售樓部工作總結(jié)（通用23篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的售樓部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
售樓部工作總結(jié) 1
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自己的本職工作。
20xx年，我積極配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業(yè)知識，也通過銷售認識了許多新朋友，使自己在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自己的`本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的積極學習和工作，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天�！敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
售樓部工作總結(jié) 2
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元�？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”！
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的.東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，我們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！
售樓部工作總結(jié) 3
XX月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情況。
我是XX月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位�；厥走^去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的。耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2、銷售技巧的加強，如何更好的.做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3、國家對房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰！
1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、2，17，18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思；每個流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習慣，一定可以吧工作做好！
3、在新的一個月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合同時一定要細心、積極；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內(nèi)涵，學習好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
售樓部工作總結(jié) 4
20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步�；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段。
在這段時間當中，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的`進步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：
一、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓，使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。
二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做;并積極體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!
售樓部工作總結(jié) 5
20xx年上半年是緊張的半年，也是忙碌的半年，也取得了一定的收獲。回顧這半年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式�；仡欉@半年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，半年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對20xx年上半年的工作情況總結(jié)如下:
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自己強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。對市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理�？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的.溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好顧的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習問，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。
二、加強自己學習，提高自身素養(yǎng)
公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這半年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習。
三、工作中存在的問題
在這半年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在:
第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;
第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
新的半年開始了，我應(yīng)努力做到加強學習，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。與大家共勉，共同進步!
售樓部工作總結(jié) 6
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的'客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
我是銷售部門的一名經(jīng)理，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開的。
雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在
日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
售樓部工作總結(jié) 7
房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。
售樓看似簡單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了很多的東西。
除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。
從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導的正確指導下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，取得了較好的銷售成績。
1、堅持不懈，不放棄任何一個客戶
在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。
往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。
2、學會聆聽，把握時機
我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。
因此自從我進入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的.產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。
同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻�，致使我們的工作成績能更上一層樓�?/p>
4、保持良好的心態(tài)
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學習和總結(jié)，不斷的進步，不斷的來提升自己。
售樓部工作總結(jié) 8
公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和指導下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)管理
（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星
為了進一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風采。
�。ǘ﹦�(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動結(jié)束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。
�。ㄈ└卸骰仞伾鐣⻊�(wù)走進社區(qū)
為了深入踐行感動服務(wù)，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點，通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)�；顒赢斕�，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時，免費便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。
�。ㄋ模┏闪ⅰ凹椅瘯辟徫飯F隊拓展服務(wù)銷售新渠道
為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品；組織學生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學�；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑。
二、會員管理
�。ㄒ唬┬略O(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮
1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗卡”，對卡面進行設(shè)計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。
2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。
�。ǘ﹦�(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
�。ㄈ╅_展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點
1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的'會員也遠遠超出了預計，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售。
2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務(wù)，當天所有領(lǐng)導的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理
（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
�。ǘ┤晟陥笞灾螀^(qū)價格信用等級單位
為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設(shè)體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標準等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質(zhì)量安全可靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
�。ㄈ┮�(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%，節(jié)省了23萬元。
四、團購業(yè)務(wù)
全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標�？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。
部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導的肯定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍圖！
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任�？蛻舴⻊�(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
售樓部工作總結(jié) 9
這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年上半年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學習方面
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。
在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的.重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)�？此坪唵蔚墓ぷ�，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來
上半年已經(jīng)過去，不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯�？傊�，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)與計劃
半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，下半年自己計劃在上半年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、依據(jù)銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
2、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
3、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
5、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的房地產(chǎn)銷售經(jīng)理，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!
售樓部工作總結(jié) 10
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天。“今天”永遠是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元�？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”!真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過，我堅信!我的堅持沒錯，靠譜!
20xx已經(jīng)如約而至!所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的`努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，我們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!
售樓部工作總結(jié) 11
由于我公司最主要的銷售樓房，應(yīng)聘的崗位是銷售。也成為了一名銷售員，實習期間，由于之前沒有接觸過這個行業(yè)，看別人做的有精有味，可是行動起來，才發(fā)現(xiàn)，自己那么渺小，存在許多問題。比方：剛來的一天，有一個客戶來向我詢問，可是連戶型都不清楚，不知道該怎么辦？很著急，地址也不清楚，根本就是一問三不知......
