本周工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的本周工作總結(jié) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
本周工作總結(jié) 1
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市客服年終總結(jié) 。
客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。
客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。
通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的'基礎(chǔ)作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告 。
從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。
本周工作總結(jié) 2
一、本周工作工作總結(jié)：
1、于xx月xx日，對東礦項(xiàng)目建設(shè)一期工程化合浸出是否采用連續(xù)浸出工藝進(jìn)行編制方案報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部。
2、于xx月xx日，對東礦項(xiàng)目指揮部工藝組到東方錳業(yè)科信公司跟蹤電解錳中板試驗(yàn)進(jìn)行最后的總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告與推薦上報(bào)項(xiàng)目建設(shè)指揮部，同時(shí)對東方礦業(yè)項(xiàng)目建設(shè)一期工程是否上中板生產(chǎn)線進(jìn)行初步分析與推薦。
3、于xx月xx日，根據(jù)項(xiàng)目指揮部決議，工藝組對東方礦業(yè)擬建年產(chǎn)1500噸電解金屬錳中試生產(chǎn)線進(jìn)行初步設(shè)計(jì)方案及初步資金投入概算報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)建設(shè)指揮部。
4、按照項(xiàng)目部計(jì)劃，配合xx化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院對項(xiàng)目建設(shè)一期工程各車間土建施工圖的設(shè)計(jì)出圖，要求設(shè)計(jì)院按計(jì)劃出圖。xx化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院于x月x日對凈化車間的擋土墻土建施工圖及高位池土建施工圖出藍(lán)圖蓋章。
5、工藝組人員繼續(xù)到東錳科信公司電解錳中板試產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行三班跟蹤，了解各崗位操作工藝指標(biāo)及操作狀況，對每一天進(jìn)行總結(jié)，并于x月x日全部拆回項(xiàng)目部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設(shè)計(jì)院對一期工程開關(guān)站設(shè)計(jì)圖地形標(biāo)高布置進(jìn)行對接及確定施工方案，以便地質(zhì)勘探單位進(jìn)場施工。
7、于x月x日，在項(xiàng)目建設(shè)指揮部會議室與中國環(huán)科院潘博士、朱博士一行專家對xx東方礦業(yè)一期工程項(xiàng)目建設(shè)工藝方案進(jìn)行討論，并對工藝中是否采用濃密機(jī)設(shè)備進(jìn)行初步了解和學(xué)習(xí)。
二、下周工作計(jì)劃：
1、按項(xiàng)目建設(shè)指揮部辦公室要求，于x月x日前完成項(xiàng)目。
2、要求項(xiàng)目部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產(chǎn)所有工藝進(jìn)行全面總結(jié)，對生產(chǎn)存在的問題進(jìn)行討論。
3、與xx化工醫(yī)藥設(shè)計(jì)院對接，要求設(shè)計(jì)院按項(xiàng)目計(jì)劃出各車間施工圖紙。
4、與項(xiàng)目部土建組配合，爭對于電解車間的施工隊(duì)進(jìn)場作了準(zhǔn)備工作。
5、繼續(xù)與項(xiàng)目指揮部設(shè)備組、電器組配合，討論一期工程建設(shè)中的設(shè)備及電器的方案狀況，不斷優(yōu)化完善。
6、認(rèn)真核實(shí)設(shè)計(jì)院已出的電解車間工藝條件圖，并對需微調(diào)的地方進(jìn)行全面核實(shí)調(diào)整，在確保工藝的.前提下減少土建費(fèi)用的投入。
7、及時(shí)完成項(xiàng)目指揮部臨時(shí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
本周工作總結(jié) 3
按照委局主要領(lǐng)導(dǎo)的意見，從本周起在委局機(jī)關(guān)全體同志中推行周工作總結(jié)報(bào)送制度。3.周工作總結(jié)的時(shí)間范圍：從上周現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)提示如下：
1.報(bào)送周工作總結(jié)的人員范圍：縣紀(jì)委監(jiān)察局機(jī)關(guān)的全體同志，包括正式在編在崗人員、借調(diào)和抽調(diào)人員。
2.報(bào)送時(shí)間：以部室為單位于每周五的上午10:00前報(bào)縣紀(jì)委辦公室，委局領(lǐng)導(dǎo)班子直接交至辦公室，聯(lián)系人為佟長輝；報(bào)送周工作總結(jié)既要報(bào)送紙質(zhì)材料，同時(shí)還要報(bào)電子文檔。
3.周工作總結(jié)的'時(shí)間范圍：從上周的周五至本周的周四期間的工作總結(jié)，周六、周日加班的可記錄在總結(jié)之中。的周五至本周的周四期間的工作總結(jié)
4.周工作總結(jié)要客觀真實(shí)，語言要簡明扼要，以條目形式予以總結(jié)。干部監(jiān)督室可根據(jù)實(shí)際情況，對委局機(jī)關(guān)周工作總結(jié)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，與工作日志進(jìn)行比對，對在周工作總結(jié)中弄虛作假或執(zhí)行不力的，視具體情況予以追責(zé)。
