服務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)部工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部工作總結(jié)1
按照廣州市建委《關(guān)于設(shè)立廣州建設(shè)工程中心從化交易部工作會(huì)議紀(jì)要》的精神，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心各部門的大力支持下，按照中心黨委的統(tǒng)一部署，本著保持友好協(xié)商，平穩(wěn)交接的原則，從化交易服務(wù)部籌備小組圓滿完成了從化市建設(shè)工程交易中心的接管任務(wù)，理順了和從化市各監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)銜接，進(jìn)行了場(chǎng)地、人員、設(shè)備等的籌備工作，初步建立了部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，順利開展了各項(xiàng)招投標(biāo)業(yè)務(wù)。
一、 完成的主要工作
�。ㄒ唬� 完成接管工作
按照廣州市建委《關(guān)于設(shè)立廣州建設(shè)工程中心從化交易部工作會(huì)議紀(jì)要》的'精神，從7月初開始，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部和從化市財(cái)政局和城鄉(xiāng)建設(shè)局就掛牌、招投標(biāo)業(yè)務(wù)交接、三年內(nèi)的營運(yùn)成本及收入分成、場(chǎng)地租用、設(shè)備轉(zhuǎn)讓以及人員安置等方面進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過多次協(xié)商，最后于11月5日簽訂協(xié)議并正式接管從化市建設(shè)工程招投標(biāo)業(yè)務(wù)。
（二） 理順了與標(biāo)辦的業(yè)務(wù)銜接
我部主動(dòng)與從化市建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦公室以及專業(yè)局溝通，分析了從化市有形建筑市場(chǎng)的情況，探討了雙方業(yè)務(wù)銜接的方式方法。為了業(yè)務(wù)上的順利銜接，我部組織了赴各區(qū)的業(yè)務(wù)調(diào)研，詳細(xì)介紹了中心的相關(guān)業(yè)務(wù)程序，力求完美地配合好從化市各監(jiān)管部門的工作，從而促進(jìn)各項(xiàng)招標(biāo)工作的順利進(jìn)行。
�。ㄈ� 完成了場(chǎng)地、人員、設(shè)備的籌備工作
經(jīng)過四個(gè)月的籌備，我部人員已經(jīng)完成了人員、場(chǎng)地、設(shè)備的籌備工作，為順利開展各項(xiàng)招投標(biāo)業(yè)務(wù)提供了有利的保障。首先，人員方面，人員已基本到位，進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，能適應(yīng)崗位要求，完成各自的本職工作。其次，場(chǎng)地方面，按照中心標(biāo)準(zhǔn)以及招投標(biāo)業(yè)務(wù)需要，完成了租賃場(chǎng)地的改造和完善。另外，設(shè)備方面，完成了監(jiān)控、開、評(píng)標(biāo)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等的安裝和調(diào)試。
二、 目前存在的問題及解決思路
�。ㄒ唬� 內(nèi)部管理
1、 由于從化交易部人員完成配備，需要盡快根據(jù)人員和業(yè)務(wù)情況制定相關(guān)的崗位職責(zé)和部門內(nèi)部管理規(guī)定，該部分工作正在實(shí)施中。
2、 設(shè)備配套方面，仍需要繼續(xù)進(jìn)行完善，主要有開標(biāo)區(qū)門禁系統(tǒng)、公告大屏幕等。此外對(duì)原來從化交易中心接收的設(shè)備要完成交接和清點(diǎn)入冊(cè)工作。
�。ǘ� 外部問題
從化市自九月起，工程項(xiàng)目監(jiān)管分由建設(shè)局、水務(wù)局、交通局、電力局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局進(jìn)行監(jiān)管。造成了從化交易部將面對(duì)多頭的監(jiān)管單位，而各個(gè)專業(yè)的工程的監(jiān)管方式各有不同，需要有一個(gè)磨合得過程。這方面需要從化交易部加強(qiáng)與各監(jiān)管部門的溝通，理順各項(xiàng)工作銜接。
三、工作思路
�。ㄒ唬┩瓿蓮幕灰撞康膱�(chǎng)地建設(shè)
從化交易部現(xiàn)使用的場(chǎng)地為臨時(shí)租用，為長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)，必須盡快完成從化交易部的場(chǎng)地建設(shè)�，F(xiàn)已與從化雅居樂地產(chǎn)公司和欣榮宏投資公司簽訂了購房意向，其中雅居樂項(xiàng)目明年9月可以交付使用，欣榮宏項(xiàng)目估計(jì)11月份可以交付，但該項(xiàng)目預(yù)售期可能在20xx年底，如最終選用該項(xiàng)目，中心須在資金方面做相應(yīng)的準(zhǔn)備。
�。ǘ┩晟茝幕灰撞康娜粘９ぷ�
1、 加強(qiáng)與從化建設(shè)局專業(yè)局的溝通，特別是對(duì)于以前無招標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)局的進(jìn)行工作輔導(dǎo)，盡快使其相關(guān)工作走上正軌。
2、 加強(qiáng)部門日常管理工作，深化績(jī)效考核，推進(jìn)部門工作水平和服務(wù)質(zhì)量上新的臺(tái)階。
3、 加強(qiáng)對(duì)從化市各招標(biāo)投標(biāo)主體的培訓(xùn)工作，廣州建設(shè)工程交易中心初入駐從化，當(dāng)?shù)卣袠?biāo)主體及招標(biāo)代理對(duì)新的交易規(guī)則需要有一個(gè)適應(yīng)的過程，交易部20xx年將組織當(dāng)?shù)氐恼袠?biāo)代理進(jìn)行培訓(xùn)工作，使其盡快適應(yīng)我中心的工作流程和規(guī)范。
4、 加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)部?jī)?nèi)人員的廉政教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)部工作總結(jié)2
