沒有出警等情況。
羅x組：沖地1次、澆樹4次、出警2次（3月24日王心剛部長發(fā)現(xiàn)成品罐區(qū)后面山上有火情帶領(lǐng)羅靜班組趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火；3月27日濫壩鋁廠焦油燃燒，由羅翔帶隊(duì)出發(fā)一輛消防車趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火）。
董x組：沖地2次、澆樹2次、出警2次（3月2日凌晨1點(diǎn)15分水泥廠包裝車間發(fā)生火災(zāi)，由王心剛部長帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火；3月25日21點(diǎn)15分電廠后山起火，在王心剛部長的帶領(lǐng)下迅速到現(xiàn)場(chǎng)將火撲滅）。
本月各項(xiàng)工作都開展得比較順利，但是我們還需要再接再厲，讓我部門的工作更上一層樓。
我部消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“安全一地、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、職責(zé)重于泰山”的思想。近期各地都不時(shí)有火災(zāi)發(fā)生，我部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，對(duì)各變電站消防安全嚴(yán)格把關(guān)，確保了我部供電及線路的安全運(yùn)行。項(xiàng)目部按照20xx年度消防安全工作計(jì)劃有序地進(jìn)行，并較好地完成了各項(xiàng)消防安全及安全培訓(xùn)的工作。現(xiàn)將本年度月消防安全工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位
為了加強(qiáng)公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計(jì)劃進(jìn)行開展，項(xiàng)目部組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項(xiàng)目部的實(shí)際狀況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實(shí)做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常開展實(shí)施。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：
2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)對(duì)職工宣傳消防安全知識(shí)，滅火器使用知識(shí)，以及遇到火災(zāi)逃生及救護(hù)知識(shí)等。
2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部基地消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促整改。
3）負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行消防演習(xí)、訓(xùn)練，不定期的對(duì)所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識(shí)的信息。
4）發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降低到最小程度，保障職工生命和財(cái)產(chǎn)的.安全。
二、樹立教育為本、增強(qiáng)全員消防安全意識(shí)
安全知識(shí)、認(rèn)識(shí)和觀念。消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識(shí)，提高對(duì)消防、安全重要性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓消防、安全工作，堅(jiān)持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識(shí)，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運(yùn)行。為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的職責(zé)化理念，在對(duì)全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)。透過隊(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施，提高了消防安全防范潛力和自我保護(hù)潛力。
三、開展各類消防安全活動(dòng)
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進(jìn)行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
2、20xx年項(xiàng)目部專項(xiàng)、綜合消防安全檢查共37次，并做到將檢查到所存在的隱患通知及時(shí)下到達(dá)整改職責(zé)部門，且做到有跟蹤、有關(guān)掉，隱患整改率達(dá)100%。
3、全年消防安全專項(xiàng)綜合培訓(xùn)達(dá)15余次；組織考試3次；滅火器演練1次、消防安全應(yīng)急演練1次。
4、我部20xx年更換滅火器共11個(gè)，其中3個(gè)（MFZL4型）干粉滅火器、4個(gè)（MFZL25型）干粉滅火器、3個(gè)（MT2型）二氧化碳滅火器、1個(gè)(MFZL2)ABC干粉滅火器，另外還對(duì)21個(gè)滅火器進(jìn)行了加粉處理，每次檢查后都合格的滅火器貼上標(biāo)簽，注明檢查人和時(shí)光。對(duì)流失的消防沙進(jìn)行了填充，并不定期的安排人員將消防沙刨松，持續(xù)消防沙的干燥。
5、以“119”消防宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，大力開展消防安全工作，期間，在各個(gè)變電站懸掛宣傳橫幅8條，宣傳標(biāo)語、宣傳圖片20張、制作了2期消防安全板報(bào)，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部重點(diǎn)防火單位和重點(diǎn)部位的檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，透過“119”消防宣傳周活動(dòng)的開展，全面、生動(dòng)的宣傳了消防安全的重要性，構(gòu)成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進(jìn)了活動(dòng)的開展。