5.建立健全周工作總結(jié)通報(bào)制度，對領(lǐng)導(dǎo)給予肯定的要予以通報(bào)表揚(yáng)，對執(zhí)行中存在問題的予以通報(bào)。周工作總結(jié)與工作日志一并納入年度綜合考核。
本周工作總結(jié) 4
為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個(gè)問題進(jìn)行總結(jié)和交流，特對上周及下周工作做出具體的安排和計(jì)劃：
上周工作重點(diǎn)：
周一
1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個(gè)事業(yè)編名額事宜。
2、按照公司規(guī)定到工地現(xiàn)場勘查情況。
3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發(fā)街購買電源線。
周二
1、早上開工作例會，討論并制定下周的體工作計(jì)劃安排。
2、設(shè)計(jì)公司商標(biāo)及PPT公司內(nèi)部人員培訓(xùn)課件。
3、劉主任在三樓會議室進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的首次培訓(xùn)，總結(jié)及學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作內(nèi)容。
4、下午協(xié)助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衛(wèi)生。
周三
1、上午開工作例會張總、劉主任、馬海濤、馬學(xué)文參加，討論關(guān)于下一步的工作進(jìn)程。
2、安裝網(wǎng)線及設(shè)置打印機(jī)共享。
3、例行按照公司規(guī)定到工地現(xiàn)場勘查情況。
周四
1、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來人），商討關(guān)于明天山大來訪事宜。
2、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設(shè)施工許可證，到典石廣告設(shè)計(jì)公司那平面圖及鳥瞰圖，到金天地超市購買招待用品。
周五
1、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來訪會議室。
2、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。
3、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。
4、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會議。
5、下午5：30分左右到xx人家就餐。
6、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。
周六
1、早上6：30分接上x總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。
2、上午8：15分到龍興寺、云門山腳下逗留30分鐘左右回公司參見會議。
3、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。
4、上午11：00分張總組織總結(jié)本次來訪的'有關(guān)注意細(xì)節(jié)，把工作做到實(shí)處。
5、下午1：30分左右到xx大酒店結(jié)賬及到電腦城購買移動硬盤、交換機(jī)等。
下周工作計(jì)劃：
1、配合領(lǐng)導(dǎo)及其他人員交付的各項(xiàng)工作。
2、完成部分項(xiàng)目手續(xù)的前置條件。
3、完成可研報(bào)告的草案。
4、制定PPT培訓(xùn)課件。
5、落實(shí)公司人員的勞動保險(xiǎn)如何繳納。
6、制定外出到連云港考察項(xiàng)目的詳細(xì)路線。
7、總結(jié)到外考察及來人接待的細(xì)節(jié)問題。
8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。
9、例行到工地現(xiàn)場查看情況等工作。
本周工作總結(jié) 5
本周主要拜訪了浦東地區(qū)的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達(dá)別克、永達(dá)浦東寶城寶馬等客戶，現(xiàn)對以上幾家客戶拜訪情況做如下的總結(jié)。
一、東昌大眾。
1、現(xiàn)在東昌大眾的售后經(jīng)理是剛上任的阮經(jīng)理同時(shí)變速箱的外修主要是他負(fù)責(zé)。
2、主要的競爭對手是廟行大眾。
3、溝通內(nèi)容在價(jià)格層面上，主要圍繞的是01N、01V、09G的產(chǎn)品價(jià)格，廟行開出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上加了500元。
二、冠松浦東汽車維修中心。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是配件部的朱經(jīng)理。
2、溝通中大概了解了下去年維修情況，現(xiàn)合作單位是四惠。不過由于以前也和孚美合作過所以也答應(yīng)給我們做，但也需要給對方相應(yīng)回扣。
三、東昌別克特約維修站。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是沈站長和配件部的祝經(jīng)理。
2、和配件部的祝經(jīng)理溝通很好，因?yàn)樗睦砟钍钦J(rèn)為質(zhì)量和效率是第一其次是價(jià)格，那么這樣就是孚美公司的'客戶群。
3、他們有時(shí)會找一些小當(dāng)口在做，因以前有碰到過維修一臺箱子返修了5次以上的情況發(fā)生。
4、同時(shí)這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車輛外還有其他的車輛也會維修。
四、東昌奧迪。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是竺總監(jiān)和朱經(jīng)理。
2、溝通比較順暢有箱子會給孚美公司做。
五、永達(dá)別克。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是朱經(jīng)理。
2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因?yàn)橥ㄓ矛F(xiàn)在主要是用下屬天脈的再生件由于其價(jià)格比較高，站里為了不丟失客戶所以還是和我們合作。