過去的一年中，我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。期間，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時(shí)也積極維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí)，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對(duì)癥下藥；在遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo)，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場(chǎng)特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對(duì)業(yè)主進(jìn)行了大量安撫，解釋工作，并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場(chǎng)核價(jià)和制定維修方案。對(duì)一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏.改的'房屋達(dá)到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對(duì)性的解決，在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對(duì)策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對(duì)業(yè)主，而是代表.個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！
服務(wù)部工作總結(jié)3
本學(xué)期，會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部在東方學(xué)院團(tuán)委、會(huì)計(jì)學(xué)系學(xué)管會(huì)的指導(dǎo)下本著普及心理健康知識(shí)、預(yù)防心理疾病、調(diào)試心理狀態(tài)、發(fā)掘個(gè)人潛力、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)的宗旨展開了一系列的工作，并且積極配合院心理健康服務(wù)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，我部成員在本學(xué)期都得到了不同程度的磨練和提高�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作進(jìn)行如下幾條總結(jié)：
一、學(xué)期初，我部在系學(xué)管會(huì)的管理下進(jìn)行了選納副部和招賢納新的工作
在副部競(jìng)選中，我部挑選了兩名能力突出的大二學(xué)生作為副部來指導(dǎo)干事的`工作，在納新中，召集了八名大一新生作為我部干事。無論是新上任的副部還是剛剛加入本部的干事在工作中都表現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極性高，并能盡快將工作掌握到位。注入了新力量的心理健康服務(wù)部，正一步一步的趨于完善。
二、播放心理電影
在本學(xué)期初，我部召集了部?jī)?nèi)成員和各班心理委員，為他們播放了《愛德華大夫》這部心理電影，這部電影教育同學(xué)們?cè)谌魏螘r(shí)候都要保持真實(shí)的自我，保持將抗的心態(tài)來面對(duì)問題。在播放電影的過程中，我部將現(xiàn)場(chǎng)秩序組織的井然有序。
三、響應(yīng)院心理健康服務(wù)部號(hào)召，組織各班舉辦心里主題班會(huì)
為了讓大一新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，并且迅速融入集體，我部在院心理健康服務(wù)部的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)全系各班開展了以“我的青春，我的大學(xué)”為主題的心理班會(huì)。部?jī)?nèi)成員指導(dǎo)各班擬寫班會(huì)策劃方案以保障班會(huì)的順利進(jìn)行。
這次班會(huì)的舉行讓同學(xué)之間少了份陌生多了份熟悉，給同學(xué)彼此交流提供了佳機(jī)，班會(huì)也圓滿結(jié)束。但在此期間也存在一些不足，在指導(dǎo)各班舉辦晚會(huì)時(shí)做好應(yīng)急措上還有所欠缺，通過此次活動(dòng)，我部吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)在以后加以改正，越辦越好。
四、“心路歷程”演講
將“心路歷程”演講滲透到“一早”的四個(gè)五分鐘中，讓同學(xué)們互相深入了解彼此的同時(shí)也幫同學(xué)們釋放了感情，建立了自信心。能夠大膽的將出自己的故事與感受，引起其他同學(xué)的共鳴。在我部調(diào)查的情況中，各班都落實(shí)的很好，也達(dá)到了溝通心靈的目的，希望各班同學(xué)都積極的參與其中，共同構(gòu)建和諧校園。
五、創(chuàng)建“東方會(huì)計(jì)學(xué)系心理健康服務(wù)部貼吧”
在期末，我部為貼吧的創(chuàng)建作了長(zhǎng)遠(yuǎn)的準(zhǔn)備，個(gè)成員干事搜集各樣心理資料，分享心得，不斷豐富貼吧內(nèi)容。各干事按照我部制定的執(zhí)勤表，按時(shí)進(jìn)行貼吧秩序的維護(hù)和內(nèi)容的完善。由于時(shí)間倉促，貼吧還在內(nèi)部建設(shè)中，計(jì)劃在下學(xué)期開學(xué)時(shí)向廣大師生公開，讓同學(xué)們?cè)谶@一平臺(tái)上自由的溝通交流，抒發(fā)內(nèi)心情感，排除心中疑慮。六、心理培訓(xùn)活動(dòng)團(tuán)體輔導(dǎo)我部在院心理老師的指導(dǎo)下讓部?jī)?nèi)成員參加了團(tuán)體輔導(dǎo)的培訓(xùn)，然后在系內(nèi)面向全系開展了一次團(tuán)體輔導(dǎo)。此次團(tuán)體輔導(dǎo)的主題是增強(qiáng)自信心，通過幾個(gè)有趣的心理游戲讓同學(xué)們打開了心扉，提高了同學(xué)們的自信心。
本學(xué)期，整個(gè)部門在工作中互幫互助，形成一股凝聚力，共同完成每一項(xiàng)工作，在今后，我們會(huì)更加的努力，讓我部更加成熟，更好的為同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結(jié)4
客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個(gè)（其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊(duì)、XX市交警支隊(duì)、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號(hào)樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。
2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。
4、 嚴(yán)格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強(qiáng)素體、樹立形象
通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的.數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計(jì)劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營。
同時(shí)，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大�？头䦟⒓訌�(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
