服務(wù)部員工工作總結(jié)（精選11篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)部員工工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇1
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的.晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇2
20xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為xx年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的.辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇3
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作，作如下匯報(bào)：
一、 20xx主要工作
1、為企業(yè)辦理一般納稅人資格的申請(qǐng)，截止到20xx年12月29日共收到企業(yè)申請(qǐng)一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業(yè)已取得一般納稅人資格；6戶企業(yè)資料已提供但因其自身原因現(xiàn)暫時(shí)不進(jìn)行審批；3戶企業(yè)已提交稅務(wù)所受理，一般納稅人資格還未核定。
2、為一般納稅人企業(yè)核定稅種，申請(qǐng)發(fā)票共170戶。
3、電話通知輔導(dǎo)期一般納稅人企業(yè)查驗(yàn)場(chǎng)地共214戶。
4、陪同企業(yè)到稅務(wù)所進(jìn)行約談，為企業(yè)辦理好戶管注冊(cè)及辦稅員卡。
5、每月整理當(dāng)月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)和ic卡抄報(bào)稅事項(xiàng)。
6、企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時(shí)更新園區(qū)的oa平臺(tái)，讓招商員能及時(shí)了解自己企業(yè)的發(fā)票申請(qǐng)情況。
7、通過園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把相關(guān)的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。
二、 20xx的工作思路
1、在工作中，要按照?qǐng)@區(qū)“以客為尊，用心服務(wù)”的.工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
2、安排好主次在做好崗位工作的同時(shí)，認(rèn)真做好b崗的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。
3、輔導(dǎo)期企業(yè)場(chǎng)地查驗(yàn)以后，及時(shí)做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作
4、爭(zhēng)取完成20xx的招商指標(biāo)。
三、工作中存在的主要問題
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作上，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后的日子里一定會(huì)做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為經(jīng)濟(jì)小區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇4
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為x年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的.辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
總結(jié)：服務(wù)部門員工個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告到這里就全部結(jié)束了。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇5
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)�。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使。賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合�！钡脑瓌t，狠抓。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓。賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)。賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的.服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每。算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇6
