溝通工作總結(jié)（精選20篇）

　　總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的溝通工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　溝通工作總結(jié) 1

　　為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。

　　一、致家長的一封信。

　　給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時(shí)取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時(shí)給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強(qiáng)對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實(shí)踐活動(dòng)課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實(shí)際，我及時(shí)給家長寫了一封信，增強(qiáng)了家長對綜合實(shí)踐課的認(rèn)識和重視，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個(gè)孩子都能得到良好發(fā)展。

　　每次發(fā)下信后，第二天，我都及時(shí)收回，認(rèn)真閱讀家長的回信，以便及時(shí)了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時(shí)，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識�？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可，也受到了很好的成效。

　　二、電話、短信、平安校園。

　　家長們平時(shí)工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個(gè)孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會及時(shí)給家長發(fā)個(gè)短信報(bào)喜；運(yùn)動(dòng)會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個(gè)短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時(shí)給家長打個(gè)電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時(shí)通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動(dòng)，他們?yōu)楹⒆拥木�彩表現(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動(dòng)。

　　三、家長會。

　　本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的.工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時(shí)間召開了家長會，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級開展的一系列活動(dòng)及時(shí)反映給家長，讓家長有了一個(gè)知曉我們工作的機(jī)會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實(shí)際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實(shí)效，收到了良好效果。

　　四、班級博客。

　　為了讓家長及時(shí)了解到學(xué)校和班級開展的各項(xiàng)活動(dòng)，第一時(shí)間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學(xué)校開展的各種活動(dòng)以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動(dòng)又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時(shí)了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。

　　五、家長委員會。

　　充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動(dòng)的開展充分調(diào)動(dòng)其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！ 我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項(xiàng)細(xì)致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！

　　溝通工作總結(jié) 2

　　在過去的一學(xué)期中，我能夠做到自覺、認(rèn)真、扎實(shí)的備好課，盡自己的最大努力上好課，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論、優(yōu)秀的方法和新的教育技術(shù)，并且努力應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)工作中；能夠針對自己的.特點(diǎn)和所教專業(yè)，努力學(xué)習(xí)，積極鉆研，認(rèn)真授課，熱情輔導(dǎo)，按時(shí)按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),將主要工作總結(jié)如下。

　　一、日常教學(xué)工作：

　　《金牌溝通設(shè)計(jì)》課程是每周8學(xué)時(shí)，每學(xué)期80學(xué)時(shí)，課時(shí)量比較多、又是跨科目教學(xué)，所以準(zhǔn)備起來不太容易，需要大量時(shí)間去備課備學(xué)生。為了能夠順利的完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，上好每一節(jié)課，我就給自己制定了“三認(rèn)真”要求，即嚴(yán)格要求自己的同時(shí)要認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課；認(rèn)真上好每節(jié)課；認(rèn)真批改每本作業(yè)。通過努力，我覺得自己還是做到了，為了備好一節(jié)課，我往往會花上一個(gè)晚上來反復(fù)鉆研教材，翻閱各類教學(xué)教參，就是想備出一節(jié)讓自己滿意的課，上一節(jié)讓學(xué)生有收獲的課。

　　二、學(xué)習(xí)與提高：

　　俗話說要給學(xué)生一碗水，自己就要有一缸水。對于教師來講就要具備豐富的知識，所以我時(shí)很注重對自己知識的儲備。當(dāng)今社會知識更新速度飛快，高新技術(shù)日新月異，對于我們中等職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師來講也是需要不斷的充實(shí)和提高自己。為了讓學(xué)生掌握溝通的技巧，學(xué)會正確處理社會上復(fù)雜的人際關(guān)系，我假期接受溝通技術(shù)的培訓(xùn)。此次收獲很大，使我在專業(yè)技術(shù)上又上了一個(gè)新的臺階。

　　走進(jìn)21世紀(jì)，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

　　溝通工作總結(jié) 3

　　斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫�(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象�！逼咴路輥淼焦�司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)�？头�工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

　　隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度�？头�工作是一個(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

　　客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头�工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

　　“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓�眠�?獨(dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

　　通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

　　1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

　　2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。

　　1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

　　2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

　　3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

　　入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　溝通工作總結(jié) 4

　　要想把班級管理好，把學(xué)生教育好，班主任一定要學(xué)會與家長溝通。與家長溝通好了，家長理解、支持班主任的工作，才能取得家校協(xié)同教育的良好效果。教師與家長之間的溝通由于教師年齡、性格的不同而千差萬別。我所在的辦公室，由一半的青年教師和一半的中年教師組成，過去一年，我親眼目睹了這兩類教師是如何與家長交流的。

　�。ㄒ唬┣嗄杲處�

　　下午第三節(jié)課下課，一個(gè)男孩跟著他的父母來到了辦公室，孩子的班主任是一名青年教師。孩子及其父母站在辦公室，青年教師坐在自己的位子上。“你把你們孩子領(lǐng)回去吧，我沒辦法再教他了�！鼻嗄杲處煔鈶嵉卣f道。孩子的家長很詫異也很無奈�！袄蠋煟�你再給孩子一次機(jī)會吧，他還是個(gè)孩子，需要您多多費(fèi)心啊。”“你孩子的問題我不是沒給過機(jī)會，他一而再再而三的犯錯(cuò)，嚴(yán)重違反了班級紀(jì)律，我不可能一味的寬容他�！甭牭竭@，孩子的媽媽有些失控的說道：“難道你要讓這么小的孩子初中沒上完就退學(xué)么?你是什么老師啊，孩子犯錯(cuò)，你沒有好好教育他，包容他，只是懲罰他，你今天是要逼我們么？”聽著她們的對話，讓人覺著火藥味十足，二人之間的談話以爭吵為主，以其他老師的介入勸導(dǎo)而告終。老師和家長之間的距離之遠(yuǎn)可見一斑。青年教師年輕氣盛，說話語氣比較生硬；家長則不太冷靜，由于愛子心切而容易失控。

　�。ǘ�）中年教師

　　一位父親領(lǐng)著自己的孩子來到了辦公室。中年教師看見孩子家長來了，忙給家長讓座，讓其坐下來好好談?wù)労⒆拥膯栴}�！凹议L，您看，這孩子上課根本就坐不住，沒有上課的概念，文化課的學(xué)習(xí)對他來說就是折磨，還影響其他同學(xué)。您看他對畫畫挺擅長的，在繪畫方面很有天分，您就沒有想過讓他去一個(gè)藝術(shù)類學(xué)校學(xué)習(xí)么？”“老師，說實(shí)話，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化課方面確實(shí)不開竅，他繪畫不錯(cuò)，讓他去藝術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)我也想過，但是總覺得孩子最起碼得把初中給上完了再說，您說對嗎？”中年教師很理解家長的心情，也不好多說什么，盡量還是尊重家長的意思。但既然選擇繼續(xù)留班，為保證班級紀(jì)律不被破壞，需要家長和孩子做出一些保證來約束孩子的`行為，家長也欣然答應(yīng)了。

　　上面兩類教師遇到問題與家長交談的方式截然不同，顯然后者的處理方式更易于讓家長接受，因?yàn)槟鞘且环N平等的交流，互相尊重，目標(biāo)一致，愛心滿滿。但是我在與家長接觸時(shí)很明顯的也犯了青年教師常犯的錯(cuò)誤：遇事沖動(dòng)，較死板，對學(xué)生和家長缺乏耐心，疏于自省總結(jié)，沒有顧及他人感受。我早該認(rèn)識到，其他青年教師可能就是我的反射，缺點(diǎn)早就暴露在眾目睽睽之下了，我應(yīng)該取其精華，去其糟粕的。