6、在消防周期間，我部還組織了一次對(duì)變電站的消防安全檢查，對(duì)各個(gè)變電站電纜進(jìn)出線位置、高壓柜室、蓄電池室、電容器室等采用加設(shè)消防沙、防火泥一系列措施，到達(dá)了防火的效果。
四、消防安全工作所存在的問題。
1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對(duì)消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓(xùn)、演練時(shí)不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個(gè)別職工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。
2、加大消防安全培訓(xùn)及演練力度一年來，雖然我們消防安全工作取得了必須成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)，在20xx年的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
月底工作總結(jié)2
一月份護(hù)理工作重點(diǎn)：
1、做好元旦、春節(jié)期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。
2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應(yīng)急狀態(tài)。
3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
4、組織學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全意識(shí)教育。
一月份護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)：
一月份按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的'被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護(hù)理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不及時(shí)，三短六潔不標(biāo)準(zhǔn)，多個(gè)科室醫(yī)囑單上沒有及時(shí)簽字。
對(duì)以上存在的問題，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析，查找可能存在問題的原因，分析可能造成的不良后果，使護(hù)士長對(duì)存在的問題主觀上有認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境。對(duì)新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛(wèi)生處置。強(qiáng)調(diào)護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人衛(wèi)生處置的工作的管理。各科室護(hù)士長組織本科人員學(xué)習(xí)護(hù)理表格書寫，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確及時(shí)書寫護(hù)理表格的重要性。
1、加強(qiáng)安全意識(shí)教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。
2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是否做到位。
3、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià)，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
4、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，查看各科室是否認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度。
月底工作總結(jié)3
x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在過去的一個(gè)月，我的`主要工作是負(fù)責(zé)營銷策劃方面的工作。這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競爭樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。
4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，
經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。
在一個(gè)月的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
月底工作總結(jié)4
忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的`承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競爭對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…
27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…
轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…
在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙
碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才�，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…
十二月份工作計(jì)劃
十二月我們?nèi)匀灰ぷ�，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…
門市部：XX
20xx年8 月 31日
月底工作總結(jié)5
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往xx參加親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的`心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
工作總結(jié)2