六、永達(dá)浦東寶城寶馬。
1、現(xiàn)主要負(fù)責(zé)人是黃經(jīng)理。
2、溝通中是說到寶馬事業(yè)部和四惠簽訂了合作協(xié)議，不過還是要繼續(xù)跟。
本周工作總結(jié) 6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又過了一周了�；仡欉^去的每一天，我作為一名食堂工作人員，深感到責(zé)任的重大。為了今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一周來的工作情況總結(jié)如下：
一、原材物料管理方面:
1、 把好食堂原材物料進(jìn)貨關(guān)，不怕遠(yuǎn)路，進(jìn)市場，貨比多家，選購各種營養(yǎng)豐富的食品原料，保證物美價(jià)廉，讓干部職工吃得好，花錢少。比喻說購買當(dāng)季的青菜、現(xiàn)宰的豬肉、新鮮的花生油等等。
2、 管理好食堂的原材物料，不易儲存的原材物料盡量做到天天購買，對于易儲存的原材物料也要根據(jù)往年消耗情況有計(jì)劃的購買。保證原材物料不腐爛，不變質(zhì)，不浪費(fèi)，以節(jié)省食堂開支。同時(shí)對食堂的原材物料建賬，做到帳物相符。
3、 每天根據(jù)就餐人數(shù)制作飯菜，盡量做到不剩菜或少剩菜。
二、服務(wù)態(tài)度方面：
我們在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為干部職工提供便利條件。
三、飯菜種類方面：
我們根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等情況為干部職工做好適合時(shí)令的.可口飯菜，比喻：包餃子、包包子、燉白菜、燉土豆、炒青菜等，盡量滿足干部職工的要求。
四、衛(wèi)生狀況方面：
我們本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。生活服務(wù)工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是食品的安全。因此，我們認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，把依法加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理和各項(xiàng)生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責(zé)任到人，抓緊抓實(shí)，抓出成效。切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，做到?jīng)]有檢疫證、食品衛(wèi)生許可證的食品不購買，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃，杜絕蚊蠅老鼠等害蟲。
本周工作總結(jié) 7
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前 。
沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足 。
這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任 。
現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一、市場大廈工作階段 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高 。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉 。
為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整 。
月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化 。
負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件 。
但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任 。
這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識 。
同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲 。
二、超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理 。
在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心 。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。
為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教 。
一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流 。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé) 。
與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長 。
在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀 。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮 。
在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可 。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理 。
三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情 。
通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫 。
遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法 。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高 。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好 。
在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容 。
