服務區(qū)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的服務區(qū)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
服務區(qū)工作總結(jié)1
一、強化管理
1、農(nóng)村經(jīng)營管理：一是嚴格控減
農(nóng)民負擔監(jiān)督管理，促進政策透明化、負擔合理化，做到嚴格按審批方案分解、統(tǒng)一測算到戶、不追加、不提高收費標準，規(guī)范填寫監(jiān)督卡，“一卡一書”入戶率100%，到戶蓋章率達95%以上；費用收取與往來結(jié)算使用省統(tǒng)一票據(jù)及籌勞登記薄；二是建立規(guī)范土地流轉(zhuǎn)體制和合同管理，根據(jù)農(nóng)村稅費改革的精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我們已擬寫了魯垛鎮(zhèn)農(nóng)村承包合同的管理辦法，對全鎮(zhèn)各村承包合同進行了收交歸檔，并建立規(guī)范的臺帳進行登記，對年度的合同實施進行跟蹤。對全鎮(zhèn)各村承包合同進行收繳整理歸檔265份；同時組織學習宣傳土地承包法律法規(guī)，切實維護土地承包經(jīng)營的流轉(zhuǎn)，并依法調(diào)處土地承包糾紛，協(xié)調(diào)分配好土地征用補償費。三是負責農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化指導。建立農(nóng)民經(jīng)濟人隊伍從業(yè)臺帳，同時做好一站式窗口社會化服務，并完善了相關制度。
2、農(nóng)村經(jīng)濟管理：一是以開展“三村”聯(lián)創(chuàng)為抓手，全面推進小康村建設，認真調(diào)查研究、統(tǒng)籌規(guī)劃并進行統(tǒng)計；二是積極服務于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)利用“三資”調(diào)查統(tǒng)計工作，大力發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，成立了“魯垛土地股份合作社”，是農(nóng)村土地經(jīng)營制度的進一步創(chuàng)新，是土地流轉(zhuǎn)機制的進一步探索，為切實解決農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移及回收陳欠往來的有效途徑；三是搞好農(nóng)民增收的分析，為領導決策提供依據(jù)。
3、農(nóng)村財務管理：一是規(guī)范“雙代管”。為進一步提高農(nóng)村財務規(guī)范化管理水平，全面實行了會計電算化的管理，有效地促進雙代管的正常運轉(zhuǎn)和規(guī)范管理。二是嚴格財務工作“三日制”。即每月28日為結(jié)帳日，1-2日為記帳日，5日為財務互審日。三是執(zhí)行財務管理制度，壓縮非生產(chǎn)性開支，取消村級招待費；四是堅持民主理財。理財人員持證上崗，在理財中規(guī)范使用統(tǒng)一印制的理財?shù)怯洸�，對清出的問題逐條登記，認真處理，處理情況公布于眾，主動接受
群眾的監(jiān)督，調(diào)動了干部群眾的積極性。五是實行財務公開規(guī)范化、制度化。做好以“四個一”工程為主的財務公開工作，結(jié)合村務公開，重點推行財務公開，在形式上做到村村有公開欄、意見箱，組組有公開榜，基本上做到給群眾一個明白，還干部一個清白。六是認真抓好財務互審中問題的處理�；徍�，我們用通報的形式將互審情況反饋給鎮(zhèn)領導和各村，對存在的問題當場處理，對不符合報支的費用不得入帳報支，不僅為領導提供掌握各村財務情況，而且促使各村邊查邊改，有力地杜絕了村級不合理的開支。七是強化集體資產(chǎn)管理，做好集體資產(chǎn)年檢工作。認真開展年度的集體資產(chǎn)增減年檢，有效控制集體資產(chǎn)流失；不斷建立和完善集體資產(chǎn)管理制度，促進集體資產(chǎn)管理工作走向規(guī)范化；八是及時上報各類動態(tài)信息及有關報表資料；九是加強對會計人員的業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì)。十是實行對會計工作的責任考核。針對村主辦會計在農(nóng)村工作的特點制定考核辦法細則，使農(nóng)村財務工作有章可循，財務管理趨向規(guī)范化、制度化。
二、圍繞中心
1、強化集體債務的管理，促進兩項往來的不斷下降。為有效遏制我鎮(zhèn)的村級債務增長，嚴格加強票據(jù)的管理，借款入帳嚴格執(zhí)行由鎮(zhèn)黨委、政府分管農(nóng)村負責人審批制度，使村級債務有明顯下降的趨勢。
2、圍繞經(jīng)濟工作，重點抓好資金上繳。中心人員集中精力，分片分村跟蹤服務，定期檢查資金上繳完成的情況，切實搞好資金代收分配工作。
3、認真宣傳農(nóng)村稅費政策，及時做好來信來訪工作。做好水稻直補資金面積的核實、調(diào)查工作；對農(nóng)民提出的問題及時解答，共處理來信來訪20多次，結(jié)案率100%，促進了黨在農(nóng)村政策的貫徹實施。
4、搞好勞動力資源調(diào)查，實現(xiàn)農(nóng)民收入快速增長。年初按縣委的統(tǒng)一布
置對全鎮(zhèn)的'勞動力結(jié)構、技能、去向進行全面調(diào)查。
5、立足部門，關注社會。積極參與捐資助學等重大社會捐贈活動。
三、文明服務
優(yōu)化為民服務環(huán)境，提供全天候服務，對來本中心辦事人員做到來有迎聲，走有送聲；對群眾來信來訪實行首問負責制，不推諉扯皮，做到耐心接待，詳細記載，規(guī)范答復，認真處理。
四、廉潔自律
1、強化中心工作人員政治學習，思想教育。
2、嚴格內(nèi)部管理，建立和健全各項管理制度。
3、狠抓目標責任考核。
上述工作，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和同志們的努力下取得的，但與上級的要求還有差距，應該看到工作中還有不足之處：
1、村組間的財務管理基礎工作還有很多薄弱環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務指導有待
進一步提高。
2、村帳鎮(zhèn)管實現(xiàn)收支兩條線的管理，有待進一步加強。
3、農(nóng)村合同管理有待于進一步完善。
以上所做工作主要是在縣委農(nóng)工辦、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下取得的，但我們的工作還存在著不少問題，同兄弟單位相比還有差距，我們決心在今后的工作中克服存在的問題，學習先進單位的長處，進一步理清思路，帶領一班人團結(jié)拼搏，扎實工作，為開創(chuàng)農(nóng)經(jīng)工作的新局面作出更大的貢獻。