不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
月底工作總結(jié)6
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間，在過去的一個(gè)月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：
一、萬事開頭難。
從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個(gè)很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。
二、謙虛使人進(jìn)步
。生活是個(gè)大講臺(tái)，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時(shí)，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能有一個(gè)更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。
一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆，我們自然而然會(huì)分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。
愛因斯坦說過：對(duì)一個(gè)人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的.辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述，我對(duì)接下來的工作做一個(gè)初步規(guī)劃：
首先，我將每天以一個(gè)好心態(tài)來面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時(shí)候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。
月底工作總結(jié)7
20xx年X月X日，我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的參加了地產(chǎn)代理這個(gè)大家庭，并在公司的工程城街區(qū)做置業(yè)參謀。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)！
因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到工程時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬陌生。但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場(chǎng)有了大致了解，并很快熟悉了工程知識(shí)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導(dǎo)！
他們讓我認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，20xx年月日工程開盤了，我預(yù)約了16個(gè)號(hào)，共6套，但最后僅成交了一套。
其中工作中存在的問題分析如下：
1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。
2、在引導(dǎo)客戶方面有所欠缺。
3、工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動(dòng)。
4、缺少統(tǒng)一說辭，面對(duì)顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準(zhǔn)確性打了折扣。
新的一年工作方案及目標(biāo)：
1、明年公司的任務(wù)是4/5個(gè)億，我給自己的任務(wù)是5千萬，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。
2、加強(qiáng)銷售技巧。努力創(chuàng)造出適宜自己的銷售方法和技巧。
3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的'一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
20xx年，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機(jī)的陰影還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房價(jià)也是漲降中來回打轉(zhuǎn)，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信只要我們?nèi)w員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會(huì)取得一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)局，相信我們一定能夠做好20xx年的工作。
走過“動(dòng)亂〞的20xx年，迎來“輝煌〞的20xx年。在未來的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。
月底工作總結(jié)8
我于4月3日進(jìn)入貴公司，有幸成為公司新的一員。從踏入公司這天開始，深深體會(huì)到集成公司是個(gè)講學(xué)習(xí)，講創(chuàng)新，講團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。一個(gè)月以來，努力實(shí)踐著自我的執(zhí)著。力爭成為一個(gè)優(yōu)秀、合格的辦公室主任。下面就一個(gè)月來的工作，學(xué)習(xí)，生活情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作個(gè)簡要匯報(bào)：
一個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙下，逐步了解了公司各項(xiàng)運(yùn)作，不斷加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。能夠按領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、由于新廠設(shè)備還在調(diào)試，一部分基礎(chǔ)設(shè)施還在建設(shè)中。辦公室的工作還沒有步入正軌。主要是做一些基建的工作。本人積極參與其中，臟活、累活總是和大家一齊完成。