服務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年即將成為過去，在這迎新之際，我們總結(jié)即將過去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。
20xx年上半年，我就職游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)，與游客直接打交道，對(duì)于整個(gè)服務(wù)部來說，也是處理游客滿意度最重要的崗位，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。20xx年上半年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)組長(zhǎng)的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足，同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多，這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20xx年下半年，我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì)：在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！
通過20xx年來兩個(gè)崗位的磨煉，我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量，在新的崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的'協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的�！叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。”，我相信這句話是沒錯(cuò)的！在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與游客順暢交流，至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了20xx這一年的工作中，才發(fā)覺諸多游客的心理具有很大的不確定性，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫�、更出色地完成自己的工作�?/p>
20xx年我會(huì)銘記：敬業(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上，我會(huì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的建議，在新的工作路徑上去改變一些態(tài)度或思路。例如：與同事間的工作配合，財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度，涉及工作范疇的方法采納等！首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的機(jī)會(huì)，在新的一年里，我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
服務(wù)部工作總結(jié)6
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。
一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，
活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的.了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文
化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落
服務(wù)部工作總結(jié)7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 面對(duì)過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
�、傩^(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計(jì)應(yīng)交房393戶；累計(jì)實(shí)際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶，累計(jì)交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元（其中已入住欠費(fèi)72917元，未入住欠費(fèi)423509元）。
收費(fèi)率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)978戶，已收費(fèi)戶數(shù)929戶，收費(fèi)率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)57戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為98%；⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)458戶，已收費(fèi)戶數(shù)227戶，收費(fèi)率為50%；
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（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問》，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓(xùn)；
�。�2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報(bào)修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時(shí)，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；
�。�3） 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳，通過快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
�。�4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會(huì)，九九重陽節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；
③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，AC區(qū)滿意度為92%，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1667項(xiàng)零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時(shí)開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計(jì)28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測(cè)均無法查出，為了不浪費(fèi)公司的資源，從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管；