使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益 。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力 。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 。
得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效 。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的.提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏 。
學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù) 。
一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中 。
另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議 。
五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒 。
必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣 。
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱 。
其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少 。
面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量 。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值 。
本周工作總結(jié) 8
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié)。
自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
�、傩^(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的'89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。
收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;
有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
②日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計(jì)147戶;累計(jì)辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶;車位出租辦理共計(jì)18個(gè)：其中C區(qū)12個(gè)、B區(qū)6個(gè);為客戶辦理門禁卡276個(gè);收取廣告費(fèi)全年累記為15220元;
③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
�、�20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;
�、苊吭鲁瓕懹�(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;
�、輫�(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié)。
本周工作總結(jié) 9
上周聽了姜博士的兩天講座，回來把記錄的筆記整理了一下，我下決心必須做到姜博士說的五個(gè)一，經(jīng)典書法視頻日志周記，每天不管多累多晚，我都要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是一天也不落下，堅(jiān)持實(shí)干，遇到問題解決問題，我相信我一定可以慢慢成為一名合格的教師。正如姜博士說的老師實(shí)干孩子們有進(jìn)步，就是讓人放不下，我們偃師新前程學(xué)校伏羲實(shí)驗(yàn)班也一定要爭取讓姜博士放不下。
這周書法我每天堅(jiān)持和孩子們一起練習(xí)，晚上上課先用十分鐘指導(dǎo)孩子們，然后我們就一起練習(xí)，練完我們還比賽一下誰寫的好，獎勵班幣。這周孩子們進(jìn)步特別大，書法課教室里特別安靜，幾乎沒有任何聲音。經(jīng)典我每天早上起來讀一遍《大學(xué)》，有時(shí)間的再聽聽許磊老師的吟誦，聽許老師的吟誦感覺特別好，真的就是一種享受，希望許老師再多發(fā)到網(wǎng)上一些自己的吟誦，讓大家可以跟著學(xué)習(xí)。視頻每天晚上我會抽出半個(gè)小時(shí)看，有時(shí)間還會再看看吳教授的《讓教育回歸本真》，吳校長說我要至少看30遍，我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以得加油，說時(shí)間不夠都是借口，只要是自己想干的事，就一定可以擠出時(shí)間的。日志上周也是堅(jiān)持每天都寫，現(xiàn)在孩子們都不需要我陪著睡覺了，晚上洗漱后他們玩一會兒，我給他們講個(gè)故事，大家就乖乖的睡了，我就可以開始自己的學(xué)習(xí)了。我發(fā)現(xiàn)晚上給孩子們講故事，孩子們并不是真的想聽故事，他們好像想要的就是那種陪伴和溫暖，我想有的孩子在家里肯定缺少這種陪伴，否則他們不會對這種溫暖這么渴求吧。所以我們每一個(gè)做家長的都應(yīng)該反思一下，我們現(xiàn)在拼命給孩子的這些所謂“愛”的東西都是不是孩子想要的。孩子們什么都懂，我們必須真正和孩子成為朋友，有心貼心的交流，這種交流溝通真的特別重要，我們以為孩子什么都不懂，其實(shí)他們要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，上周我和孩子們交流了一下，雖然有些孩子在模仿別人的話，但有好幾個(gè)孩子和我交流想對爸爸媽媽的說的話時(shí)，他們說著說著就哭了，他們讓我驚訝，這是不是7歲的孩子啊，他們的心思是這樣的細(xì)膩。上周吳校長也提醒我，孩子們犯錯(cuò)的時(shí)候盡量不要去懲罰，懲罰的時(shí)候他們的心里肯定特別難受，而且他會以為我雖然犯錯(cuò)了，但你也懲罰過我了，我就不用給你道歉了。