2、清明放假期間，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，替同事著想。由于門衛(wèi)僅有一個(gè)人，放假期間，主動(dòng)承擔(dān)門衛(wèi)夜間值班。白天依然是協(xié)助基建的師傅們干活。
3、利用部隊(duì)所學(xué)技術(shù)，對(duì)公共照明系統(tǒng)進(jìn)行改造，先后安裝、改造了車間六樓樓頂發(fā)光字的電源，宿舍樓兩側(cè)探照燈及大門的探照燈、燈籠電源布線、微電腦控制開關(guān)等。確保以上照明系統(tǒng)能夠定時(shí)開關(guān)，杜絕了不必要的.浪費(fèi)，大大節(jié)儉了用電量。
4、為迎接公司XX周年慶典、喬遷、開業(yè)的籌備工作，能做到多請(qǐng)示，勤匯報(bào)。盡量把公司此次喜慶大事辦得更加圓滿而努力。
在這一個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想上和工作上有必須的提高，但也存在一些需要改善及完善的地方。如工作中還存在粗心、急躁、研究事情不夠周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變本事，協(xié)調(diào)本事，組織本事還有待于進(jìn)一步提高。我必須會(huì)在今后的工作中學(xué)習(xí)，爭取完善自我。努力工作是我最大的追求，力爭把工作做得更深、更細(xì)。我將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的信任。
總結(jié)一個(gè)月來的工作，我能夠問心無愧的說，自我盡了心，努了力，流了汗�？偠灾�，工作不僅僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的最好方式，也是我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。以上就是我的述職，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評(píng)指正。
月底工作總結(jié)9
取得汽車修理工中級(jí)工證書已有6年。近年來，我不懈努力，努力學(xué)習(xí)，勇于攻堅(jiān)，掌握了相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)和知識(shí)，自學(xué)了一些汽車高級(jí)工相關(guān)教程，使我的維修技能越來越熟練，贏得了大家的好評(píng)，為單位車輛投入了良好的性能。
努力學(xué)習(xí)，努力做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無限。取得中級(jí)汽車維修工資質(zhì)后，我對(duì)自己提出了更高的要求，加強(qiáng)了車輛和總成維修標(biāo)準(zhǔn)、汽車零部件維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車輛和總成維修竣工驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，合理處理工作學(xué)習(xí)關(guān)系，節(jié)省每分鐘，不斷充電。近年來，我自學(xué)了《汽車修理工（高級(jí)國家職業(yè)資格培訓(xùn)教材）》、《汽車修理工高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)教材》等技術(shù)理論，并將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了找出故障的背景，仔細(xì)研究技術(shù)數(shù)據(jù)，努力學(xué)習(xí)，最終找出故障的'原因，注意糾正車輛駕駛過程中的不良駕駛習(xí)慣，大大延長車輛相關(guān)部門的使用壽命。在過去的幾年里，雖然我取得了一些成就，但我一點(diǎn)也不自滿。我知道大量使用高端汽車對(duì)我們的工作提出了更高的要求。只有在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的道路上，我們才能認(rèn)真不懈地完成確保單位車輛以良好的性能投入工作的神圣職責(zé)，為單位的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
寫一些工作經(jīng)驗(yàn)。談?wù)剛�(gè)人想法�？偨Y(jié)以往工作的收獲和不足。最后，展望未來。
月底工作總結(jié)10
時(shí)間過的飛快，又一個(gè)月已經(jīng)過去了。上個(gè)月的銷量并不理想，再這一個(gè)月里學(xué)到了許多，同時(shí)也犯了下了許多錯(cuò)誤。再這里做一下總結(jié)希望批評(píng)指導(dǎo)！
一、主動(dòng)積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。其實(shí)就這個(gè)月來說市場(chǎng)反映以及小會(huì)來人數(shù)并不樂觀，但是我們并沒有放棄。每個(gè)員工都出計(jì)獻(xiàn)策。在我的印象當(dāng)中我們好像小會(huì)就沒有少過三場(chǎng)的時(shí)候。同時(shí)我也相信幸運(yùn)是公平的只要你付出，就一定有公平的回報(bào)。
二、博取眾長，汲取眾力
集思廣義，人多點(diǎn)子多：我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事就是每一次成功的會(huì)，很多時(shí)候是因?yàn)槁犎×舜蠹业囊庖姾忘c(diǎn)子，靈活的應(yīng)用用。
三、不斷更新，不斷超越，不斷成長
蓄勢(shì)待發(fā)刀用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。
四、這個(gè)月得到的很多教訓(xùn)
1、這個(gè)月主要錯(cuò)誤就是再員工的管理上出了很多問題，沒有與員工進(jìn)行很好的溝通，員工的狀態(tài)沒有上個(gè)月好。再很多時(shí)候沒有給員工很好的發(fā)揮空間沒有調(diào)動(dòng)開員工的'積極性！
2、就是小會(huì)的細(xì)節(jié)工作做的并不好，大家的相互配合也不是很到位！
3、員工在大會(huì)開單前缺乏自信心，主要還是再小會(huì)細(xì)節(jié)做的不到位！
以上就是這個(gè)月的工作總結(jié)，工作中難免會(huì)有很多困難，但我相信我們組會(huì)走好每一步努力的完成公司的銷售計(jì)劃！
月底工作總結(jié)11
x月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將本月我店所取得的成績，所存在的問題，作簡單的'總結(jié)：