服務區(qū)工作總結(jié)2
xxxx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年，我們的電信營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務型營業(yè)廳徹底變換為服務營銷型營業(yè)廳，由傳統(tǒng)的柜臺銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場化的營銷模式，故今年我們的服務重心徹重于服務營銷一體化，現(xiàn)將今年具體服務工作總結(jié)如下：
一、為適應賣場化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳配套管理制度
1、細化營業(yè)廳崗位職責，提升現(xiàn)場服務管理能力；
因營業(yè)廳賣場化營銷的轉(zhuǎn)變，柜臺內(nèi)員工外移，主動營銷人員增多，對柜外現(xiàn)場人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導致現(xiàn)場管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業(yè)廳的服務，中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領導必須將辦公室前移至營業(yè)廳，以便及時了解營業(yè)廳的現(xiàn)狀，細化營業(yè)廳管理人員的崗位職責，值班經(jīng)理分片分區(qū)管理，讓營業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業(yè)廳忙時，隨時執(zhí)行動態(tài)班務及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調(diào)整終端銷售管理模式，以終端引領銷售；
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對代理商及廠家人員在營業(yè)廳現(xiàn)場進行綜合考評，同時營業(yè)廳也負責培訓代理商及廠家人員電信業(yè)務知識，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問激勵機制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務得到了提升，業(yè)務量也隨其增長；
二、為適應賣場化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進業(yè)務的發(fā)展
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進終端銷量的增長
按照公司“終端引領銷售”的理念，讓客戶進廳產(chǎn)生的第一感覺就是有購買手機的意念，我中心將終端銷售區(qū)域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區(qū)達到了解客戶信息及需求的目的；
3、營業(yè)廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進營銷的發(fā)展營業(yè)廳氛圍的營造有季節(jié)性的，有重點的、有價格優(yōu)惠、有促銷活動等不同方式，通過這些方式的宣傳，達到了以下幾個目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關注我們電信的促銷活動；二是進店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動的欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進了客戶購買的欲望。
三、為適應賣場化營銷，中心優(yōu)化和完善了營業(yè)廳體驗式營銷流程；
1、為促進營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執(zhí)行；
2、在終端區(qū)增設了一個增值業(yè)務體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶體驗來促成營銷；
3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達到吸引客戶體驗而促成營銷的'目的。
四、目前賣場化營銷模式轉(zhuǎn)變后存在的服務問題
1、賣場內(nèi)通訊顧問的服務業(yè)務能力還有待提升，培訓深度不夠，引發(fā)客戶投訴的重點都在業(yè)務解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩(wěn)，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發(fā)展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統(tǒng)一收銀的問題冒執(zhí)行到位），提成（或扣點）不即時，影響員工銷售終端的積極性；
4、業(yè)務售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導致后續(xù)發(fā)展不力。
xxxx年的工作思路
賣場化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達到服務營銷兩翻翻的目的，是我們現(xiàn)在需要考慮的重點，我認為：
1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來了政策組織學習，常
規(guī)性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點功夫，成立一個培訓專業(yè)機構，定期定時定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結(jié)果，才能真正提升員工的業(yè)務處理能力；
3、因現(xiàn)場管理的東西太多太雜，營業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，需要細化管理的資料，以達到統(tǒng)一的目的。
上述幾點是我們服務臺的一些拙見，如有不周之處請領導修改，xxxx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績。
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