一年來，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下，我中心克服了食品原材料價(jià)格猛漲和用工成本激增的雙重巨大壓力，堅(jiān)持學(xué)生食堂飯菜價(jià)格不上漲，強(qiáng)有力地保障了學(xué)校穩(wěn)定工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。為了在新的一年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、積極倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，狠抓組織紀(jì)律管理，力求管理水平不斷提升
組織紀(jì)律性是餐飲各項(xiàng)工作的基本保證。在中心的積極倡導(dǎo)與要求下，中心職工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了遵守紀(jì)律、無私奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨，確保了各項(xiàng)服務(wù)保障工作按時(shí)按質(zhì)完成。
一年來職工積極參加中心組織的各種會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)單位的精神和指示并加以貫徹；中心全體正式員工每周末多上一天班，確保了每天一線均有負(fù)責(zé)同志在崗；各餐廳經(jīng)理每天清早提前一小時(shí)到崗，認(rèn)真檢查早餐準(zhǔn)備和銷售情況，中午和晚上開餐時(shí)間也都堅(jiān)守在工作崗位，平均每天在崗時(shí)間超過11個(gè)小時(shí)；采購(gòu)組員工不論嚴(yán)寒酷暑，無論雙休日與節(jié)假日，每天早上六、七點(diǎn)上崗，認(rèn)真驗(yàn)收配送餐廳所需物資；微機(jī)房工作人員認(rèn)真遵守倒班制度，從早6：00到晚10：00，從未出現(xiàn)過空崗現(xiàn)象，為學(xué)生餐廳、聚博園和校內(nèi)超市的銷售工作做好了卡機(jī)服務(wù)保障工作。
做到了看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事。一年里沒有發(fā)現(xiàn)將公家東西拿回自己家的損公肥私現(xiàn)象，表現(xiàn)出了職工的優(yōu)秀品質(zhì)和中心的良好風(fēng)氣。
二、牢固樹立為師生員工服務(wù)的`意識(shí)，重視服務(wù)對(duì)象的需求狀況，力爭(zhēng)提高廣大師生的滿意度
中心積極參加集團(tuán)組織的師生代表座談會(huì)，認(rèn)真聽取學(xué)生管理部門和各院系學(xué)生代表的意見和建議，通過加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，進(jìn)一步了解了學(xué)生的需求，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作了進(jìn)行調(diào)整。各餐廳經(jīng)理都有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，他們想方設(shè)法吸引學(xué)生到自己餐廳來，他們努力在飯菜質(zhì)量、花色品種、就餐環(huán)境和飯菜保溫上下功夫，努力提高學(xué)生就餐率。
一餐廳大膽創(chuàng)新，合理利用閑操作間，優(yōu)化加工炒制和銷售流程，推出精品家常菜窗口，中鍋炒制，隨炒隨上，深受廣大師生歡迎；二餐廳定期更新飯菜品種，營(yíng)業(yè)額逐步上升，屢創(chuàng)新高；三餐廳一、二樓在天冷之際，推出砂鍋項(xiàng)目，每天就餐師生絡(luò)繹不絕；聚緣閣餐廳加強(qiáng)營(yíng)銷與服務(wù)，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)搞好小炒與宴會(huì)項(xiàng)目，還配合校團(tuán)委順利完成新年學(xué)生包餃子聯(lián)歡活動(dòng)的任務(wù)；科技餐廳自下半年以來，堅(jiān)持做好夜宵項(xiàng)目，努力為下晚自習(xí)學(xué)生提供安全可口的小吃，受到科技學(xué)院師生的好評(píng)。
三、重視采購(gòu)工作，千方百計(jì)控制進(jìn)貨成本，為餐廳贏利打下良好基礎(chǔ)
采購(gòu)工作是餐飲中心成本控制的關(guān)鍵一環(huán)。采購(gòu)到物美價(jià)廉的物資，不僅關(guān)系到餐廳成本高低，更關(guān)系到廣大師生的身體健康，因此，中心極為重視采購(gòu)驗(yàn)收工作。采購(gòu)組肩負(fù)著各餐廳除米面油菜之外的所有物資采購(gòu)供應(yīng)工作，一年里，采購(gòu)組職工不辭辛苦、勤轉(zhuǎn)市場(chǎng)、貨比三家、討價(jià)還價(jià)，努力降低采購(gòu)成本；對(duì)所采購(gòu)物資嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，堅(jiān)決不讓無證不合格產(chǎn)品流入餐廳。在數(shù)次市防疫部門對(duì)我中心采購(gòu)工作的檢查中，均未發(fā)現(xiàn)不合格問題，受到了防疫部門的好評(píng)。
四、積極想方設(shè)法，克服成本壓力
實(shí)現(xiàn)了餐廳毛利率不降低下半年以來，受國(guó)內(nèi)外多種因素影響，全國(guó)包括我市以農(nóng)產(chǎn)品為主的食品原材料價(jià)格上漲迅猛，價(jià)格總水平逐月攀升，與去年同期相比，我中心采購(gòu)的食品原材料平均漲幅在20%以上，特別是蔬菜價(jià)格平均漲幅在60%以上。這無疑極大地增加了以上述物資為主要原材料的餐廳的運(yùn)行成本壓力�，F(xiàn)餐廳所售主食均為保本或虧本供應(yīng)。盡管面對(duì)重重困難，各餐廳在經(jīng)理帶領(lǐng)下，在全體員工共同努力下，精打細(xì)算、厲行節(jié)約、推陳出新，提高產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)了相比去年毛利率不降低的好成績(jī)。
