裝修銷售的工作總結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的裝修銷售的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
裝修銷售的工作總結1
20xx年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年四月份到公司工作的，來了實習一個月才正式工作的，在沒有來裝飾部工作以前，我是沒有過相關的裝修經(jīng)驗的，僅憑對裝修工作的熱情，而缺乏裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習設計理論知識，一邊去工地現(xiàn)場看著施工，遇到現(xiàn)場施工方面的難點和問題，我經(jīng)常請教李經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，取得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。
在過去的一年里，主要做了以下的事情：
1、云海香都會所裝修的后期現(xiàn)場監(jiān)工，現(xiàn)場監(jiān)工最主要的就是現(xiàn)場協(xié)調(diào)，因為會所的裝修面積比較大，所以有很多需要協(xié)調(diào)的，雖然是第一次監(jiān)工這么大的工地，剛開始沒有什么頭緒，但是在李經(jīng)理的指導和同事的幫助下，還是順利的`完成了此項任務，于5月30日將會所交付使用。
2、云海香都會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝完以后才開始裝修的，主要參與的還是現(xiàn)場監(jiān)工，處理一些現(xiàn)場的問題，協(xié)調(diào)下施工方的工期，對施工方的不足提出要求給予改正。
3、東海城售樓處裝修的后期監(jiān)工和收尾工作，主要是后期成品安裝和軟裝修部分和兩個樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安裝，以及交付使用以后的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
4、云海香都會所和東海城售樓處使用后的維修工作，主要對后期使用出現(xiàn)的一些裝修問題和人為破壞，協(xié)調(diào)施工方過來進行維修和調(diào)換。
5、東海城小公寓4個戶型的CAD施工圖和效果圖的工作。主要對4個戶型的方案設計，方案定下來后的CAD施工圖繪畫，還有每個戶型2張效果圖。由于畢業(yè)以后很少做效果圖，所以起初做的圖很不理想，但是通過一段時間的練習和同事的幫助，后期做的效果圖還可以，雖然不是很好，但是還是比較理想吧，以后會更加努力，爭取做的更好。
6、東海城小公寓大廳的效果圖和CAD施工圖，主要對小公寓大廳的方案設計和4張效果圖的制作、施工圖的繪畫。
7、云海香都新物業(yè)前期的CAD施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工程，主要對物業(yè)辦公室的方案設計，安排工人進場施工，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的工期，完成了前面的隱蔽工程。
8、金海城高層、別墅的CAD水電圖的繪制，前期把高層所有戶型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都按照裝修的尺寸來做，這樣在進去施工裝修的時候就方便了很多，后來又到文登金海城的工地現(xiàn)場，去了做水電圖，一邊和張工交流著一邊做CAD施工圖，這樣在有些問題上就很方便的解決了。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
因為熱愛自己的工作，所以必須要保持精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備！
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
裝修銷售的工作總結2
在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的`時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
裝修銷售的工作總結3
本人于20xx年10月15日進入公司工作，根據(jù)公司的需要，目前擔任裝修工程師一職。本人工作認真、具有較強的責任心和進取心；性格開朗，樂于與他人溝通，與同事之間關系相處融洽，積極配合各專業(yè)，努力確保工程的順利推進；注重自身發(fā)展和進步；三個月的試用期很快就要過去了，在這近三個月試用期內(nèi)，雖沒有轟轟烈烈的工作業(yè)績，但能在公司領導、部門經(jīng)理的支持下，在同事們的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作及領導布臵的各項工作任務。這過程中離不開各位領導及同事的指導與幫助，在此深表感謝！下面我簡要總結這段時間的主要工作：
目前參與天一居項目銷售中心、樣板房、電梯大堂精裝修工程施工進度管理工作；協(xié)調(diào)設計單位、施工單位等項目參建單位之間的工作關系；配合裝修施工單位進行各項相關工作，同時核對工程現(xiàn)場是否按圖施工，特別是把控重要節(jié)點部位的施工工藝及質量，以確保工程順利進行；
一、對設計、施工中存在的問題及時協(xié)調(diào)處理，保證工程順利實施
前期工作主要為跟進項目設計過程、圖紙?zhí)峤桓M及圖紙會審、乙供材樣板提交確認跟進；前期設計中各相關專業(yè)的協(xié)調(diào)考慮有待加強，特別是消防設備、空調(diào)機電專業(yè)；設計過程中也極有可能出現(xiàn)裝修造型無法滿足其他專業(yè)施工條件，導致進度受其影響；裝修專業(yè)與土建、消防、空調(diào)機電等相關專業(yè)的配合是密切聯(lián)系的，因此需及時將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的問題類型進行不同的分析處理；其次完成對裝修施工單位提交的施工組織、材料計劃、進度計劃等跟進工作，嚴格要求施工單位按我司的時間節(jié)點要求執(zhí)行；施工期間組織了相關的工作面移交工作，例如在組織跟進首層工程的室內(nèi)場地移交時，發(fā)現(xiàn)墻身混泥土漲模情況較為嚴重，及時督促與跟進場地移交前的整改工作；
二、對施工質量、工藝及時組織檢查