我店x月份人員配備不斷增加，至此刻已有經(jīng)紀(jì)人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。x月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是XX元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到XX處，未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，下月十號(hào)左右過戶。目前，我店和有效房源22個(gè)，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位。
從上頭的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功�？墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，活力成就未來，我相信經(jīng)過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就必須會(huì)有收獲。
x月工作計(jì)劃：
1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，所以在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對(duì)于老客戶要堅(jiān)持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x元。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。
月底工作總結(jié)12
一、對(duì)待工作要認(rèn)真
工作是十分重要，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，不止要認(rèn)真，更要有耐心，要把工作做好，當(dāng)然這一切前提都是要認(rèn)真工作。我們來到崗位，要擔(dān)負(fù)職責(zé)，要扛起自我的擔(dān)子，我們來公司不是游玩，也不是糊弄，一切都是靠工作說話，工作就是我們的成績，做好了工作才能夠有豐厚的回報(bào)，才能夠得到公司認(rèn)可，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，如果不認(rèn)真工作，會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)，會(huì)把簡單般復(fù)雜，任何事情都需要認(rèn)真對(duì)待，更何況工作，因?yàn)樵诠ぷ鲘徫簧弦B(yǎng)成好習(xí)慣，這對(duì)我們以后工作有莫大幫忙，僅有以認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待工作，才能夠收獲到好結(jié)果，有付出才有收獲，我們來到崗位得到工作，不是能夠放松，而是努力的開始，是需要我們奮斗的起點(diǎn)，不要以為找到工作就能夠養(yǎng)老，就能夠放松，只要應(yīng)付好工作就行，可是并不是這樣，如果這樣做，結(jié)果只是被公司淘汰，公司內(nèi)部同樣存在競爭，認(rèn)真對(duì)待才能夠做好工作，才能夠在公司站住腳跟。
二、要不斷提高
來到公司我們需要努力學(xué)習(xí)，不斷拼搏提高，公司就像自然界，物競天擇，適者生存。如果在公司里面，不明白勇往直前，不明白提升自我只會(huì)讓自我后退只會(huì)讓自我失敗，沒有人會(huì)同情失敗者，也沒有染會(huì)幫忙失敗者，想要變強(qiáng)就要做好自我，就要提升自我，用自我的努力，用自我的奮斗去學(xué)習(xí)，去積累，不斷的提高不斷的超越，成功就是在不斷提高中成為現(xiàn)實(shí)，任何人都有很大的潛力都有一飛長天的本事，只要敢做只要去學(xué)習(xí)去提高，中游實(shí)現(xiàn)的一天。想要提高不是埋頭苦干，而是講究方法和技巧，學(xué)他人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)他人擅長之處，吸收他們的養(yǎng)分，來壯大自我，陽光不是憑空得來的，而是經(jīng)過了多次的努力多次的提高得來的，小樹想要獲得陽光就要不斷成長超越森林里的絕大多數(shù)大樹，才能夠享受陽光的普照，我們想要提高，就要自我去學(xué)習(xí)，自我去想辦法提高，而不是等著公司的培養(yǎng)，等著公司的培訓(xùn)，公司的培訓(xùn)不應(yīng)定適合我們對(duì)我們的幫忙也不必須是最大的需要自我努力。
三、從失敗中站起
失敗不可怕，就怕失敗后站不起來，一次失敗留下終身陰影，讓自我活在失敗的.陰影中，認(rèn)為自我本事不夠，認(rèn)為自我不能勝任工作，這都是借口，這都是逃避，逃避不會(huì)有任何好處，只會(huì)讓我們?cè)较菰缴顝亩允ё晕遥绻龅嚼щy就逃避，有怎樣讓公司愿意留下你呢？在失敗中崛起，在失敗中奮斗，沒有成功只是沒有做到位，要相信自我，要對(duì)自我充滿信心，明白從跌倒的地方爬起，明白自我的職責(zé)，沒有成功只是自我還不夠努力，沒有把自我逼到份上，沒有破釜沉舟的勇氣罷了，沒有任何困難是難得住我們的只要付出努力，總會(huì)從失敗中站起，總會(huì)獲得成功，因?yàn)槭∈浅晒Φ那瞄T磚。
這是我這個(gè)月的工作總結(jié)，我會(huì)吸收這個(gè)月總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在失敗中崛起，會(huì)認(rèn)真的對(duì)待工作，盡到自我的職責(zé)。
月底工作總結(jié)13
1、產(chǎn)房及住院部護(hù)士長工作上不講任何條件、任勞任怨、加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)積極配合醫(yī)院迎檢工作。手術(shù)室護(hù)士長在管理好自己本科室的前提下，積極配合護(hù)理部工作，為各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范性檢查完善，做了很多工作。
2、門診手術(shù)室?guī)孜蛔o(hù)士，護(hù)士長抽調(diào)到住院部，可她們?cè)诮M長王淑洋的帶領(lǐng)下、熟知工作流程、崗位職責(zé)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。輸液室、治療室組長都能負(fù)起責(zé)任。按要求規(guī)范工作。
3、表現(xiàn)最為突出的'是住院部護(hù)士，積極向上、每個(gè)人工作都在努力的去規(guī)范自己護(hù)理行為，護(hù)理文書書寫最近有一定改觀，特別是規(guī)范性禮貌用語有提升。護(hù)士盛寒冰在護(hù)理工作中熱心服務(wù)病人，感動(dòng)患者及家屬，拒收患者紅包，主動(dòng)退回。護(hù)士白蕊工作責(zé)任心很強(qiáng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療垃圾混放、主動(dòng)去處理并協(xié)助護(hù)士長監(jiān)督。