　　作為一名班主任，切忌對家長缺乏尊重，尤其是當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或成績不佳時(shí)，不應(yīng)該簡單地把家長叫到辦公室開“政治課”甚至“訓(xùn)話課”，弄得家長下不了臺。這種做法缺乏人性化，又容易刺傷學(xué)生與家長的自尊心，容易使他們在沖動(dòng)的驅(qū)使下做出不明智行為。

　　尊敬家長、善待家長是教師應(yīng)有的美德，不論家長是學(xué)識淵博的學(xué)者，還是不識一字的白丁，在我們眼中，他們都是可敬的人，他們可以放棄自己最重要的時(shí)間來關(guān)心孩子的成長，可以節(jié)衣縮食供養(yǎng)子女接受教育，可以風(fēng)里來雨里去為子女的幸福奔波……因此，我們在恨鐵不成鋼之余，更應(yīng)該冷靜下來，考慮家長的感受，試著進(jìn)行換位思考，積極幫助家長研究對策，尋求科學(xué)有效的教育方法。家長不可能人人都是教育家，但是我們班主任卻可以通過看專業(yè)書籍多為家長提供一些家庭教育經(jīng)驗(yàn)。

　　只要我們把自己對學(xué)生的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長覺得我們是真心實(shí)意地關(guān)心和愛護(hù)孩子，我們所做的一切，都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀生，以常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長交談，就一定能得到家長的理解、支持和配合。

　　溝通工作總結(jié) 5

　　在20XX-20XX學(xué)年的下學(xué)期，我擔(dān)任學(xué)校開設(shè)的人際溝通與禮儀的教學(xué)教研工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺，因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向其他同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)：

　　首先，明確教學(xué)方向。由于人際溝通與禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。特別是對于剛剛走出初中校園不久，而又即將進(jìn)入社會的中職生來說，更是有很好的指導(dǎo)意義。人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑，也是走向社會走向成熟的捷徑。為此，在日常教學(xué)中,我堅(jiān)持實(shí)在做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分的準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并根據(jù)各班的實(shí)際,努力上好每一堂課,使學(xué)生對教材課本上較為書面和刻板的內(nèi)容能夠有更好的自我理解。

　　其次，便是注重多種教學(xué)方式結(jié)合。對于這門課程，我在課前總是會做好教案準(zhǔn)備，并制作設(shè)計(jì)富有教育意義和趣味的多媒體課件，通過一些事例，通過講故事的方式，讓學(xué)生從中學(xué)到知識，認(rèn)識到什么才是良好人際交往，什么是良好的社交禮儀。并且設(shè)計(jì)多場的.課堂實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生們以角色扮演的方式去試著和其他人交往交流溝通。譬如在課程中穿插生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，即在教學(xué)中采用認(rèn)知取向模式中的探究訓(xùn)練模式，把學(xué)生生活中遇到的問題提出來如宿舍中同學(xué)之間的矛盾、朋友之間的摩擦、與父母之間的代溝、學(xué)校中的異性間關(guān)系的和諧等等真實(shí)或假設(shè)的事件，采用我與學(xué)生解釋探究的程序，讓學(xué)生搜集證實(shí)事件發(fā)生的條件和實(shí)質(zhì)，證實(shí)問題情境的發(fā)生，從搜集的資料中去分析其因果關(guān)系，認(rèn)識人際交往是完善自我、發(fā)展自我、適應(yīng)社會的必由之路。分析探究自己人際交往中的弱項(xiàng)，從意識上樹立主動(dòng)交往的思想，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的人際交往方式。

　　通過以上的教學(xué)實(shí)踐，我明白了要教授好這門課，一是重視理論的講授和拓展；二是案例教學(xué)特色鮮明，發(fā)展成熟；三是高度重視多種教學(xué)方法的綜合交叉使用，不斷創(chuàng)新人際溝通與禮儀教學(xué)的新模式；四是引發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們參與其中，樂在其中，真正想他們所想的，這樣教學(xué)就可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　當(dāng)然中職生的人格和行為方式只有在交往中才能產(chǎn)生與完善，沒有人際交往，中職生只能永遠(yuǎn)是一個(gè)生物的人而不能成為社會的人。因此，人際交往是其社會化的必由之路。中職生的人際交往能力和禮儀水平的提高是高校教育的一個(gè)重要的組成部分，課堂教學(xué)是高校教育的重要途徑，但我也意識到，缺乏大量的課外功課，對這門課進(jìn)行輔助與強(qiáng)化，課堂教學(xué)的效果也會大打折扣，所以今后我會更重視課外的社會實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)，讓學(xué)生們能學(xué)以致用，在實(shí)踐中去扮演好每一個(gè)人的社會角色！

　　溝通工作總結(jié) 6

　　兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實(shí)施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要�，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。

　　1、用口溝通

　　用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實(shí)現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時(shí)適時(shí)提問、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時(shí)應(yīng)和、適時(shí)語言重復(fù)，對患兒多夸獎(jiǎng)、多鼓勵(lì)、多呵護(hù)。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強(qiáng)調(diào)同伴意識。

　　2、用眼溝通

　　有這樣一個(gè)案例，某醫(yī)生被患者投訴不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了�！痹悍讲榭床�歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的�；颊咭�投訴就是因?yàn)獒t(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時(shí)，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵(lì)、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。

　　3、用耳溝通

　　溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因?yàn)樗麄冊谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認(rèn)真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報(bào)，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯(cuò)覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達(dá)出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的'全部信息，仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　　4、用手溝通

　　溝通表達(dá)不光是用言談交流，還要適當(dāng)配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一個(gè)親拍肩膀的鼓勵(lì)，一套動(dòng)作輕柔標(biāo)準(zhǔn)有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時(shí)，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深?yuàn)W難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時(shí)，需注意把握好溝通時(shí)的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　5、用心溝通

　　疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。

　　6、用微笑溝通

　　微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛；在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅(jiān)定的微笑鼓勵(lì)患兒在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵(lì)的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí)，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解�？梢�，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。

　　7、用情感溝通

　　情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時(shí)刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)、愛好等來進(jìn)行溝通。

　　8、用責(zé)任溝通

　　“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負(fù)起治病救人的責(zé)任與患方進(jìn)行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細(xì)心的工作方法，極強(qiáng)的責(zé)任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責(zé)任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。

　　總之，兒科患兒的特點(diǎn)造就了兒科醫(yī)患溝通藝術(shù)的高深多樣，實(shí)現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運(yùn)用語言交談溝通技巧，還要學(xué)會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時(shí)還要學(xué)會帶著責(zé)任心、有情感的進(jìn)行溝通。

　　溝通工作總結(jié) 7

　　溝通是管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和必不可少的基礎(chǔ)工作，是人際交往的核心，是每一位園長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。園長能否合理運(yùn)用溝通，將直接影響其自身的管理質(zhì)量和水平。那么，園長必須從哪些方面進(jìn)行溝通呢？

　　一、與幼兒溝通——蹲下身子

　　當(dāng)前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進(jìn)行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個(gè)：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認(rèn)為自己是幼兒園的最高負(fù)責(zé)人，就要有一個(gè)“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實(shí)實(shí)，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠(yuǎn)，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。