目前現(xiàn)場已進入裝修后續(xù)階段的施工，嚴格按圖紙及規(guī)范控制好質量與結構的安全至關重要，尤其控制對木質材料的防潮、防腐、防火，對金屬材料的防腐、防銹，對衛(wèi)生間、廚房建筑面的防水、防漏等工作；作為一名現(xiàn)場工程師，必須要有很強的責任感，嚴格按公司要求及職業(yè)道德來認真工作，在日常的工作中對工程承包單位及施工現(xiàn)場嚴格把關，嚴格要求控制好工程質量，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的質量隱患，特別是三十四層C戶型樣板房衛(wèi)生間沉箱隱蔽工程，由于排水管管網(wǎng)沒有按原建筑設計施工，需要在沉箱反坎上進行了局部打鑿，使得原土建單位完成防水處理遭到破壞，修復變得尤為重要，嚴格要求裝修施工單位對沉箱重新進行防水涂膜處理，以及回填地面找平后再進行二次防水處理，將漏水隱患幾率降至最低程度；
三、加強各專業(yè)協(xié)調(diào)配合能力
面對現(xiàn)場施工的承包單位較多、場地作業(yè)交叉、工序穿插等問題，本著嚴格按圖紙及規(guī)范的要求原則開展工作，對現(xiàn)場無法推動及進展困難的工作，也在領導的協(xié)助和指導下，逐步得到解決；如樣板房裝修施工進行至中期，建筑鋁窗塞縫及固定玻璃、活動窗扇安裝仍未安裝到位，直接影響了窗框裝修飾面及后續(xù)墻身油漆、木地板鋪裝的施工進度，雖然責任主要在于鋁窗幕墻施工單位，考慮到工期緊迫，無法等待鋁窗玻璃安裝的情況下，唯有采用夾板臨時封閉窗框的辦法克服困難，使其工程進度不至于嚴重滯后；但同時也存在一定的安全及質量隱患；由此可見，各相關專業(yè)的配合工作尤為重要，今后需加強各專業(yè)各類配合問題的分析處理，提前考慮并協(xié)同做好相關專業(yè)施工計劃，提升配合協(xié)調(diào)能力；
四、提升項目預控、管控能力
項目施工開展至今，雖在進度上取得了一定的成果，但與公司提出的進度計劃仍存在差距，除施工單位自身的管控問題外，自身也有需提升的`地方；存在如下兩方面需加強提升，其一是設計配合問題，前期圖紙會審能力需要進一步加強，雖然很多設計問題要在施工工程中才會逐一表現(xiàn)出來，但卻沒做足預控工作，也沒有對施工單位有同樣嚴格要求，形成做到哪里問題出現(xiàn)在哪里時才想到向設計公司發(fā)問，設計變更未能及時回復的情況下，導致施工進度受其不同程度的影響；乙供材提交確認也存在同樣問題；其二在于甲供材方面，也存在有供貨周期時間過長，不能滿足施工進度要求的情況，對此公司領導也給予了相關意見及建議，在后續(xù)的三十四層A戶型樣板房及銷售中心項目中，要求提前做好甲乙供材供貨時間計劃明細，計劃在前實施在后的原則，力求將施工進度配合到位；
因此在今后的裝修項目中，仍需加強施工組織、設計問題、甲乙供材進度等預控、管控能力；
五、加強成品保護意識
加強施工單位對成品保護的意識，要求施工單位單項工程完成施工后及時進行成品保護，同時也要求其他專業(yè)的施工單位引起重視；盡量避免成品遭破壞的情況發(fā)生；但實際情況特別是樣板房已完成的地面大理石、木地板沒有及時做好保護措施，甚至有將大理石構件擺放至櫥柜臺面的情況發(fā)生，并引起了公司領導的高度關注；自身及裝修單位需多做自我檢討；要求加強成品保護意識，避免帶來不必要的財產(chǎn)損失。
經(jīng)過這段時間的工作，發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，自身專業(yè)能力還待更進一步的提高。在接下來的工作中，要努力做到加強與各方的溝通，包括工程相關各專業(yè)、部門、公司領導與同事，多學習、多請教，在遇到問題時爭取看得更全面，考慮更周到；在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修單位的管理及監(jiān)督，保證達到原設計規(guī)劃的標準及工程質量符合規(guī)范要求，將進度控制在合理的預期范圍時間內(nèi)；努力做一個精通技術、懂管理的裝修工程管理人才。
裝修銷售的工作總結4
20xx.10.23是我來居尚這個大家庭工作的第一天，很榮幸的，我被分到電銷組，這個新成立的部門，也是有無限可能的部門。主要工作職責是負責撥打電話把客戶邀約到店面并進行商務洽談，在領導和同事的共同幫助下，我逐漸的成長起來。
現(xiàn)在，20xx年的工作已接近尾聲，在對前期的工作自我考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查�？陀^的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實變現(xiàn)，在公司各級領導和同事們的'真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項能力，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：
一、主要工作任務和業(yè)務完成情況
1、完成情況綜述：
2、未完成情況分析并說明：
趙帥：丹軒坊小區(qū)，面積180平米，第一次到店未能抓住客戶心理，不了解真正的客戶需求，導致沒有達到二次邀約�？蛻舳藮|易日盛。王向陽（王素娜）：嘉天smart小區(qū)，現(xiàn)已簽單，但主要在后面會所及辦公樓的項目，但前期嘉天項目的工地進程及服務跟不上，并且其他各大公司都在緊跟，所以這個項目必須嚴格管控。
賀凡：金地8號地小區(qū)，面積298平米，洽談結果非常好，當天晚上莫名其妙不裝�？蛻舳琐谓苎b飾公司。
張曉東：金地8號地小區(qū)，面積204平米，第一次洽談情況較好，二次見面參觀樣板間不太滿意，對自己的戶型結構不滿意，不打算住那個房子了。
王震豪：金地8號地小區(qū)，面積350平米，第一次洽談情況良好，現(xiàn)正在進行二次邀約。
二、總結20xx年的工作得失
1、工作中的收獲
工作效率的提高，在公司工作以來，公司一直執(zhí)行電話銷售時間與工作時間互不干擾，這就大大提高了自己的工作效率，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團隊中及部門與部門間的溝通，團隊中的每個人都互相幫助互相總結與學習，使自己在公司的成長很快，部門與部門間的合作也越來越有默契；自身素質及能力的提高，通過經(jīng)常性的部門培訓及對客戶的現(xiàn)場洽談，讓自己的談判能力得到長足進步。
2、工作中存在的不足
雖然在近三個月的成長中進步了很多，但還是存在很多不足。例如，和同事溝通時，有時候太情緒化；洽談客戶時，技巧掌握不夠；處理問題時，頭腦不夠靈活。等等。
3、對自己的幾點建議及自我督促
a、加強自訓力度，對公司及本行業(yè)所有知識進行提升培訓，梳理思緒，把所學的知識進行系統(tǒng)化的整理和轉化，從而從基礎上為自己樹立信心，另一方面，加強公司企業(yè)文化培訓，使自己對公司有信心，對自己的前景發(fā)展有信心；
b、小區(qū)開發(fā)方面，采取多種渠道同時開發(fā)，電話營銷、工地營銷相結合，同時加強和二手房中介合作，采取利益引誘，及時消化信息客戶，并大膽應用微信營銷的方式邀約和開發(fā)客戶，多開辟新的營銷渠道；
c、對轄區(qū)內(nèi)各半年內(nèi)和近期要交房小區(qū)進行調(diào)，了解詳細情況，及時跟蹤，以便及時購買電話單進行撥打或確定開發(fā)方式及開發(fā)方案；
