移動工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的移動工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動工作總結(jié)1
入職至今已有兩個多月的時間，這兩個月的工作學習生活是充實的，讓我受益匪淺。從福州參加崗前培訓到參加工作的這段時間，讓我體會到理論和實踐相結(jié)合的過程。將理論用于指導自己的工作實踐，又將實踐中所得的經(jīng)驗反饋并完善所學的理論，是一種不斷求知，不斷求真的過程。
參加工作后，部門領(lǐng)導對我們這批新工有計劃的安排、任務(wù)分配和針對個人特點的安排導師，讓我們更快的融入到網(wǎng)絡(luò)部的團隊當中。因為個人對于通訊專業(yè)方面的知識有很大的欠缺，同事在日常工作不吝口舌的指導，熱心的幫助，讓我學習到很多新的知識，讓我感受到網(wǎng)絡(luò)部的'團隊凝聚力。同事們不分晝夜黑白的工作熱情讓我深受感染，我也積極參與其中，做到不遲到、不早退；還有我們網(wǎng)絡(luò)部和諧的工作氛圍，大家互幫互助，讓我成長很快，學習很多。
這兩個多月，我主要還是參與跟班學習，并逐漸的承擔起IT方面的工作任務(wù)。從線纜的鋪設(shè)、基站的供電、配數(shù)據(jù)到關(guān)站等環(huán)節(jié)都有參與，但是仍然有不足，并沒有涉及到通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全部環(huán)節(jié)，我想在未來的工作中，還需要進步的加強學習。對于IT這方面的工作，我的導師對每個環(huán)節(jié)都一一細致的說明，一遍不明白，可以講三遍，直到我明白為止，這令我可以較好的入手并承擔起這方面的任務(wù)。大家的協(xié)同工作，有事一起幫，有難一起擔的和諧氛圍，讓我這名新工也對于新的工作任務(wù)少了不知如何解決的壓力，在我們網(wǎng)絡(luò)部的團隊面前，沒有解決不了的難題。
對于未來的計劃，我想仍然需要虛心學習，潛心鉆研，吃透每個環(huán)節(jié)的工作流程，才能為我們平潭的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奉獻一份力；發(fā)揮好自己的一技之長，完成好自己的IT建設(shè)維護方面的任務(wù)，并協(xié)同參與到同事的工作當中去。
移動工作總結(jié)2
夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模
增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升
.目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標96.8％。.集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢.
1開展短號增員專項競賽或活動
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制
按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
xx年，公司領(lǐng)導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家校互動”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中小學覆蓋率100％，使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源
超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！
競爭對手以集團客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶。xx年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現(xiàn)集團成員話務(wù)量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的.趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29％,高于kpi指標,c類等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達59％。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團
未來三年集團客戶工作計劃:
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作
認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
移動工作總結(jié)3
x年，是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績。更新我們的服務(wù)理念，改革制度，提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶的服務(wù)水平，克服各種困難，使各項各種取得業(yè)績。下面具體陳述：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx—xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx—xx移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界
做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的`的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的.完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
—xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動工作總結(jié)4
工作總結(jié) XX 年，我在北京公司領(lǐng)導和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷，鼓勵下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 一、一年來的工作表現(xiàn) (一)學習專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的'工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子物業(yè)通成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。 (二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
移動工作總結(jié)5
一、主要經(jīng)營績效指標完成情況
�。ㄒ唬┦袌鼋�(jīng)營
1、預(yù)計半年累計上交地稅290萬元，比上年同期增長23.33%；
2、客戶滿意度平均分為97.98分，在全各項客服檢查中排全市第二名；短信測評滿意度總成績由以往的倒數(shù)三名排到了第一名，滿意率達到了100%，參與率也上升到了12.3%。
�。ǘ┙ㄔO(shè)維護
xxxx年為了完善地區(qū)的移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過20xx年底的大量摸底、查勘工作，現(xiàn)在經(jīng)省公司批復xxxx年在建gsm15b基站2個，gsm16a基站建設(shè)規(guī)模為22個，xxxx年村通基站2個，td4期宏站34個（新建5個）、td室內(nèi)分布11個（新建8個），3個2g室內(nèi)分布系統(tǒng)。武廣高鐵39個基站5月31日前已經(jīng)全部開通，京廣線段的光纖直放站布放也在今年上半年完成，e網(wǎng)升級開通率為90.74%，gsm16a工程22個基站中12個租房基站完成了租房合同的簽定，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)征地基站的征地工作已經(jīng)展開，td4期5個新建基站的租房合同也已經(jīng)完成。
�。ㄈ┚C合工作
代辦網(wǎng)點資金通過銀行批扣方式實現(xiàn)上繳，資金上繳及時率達100%；企業(yè)穩(wěn)定工作，無員工集體上訪事件；今年計劃創(chuàng)建省文明標兵單位；上半年各類安全責任事故為“0”；企業(yè)內(nèi)無違法亂紀現(xiàn)象發(fā)生。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)營工作
1、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，新增加了廣告位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除了原有的樓頂“家園卡”廣告外，新增加了“g3手機”等的墻體廣告。
2、充分利用媒體的力量宣傳公司的業(yè)務(wù)，樹立了良好的公共形象。
3、抓住5.17電信日的宣傳，活動期間，分公司員工在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導下在營業(yè)廳開展現(xiàn)場促銷，業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展都取得了明顯的效果。5月16至5月17日，我分公司促銷現(xiàn)場繳費金額達到50萬元，媒體更是爭相報道分公司的促銷場景，為我分公司加油、叫好！
4、及時地將各種宣傳資料分發(fā)到各個自辦、代辦網(wǎng)點，營業(yè)前臺一對一宣傳工作很到位，“移動網(wǎng)絡(luò)好、服務(wù)好、不亂收費”在人們的心中形成了良好的口碑。
（二）客戶服務(wù)工作
1、為了改善客戶服務(wù)短木板，同時提升前臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度及提高服務(wù)質(zhì)量，客服高級督導經(jīng)理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現(xiàn)場督導，并及時的進行服務(wù)規(guī)范通報。同時開展兩個廳之間的服務(wù)競賽。且每個月進行一次崗位練功，每個季度進行一次前臺員工崗位練功比賽，包括導服全過程服務(wù)練功、業(yè)務(wù)操作速度、前臺服務(wù)質(zhì)量滿意度等進行情景模擬演練，并對獲獎?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎勵和績效獎勵，對于不合格的員工加強了平時的業(yè)務(wù)指導與考核。