�、蹫榱朔奖銟I(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái)，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；
�、芤荒陙砉矙z查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；
�、輫�(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：
為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情，從3月份開始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū)，每4人清掃一個(gè)片區(qū)；由原來每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道，以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同；衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢；
集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢，把責(zé)任明確到個(gè)人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；
�、谛^(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護(hù)工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；
二、工作中存在的不足及存在的'問題：
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽；
6、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
8、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“微物業(yè)”）；將報(bào)修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺(tái)中，由專人進(jìn)行受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位，正�？头诰�時(shí)間為上班時(shí)間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺(tái)可以發(fā)起各類針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購、打折、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)；由物業(yè)公司搭建起各類消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)業(yè)主通過平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費(fèi)，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺(tái)，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào)，以便于更好提高我們的服務(wù)。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；B、空臵房巡檢工作，并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示；
C、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作，如重陽節(jié)等。
3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實(shí)好各組月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確；B、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時(shí)、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。
服務(wù)部工作總結(jié)8
本學(xué)期以來我們就業(yè)服務(wù)部本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的教訓(xùn)，及時(shí)作了相應(yīng)的改進(jìn)。，除了嚴(yán)格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)并積極參與學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對(duì)于一年以來就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗(yàn)、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、在學(xué)期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂。為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量覺得很開心。
二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當(dāng)天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)�？粗＿\(yùn)會(huì)服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會(huì)了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學(xué)期中期，我們部參加幾次招聘會(huì)的場(chǎng)會(huì)布置、安排、拍照工作等，這次活動(dòng)也是我最盡心的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)真的已經(jīng)全身心的投入到該活動(dòng)中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿成功。此次活動(dòng)讓我懂得了責(zé)任意識(shí)，團(tuán)體意識(shí)，自我的認(rèn)識(shí)和要求，工作的方法和效率。
四、為了進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情，服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下組織學(xué)院的各個(gè)班級(jí)積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費(fèi)了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。