d、把自己當成一個專業(yè)的電話營銷人員，總結提煉最有效的話術，進行實踐。
三、20xx年的工作規(guī)劃
20xx年工作重點：自身培訓，積極調(diào)整每個階段的狀態(tài)，提高團隊凝聚力，使自己能持續(xù)的鼓足干勁、積極沖刺，創(chuàng)造良好業(yè)績；給自己樹立標桿人物，進行良性競爭，沖刺優(yōu)秀員工。業(yè)績開發(fā)，重視每個小區(qū)撥打電話前的準備工作，包括小區(qū)地址、樓盤情況、戶型采集、話術提煉等，轉入短信營銷為主、電話營銷為輔的工作重點，針對每個小區(qū)制定相應的營銷計劃和電話撥打方案；
1、自身培訓方面
培訓方式：公司培訓和部門內(nèi)部培訓相結合。
培訓內(nèi)容：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、客戶方法技巧
A電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。
B實地洽談客戶時的語氣、語調(diào)、語速及洽談技巧。
C合作營銷——如何與物業(yè)及二手房中介打好關系。
D小區(qū)現(xiàn)場開發(fā)客戶的方法技巧以及注意事項，樣板間的講解。
2、業(yè)績開發(fā)方面
裝修銷售的工作總結5
在去年的工作分析中，工程施工質量及工程進度存在嚴重問題影響公司信譽，我作為工程部經(jīng)理是有責任的，謹此，項目經(jīng)理管理能力、質檢部人員檢查及執(zhí)查力度不夠等等，辭舊迎新，在新的一年開始我部要狠抓施工質量，杜絕拖延工期，安全生產(chǎn)，公司信譽第一為目標宗旨，
一、實施項目工程的各節(jié)點計劃目標和竣工目標；
首先對項目經(jīng)理旗下施工人員作出考核，安全，文明禮貌，用語培訓；對項目部的施工情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的技術、質量、安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明施工的管理工作為管理方針。
二、對于設計師工作流程有二點要求；
1、設計圖紙詳細化，整套圖紙完善，設計部移交到工程部以書面形式；
2、施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)設計問題，項目經(jīng)理在請求的設計問題時，請設計師及時處理完善，同時在發(fā)現(xiàn)問題更改要通知業(yè)主，以便發(fā)生不必要的損失，
三、在工程管理當中我將虛心聽從領導安排，學習工程管理知識，讓我學到的，盡齊力用于工程項目管理中。
1、熟悉施工圖紙與預算；按預算單配材料，不要發(fā)生材料配單不吻合，以便客戶產(chǎn)生信譽不佳；
2、組織人員進場施工；對工人嚴格培訓（行業(yè)規(guī)則），統(tǒng)一公司制服，禮貌用語，見到客戶或其他參觀客人主動說”你好”“你看看我們做得怎么樣？””有什么地方需要我解釋的嗎？”不允許推卸責任，不允許說”不關我的事……。”，”這是某某的錯”，任何場所不允許說”你們公司”，只能說”我們公司”；見到公司管理人員及設計師應主動問好，如”你好”�！庇袝r間能多過來指點工作”；施工現(xiàn)場必須保持整潔、衛(wèi)生，施工人員每天清掃二次，按標識位置合理擺放材料，查處必罰，罰款不是目的；目的是維護施工現(xiàn)場的整體形象；
3、施工全程控制和各項工序自檢，在管理當中下級一定要服從上級領導安排及教導，執(zhí)行工程預驗收制度，材料進場及時通知客戶驗收，在工程施工過大半及時做好工程增減單于客戶溝通確認，施工現(xiàn)場各工序的成品保護及客戶提供產(chǎn)品的'保護工作要做好，以便工程竣工結算帶來不便；
管理人員及施工人員嚴格遵守，“安全生產(chǎn)，人人有責”的思想，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)各項管理制度，禁止一切違章作業(yè)，確保生產(chǎn)安全無事故；并自覺執(zhí)行。
我們是一個團體（設計部、工程部、項目部），在問題發(fā)現(xiàn)要及時處理，團結友誼。以上是我的看法，我將在新的一年盡職做好本職工作，不斷學習進�。徽堫I導評閱，指導！
裝修銷售的工作總結6
進入東閣公司已有2個月的時間，回首往事，有過緊張，幾多的歡樂。我和我的團隊拼搏過，努力過，在東閣公司我經(jīng)歷了從以前的一個玩世不恭到公司總監(jiān)轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個月的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結過去這一月來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、個人工作方面：
�。�1）在xx年5月底我被任命為公司總監(jiān)，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
�。�2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、設計部內(nèi)部管理上的疏漏
�。�1）設計部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的設計師進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致設計師你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
�。�2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
�。�3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。通過2個月沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的東閣人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
�。�1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
�。�2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
�。�1）不細心
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！
�。�2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
二、8月的.工作計劃
我想在月底出個“藍海戰(zhàn)略”418套餐和320套餐，專門針對世紀中央城業(yè)主并且在8月份實施，：何為藍海意指夏天的天空，也許，使我們向往的不僅是藍色這種色彩，而是那片碧藍，廣闊，無邊無際的天空！我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空；我們愿變成小鳥，在風兒的歌聲中，在白云的襯托下，偏偏起舞，自由飛翔！是的，真正使我們向往的是那片美麗的藍色天空！我相信我們能夠做到具體工作業(yè)務部計劃如下