2、嚴格的按照市公司要求落實“便捷服務(wù)滿意100”活動，及時的上報“便捷服務(wù)滿意100”活動各類信息，并每天針對市公司短信測評不滿意客戶進行二次回訪，并向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭將滿意率達到97%以上。在前臺提倡每位員工向客戶多說一句話，同時在前臺向客戶發(fā)放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費或其他問題，均可通過拔打本分公司咨詢電話進行咨詢，有專門的業(yè)務(wù)人員進行答復。同時也可降低前臺客戶投訴量
3、要求每個廳經(jīng)理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業(yè)務(wù)培訓或服務(wù)練習，開展多樣化的晨會模式�；蛘唛_展輕松的工作前娛樂，以更熱情更積極的態(tài)度開展工作。
4、在業(yè)務(wù)培訓方面，每周二由本中心主任對所有員工進行業(yè)務(wù)及服務(wù)強化培訓，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，并要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務(wù)意識，以減少投訴量。同時對新加入的營業(yè)員作業(yè)務(wù)等各方面的強化培訓，并每月進行一次綜合考試，對于考試不及格的員工除通報批評外，還通過績效進行考核，并進行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。
5、做好sox法案的.相關(guān)測試工作，每個月自行組織進行sox法案自測。同時在前臺積極組織流程穿越，讓管理層體驗基層員工的工作苦楚，同時也讓基層員工感受領(lǐng)導層的不易，讓團隊之間更融洽。
（三）網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)工作基本情況
建設(shè)維護中心要保障地區(qū)的移動通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運行，尤其是要保證傳輸機房設(shè)備的正常運行，其次，加強管理，落實制度。建設(shè)維護中心重點是做好安全預(yù)防工作，嚴格落實市公司的各項安全規(guī)范，對機房實行嚴格的出入制度管理，并定期對機房設(shè)備進行檢查、調(diào)試及打掃，嚴查安全隱患。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防范也落實在實處。
（四）綜合工作。
1、強化各部門、中心工作的主動性和計劃性，定期上報周、月工作總結(jié)及計劃，對內(nèi)部各項工作持續(xù)跟蹤，確保各項工作落到實處。
2、及時分解績效計劃，發(fā)揮薪酬機制激勵作用，調(diào)動全體員工以績效為目標的工作積極性。為了更好地了解員工的思想動態(tài)，分公司組織三次經(jīng)理與員工面對面進行溝通，解決工作、生產(chǎn)當中實際問題，員工反映良好，接近了距離，活躍了思想。
3、組織分公司女員工開展了“慶三八”“拔河、1分鐘跳繩”系列比賽活動。
4、嚴格按照sox法案要求，加強資金管理，代辦網(wǎng)點資金通過銀行批扣方式實現(xiàn)上繳，理順了資金歸集渠道，確保資金足額及時上繳。
5、春節(jié)期間，分公司領(lǐng)導均上門慰問所有退休老職工及在職困難員工，贈送禮品和獻愛心；6月份組織退休、內(nèi)退員工，到鳳凰古城開展了戶外集體活動、元月4日解決內(nèi)退員工任躍偉等8人競聘上崗，解決了謝小利等三人二次就業(yè)問題。
6、深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真學習黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，全體黨員按時繳納黨費。深入推進企業(yè)黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，加強黨風廉政教育，增強領(lǐng)導干部廉潔自律自覺性。嚴格執(zhí)行《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團有限公司分公司招標投標管理辦法》和《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理監(jiān)督檢查辦法》，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，加強對企業(yè)運營管理中重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加大監(jiān)督力度，圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點、難點、敏感問題，實行嚴格的效能監(jiān)察。
7、積極開展創(chuàng)建文明單位活動，今年內(nèi)計劃創(chuàng)建省文明標兵單位。
8、合理安排員工年休假，增強員工身心健康。尊重和保障員工的民主權(quán)利和合法權(quán)益，落實簽訂勞動合同、績效合同制度。
9、部門工會積極開展文娛活動，在今年3月份的市公司文藝匯演中榮獲了二等獎的榮譽。
三、下半年工作思路和具體措施
（一）指導思想
深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹省公司十一次職代會精神，緊緊抓住發(fā)展第一要義，堅持以人為本，全體動員，積極投入第三次移動創(chuàng)業(yè)，各項工作統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮在縣（市）分公司領(lǐng)頭雁作用，為市公司挑大梁。
�。ǘ┚唧w措施
1、經(jīng)營工作
（1）開展季度勞動競賽活動，任務(wù)層層分解，活動參與率達40%以上，確�；顒拥挠行约案黜椫笜说耐瓿�；
（2）員工包保城區(qū)的網(wǎng)點，網(wǎng)點的任務(wù)數(shù)與員工績效掛鉤。加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不惟計劃惟市場，早發(fā)展早受益，將各項工作落到實處；制定詳實有效的代辦網(wǎng)點競賽計劃，充分利用代辦網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù)。
�。�3）抓渠道，利用社會力量大力發(fā)展業(yè)務(wù)，引導代辦網(wǎng)點發(fā)展直銷員。城區(qū)代辦點由城區(qū)區(qū)域經(jīng)理包保：包服務(wù)、包發(fā)展、包宣傳、包信息反饋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點由三個區(qū)域中心負責包保。
�。�4）抓前臺的客戶服務(wù)工作，嚴格按“便捷服務(wù)滿意100”落實到位，將代辦網(wǎng)點的服務(wù)提升到自辦廳的水平，進一步提升公司品牌形象；加強對值班經(jīng)理的考核力度，督促做好現(xiàn)場管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；減少客戶投訴。
�。�5）提高全員學習業(yè)務(wù)的熱情，培養(yǎng)員工及代辦網(wǎng)點員工的的業(yè)務(wù)宣傳意識。每月根據(jù)實際情況，針對當前的促銷政策、業(yè)務(wù)知識進行學習，每季度至少對所有員工及代辦網(wǎng)點員工進行業(yè)務(wù)測評一次，鞭策他們將公司的各種促銷政策、業(yè)務(wù)知識牢記心中，做到學以致用。
2、客戶服務(wù)工作打算
�。�1）加強前臺服務(wù)質(zhì)量管理，對服務(wù)能力差的員工，現(xiàn)場監(jiān)督及指導其對客戶的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)方面的辦理速度。
（2）提高值班經(jīng)理的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理能力，并指導其加強員工的執(zhí)行力。
�。�3）加強對員工的業(yè)務(wù)學習及服務(wù)培訓，并擬定兩自辦廳之間的服務(wù)競賽方案，進行服務(wù)、業(yè)務(wù)方面的競賽；
�。�4）多開展員工的業(yè)余活動，多搞內(nèi)部團隊活動，以增強凝聚力。
�。�5）嚴格執(zhí)行sox法案，每月定期抽查業(yè)務(wù)工單，稽查考核到位，并及時通報。
3、建設(shè)維護工作
xxxx年下半年分公司建設(shè)維護部的主要工作任務(wù)是：td基站的建設(shè)、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)的接入工作以及gsm16a22個基站、gsm15b2個基站、村通2個基站的開通。為了完成這些工作任務(wù)，要繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和技術(shù)維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。不斷學習新知識，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，完善充實好業(yè)務(wù)水平，為上3g提供堅強的技術(shù)保障。
4、綜合工作
�。�1）繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆四中全會精神指導各項工作順利開展。
�。�2）精細管理，強化執(zhí)行，以績效和能力為考核目標，積極開展公司第三次創(chuàng)業(yè)。
�。�3）做好退休、內(nèi)退員工的管理和服務(wù)工作，保持離退休和內(nèi)退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。
�。�4）以人為本，關(guān)心員工生活，做好后勤服務(wù)保障，不斷改善員工生產(chǎn)、生活環(huán)境，豐富員工的文化體育活動，增強員工身心健康
�。�5）繼續(xù)開展精神文明建設(shè)，宣傳貫徹企業(yè)“壽文化”體系建設(shè)和班組文化建設(shè)項目落地工程，創(chuàng)建創(chuàng)新型、和諧型企業(yè)，樹立企業(yè)文明單位優(yōu)質(zhì)形象。開展形式多樣的團隊活動，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機和活力。
（6）落實各項安全工作，加強員工安全培訓和教育，排查整改安全隱患，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
上半年的工作，分公司取得了一定的成績，迎來了較好的發(fā)展契機，同時也面對著一些困難和挑戰(zhàn)，下半年的工作，分公司將在政府和各級領(lǐng)導的關(guān)心支持引導下，針對種種困難和挑戰(zhàn)進行改善和突破，鎖定目標、保持激情，再創(chuàng)佳績，為家鄉(xiāng)的電子化、信息化、現(xiàn)代化藍圖，添上濃墨重彩。
移動工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的`宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!