五、為了迎接元旦晚會(huì)的到來我們就業(yè)服務(wù)部積極參與了晚會(huì)流程安排、場(chǎng)地的布置、后勤保障等工作，各項(xiàng)事宜都按著計(jì)劃進(jìn)行。其中我們不僅為學(xué)院貢獻(xiàn)出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過我們部門舉辦的活動(dòng)以及其它部門的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的`艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問題必須地全面。這點(diǎn)對(duì)我們就業(yè)服務(wù)部的影響很是深遠(yuǎn)，我們會(huì)好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大學(xué)生會(huì)干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這里我們就也服務(wù)部要感謝學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)，感謝學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭，是你們的支持和配合才讓學(xué)院變得如此的美好！當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅(jiān)信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會(huì)給廣大同學(xué)們一個(gè)滿意的答卷！
服務(wù)部工作總結(jié)9
20xx售后服務(wù)年度總結(jié); 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的'工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
服務(wù)部工作總結(jié)10
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開展“四就近”工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)，進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)服務(wù)功能
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會(huì)議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。
2、為保障離退休老干部“四就近”工作能夠順利開展，社區(qū)在各方面給予“四就近”工作大力傾斜。社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，在老干部活動(dòng)上仍予以經(jīng)費(fèi)支持，活動(dòng)設(shè)施上配備了電腦、照相機(jī)以及符合老干部閱讀的圖書、畫冊(cè)，以滿足離休老干部人員的需要。從而使離退休老干部們真切感受到社區(qū)對(duì)離退休人員的高度重視，對(duì)老干部的關(guān)心愛護(hù)。 3、在老干部中開展“五個(gè)一”活動(dòng)：一是為每名老干部建立一份社區(qū)健康檔案，使工作人員對(duì)老干部的身體狀況做到心中有數(shù);
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開展定期上門服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。
二、實(shí)施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。
3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書畫授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書畫演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
三、落實(shí)惠民政策，關(guān)愛老干身心
遵照社區(qū)年初工作計(jì)劃，在重大節(jié)日，開展送關(guān)愛、送慰問活動(dòng)，全年共計(jì)走訪慰問了老干家庭20多戶，送上慰問金7000多元，給老同志們帶去了黨和政府的關(guān)懷。
四、整合愛心資源，豐富主題活動(dòng)
老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
6月22日，在黨的生日前夕，為進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，增強(qiáng)老干部黨員的'橫向聯(lián)系，我社區(qū)開展了一次大型的老干部黨員戶外活動(dòng)。在社區(qū)黨總支的精心組織和安排下，70多名老黨員懷著激動(dòng)的心情參觀了偉人毛主席和劉少奇主席的故鄉(xiāng)。另外，在今年重陽節(jié)時(shí)分，社區(qū)還特意為離退休老干部量身舉辦了兩次活動(dòng)。一是聯(lián)合湖南電視劇頻道“開門有禮”欄目組，精心組織策劃了“九九重陽話節(jié)能，家家戶戶促環(huán)�！睘橹黝}的游藝活動(dòng)。此次活動(dòng)分為三大塊：送慰問、送關(guān)愛，宣傳和宣講節(jié)能環(huán)保知識(shí)，游藝活動(dòng)�；顒�(dòng)的開展，極大地豐富了離退休老干部的精神文化生活，讓他們感受到了社區(qū)的關(guān)愛，社區(qū)大家庭的和諧溫暖。二是聯(lián)合轄區(qū)單位省林業(yè)廳奉上了一臺(tái)“夕陽無限好”的文藝盛宴。晚會(huì)所有節(jié)目由社區(qū)離退休老同志自編自演，內(nèi)容豐富多彩。其中器樂隊(duì)與社區(qū)吳阿姨共同演繹的一曲深情而嘹亮《康定情歌》引來陣陣掌聲，將老人們拉回到難忘的青春歲月。社區(qū)晚情文藝宣傳隊(duì)的《三月三，九月九》舞蹈熱情洋溢，老人們仿佛又年輕了幾十歲。整臺(tái)晚會(huì)樂得大家臉上笑開了花，心里樂開了懷，不但拉近了社區(qū)離休老干部與其他老人之間親情和友情，也勾畫了一幅共駐共建的和諧畫面
五、存在的主要問題
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)到位，使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。
服務(wù)部工作總結(jié)11
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
自我評(píng)價(jià)
本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的'隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠實(shí)且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
服務(wù)部工作總結(jié)12
xxx領(lǐng)導(dǎo):
我是xxxx保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
一、主要工作情況