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
設計部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《設計部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。設計部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和設計部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。8月份目標，完成5個單，量房率達到30戶，意向客戶18戶，完成13萬的任務。回顧過去的一個月，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在過去的一個月里有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一個月里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好周副總及所有部門領導的工作，認真做好設計部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一個月里完成公司的目標任務。
裝修銷售的工作總結7
一、設計方面：
山嶼湖的精裝修設計總體符合大眾審美觀，但介入時間較晚，戶內(nèi)隔墻及水電預留位置改動較大，應盡可能的提前介入。
施工圖設計方面由設計單位出了樣板間的設計圖，精裝修單位根據(jù)樣板間設計圖進行深化設計，甲方審核，實施過程中施工單位的設計能力較差，且時間緊迫，甲方審圖過程中容易出現(xiàn)遺漏的問題，造成了施工過程中沒有圖紙依據(jù)，或者圖紙表達不清，施工隨意性較大，比較突出的是引申出的戶型有很多設計不明確的地方或不合理的地方（入戶花園中木平臺在樣板間中可以擺放四張凳子，但在一樓因為水井占用位置大擺放不下；三居頂層次頂層餐廳位置擺放六張凳子位置不夠；應該配置家具的陽臺沒有配置家具；家具擺放后遮擋了插座或者開關；抽油煙機預留洞位置與實際不符；淋浴間玻璃門與熱水器或馬桶沖突、熱水器安裝空間太��；櫥柜洗菜盆位置與排水管預留位置不符，采用了在櫥柜下部增加排水橫管解決，影響排水能力；頂層次頂層廚房未預留插座；衛(wèi)生間的三盞燈采用一個開關控制；電視墻上用射燈距離電視太近；電陶爐插座與插頭不匹配；小高層2、3戶型客廳無頂燈；淋浴房與陽臺采用木地板對排水、清理不利，陽臺、露臺使用防臭地漏影響排水效果）。
應加強與銷售部門的溝通，出現(xiàn)過戶型格局已經(jīng)改變，而銷售卻不知情，銷售時的承諾設計部門不知情的現(xiàn)象。
二、與土建單位的交接
與土建單位的交接方式從當時的情況看是正確的選擇，土建單位砌磚完成后裝修公司進行抹灰，一是避免了墻面平整度方面的糾紛，二是裝修單位可以盡早進場做施工準備，但土建單位撤場過早，后期很多遺留問題不能及時得到解決。
三、成品保護問題
精裝修前期成品保護工作不理想，對戶門、鋁合金門窗、陽臺涂料、電梯造成破壞較多，應加強裝修單位的成品保護意識，開工前必須落實各項保護措施，對發(fā)生破壞現(xiàn)象的給予一定的處罰（戶門及門鎖損壞最為嚴重，可以在室內(nèi)土建工程完工后再安裝）；裝修及后期安裝階段施工單位較多，交叉施工多，互相之間的破壞均有發(fā)生，各分包單位進場時與總包單位簽訂了成品保護協(xié)議，但只是針對總包單位的成品保護，后期施工期間影響因素較多，沒有得到有效執(zhí)行，比如櫥柜因生產(chǎn)滯后不能按照規(guī)定時間進場，家具、家電因生產(chǎn)、供貨等原因不能按要求的一棟樓或一個單元整體完工，無法進行整體交接，造成了成品保護責任不明確、容易出現(xiàn)糾紛的情況。
四、進度管理：
總體進度符合要求，做到了按合同要求時間交房，影響進度的主要因素是材料準備、勞動力安排、現(xiàn)場條件。開工前必須做出詳細可行的進度計劃、勞動力安排，對后續(xù)工序會造成影響的節(jié)點工期必須明確，比如廚房的墻地磚鋪裝會對櫥柜現(xiàn)場測量尺寸造成影響，比如家具家電的進場時間、完工時間。大面積批量裝修施工時間相對較短而且工序多，對施工單位進場速度、反應能力要求高。
本次交房時間為隔一個月交一批，間隔時間短，施工、維修、交房同時進行的狀態(tài)持續(xù)時間太長，各單位人員精力較分散，如果能分兩批交房，間隔時間兩個月會更好。
五、安保方面：
有河道作為天然屏障，對進入場區(qū)的所有人員采用出入通行證管理，出場物品需開具物品出門條，施工人員不允許在園區(qū)內(nèi)居住，施工期間發(fā)生偷盜現(xiàn)象較少。精裝修施工期間園林同時施工，存在場地方面的協(xié)調(diào)問題。
六、質量管理：
山嶼湖精裝修階段通過反復的檢查與維修整改，總體質量基本合格，因為裝修是面對業(yè)主的.最后一道工序，且對日后的使用方面影響較大，質量管理尤為重要，主要是使用功能和觀感質量兩個方面，前期重點監(jiān)督墻地磚鋪貼的平整度、墻面的平整度、陰陽角的方正、后期重點監(jiān)督的是細部處理，施工總承包單位管理人員在質量檢查方面做的不夠，在組織內(nèi)部驗收時仍出現(xiàn)較多施工質量問題，總包單位及分包單位應設置專職的質檢人員進行自檢，在后期交房中業(yè)主提出的問題主要是使用功能方面的問題或細節(jié)處理問題，如果質檢人員做的更細一點，維修整改能跟得上的話有絕大多數(shù)是可以避免的。
監(jiān)理方面選擇了前期土建階段的監(jiān)理公司，對施工現(xiàn)場比較了解，對土建方面的遺留問題能夠積極解決，與土建階段不同的是精裝修針對的是每一間房，每一個細節(jié)的處理，日常檢查工作量大，項目實施過程中監(jiān)理公司存在檢查不夠細致、標準不統(tǒng)一、不能跟蹤問題的整改情況等問題，在驗收制度及驗收程序方面也不夠嚴謹，監(jiān)理公司應該在日常檢查中有明確的問題記錄并跟蹤問題的處理，在交接驗收之前應會同施工單位對所有房間進行系統(tǒng)、全面的檢查。
房間尺寸偏差問題應在內(nèi)墻砌筑抹灰階段解決，在裝修開工前進行檢查，檢查合格后再進入墻地磚的鋪裝及墻面膩子等工序，避免出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)晚，改動困難，比如地磚貼到戶門位置時發(fā)現(xiàn)戶門安裝傾斜，窗臺板安裝時出現(xiàn)大小頭現(xiàn)象，平開紗門撞到踢腳線、熱水器安裝位置不足等
應對保潔工作進行明確的要求，包括保潔的遍數(shù)，保潔的時間，每一遍保潔要求達到的效果及對保潔人員的要求。
七、安全文明施工方面：
精裝階段安全施工隱患較土建階段少，管理重點是施工用電安全和防火安全，施工過程中通過安全專項檢查能夠及時消除安全隱患。