五、認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，加強(qiáng)安全管理，力爭(zhēng)將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
自20xx年10月1日至10月31日，中心開展了為期一個(gè)月的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，集中力量對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面檢查，對(duì)查出安全生產(chǎn)管理方面和設(shè)備設(shè)施方面的安全隱患，認(rèn)真整改；嚴(yán)格按照河北省教育廳《關(guān)于在全省高等學(xué)校開展乳制品專項(xiàng)治理工作的通知》精神，認(rèn)真排查，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，徹底杜絕了有害乳制品流入餐廳;積極組織餐廳員工參加學(xué)校組織的消防演習(xí)，力爭(zhēng)做到讓每個(gè)新招聘員工均參加過演習(xí)，懂得基本消防知識(shí)，掌握撲救初期火災(zāi)的能力。
六、積極探索，認(rèn)真論證，為三餐廳改革試點(diǎn)工作精心籌備方案
為滿足廣大師生日益多元化的就餐需求，提高學(xué)生就餐率，集團(tuán)決定以第三餐廳為試點(diǎn)，全力推進(jìn)餐飲服務(wù)中心的改革工作。餐飲服務(wù)中心全力配合集團(tuán)此項(xiàng)重點(diǎn)工作，先后到西安、重慶、北京以及本市一些高校做細(xì)致調(diào)研，聯(lián)系專業(yè)餐飲公司來商討合作事宜，聘請(qǐng)專業(yè)施工單位和廚具廠商對(duì)餐廳改造進(jìn)行預(yù)算，為最終決策提供切實(shí)依據(jù)。
盡管過去的一年取得了一定的成績(jī)，我中心的工作也暴露了一些不足：三餐廳一層炸食間因操作不當(dāng)原因起火，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響，這也給我們敲響了警鐘：安全工作必須常抓不懈；針對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的投訴呈上升趨勢(shì)，暴露了員工服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)培訓(xùn)的問題。
展望新的一年，我們深感任重道遠(yuǎn)，但是，不管面對(duì)多大的艱難險(xiǎn)阻，我們有信心、有決心，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的積極努力下，把中心工作辦得紅紅火火，努力將各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新層面，爭(zhēng)取20xx年我們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇7
回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的'文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊(cè)，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，
積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇8
正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委志愿者工作部是在學(xué)校團(tuán)委指導(dǎo)下、由廣大青年學(xué)生組成的公益性學(xué)生組織。自志愿者工作部成立以來、我校志愿者工作始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨、圍繞學(xué)校的中心工作和南京市的社會(huì)發(fā)展需要、堅(jiān)持“捧著一顆心來、不帶一根草去”的精神、腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、在志愿服務(wù)領(lǐng)域取得了豐碩的成果。
總結(jié)過去、展望未來。為更好的發(fā)展建設(shè)好部門、繁榮部門文化、擴(kuò)大部門在校的影響力、號(hào)召力、提高干事的積極性、主動(dòng)性、現(xiàn)在對(duì)本學(xué)期我社的工作做一份總結(jié)。希望能在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上、更好的發(fā)展未來。
從開學(xué)以來、本部門在校領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)委社團(tuán)部支持與配合各委員的努力下、認(rèn)真的開展每一項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理
我校的志愿者已經(jīng)是一支隊(duì)伍完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了、在校志愿者工作中充分發(fā)揮著帶頭作用、良好的協(xié)調(diào)各系青年志愿者和其他公益性學(xué)生組織的服務(wù)作用。努力建設(shè)青年志愿者協(xié)會(huì)與院團(tuán)委志愿者工作部、一起為在校學(xué)生弘揚(yáng)志愿者精神。為了提高志愿者的素質(zhì)、整體部門的形象、志工部加強(qiáng)部門的規(guī)章制度。全體人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。如有違反、按照規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。