現(xiàn)在和客戶交談，通過幾天的`觀察和揣摩。基本上是沒有問題了最大的問題就是房源地址還不是那么清楚，有一次帶客戶看房子，由于把D區(qū)寫成了B區(qū)，找了好半天才找到。所以，還是要多去熟悉房源，熟悉地址。
下午又找理由說不想要了過幾天又說想看看，還有一個問題就是客戶早上說看中了房子。真的很無奈，可是又不能說客戶的長短，只能憋在肚里，真的很難受。只能找自己的原因，改善自己的缺乏之處，至少下次遇到這種問題不會那么不知所錯了沒有什么經(jīng)驗，還要得向老一輩，老員工，又經(jīng)驗者學習，以達到熟能生巧的目的讓客戶滿意就是最大的撫慰和需求了
不敢接觸，曾覺得銷售這一行不適合我也曾感到畏懼過。不過慢慢覺得只要你積極地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的此岸！
這次實習中，總之。努力嘗試新的事物，其實只要你敢嘗試，沒有什么你不會的。如果我夠堅持，相信，每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。實習期間我遵守了工作紀律，不遲到不早退，認真完成領(lǐng)導交辦的工作�？芍^受益匪淺。
售樓部工作總結(jié) 12
我是xxxx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xxxx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xxxx月份的銷售xxxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xxxx個月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xxxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xxxx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的`工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
售樓部工作總結(jié) 13
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間就是20xx年過去了，在領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我學到了很多知識和社會經(jīng)驗，讓我基本上可以獨立完成工作，首先感謝領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)，我將努力學習；不怕困難；更好的工作來回報上級。xx在領(lǐng)導下，圍繞商場總體目標，認真貫徹“安全第一、預防第一”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”、“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場消防安全防范工作，維護商場治安秩序
一、工作職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道暢通。登記工作:檢查外來人員進入商場的施工情況；檢查工作:白天檢查商場內(nèi)無疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等。；晚上檢查施工區(qū)域是否有消防設(shè)備、施工證件、施工安全隱患等。
二、消防知識
9月，消防局舉辦了四次消防安全知識宣傳教育能力演講活動。我們聽了其他購物中心的演講，深受感動。在此之前，我們?nèi)匀弧叭N能力”、“三種理解”和“三種理解”。從那時起，我們實施了消防局的意見，從“三種能力”、“三種理解”、“三種理解”發(fā)展到“四種能力、四種理解、四種會議”，讓我們學到了很多，然后每天鍛煉和消防演習，學到了很多知識和問題，消防局領(lǐng)導來檢查我們的工作。我們在商場進行了消防演習。演習分為兩組：一組是組織滅火，另一組是組織疏散逃生。消防局領(lǐng)導看完后同意了！
三、缺點和未來的努力方向
回顧過去半年的工作，在取得成就的同時，我們也清楚地看到了自己的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是團隊成員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；第二，我們的工作方法需要進一步創(chuàng)新和改進；第三，在工作中仍然存在一些不令人滿意的地方。所有這些，我們都將在今后的工作中下定決心，克服和改進，全力以赴做得更好、更好。
今后的'工作要求會更高，難度會更大，這對我們的工作提出了新的、更高的要求。我們必須正視現(xiàn)實，承認困難，但不怕困難。我們將迎難而上，做好工作。具體來說，要實現(xiàn)“三個再創(chuàng)新”、“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿意”。也就是說，在思想上、工作質(zhì)量上、工作方法上、工作成績上、自身形象上都有很大的提升；最后，讓公司領(lǐng)導滿意！
以上是我來年的工作總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正。
售樓部工作總結(jié) 14
過完年以后回來工作了一個月的時間了，共接待客戶25組有效客戶，共銷售住宅7套，本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。我個人由于生活中有些事情，這段時間自己的狀態(tài)不是很好！會及時調(diào)整自己！更好的工作。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開�；卦L跟蹤工作做得不是很及時，以后一定及時跟蹤，這樣才能更好把握客戶的.意向。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)文章整理：驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。每日日常安排：
早8:30到崗，整理好個資料。早9:00電話邀約來訪客戶。早9:30電話回訪來電客戶。下午對來訪客戶資料整理。
以上為個人總結(jié)內(nèi)容，及日常工作安排，在今后工總中要按照以上所述工作，努力完成任務(wù)。
售樓部工作總結(jié) 15
我項目部已與20xx年5月6日開盤，現(xiàn)就銷售情況作如下總結(jié)：
一、銷售情況：
截止5月27日，共計銷售186套（含回遷戶38套），剩余6套，15層3套，4層2套，14層1套。
二、簽約情況：
截止5月27日，共計簽約127套，預計本月底完成所有簽約。回遷戶38套預計6月1日開始簽約，原則上10日內(nèi)付清全部房款，不做優(yōu)惠，不做貸款及分期付款。
三、回款情況：
截止5月27日，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%，商業(yè)貸款客戶約20%，其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。
本次開盤之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是總經(jīng)理的決策高瞻遠矚；二是市場的獨一性；三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢；四是公司所有員工的努力。
另外，從上面的數(shù)據(jù)顯示，有幾個細節(jié)需要引起大家的關(guān)注，以期望給下個項目積累一些經(jīng)驗：
