催收工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的催收工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

催收工作總結(jié)1

　　每當(dāng)在電視上看見播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機(jī)會(huì)加入公安隊(duì)伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。

　　三個(gè)月以來的工作經(jīng)歷，讓我對(duì)公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì)失去很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，與朋友相聚的機(jī)會(huì)，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺得一切都是值得的!

　　通過這段時(shí)間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。

　　首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問題，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。

　　其次要提高語言表達(dá)能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問題盡可能周到全面，說話辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特別是對(duì)待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。

　　再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考，努力提升自己解決問題的能力。

　　最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對(duì)轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的'正確把握上，然后得出正確的結(jié)論，向領(lǐng)導(dǎo)和其他民警同志提供有價(jià)值的情報(bào)信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻(xiàn)自己的力量。

　　以上就是我參加輔警工作以來的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅(jiān)信無論在工作或其它方面遇見難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對(duì)挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì)使自己的從警之路更加完美。

催收工作總結(jié)2

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

　　一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的`各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)3

　　時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

　　催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

　�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

　�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；

　�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。

　　M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過短信平臺(tái)提示超過還款期！

　　M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù)，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過一次M1時(shí)段不會(huì)影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

　　M2時(shí)段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn)，對(duì)以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)�有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！

　　M3時(shí)段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會(huì)通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì)寄往戶籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類起訴！

　　M4時(shí)段，是M3的延續(xù)，即在未還款的`第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會(huì)上門，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

　　M4+時(shí)段：超過M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時(shí)間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴！

　　信用卡相關(guān)名詞解釋：

　　1、滯納金：就是對(duì)逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。

　　2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息！

　　3、超限費(fèi)：按超過額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。

　　從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過多輪手機(jī)、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當(dāng)難度。

　　商業(yè)銀行對(duì)信用卡設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對(duì)于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現(xiàn)、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、信用透支、促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等。

　　在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了信用卡整體營(yíng)銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。

催收工作總結(jié)4

　　細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開展，上海營(yíng)銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期�？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶的催收�？墒窃趯�(duì)卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的`消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。

催收工作總結(jié)5

　　1貸款催收工作總結(jié)

　　（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　　根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。

　　一、挑釁型的客戶

　　1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過�！�

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；

　　讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；

　　關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處；

　　當(dāng)客戶冷靜下來時(shí)，尋找可以解決的方案；

　　永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

　　二、推托型客戶

　　1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營(yíng)業(yè)。他從來不接電話，即使我們?cè)诘觊_門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過去了也沒有付。

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；

　　暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”

　　成功要素：自信

　　三、受害者型客戶

　　1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的.丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

　　向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；

　　一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；

　　將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

　　四、自信型客戶

　　1、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

　　提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；

　　不要被客戶恐嚇��；

　　引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

　　五、頑固型客戶

　　1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。

　　2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣。”

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　一定要耐心；

　　聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；

　　花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

　　強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問題。

　　六、老練型客戶

　　1、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉�！�

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；

　　堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度；

　　不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言；

　　專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款。

　　七、保證還款型

　　1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

　　2、客戶舉例：

　　某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”

　　3、應(yīng)對(duì)技巧：

　　告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

　　強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

　　用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。

　　當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性�？头�及信貸員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來還款。

　　2貸款催收工作總結(jié)

　　我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，開拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)�；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來，經(jīng)過公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)X萬元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出X萬元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

　　二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

　　三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后，我們面對(duì)新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

　　四、努力開拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開業(yè)來，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路。

　　五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效�；�于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

　　回顧過去，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

　　3貸款催收工作總結(jié)

　　本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。

　　渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

　　該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。

　　金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

　　其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來的�？钅茏龅綄？顚Ｓ�。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

　　本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

　　4不良貸款催收工作總結(jié)

　　1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對(duì)不起，或繞彎子。

　　2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。

　　3、直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

　　4、不要做出過激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來越難。

　　5、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的？

　　6、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。

　　7、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

　　8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。

　　9、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉。

　　10、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

　　11、收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個(gè)真誠的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠所至，為爭(zhēng)金石所開。

　　12、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。

　　13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律�？傆幸恍�騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收工作總結(jié)6

　　在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī)�？偨Y(jié)如下：

　　一、基本情況

　　信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。

　　二、工作特點(diǎn)

　　（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

　　1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。

　　2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的`對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

　　3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；�本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。

　�。ǘ�）加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

　　（三）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

　　三、存在問題

　�。ㄒ唬┯掠陂_拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

　�。ǘ�）促銷宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。

　　（三）建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

　　四、工作打算

　　為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

　�。ǘ�）進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催收工作總結(jié)7

　　在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：

　　一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

　　二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

　　三、軟硬兼施。針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄�重”的人士“協(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

