護理部主任個人工作總結(14篇)

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的護理部主任個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護理部主任個人工作總結1

　　20xx年護理部工作根據醫(yī)學院關于直屬附屬醫(yī)院協(xié)同發(fā)展規(guī)劃的要求，以“質量、安全、服務、管理”和關注患者就醫(yī)感受為工作重點，改善護理服務，提升護理品質，促進護理發(fā)展�，F將20xx年護理工作總結如下。

　　1、全院范圍開展“改善護理服務，提升護理品質”為主題的系列活動

　�。�1）成立院級、科級護理服務質量督導組，定期開展督察工作，針對存在問題提出改進措施，并定期召開服務改進會議，落實各專項工作，不斷提升服務質量。

　　（2）加大健康教育工作力度，開展糖尿病、老年護理、高血壓慢病管理等專科健康知識講堂，滿足患者健康指導需求，促進�？谱o理工作發(fā)展。

　�。�3）做好常態(tài)化疫情控期間優(yōu)質護理服務的落實，做好患者飲食指導和管理、慢性病患者管理、手術患者管理工作。

　�。�4）成立西安醫(yī)學會老年醫(yī)學分會老年護理學組，積極推進老年護理工作，圍繞老年友善醫(yī)院建設，逐步完善護理工作制度、建立老年健康教育、護理評估等工作機制，逐步落實相關工作要求。

　�。�5）評選10名好護士，開展“護理典型案例分享”優(yōu)秀案例評比活動1期，樹立標桿，以點帶面提升護理服務。

　　2、加強信息技術與護理服務深度融合，開展互聯(lián)網+護理服務工作

　�。�1）以內二科、腫瘤科為試點，全院逐步推廣，完成互聯(lián)網+護理服務訂單4單，探索和完善居家護理服務，不斷提升護理服務品質，拓寬護理服務內涵。

　　（2）各科利用微信群為患者提供信息化健康指導，實現線上線下醫(yī)療服務有效銜接。

　　3、發(fā)揮醫(yī)院南丁格爾志愿者團隊的引領作用，強化護士健康促進職責，提供連續(xù)醫(yī)療護理服務

　　今年內開展義診咨詢活動30次，參與224人次，總時長1728小時，按計劃完成了義診咨詢活動、培訓、指導、幫帶、遠程等優(yōu)質護理服務下沉工作。

　　4、立足專業(yè)發(fā)展，提升專科（專項）工作質量

　　根據醫(yī)院學科特色和需求，在原有8個專業(yè)學組的'基礎上，推進男護士工作組進展、增加老年護理學組，年內開展學組工作匯報交流2次，進一步提升專項護理服務質量，推動醫(yī)院護理工作進展。

　　5、全院護理單元結合科室特點，建立�？谱o理敏感指標，積極推進護理管理工具的應用，不斷提升�？谱o理質量控制水平。全年工作指標除護士離職率為8.1%（＜6%）不達標，余指標均達標。

　　6、以三級綜合醫(yī)院績效考核要求為基礎,不斷完善各項指標，提高護理管理水平。

　　7、加強護士隊伍建設，落實護理人員分層級培訓

　�。�1）增加護理隊伍人力資源，增強梯隊建設，全年調配護理人力150余人次，保障院內外疫情防控、支醫(yī)支農、十四運醫(yī)療保障、孕產高峰人力支援等工作順利開展，對21名新入職護士完成試用期培訓及考核。

　　（2）完成全院護士規(guī)范化培訓，培訓內容在基礎護理知識、�？谱o理知識、疫情防控知識、護理服務質量培訓的基礎上，落實黨性修養(yǎng)教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、法律法規(guī)培訓。

　　20xx年度選派手麻科、精神心理科、重癥醫(yī)學科、消毒供應中心、血液凈化科等科室骨干護士11人到上級醫(yī)院進修學習專科護理知識和技能，不斷提高專科護理服務能力。安排341人次參加國家級、省級、市級專項知識培訓，全年院級培訓考核11場次，600余人次。6個科室完成院級�？谱o士培訓，增加院級�？谱o士23人。

　　8、以教學醫(yī)院要求為標準，積極開展科研教學工作

　�。�1）做好醫(yī)院內護理師資的遴選、培訓和儲備工作，4人參與醫(yī)院教學大賽，創(chuàng)造教學相長，比學趕幫的學習氛圍。

　�。�2）按計劃完成學院授課和評學評教任務，參與學院護理本科畢業(yè)論文評審80篇。

　�。�3）完成56余名護理實習生的帶教任務，評選優(yōu)秀實習生10名，優(yōu)秀帶教老師及管理者20名。

　�。�4）20xx年度護理工作基本按計劃完成，后期將圍繞延伸護理服務及老年友善醫(yī)院建設方面逐步開展工作。

護理部主任個人工作總結2

　　作為一個從業(yè)多年的護理部主任，只有有了具體的規(guī)范和要求，護士才有了指導方針。只有護士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤！這話聽起來像廢話，卻是我一年來的體會和總結。我們的護士缺少法律常識，才會缺少法律意識的。所以，“引領和學習”是非常必要的'。在工作中體現人文關懷

　　患者的滿意率，很大程度存在于護患溝通的過程中。很多護患糾紛，強調的也就是個態(tài)度問題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中，在為患者和家人講解健康知識的時候，注意“因人施護”，多方式溝通，注重效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的配合和信任。一年來，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿意。護患溝通良好，人文關懷在工作中得以體現，病房始終洋溢著和諧的氛圍。

