客服月工作總結(jié)通用14篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的客服月工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服月工作總結(jié) 篇1

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人�！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標(biāo)：

　　人員當(dāng)月流動率小于 5%

　　人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標(biāo)準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴格控制人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

　　強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

　　強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

　　強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　　目標(biāo)設(shè)置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90％；

　　服務(wù)綜合及時率不低于 85％；

　　業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；

　　小區(qū)

　　綠化完好率不低于 90％；

　　綠化覆蓋率不低于 60％；

　　管理費收費率一期逐步達到 70％；

　　二期收費率達到 90％；

　　生活垃圾日清率為 100％；

　　工作重點：

　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

　�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的'。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　�。�2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

　�。�3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

　�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　　（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

　　（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標(biāo)

　　住客及公司綜合滿意度 95%；

　　無因管理責(zé)任事故率 0；

　　新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

　　不合格項整改率 100%；

　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

　　突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

　　非正常投訴率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

　　并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準備。

　　3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準。

　　5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

　　伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

　　7、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

　　五、會所經(jīng)營

　　20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

　　工作目標(biāo)

　　力爭半年創(chuàng)收3萬元；

　　六、財務(wù)管理

　　圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作 計劃如下：

　　工作目標(biāo)：

　　服務(wù)滿意度90%；

　　控制虧損在20萬元以內(nèi)；

　　建立君華物業(yè)成本庫；

　　1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

　　2、負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

　　3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

　　4、負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

　　5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

　　在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

　　客服月工作總結(jié) 篇2

　　我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)

　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本�？头�組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計___件，其中住戶咨詢___件，意見建議__件，住戶投訴__件，公共維修__件，居家維修__件，其它服務(wù)__件，表揚__件。辦理小區(qū)__門禁卡___張，車卡__張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計__盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達__件，公共區(qū)域__件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的___師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。___師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分__維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護

　　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　八、賬目管理詳實清晰

　　根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)__本，已上交__本，正使用__本，備用__本。上交現(xiàn)金共計：___元，其中辦證制卡為___元，維修費__元，自繳物業(yè)費___元，管理費___元，垃圾清運費___元。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計：__元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的`娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。__物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“____舞會”活動。

　　十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過__個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這_個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

　　下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè)，加油!”

　　客服月工作總結(jié) 篇3

　　7月份以來，工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

　　在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

　　有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的`產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。

　　這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。

　　客服月工作總結(jié) 篇4

　　7月份工作即將結(jié)束，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結(jié)。

　　1、在工作上，我每天可以接到十幾個咨詢的電話，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認真的接好每一個電話，認真的回答顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清楚的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé)，在這個月里，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵崱?/p>

　　2、在態(tài)度上，因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的.解決著所有的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當(dāng)然我的態(tài)度的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

　　3、在學(xué)習(xí)上，雖然工作專業(yè)上的知識，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學(xué)習(xí)的�？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。

　　工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至?xí)�遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要繼續(xù)努力啊�？头�工作對于我來說，是個很鍛煉人的工作，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜歡這份工作的。

　　客服月工作總結(jié) 篇5

　　9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個月的時間里，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應(yīng)變能力也有了不錯的提升。

　　當(dāng)然，不僅僅是在工作的能力中，對于生活，對于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

　　一、個人方面

　　在這個月的工作中，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實踐中累積的習(xí)慣。平時在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。

　　實踐雖然是個檢驗自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗品，在實踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都仔細的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教，多去聽取有經(jīng)驗人的意見，結(jié)合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

　　二、工作方面

　　9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒解我們。

　　在這個月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的.時候能自己解決。

　　三、不足

　　在工作中我雖然堅持學(xué)習(xí)，但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵，沒有經(jīng)驗的支持，光有知識也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗。

　　四、總結(jié)

　　9月的工作讓我收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯了步子，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進！希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！

　　客服月工作總結(jié) 篇6

　　在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把都擬定好的，除了學(xué)習(xí)行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

　　在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩�但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的'時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

　　十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷等工作會抽時間完成。

　　至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

　　在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。

　　客服月工作總結(jié) 篇7

　　這個月來，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

　　一、與時俱進，勤學(xué)奮進

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的'業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計劃工作

　　一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

　　以上是自己對上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

　　客服月工作總結(jié) 篇8

　　首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)�來了對工作的熱情和信心。�?月份的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

　　客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂、＂請您稍等＂、＂對不起＂等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的`辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