4、在現(xiàn)場(chǎng)考核中，助產(chǎn)士趙芹從工作人員進(jìn)門開始工作一系列過程，外科洗手。手消毒、處理HIV產(chǎn)婦、胎盤處理程序、暴露應(yīng)急措施回答基本正確，（報(bào)告流程欠熟練）住院部護(hù)士徐萍對(duì)病人病情、護(hù)理熟練掌握。馬艷是個(gè)老護(hù)士對(duì)自己本職工作流程熟練。母乳喂養(yǎng)宣教楊護(hù)每天深入到病房去宣教指導(dǎo)，護(hù)士每天早晨護(hù)理查房當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)來落實(shí)，患者母乳喂養(yǎng)知曉率100%�？傊覀冞@次迎檢順利地完善與大家的付出、努力、支持協(xié)作是息息相關(guān)的。在這里謝謝大家。
通過這次檢查我們還有一些問題需要我們加以完善：
1、服務(wù)：民營醫(yī)院看重的是服務(wù)，每次到住院部講的是服務(wù)，“三好一滿意”我們自查一下我們做的怎么樣？我們存在那個(gè)環(huán)節(jié)沒做好。（溝通、語音、微笑）（婦科患者9—16日入院，出院在門診投訴住院部護(hù)士，查找原因，無入院電話號(hào)碼登記，值班護(hù)士（漏記），出院病歷也沒找到）。
2、告知及查對(duì)制度要加強(qiáng)：新生兒出生時(shí)第一時(shí)間一定讓產(chǎn)婦辨認(rèn)性別，新生兒娩出后助產(chǎn)士一定要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間告知醫(yī)生，通知家屬，簽字畫押，并記錄。助產(chǎn)士送至病房與護(hù)士交接時(shí)值班護(hù)士仔細(xì)后檢查后簽字。
3、病歷號(hào)重復(fù)的出錯(cuò)的，值班護(hù)士工作要認(rèn)真。病例出科前質(zhì)控人員要仔細(xì)檢查。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不能帶手機(jī)打電話，如果發(fā)現(xiàn)予以罰款。
5、護(hù)理記錄書寫存在著記錄不連貫，不規(guī)范、填寫漏項(xiàng)。
6、醫(yī)療垃圾銳器盒與醫(yī)療垃圾混放。
月底工作總結(jié)14
20xx年XX月XX日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名員工。回顧這一個(gè)月的工作，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過本月的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在工作過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的'學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近一個(gè)月的工作，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
月底工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝！轉(zhuǎn)眼間，我從事汽車維修工作已經(jīng)一年多了。在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識(shí)，更深入地工作`了解，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高維修技能水平，總結(jié)工作
一、我認(rèn)真完成工作，積極思考問題
向車間同事和車間領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作能力逐漸提高，從普通維護(hù)到困難疾病的消除，對(duì)汽車有深刻的理解和理解，汽車是一種非常復(fù)雜的機(jī)械，有成千上萬的部件，想成為一名優(yōu)秀的維修人員，必須了解汽車的結(jié)構(gòu)和原理，做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修知識(shí)，使我能夠勝任新的環(huán)境，此外，由于新的工作環(huán)境，在維護(hù)能力和思想上都存在許多不足。在這些方面，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和部門老員工的正確指導(dǎo)和幫助，提高了工作能力，方向明確，態(tài)度正確。在這些方面，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和部門老員工的正確指導(dǎo)和幫助，提高了我的工作能力、明確的方向和正確的態(tài)度。因此，它為我的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感覺踏入新崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，讓自己對(duì)這份工作有了更深的了解。
每個(gè)人對(duì)工作都有不同的理解和感受，我也是。對(duì)我來說，我認(rèn)為工作態(tài)度是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的'態(tài)度，我們可以用正確的方法找到正確的方向，然后取得正確的結(jié)果。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握維修技能，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，我們可以遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)實(shí)樂觀，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致的工作作風(fēng)，勤奮努力。發(fā)揚(yáng)生活中艱苦、簡單、勤奮、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終誠實(shí)、勤奮、勤奮、簡單，始終牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我將更加努力地工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
未來，我將以全新的精神狀態(tài)投入工作，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維護(hù)。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作。
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