文明施工方面管理較差，一是施工單位重視不夠，存在材料亂堆亂放、施工垃圾不能及時清理的情況。二是甲方管理力度不夠，沒有制定相應的管理制度及獎懲措施。
八、重視樣板間的施工
樣板間施工是為了向客戶展示，也是為后期大面積開工做準備，能反映出材料、施工工序、工藝等問題，主要管理人員必須認真參與，樣板間應盡早施工，為后期材料供應、廠家選擇留有足夠時間。
九、工程管理制度方面
缺乏完善的工程管理制度，管理的隨意性大，施工單位對甲方指令的執(zhí)行力度不理想。在進場單位較多且各單位施工能力參差不齊的情況下，甲方的工程管理制度非常重要，應該在施工單位進場前下發(fā)明確的現(xiàn)場管理規(guī)定文件，比如工程部人員的崗位、分工，工程例會制度，甲方工作流程、文件管理制度、現(xiàn)場管理制度等，明確獎懲措施，做到管理方面有據(jù)可依，各項工作有明確的對接人和責任人。另外工程部人員對施工合同應該認真學習和領會。
乙供材料應該在樣板間施工時對所用材料進行封樣，明確品牌、規(guī)格，正式施工時對進場材料進行檢驗對比，保證材料質量。避免出現(xiàn)材料已經(jīng)進場卻沒有得到甲方確認的情況，比如防水材料、內(nèi)墻涂料等。甲供材料缺乏驗收制度及收發(fā)制度。
山嶼湖項目的精裝修施工已經(jīng)結束，得益于公司領導層的大力支持和重視，得益于工程管理人員、施工人員的積極參與、協(xié)同配合，取得了不錯的效果，同時也暴露了工程管理方面的諸多問題，本次精裝修的施工，對所有的參與者來說是一次考驗，也是一次學習提高積累經(jīng)驗的機會，有了這些經(jīng)驗教訓的總結，相信在今后的工作中我們會做的更好。
裝修銷售的工作總結8
光陰似箭，日月如梭，不知不覺中20xx年已經(jīng)過去。總結一年來的工作經(jīng)驗與教訓，發(fā)現(xiàn)、存在的問題如下：
一、今年的主要工作
遵照公司的制度和領導的要求，按時按質的完成了白銀區(qū)文化中心的施工管理工作。
1、施工管理
作為一名施工員，不論是施工質量、施工進度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們項目部聲譽和今后發(fā)展。所以，在今年的施工中必須認真學習施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質量，同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏。盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段都要向施工組提出具體要求，并且有耐心地向他們講解清楚。在施工前，我會詳細地了解材料的儲備情況和人員的準備情況，為下一道施工程序做好充分準備。在施工中，我嚴格按照施工方案實施，不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的嚴格控制、及時化解各施工班組之間的矛盾、更好地從而管理上保證了施工的進度。
2、資料管理
在資料方面：按照工程的進度，及時完成施工記錄的編制，配合資料員完成檢驗、驗收記錄，做到了施工資料與實際施工工期相吻合，滿足了資料的'編制要求。
二、工作中存在的問題
1、由于自身經(jīng)驗不足、做事優(yōu)柔寡斷，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見，急于對事件進行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。同時在管理上，對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，致使在后期管理工作中出現(xiàn)了管理不到位，現(xiàn)場管理難的情況。因此，在以后的管理工作中，首先要明確自己的立場，積極發(fā)揮項目管理人員在施工現(xiàn)場的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成以項目部為中心領導方法，對那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立施工威信。
2、在施工技術方面，由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現(xiàn)場不能準確、快速地找出施工中存在的毛病，使實際施工過程中出現(xiàn)許多問題，不能達到預期的施工效果，致使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本。為此，給我的教訓就是在以后的施工過程中，不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙，了解清楚施工要求，更好的做好施工現(xiàn)場的管理工作。
3、在工程量的計算過程中，由于不夠細心，偶爾出現(xiàn)漏算、錯算的情況，從而導致計算結果不準確，誤差太大。在以后的工程量計算中，我要做到詳細查看圖紙，認真計算，盡可能減小計算誤差，從而達到預算的準確性。
三、今后的工作打算
在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長，爭取來年的工作更上一層樓。
裝修銷售的工作總結9
20xx年個人工作總結是我來居尚這個大家庭工作的第一天，很榮幸的，我被分到電銷組，這個新成立的部門，也是有無限可能的部門。主要工作職責是負責撥打電話把客戶邀約到店面并進行商務洽談，在領導和同事的共同幫助下，我逐漸的成長起來。
現(xiàn)在，20xx年的工作已接近尾聲，在對前期的工作自我考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查�？陀^的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實變現(xiàn)，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項能力，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：
一、主要工作任務和業(yè)務完成情況
1、完成情況綜述：
2、未完成情況分析并說明：趙帥：丹軒坊小區(qū)，面積180平米，第一次到店未能抓住客戶心理，不了解真正的客戶需求，導致沒有達到二次邀約�？蛻舳藮|易日盛。王向陽（王素娜）：嘉天smart小區(qū)，現(xiàn)已簽單，但主要在后面會所及辦公樓的項目，但前期嘉天項目的工地進程及服務跟不上，并且其他各大公司都在緊跟，所以這個項目必須嚴格管控。
賀凡：金地8號地小區(qū)，面積298平米，洽談結果非常好，當天晚上莫名其妙不裝。客戶定了鑫杰裝飾公司。
張曉東：金地8號地小區(qū)，面積204平米，第一次洽談情況較好，二次見面參觀樣板間不太滿意，對自己的戶型結構不滿意，不打算住那個房子了。
王震豪：金地8號地小區(qū)，面積350平米，第一次洽談情況良好，現(xiàn)正在進行二次邀約。
二、總結20xx年的工作得失