　　二是認(rèn)為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗(yàn)少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點(diǎn)與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費(fèi)時(shí)間。仔細(xì)分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學(xué)的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實(shí)，幼兒是“具有平等人格的生命個(gè)體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認(rèn)知、品德、情感、個(gè)性等方面的全面發(fā)展。

　　《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀要求：“成人要仔細(xì)傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風(fēng)氣和氛圍，促進(jìn)兒童進(jìn)一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進(jìn)兒童的民主意識、健康個(gè)性和創(chuàng)造力的發(fā)展�！倍�這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進(jìn)幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個(gè)體”的觀念，學(xué)會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的`聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實(shí)處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時(shí)向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像�！薄坝H其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠?yàn)榻逃�的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、與教師溝通——仔細(xì)傾聽

　　園長在幼兒園管理中處于主導(dǎo)地位，是幼兒園的行政負(fù)責(zé)人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導(dǎo)者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項(xiàng)管理制度，必要的時(shí)候及時(shí)向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動(dòng)性，起到一個(gè)上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)工作是交錯(cuò)復(fù)雜的，每一位教師的個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和工作目標(biāo)也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認(rèn)真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動(dòng)的方式，利用各種機(jī)會加強(qiáng)與教師的溝通、交流，努力促進(jìn)幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力、行動(dòng)一致地去實(shí)現(xiàn)共同的教育、教學(xué)目標(biāo)。

　　值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價(jià)值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔(dān)的只是制訂計(jì)劃、傳達(dá)任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動(dòng)的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個(gè)重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細(xì)傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價(jià)值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進(jìn)教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價(jià)值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強(qiáng)教師對園長的信任感和集體的凝聚力。

　　三、與社會溝通——爭得支持

　　幼兒園組織是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀點(diǎn)的眾多家長，園長應(yīng)及時(shí)與家長進(jìn)行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時(shí)調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進(jìn)家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進(jìn)相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。

　　一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動(dòng)員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。

　　通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動(dòng)的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機(jī)構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時(shí)了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調(diào)整改進(jìn)意見，有針對性地調(diào)節(jié)辦學(xué)模式，使工作更主動(dòng)、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動(dòng)溝通，必將推動(dòng)幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會效益。

　　溝通工作總結(jié) 8

　　初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時(shí)候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時(shí)，家長要注意溝通技巧。

　　錢女士日前致電本報(bào)初三家長熱線欄目，她的女兒開學(xué)就要上初三了，可還沒開學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”�！拔抑幌雴枂査�的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西�！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一句話不對就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。

　　記者從一些中學(xué)了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當(dāng)年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個(gè)重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜�！案�年期和青春期的溝通”成了不少家庭的難題。

　　北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時(shí)一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的`疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學(xué)習(xí)，和孩子談?wù)勊�喜歡的明星、他關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題等。

　　溝通工作總結(jié) 9

　　20xx年7月25日，醴陵市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心組織了全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀國內(nèi)知名講師李志強(qiáng)老師進(jìn)行培訓(xùn)，共有264名醫(yī)務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實(shí)。

　　此次培訓(xùn)，客戶服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規(guī)定做了詳細(xì)講解，并對執(zhí)行情況提出新的要求，要求進(jìn)一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶的續(xù)簽在網(wǎng)。

　　本次培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)上針對活動(dòng)方案實(shí)施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓(xùn)講師就問題進(jìn)行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過此次培訓(xùn)，能有效強(qiáng)化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)存量用戶的保有及各專項(xiàng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

　　《醫(yī)患溝通》，李志強(qiáng)老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

　　李老師認(rèn)為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進(jìn)行深入研究將理論與工具有機(jī)結(jié)合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫(yī)式溝通法、掌握溝通的主導(dǎo)與專業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫(yī)院推廣落地，各級醫(yī)護(hù)人員從中受益，截止20xx年8月1日，培訓(xùn)過的醫(yī)院糾紛下降比例高達(dá)80%，為醫(yī)院取得了良好的'社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　李老師非醫(yī)學(xué)背景出身，但是為了從醫(yī)學(xué)中研究醫(yī)患溝通花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力走進(jìn)醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進(jìn)醫(yī)療，潛心學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)著作，被院長稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。

　　李老師倡導(dǎo)人文理念的推廣，力求通過人文關(guān)懷改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫(yī)院大力推行人本位思想，在科室指導(dǎo)中手把手教授人文查房技巧，給醫(yī)護(hù)人員帶來全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫(yī)療技術(shù)有機(jī)結(jié)合，尤其李老師在外科系統(tǒng)的的查房指導(dǎo)頗具特色，以至于培訓(xùn)后的醫(yī)院直接將具體的方法奉為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　溝通工作總結(jié) 10

　　家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面，并取得了較好的效果：

　　1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動(dòng)如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。

　　2、積極爭取家長資源，豐富主題活動(dòng)。每個(gè)主題活動(dòng)即將開展，我們通過家園欄及時(shí)向家長介紹主題活動(dòng)的目標(biāo)和一些主要的活動(dòng)，使每位家長了解班級正在開展的活動(dòng)。在主題活動(dòng)《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)�來了蠶寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動(dòng)得以順利有效的.開展。

　　3、組織親子活動(dòng)，拉近家園距離，增進(jìn)親子感情。我們開展了“慶祝六一”親子活動(dòng)，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動(dòng)，家長和孩子一起隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩猜謎語、做手工等游戲，每個(gè)幼兒的臉上綻放著歡樂，每個(gè)家長的臉上蕩漾著快樂，家長們都說，時(shí)間過的太快了，和孩子一起活動(dòng)做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。

　　4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅(jiān)持定時(shí)更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，讓家長能更加主動(dòng)、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。

　　家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。

　　溝通工作總結(jié) 11

　　干部交流是干部開闊視野、豐富經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)受錘煉、增長才干的有效途徑。近年來，我們xx市緊緊圍繞培養(yǎng)鍛煉年輕干部這一重點(diǎn)，堅(jiān)持以深化干部人事制度改革為突破口，積極推進(jìn)多元化干部交流，有效地促進(jìn)了年輕干部的交流鍛煉和全面成長，改善了各級領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡和知識結(jié)構(gòu)，也為我市培養(yǎng)造就一支素質(zhì)比較好、能夠擔(dān)當(dāng)重任、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍提供了堅(jiān)強(qiáng)的后備人才保證。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、精心組織，統(tǒng)籌安排，增強(qiáng)干部交流的科學(xué)性和規(guī)范性。

　　1、干部交流是一項(xiàng)政策性、規(guī)范性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作。交流工作組織好了，可以實(shí)現(xiàn)人適其事、事得其人，達(dá)到預(yù)期的目的和效果，反之則會造成盲目交流、用人不當(dāng)，背離干部交流的初衷。為規(guī)范有序地實(shí)施干部交流，我們除積極營造有利于干部交流的良好氛圍外，著重抓了以下三方面工作。

　　2、超前規(guī)劃。實(shí)施超前規(guī)劃是做好干部交流工作的前提。近年來，我市每年都要對市級機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行一次全面考察，及時(shí)掌握各級領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)行情況。在此基礎(chǔ)上，對各個(gè)班子逐一分析排隊(duì)，擬訂出每年班子調(diào)整和干部交流的總體計(jì)劃。對在同一單位、同一職位任職時(shí)間較長、需要輪崗交流的，我們都提前擬訂交流方案。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊缺的經(jīng)濟(jì)型、城建型、行政管理型領(lǐng)導(dǎo)人才，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)正職人選，我們更是著眼長遠(yuǎn)，超前規(guī)劃，制定干部交流選配預(yù)案。對缺少后備人選的黨外干部必配單位和女干部優(yōu)配單位，我們也是從全市干部一盤棋的角度，制訂了黨外干部和女干部交流選配預(yù)案。