二、廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神
我校志愿者隊(duì)伍大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。以“志愿正德”為主題。青年志愿者工作已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)心的事業(yè)、它的社會(huì)作用和影響是積極而健康的、對(duì)于樹立奉獻(xiàn)、友愛、互動(dòng)、進(jìn)步的道德風(fēng)尚、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想都有著積極的作用。就我校實(shí)際情況而言、青年志愿者行動(dòng)也是校園精神文明建設(shè)活動(dòng)的一支生力軍。對(duì)營(yíng)造良好的校園文化氛圍和社團(tuán)文化氛圍都起著重要作用。為開展好青年志愿者活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)、志愿者工作部將全面貫徹學(xué)校團(tuán)委的文件精神、依照原有的'宗旨和指導(dǎo)思想、積極投入新時(shí)期的志愿事業(yè)中去。以南京綠色青奧會(huì)為契機(jī)、開展一系列的綠色志愿者活動(dòng)。繼續(xù)進(jìn)行夫子廟志愿者工作、并宣傳綠色青奧活動(dòng)。繼續(xù)慰問孤寡老人、為他們帶去溫暖。
三、立足學(xué)院、服務(wù)大學(xué)
幫助新生讓他們感受到大學(xué)的熱情、志愿者的愛心；新學(xué)期開始時(shí)、部門組織了新志愿者報(bào)名注冊(cè)活動(dòng)。每次開會(huì)都要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、目的是讓我社全體會(huì)員能夠很好的學(xué)習(xí)章程、了解部門、共同建設(shè)部門。為部門注入新的后備力量、為召集機(jī)構(gòu)成員作準(zhǔn)備。經(jīng)過第一輪面試的機(jī)構(gòu)成員都要在全社及相關(guān)部門進(jìn)行兩次以上關(guān)于章程和內(nèi)部管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)。
在今后的工作中、我部青年志愿者活動(dòng)將繼續(xù)用“真情暖人間、獻(xiàn)愛心與社會(huì)”的宗旨繼續(xù)以踏實(shí)的工作作風(fēng)、發(fā)揮優(yōu)良的志愿者傳統(tǒng)、努力使我們的工作更上一層樓、為此、我們將努力做好以下幾點(diǎn)：
1、健全機(jī)制、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、在服務(wù)深度上更上一個(gè)臺(tái)階。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、確保各項(xiàng)工作的順利開展。
3、加強(qiáng)管理、力創(chuàng)良好的工作環(huán)境。
4、歸納總結(jié)、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新思路、樹立創(chuàng)新意識(shí)。
5、加大宣傳力度、形成良好的氛圍。
總之、我部青年志愿者服務(wù)行動(dòng)、在加強(qiáng)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上、注重結(jié)合實(shí)際情況與社會(huì)發(fā)展的需要、充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性、在團(tuán)組織教育和引導(dǎo)青年方面發(fā)揮了重要的作用。在今后的工作當(dāng)中、我們將本著腳踏實(shí)地、勤奮創(chuàng)新的態(tài)度、譜寫青年志愿者行動(dòng)的新篇章！
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇9
從剛進(jìn)入大學(xué)到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，想想自己剛加入學(xué)生會(huì)時(shí)什么都不懂的窘態(tài)，再看看自己現(xiàn)在的狀態(tài)，感覺自己在學(xué)生會(huì)工作的一年學(xué)到了好多東西。
在社區(qū)服務(wù)部，我們每個(gè)人每周輪流著都要做院里每周的衛(wèi)生成績(jī)表。一開始是覺得特別麻煩，但到后來慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不像自己的想的那么繁瑣，只要你認(rèn)真，只要你找到了其中的技巧。以此看來無論做什么事，只要本著認(rèn)真的態(tài)度就不怕做不好。并且我們的努力也沒有白費(fèi)，通過每周的衛(wèi)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)可以督促每個(gè)同學(xué)搞好自己宿舍的衛(wèi)生，這樣可以為同學(xué)們提供一個(gè)良好的住宿環(huán)境，對(duì)大家的健康也有好處。