我是進入唐河移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學
知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸
得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時，也為我
有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！
移動工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的.了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動工作總結(jié)8
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，我從這次工作中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開始之前經(jīng)過了公司的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實踐崗位很有幫助。培訓完之后，我被分在移動分公司，做起了營銷員的工作。
我做的手機支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應(yīng)變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處。
通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的'了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了�！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正是考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受�？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。
在這段時間的工作中，豐富了我的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司領(lǐng)導說過的一句話來鞭策自己：我們要學會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學習知識的能力，這才是最重要的！
移動工作總結(jié)9
20xx年11月進入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學后，使我了解了
zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進行維護，并正規(guī)的學習了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無線基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)要重性的認識，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。嚴格遵守安全生產(chǎn)責任制和安全操作規(guī)程。
“安全生產(chǎn)責任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負起安全責任，并實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產(chǎn)責任制能切實做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅持在每天早例會和每周的周會中，讓班組全體員工及實習人員認真學習并嚴格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，貫徹執(zhí)行公司和部門對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時堅持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了全班維護人員的工作水平??
1、作為一個維護人員，時間觀念的強弱體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，時間即是金錢，是客戶求，是人生的準則；
2、對出現(xiàn)故障的前作好充分的準備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準備，那是一種對工作不認真負責的根本體現(xiàn)；
3、判斷故障的準確性，以便能在最短的時間恢復正常，俗話說得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時間內(nèi)保證通信，就是好樣的；
4、對于移動通信基本原理的理解及學習，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習慣，這樣減少出現(xiàn)差錯的機率；
5、對相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時間，故障時間才是評價一個好維護員的標準； 以上是作為一個基本維護員最基本的素質(zhì)，然而，在維護中，管理力度的作用更是影響維護工作的重要原因，而作為一個管理工作者，那又應(yīng)該注意些什么呢？
本人作一點點自己的想法：
1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導工作中不能自己也很茫然，自己從哪里作手都不知道，能準確快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般維護人員有時想問題其實非常簡單，有些時候自己上站了什么也不知道，根本沒有一個很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了；
2、要隨時注意一般維護員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工，讓他們提高積極性，產(chǎn)生一種主觀能動性，明白工作的重要性，一個好的管理者應(yīng)該隨時注意到自己的形
象，其實員工要求也很簡單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認可，知道自己在這項工作充當?shù)慕巧�，明白自己在工作中的重要性，適當?shù)谋頁P一定會積極性倍加。
3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意，讓公司發(fā)展，以最簡單的工作創(chuàng)造最有成果的價值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會讓員工失去信心，一個公司領(lǐng)導必需要有執(zhí)行力，這一點基本的素質(zhì)也沒有當什么管理者，不配，沒有了執(zhí)行力，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從，因為管理者的話那只是一句話而已，沒有力度，所以沒有了執(zhí)行力；
4、如果一個公司的.發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的，那這個公司一定不能壯大，只能讓人更加沒有信心，工作態(tài)度極差，工作觀念消極，實力才是提升自己的最好標準，為了公司的發(fā)展壯大，不應(yīng)該以關(guān)系來提升管理者，應(yīng)該在實踐中觀察每個可能的管理者，拿出行動，屁那么一點成績就自以為是，能力超群；
5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號而已，咱們中國人最善長的是喊口號，口號永遠只是口號； 總結(jié)：中國人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒有安排在正確的位置，缺少人性管理，強制管理是當今企業(yè)必需考慮的問題，一個好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當然了，每個管理者都說自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒有執(zhí)行力。在沒有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強，更談不上企業(yè)文化，每個公司都說自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號。
移動工作總結(jié)10
我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。.版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務(wù)的.操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試.版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
移動工作總結(jié)11
時間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導與同事的幫助與合作下，本人認真對照自身工作職責，根據(jù)公司的工作安排，嚴格要求自己同時堅定工作理念，加強學習專業(yè)知識學習，切實轉(zhuǎn)變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站。確保移動網(wǎng)絡(luò)的暢通�，F(xiàn)就具體工作情況，現(xiàn)將一年的工作做簡要的總結(jié)：
