職工最新年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的職工最新年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
職工最新年終工作總結(jié)1
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
在這一年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的`負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
職工最新年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)xx工廠近一年了,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作思想、方式有了較大的改變,在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡要的總結(jié)如下:
一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我一直在加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),努力為工廠、車間做出更大貢獻(xiàn)。我們車間崗位比較多,在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作,反應(yīng)簡單,操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,這要求我要對設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握,同時還應(yīng)具有較強的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累,更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此,我將更加珍視自己的崗位,以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴(yán)以律己,寬以待人,向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)
一年來,我在平時工作中,始終嚴(yán)格要求自己,遵守車間的各項規(guī)章制度,力求時刻嚴(yán)格要求自己,有條不紊地做好各項工作。我認(rèn)真堅持廠里的.制度,積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法,在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動,我的思想得到了凈化,工作的責(zé)任心得到了加強。
三、對安全的理解與認(rèn)識更加深刻
進(jìn)入工廠以來,從入廠安全教育、車間、班組安全教育上,學(xué)到很多知識,真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式,宣傳安全知識,提高員工安全意識。我深深感到,要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運行,各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件,全體職工的積極參基本保證,安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ),落實各級安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些,我們工廠做的很好,特別每次總結(jié)安全工作和案例時,我們清醒地看到安全上存在的不足,使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。
四、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點,自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評和指導(dǎo),對我今后的提高是十分必要的,我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點:
1、在工作過程中,細(xì)節(jié)上面處理的不夠好,不會造成影響損失,細(xì)節(jié)處理不好就是隱患,還需繼續(xù)努力。
2、與同事交流少,這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)。
五、明年的工作計劃
1、加強學(xué)習(xí)崗位操作知識,操作過程中要做到細(xì)心,認(rèn)真,負(fù)責(zé)。
2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流,好的工作經(jīng)驗可以和同事之間相互學(xué)習(xí)。
3、加強個人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時間管理能力,從而是自己各方面都得到提高。
回顧這一段時間的工作,我在自己的崗位上能完成各項任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的,在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足,我會努力改正,不斷完善自己,堅持不懈地努力工作,爭取為工廠發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
職工最新年終工作總結(jié)3
回顧20xx年,在局領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,通過自己的不斷努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作上取得了很大的進(jìn)步和很大的收獲,F(xiàn)將我的工作業(yè)績總結(jié)如下:
第一,思想上
有事業(yè)心,參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,遵守局內(nèi)各項規(guī)章制度,提出政治要求,政治覺悟高。在工作中,能夠忠于職守,嚴(yán)格遵守自己的法律,勤奮工作,遵守局的各項規(guī)章制度。我在工作流程的很多細(xì)節(jié)上想到思路,找到方法,在符合相關(guān)規(guī)章制度的前提下,簡化流程,提高效率,更好的完成工作。在學(xué)習(xí)上,從參加工作開始,我就一直沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)知識。我對現(xiàn)狀一直不滿意。不僅掌握和提高了自己的財務(wù)知識,而且具備了必要的理論水平,通過了郵政業(yè)務(wù)員考試。在學(xué)習(xí)理論的同時,更深入的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),將所學(xué)的.業(yè)務(wù)知識融入到工作中,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
二、今年的成績
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格要求自己高標(biāo)準(zhǔn),自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,參加在職培訓(xùn)和考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、主要問題
第一,學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷涌現(xiàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
第二,工作累了,思想就放松了,這不是自我政治素質(zhì)高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
第三,業(yè)務(wù)技能水平還不夠熟練,需要進(jìn)一步加強。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