　　3、制度規(guī)范。完善交流制度是做好干部交流工作的保障。為規(guī)范我市的干部交流工作，我們制訂出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部交流工作的意見》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)任期制暫行規(guī)定》，對干部交流的范圍、對象、紀(jì)律等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。為突出對年輕干部的培養(yǎng)，我市還制定了《關(guān)于加快培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部優(yōu)化黨政領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的意見》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部工作辦法》，對年輕干部、后備干部的交流工作作了明確規(guī)定。年輕干部下基層掛職鍛煉、公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部競爭上崗，是干部交流的有效載體，在促進(jìn)年輕干部交流工作中發(fā)揮了積極作用，為規(guī)范這些工作，我們均制訂出臺了相應(yīng)的管理辦法。

　　二、拓展渠道，多元交流，增強(qiáng)干部交流的靈活性和針對性。

　　多元化干部交流是指通過多種渠道、采用多種手段對干部進(jìn)行多角度的交流。實(shí)施多元化干部交流，有利于改善領(lǐng)導(dǎo)班子年齡、知識結(jié)構(gòu)，有利于促進(jìn)干部換位思考，增強(qiáng)大局意

　　1、識和全局觀念，也有利于加強(qiáng)機(jī)關(guān)與基層之間的溝通、理解，促進(jìn)工作上的協(xié)調(diào)共振。同時(shí)，更有利于讓一大批年輕干部到基層、到艱苦環(huán)境中摔打磨煉、錘煉才干，增強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力。為此，我們探索建立了三種干部交流機(jī)制。的橫向交流，如在市級機(jī)關(guān)通過開展公開選拔副局級領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部競爭上崗橫向交流年輕干部，近年來我市通過公開選拔到副局級領(lǐng)導(dǎo)崗位的21位干部中，有9人是通過部門橫向交流到位的，去年以來通過競爭上崗錄用的54名中層干部中，也有一大批干部是通過跨部門交流到崗位的。

　　2、縱向交流機(jī)制。即指市級機(jī)關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)企業(yè)之間的干部交流。近年來，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市屬企業(yè)經(jīng)濟(jì)型、城建型、行政管理型人才比較缺乏的實(shí)際情況，我們堅(jiān)持每年從市級機(jī)關(guān)、事業(yè)單位挑選一批大專以上學(xué)歷、年齡在35歲以下的比較成熟的年輕后備干部放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)市屬企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。去年以來，我市共選派了35名市級年輕機(jī)關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接從事招商引資、經(jīng)濟(jì)管理和城鎮(zhèn)建設(shè)，一方面充實(shí)加強(qiáng)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子的力量，改善了專業(yè)結(jié)構(gòu)，激發(fā)了班子活力，另一方面也使市級機(jī)關(guān)年輕干部補(bǔ)上了基層一線鍛煉這一課。與此同時(shí)，考慮有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部長期在基層工作，由于受環(huán)境和地域的限制，其思想觀念、工作視野和管理能力與市級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部相比在層次性、規(guī)范性方面可能會有所欠缺的情況，我們在交流市級機(jī)關(guān)干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同時(shí)，每年也安排一批多年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的'干部交流到市級機(jī)關(guān)任職，以豐富他們的閱歷，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)層次。去年以來我市從鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流到機(jī)關(guān)的共有55人，通過交流也幫助一些干部解決了后顧之憂。

　　三、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格紀(jì)律，增強(qiáng)干部交流的實(shí)效性和嚴(yán)肅性。

　　干部交流工作既要體現(xiàn)出對干部隊(duì)伍建設(shè)和年輕干部培養(yǎng)鍛煉的重要性，又要充分體現(xiàn)出組織行為的嚴(yán)肅性。特別在年輕干部的崗位交流過程中，組織的關(guān)愛、嚴(yán)格的管理，對他們的健康成長顯得尤為重要。

　　1、強(qiáng)化知識培訓(xùn)。干部交流到一個(gè)新的崗位，由于受工作經(jīng)歷和所學(xué)專業(yè)的限制，將有一個(gè)比較長的適應(yīng)過程。為使被交流干部能盡快適應(yīng)崗位、進(jìn)入角色，我們十分注重干部交流前后有關(guān)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)。如針對近年來從機(jī)關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職的年輕干部比較多的情況，去年以來我們分期分批安排他們到上海外貿(mào)學(xué)院進(jìn)行招商引資和經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，到南京大學(xué)進(jìn)行行政管理和城市規(guī)劃建設(shè)管理培訓(xùn)。為進(jìn)一步拓寬他們的視野，我們又選送他們到新加坡進(jìn)行了學(xué)習(xí)深造。對下派掛職年輕干部的培訓(xùn)，我們更是緊抓不放，第一批80名機(jī)關(guān)干部下基層掛職前，我們舉辦了青年干部經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班，幫助大家補(bǔ)充一些經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)知識，掛職中期，我們又專門分二批安排到上海外貿(mào)學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使掛職干部在掛職鍛煉的同時(shí)，得到了理論知識上的充電。

　　2、實(shí)施跟蹤考察。干部交流后，由于工作環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、人際關(guān)系等都發(fā)生了較大變化，因此對其應(yīng)對環(huán)境能力、適應(yīng)工作能力、與人交往能力將是一個(gè)全面考驗(yàn)。為及時(shí)掌握了解干部交流后的表現(xiàn)情況，我們建立了交流干部跟蹤考察制度，一方面結(jié)合每年機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子全面考察，對新交流新下派干部進(jìn)行重點(diǎn)考察了解，另一方面對下基層任職鍛煉、選派掛職鍛煉和幫扶集體經(jīng)濟(jì)薄弱村的年輕干部，則實(shí)行定期考察制度。如對前年下基層掛職的80名機(jī)關(guān)年輕干部，我們堅(jiān)持每半年到掛職單位實(shí)地考察一次，了解他們工作表現(xiàn)及實(shí)績，對表現(xiàn)突出的及時(shí)予以提拔使用。通過跟蹤考察，在一年掛職期中期就有6名同志得到了提拔使用。

　　3、嚴(yán)肅組織紀(jì)律。由于部門間管理職權(quán)有大小、經(jīng)濟(jì)收入有高低、機(jī)關(guān)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)間工作環(huán)境有差異，這些都給干部交流工作帶來了一定難度，特別是一些由大單位交流到小單位、由經(jīng)濟(jì)收入較高的單位交流到經(jīng)濟(jì)收入較低的單位、由機(jī)關(guān)交流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的同志，或多或少會存在些想法，從而影響情緒，影響工作。針對這些情況，我們一方面從制度著手，明確規(guī)定干部交流紀(jì)律。一方面積極做好交流干部的政治思想工作，凡是被交流的干部，市領(lǐng)導(dǎo)及組織部門必須找其談話，做好深入細(xì)致的思想工作。對干部交流后出現(xiàn)的思想上、工作上的苗頭性問題，我們組織部門及時(shí)找他們談心談話。同時(shí)，對干部交流過程可能出現(xiàn)的帶人、帶車等不正之風(fēng)，我們也作了制度規(guī)范，凡不按規(guī)定辦理的我們堅(jiān)決予以糾正、處理。對單位主要領(lǐng)導(dǎo)或掌握一定實(shí)權(quán)的干部調(diào)動(dòng)，我們還要及時(shí)做好離任審計(jì)工作。

　　溝通工作總結(jié) 12

　　從來到這個(gè)世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸�活的方方面面。�?dāng)今社會是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)。

　　管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個(gè)對頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的`溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。

　　其實(shí)說到底是人的問題，兩個(gè)部門對質(zhì)量的認(rèn)識上不一致，才會出現(xiàn)對問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認(rèn)識達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......