護理部主任個人工作總結3

　　20xx年，醫(yī)院全體護理人員在院長重視及主管院長領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了本年護理計劃90%以上。作為總護士長、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理隊伍建設，使護理人員呈現積極向上的朝氣和活力�，F將本人今年工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規(guī)章制度

　　嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　�。�1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

　　（2）護理操作時要求三查八對；

　�。�3）堅持填寫輸液巡視卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

　　3、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

　　二、開展優(yōu)質服務，提高服務品質，打造醫(yī)院護理品牌

　　我院自創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”以來，護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調動了護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)建本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務。

　　1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網、淡裝上崗。推出優(yōu)質護理服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張健康教育卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到醫(yī)院優(yōu)質護理服務的溫馨。

　　2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。

　　3、5.12護士節(jié)，由醫(yī)院選派參加“xxx護理技能大賽”兩名優(yōu)秀護士為全院護士進行了“心肺復蘇”、“吸氧”、“靜脈輸液”三項護理操作的匯報演出，取得了良好的培訓效果，增強了護士參加大賽努力工作的信心。

　　三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，提高護士風險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生

　　1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、�？浦�識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　2。隨著社會進步，科學的發(fā)展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護理人員執(zhí)業(yè)風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風險管理的綜合措施，使每個護士提高了風險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。

　　3、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據衛(wèi)生廳《黑龍江省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長檢查護理病歷，發(fā)現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。

　　四、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素質

　　1、護士長培養(yǎng)

　　護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》、《護理質量持續(xù)改進、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍。堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的'適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗，改進工作。堅持了護士長例會制度：至少每月召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作。繼續(xù)開展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。

　　2、全面提高護士素質

　　加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士每月進行護理知識及技能培訓，提高護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內安排相關業(yè)務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學。護理人員參加市級醫(yī)院培訓6次，累計培訓180余人次。對年輕護士進行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術。

　　五、加強醫(yī)院感染管理工作

　　1、堅持了每月對重點科室和普通病區(qū)治療室、換藥室的空氣、物表、醫(yī)護人員的手，無菌器械等環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　2、科室堅持了每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

　　3、一次性醫(yī)療用品使用后各病區(qū)均能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。

　　4、手術室嚴格執(zhí)行了醫(yī)院感染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　5、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

　　六、好人好事

　　1、內科護士xxx，平時工作認真負責，在她們巡視病房時，發(fā)現一位病人呼吸異常，對呼喚無反應，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，病人脫離了危險�；颊呒覍儆砷_始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時發(fā)現病人病情變化，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽。

　　2、外科護士xxx，勤勤懇懇，任勞任怨，經常加班加點，不記較個人得失，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理技術操作規(guī)程，經常對本科收治的低保無陪護人員，親自給患者買飯，打水，直至患者康復出院。

　　護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要開展自己的護理繼續(xù)教育管理平臺，提高護理學術水平，發(fā)揮中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質量達到更加優(yōu)質的服務水平。

　　在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚在過去的一年中的努力拼搏精神，做好我自己本職工作，急病人之所急，為病人負責。作為一名黨員，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為黨抹黑，我只會以一名黨員的身份來激勵我更加努力的工作。在生活中也會嚴格要求自己，處處起到先鋒模范帶頭作用。

護理部主任個人工作總結4

　　20xx年護理部在醫(yī)院領導的帶領、關心、支持下，在護士長的團結協(xié)作及全院護士的共同努力下，緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，完善各項規(guī)章制度，積極參與“醫(yī)療質量萬里行、三好一滿意”活動，開展護理技能崗位練兵及優(yōu)質護理，已圓滿完成今年護理工作任務，現總結如下：

　　一、加強了護理管理，努力提高護理管理水平。

　　1.強化護士長的管理意識。護士長先后參加省市培訓學習，擴大知識面，更新觀念，抓好管理。使護士長注重護理質量的改進，在科室管理、團隊精神、主動樂意服務有了改觀。

　　2.堅持護士長總值班制，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，對年輕護士上班遇到難題得到及時解決，碰到突發(fā)事件起到及時調配參與應急處理。工作中發(fā)現護理問題，及時給予糾正處理。

　　3.堅持每月定期召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，確保護理質量及護理安全�？剖易o士長根據醫(yī)院及護理部安排，做到每月有計劃，周有重點，日有安排，加強環(huán)節(jié)質量控制，督促檢查護理工作的落實，減少了護理缺陷及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　二、加強護理質量控制，提高護理質量。

　　1.護理部每月組織護理質量檢查，對存在問題在護士長例會進行反饋，科室整改，要求一周內得到改進。并作為考評科室的依據。

　　2.進一步規(guī)范護理文件書寫，強化護理人員法律意識。

　　護理部按照省護理文件書寫規(guī)范要求，及時完善護理文件記錄，保護護患雙方的合法權益。簡化護理記錄單的格式，讓時間還給病人，使護理人員更加明確護理文書書寫的`意義。及時準確評估病人給予記錄，規(guī)范護士的行為，保障護理安全。對書寫不合格的記錄，質控組及護士長把關，給予糾正完善，每份病歷終末缺陷質控，做到不合格病歷不歸檔。

　　3.加強了消毒供應室的管理。無菌物品確保質量和安全，改變了原來的洗滌方法和流程。按消毒供應室達標標準內容，抓好落實，在今年通過了市級專家組對院消毒供應室達標驗收。