一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風，掌握嫻熟的專業(yè)技能。
自20xx年從事移動代維以來，我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長。現(xiàn)任無線室主管。期間多次獲得移動代維上崗認證，通過技能鑒定考核。積極參加移動和公司組織的各類培訓，對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。
二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識。
從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管，一路成長以來。我覺得是分不開學習的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動的學習�，F(xiàn)在擔任了無線室主管，我覺得自身的擔子很重，而自己的學識與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向領(lǐng)導學習，想同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。進過不斷學習，不斷積累經(jīng)驗，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各類故障，保證了本崗位工作的`正常進行，我能夠以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能做好事情。無論何時我都是嚴于律己，弘揚愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問題，總是誠懇的向領(lǐng)導和同事請教，不達目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要，忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假。
當然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：
一、做這個崗位還是比較短的時間，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高。
二、無線室整合也是一個新的科室，對自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊伍，才能更好的管好隊伍。
三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起，經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認識，兩手都要抓。
四、只注重了自身學習，而忽略了他人學習。以后要經(jīng)常組織無線室相互學習與討論，提高整體素質(zhì)，從而能更好的確保移動網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為我深知自己在工作中還存在著許多不足。專業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學習，需要領(lǐng)導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務(wù)。團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
移動工作總結(jié)12
一、強化職代會制度建設(shè)，建設(shè)“民主之家”。
職代會是實現(xiàn)民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權(quán)力的機構(gòu)。我們堅持職工代表大會制度，每年定期召開職代會，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項必須由職代會討論決定，充分尊重職工代表的權(quán)利和意愿。對于代表提案和建議，工會及時會同行政領(lǐng)導共同研究，做到件件有答復，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開，維護員工民主權(quán)益。職代會的知情權(quán)、建議權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等五大職權(quán)得到充分體現(xiàn)和貫徹。
二、開展各類勞動競賽，建設(shè)“貢獻之家”
工會始終以“為黨政分憂”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為一切工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動凝聚到企業(yè)發(fā)展上來。20xx年，我們積極配合黨政開展工作，一方面通過抓好“五比一創(chuàng)”勞動競賽的開展，不斷健全激勵考核機制，運用激勵機制在加油站工班之間開展競技活動，將銷量考核到工班，考核到人頭，有效促進加油站班組建設(shè)及各項基礎(chǔ)管理工作的穩(wěn)健發(fā)展。另一方面我們通過召開客戶座談會、專題經(jīng)營會、連環(huán)促銷、“油非互動”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營質(zhì)量和銷量。不僅如此，工會還著眼于企業(yè)安全保障，通過抓好“安康杯”競賽、開展“職工安全大家談”、通過充實船舶靠把、補充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結(jié)合加油站季度綜合大檢查，積極邀請職工代表參加安全大檢查。通過全員爭創(chuàng)，分公司順利獲得“交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標等級證書”。此外，工會還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營中的半邊天作用，通過評先表彰，極大地激勵了全體女工立足崗位、無私奉獻的信心和決心。
三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，建設(shè)“滿意之家”
5月份我們廣泛開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭先 擴銷增量創(chuàng)佳績”為活動主題的`群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費的前提下，我們從實際出發(fā)，利用加油站現(xiàn)有的led顯示屏、廠務(wù)公開欄、學習園地、展板、黑板報等宣傳陣地加強對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動主題、口號、指導思想以及內(nèi)容和要求進行宣傳，營造了濃郁氛圍。在活動現(xiàn)場，我們通過落實以“抓好現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)；抓好油品數(shù)質(zhì)量管理；抓好客戶訪談及意見征集；抓好宣傳工作營造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng)新”為活動主要內(nèi)容的“五個抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶零距離交流接觸的第一平臺。活動當天，分公司黨政工負責人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線，來到大白茆沙加油站與船民客戶進行了零距離接觸，主動與客戶拉家常、談心聊天，用心傾聽客戶聲音。現(xiàn)場受訪的56位客戶都非常滿意我們這種“接地氣”方式，真正達到了用服務(wù)促經(jīng)營，促效益、促發(fā)展的良好效果。
四、抓好職工素質(zhì)工程，建設(shè)“學習之家”
企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展離不開一支強有力的員工隊伍，工會積極推進職工素質(zhì)工程建設(shè)，努力為職工搭建技能學習平臺。
20xx年我們抓住“名師帶高徒”活動這個主線，通過開展技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛企業(yè)，熱愛崗位，勤勉務(wù)實地工作。通過開展讀書、專題培訓、觀摩示范活動，激勵員工努力學習新理論、新知識。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng)造優(yōu)良的條件。多年來，在抓班組建設(shè)的實踐中，我們逐步認識到班組
長的個人素質(zhì)、管理能力對班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長公開競聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng)新的青年員工充實到加油站工班長崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過獎的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動平臺為企業(yè)造就了一批人才。
五、開展文體活動，建設(shè)“文化之家”