　　溝通工作總結(jié) 13

　　本周(四月三日)我們中心園分組對教師進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容是怎樣跟家長溝通。

　　通過這次學(xué)習(xí)我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實(shí)有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時(shí)也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時(shí)，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。

　　經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我了解到，首先要學(xué)會知道怎樣對待家長。

　　第一，就是對那些沒有時(shí)間和教師溝通或是不主動(dòng)找老師了解孩子的.在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動(dòng)向家長介紹孩子的在園情況。

　　第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機(jī)會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注。

　　第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項(xiàng)。就是“認(rèn)識傾聽法”。就是讓我們學(xué)會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認(rèn)真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點(diǎn)真的很難。但是，我想，只要我們?nèi)绻�能做到這一點(diǎn)，我們就真的學(xué)會了怎樣跟家長溝通。

　　這次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使我學(xué)到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學(xué)會把自己的脾氣壓下去，學(xué)會和每一位家長溝通，學(xué)會真誠、平等對每一位幼兒;做一個(gè)家長和孩子都喜歡的老師吧!

　　溝通工作總結(jié) 14

　　管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個(gè)大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

　　溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的`溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

　　二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程；

　　三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

　　四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，

　　因?yàn)椋?/p>

　　一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

　　二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；

　　三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

　　五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

　　六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

　　溝通工作總結(jié) 15

　　通過學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通：

　　第一，什么是人際溝通。

　　人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程。 第一，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一段時(shí)間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二，這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么，其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這么做”以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的“有多重要性”。第三，雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動(dòng)后的結(jié)果。綜上所述，正如我們前面所講的各類關(guān)系，如：親子關(guān)系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關(guān)系，互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的"行為目的"。

　　第二，人際溝通的重要性。

　　人際溝通在我們學(xué)習(xí)和生活中，有什么重要性呢，估計(jì)這一點(diǎn)，我就不言面喻了，只要你生存在這個(gè)社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂"相識是緣，相處是份。這就是說，你在物欲橫流的人類社會中，認(rèn)識一個(gè)人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個(gè)大的話題，也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通。從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。周總理曾在萬隆會議上提出"和平共處，五項(xiàng)基相原則"，使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī)，其宗旨就是互相了解，互進(jìn)友誼，求同存異，顯現(xiàn)出了彼此尊重對方是多么的重要。良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)告訴我們說，沒有笑臉莫開店，這個(gè)人際關(guān)系非常重要。綜上所述，要想有良好的人際關(guān)系，就要學(xué)著嘗試著與人溝通。

　　第三，人際溝通的靈活性

　　在人際交往中，要學(xué)會各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話"。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會變通，隨機(jī)而動(dòng)。只有良好的'溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長補(bǔ)短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

　　第四，懂得怎么樣與人溝通。

　　其實(shí)，學(xué)會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方。只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過多的小事，哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點(diǎn)，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

　　總之，人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個(gè)人成長有十分重要的意義。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。

　　通過這學(xué)期這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中，那將會對我今后的社會交際，同學(xué)交往以及畢業(yè)后的求職帶來不小的幫助。

　　溝通工作總結(jié) 16

　　同事之間的競爭、與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)、辦公室政治……職場上的較量越來越不只 體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已 成為困擾白領(lǐng)職場晉升的一大難題。有的說：“經(jīng)常都不知道自己哪句話說錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)的臉馬上就陰了�！边�有越來越多的白領(lǐng)抱怨，每 天超 過一半的工作時(shí)間都用在了“上上下下的溝通上”，幾乎沒有更多的時(shí)間來照顧自己的本職專業(yè)或業(yè)余愛好。但有時(shí)候溝通得不好，反而好事變成壞 事，本來十拿九穩(wěn)的升職到頭來雞飛蛋打。

　　其實(shí)，“一半的時(shí)間用來溝通”并不 意味著你的.溝通是“有效的”，要有效地溝通才 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人的有效 職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的 發(fā)展瓶頸 就集結(jié)在人際溝通上。由于與上司或同事的溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)績不佳或人際關(guān)系緊張的案例非常多。

　　個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)就會遇到 人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提高自己 的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競爭力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。話不 說不清，理不道不明。溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤 解甚至是隔閡的時(shí)候。而這時(shí)溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對上司的冷淡態(tài)度，你千萬不可意氣用 事、橫眉冷對或無動(dòng)于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，一定要找 個(gè)適合談心的場所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過程中營造出自然隨意的氣氛。

　　在我們的工作中，有許多過失或不完美都是源于對溝通技巧的掌握程度。比如，由于對上司的指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你 ，這就會影響到你在他心目中的形象。假如老板說：“這份合同利潤太低，我們不做了�！蹦憧赡軙�因?yàn)榍捌谕度胼^大的精力而對這種放棄的決策心存異議，甚至因?yàn)槟銢]有及時(shí)通知你的 下屬終止這份合同，從而使一切按照你原定的計(jì)劃和步驟進(jìn)行了，那么，在這種情況下，請想一想，如果你是老板，又會怎樣看待這樣的下屬，你會對違背他 命令的人委以重任嗎?所以，如果你不能 通過溝通讓上司采納你的建議，那就一定要把上司的決定在第一時(shí)間傳達(dá)給有關(guān)人員并執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)告訴我 們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考、計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。

　　從事業(yè)角度而言，你和你的 上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都 獲益多多呢?你得學(xué)會協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，要先問問自己下面這些問題：你的上司是個(gè)只愿 把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆 不放松的人?如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一 大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認(rèn)為你對某項(xiàng)工作是 如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的 領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ) 工作都做好，而他只注重結(jié)果，否則對方就不會信任你。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作 就會愉快得多。

　　溝通工作總結(jié) 17

　　《幼兒園指導(dǎo)綱要》指出：家長是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。隨著《綱要》的貫徹和落實(shí)，家園共育已引起廣大幼教工作者的廣泛關(guān)注和重視，成為幼教改革和發(fā)展的一大趨勢。近年來，我們在《綱要》精神的指導(dǎo)下，通過各種有效的途徑，開展豐富多彩的活動(dòng)，使幼兒園與家庭建立了一種合作、互補(bǔ)的關(guān)系，在雙向的互動(dòng)中，喚醒家長的主體意識，轉(zhuǎn)變其教育觀念，提升其教養(yǎng)水平，家園攜手，共育幼兒健康成長。