　　三、重視護理人員培訓及考核，提高整體素質。

　　1.新聘用護士入院后進行崗前培訓，掌握醫(yī)院規(guī)章制度、法律和法規(guī)、服務禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、技能操作培訓及考核等。使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識等，在崗位上認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行自己的工作職責。

　　2.在職培訓按不同階段及職稱進行有效培訓，護士長參加省市級業(yè)務及技能培訓，學習回來后給予講課和技術操作演示。護理部組織人員現場示教、現場學習，科室再次培訓，做到人人掌握，每月護理部抽考人人考核通過并記錄護理個人檔案。因此今年全市舉行護理技能操作競賽：我院由市衛(wèi)生局隨機抽取3名護士參賽，在競賽中獲得全市綜合護理組技能比武三等獎。

　　3.全院護理人員積極參與護理繼續(xù)醫(yī)學教育培訓。護理部按計劃組織護理業(yè)務學習講課，開展護理查房。護理人員總結經驗撰寫論文數篇，護理科研課題市級科學技術局鑒定通過三項。

　　四、加強護理人力資源管理，重視人才培訓。

　　1.今年醫(yī)院選派10名護理骨干到省一附院進修�？婆嘤枺ü强�、兒科、ICU、急診科），派出護士長和護士參加短期培訓班學習，掌握多學科知識，提高護理人員的素質和技術水平，為本院重點學科及�？平ㄔO培養(yǎng)人才，推進我院護理理論和技術更新創(chuàng)造了有利條件，也應對新形勢下醫(yī)院發(fā)展護理工作需要。

　　2.重視護理人力資源管理，實現全院一盤棋。上半年全院病人持續(xù)增高，各科加床，兒科病人住院人數每天創(chuàng)歷史新高一百多人。全院護理人員服從調配，使有限的人力資源得到有效發(fā)揮，加上兒科護士相互協(xié)作，在護士長的帶領下，利用休息時間加班加點，實行了彈性排班，做到了忙而不亂，累而不叫，一切為了病人的康復，忘我工作精神值得大家學習和敬佩。特別是今年七月一日一場車禍造成幾十人受傷，幾位生命危在旦夕病人一起接入我院治療，全院各科緊密配合，發(fā)揮最高效能，有條不紊安置病人，搶救病人全力以赴，在護理人員最緊缺、工作最繁忙中，派出人員排特護班，把最精干又到省一附院進修ICU的護士精心護理危重病人，使生命垂危病人從死亡線上搶救過來，得到了病人及家屬贊賞和敬佩。

　　3.護理人員合理安排。對一些健康狀況差、有特殊情況、孕產婦和哺乳期的護士，醫(yī)院根據情況給予適當照顧，安排在稍輕閑一些科室工作（或上長夜班科室）上班。使她們兼顧工作、家庭兩不誤，調動護士的主觀能動性，營造和諧的氛圍。

　　五、抓好病房管理，營造良好環(huán)境，提升服務質量，改善服務理念。

　　全院護理人員按照等級護理內容，做好晨晚間護理，使病人在有限的條件下享受著安靜舒適的環(huán)境，規(guī)范病房管理，力爭做到周到、溫馨服務，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

　　六、繼續(xù)配合院感科共同抓好醫(yī)院管理。

　　嚴格執(zhí)行消毒、滅菌、隔離措施的落實，操作中執(zhí)行無菌操作規(guī)范，一次性物品正確使用和處理，重視手衛(wèi)生，加強消毒監(jiān)測管理，控制醫(yī)院感染管理，學習新消毒技術規(guī)范，努力做好醫(yī)院感染管理工作。

　　七、加強實習生帶教工作，開展“5.12”護士節(jié)慶�；顒�。

　　1.今年“5.12”護士節(jié)舉辦了多種形式的文體活動，晚上舉行晚會，組織人員參加市護理學會舉辦的夾珠子比賽，獲得二等獎。激發(fā)了全院護士積極參與，陶冶情操，增強集體活動興趣和愛好。

　　2.完成了教學計劃。接納各院校大專、中專班護士實習生79人，對實習生進行崗前教育，按教學計劃安排好各科實習，各科選派年資高有經驗的護士帶教，要求做到放手不放眼，放眼不放心，言傳身教，每個科室護士長做好科室崗前教育、小講課、出科考試、轉科前寫好科室評語。今年未因實習生帶教等引發(fā)護理不良反應及護理糾紛�？剖揖C合管理比較好排序科室兒科、外一科、外二科、婦產科、內科、急診科、手術室、感染科、供應室。

　　全年工作已結束，護理方面還存在許多不足，需要全體護理人員共同努力，團結協(xié)作，在新的一年里取得優(yōu)異成績，得到社會和病人的認同和尊重。

護理部主任個人工作總結5

　　護理部在醫(yī)院領導下，根據醫(yī)院的工作重點，結合護理部工作計劃和目標，積極開展工作，現將護理工作總結如下：

　　一、加強管理，建立規(guī)章制度并落實執(zhí)行。

　　新醫(yī)院成立，所有規(guī)章制度都要建立，比如：醫(yī)院感染管理、傳染病防治法、護理操作流程，護理安全制度和醫(yī)療廢物管理等等。并協(xié)助各科室建立崗位職責，要求科護士長組織學習，以制度管人，有章可循。制定各項護理操作流程供給護士執(zhí)行，規(guī)范各項護理操作。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務的理念，優(yōu)化護理隊伍建設。