首先，剩余房源大部分為總價太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時不能接受，當然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計要考慮到總價的因素，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。
其次，要更一步加強工程部和銷售部的.配合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時就需要工程部甚至設(shè)計規(guī)劃部門的配合。而且，這個工作如果溝通的比較細致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點，從而促進銷售。
最后，要更一步加強財務(wù)部、按揭部和銷售部的配合，能加快簽約速度和回款速度。
6月份工作計劃
一、商鋪銷售：
30日前制定出商鋪開盤方案，包括鋪位劃分及價格初步制定，確定方案之后制作商鋪戶模，制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。
二、回款：
已售房源的簽約抓緊簽約，爭取5月底全部完成；回遷戶的簽約在6月1日起開始，爭取6月中旬完成；配合按揭部做好按揭工作，必要時抽出專人負責，隨時跟進。
三、進行商鋪招商的初步洽談。
售樓部工作總結(jié) 16
在這一年中，經(jīng)過自已的努力和領(lǐng)導的支持，工作上有了一些收獲，一年的銷售工作，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學校和社會的聯(lián)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自已，現(xiàn)在對自己20XX年的工作做一下總結(jié)，讓以后的工作做的更好：
我是20XX年x月份到公司工作的，參加的大型活動有創(chuàng)xx小區(qū)工廠直營店賣電視。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。20XX年x月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負責臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售和臨促工作的'熱情，而缺乏對臨促工作的知識，為了迅速融入到這個工作中來，到xx公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：
1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。
2、有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。
3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。
4、對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。
5、每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導致臨促的質(zhì)量不高。
6、給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導致自己對于公司的很多事都不太了解。
售樓部工作總結(jié) 17
在辭舊迎新之際，為了更好地從事安保工作，現(xiàn)在，就過去的工作做一個總結(jié)：
一、治安防范工作
1、以安全管理為重點，了解社區(qū)及周邊地區(qū)的安全動態(tài)，重視日常安全管理的實施、檢查和監(jiān)督，確保社區(qū)的安全和秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，促進安全隊伍的進一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識，保安隊每天定期組織培訓，每周召開安全工作會議，討論和消除安全隱患；
4、嚴格落實門崗責任，認真檢查施工人員、搬家、送貨等外來人員，并通過內(nèi)線電話、可視對講機和業(yè)主核實來訪情況。
5、針對一些業(yè)主的朋友和親屬通過業(yè)主利用漏洞在社區(qū)銷售的現(xiàn)象，在團隊中設(shè)置巡邏崗進行跟蹤和監(jiān)控可疑對象，有效保證轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序；
6、加強對可疑對象的監(jiān)控。除閉路電子監(jiān)控中心外，還為各崗位增加對講機，及時跟蹤匯報各崗位工作情況，有效鞏固治安防范工作；
7、充分配合公司的發(fā)展需要，加強安全管理，確保現(xiàn)場安全管理的有序發(fā)展，積極樹立安全形象、服務(wù)和管理窗口。
二、消防管理工作
對新員工進行消防常識技能培訓，有效保障了社區(qū)的`利益和安全。
三、車場管理人員
1.認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，引導車輛按指定位置停車，排列整齊。
2.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒有害物品的車輛進入現(xiàn)場；
3.嚴禁閑人進場，提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車內(nèi)貴重物品；
4.保安隊今年維護車場安全交通秩序，疏導交通流量，協(xié)調(diào)指揮車輛進出停車，禁止車輛停車，確保車場安全良好秩序。
四、員工培訓
在過去的一年里，安全團隊可以根據(jù)市局的通知精神，不定期派人員到安全基地培訓，雖然15年由于人力緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競爭要求、內(nèi)容培訓員工，通過培訓有效提高員工的整體素質(zhì)，團隊形象發(fā)生了很大的變化。
在新的一年里，我們的安全隊將更加努力，團結(jié)進取，逐項實施xx年度計劃使安全工作更加扎實。
售樓部工作總結(jié) 18
房地產(chǎn)市場進入20xx年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起，共同努力，還是基本實現(xiàn)了公司交給的任務(wù)，取得了可喜的業(yè)績。在實踐工作中，我對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五) 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改進之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的.成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
售樓部工作總結(jié) 19
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20XX年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的'客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
售樓部工作總結(jié) 20
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;
x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x、x、x月份進行x號、xx號樓的交房工作，并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷售方案，針對xxx的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的`肯定。