為了增進(jìn)宿舍成員之間的友誼，使宿舍變得更加溫馨，我們還陸陸續(xù)續(xù)開展了一系列的活動(dòng)，影響比較大的主要是宿舍文化節(jié)。前期我們進(jìn)行了關(guān)于宿舍成員友誼的征文大賽，這樣可以讓同學(xué)們回憶一下自己這一年來和宿舍成員發(fā)生的一切，從剛來的陌生到相識(shí)再到相知，無論往事是悲傷還是快樂都會(huì)讓他們覺得美好，以此增進(jìn)他們之間的友誼。之后我們開展了宿舍文化評(píng)比大賽。每個(gè)宿舍的成員都要參與進(jìn)去裝扮自己的宿舍，通過宿舍成員之間的實(shí)踐與合作，一方面使他們的宿舍環(huán)境變得更加整潔溫馨，另一方面也可以化解他們之間的矛盾，讓他們深刻的感受彼此的存在。最后我們進(jìn)行了頒獎(jiǎng)晚會(huì)。晚會(huì)上那些得到優(yōu)秀宿舍稱號(hào)的宿舍可以上臺(tái)表演，讓在場(chǎng)的每個(gè)人都感受到他們宿舍的那種溫馨的'氛圍。晚會(huì)舉辦的很成功，同學(xué)們有笑有淚，有感動(dòng)。大家之間的所有隔閡都被打破，距離一下子拉近了好多。
我們不僅在學(xué)校舉辦各種活動(dòng)，還會(huì)走出學(xué)校關(guān)注社會(huì)。我們作為志愿者去自閉兒童學(xué)�？赐切┬枰P(guān)心的孩子們，陪他們玩耍，和他們聊天，讓他們打開心扉，讓他們獲得歡笑和快樂。通過這些志愿者的活動(dòng)，讓我對(duì)志愿者的活動(dòng)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，以前，對(duì)這種活動(dòng)的印象只是“干活”，現(xiàn)在卻有了翻天覆地的變化，現(xiàn)在，這種志愿服務(wù)是一次體驗(yàn)，我們要學(xué)著去熟悉這個(gè)社會(huì)，社會(huì)上的職業(yè)形形色色，我們要去熟悉社會(huì)各界人士所做的工作究竟是怎樣的，才能在長(zhǎng)大之后去更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的在社會(huì)里生活、工作。
總之在社區(qū)服務(wù)部的這一年，我也學(xué)到了好多課本上學(xué)不到的知識(shí)，既鍛煉了自己各方面的能力，又結(jié)識(shí)了好多朋友，擴(kuò)大了自己的交際范圍，同時(shí)也在這個(gè)部門感受到了家的溫馨。一句話，“累并快樂著”，這就是我的感受。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇10
時(shí)光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我負(fù)責(zé)主持后勤服務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)校安全衛(wèi)生、學(xué)校資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作�；叵脒^往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來，我們始終本著“認(rèn)真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開展。
二、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)和管理。加強(qiáng)物業(yè)管理和監(jiān)督，及時(shí)反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境努力著。
三、切實(shí)有效抓好學(xué)校的安全保衛(wèi)和公物設(shè)施維修工作。與經(jīng)開保安公司協(xié)力合作，切實(shí)抓好學(xué)校安保工作。定期召開保安工作反饋會(huì)議，不定期組織人員對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施、班級(jí)公物進(jìn)行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報(bào)修，及時(shí)維修，保障各類教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的正常開展。
四、加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門規(guī)定的資產(chǎn)管理制度，做好各類資產(chǎn)的接受、驗(yàn)收和移交工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各部門的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。對(duì)各班級(jí)公物實(shí)行登記承包管理，學(xué)期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。
五、抓好財(cái)務(wù)管理，節(jié)約開支，精打細(xì)算，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀(jì)、不浪費(fèi)，做到校務(wù)財(cái)務(wù)公開透明。
六、加強(qiáng)午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開心的工作和學(xué)習(xí)，作為服務(wù)部門的`我們一直很重視，每周提前與配餐公司對(duì)接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭(zhēng)讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進(jìn)行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進(jìn)自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語言表達(dá)能力。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。
3、加強(qiáng)對(duì)配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務(wù)