　　于12月9日組織全院護士進行禮儀培訓，要求上崗時精神飽滿，衣裝整潔、規(guī)范用語、語調親切，病人進來時護士起來打招呼、問候，對待病人熱情禮貌，比如：輸液病人到輸液大廳時，護士先給一杯熱開水，治療室護士對病人治療熱情周到，體貼，問寒問曖。需要等候治療病人也很好的解釋清楚。病房護士對住院病人付出愛心，關心他們生活飲食等不方便，給予解決。護士只能用博愛的熱心、細心、交心、專心和責任心的護理技術吸引更多病人復診治療。

　　三、加強業(yè)務知識學習，提高護士整體素質。

　　二個月來一直堅持每星期一晚上，對全院護士進行業(yè)務知識培訓，首先培訓急救技能，對輸液反應、PG過敏休克搶救，以及吸氧操作等，要求每位護士掌握。針對部分護士對吸氧操作掌握不好的，另設立時間在星期二、星期四下午四時到六樓進行訓練。理論知識考核不合格者，給予補考合格為止，嚴格要求她們學習。護理部決定各科每周科內舉辦業(yè)務學習一次，內容可根據本科工作的內容而決定。通過學習培訓本價段理論考試人數46人/次、補考11人/次。

　　四、把好醫(yī)院醫(yī)療、護理質量關，建立制定各科質量標準。

　　按照管理標準要求，針對醫(yī)院各部門建立各科質量標準，對質量標準定期進行質量檢查，比如手術室、病房、治療室、輸液室、藥房、化驗室的質量標準要求進行檢查，有問題的反饋相關科室進行整改。在護理方面，首先抓好護理安全工作，嚴格執(zhí)行查對制度，發(fā)藥、打針、輸液、治療都要實行雙人核對，無誤才能執(zhí)行。為防止呼叫病人名字出錯，要求她們采取詢問病人姓名為準，確定后無誤方執(zhí)行治療。本年度沒有發(fā)生護理不良事件。

　　五、醫(yī)院感染工作為重點抓。

　　建立醫(yī)院感染管理制度、醫(yī)療廢物管理制度、嚴格進行垃圾分類、交接，各科室建立垃圾交接登記制度。認真抓好消毒規(guī)范化，要求手術器械采用高壓消毒，取消消毒液浸泡的方法，對接觸病人皮膚、粘膜的器械重復使用時，要進行有效氯消毒處理，婦科會陰沖洗操作流程不規(guī)范進行改進，外科、五官科的.器械都進行高壓消毒滅菌處理，實行一人一針一管一巾一用一消毒，嚴格執(zhí)行無菌操作，防止交叉感染。

　　六、內聯(lián)目標

　　醫(yī)院領導下達內聯(lián)工作任務，每位護士積極去運行，雖然不達標，但我們盡力去做。

　　七、存在問題與今后改進：

　　1、部分制度尚未建立的繼續(xù)建立起來，如護理核心制度、各科安全制度，消毒隔離制度等。

　　2、護士對消毒隔離知識認識薄弱，下一步進行醫(yī)院感染知識培訓，無菌操作技能訓練，嚴格執(zhí)行無菌技術。

　　3、服務禮儀培訓工作加強，特別是導醫(yī)組護士的禮貌用語，站姿等。

　　4、醫(yī)院廢水處理是創(chuàng)衛(wèi)工作重點，緊密配合疾控中心，把醫(yī)院廢水處理好，力求排放達標。

　　5、未能很好地安時完成醫(yī)院內聯(lián)目標工作，今后繼續(xù)努力。

護理部主任個人工作總結6

　　20xx年，我院護理工作在院領導的關心、支持下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初擬定的工作計劃。在工作中以創(chuàng)建“護理示范醫(yī)院”為目標，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動為抓手，對照標準落實各項工作，我院的護理工作的取得了明顯地進步，現總結如下：

　　一、嚴格執(zhí)行“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”的各項要求，積極開展特色護理

　　1、制定專科護理常規(guī)，積極開展辯證施護。根據醫(yī)院管理年獲得的總體工作要求，各科室結合自身特點，開展2項以上的中醫(yī)特色護理。根據《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》，實施中醫(yī)護理常規(guī)并開展專科（專�。┲嗅t(yī)特色護理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，不斷加強中醫(yī)護理工作的規(guī)范化建設，全院共整理制定60個優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)。

　　2、開展落實中醫(yī)特色護理質量評價。制定中醫(yī)護理質量標準，包括生活起居、飲食護理、情志護理、用藥護理等方面的護理實施情況。定期檢查中醫(yī)護理工作落實情況、中醫(yī)護理常規(guī)的執(zhí)行情況和中醫(yī)護理技術操作情況，對檢查中發(fā)現的突出問題，召開分析會，查找原因，及時進行了整改。

　　3、繼續(xù)開展責任制整體護理，實施中醫(yī)辯證施護。通過中醫(yī)手段進行病情觀察，提出護理診斷和護理問題，對不同證型提出不同的辯證施護措施，同時還制定了�？萍膊〉慕】到逃�計劃，對疾病進行有針對性的宣傳與護理，使患者明確了具有中醫(yī)特色的`優(yōu)質護理。

　　二、積極創(chuàng)建“護理示范醫(yī)院”，全面提升護理服務水平

　�。ㄒ唬┩晟谱o理質量控制，確保護理工作安全

　　1、注重發(fā)揮各質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，質控小組每月進行信息交流，較好的促進了護士參與質量管理意識，對抓好環(huán)節(jié)質量控制起到了很大的作用。