企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過組織和舉辦形式多樣的各類活動，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導愛崗敬業(yè)工作熱情。
年初圓滿舉辦了“迎新春”文體活動，在歡樂祥和的氛圍中，讓職工們體會到了“家”的愉悅。今年3月，中長燃企業(yè)歌《共筑一個家》正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進，較好地提振了廣大干部職工精氣神。“三八”節(jié)之際，通過組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進了友誼和團結(jié)�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，通過組織贈書活動、開展以“安全發(fā)展、科學發(fā)展與青年成長”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻一計”為主題的征文活動，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。
在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一體，開展教育活動，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。
六、關(guān)心員工生活，建設(shè)“溫暖之家”
本著“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節(jié)前夕，工會堅持組織困難職工送溫暖活動，班子成員親自走訪、慰問困難職工家庭。夏季高溫來襲，廣大一線員工堅守崗位，工作十分辛苦，我們在轉(zhuǎn)贈上級工會的防暑降溫物資外，還自行采購了一批降溫物品進行了發(fā)放和慰問，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進行慰問。同時，堅持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現(xiàn)自己的病患，并得到及時治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，20xx年以來，我們共慰問看望職工34人次，慰問金達23890元；對于困難職工進行了全面摸排、建檔，定期對病困職工進行幫扶，為他們跑保險，尋求工會大病救助。職工快樂，我們就更快樂，考慮到水上加油站地處偏遠，交接班周期較長，生產(chǎn)條件艱苦等客觀因素，在經(jīng)費有限條件下我們想方設(shè)法為部分站點送去了健身器材跑步機3臺，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線教育實踐活動中，我們通過走訪了解到有的站點生活設(shè)施老壞，工會及時出資為加油站購買了洗衣機2臺、電視機3臺，較好解決了一線職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅持開展“秋季愛心助學”活動，幫助困難職工子女順利入學。
移動工作總結(jié)13
一、主要經(jīng)營指標
1.收入完成：1-5月完成收入19981萬元（預(yù)算口徑），完成全年考核目標任務(wù)的（46750萬元）42.74%，完成認購目標任務(wù)（47135萬元）的42.39%，同比增幅5.92%，超計劃進度844萬元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達預(yù)期，5月份應(yīng)收帳款占收比7.69%，高于管控指標1.49%（6.2%），環(huán)比增長1.28%。預(yù)收賬款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達到21.41%%，較上年末下降0.33%。
2．市場份額:截至5月底用戶市場份額到達14.33%，較上年末提升1.01%，創(chuàng)歷史新高；年累計新增份額21.01%，較上年提升3.63%；年累計流失份額14.97%，達到15%的控制預(yù)期，較上年下降1.55%；當年共有8個三級網(wǎng)格份額提升超1%，其中黃龍縣分公司當年用戶市場份額突破20%，延長縣分公司當年用戶市場份額5月份突破15%生死線。目前份額格局：12個三級網(wǎng)格（除寶鳳南黃龍延長）份額未達生死線，6個三級網(wǎng)格（政農(nóng)寶南鳳延川）份額未超中聯(lián)通，3個三級網(wǎng)格（政農(nóng)延川）既未達生死線又未超中聯(lián)通。
3．業(yè)務(wù)發(fā)展: 1-5月寬帶累計凈增11048戶，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場份額69%；發(fā)展光網(wǎng)用戶51892戶，F(xiàn)TTH占比從年初的28%提升到50%。
移動銷售6.8萬戶，較上年同比提升31.2%；樂享4G套餐銷售3.6萬戶，較上年同比提升57%；樂享4G單產(chǎn)品合約1.9萬戶，較上年同比提升151%。3—5月移動整體日均銷售僅為483，較預(yù)期（700）差距仍然較大，樂享4G日均銷售僅為260，較預(yù)期280基本接近，至5月份日均銷售超預(yù)期。
4G出帳占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入網(wǎng)4G占比98.1%，較上年末提升11%，新售4G終端4G匹配率87.7%，較1月提升8%，新入網(wǎng)過網(wǎng)率76.9%，較上年末提升5.8%，新發(fā)展4G用戶占比96.4%，較上年末提升4.5%。
4．流量經(jīng)營：流量工作20xx年上半年實現(xiàn)規(guī)模穩(wěn)定增長，其中收入截止5月共完成5652.64萬，完成年度預(yù)算的47.25%，超計劃進度8.41%。流量規(guī)模262146 GB，完成率為69.26%，基本趕上進度。戶均流量達到1189.06 MB。4G有效用戶共凈增50705戶，完成全年預(yù)算的52.51%，超計劃進度6.51%，4G有效用戶到達128857戶，占流量活躍用戶的59.22%。新發(fā)展移動用戶流量活躍占比73.8%，排名全省第一；新增4G終端開4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用戶綁定率一直位列全省第一。
5．渠道運營：截止5月，全市社會實體渠道核心網(wǎng)點數(shù)量111個，社會渠道移動業(yè)務(wù)銷售占比達到72.45%；1至5月份4G終端銷售82667部，完成全年目標的41.33%；自營廳套餐價值和1至4月份完成146.5萬元，完成全年目標的31.17%。其中核心商圈銷量占比達到61.24%，節(jié)假日銷量較日常提升9.25%。
6．政企行業(yè)：完成收入20xx萬元，完成年計劃39.49%，差距目標1.11%，差收入58.66萬元；發(fā)展移動用戶735戶；完成全年任務(wù)的6.74%；發(fā)展寬帶253戶,完成全年任務(wù)的33.73%；發(fā)展信息化用戶153戶，完成全年任務(wù)的16.38 %。
二、市場經(jīng)營重點工作
（一）4G引領(lǐng)，規(guī)模發(fā)展，取得了較大成效
1.延續(xù)iPhone 6S和三星S6等新機上市契機，啟動了跨年度自有渠道明星機專項營銷活動，充分調(diào)動了所有員工的社會關(guān)系和營銷能動性，共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379，為16年收入儲備貢獻較大。
2.3—6月開展了春雷兩個階段的營銷活動
在接應(yīng)省公司3—6月營銷活動的基礎(chǔ)上，3—6月開展了以“春雷行動”為主題的營銷活動，實現(xiàn)了淡季不淡，至5月份整體銷售水平已經(jīng)逐漸恢復至1月份旺季水平，其中當月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近�；顒悠陂g，鳳凰、延長、延川、子長和吳起過網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯；富縣、黃龍和延長4G出帳占比提升快，黃龍分公司表現(xiàn)最為突出。
3.進一步推進移動主要關(guān)鍵指標分品牌，分渠道，分經(jīng)營單位日周月監(jiān)控，比學趕超的營銷氛圍日益濃厚
移動業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標分品牌、分渠道、分經(jīng)營單位的橫縱向日監(jiān)控逐漸規(guī)范化，對各單位的經(jīng)營導向作用逐漸加強，部分指標欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動性逐漸增強。16年以來，針對月初過網(wǎng)流失份額較高的情況，建立了過網(wǎng)用戶流失預(yù)警機制，每月月初給各單位下發(fā)當月過網(wǎng)流失用戶清單，以供各單位內(nèi)部分析，同時下發(fā)當月即將流失用戶清單，以備各單位針對團單用戶重點贏回。
周通報加強了當前重點工作和重點指標橫向、縱向?qū)Ρ取?/p>
月度針對階段性專項活動進行跟蹤評估，用數(shù)據(jù)說話，有效佐證和指導經(jīng)營活動的高效開展，1月完成了一年免打?qū)ｎ}分析，2月完成移動有效負增分析和實現(xiàn)80%4G出帳占比落實四個100%專題分析，3月自有渠道明星機合約評估分析，4月完成移動無效用戶分析和一年免打用戶分析。通過分析，發(fā)現(xiàn)問題，并針對性制定措施解決問題。
（二）快速推進光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)，有效應(yīng)對市場競爭，寬帶市場保持主導地位