　　一、 開發(fā)利用家長資源

　　1、客串老師 發(fā)揮家長優(yōu)勢《綱要》總則明顯指出“幼兒園與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件�！痹谝酝�的工作中，我們與家長的互動(dòng)只在邀請家長參加半日活動(dòng)，和幼兒一起根據(jù)老師設(shè)計(jì)的過程完成任務(wù)，沒有讓家長作為主人積極參與到教育中來，今年的“慶五一”主題活動(dòng)，我班進(jìn)行了大膽的嘗試，邀請了三位家長代表來園給孩子們上課，陸星宇的爺爺代表老一輩的工人階級，跟孩子們說了以前所受的苦、工人勞動(dòng)的辛苦、掙錢的不容易，要求孩子們好好學(xué)習(xí)，長大了當(dāng)科學(xué)家；宗舒奕的媽媽以自己的親身經(jīng)歷講了學(xué)本領(lǐng)的不容易；錢博凡的媽媽是個(gè)醫(yī)生，她提醒孩子們要講衛(wèi)生多吃飯，把身體練得棒棒的。三位家長的發(fā)言生動(dòng)感人，孩子們聽得專注投入，收到了很好的效果�？痛�教師的活動(dòng)，增強(qiáng)了家長的主人翁意識，活躍了幼兒園的教育活動(dòng)氣氛，孩子們感到特別親切，更為家園共育架起了一座七彩的橋梁。

　　2、相互交流 共享家教資源在我們的家長中不乏教子有方的人士，即使是家庭教育中存在困惑的家長，也會在某一方面有成功的教子經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的教育資源，如果為所有的家庭和幼兒園的共用，就能最大限度地發(fā)揮其作用。為此，我們在家園聯(lián)系欄中開設(shè)了一個(gè)“請你參與”的專欄，根據(jù)家長所關(guān)心的問題“幼兒園里應(yīng)學(xué)些什么”開展討論，家長們圍繞這些話題，紛紛投稿，其中孫貝加的媽媽根據(jù)自身的情況寫了感想，非常樸實(shí)，其中的內(nèi)容對家長而言，的確是教育孩子的寶貴財(cái)富。可這些寶貴財(cái)富貼在家園聯(lián)系欄中實(shí)在缺乏主動(dòng)性，關(guān)心的會過去看看，不關(guān)心的也許根本不知道，針對這些情況，我們把被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，把那些優(yōu)秀的文章編排，創(chuàng)刊了第一期班報(bào)《家園直通車》，全班幼兒每人一份，帶回家好好學(xué)習(xí)。這樣一來，調(diào)動(dòng)了家長的積極性，來稿的家長更多了，范圍更廣了。原先只有父母輩，現(xiàn)在多了爺爺外婆，他們有的從自己的實(shí)際情況來談，有的從整個(gè)幼兒園的活動(dòng)來談，有的則從當(dāng)前幼兒教育的發(fā)展來談，文章的內(nèi)容各抒己見，寫作的水平也相當(dāng)高，如今的家長的確不一般。我們的班報(bào)是家園工作的橋梁，是家長與家長、家長與教師一起溝通、共同教育的紐帶，是豐富家教經(jīng)驗(yàn)、提高家教水平的最有效的手段。

　　3、親子互動(dòng) 吸引廣泛參與為了讓家長更深入地了解幼兒園的教育，調(diào)動(dòng)家長參與教育活動(dòng)的積極性，我們經(jīng)常開展親子活動(dòng)，并嘗試著將以往以家長為觀眾的教育觀摩改為家長直接“介入”的親子互動(dòng)活動(dòng)。三八節(jié)，我們開展了“媽媽才藝大比拼”，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代媽媽的心靈手巧，蔣路明的媽媽創(chuàng)作的布貼畫、周婧怡媽媽創(chuàng)作的剪紙、沈家樂媽媽捏的彩泥水果，形象逼真，色彩豐富，一點(diǎn)也不比專業(yè)人士差；春天里，我們的家長和孩子們一起扎風(fēng)箏，一起放風(fēng)箏，他們放飛的不僅僅是風(fēng)箏，還有一顆回歸童年的心；六月份，將是大班幼兒在幼兒園度過的最后一個(gè)月，如何使他們永遠(yuǎn)記住幼兒園的快樂時(shí)光，我們開展了“共同為孩子的成長喝彩”的畢業(yè)典禮活動(dòng)，其中家長們的喝彩最熱烈，他們用自己最精采的表演向孩子們送去最深情的祝賀。蔣文葉的媽媽為我們帶來了二胡獨(dú)奏，徐之源和媽媽一起表演了歌舞“有愛就有家”，許童飛的媽媽和小朋友現(xiàn)場表演了小魔術(shù)，王致遠(yuǎn)的爺爺為我們帶來了工夫扇，從服裝到動(dòng)作都精心準(zhǔn)備，絲毫也不怠慢，贏得了陣陣掌聲。從這些活動(dòng)中，我們深受感觸，其實(shí)家長的潛力是很大的，只要我們真誠挖掘，會為我們的工作帶來意想不到的效果。

　　二、 真誠服務(wù)每位家長

　　近年來，家長工作越來越顯示了它的重要性，家長的滿意，就是對我們工作的認(rèn)可，就是我們生存的源泉；而家長工作也越來越顯示了它的微妙性，做好家長工作，不僅是一個(gè)能力問題，也是一門藝術(shù)。俗話說“一份笑顏可暖透人心，一杯熱茶可趨盡寒意�！睅啄陙�，我們始終相信，只要我們用真誠和微笑面對家長，就一定能得到家長的理解、支持和幫助。

　　1、與家長零距離接觸 面對面交流近年來，我們始終以嶄新的現(xiàn)代服務(wù)觀來開展我們的家長工作。作為教師，只有了解家長的心理，掌握與家長交流的技巧，站在家長的角度看問題，用自己真誠的愛對待每一個(gè)孩子，家長才能充分地信任我們，我們的工作才能得到積極配合。記得小班時(shí)候，我班有個(gè)尹思雯小朋友，關(guān)于進(jìn)不進(jìn)幼兒園就一波三折，主要是奶奶舍不得，開學(xué)初的一段時(shí)間，每天是孩子蹦，大人哭 ，不知道的還以為要把這孩子送人似的，隨著我們真心的關(guān)愛、體貼的照顧，一天又一天，一周又一周，情況有所改變，一個(gè)月下來，情況又有所進(jìn)步，再繼續(xù)，再堅(jiān)持，現(xiàn)在的思雯走到門口就跟奶奶說再見，開開心心、快快樂樂進(jìn)幼兒園，奶奶笑了，媽媽放心了，這幾個(gè)月的`心思沒白花，她奶奶握著我們的手，又是眼淚“你們老師真佬好佬”。樸實(shí)的語言讓我們感到無比欣慰。

　　在平時(shí)，我們用“家園聯(lián)系冊”記錄孩子成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；我們用“家園直通車”連接家園之間的交流平臺；我們用電話縮短了家園之間的溝通距離；我們用談話來分享孩子成長的幸福。我們還充分利用家長座談會等傳統(tǒng)家長工作的優(yōu)勢，與家長零距離接觸，面對面交流。俗話說“一分耕耘，一分收獲”，沒有肝膽相照，哪換真摯之心，我們用微笑面對家長，我們用一份真心換來了家長可貴的一份真情。