　　2、全年組織護理規(guī)章制度與相關法律法規(guī)的學習講座2次，增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員在工作中應遵章守規(guī)。進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。

　　3、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立了內部護理不良事件登記報告制度，護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，提出了改進措施，確保質控有效。4、進一步規(guī)范了護理文書書寫，對每份護理病歷采取質控員護士長護理部的三級考評制度，組織護理文書書寫規(guī)范講座2次，確保了病歷書寫質量。

　�。ǘ�）加強隊伍建設，提高人員素質

　　1、今年6月臨床科室分科，配合人事科如期完成20xx年度新護士的招聘工作，先后四批共56名新護士經過試用、理論操作考核及面試后擇優(yōu)被醫(yī)院錄用，充實到臨床一線護士隊伍中。2、先后選派10名骨干護士赴同濟醫(yī)院、荊州市中心醫(yī)院進行為期三個月至半年的進修學習。通過學習，不僅對急診護理、ICU護理、PICC置管技術、腦外科、消化內科、神經內科的護理水平有了進一步提高，回院后進行經驗交流，為醫(yī)院注入了先進的護理理念。

　　3、完善護理人員技術檔案，制定并落實各級護理人員的培訓計劃。對照檢查標準，為規(guī)范八項中醫(yī)護理技術操作，邀請上級醫(yī)院護理專家來院講解、示教，全院護士參加培訓人員達一百余人。堅持每月定期培訓學習，加強“三基”理論操作考核，落實了相關護理工作制度及操作流程。全院組織中醫(yī)理論考核6次。

　　（三）積極開展各項活動，搭建優(yōu)質服務平臺

　　1、開展紀念“5.12”護士節(jié)活動。舉辦了以“五月天使”為主題的護士節(jié)紀念大會，提高了護理人員工作熱情及護理團隊的凝聚力。

　　2、開展優(yōu)秀評選活動。為表彰先進，全院開展20xx年度院級優(yōu)秀護理工作者評選活動，同時對“優(yōu)秀護理管理者”、“優(yōu)秀護士”以及“優(yōu)秀帶教老師”進行了表彰。

　　3、協(xié)助開展護士長競聘上崗活動。為進一步優(yōu)化護理管理隊伍，提高護理管理水平，適應醫(yī)院發(fā)展需要，對全院護士長崗位采取了公開、公平、公正的競聘形式，選拔了8名護士充實到護士長的行列。

　　4、堅持“以病人為中心”繼續(xù)深入開展“滿意百分百”溫馨護理服務活動，以病人的需求為起點，以病人的滿意為結果，加強細節(jié)護理與環(huán)節(jié)護理，為患者提供更優(yōu)質服務。全年各病區(qū)病人對護理工作滿意率達97。3%。

　�。ㄋ模┌匆�求完成各項護理指標

　　1、健康教育覆蓋率達到100%。

　　2、危重癥病人護理合格率99.2%。

　　3、急救藥品、器材完好率100%。

　　4、基礎護理合格率98.5%。

　　5、護理病歷合格率為98.7％。

　　6、護理技術操作合格率99%。

　　7、消毒隔離管理合格率98.9%。

　　8、全年壓瘡發(fā)生率為。

護理部主任個人工作總結7

　　回顧半年來的工作，護理部在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作�，F將主要工作總結如下：

　　一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務

　　護理部作為職能部門，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務。動員全院護理人員利用休息時間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務10人次，干部體檢數百余人次，外出公益服務15余人次，

　　二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

　　1、為落實“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關各項工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核，并對存在的問題作相應的指導。

　　2、一月中旬護理部組織大內科、大外科的護士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。

　　三、繼續(xù)狠抓護理質量，保障護理安全

　　1、根據浙江省等級醫(yī)院考核標準及富陽市衛(wèi)生局護理質量控制檢查標準及醫(yī)院實際，護理部在原有的護理質量檢查基礎上重新制定了新的質量標準，制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質量檢查表》。護理部每月一次按照質量標準對各科室進行檢查、打分，并將科室的護理質量與績效工作掛鉤，大大的促進了各科的.積極性，提高了護理質量。

　　2、為更好地規(guī)范臨床護理工作，護理部重新制定了《晨會交接班細則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護理制度，并以新制度為準則對臨床護士進行考核。

　　3、半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

　　4、護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查過程中經常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

　　5、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院性業(yè)務學習2次，疾病護理查房2次，完成全院護士七項常用護理操作（心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓和考核，培訓率達93、5％，考核合格率達100％。

　　四、改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心

　　1、積極參與病區(qū)服務中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立，護理部抽調了三名護理人員加入該部門�！爸行摹钡某闪⒁�(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標本送檢工作，減輕了臨床護士的工作量，得到臨床科室的一致好評。

　　2、為適應廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修，從硬件設施上改善輸液室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著手對輸液室進行改造。首先，優(yōu)化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部克服困難，抽調了兩名業(yè)務素質好的護士補充到輸液室護理隊伍中去，確保了輸液室護理人員的配備。第二，實行了彈性排班，增加高峰期上班人數，解決了輸液高峰期排長隊的現象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。第五，改善服務態(tài)度，加強業(yè)務素質。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。

　　3、各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務。半年來病區(qū)與延伸服務中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次，回訪率達97、3％。在延伸服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。