1.開展全光網(wǎng)改造和營銷，寬帶保持主導地位。一是前后聯(lián)動，加強溝通，按照省公司光網(wǎng)改造建設(shè)的原則及相關(guān)新要求，重新疏理四類基礎(chǔ)網(wǎng)格光網(wǎng)改造項目建設(shè)流程。緊盯省公司確定的22個贏回項目和113個攻堅項目，實行掛圖作戰(zhàn)，并每周召開前、后端聯(lián)席會議，專題研究光網(wǎng)改造中存在的問題，形成了前、后聯(lián)動的光網(wǎng)改造建設(shè)新局面；二是堅持對話支局模式，開展支局光網(wǎng)PK賽，通過倒三角模式解決建設(shè)中的問題，建立“市場部+寬帶中心+建設(shè)部+運維部”聯(lián)合專項團隊，截止目前全光網(wǎng)格達到2929個，全光網(wǎng)格占比67%。（城市網(wǎng)格）。三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作，實時派發(fā)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)目標用戶清單，督導經(jīng)營單位逐網(wǎng)格開展FTTH遷轉(zhuǎn)工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。
2.寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷售為主，促銷全面導向雙4G，光網(wǎng)區(qū)域套餐全面導向50M新融合。一是聚焦16款重點機型、調(diào)整補貼額度，促進雙4G銷量提升，1-5月雙4G銷量穩(wěn)定保持在1000戶以上。二是主銷售品以全業(yè)務(wù)融合為主，堅持比一比、算一算模式，一算用戶家庭總消費，二算融合套餐內(nèi)容及節(jié)省費用同時建立寬帶意向用戶信息表，不放走一個客戶；三是抓入口，促規(guī)模，做好“123”，即“一個套餐、二部終端，三張手機卡”工作；通過上述工作推進，1-5月寬帶累計凈增11048戶，較20xx年同比增幅110%，截止5月份寬帶市場份額到達69%。
3.提升寬帶業(yè)務(wù)核心競爭力，加快用戶遷轉(zhuǎn)提速，針對20M以下用戶開展專項提速工作，用戶通過更換樂享4G 20M及以上套餐，達到提速的目的，目前20M以下用戶占比從70%下降到62%。
4.為了應(yīng)對異網(wǎng)寬帶凈增，保衛(wèi)寬帶根據(jù)地，開展寬帶攻防戰(zhàn)，主要開展工作：一是建立了寬帶競爭競爭信息收集機制，每周上報異網(wǎng)動態(tài)，及時掌握異網(wǎng)動態(tài)；二是成立以5個老總掛帥的5個寬帶作戰(zhàn)區(qū)，及時督導各單位應(yīng)對寬帶競爭；三是制定了焦土政策，從點位上應(yīng)對異網(wǎng)的寬帶競爭；四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預(yù)警機制，從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個重要指標入手，全面提升寬帶運營質(zhì)量。
5.全面優(yōu)化了傳統(tǒng)終端補貼政策，傳統(tǒng)終端補貼全面導向光網(wǎng)用戶、導向高價值、高質(zhì)量用戶。首次實現(xiàn)傳統(tǒng)終端進CRM系統(tǒng)管理，解決了傳統(tǒng)終端管理混亂的局面。
6.建立了寬帶發(fā)展獎勵體系。豐富了獎勵方式，實現(xiàn)營銷成本+人工成本的獎勵兌現(xiàn)方式；優(yōu)化了自有渠道員工獎勵辦法，根據(jù)套餐價值的高低，實現(xiàn)了階梯獎勵模式；提高了獎勵兌現(xiàn)效率，力爭做到當月發(fā)展當月兌現(xiàn)。
（三）存流量工作細分目標，分階段開展營銷活動
1.積極開展存量專項運營工作，啟動存量春雷行動三項重點業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機、IPHONE精準營銷三項業(yè)務(wù)完成目標75%以上，；蘋果精準營銷截止5月份換機48戶，指標完成較好，首先針對目標用戶推送一次短信，選5人營銷能力強的維系經(jīng)理進行短信客戶群的營銷活動接應(yīng)。其次目標派單到三級網(wǎng)格，然后由屬地經(jīng)理開展二次外呼。以一抵百5月提升明顯，環(huán)比增幅63%，完成月目標任務(wù)的82%，累計2349戶，完成目標任務(wù)的70%。擔保租機活動3月份主要在寶塔三分局試點營銷發(fā)展143戶，4、5月份全市開展，提交五批次營銷數(shù)據(jù)，共計1.4萬戶，發(fā)展1158戶，完成3-5月份目標75%，參與活動中95%用戶選擇辦理終補990元換機活動。
2.開啟本地寬帶存量用戶的保有。3月底針對寬帶申請存費贈費存1000贈600、存800贈400活動策略，提取1.9萬條寬帶到期無促銷用戶清單，4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā)，4、5月份累計辦理278戶，逐步夯實寬帶保有工作。
3.緊抓源頭，擴大流量規(guī)模：要求輔導員在源頭營銷中綁定天翼流量800、中國電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號、“中國電信延安分公司”微信公眾號、安裝激活歡go客戶端，同時教給用戶查詢訂購流量的方式。利用源頭營銷、外呼、獎勵及考核等多項措施促進10G流量領(lǐng)取，向用戶傳播“大流量、好流量”的中國電信天翼4G品牌，Duang 10G活動自開展至今,截止5月用戶參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付：全面接應(yīng)集團常態(tài)化營銷活動及每月專項活動營銷落實，同時結(jié)合集團隨機立減營銷活動，全市15個經(jīng)營單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開展翼支付二季度專項營銷活動，效果顯著，進一步讓用戶感受到翼支付的便民服務(wù)。
（四）大力拓展社會渠道網(wǎng)點、積極進行機制創(chuàng)新，持續(xù)提升渠道運營能力
1.聚焦機制創(chuàng)新，落實店長承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制
�。�1）根據(jù)20xx年機制創(chuàng)新經(jīng)驗及對存在問題進行分析，結(jié)合省公司銷售類OBU建設(shè)方案要求，完成20xx年自營廳店長承包制、社會渠道網(wǎng)格化承包方案制定，確立責任制；以套餐價值和、移動售卡量、寬帶銷售量、智能終端銷量提升為主要目標，進行銷售任務(wù)承包，劃定責任田；通過經(jīng)營單位內(nèi)部競聘方式產(chǎn)生承包人，確定責任人；確定市公司縱向承包人，將承包模塊套餐價值完成納入承包人績效考核，將責權(quán)利匹配，提升渠道銷售能力。
�。�2）制定全年套餐價值和、智能終端銷售目標，根據(jù)完成情況兌現(xiàn)提成獎勵，制定分配辦法，采取計件制等方式兌現(xiàn)，體現(xiàn)多勞多得、激勵明確，充分帶動了一線人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。
�。�3）目前，社區(qū)店建設(shè)為渠道建設(shè)的重點工作，根據(jù)省公司“1+M+N”的指導思想，確立了20xx年度41個店的建設(shè)計劃，截止目前，完成了25個點的.選址工作，并積極與綜合辦公室溝通，預(yù)計將于6月份開展大規(guī)模建設(shè)工作。
2.炒店、路演常態(tài)化，拉動銷量提升
為有效激活渠道市場，提升電信品牌影響力，今年以來在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展炒店、路演活動，做到周周有炒店、月月有主題，節(jié)假日有路演，使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開展全市大型炒店路演促銷活動，加大店面宣傳力度，有效提升高、中、低檔位天翼明星機終端、合約銷量�；顒雍筮M行獎勵評比，培養(yǎng)渠道形成了良好的銷售習慣，快速拉動了銷量提升，有效激活了移動業(yè)務(wù)市場，提升了品牌影響力。
3.通過開展終端訂貨會、直供等方式豐富終端需求
20xx年共開展各級終端訂貨會達10余次，省公司2次、市公司3次、縣公司5次，確保各級渠道門店4G終端上柜達標。同時，針對農(nóng)村支局、社區(qū)門店及微小網(wǎng)點資金實力差的特點，通過公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的引導，極大地豐富了各級渠道代理商終端訂貨渠道，縮短了各級渠道進貨時間，解決了各級渠道因資金實力終端無法上柜的問題。
4.廠商渠道合作工作取得明顯成效
截止5月份，OPPO、vivo共銷售31517部，占智能總銷量的33.7%，其中合約銷售7696戶，兌現(xiàn)廠商渠道銷售人員獎勵76萬余元。
�。�1）積極溝通廠商、專營店代理商，做好電信政策培訓
�。�2）針對廠商促銷開展合約銷售獎勵活動
�。�3）積極應(yīng)對異網(wǎng)打壓、搶占公開版終端卡槽
3月份以來，公司針對廠渠門店配置了30名助銷員，助銷員的進駐極大地帶動了終端合約量的轉(zhuǎn)換，引來移動、聯(lián)通的注意力。面對異網(wǎng)的各種打壓，沉著應(yīng)對，積極溝通廠商門店代理商和助銷員發(fā)展近況，同時放寬廠渠門店房補認購政策，助銷員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉(zhuǎn)到地下以游擊戰(zhàn)的方式進行。由于終端合約量轉(zhuǎn)換中廠渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭，各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢頭，搶占公開版終端卡槽合約轉(zhuǎn)換為公司移動業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻。