是啊，孩子每做一件事情，肯定有他這樣做的原因，當(dāng)我們看到他們犯錯(cuò)的時(shí)候，先要做的不是訓(xùn)斥懲罰，而是耐心詢問他們?yōu)槭裁催@樣做，然后給他們講道理，慢慢引導(dǎo)，讓孩子們自己認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，自己承認(rèn)錯(cuò)誤。平時(shí)可以嚴(yán)格要求他們，但是一定不要忘記用愛溫暖他們，讓他們感覺到你的關(guān)愛，讓孩子們知道有時(shí)候嚴(yán)格要求甚至訓(xùn)斥也是為他們好，有些原則性的錯(cuò)誤絕對不能犯。孩子們的心思特別細(xì)膩，他們特別聰明，只要你是真的為他們好，他們一定可以感受到，慢慢的就會打開心扉，和你交流，你想想那是多么幸福的一件事，有這樣一群天真爛漫孩子整天圍著你，充滿了對你的敬重，什么心里話都樂意告訴你，我想每個(gè)教師最成功的莫過于此了吧，你的孩子們上課對你特別尊敬，言聽計(jì)從，你的一個(gè)眼神一個(gè)舉動他們都知道是什么意思，下課了就是朋友是親人，什么知心話都和你說，一起玩一起瘋，多么和諧美好的畫面啊。我現(xiàn)在僅僅停留在嚴(yán)格，孩子們聽我并不是尊敬，而是稍微有點(diǎn)怕，真正和我交流，對我打開心扉的也沒幾個(gè)孩子，所以我要時(shí)時(shí)反思，我需要成長的還有很多很多。
知識上課的情況，識字課有兩節(jié)上的特別成功，真的是做到了孩子們在玩中學(xué)，以樂代樂，我第一次發(fā)覺，原來知識學(xué)習(xí)真的可以變得這么有趣，第一方面因?yàn)槲覀冊谑彝馍险n，第二方面教師的語言特別重要，我們要隨時(shí)想辦法把枯燥的知識變得不枯燥傳遞給孩子們。把上課的知識變成一個(gè)游戲，你深入進(jìn)去和孩子們比賽，一個(gè)老師首先要學(xué)的真的是玩，只有會玩的老師才會把上課也當(dāng)做是在玩，讓孩子們在玩中學(xué)到了知識。例如識字課講墳字的時(shí)候提到了清明節(jié)，有聯(lián)系到了別的節(jié)日，講蚊的.時(shí)候提到了小蚊子，因?yàn)榘嗬镉袀�(gè)同學(xué)叫小雯，大家就笑的特別開心，然后讓他們規(guī)定20秒互相比賽記識字歌訣，還把識字卡分給了四個(gè)學(xué)得快的組長，讓他們給別人提問，誰哪個(gè)字不會把字卡給他，孩子們邊玩邊學(xué)，特別開心。這些我課前都沒有做備課，我想即使備課也不一定能想起這么多知識，上的這么成功，但是備課是必須的，你上課前必須有一個(gè)清晰的流程和思路。我們真心關(guān)注每個(gè)孩子，真心干教育，課上會臨時(shí)發(fā)揮出更多的智慧。開心的學(xué)痛快的完，課余時(shí)間要多和孩子們玩，多觀察他們喜歡玩什么，認(rèn)真觀察每個(gè)孩子的興趣，這樣當(dāng)他們做不好的時(shí)候就不能干自己想干的事情，這就是對他們最大的懲罰了，根本就不需要訓(xùn)斥啊什么別的體力懲罰。一節(jié)課給孩子們規(guī)定一個(gè)目標(biāo)，只要目標(biāo)達(dá)到就可以提前出去玩，你必須讓孩子們有學(xué)習(xí)的欲望，你要給他誘惑，讓他積極認(rèn)真有效率學(xué)習(xí)。只有我們先滿足了孩子的要求，才能讓他們達(dá)到我們的要求去認(rèn)真上課。正如姜博士說的上課就是在“騙”孩子，和他們斗智斗勇，在玩中學(xué)習(xí)，但這個(gè)玩，會讓孩子們玩出知識，玩出素質(zhì)。
還有就是我們發(fā)現(xiàn)孩子們有惰性，比如遇到問題不喜歡自己想辦法解決，回到家里和學(xué)校表現(xiàn)不一樣，不聽家長的話，不喜歡勞動，上任課老師的課沒有上班主任的課表現(xiàn)好等。針對這些問題，我覺得觀察真的很重要，孩子們在我們看不見的地方表現(xiàn)出的才是最真實(shí)的自己，所以課上課下尤其是課下一定要隨時(shí)觀察他們，老師的眼睛就是一部攝像機(jī)，隨時(shí)捕捉信息，偷偷觀察記錄每個(gè)孩子的表現(xiàn)。周末回家也請家長幫忙，做好觀察記錄，把具體情況反饋給我，這樣我就能充分了解每個(gè)孩子，再因材施教，分析每個(gè)孩子的特點(diǎn)，采取合適的教育。還有就是我意識到了，李老師也提醒了我有些提示性語言不要有，孩子們控制不住自己，會跟著別人學(xué)，模仿能力實(shí)在太強(qiáng)了。比如吃飯的時(shí)候有一個(gè)人不吃雞蛋，你給大家說誰不吃雞蛋送上來，有的吃的也會跟著別人學(xué)，就把雞蛋送上來了，再有人不吃雞蛋，必須告訴我原因?yàn)槭裁床怀浴Ｔ俦热绫P腿坐的時(shí)候有人不舒服你說不舒服的可以休息，不累的孩子也會跟風(fēng)休息。而且盤腿坐的時(shí)候要按李老師指導(dǎo)的正確的姿勢，要脫鞋，接地氣，讓孩子們盡量堅(jiān)持。吃飯的時(shí)候讓孩子們自己來端飯，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來。打掃衛(wèi)生一周輪換一次，值日具體到每個(gè)人，10分鐘之內(nèi)結(jié)束衛(wèi)生，哪里沒打掃干凈找誰的問題。每天按規(guī)定的時(shí)間獎罰班幣。
這周還舉行了兩次活動，接力賽和廣播操比賽，孩子們的表現(xiàn)簡直太好了，接力賽特別有秩序，賽跑過程中也沒人摔倒，沒有出現(xiàn)意外，對一年級孩子來說我覺得這些就夠了。廣播操更是贏得了老師們的贊揚(yáng)，連最調(diào)皮的豐碩都表現(xiàn)得特別好，孩子們做的特別整齊認(rèn)真，我都沒有想到，因?yàn)楹⒆觽儗W(xué)的時(shí)間不長，比賽前我覺得孩子們只要把整套完整做下來就是成功了，至于隊(duì)伍是不是整齊我都沒有做要求，沒想到上場比賽孩子們的狀態(tài)那么好。更讓我感動的是小學(xué)部廣播操比賽整個(gè)過程中，我們班的孩子坐的特別端正，一節(jié)課時(shí)間內(nèi)沒有人隨便說話，一直保持后背挺直，不亂動。不管名次怎么樣，在我心里我們伏羲班的孩子就是第一名。開家長會的時(shí)候家長們都特別高興，他們在分享著孩子們在家里的表現(xiàn)和孩子們的進(jìn)步，都說把孩子送到這里，他們絕對放心。我想這是對我們學(xué)校對吳校長最大的肯定了吧。而我也必須跟上孩子們的步伐，老實(shí)聽話真干，多學(xué)習(xí)看書總結(jié)反思，做好五個(gè)一，多跟吳校長李老師交流學(xué)習(xí)，快快成長，爭取辦好我們的偃師新前程復(fù)習(xí)實(shí)驗(yàn)班。
本周工作總結(jié) 10
周一：張延去了西萬路口的金泰假日花園，之前朋友介紹的買燈的顧客。3個(gè)衛(wèi)生間。整個(gè)小區(qū)25,26號樓，160間全部是越層。5月初交房，還有一少部分6月份交房�，F(xiàn)在已經(jīng)全部開始裝修。我打聽裝修公司扎點(diǎn)三個(gè)月120xx，我們現(xiàn)在做有點(diǎn)晚，大部分人都已經(jīng)定了。