　　4、上半年護理部完成護理滿意度調查2次，參與滿意度調查的病人數達232人次，平均滿意度一季度為92、7％，二季度為95、4％。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

　　5、半年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護理滿意度比去年提升1％，收到病人的表揚信3封，錦旗2面，口頭表揚多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被富陽日報公開表揚。

　　五、重視科教興護工作

　　護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100％，選派人員外出學習8人次，計劃外出進修7人次，完成一人。

　　六、紀念“5.12”國際護士節(jié)，開展豐富多彩的慶�；顒�

　　為了慶祝5.12國際護士節(jié)，弘揚“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節(jié)的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶�；顒�。

　　1、為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進一步提高護理操作技能，于4月底舉行了全院護理操作比賽。比賽決出團體獎6名，單項獎18名，

　　2、于護士節(jié)前夕在全院范圍內開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動，李秀娟、施曉芳十名護士被授予了20xx年度“優(yōu)秀護士”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

　　3、特別邀請了浙江傳媒學院的蔣育秀老師為全體護士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設計”主題講座。

　　4、20xx年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關愛”為主題的護士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現的先進團體和個人進行了頒獎，共表彰了12個團體和28位個人。

　　5、繼續(xù)開展護士志愿周活動，共有6個科室，50多名護士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務和健康咨詢。

護理部主任個人工作總結8

　　20xx年護理部在院黨委、院部的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，在年終市醫(yī)療質量檢查中獲得檢查組專家的一致好評�，F將全年的護理工作總結如下：

　　一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

　　為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

　　提倡人性化服務，增高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。

　　加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句

　　“忌語”“我不明白，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。

　　二、重視增高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍

　　隨著醫(yī)學科學的`發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。所以，護理部重點從三個地方著手抓。

　　1、增高護士的理論與技術操作程度：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版“三基“理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的增高，根據工作計劃安排，操作考核終究貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態(tài)度嚴謹的xx等四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xx操作規(guī)范，考核中取得好的成績�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。

　　每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學習熱情。增高了她們的理論技術程度。

　　2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務程度高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xx等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或學習心得，將好的經驗、辦法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。

　　3、增高護士應急能力和急救程度：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，增高了�？谱o理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。

　　三、定期檢查考核，增高護理質量

　　質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是增高護理質量的保證。為了增高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量掌握中各科室護士長可以充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，可以根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

　　在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　在環(huán)節(jié)質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。病歷書寫規(guī)范，內涵質量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

　　在安全管理地方和消毒隔離地方，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

　　全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到

　　100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的幾個小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。增高了護理質量。

　　四、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

　　在思想教育方式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。

　　我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

　　五、強調數據說話

　　實行量化管理，全年護理人員共發(fā)表論文xx篇，省級論文xx篇，市級論文xx篇。

　　全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

　　六、適應新形勢下人事制度改革

　　改革是發(fā)展的動力，是生存的基礎，只有改革才干適應社會的發(fā)展。我院自七月份以來實行人事制度改革，對老護士的崗位進行重新分配調整。一開始，有好多的同志不能理解，更不能適應，為了積極響應醫(yī)院的號召，做好她們的思想工作，護理部采取多種方式、多種渠道地了解護理人員的思想動態(tài)，通過召開護理小組會議、個別談話，逐一進行開導，解除了她們的思想顧慮，現在每個同志都能在自己的崗位上以全新的姿態(tài)投入到工作中去，從而保證了醫(yī)院各項工作的正常開展。

　　20xx年是平常的一年，在歲月的長河里它漸行漸遠，20xx年正以一種嶄新的姿態(tài)出現在我們面前，新病房大樓正在規(guī)劃實施中，面對20xx年我們充滿了信心。在肯定成績的同時，我們也應清醒地看到存在的不足，在管理意識上還應該大膽創(chuàng)新，持之以恒；在規(guī)范化服務地方，病區(qū)巡視地方有時還會流于方式；在規(guī)章制度執(zhí)行地方，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴；在科研技術的開發(fā)上滯后。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。

護理部主任個人工作總結9

　　一、加強護理管理，努力提高護理管理水平

　�。ㄒ唬�強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內涵，達成了共識。

　　（二）加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預測控制改進工作的.能力。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。

　�。ㄈ�）悉心指導新上任護士長工作：今年新增護理單元二個，護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設外，對新上任護士長采取跟班、指導與交流等形式，幫助新上任護士長盡快轉換角色，在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作。（四）加強了護理安全管理，保證護理安全

　　1、強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，護理部護士長安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1次，就現存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施，有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。

　　2、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反復出現的科室及個人責任其深刻認識，限期整改�？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。

　　3、增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。

　　三、加強護理質量控制，提高了臨床護理質量

　　（一）建立了護理質量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統(tǒng)一和提高。

　�。ǘ�）健全護理質控體系，注重發(fā)揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質量控制起到了很大的作用。

　�。ㄈ�）進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質控員護士長護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評，確保不合格的病歷不歸檔。

　�。ㄋ模├^續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識知曉率不夠理想。

　　（五）護理質量已達標1、基礎護理合格率97

　　2、一級護理合格率96；

　　3、護士長管理考核合格率96；

　　4、夜間護理質量檢查98、8分；

　　5、搶救物品管理合格率98；

　　6、消毒隔離合格率98；

　　7、護理文書書寫合格率98；

　　8、護理工作滿意度949、護理人員技術操作合格率95；

　　10、護理人員考試合格率100；

　　11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100；

　　12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100；

　　13、護理事故發(fā)生率0；

　　14、年褥瘡發(fā)生率0。

　　四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質

　�。ㄒ唬┲贫�了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓力度，明確了規(guī)范化培訓內容及要求，周期內培訓考核合格取得規(guī)范化培訓合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。