　　導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　�。�2）工作

　　工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┲贫ú糠肿稍儙煹膷徫恢贫�；

　�。ǘ�）與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；

　　（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

　　（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

　�。ㄎ澹┚S護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　�。ㄒ唬┯捎谧约簩Ρ镜仫L(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

　　（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

　�。ㄈ�）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。

　�。ㄋ模╇娫挓峋�方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

　　三、工作建議

　�。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

　　（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

　�。ㄈ�）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

　�。ㄋ模┘訌妼θ�體醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

　�。ㄎ澹╅_展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

　�。�六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。

　　（七）�？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

　　客服月工作總結(jié) 篇9

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

　　2、建檔

　　利用統(tǒng)一的'專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

　　4、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　5、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的'客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

　　客服月工作總結(jié) 篇10

　　客服的工作，又一個月結(jié)束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務(wù)客戶的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

　　由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實例以及他的經(jīng)驗，教會了我們很多，培訓(xùn)之中我也是認真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實也是需要去累積經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對的.客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經(jīng)驗沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思考，其實老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

　　經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為出色了，同時這個月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務(wù)更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在，去作出改進，并且也是清楚如果客戶多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清楚以后的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

　　一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對自己以后的發(fā)展更有好處，讓自己以后有機會也是能把握住。

　　客服月工作總結(jié) 篇11

　　八月的工作順利的結(jié)束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進展的時候，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實。

　　作為一名xx公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責(zé)。在xx部門的工作中，我一直堅持完成自身的工作責(zé)任，并積極完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進方法。

　　如今，八月匆匆的結(jié)束，回首這個月，部門整體上的變化并不算大。但我的自身通過改進和反思，加強了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進步。以下是我的工作總結(jié)：

　　一、工作個人情況

　　作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來發(fā)掘潛在客戶，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥，但實際上對這些枯燥工作的改進和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我一直以xx前輩作為工作的榜樣，通過請教和學(xué)習(xí)，讓自己補充了對工作的方法的和認識。

　　在這個月的工作中，我也更進一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣和禮儀，并整頓了心態(tài)，學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯的評價。

　　二、學(xué)習(xí)禮儀技巧

　　對客服而言，禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的`說法和本事，但如果服務(wù)和態(tài)度不好，客戶根本就聽不進你的仍和一句話，轉(zhuǎn)眼就會掛掉電話。

　　為此，我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉，在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上，也加強了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度，增加自己被客戶信賴的“機會”。

　　三、思想態(tài)度完善

　　客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的決定，但在客戶看來，我們的所言所語都是“xx公司的話”。因此，在工作方面，我始終保持著謹慎小心，并嚴格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求，又保持客服的立場，努力讓客戶滿意，但不輕易做出自身范圍外的許諾。

　　四、今后任務(wù)規(guī)劃

　　如今，我認為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此，在接下來的一段時間里，我期望能在現(xiàn)有的能力上進行更多的鞏固，進一步提升并鞏固經(jīng)驗讓自己能熟練技巧，精細化自身的能力。

　　時間過去的飛快，一年漸漸又走向了尾聲，我會在今后的工作中繼續(xù)努力，爭取為公司做出更多的貢獻。

　　客服月工作總結(jié) 篇12

　　作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

　　為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头�人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的.信任。

　　為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

　　客服月工作總結(jié) 篇13

　　x 月份5項工作計劃完成情況：

　　1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計 178 部，完成團購預(yù)算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局、網(wǎng)點的.接入點下沉工程 正在陸續(xù)開通，預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

　　2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

　　3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝 修，賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

　　4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費 (80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

　　5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止x月25日凈增煙信通手機195部

　　6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

　　7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的 問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部 分分局負責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

　　8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。

　　9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào) 查并通報考核。

　　10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準備。

　　xx月份工作計劃：

　　1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

　　2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

　　3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

　　4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

　　5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

　　客服月工作總結(jié) 篇14

　　時間總是過得很快，新的一月已開始。在過去的8月份中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了8月份的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xxx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

　　在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的.一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一月中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

【客服月工作總結(jié)】相關(guān)文章：

公司客服8月份工作總結(jié)范文12-24

七月客服工作計劃10-16

客服七月工作計劃03-28

客服工作總結(jié)05-21

客服的工作總結(jié)05-27

客服工作總結(jié)（精選）11-22

客服工作總結(jié)11-14

客服的工作總結(jié)01-03

7月客服中心經(jīng)理述職報告范文02-12

客服工作工作總結(jié)范文簡短|客服工作總結(jié)04-02