小程和校長去了小北門的工地，聽說人家已經(jīng)訂過了，至于哪家不方便說，但是預(yù)算不高。
小權(quán)帶李江去未央湖了解華浮宮的裝修情況，前面是砸了重新裝修，一層一層裝修，主要是地面。主要負(fù)責(zé)人沒有在，要明天早上在。
周二：店面新到一些毛巾架，做好了標(biāo)簽。程儀做好電子版的銷售統(tǒng)計(jì)，合計(jì)，回款統(tǒng)計(jì)好發(fā)給馬經(jīng)理。
小王整體了店面銷售票據(jù)，整理好庫房，財(cái)務(wù)分配到人。我和小權(quán)去了未央湖華浮宮，找到楊總負(fù)責(zé)改建，后面4層，要年底拆掉，明年重新改建裝修。留了電話，長線跟蹤。聯(lián)系了渭南工地給做的樂伊兩套，馬可波羅一套報(bào)價(jià)，有點(diǎn)高，采購的利潤不大。
下午張延和小權(quán)去了含光門城市人家，見到設(shè)計(jì)師劉菲菲，說是最近簽單比較好些，留冊子，后面送報(bào)價(jià)，多跑幾次，拉拉關(guān)系。
周三：西郊顧客定了一款貴妃缸，全款8300.送了一把雨傘。張延去了高新的裝修公司，原紅綠藍(lán)裝修公司首席設(shè)計(jì)，現(xiàn)在自己單干，自己租的房子做的辦公室，房子有點(diǎn)小，聽說最近工地都是小工地，有點(diǎn)失望。
回公司拿了馬可波羅衛(wèi)浴細(xì)則，給渭南重新做了一套報(bào)價(jià)，之前的報(bào)價(jià)沒有圖片和尺寸。
周四：店面幫助蘇經(jīng)理做了工程報(bào)價(jià)，做好電子版的店面樣品庫存，發(fā)給馬經(jīng)理。
打電話惠總延安工地，已經(jīng)開工，半年工期，預(yù)算不高，去他公司等他，比較忙，沒有見到人。后面繼續(xù)緊跟，看是否能用馬可波羅的衛(wèi)浴。
張延和小王去了鳳城二路的時(shí)代廣場，裝修公司。公關(guān)經(jīng)理很健談，并且談了一些談判顧客的技巧。并且談到所有裝修公司都在向工裝發(fā)展，家裝比較難做一些。
周五：和渭南工地聯(lián)系了，看需要我們過去看下不。采購說，他們老大沒有回來，工期半年，等他們回來看了以后再說。我和小王去了曲江的魯班裝飾，一位陳設(shè)計(jì)最近在投標(biāo)北郊工地，好像和長慶有關(guān)，離長慶不遠(yuǎn)。說了一下我們的折扣，也說了一下有優(yōu)惠一些的衛(wèi)浴。下周約好送個(gè)電子報(bào)價(jià)單過去。
下午公司開會：公司建議：后面的工地最好在西安做，業(yè)務(wù)拓展主要以北郊為主要，店面工程折扣5.5折。
周六：我和小王去了西后地惠總公司，人還是沒有在，從設(shè)計(jì)那了解，延安市80多個(gè)房間，工期到年底。他們公司主要以工裝為主。，打電話沒有接，掛了。發(fā)短信給惠總?cè)绻沁咁A(yù)算不高，也可以推薦馬可波羅。最近他們也在北郊有個(gè)工地。
之后去了高總工資，最近的博物館還在做，在銀川的廉租房還在蓋，他們老板接到8棟廉租精裝房。建議預(yù)算不高的可以用馬可波羅。他不用電腦，回頭只能送一個(gè)打印版的，或是直接給他便宜報(bào)價(jià)，他給我們看了惠達(dá)給他們的報(bào)價(jià)，都是幾百塊。
周天：小權(quán)和小張去北二環(huán)，了解地漏價(jià)位，品牌。接待了廠家朋友，購買我們兩套產(chǎn)品，價(jià)位比較低，后面推薦他全部選擇，我們有庫存的產(chǎn)品，介紹我們顧客，我們回頭可以給他返點(diǎn)。
下午討論下銷售技巧：在顧客帶領(lǐng)小孩的情況，我們要專門留一位導(dǎo)購引導(dǎo)小孩玩耍。
在顧客購買東西來的.時(shí)候，如果有陪同的情況，我們主要和陪同講，不能一味和顧客說，多和陪同溝通一下。
還有一些問題：馬總，這也許是我個(gè)人觀點(diǎn)，店里有些事情，告訴馬經(jīng)理，馬助理不知道，這樣不好，馬助理知道，馬經(jīng)理不知道，這樣我們工作沒有做到位。問題我們同樣問題，如果告訴一個(gè)人，再告訴另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他們又覺得煩了。很多時(shí)候顧客折扣我問他們，讓我們靈活掌握，但是如果一旦出貨，就說價(jià)位太低了，不好做。有些問題發(fā)生了，我們在追究責(zé)任的情況下，更多的是應(yīng)該怎么解決。對嗎？還有上次開會把店面工程折扣確定下是5.5折。我去了裝修公司了解過，科勒ＴＯＴＯ高儀給裝修公司都在５折，甚至更低，咱們產(chǎn)品在調(diào)整了價(jià)錢之后，你之前給我的折扣也許我沒有理解明白，我給之前設(shè)計(jì)師的樂伊工程折扣都是４．５折。有個(gè)別很厲害的是４折，這些價(jià)錢是不含任何費(fèi)用，稅點(diǎn)，安裝，運(yùn)費(fèi)。但是人數(shù)不多，如果這樣價(jià)位做下來很難做的話，我后面給他們講下。
也許我想的比較天真些，店面零售是一個(gè)，我們在前期推廣，可以把利潤壓縮，只要把我們產(chǎn)品推向市場，推向顧客就好。如果我們有做的不完善的地方，希望您能直接指導(dǎo)。后面工作安排：我們排查好小區(qū)，扎點(diǎn)一對一服務(wù)，再結(jié)合一些裝修公司和工地。
本周工作總結(jié) 11
本周的主題是《我在馬路邊》的次主題"我看到的車"的主題內(nèi)容學(xué)習(xí)。對于中班幼兒來說，馬路是他們熟悉的環(huán)境，他們對于馬路上的各種車輛，交通標(biāo)志等充滿這濃厚的興趣。本主題是主要通過幼兒觀察馬路上的各種車輛，探究汽車的秘密，初步了解汽車與人們生活的關(guān)系，而且，在學(xué)習(xí)中特別注意對幼兒進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為：
1、科學(xué)課《小車迷》主要是知道常見汽車的名稱，外形，用途。像110警車，119消防車，120救護(hù)車等。
2、數(shù)學(xué)課《汽車展覽會》能根據(jù)汽車的顏色，大小和功能進(jìn)行分類。
3、語言課《香噴噴的輪子》了解故事的內(nèi)容，根據(jù)故事的`發(fā)展內(nèi)容知道小松鼠幫助小雞和老爺爺?shù)闹饕楣?jié)。歌曲《大吊車》美術(shù)《制作汽車》健康課《好玩的輪胎》會運(yùn)用輪胎練習(xí)跑，跳等基本動作，鍛煉身體的力量和耐力。
另外，為了豐富幼兒的課外知識，可以從網(wǎng)上搜集一些有關(guān)汽車的圖片或者影響，讓幼兒對汽車的功能有更深的理解，對課本知識更好的掌握。另外，和幼兒一起玩區(qū)域游戲，利用美工區(qū)中坐的汽車，帶領(lǐng)幼兒在建構(gòu)區(qū)中和幼兒一起探索汽車的玩法，例如直破玩汽車走得快還是彎曲的路汽車走得更舒暢。還可以和幼兒一起在建構(gòu)區(qū)中拼搭汽車。加深幼兒對汽車的認(rèn)識，對課堂內(nèi)容的深度理解。