1、工作中的收獲工作效率的提高，在公司工作以來，公司一直執(zhí)行電話銷售時間與工作時間互不干擾，這就大大提高了自己的工作效率，集中撥打電話也使電話接通的有效率提高很多；加強了團隊中及部門與部門間的溝通，團隊中的每個人都互相幫助互相總結與學習，使自己在公司的成長很快，部門與部門間的合作也越來越有默契；自身素質及能力的提高，通過經(jīng)常性的部門培訓及對客戶的現(xiàn)場洽談，讓自己的談判能力得到長足進步。
2、工作中存在的不足雖然在近三個月的成長中進步了很多，但還是存在很多不足。例如，和同事溝通時，有時候太情緒化；洽談客戶時，技巧掌握不夠；處理問題時，頭腦不夠靈活。等等。
3、對自己的幾點建議及自我督促
a、加強自訓力度，對公司及本行業(yè)所有知識進行提升培訓，梳理思緒，把所學的知識進行系統(tǒng)化的整理和轉化，從而從基礎上為自己樹立信心，另一方面，加強公司企業(yè)文化培訓，使自己對公司有信心，對自己的前景發(fā)展有信心；
b、小區(qū)開發(fā)方面，采取多種渠道同時
開發(fā)，電話營銷、工地營銷相結合，同時加強和二手房中介合作，采取利益引誘，及時消化信息客戶，并大膽應用微信營銷的方式邀約和開發(fā)客戶，多開辟新的營銷渠道；
c、對轄區(qū)內(nèi)各半年內(nèi)和近期要交房小區(qū)進行調(diào)，了解詳細情況，及時跟蹤，以便及時購買電話單進行撥打或確定開發(fā)方式及開發(fā)方案；
d、把自己當成一個專業(yè)的電話營銷人員，總結提煉最有效的話術，進行實踐。
三、20xx年的工作規(guī)劃
20xx年工作重點：自身培訓，積極調(diào)整每個階段的'狀態(tài)，提高團隊凝聚力，使自己能持續(xù)的鼓足干勁、積極沖刺，創(chuàng)造良好業(yè)績；給自己樹立標桿人物，進行良性競爭，沖刺優(yōu)秀員工。業(yè)績開發(fā)，重視每個小區(qū)撥打電話前的準備工作，包括小區(qū)地址、樓盤情況、戶型采集、話術提煉等，轉入短信營銷為主、電話營銷為輔的工作重點，針對每個小區(qū)制定相應的營銷計劃和電話撥打方案；
1、自身培訓方面培訓方式：公司培訓和部門內(nèi)部培訓相結合。
培訓內(nèi)容：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、客戶方法技巧
A電話邀約的流程與技巧；電話跟蹤的流程與技巧。
實地洽談客戶時的語氣、語調(diào)、語速及洽談技巧。C合作營銷——如何與物業(yè)及二手房中介打好關系。
D小區(qū)現(xiàn)場開發(fā)客戶的方法技巧以及注意事項，樣板間的講解。
2、業(yè)績開發(fā)方面（20xx年計劃總表）
裝修銷售的工作總結10
辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20xx年的工作雖存在的不足做以總結，并對xx年的公司工作進行計劃安排。
一、總結過去找出不足
過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：
（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。
�。ǘ┤鄙僖幻麉f(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。
�。ㄈ┤藛T結構整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。
�。ㄋ模]有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。
（五）由于種種原因導致工程上拖延工期嚴重、工程服務質量未達到標準客戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。
二、滿懷信心迎接xx
過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的`一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接xx年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。
經(jīng)營目標：800萬力爭突破1000萬大關！
服務宗旨：優(yōu)質服務打造輕舟品牌，過硬的工程質量贏得客戶口碑。
八字方針：團結共贏求真務實。
口號：12年北京輕舟工程質量服務年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！
�。ㄒ唬〾毫ψ儎恿Γ谖C中找商機，牢固龍頭地位
xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：
1、征集都市原創(chuàng)精品房，設計部配合在五一前做好準備，不打價格戰(zhàn)（4萬以上）
2、征集零利潤樣板間（4萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。
年指標量分解：自然進店及返單占20% 160萬電話營銷20% 160萬市場部60% 480萬月分解量：（進店量）1月份0 2月份30萬（40）3月份40萬（50）4月份60萬（75）5月份150萬(200) 6月份100萬(130) 7月份80萬(100) 8月份80萬(100) 9月份80萬(100) 10月份140萬(180) 11月份30萬(40) 12月份10萬(20)
�。ǘ┐蛟炀傻脑O計團隊發(fā)揮中流砥柱作用
設計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質基礎，加強團隊建設。
工作重點：
1、設計團隊建設。
2、建議開展分公司2—4個對xx年的預估：設計部人員結構：a+b+c+?
a部分：分兩個部（設計一部、設計二部）每一部有兩個設計工作室4人—6人。主力設計2人、優(yōu)秀助理2--4人。（注：每月每個工作室任務25萬一季度一考核全完成者“獎”完成80%小“獎”完成50%以下出工作室）b部分：普通設計師5人能獨立完成整套流程任務一月3萬c分公司部分：人員8--10人設計師月產(chǎn)值任務30萬計算：a+b+c=145萬月產(chǎn)值
季度考核計算：145萬月產(chǎn)值x3=435萬一季度
(三)質量是公司的生命，質量是企業(yè)的效益
公司將xx年工作重點向工程質量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導思想，一切以工程質量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。
�。ㄋ模┎粩喔櫨W(wǎng)絡營銷理念，維護和提升公司品牌形象。
在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設計部進行全年各階段性的主題選題、設計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡溝通邀約客戶來公司詳談。