　　（二）加強了“三基”及�？萍寄艿呐嘤�，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規(guī)范演示相結合。

護理部主任個人工作總結10

　　時光流逝，20xx年的工作已經結束了，在20xx年的工作中，我們醫(yī)院護理部的工作也已經順利的結束了。一年的工作雖然沒有什么突出的業(yè)績出現，但是我們也沒有出現一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻了!隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下，重點規(guī)范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理，保障了護理安全;加大了護理質量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩(wěn)中有升，病人滿意度高�，F將護理部工作總結如下：

　　一、提升服務質量，塑造醫(yī)院形象

　　護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。

　　1、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術，使病員放心，促醫(yī)院振興。

　　2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

　　3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

　　二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

　　1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。

　　2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的`精神。

　　三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

　　1、配合醫(yī)院，完成了護士長的聘任工作。協(xié)助各科護士長順利完成交接工作。

　　2、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文

　　四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高

　　新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發(fā)展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100。

　　五、加強監(jiān)督管理保障護理安全

　　1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車

　　內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

　　2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。

　　3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　4、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

　　六、加強了質量管理監(jiān)控力度

　　1、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

　　2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。

　　3、加強了醫(yī)院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。

　　4、各項護理質量指標完成情況：

　　1)、基礎護理全年合格率達100

　　2)、特、一級護理全年合格率達100。

　　3)、急救物品完好率達100。

　　4)、護理文件書寫平均分99.57，合格率達100。

　　5)、護理人員“三基”考核合格率達100。

　　6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100。

　　7)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100。

　　8)、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100。

　　9)、年褥瘡發(fā)生次數為0。

　　七、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍

　　1、加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行了培訓。

　　2、為提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍，選派骨干外出進修�？浦�識。今年選派護理骨干及管理人員參加多種形式的�？浦�識及技術培訓班人數達6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術,14例介入手術及術后護理，使病人康復出院，得到了社會各界的一致好評。

　　3、繼續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。截止今年底，已有1xx人獲護理�？茖W歷，7人獲本科學歷。

　　4、加強了新業(yè)務、新技術開展。

　　5、完成了年青護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

　　6、圓滿完成各項繼教培訓。組織全院護理人員參加市護理學會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達100。護理查房每月1次，業(yè)務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。

　　7、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,為新護士授帽,護士禮儀表演,護理操作技術展示。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。

　　8、規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作。

　　現實中存在著很多的問題，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到的成果，很多的現實問題都是這樣的，相信我們能夠做好，其實很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到驗證的，我們那也是這樣認為的，所以我們會一直的努力下去的，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫(yī)院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中!

護理部主任個人工作總結11

　　忙碌而充實的一年即將結束。在醫(yī)院領導和護理部主任的支持和指導下，各項任務順利完成。結合本部門實際情況，有計劃地開展工作，合理安排時間，總結如下：

　　一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設：

　　1、繼續(xù)貫徹護士行為規(guī)范，在日常工作中貫徹護士文明用語。并實施淡妝貼，微笑服務。

　　2、繼續(xù)開展健康教育。

　　3、向體檢者發(fā)放滿意度調查表，對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強指導服務等。

　　4、新分配護士崗前培訓，包括專業(yè)素質、規(guī)章制度、護士行為禮儀、基礎護理知識、�？浦�識、合格上崗人員。

　　二、提高護理人員的.專業(yè)素質：

　　門診導醫(yī)人員要按照三基三嚴進行培訓，每周學習兩次，晨會提問，每月進行護士培訓和考核。對護理制度和應急預案進行再培訓，通過晨會對醫(yī)院護理核心制度進行質疑，讓每位護士熟練掌握，認真執(zhí)行。

　　三、加強醫(yī)院感染及相關傳染病知識的學習；

　　門診大廳不僅實施指導工作，還面臨傳染病的初步分診工作，帶領大家學習傳染病診斷和預防的相關知識，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。

　　四、實施優(yōu)質護理，勇于創(chuàng)新，完善護理服務

　　貫徹“細節(jié)服務，急人所急”的服務信條，實施優(yōu)質護理。護士從細節(jié)出發(fā)，一點一點為患者著想。協(xié)助年老體弱患者掛號取藥，幫助行動不便患者辦理住院手續(xù)，加強與患者溝通，為患者提供人性化服務。同時，通過完善工作制度、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新工作模式、豐富工作內涵、加強安全管理等措施的實施，使護理工作更加貼近患者、臨床和社會。

　　五、護理質量的持續(xù)改進

　　針對今年的醫(yī)院評估工作，按照《二級綜合醫(yī)院評估標準及細則》對各項工作進行了規(guī)范，以規(guī)范日常工作。經過專家初步評估，發(fā)現了許多問題，根據存在的問題和實際情況進行了整改。每月按照PDCA管理模式，制定門診導醫(yī)質量考核計劃，每月進行考核、評價、分析和改進，以不斷提高導醫(yī)質量。

　　六、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效規(guī)避風險，為患者提供優(yōu)質、安全、有序的護理服務。