過去已成為昨天，在下一個(gè)學(xué)期，后勤團(tuán)隊(duì)繼續(xù)以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
服務(wù)部員工工作總結(jié) 篇11
本學(xué)期，會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部在東方學(xué)院團(tuán)委、會(huì)計(jì)學(xué)系學(xué)管會(huì)的指導(dǎo)下本著普及心理健康知識(shí)、預(yù)防心理疾病、調(diào)試心理狀態(tài)、發(fā)掘個(gè)人潛力、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)的宗旨展開了一系列的工作，并且積極配合院心理健康服務(wù)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，我部成員在本學(xué)期都得到了不同程度的磨練和提高。現(xiàn)將本學(xué)期的工作進(jìn)行如下幾條總結(jié)：
一、學(xué)期初，我部在系學(xué)管會(huì)的管理下進(jìn)行了選納副部和招賢納新的工作
在副部競(jìng)選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學(xué)生作為副部來指導(dǎo)干事的工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部干事。無論是新上任的副部還是剛剛加入本部的干事在工作中都表現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極性高，并能盡快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務(wù)部，正一步一步的趨于完善。
二、播放心理電影
在本學(xué)期初，我部召集了部?jī)?nèi)成員和各班心理委員，為他們播放了《愛德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學(xué)們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持真實(shí)的自我，保持將抗的心態(tài)來面對(duì)問題。在播放電影的過程中，我部將現(xiàn)場(chǎng)秩序組織的井然有序。
三、響應(yīng)院心理健康服務(wù)部號(hào)召，組織各班舉辦心里主題班會(huì)
為了讓大一新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，并且迅速融入集體，我部在院心理健康服務(wù)部的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)全系各班開展了以“我的青春，我的大學(xué)”為主題的心理班會(huì)。部?jī)?nèi)成員指導(dǎo)各班擬寫班會(huì)策劃方案以保障班會(huì)的順利進(jìn)行。
這次班會(huì)的舉行讓同學(xué)之間少了份陌生多了份熟悉，給同學(xué)彼此交流提供了佳機(jī)，班會(huì)也圓滿結(jié)束。但在此期間也存在一些不足，在指導(dǎo)各班舉辦晚會(huì)時(shí)做好應(yīng)急措上還有所欠缺，通過此次活動(dòng)，我部吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)在以后加以改正，越辦越好。
四、“心路歷程”演講
將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個(gè)五分鐘中，讓同學(xué)們互相深入了解彼此的同時(shí)也幫同學(xué)們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學(xué)的共鳴。在我部調(diào)查的情況中，各班都落實(shí)的很好，也達(dá)到了溝通心靈的目的，希望各班同學(xué)都積極的參與其中，共同構(gòu)建和諧校園。
五、創(chuàng)建“東方會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部貼吧”
在期末，我部為貼吧的`創(chuàng)建作了長(zhǎng)遠(yuǎn)的準(zhǔn)備，個(gè)成員干事搜集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內(nèi)容。各干事按照我部制定的執(zhí)勤表，按時(shí)進(jìn)行貼吧秩序的維護(hù)和內(nèi)容的完善。由于時(shí)間倉(cāng)促，貼吧還在內(nèi)部建設(shè)中，計(jì)劃在下學(xué)期開學(xué)時(shí)向廣大師生公開，讓同學(xué)們?cè)谶@一平臺(tái)上自由的溝通交流，抒發(fā)內(nèi)心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓(xùn)活動(dòng)團(tuán)體輔導(dǎo)我部在院心理老師的指導(dǎo)下讓部?jī)?nèi)成員參加了團(tuán)體輔導(dǎo)的培訓(xùn)，然后在系內(nèi)面向全系開展了一次團(tuán)體輔導(dǎo)。此次團(tuán)體輔導(dǎo)的主題是增強(qiáng)自信心，通過幾個(gè)有趣的心理游戲讓同學(xué)們打開了心扉，提高了同學(xué)們的自信心。
本學(xué)期，整個(gè)部門在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項(xiàng)工作，在今后，我們會(huì)更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學(xué)們服務(wù)。
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