�。ㄎ澹﹪栏窆局贫�，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圍。
招聘工作。我們明年要不失時機地對設計師、家裝業(yè)務員、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡對所需要的人才進行招聘。日常工作管理。加強辦公設置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，負責督促、協(xié)調(diào)各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質獎勵和精神獎勵相結合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。
員工培訓。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓課堂走進部門、班組，培訓形式由被動變?yōu)榛�，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。
裝修銷售的工作總結11
時間如逝，加入xxxx公司快半個月了，在這段時間里感覺還是比較充實的。雖說我之前曾經(jīng)做過裝修行業(yè)，但是，因為春節(jié)放假在家里呆的時間過長，對行業(yè)信息掌握不是很充分，來到xxxx裝飾也是帶著一顆歸零的心態(tài)，在這段時間里，確實學到、懂得了很多知識。因此感謝公司各位領導給我這次就業(yè)機會，在今后的工作歷程中，進一步提升自己的工作技能，使自己全方位得到一個提升。
第一、匯報我這段時間所做的努力。
首先，業(yè)績方面來說。進入xxxx裝飾以來，基本上與公司處于一個磨合期，對行業(yè)信息也在進行摸索狀態(tài)，目前市場部無簽單。在今后的時間里，我注意加強自身工作能力的提高，并注意搜集行業(yè)信息，以供公司參考。
其次，員工培訓方面。
對業(yè)務人員的基本培訓達成。在崗培訓有待繼續(xù)實施。
再者，本部門的制度擬定完成，確定并實施。
最后，是市場部的日常工作基本上運作起來。但需要進一步提高工作效率。
第二、工作中遇到的問題
由于經(jīng)驗方面的原因，在工作方面出現(xiàn)一些差錯或是不足。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、本部門的管理控制力度不夠，導致員工工作態(tài)度積極性不高。有待加強。
2、工作沒有做到細節(jié)，需要以后改進。
3、要以身作則，努力提高自身的'知識技能，補足欠缺的方面。比如有關工程工藝知識、材料知識及設計知識等。
4、客戶要求看工地，看樣板房的問題有待解決。
5、市場的開發(fā)深度和廣度不夠。
6、客戶要求看展廳。
第三、請求其它協(xié)助的事項：
1、設計部：定期組織有關設計方面的培訓課題。
2、工程部：把在建工地詳細地址定及時通告，并說明工程進展情況�？梢�，通過QQ群共享實現(xiàn)。
3、關于樣板房，需要設計部和工程部共同完成，提供相關信息，便于更好地滿足于客戶的需求。
4、材料部：彭總展廳布置何時完成。
最后，感謝領導的器重和信任，在今后的工作中，盡自己所能做好工作。
加強管理，努力提高業(yè)務水平抓管理，執(zhí)行規(guī)定。提高業(yè)務質量的重要保證，離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。主要做到：
1、加強業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。
2、提高市場資源管理。根據(jù)市場情況特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對道鼎裝飾的信任度。
3、加強日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
裝修銷售的工作總結12
我叫xx，畢業(yè)于xx大學，自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
一、工作情況（此處簡述一下公司發(fā)展現(xiàn)狀）
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力；除此之外，在工作上盡心盡力的相互配合工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的'青春與熱情；使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段�！叭诵�，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋�，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我（此處回憶一下剛入職時）盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對公司有了真正的認識，這為今后的工作打下了基矗作為見習生，我經(jīng)常思考的問題就是如何相互配合，搞好管理工作，感謝領導的教導和同事們的幫助在公司呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作！”
一路走來，我前后參與了xxxxxxX等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！為了更好的適應本職工作。
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么？我認為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè)！人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗！
裝修銷售的工作總結13
我從事建筑行業(yè)多年以來，分別從業(yè)于建筑安裝，裝修裝飾，水電安裝等，對建筑行業(yè)的項目管理積累了較為豐富的經(jīng)驗，同時參加過專業(yè)課的理論學習，目的是要為這個行業(yè)做更多更好的事情，那么，發(fā)現(xiàn)自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當務之急了。
泛泛的完成崗位職責規(guī)定的內(nèi)容，維護一團和氣的人氣氛圍，吃過往的老本，那是比較膚淺的，也是比較渺小的，無論對事還是對人，都需要認真“格物”方才奏效。
