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大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)1
數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間�；叵氘�(dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào)，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的'銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)2
一、抓隊(duì)伍建設(shè)。
努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人民服務(wù)作為自己的工作宗旨，時(shí)刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時(shí)自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)對(duì)每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。
在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺(tái)乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時(shí)做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時(shí)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了臺(tái)“優(yōu)秀站臺(tái)”榮譽(yù)。
二、宣傳到位。
作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時(shí)刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對(duì)于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動(dòng)性大，客流量較多，因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時(shí)上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時(shí)在客流量少的時(shí)段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度臺(tái)沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評(píng)，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。
三、嚴(yán)格管理。
在日常工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)的文件精神和文明乘車守則以及站臺(tái)組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺(tái)的公共文明，認(rèn)真做好站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺(tái)環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺(tái)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識(shí)走進(jìn)乘客的心理。同時(shí)在站臺(tái)上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時(shí)的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。
四、價(jià)值體現(xiàn)。
由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的.工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會(huì)出現(xiàn)不同的工作偏差，對(duì)于這種現(xiàn)象，我作為組長，時(shí)刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會(huì)忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個(gè)人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。另外要求組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對(duì)那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，臺(tái)工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。
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