　　四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的'問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮。

　　綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。

催收工作總結(jié)8

　　根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

　　我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是

　　銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ�，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

　　1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

　　（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；

　　（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

　�。�3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的`追索權(quán)；

　�。�4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

　　中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

　　在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結(jié)9

　　光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的'當(dāng)務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

　　一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　　（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

　�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

　�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；

　�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)10

　　20xx年工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年過去了，在x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)x步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一.虛心的學(xué)習(xí)在公司的1年多時(shí)間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是x筆寶貴的財(cái)富。

　　領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。

　　二.努力的工作在這x年里我x直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

　　這個(gè)崗位可以說是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。

　　在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

　　在進(jìn)入縣區(qū)的三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

　　在工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

　　三.存在的問題通過1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

　　1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

　　2、對(duì)x些事情的處理方法欠妥。

　　3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。

　　4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

　　四.努力的方向20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

　　1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

　　2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);

　　3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;雖然來公司的時(shí)候還不長(zhǎng)，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司x起展望美好的未來!

　　【擔(dān)保催收工作總結(jié)】

　　年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著穩(wěn)步快速發(fā)展的這x中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)x步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)x致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另x方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

　　我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)x步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了x定的.難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。

　　我公司經(jīng)營(yíng)投入的x些項(xiàng)目大多是1銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ�，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施x定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議

　　1、結(jié)合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議

　　(1)不良借款催收x定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效;

　　(2)逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期;

　　(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);

　　(4)對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。

　　上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續(xù)采取x戶x策等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

　　在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)x步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結(jié)11

　　自20xx年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　回顧和總結(jié)20xx年的工作，現(xiàn)將20xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　x、取得的成績(jī)：

　　1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理x個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

　　2、半年來，經(jīng)過公司上下x心，x致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生

　　業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元，累計(jì)利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

　　3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒x起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

　　二、存在的不足及改進(jìn)措施：

　　1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式x直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)x步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力；貸中審查；貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤。對(duì)在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的`客戶，以便后期二次貸款的操作。

　　2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單x，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入，x旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款。

　　3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

　　4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

　　對(duì)于20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來，據(jù)此作出20xx年年度的工作計(jì)劃：

　　1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。

　　2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

　　3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好x些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　4、20xx年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)12

　　一、取得的成績(jī)：

　　1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

　　2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生

　　業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元，累計(jì)利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的`客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

　　3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

　　二、存在的不足及改進(jìn)措施：

　　1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤。對(duì)在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

　　2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款。

　　3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

　　4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

　　對(duì)于20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來，據(jù)此作出20xx年年度的工作計(jì)劃：

　　1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。

　　2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

　　3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　4、20xx年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)13

　　自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的.法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎�想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

　　再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收工作總結(jié)14

　　一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作，全面提高員工技能水平。

　　經(jīng)過開業(yè)以來x段時(shí)間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠，層次不深，處理方式不得當(dāng)，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。

　　二、努力開拓市場(chǎng)，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

　　為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對(duì)集中，散小客戶占比很低。按照對(duì)小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這需要進(jìn)x步開拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求。

　　三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極挖掘資金潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。

　　有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。

　　四、合理控制費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教育職工嚴(yán)格遵行公司的`財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化。

　　20xx年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)15

　　上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊(cè)資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個(gè)月。開業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

　　一、感想和體會(huì)

　　小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

　　（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；

　　（2）部分小企業(yè)由于信息不對(duì)稱，對(duì)金融產(chǎn)品缺乏了解，無法獲得與其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)信貸產(chǎn)品；

　�。�3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款。

　　所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢(shì)，如：準(zhǔn)入門檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn)，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大。

　　2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。

　　3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對(duì)偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。

　　二、經(jīng)驗(yàn)做法

　　1.打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人，后勤部門6人，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問式營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷力度，拓展市場(chǎng)。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中值得信賴的金融顧問，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。

　　2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系

　　我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場(chǎng)前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報(bào)表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。

　　3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式

　　針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的.整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。

　　4.高效快捷的貸款決策體系

　　效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì)，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。

　　5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式

　　對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時(shí)間，前半年我們按月只收息不還款，第七個(gè)月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

　　6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

　　我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對(duì)較少，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個(gè)階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號(hào)，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。

　　三、存在的主要問題和建議

　　1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題

　　現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。

　　同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策上的放寬。

　　2.小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高，凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。

　　3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見，以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展。

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