孟定營銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營業(yè)部，3個(gè)營業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、5月份以來業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬元。
三、存在的.主要問題
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì)沒有做好，5月份以來產(chǎn)說會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無法適應(yīng)。
四、需改進(jìn)的地方
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問題，及時(shí)解決問題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對(duì)公司的建議
1、是加強(qiáng)孟定營銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險(xiǎn)公司孟定營銷服務(wù)部
二0xx年xx月xx日
服務(wù)部工作總結(jié)13
1、成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：
2、售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有x年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)———〉現(xiàn)場(chǎng)問題（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高，從以下幾個(gè)方面做一下探討：
3、轉(zhuǎn)眼間已來公司一年了，回想一年來的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照。
4、這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出xx，“xx”對(duì)xx的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
5、在過去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī)�！盎厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己一年的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點(diǎn)自己一年的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
服務(wù)部工作總結(jié)14
技術(shù)服務(wù)部全年圍繞著圖書館網(wǎng)站的改版更新、中央黨校三大文庫專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報(bào)刊平臺(tái)等軟硬件平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，開展了大量的'工作。
續(xù)訂和購買了中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、中國知網(wǎng)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)數(shù)據(jù)、龍?jiān)措娮悠诳瘮?shù)據(jù)、新購了萬方數(shù)字地方志392種、萬方學(xué)位論文和會(huì)議論文3286條，網(wǎng)上報(bào)告廳視頻數(shù)據(jù)253集，超星電子書5370冊(cè)，經(jīng)北京朗潤(rùn)致遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司數(shù)字加工中文圖書灰色頁面23466頁，彩色3855頁。
為了提高人員的業(yè)務(wù)保障能力，部門內(nèi)部利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線會(huì)議課程的方式加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證了圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的正常運(yùn)行和圖書館網(wǎng)站新版的順利改版，并做好圖書館數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和發(fā)布工作，全年共發(fā)布校園網(wǎng)和本館網(wǎng)站信息152條。
完善《區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫平臺(tái)》、《數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)》、《學(xué)科教研參考數(shù)據(jù)庫平臺(tái)》等專題庫的同時(shí)，引進(jìn)了中央黨校推薦的tpi平臺(tái)軟件，在此平臺(tái)之上建設(shè)了“中央黨校三大文庫子庫項(xiàng)目之安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化研究數(shù)據(jù)庫、安徽地方志文庫、安徽新四軍研究文庫”，預(yù)計(jì)到12月底將導(dǎo)入55000條，可標(biāo)引完成數(shù)據(jù)約45000條。在文庫建設(shè)過程中，包括涇縣新四軍軍史陳列館、宣城市委黨校、安徽省圖書館、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省地方志辦公室、中國做人做官網(wǎng)、徽文化博物館、湖州市委黨校、市委黨校等多家單位向我館提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，給予建議指導(dǎo)，對(duì)我館文庫建設(shè)提供了極大支持和幫助。
今年我館試用了慧科新聞數(shù)據(jù)庫、社科院皮書數(shù)據(jù)庫、慧法網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、中宏參考等數(shù)據(jù)庫共計(jì)15種，并幫助淮北、阜陽、安慶、淮南、六安、蚌埠等市委黨校等圖書館數(shù)字館建設(shè)進(jìn)行方案和技術(shù)上的指導(dǎo)與支持。積極參加和籌備了上半年在淮北召開的“全省黨校系統(tǒng)圖書館館長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”。網(wǎng)上及電話解決讀者問題答疑約280人次。
我館積極拓展業(yè)務(wù)合作渠道和范圍，與安徽省圖書館、安徽省地方志辦公室、安徽省黨史辦、安徽省新四軍研究會(huì)、安徽省委政策研究室、中國做人做官網(wǎng)等單位開展了資源共建共享工作，開展了大量的業(yè)務(wù)交流和合作。
服務(wù)部工作總結(jié)15
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的'工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
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