一、20xx年工作中存在的問題
1、xxx期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。xx因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
二、新年計劃
1、希望xxx能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx樂城的數(shù)據(jù)，為xx娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。
售樓部工作總結(jié) 21
20xx年的6月，我第一次來到這個海邊風情小鎮(zhèn)，領(lǐng)導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調(diào)查。在領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多，當然同行的'競爭也激烈。從7月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、10萬首付、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在8月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽螅蜷_盤時間在9月10號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經(jīng)過領(lǐng)導開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。
20xx年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。我給自己目標銷售20套，分解目標任務(wù)，實現(xiàn)一個小目標，就離大目標更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
售樓部工作總結(jié) 22
通過10月份學習積累和日常工作使我對現(xiàn)在的工作有了一定的認知也對錫林浩特市房地產(chǎn)市場的有了一定的了解。
之前培訓由于太過重視每次考核且沒能調(diào)整好自己的心態(tài)，導致自己過于緊張，在接聽電話過程中語氣語調(diào)都不達標，在模擬銷售現(xiàn)場時，更是語不成句。在同事的鼓勵下，我放下了包袱，增強了自己的信心。認識到自己不足的原因，本月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學習其他同事的銷售技巧運用的方法。
我將我10月份的工作分為三個部分：第一，銷售知識的學習；第二，市場調(diào)查和信息整理；第三，公司各項規(guī)章制度的學習及團購計劃學習。針對我這個月的工作做出了總結(jié)。
1、通過本月的銷售知識的學習能夠系統(tǒng)的了解整個銷售流程，并且能夠準確迅速給客戶計算出房款。
2、本次市場調(diào)查，我完成的是廣大欣城、觀湖國際、濱河小區(qū)、香榭麗舍宜居苑的調(diào)查任務(wù)，通過本次調(diào)查，了解錫林浩特市各樓盤現(xiàn)今房價比較穩(wěn)定，無上漲趨勢。由于國家宏觀調(diào)控，廣大客戶正處在觀望階段因此各銷售案場都比較冷清。從調(diào)查結(jié)果看錫林湖、植物園兩岸的樓盤價位偏高。且各樓盤職業(yè)顧問專業(yè)水平參差不齊。老城區(qū)以剛性需求客戶為主，但是隨著生活水平的提高，要求改善生活品質(zhì)的人群在不斷增長，因此我對我們麗都香林非常有信心。
3、遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本月工作。我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
4、通過對團購計劃的學習 ，熟知本次團購活動的流程，及本次活動的有優(yōu)勢，可以獨立完成與開發(fā)商談判的工作。
通過這一個月的工作，自己有很多不足和需改進方面：
1、在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
2、由于自己經(jīng)驗不足，分析能力欠缺，使得市場調(diào)查的內(nèi)容不真實。
3、對工作中會出現(xiàn)的問題，思考的`不夠全面。
我會在今后的工作中尋求差異，尋找突破，增強工作的主動性和創(chuàng)造性。 我們作為公司中的一員，要不斷的完善自我加強自身的素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮其工作積極性和自己的聰明才智，展現(xiàn)自身的特點，才能創(chuàng)造出更多的有用價值。在工作中要起到先鋒模范帶頭作用，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揚個人精神，自覺的將思想和行動與公司保持一致。發(fā)揚不畏艱辛、克服困難的拼搏精神，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻
售樓部工作總結(jié) 23
轉(zhuǎn)眼間，今年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進行，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將近期的工作情況做如下總結(jié)：
根據(jù)管理處領(lǐng)導的安排和物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》等，并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生;外墻四周低處玻璃幕墻清洗;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗4次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次;消防樓梯處玻璃清潔計50次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次;大堂內(nèi)噴水池清洗計10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班，協(xié)助各部門突發(fā)事件。
4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓記錄表中，作為每月員工考評資料。老員工也不定期進行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。
5、員工管理方面：嚴格執(zhí)行大廈的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的'培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
回首過去，展望未來。物業(yè)管理圈。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：
1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。
3、遵守工作時間。按時上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準。
4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損大廈名譽及影響工作的員工。
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