　　不斷加強安全意識教育，重新學習門診常見的不安全因素，演練應急預案，將不安全因素降到最低。

　　七、協(xié)助護理部做好壓瘡管理和墜床安全管理。

　　做好不可避免壓瘡報告的登記和監(jiān)督工作，對壓瘡護理相關問題及時提出整改意見。

　　八、20xx門診年度工作計劃

　　根據二級醫(yī)院的評價要求，改進和不斷完善指導醫(yī)師工作。繼續(xù)加強醫(yī)學指導人員的專業(yè)素質和服務培訓。傳染病與醫(yī)院意識綜合研究。

　　加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎。優(yōu)化服務流程，更好地為人民服務。

　　在未來一年的工作中，我們將克服不足，改進方法，加強管理，改進服務，大膽探索體檢的新思路和新方法，把工作推向一個新的水平。

護理部主任個人工作總結12

　　1、建立健全有關規(guī)章制度

　�。�1）結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、兒科常見疾病護理常規(guī)，細化基礎護理質量評價和考核標準。

　�。�2）匯編《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，全院護士人手一冊。

　　（3）全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。

　　2、落實基礎護理職責

　�。�1）根據兒科特點，落實責任護士職責，加強小兒基礎護理，疾病知識宣教，以不斷提升的專業(yè)知識和技術服務于患者，實現責任護士自我價值，提升專業(yè)認同。

　　（2）利用業(yè)務學習、晨會提問等形式安排組織護士學習基礎護理服務項目及工作規(guī)范，每月一次�？评碚摷盎�礎操作考核。

　�。�3）各病區(qū)護士長結合本科室工作特點，調整排班模式，實行彈性排班、確保護士對所負責的患者做好病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等工作。

　�。�4）每月科室開展護士考核，考核優(yōu)秀者與年終的評優(yōu)評先掛勾。

　　3．深化“以病人為中心”理念

　�。�1）以無陪模式，確定ICU為創(chuàng)“優(yōu)質護理服務”試點科室。

　�。�2）各科室結合各自的特點，不斷豐富和拓展對患者的'護理服務，將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，病區(qū)倡導微笑服務、禮貌服務、超值服務，今年結合護士節(jié)開展“讓家長體驗兒科護士一天”活動，讓家長明白護理工作的內涵，從而拉近護患之間距離，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。

　　4、進一步完善臨床護理質量管理

　�。�1）護理部加強對基礎護理質量督導，加強臨床護理服務，落實基礎護理，如：口腔護理、管道護理、鼻飼等護理全部由護士承擔，每周抽查，每月向病人發(fā)放問卷調查表，了解科室護理工作情況。

　　（2）取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，建立病區(qū)一級護理巡視卡，按分級護理制度的要求巡視病房，及時發(fā)現問題及時整改，杜絕了安全隱患。

　�。�3）加強病人安全管理，建立患兒腕帶識別核對，保證雙重核對，減少差錯；建立醫(yī)院被服中心，保證出院病人被服終末消毒到位，有效預防院內交叉感染，保障住院病人安全。

　　5、合理利用人力資源

　�。�1）根據衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，20xx年增加聘用護士數量近10人，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。

　　（2）落實各有關部門的職責分工，協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間，消毒供應室、醫(yī)療設備維修科按時下收、下送到科室；由外勤人員負責外出請領物品、取送化驗單、送標本、保證臨床護理人員不離開病房。使一線從事基礎護理的護士數量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人。

護理部主任個人工作總結13

　　為了更好的完成之后的工作，現在我對我20xx年的工作做如下的一個總結：

　　1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞x例、一次性物品質量漏洞x例。

　　2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

　　3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、x名被提升為病區(qū)副護士長。

　　4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“xx”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓xx報、每日新報、xx日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的'宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

　　5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達x%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達x%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

　　6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分x，名列全市榜首。

　　7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成論文3篇、會議論文x篇及綜述x篇。

　　作為護理部主任、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的賞員隊已經擴大到x余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理部主任個人工作總結14

　　20xx年護理部在院黨委、院部的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，在年終市醫(yī)療檢查中獲得檢查組專家的一致好評。現將全年的護理工作總結如下：

　　一、以為中心，提倡人性化，加強護患溝通

　　為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

　　提倡人性化服務，人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的.信心，促進早日康復。

　　加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡那就“見哪些人說哪些話”禁說三句“忌語”“我不明白，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。

　　二、重視增高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍

　　隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。所以，護理部重點從三個地方著手抓。

　　1、增高護士的理論與技術操作程度：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務1次，科內每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版”三基”理論學習，全年組織三基理論二次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的增高，根據工作計劃安排，操作考核終究貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態(tài)度嚴謹的xxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，XXX操作規(guī)范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。

　　每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱材料，增加了她們的學習熱情。增高了她們的理論技術程度。

　　2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及工作，各選派業(yè)務程度高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：XXX等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或學習心得，將好的經驗、辦法及時反饋，我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。

　　3、增高護士應急能力和急救程度：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，增高了專科護理救治能力，張XX院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。

　　三、定期檢查考核，增高護理質量

　　質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是增高護理質量的保證。為了增高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量掌握中各科室護士長可以充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，可以根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

　　在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對檢查中存在的不足之處進行具體地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　在環(huán)節(jié)質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。xxx病歷書寫規(guī)范，內涵質量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

　　在安全管理地方和消毒隔離地方，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

　　全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的幾個小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。增高了護理質量。

　　四、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

　　在思想教育方式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。xxx兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的XXXXX二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。

　　我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

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