�。ㄎ澹┚o抓政企各行業(yè)市場，大力拓展ICT2.0，推進政企市場規(guī)模拓展
1.抓好行業(yè)市場電路出租及移動業(yè)務(wù)發(fā)展，增量增收
�。�1）新增平安保險公司、建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條，帶來年收益21.36萬元；
�。�2）續(xù)簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠、川口采油廠、煙草公司、寶塔區(qū)財政局、道路運輸管理處等單位電路134條，合同續(xù)簽額97.34萬元；
（3）策反延長油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條，年費用6.72萬元。
�。�4）發(fā)展甘谷驛采油廠移動團購50戶，發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張，帶來年收益38.98萬元；
�。�5）新增天域酒店、凱源酒店、國勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧，帶來年收益40萬元；續(xù)簽市醫(yī)院、中心血站，單位電路5條，合同續(xù)簽預(yù)存13.54萬元。
2.緊抓校園市場，夯實開學前后營銷，依托行業(yè)應(yīng)用樹立標桿，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展
�。�1）2月份，通過電視會、電話會和全市工作會對區(qū)縣分公司進行了中小幼校園市場營銷工作進行了安排，對20xx年的營銷思路、重點產(chǎn)品和方案進行了培訓；依托延大、職院兩個校園廳，聯(lián)合社會代理、學子公司，開展高校春開營銷活動，對老用戶進行存費贈費的維系保有，對新用戶進行拓展，截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶。
在春季開學報到期間，全市13個區(qū)縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局，通過擺攤設(shè)點現(xiàn)場進行營銷宣傳，全市共銷售終端30部，老用戶存費210戶，共計辦理業(yè)務(wù)240筆；
�。�2）通過智慧校園標桿校示范效應(yīng)最終實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，其中富縣、志丹、吳起等三個經(jīng)營單位活動效果明顯，被市公司確定為中小學發(fā)展的標桿先進單位，黃陵等單位通過上下努力也實現(xiàn)了發(fā)展突破；以家�；庸δ苊赓M為切入，通過平安到校、親情通話、智慧課堂、智慧校園等信息化應(yīng)用拉動業(yè)務(wù)發(fā)展，主要面向?qū)W生發(fā)展天翼號卡業(yè)務(wù)，最終通過學生牽引家長、老師實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學、富縣羊泉中學等實現(xiàn)了整校簽約發(fā)展，新發(fā)展4G用戶3000余戶，發(fā)展智慧課堂班級套餐56個；
�。�3）積極接應(yīng)全省的“三掃三創(chuàng)”活動，由省、市、廠家等組成的工作組到每個縣進行現(xiàn)場培訓、幫扶、指導，并對當?shù)亟逃�、重點目標學校以區(qū)縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號為切入實現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透、簽約，截止現(xiàn)在已完成甘泉等8個縣公司的幫扶工作，與13個學校完成了微信企業(yè)號的簽約工作，通過此次活動一線客戶經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營銷思路、產(chǎn)品、資費政策、發(fā)展模式等，為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；
（4）在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù)，開展延大商貿(mào)樓翼支付一條街商戶簽約及開通工作，截至目前，簽約商家5戶，為秋季開學翼支付差異化應(yīng)用提供了保障；對延大公寓樓進行試點光改，實現(xiàn)了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊，同時在后端配合下，對現(xiàn)有的翼訊進行了維護和補盲。完成了醫(yī)學院2號公寓樓光網(wǎng)入室改造，為秋季業(yè)務(wù)營銷做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報服務(wù)卡，通過向考生、家長免費發(fā)放高考志愿條填報卡激活手機卡，拉動移動發(fā)展，最終搶奪卡槽，截止目前共計發(fā)放15000張?zhí)煲硇“卓�，激�?00余張?zhí)煲硇“卓�，新增公眾號粉絲近20xx個，居全省前列。
3.上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區(qū)，。黨政軍中心緊密配合，截至目前，新裝固話20xx余部；為市政府為民服務(wù)中心布放光纜，解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的專線接入問題；順利完成13條機要網(wǎng)的搬遷，開通了市委市政府的視頻會議等，確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。
4.大力推進ICT2.0業(yè)務(wù)拓展
按照省公司ICT2.0要求，以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過ICT2.0模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，利用年初工作會機會，邀請省公司信推中心對與會代表專門進行了中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動白皮書、ICT2.0、重點行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品現(xiàn)場培訓和解讀，培訓還通過視頻延伸到了縣公司基層一線，讓更多的一線員工對互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進一步的認識和掌握，對全年ICT2.0發(fā)展的方向、目標、思路、市場認識更加清晰。
通過互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式，在校園、移動護士站、云視頻監(jiān)控、餐飲等行業(yè)實現(xiàn)了首單和規(guī)模突破，達到了預(yù)期的目標，為全市全年各項經(jīng)營目標任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。
“明廚亮灶”項目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局簽約，完成60余家單位設(shè)備安裝，預(yù)計帶來年收入10萬元左右；“治安聯(lián)防”項目黃陵分公司與當?shù)刂伟泊箨牶灱s；“移動護士站”項目甘泉公司全省首單，黃龍、延長、吳起也已簽約；“數(shù)字校園”項目目前全市發(fā)展16所智慧校園，簽約412個班級；發(fā)展4000余張?zhí)煲韺W生證，帶來年收益24萬元左右。
（六）以農(nóng)村光改整村推進及4G低端促規(guī)模發(fā)展
借力農(nóng)村市場光改加速，以整村推進及光網(wǎng)村達標建設(shè)為抓手，促進農(nóng)村市場光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規(guī)模發(fā)展；截止5月份發(fā)展寬帶5218戶，超計劃目標；重點補貼4G入門機，以199元合約價值促進銷售，截止5月份共銷售4G入門機8776部，促進農(nóng)村移動規(guī)模發(fā)展。
（七）加強電渠工作推廣落實
按周接應(yīng)落實省公司電渠活動，開展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點提升歡go的普及率與活躍率，上半年新增3.1萬戶，累計達到14.78萬；活躍率12.99%，全省靠后。利用延安電信微信公眾號定期開展業(yè)務(wù)宣傳推廣，策劃執(zhí)行了搶話費、蘋果砍價等活動，提升了粉絲數(shù)量，達到了活動目的。
（八）強化穩(wěn)固基礎(chǔ)服務(wù)，助力公司經(jīng)營發(fā)展全面推進
1.完善服務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)動作，保障服務(wù)質(zhì)量。