一、堅持專業(yè)課學的習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一年以來，我遵循黨的方略方針，以人為本，“創(chuàng)造美好家園，構筑和諧社會”為方向，更加重視學習建筑裝飾裝修法律法規(guī)以及實物管理，通過購書、上網(wǎng)、參加學習班學習各種專業(yè)技術知識來跟有效的充實自己。通過不斷學習和交流，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。“人之相敬，敬以德；人之相交，交以情；人之相處，處以心；人之相信，信以誠�！逼渲小熬匆缘隆弊钪匾w現(xiàn)在形象上，體現(xiàn)在做人做事上，體現(xiàn)在爭創(chuàng)一流業(yè)績上。愛崗敬業(yè)，用心敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。
很榮幸的是我承包了寧夏華利建筑裝飾有限公司在固原中醫(yī)院遷建工程中的各段天棚吊頂工程及局部木制作，通過一年的辛勤勞動，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
1、進行專業(yè)課的培訓。了解并熟悉了建筑裝飾的施工規(guī)范，對寧夏裝修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有了一個清晰地認識。
2、負責各段樓的天棚吊頂，不銹鋼施工，一個人干了三個人的活，一天當做兩天用，施工期間沒有休息日，發(fā)揮了個人潛能。
3、自己負責的項目在實施過程中沒有發(fā)生安全和質量事故。
4、給公司和自己帶來有形和無形效益。
二、自省和自勵
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在中醫(yī)院遷建工程整整施工一年的過程中我發(fā)現(xiàn)我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是傳統(tǒng)意識較重，和領導溝通尚不夠及時。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種建筑理論知識，并用于指導實踐，以便更好的把握建筑裝飾裝修的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢，適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種專業(yè)知識和技能。施工階段完成后，認真做好公司安排的善后工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，加強經(jīng)驗總結，多做一些合格工程、優(yōu)良工程，實現(xiàn)“安得廣廈千萬間”的宏偉理想。
3、“學精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，實踐是不斷取得進步的'基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對待每一件工作。
總之，短短的一年時間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結的一年，是由感性向理性轉變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創(chuàng)新改造轉變的一年。也是我對建筑裝飾裝修事業(yè)事由喜歡到熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
在這一年中我個人認為公司存在的管理問題：
1、分工不夠明確，管理班子個人情緒化比較嚴重，（比如：項目部和公司產(chǎn)生的不為人知的矛盾所導致的工程沚帶，停頓等。出現(xiàn)的離崗，脫崗，待崗，串崗）施工經(jīng)驗欠缺，專業(yè)技術知識不夠硬。
2、沒有一個完整的管理體系及施工組織方案。
3、不能及時的協(xié)調(diào)各施工隊交叉作業(yè)存在的問題，以至于材料和人工的重復浪費，不能及時的采納施工隊給出的正確方案。
4、歷時一年多沒有開過一次安全生產(chǎn)會議，質量進度會議，技術交底以及各工種間的協(xié)調(diào)。而這些在別的小公司都是堅決不會出現(xiàn)的。
5、不能合理的公開公正的付人工費。（這種做法很難服眾，反而讓人對此質疑）
為了公司的發(fā)展以上這些5點希望更高一級的領導能及時的發(fā)現(xiàn)及糾正，以便于在以后的工作中有效地控制成本，更好的服務于公司，給公司減少一些不必要的開支，創(chuàng)造更大的有形和無形利益。
裝修銷售的工作總結14
在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是xx年最大的成就。
20xx年，武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。
在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學習到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。
這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。
我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。
20xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來，業(yè)績雖然并不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學到了業(yè)務拓展技能，運用各種渠道。也相應的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。
介入居眾是我第一次進行完全業(yè)務性工作，相比較銷售型業(yè)務工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的`協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進步了。
現(xiàn)在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好。現(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績。
在業(yè)務上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強的地方。
在團隊中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等。
對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認識初淺，還有很多需要去學習的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學習。
公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。
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