作業(yè)是，請幼兒回家觀察自己家的汽車的組成，為下個(gè)主題做好準(zhǔn)備。
本周工作總結(jié) 12
來社區(qū)工作實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，同事們對我非常照顧，因?yàn)閯倎恚芏鄸|西都不懂，對社區(qū)的情況也不了解，他們都特別熱心地給我介紹，讓我盡快熟悉本社區(qū)院落情況，也教我很多東西，我很快就融入到這個(gè)集體中了，這樣的工作氣氛讓我感到非常高興。
以前我對社區(qū)沒有什么概念，以為就是處理一下居民間的糾紛，收收水電費(fèi)之類的，現(xiàn)在知道社區(qū)是社會最基層的組織，是整個(gè)社會的基礎(chǔ)，社會主義和諧社會的核心是社會的安定有序，沒有社區(qū)的穩(wěn)定就沒有社會和國家的穩(wěn)定。社區(qū)也承擔(dān)上級下達(dá)的如計(jì)劃生育、社會治安、綜合治理、低保統(tǒng)計(jì)、城建衛(wèi)生、勞動保障、工會、殘聯(lián)等10多項(xiàng)工作，一些部門臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、檢查等任務(wù)都要通過社區(qū)來完成，社區(qū)的工作任務(wù)是非常繁重的。
社區(qū)也是聯(lián)系黨、政府和居民的紐帶。作為社區(qū)工作者，面對的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，這些瑣碎的事也許就是他們最急迫需要處理的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，就是我們社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)做好政策的傳達(dá)和上傳，使我覺得社區(qū)工作所具有的'重要性，這樣的工作也是非常有意義的。
通過一周的工作學(xué)習(xí)，我初步知道要做好社會工作者，首先自己要充分了解政府傳達(dá)的每一項(xiàng)政策。居民到社區(qū)辦事，我們要主動熱情接待，居民托付的事情，都要把它們記
下來，避免工作失誤。做每一件事要留痕跡，處理社區(qū)工作時(shí)，要讓小事不出院落、大事不出街道，還要努力做到嘴勤、手勤、腿勤，也必須具備三心，即耐心、愛心、熱心。
我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，目前要盡快的熟悉工作，積極地搞好與居民群眾的關(guān)系，要多說，多問，通過語言表達(dá)，讓大家了解你，建立良好的關(guān)系。在溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)方面，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，也希望書記和主任對我的有些不足多多指教，我也會積極彌補(bǔ)和努力工作。
本周工作總結(jié) 13
本周巡查家得利系統(tǒng)虹口區(qū)各個(gè)門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個(gè)堆頭，涼城店有半個(gè)堆頭。水電店貨品從四個(gè)增加到六個(gè)分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅(jiān)果。涼城店貨品也從三個(gè)增加到五個(gè)，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調(diào)和；東大名店家得利半個(gè)端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯(cuò)的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調(diào)換后也從三個(gè)單品增加到五個(gè)。農(nóng)工商柳營路店進(jìn)行了換貨，店里給出了一個(gè)一平米的堆頭放5升的堅(jiān)果，加強(qiáng)了客情關(guān)系，張點(diǎn)菜員答應(yīng)幫忙點(diǎn)貨，點(diǎn)貨正在跟進(jìn)中。
協(xié)助主任做了閘北兩宗小團(tuán)購，花生油70瓶，另外一宗團(tuán)購5l的花生油139瓶；協(xié)助麥德龍完成小團(tuán)購花生油100瓶并送貨到門，虹口家樂福一宗小團(tuán)購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團(tuán)購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的促銷員進(jìn)場，陳列排面的維護(hù)。易買得系統(tǒng)：長江易買得的臨期油調(diào)換， 曲陽易買得的.客情維護(hù)，貨品訂單跟進(jìn)，瑞虹易買得的訂單跟進(jìn)。同心吉買盛的客情維護(hù)，訂單跟進(jìn)，促銷員管理費(fèi)用申請報(bào)銷。處理了一宗客戶投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀(jì)聯(lián)華的金主管的幫助下進(jìn)行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。
連鎖系統(tǒng)：
月初巡查家得利閘北和虹口各個(gè)門店的陳列情況，并匯報(bào)給了劉偉。增加了虹口區(qū)部分門店的家得利單品數(shù)，水電店和涼城店有了半個(gè)堆頭，農(nóng)工商曲陽店有了一個(gè)一平米的堆頭，農(nóng)工商柳營路店有了一個(gè)一平米的堆頭。
賣場系統(tǒng)：
加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協(xié)助家樂福做了一宗小團(tuán)購，協(xié)助麥德龍出了三宗團(tuán)購，易買得的供貨跟進(jìn)，現(xiàn)在瑞虹易買得和曲陽易買得已經(jīng)可以單店點(diǎn)貨。大潤發(fā)平型關(guān)店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。
臨期油調(diào)換：
完成了長江易買得、農(nóng)工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調(diào)換，其中農(nóng)工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關(guān)系得到增強(qiáng)，為以后工作打下基礎(chǔ)。