一是制定《20xx年客戶服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》，將投申訴管控、客戶感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵控制項目，納入管控及考核范圍。二是根據(jù)集團、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件，歸納編寫《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓參照，有效管控風險，快速解決用戶問題，提升客戶感知；同時依據(jù)各單位服務(wù)質(zhì)量完成結(jié)果，客觀、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績效考核范疇，通過分級管控，不斷提升員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責任意識，全面提高服務(wù)技能和水平。
2.全面落實重點工作，鞏固基礎(chǔ)服務(wù)能力，提升客戶感知和客戶價值。
�。�1）加強用戶信息安全保護工作；
（2）強化服務(wù)前置審批，影響客戶“動作”必須經(jīng)過前置審批嚴格把關(guān)；
�。�3）從嚴防范“三強”問題，“三強”（強開、強關(guān)、強綁）問題零容忍。
�。�4）利用“三單”（服務(wù)問題收集單、改進單、督辦單）和“三會”（服務(wù)分析會、聯(lián)系會、溝通會議）機制，及時發(fā)現(xiàn)、整改及提升服務(wù)短板。
3.以服務(wù)動作到位為抓手，推動客戶感知提升
一是在裝移機服務(wù)、障礙服務(wù)和營業(yè)渠道按照客戶感知測評內(nèi)容、標準，開展日常測評工作，提升裝維人員和營業(yè)人員服務(wù)意識和能力。二是每月進行明察暗訪并下發(fā)檢查通報，三是每月對客戶感知測評指標較差的單位進行下縣幫扶，現(xiàn)場進行指導，以提升客戶感知。四是通過營業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動，從系統(tǒng)支撐能力、落實體驗服務(wù)規(guī)范、提升線上服務(wù)能力等方面開展提升實體渠道服務(wù)動作到位率和客戶滿意度。
（九）持續(xù)深入推廣劃小承包工作
1.完成了20xx年劃小承包兌現(xiàn)工作
根據(jù)20xx年的劃小承包工作要求，結(jié)合20xx年劃小承包工作的實際問題和困難，經(jīng)過多次核算分析，完成了20xx年劃小承包獎勵兌現(xiàn)工作。城市、農(nóng)村支局共核發(fā)增量提成47.18萬元。
2.按照省公司要求持續(xù)開展了20xx年劃小承包工作
根據(jù)省公司20xx年劃小承包工作要求，本著深入開展、持續(xù)推進的原則，制定了城市、農(nóng)村支局劃小承包工作方案，全市38個城市支局、37個農(nóng)村支局持續(xù)開展的劃小承包工作。并對寶塔區(qū)范圍的競聘雙選召開了統(tǒng)一的競聘會。
3.繼續(xù)做好劃小承包倒三角支撐工作，根據(jù)倒三角支撐系統(tǒng)的小CEO需求，及時答復、解決，做好支局經(jīng)營發(fā)展的支撐保障工作。
三、管理工作方面
1.加強經(jīng)營通報制度，及時分析經(jīng)營中存在的問題。認真執(zhí)行日通報、周通報制度，對整體經(jīng)營、重點業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標變化、階段性活動做好按周通報分析，實施掌握經(jīng)營工作開展的具體情況，利于各單位統(tǒng)籌安排，全面協(xié)調(diào)，規(guī)模發(fā)展。
2.加強對各單位的支撐響應(yīng)，解決經(jīng)營工作中存在的問題。建立微信、易信群，針對各單位提出的發(fā)展中的困惑、問題與思路，前端部門積極響應(yīng)，最快的時間予以溝通了解，指定措施，實地到各單位幫扶，切實解決各單位的問題，推進全局工作的梳理開展。
3.加強經(jīng)營質(zhì)量分析，及時通報經(jīng)營中存在的問題，促進企業(yè)健康發(fā)展。針對欠費、流失、大進大出等焦點問題，及時、階段性、重點進行專題分析，了解原因，提出應(yīng)對策略，針對性予以解決。讓各級管理人員看到問題、明白原因、理清思路、明確方向，沿著正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩(wěn)步前進。
4.加強競爭信息的收集應(yīng)對市場競爭，月度市場競爭信息優(yōu)化為各經(jīng)營單位主管競爭、經(jīng)營工作的副經(jīng)理，政企客戶部、渠道運營中心需指定專人負責競爭信息的收集。
5.加強欠費的通報與管理，提高收入質(zhì)量做好欠費預(yù)警及業(yè)務(wù)支撐。注重實收效果，由營銷部、財務(wù)部、企化部聯(lián)合，對資金回收差、應(yīng)收賬款超標及環(huán)比突變的單位，溝通原因并督促改善。
6.加強廣告業(yè)務(wù)規(guī)范管理，支撐經(jīng)營發(fā)展。
根據(jù)四風檢查關(guān)于宣傳方面要求，重新修訂宣傳項目及費用管理辦法，并要求各單位備案廣告公司資質(zhì)，限定廣告印刷最高價格；加強宣傳物料管控，縮短下發(fā)及布置時限，同時監(jiān)控物料使用效率，杜絕浪費。
四、存在問題
1.經(jīng)營壓力仍然不能有效逐級釋放，市場經(jīng)營部整體監(jiān)控體系基本成熟，但政企直銷渠道和實體渠道的微觀監(jiān)控跟進仍需加強。
2.4G發(fā)展速度滯后于移動整體發(fā)展速度，4G出帳占比提升達到近期最低值，特別是吳起分公司，本月4G出帳占比提升為負。需各單位持續(xù)高度關(guān)注銷售結(jié)構(gòu)，將“全民換4G”做細、做實、做透，確保4G出帳占比快速提升。
3.存量運營不足：一是存量團隊精準營銷能力不足。存量數(shù)據(jù)提取及業(yè)務(wù)知識掌握有待提高。二是各單位對存量運營支撐不足，存量經(jīng)營無人接應(yīng)或放任自由發(fā)展，只注重新用戶發(fā)展。三是存量經(jīng)營效果差距大，收入及用戶保有效果亟待改善。
4.寬帶市場競爭能力不足，競爭應(yīng)對策略運用不靈活，寬帶市場凈增紅線未突破。H發(fā)展緩慢，遷改提速提價等工作仍需大力加強，快速提升。
5.高端明星機續(xù)約續(xù)用率不足
一是領(lǐng)導重視不夠，如黃陵、洛川、政企本部，合約到期基數(shù)大，續(xù)約率排名靠后，影響整體指標。二是續(xù)約率遷轉(zhuǎn)較低，需規(guī)范續(xù)約政策范疇，對屬地經(jīng)理進行續(xù)約政策培訓。
移動工作總結(jié)14
一、日常工作
1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作，核查1000余次。在核查過程中，為給公司節(jié)省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查，在核查的過程中，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查后經(jīng)過整改，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對線路進行整改，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的'線路安全，為公司節(jié)省了電費支出。
3、利用專業(yè)技術(shù)能力進行應(yīng)急保障緊急搶修工作，20xx年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作。
4、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對的提高，每一次的實踐工作，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗積累。
二、20xx年工作打算：
1、按照公司的20xx年重點工作要求，積極主動的完成本職工作
2、繼續(xù)跟蹤、推進基站維護、核查電費工作
3、完成領(lǐng)導交辦的臨時工作.
移動工作總結(jié)15
做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件、對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導員，并提示他離開車道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規(guī)范疏導進行監(jiān)控、對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此、提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視、對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導、當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的.問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生、五、愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程、在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整、通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生、在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班，不遲到不早退、嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持、有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。
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