　　2、注重心靈溝通 用真心換真情有句話說得好“溝通從心開始”，在我們的家長工作中，特別與家長的注重心靈溝通，家長有困難時(shí)，我們及時(shí)相幫；教育有困惑時(shí)，我們一起研究；意見有分歧時(shí)，我們共同探討。我們的班報(bào)，就是一個(gè)與家長相互溝通的平臺，是我們交流的陣地，家長可以在這里交流育兒經(jīng)驗(yàn)，抒發(fā)人生感悟，暢談生活理想。班報(bào)創(chuàng)刊二周年，家長們給我們寫來了熱情洋溢的祝賀，讓我們和家長產(chǎn)生零距離；春天里，家長們向我們傾訴許多發(fā)生在孩子身上的有趣故事，讓平淡的生活增添了幾分色彩；六一節(jié)來臨之際，家長們早早把他們的計(jì)劃、打算告訴我們，讓我們一起努力，讓孩子們在自己的節(jié)日里開心、快樂；在即將分別的時(shí)候，家長們給我們送來了真摯的謝意和深深的祝福。家長的心離我們更近了，家長的熱情更高了，家長的參與率達(dá)到百分之百。平時(shí)我們也注重與家長溝通的連續(xù)性和經(jīng)常性，建立相互尊重信任，相互支持配合的伙伴關(guān)系，打開誠摯溝通的情感渠道，真正將家長當(dāng)作一位潛力無窮的合作者。我班開展“美麗的均陶”主題活動(dòng)，宗舒奕的媽媽毫不猶豫提供了大量的均陶制品，有的價(jià)值很高；我班的班報(bào)一直是人手一份，這都是溫學(xué)婧的媽媽默默無聞的支持；園內(nèi)有什么中心活動(dòng)，小朋友們就自發(fā)帶來花草盆景裝飾環(huán)境，“陶文化”活動(dòng)需要游戲材料，小朋友們就帶來了紫砂泥豐富材料。特別是我班開展的古詩活動(dòng)，身受孩子的喜愛，同時(shí)也提高了家長的學(xué)習(xí)興趣，許多家長特意去書店購買《唐詩三百首》等書籍，和孩子一起閱讀，一起朗誦，享受著身為啟蒙者的喜悅；有的家長還特意上網(wǎng)查尋資料。這份認(rèn)真，這份專注，讓我們感到欣慰。

　　三、 活動(dòng)豐富吸引家長參與

　　家長工作光有交流和溝通是不夠的，家長最關(guān)心的還是孩子的成長和孩子的發(fā)展。為此，我們經(jīng)常開展豐富多彩的活動(dòng)，吸引家長的關(guān)注，吸引家長的參與。三八婦女節(jié)，我們一起為媽媽過生日，孩子們和媽媽們一起唱歌、一起表演，一起沉浸在快樂的時(shí)光里；春天，陽光明媚，鮮花盛開，我們帶著孩子游竹海，欣賞家鄉(xiāng)的美麗景色；夏天，我們和孩子一起開展“廢舊材料制作玩具”活動(dòng)，孩子們在充分展示聰明才智、制作才能的同時(shí)，樹立了廢物利用的環(huán)保意識；秋天，水果豐收，我們和孩子一起制作“水果拼盤”，在這里想象可以盡情飛翔；冬天，我們開展了“團(tuán)團(tuán)圓圓過新年”的活動(dòng)，孩子們和爸爸媽媽一起包餃子、做團(tuán)子、炸春卷，老師家長和孩子在一起就象一個(gè)大家庭，共享天倫之樂。每年的藝術(shù)節(jié)、幼兒趣味運(yùn)動(dòng)會都吸引了廣大家長的關(guān)注和參與。每次活動(dòng)過后，家長們還會寫來感想，記得竹海春游結(jié)束后，丁心語的媽媽這樣寫道“這是孩子第一次參加幼兒園的活動(dòng)，在她的包里，我們準(zhǔn)備了各種食品，也裝下了我的擔(dān)心和叮嚀，看到孩子平安回來，而且那么開心，我被感染了，我感到，幼兒園給予孩子的快樂是我們家里所不能給予的”。我們的開展的各種活動(dòng)，就像一道五彩斑斕的彩虹緊緊地連接著家長、教師和孩子的心，映亮了家園共育的美麗天空。

　　近年來，我們在家長工作中的創(chuàng)新、實(shí)踐，幫助家長提高了育兒水平，促進(jìn)了幼兒的發(fā)展和教師的自我成長。家長積極參與幼兒園的工作，樹立了新穎的教育理念和現(xiàn)代化教育觀念，育兒水平和教育方法有了進(jìn)一步提高。教師發(fā)揮了自身的創(chuàng)造潛力，和家長在教育幼兒問題上形成合力。在家園共育的和煦春風(fēng)里，孩子們似幼苗茁壯成長，似花朵競相開放。正是：家園共育似春風(fēng)，幼教花開別樣紅。

　　溝通工作總結(jié) 18

　　在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢？我覺得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　一、真誠交往，密切聯(lián)系

　　教師要想與家長取得聯(lián)系，主動(dòng)熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運(yùn)動(dòng)會等,通過這些活動(dòng)拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個(gè)別咨詢活動(dòng)，幫助家長解決實(shí)際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢？是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時(shí)多給孩子一些處理事情的.機(jī)會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時(shí)間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

　　二、尊重家長，增進(jìn)理解

　　在教育實(shí)踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

　　三、激勵(lì)幫助，搞好配合

　　為了使家長與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵(lì)家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長，根據(jù)學(xué)生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計(jì)劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動(dòng)；引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動(dòng)有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。

　　四、以誠相待，摒棄功利

　　教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅(jiān)決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。

　　溝通工作總結(jié) 19

　　眨眼功夫到中心工作快十個(gè)月了，通過十個(gè)月的學(xué)習(xí)工作讓我深深體會到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認(rèn)真仔細(xì)地對待這份工作，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時(shí)我能夠做到虛心向老同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺、各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批平臺為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績效為最終目標(biāo)的行政服務(wù)中心。

　　回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計(jì)生、科技、消防大隊(duì)的窗口工作人員，我深深感受到與部門溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門進(jìn)行相互交流，吸取了好的.做法與技巧�，F(xiàn)將工作過程中與部門溝通的情況做簡要的總結(jié)：

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、認(rèn)真執(zhí)行“一站式”平臺服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺，各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批服務(wù)平臺為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績效式服務(wù)，想群眾所想，簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率�！耙徽臼健狈�務(wù)平臺以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　2、做好便民服務(wù)工作

　　對服務(wù)對象咨詢審批事項(xiàng)的有關(guān)問題實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知。同時(shí)做好計(jì)生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢共369件，計(jì)生咨詢共107件，科技咨詢共25件，區(qū)消防大隊(duì)咨詢共16件。共計(jì)咨詢517件。

　　3、擬草窗口辦事指南

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門項(xiàng)目辦事指南，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，搜集了各部門網(wǎng)上審批項(xiàng)目的相關(guān)資料，通過各部門的配合基本擬草了窗口辦事指南。

　　4、做好“為企服務(wù)”工作

　　自金融危機(jī)影響，20xx年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，加強(qiáng)溝通幫助企業(yè)渡過難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實(shí)。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會加強(qiáng)定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來，中小企業(yè)一定會重新發(fā)展起來的。

　　二、向部門學(xué)習(xí)基本職能及增進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識

　　1、通過學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個(gè)部門辦公室的辦事人員學(xué)習(xí)窗口的基本職能，部門辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點(diǎn)一一向我說明，同時(shí)告知我怎樣正確地面對辦事群眾。

　　2、會使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。

　　3、熟悉已上線81個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，精通所負(fù)責(zé)窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和前臺受理要素。