第一,加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉并不能代替對更高層次的個人素質(zhì)提升的追求。要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論、國家法律法規(guī)、金融業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策,增強分析問題和解決問題的能力。
第二,增強大局觀念,努力克服偶爾出現(xiàn)的自我負(fù)面情緒,提高工作質(zhì)量和效率,配合領(lǐng)導(dǎo)和同事做好工作。
第三,除了強化自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平,作為一名郵政員工,還要不斷強化自己的郵政業(yè)務(wù)技能,這樣才能輕松高效地完成工作任務(wù)。
在未來的工作中,我會努力把自己培養(yǎng)成一個忠于職守、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、獨立、精力充沛、充滿夢想的復(fù)合型人才。“生命的價值在于奉獻(xiàn)!痹谖磥淼那斑M(jìn)道路上,我將繼續(xù)用我對郵政的活力和熱情,把我的熱血、智慧和青春奉獻(xiàn)給我熱愛的郵局。
職工最新年終工作總結(jié)4
在單位工作的這一年里,我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作,提升自己,在不斷地努力之中,我也是和剛進(jìn)入單位的那時候有了很大的進(jìn)步,對于過去一年的個人工作,我也是要總結(jié)一下。
一、個人工作
進(jìn)入單位后不久,我就通過了試用,成為了單位一名正式的員工,在這努力的一年里面,我成長很快,當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系,工作的壓力是比較大的,如果我不去努力,那么很難在單位立足,這種壓力也是沒有把我壓垮,而是讓我更加的有動力,讓我更加的明白,想要做好,那么就要努力的工作,我也是在單位團結(jié)同事,熱情的幫助他人,而我的工作當(dāng)需要幫助的時候,同事們也是熱情的幫我,不懂的地方也是愿意教我,告訴我怎么去做,在我的崗位上,我堅守自己的責(zé)任,無論是日常輕松的工作,或者緊急的一些困難工作,我都是認(rèn)真的去做,對于領(lǐng)導(dǎo)的安排,我也是愿意服從,不會去挑剔,也不抱怨,覺得別人的工作比我輕松,我反而覺得,能有機會做難的工作,那么我自己更容易成長,而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的。每一件事情,我都是踏踏實實的去做,不會應(yīng)付了事,更不會因為事多事忙,就遺漏了,或者做的不夠認(rèn)真。
二、成長進(jìn)步
通過一年的時間,我也是在工作之中有了很多的.收獲,對于一些困難工作的處理解決,讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應(yīng)手了,而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)課程,做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中,將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時不太懂的問題,我也是會積極的去請教,不會藏在心里,或者膽怯不問,只有問了,聽到了,學(xué)到了,懂得了,那么自己才能成長。在單位的日子,每一天都是過得分外的充實,有很多的收獲,在工作里頭積累的經(jīng)驗也是讓我到了年底,和之前的自己相比,做起事情來,效率更加的高了,很多以前覺得很難處理,或者必須要同事來幫助解決的問題,而今我都能很好的去自己解決了。
在單位的這一年,我的成長和工作的成就讓我感到很滿足,同時我也是知道,我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的,在新的一年里,我要繼續(xù)的努力,提升自己,不斷的把自己的工作水平提高,把工作做得更好。
職工最新年終工作總結(jié)5
一年來,自己熱愛黨,熱愛人民堅持黨的教育方針,忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正,作風(fēng)正派,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在工作中,能充沛調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒,合理運用教學(xué)手段,以學(xué)生為主體,教師作主導(dǎo),以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境,開拓學(xué)生思維,民揮學(xué)生的想象力,切實地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初,能很快要組織好班委會,選出班級骨干,努力培養(yǎng)班級骨干。例如黃明周、黃彩菊等同學(xué),能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè),創(chuàng)立優(yōu)良的班集體,形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
在教學(xué)工作中,做到認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真批改作業(yè),作業(yè)格式工整、規(guī)范,并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對個別的差生,能悉心輔導(dǎo),經(jīng)常面批作業(yè),找出知識的單薄環(huán)節(jié),和時進(jìn)行補漏。例如,自身經(jīng)常利用課余時間,落班輔導(dǎo)學(xué)生,有針對性地制定幫教計劃,有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
在課堂上,采用多提問,多檢查,和時疏導(dǎo),和時反饋的形式,努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。同時,在班級中開展互幫互學(xué)小組,進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動,使學(xué)生端正思想,互相學(xué)習(xí),互想促進(jìn),形成你追我 :一方面培養(yǎng)好尖子生,趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時,自身還注意兩手抓一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生,以先進(jìn)協(xié)助后進(jìn),以好帶差,促進(jìn)雙贏效果。例如,學(xué)期初,我制定了幫教計劃,開展伸出你的雙手,協(xié)助你的朋友的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查,發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的.同學(xué),和時褒揚,獎勵。這樣,就充沛調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,掀起學(xué)習(xí)熱潮。 在學(xué)生的思想教育工作中,做到諄諄善誘,耐心疏導(dǎo),耐心教育。例如當(dāng)時有一個調(diào)皮學(xué)生,他叫郭華富。他學(xué)習(xí)成果差,經(jīng)常逃學(xué),在班級中是小霸王。我采取和他經(jīng)常談心的方法,與學(xué)生交朋友,做學(xué)生的知心人,與家長緊密配合,發(fā)現(xiàn)有一點兒進(jìn)步的就和時褒揚他,鼓勵他,樹立起他在班級中的威信。通過教育,他進(jìn)步很快,后來還成為三好學(xué)生。
在工作之余,自己還努力鉆研教材,分析每堂課勝利在哪里,哪里存在缺乏,不時的總結(jié)經(jīng)驗,不時的空虛自身的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué),在班級中,學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了,組織紀(jì)律性變好了,作業(yè)能依時完成,勞動積極肯干,老實有禮,互助互學(xué),使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
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