批發(fā)團(tuán)購：
協(xié)助主任從做了閘北區(qū)的兩宗團(tuán)購，一宗70瓶花生油、 一宗139瓶花生油的團(tuán)購。協(xié)助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團(tuán)購，麥德龍一宗小團(tuán)購的跟進(jìn)送貨和另外兩宗團(tuán)購的談判。
客戶投訴：
協(xié)助主任處理了兩宗客戶投訴，一宗是閘北區(qū)晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區(qū)水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經(jīng)得到圓滿解決。
促銷員招聘:在虹口世紀(jì)聯(lián)華金主管的協(xié)助下，招聘了幾個(gè)促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務(wù)偏重。還有一個(gè)促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續(xù)加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發(fā)去，此事目前正在進(jìn)行。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：
學(xué)會了訂單錄制，財(cái)務(wù)開票出庫和盯緊物流公司的相關(guān)流程，另外實(shí)際工作中，應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)做好報(bào)表，提高執(zhí)行能力和工作效率。
本周工作總結(jié) 14
我在酒店后勤的崗位還是有點(diǎn)分量的，我是酒店的宿舍管理員，這一周的時(shí)間里面，我在工作上并沒有什么出色的表現(xiàn)，更是沒有什么值得一提的的貢獻(xiàn)，反而是錯(cuò)誤犯了不少，雖然我每次都能很快的意識到自己的錯(cuò)誤，并且做出改變，但是我要做的是，保證自己在任何工作中都不會犯錯(cuò)，并不能只是一次錯(cuò)誤不犯第二次，我對我這周的工作詳細(xì)的做了一個(gè)總結(jié)，然后再結(jié)合自身的情況，給下周制定了一個(gè)工作計(jì)劃，希望自己能在工作中走上坡路。
本周的工作總結(jié)：
既然是在宿舍那肯定就要有宿舍的規(guī)矩，酒店后勤交給我的任務(wù)并不簡單，酒店辦理入住宿舍的人還是不在少數(shù)的，其中大多數(shù)都是實(shí)習(xí)生，當(dāng)然也有轉(zhuǎn)正后一直留在酒店宿舍住的。所以我一個(gè)人管理起來也是有點(diǎn)困難的。
每天我都按時(shí)的檢查的宿舍的安全，防止有任何的安全隱患存在，沒熄滅的煙頭、暴曬的打火機(jī)、違規(guī)的電器等等都是可能會導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的因素，這一巡查工作我每天都是仔細(xì)的檢查好的。然后宿舍過道、樓道的衛(wèi)生我也是每天都有精心打掃。這些基本工作我都做的很好，但是在有些方面我的行為就有些過激了。比如說我在這周三的時(shí)候，直接就是跟員工發(fā)生了沖突，到了十一點(diǎn)了，這是需要熄燈的時(shí)間，然后還要保證每間宿舍的人都已經(jīng)關(guān)閉電腦了，否則會影響到其他室友的休息，很多人就是不把我當(dāng)回事，我一來就收起來，我一走就打開，然后就發(fā)生了沖突。為此我還收到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評，員工之間不和睦是酒店非常不允許的。但是總的來說我的本職工作還是完后的很好的。
下周的工作計(jì)劃：
我要改變我的工作想法，我現(xiàn)在就是覺得無論宿舍發(fā)生什么突發(fā)情況，我都可以攬下來解決，而不是第一時(shí)間想到及時(shí)上報(bào)，這是非常錯(cuò)誤的.想法，這會很大程度的導(dǎo)致事情的惡化，我在下周的時(shí)候，一定要做到及時(shí)的回報(bào)，跟上級聯(lián)合多溝通，我才能有進(jìn)步的可能。
我要做到大公無私，雖然說這都是酒店的同事，我也不能再放水了，在我之前的工作里面，就經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，他們在宿舍犯錯(cuò)了，跟我說幾句好話，給我買幾包煙我就當(dāng)這件事過去了，結(jié)果下次他們還是會犯同樣的錯(cuò)誤，這就是讓他們知道我好說話，我要杜絕這種事情再度發(fā)生，絕對要按照酒店的管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰，絕對不再將半點(diǎn)個(gè)人私情。
盡可能的找出自己錯(cuò)在哪，然后還愿意改正的，這才能看著自己在工作上越來越有成就。
本周工作總結(jié) 15
言而總之！做的細(xì)節(jié)，總而言之。要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領(lǐng)班
并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務(wù)，1每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的'態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，2每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽。方便顧客選購和避免客訴。
并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)。
并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動，4每天查看和分析營業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存。
并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作。輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個(gè)星期固定有一天要分批對員工和促銷員進(jìn)行營運(yùn)和服務(wù)知識的培訓(xùn)工作。
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