　　4、遵守中心各項(xiàng)制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時(shí)與部門溝通

　　在平時(shí)辦事群眾需要咨詢的問題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問題，我會及時(shí)與部門電話溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點(diǎn)問題，不知如何全面回答時(shí)，我會主動(dòng)去部門請教，方便辦事群眾。

　　四、與部門溝通存在的不足

　　自身思想意識不夠強(qiáng)；與部門溝通不夠密切；缺乏與部門溝通的信息化平臺

　　五、今后與部門的溝通方向

　　雖然在這一年里，我與部門溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過程中要十分注意講文明，懂禮貌，語氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會。在當(dāng)今社會里，每項(xiàng)工作都需要他人的配合和支持，況且一個(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達(dá)成一致，才能把工作做好。所以今后與部門溝通這一項(xiàng)“工程”要用心去做，做到不懂就問，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進(jìn)步。

　　在一年的工作實(shí)踐當(dāng)中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進(jìn)，同時(shí)需加強(qiáng)各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進(jìn)，爭取把自己的工作做得更好。

　　六、今后工作目標(biāo)

　　20xx年已經(jīng)過去，這一年來，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過我相信，只要我在崗位上一天，就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當(dāng)中，成為人人滿意的窗口工作人員。為中心樹立良好的形象做貢獻(xiàn)。

　　溝通工作總結(jié) 20

　　家校之間要建立良性聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效的溝通是關(guān)鍵。老師與家長之間的溝通是一門藝術(shù)，除了要講求真誠以外，還必須講究一定的方法和策略，才能事半功倍，最終贏得家長的支持與認(rèn)同。老師應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 第一，不打沒準(zhǔn)備的仗。

　　每次與家長交流，無論是電話還是面談，都應(yīng)該事先做好充分的準(zhǔn)備。事前的準(zhǔn)備工作做得越細(xì)，談話所達(dá)到的效果就越明顯。準(zhǔn)備工作應(yīng)該分三步走：

　　首先，應(yīng)該明確本次談話所要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。其次，應(yīng)該摸清學(xué)生的家庭背景，例如，可從學(xué)生的言行來揣摩家長的性格，從以往的交談?dòng)涗泚矸治黾议L的態(tài)度，從平時(shí)與學(xué)生交談中了解其家庭成員情況、父母職業(yè)、健康等情況。最后，針對家長的實(shí)際情況，分清主次、有步驟地制定談話策略，在談話過程中要顧及家長的感受，切忌刺痛個(gè)別家長的“死穴”，如：單親家庭、離異、疾病等。 第二，先求同，再求異。

　　想要贏得家長的認(rèn)同，在孩子的教育上與家長取得共識，首先，溝通雙方必須打開一個(gè)話題，雙方都能夠在此話題上敞開心扉地交流。如果家長每提出一個(gè)觀點(diǎn)，都被馬上駁斥，那么必然會導(dǎo)致家長在整個(gè)談話過程中一言不發(fā)，最終變成無話可聊，這樣的交流過程肯定是失敗的。所以，在談話過程中，老師不能夠急于表達(dá)反對聲音，應(yīng)該先肯定家長所提出的正確觀點(diǎn)，盡量與家長取得共識，然后記住家長的一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)，最后慢慢逐一辨析�？傊�，不能讓家長從一開始就覺得，老師是站在他的對立面上。 第三，多肯定，多鼓勵(lì)，少告狀。

　　沒有鼓勵(lì)和肯定，任何人都會失去自信。家長也是，假如老師每次與老師的交談，都是以告狀為主，那么，再配合的家長也會因此而失去耐心。因此，作為老師，應(yīng)該多發(fā)掘?qū)W生的閃光點(diǎn)去加以放大，并且要把學(xué)生的每一點(diǎn)進(jìn)步及時(shí)告知家長。適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，是一種投資少收益大的感情投資。 第四，重新樹立信心，呼喚責(zé)任感。

　　不少家長，是帶著遺憾讓子女報(bào)讀中職學(xué)校的，他們深受應(yīng)試教育的打擊，加之對中職教育模式的不理解，常常會對子女的教育失去信心。面對此類家長，班主任應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何讓他們恢復(fù)信心上，呼喚起家長對子女教育的責(zé)任感。

　　在溝通過程中，一方面，可讓家長多了解子女的專業(yè)發(fā)展方向，增強(qiáng)他們對子女未來的信心；另一方面，要多舉例子，比如，匯報(bào)班上幾個(gè)資質(zhì)不如其子女的學(xué)生如今所取得的進(jìn)步，激發(fā)家長期望。又舉例，放任和不重視，而誘發(fā)其他不良后果。 第五，放低姿態(tài)。

　　在家校溝通的過程中，老師與家長的地位應(yīng)該是平等的。雖然家長可能不懂太多的教育學(xué)心理學(xué)理論，但他們無疑是學(xué)生最親近的人，在教育其子女方面，或許有自己獨(dú)特的見解，虛心聽取家長的聲音，有助于激發(fā)老師的靈感。因此，約談家長的時(shí)候，老師不應(yīng)該是下命令、布置任務(wù)，而是交流和分享，老師應(yīng)該保持謙虛的態(tài)度，多擺事實(shí)，講道理，用道理來說服家長，而不是用老師的身份去壓家長。 第六，明苦心，定立場，求理解。

　　老師與家長的溝通應(yīng)該是一次情感上的交流，必須讓家長知道老師對其孩子的`重視，深深感受到老師對學(xué)生的用心良苦，盡量做到以情動(dòng)人。同時(shí)，老師應(yīng)該向家長表明自身的立場，不能因?yàn)閭�(gè)別家長的胡攪蠻纏而開綠燈。班主任要讓家長理解自己的難處，體諒老師所面對的是整個(gè)班的學(xué)生，需要一視同仁。 第七，耐性傾聽，尋找突破口。

　　耐心傾聽是對人的一種尊重，更是一種有效的溝通技巧。任何人的講話都很難做到滴水不漏，家長也是。因此在家長講話的時(shí)候，班主任必須要耐心傾聽，從中尋找到說服家長的突破點(diǎn)，然后把話說到問題的關(guān)鍵點(diǎn)上，做到以理服人。

　　我班的一個(gè)L學(xué)生家長，在一次談話過程中，他把學(xué)生犯錯(cuò)的責(zé)任歸結(jié)到班主任沒有第一時(shí)間通知家長上，并對我進(jìn)行了連番指責(zé)，在仔細(xì)聽完家長的話后，我問了他一句：“L先生，上次家長會好像你缺席了，而且事后也沒有給我打過電話，我的名片你有保存著嗎？”“哦，你的名片我弄掉了”一句話，形勢馬上出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，家長再也蠻橫不起了。

　　第八，先揚(yáng)后抑。

　　苦口良藥的概念已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了，用糖衣包裹藥品，不會影響藥效，反而讓苦藥更容易入口，被吸收。假如每次老師都第一時(shí)間匯報(bào)不足，提缺點(diǎn)，這容易使家長對老師產(chǎn)生誤解，認(rèn)為老師只會挑毛病，家長甚至?xí)�懷疑老師是不是在針對自己的孩子。久而久之，必然會對老師失去耐心�?/p>

　　因此，在和家長聊子女最近表現(xiàn)時(shí)，不妨采取先揚(yáng)后抑的策略，如先匯報(bào)近期進(jìn)步情況，肯定家長的作用，再點(diǎn)評一下其子女還存在哪些不足之處，建議家長在哪些方面加以協(xié)助。這樣的話，所收到的效果會更明顯。

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