315權(quán)益日活動工作總結(jié)

　　315權(quán)益日，國家質(zhì)量監(jiān)視局對你我的友情進行了步步審核，在全國人民的見證下評為“國家免檢產(chǎn)品”，下面是中國人才網(wǎng)小編為大家搜集的消費者權(quán)益日活動總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。

　　315權(quán)益日活動工作總結(jié)1

　　為加強金融消費權(quán)益保護宣傳，濃厚金融消費權(quán)益保護氛圍，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，營造金融機構(gòu)與金融消費者和諧發(fā)展的良好金融消費環(huán)境，根據(jù)上級行要求，結(jié)合轄區(qū)工作實際，中國人民銀行聊城市中心支行聯(lián)合聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會于3 月14 日在我市組織開展了以“保護金融消費權(quán)益 創(chuàng)建和諧金融社會”為主題的3·15“金融消費者權(quán)益日”宣傳，現(xiàn)將宣傳活動情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強合作

　　中國人民銀行聊城市中心支行黨委書記、行長劉賢軍高度重視金融消費權(quán)益保護工作，積極推進聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會各項工作順利開展，王武聲行長親自主持工作。2月28日，聊城中支聯(lián)合聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會召開了新聞媒體見面會，通報了“12363”金融消費權(quán)益保護咨詢電話試點運行工作進展情況和聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會工作情況。為進一步暢通金融系統(tǒng)與社會公眾的溝通交流渠道，及時、合理、有效化解金融消費糾紛，維護金融消費者和各金融機構(gòu)的合法權(quán)益，共同提高聊城市金融消費權(quán)益保護工作水平，聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會與市廣播電視臺、聊城晚報等駐聊6家主流新聞媒體以及市中級人民法院、市銀行業(yè)協(xié)會等名譽理事單位簽訂了合作備忘錄，共同推動我市金融消費權(quán)益保護工作邁上新臺階。3月3日，“12363”咨詢投訴熱線正式開通，收到了我市金融消費權(quán)益者的一致好評。3月12日，大眾日報第31期第16版發(fā)表了“加大投放，優(yōu)化配置，改善環(huán)境——中國人民銀行聊城市中心支行全力支持聊城經(jīng)濟跨越趕超”的報道，并公布了“12363”咨詢投訴熱線。3月14日，聊城晚報第2784期第三版更是專版報道了聊城市金融消費權(quán)益協(xié)會的概況，通過對聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會會長楊峰的訪談，金融消費者權(quán)益保護知識的宣傳和協(xié)會會員的公布，讓大家對金融消費權(quán)益保護工作有了更進一步的認識。

　　二、精心組織、統(tǒng)籌安排

　　為使活動有步驟、有組織，達到宣傳效果，協(xié)會之前召開了活動準(zhǔn)備會議，重點就3·15 “金融消費者權(quán)益日”活動進行了動員和安排，要求參加的部門提高認識、積極準(zhǔn)備，圓滿完成宣傳活動各項要求。為達到宣傳的規(guī)范化、合理化和目標(biāo)化，一是協(xié)會將統(tǒng)一設(shè)計、制作和印制的宣傳手冊、宣傳袋等宣傳品散發(fā)到消費者手中，使其進一步加強對聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會的了解;二是協(xié)調(diào)組織各金融機構(gòu)對自身金融理財產(chǎn)品和理財服務(wù)的宣傳;三是突出對“12363”金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話的宣傳，提升公眾認知度;四是宣傳金融知識，金融消費者和金融機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，人民幣反假、反洗錢知識，《征信業(yè)管理條例》等涉及金融消費權(quán)益保護的法律規(guī)定，金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面的具體做法、創(chuàng)新舉措、經(jīng)典案例等;五是要求各金融機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點外部LED電子屏幕多媒體設(shè)施上滾動播放“維護金融消費權(quán)益，共建和諧金融社會” 等金融消費權(quán)益保護宣傳標(biāo)語 。

　　三、認真做好后評價工作

　　為了進一步增強各金融機構(gòu)對金融消費權(quán)益保護工作的重視，3·15“金融消費者權(quán)益日”宣傳活結(jié)束后，協(xié)會要求參與宣傳活動的各會員單位對本次活動進行認真總結(jié)，以報告的形式報送聊城市金融消費權(quán)益保護協(xié)會。協(xié)會將根據(jù)各會員單位的活動過程和報告情況對其進行評價、考核。

　　此次3·15“金融消費者權(quán)益日”活動引起了社會廣泛關(guān)注，取得了良好的宣傳效果。一是營造出濃厚的金融消費權(quán)益保護氛圍，使金融消費權(quán)益保護意識深入人心;二是向社會群眾普及了金融消費權(quán)益保護知識，使眾多不知金融消費權(quán)益保護概念的社會大眾掌握了基本的金融消費權(quán)益保護知識;三是強化了各金融機構(gòu)履行金融消費權(quán)益保護法定義務(wù)的責(zé)任感，加大了金融消費權(quán)益保護工作力度，有益于整個社會金融消費權(quán)益保護意識的共同提高。

　　315權(quán)益日活動工作總結(jié)2

　　為宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，我區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)總結(jié)報告如下：

　　一、認真組織，精心部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視

　　紀念“3·15”活動是消協(xié)全年的重點工作，因此全區(qū)各分會對此項工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動，專門召開常務(wù)理事會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，對全區(qū)紀念活動作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。

　　為增強活動效果，擴大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動。一是消協(xié)將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會對“3·15”紀念活動高度關(guān)注，在開展紀念活動中，召開理事會、常務(wù)理事會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動方案，加強溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規(guī)，為消費者提供消費知識，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費維權(quán)關(guān)注焦點”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強針對性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費服務(wù)的依據(jù)。

　　二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

　　在今年紀念“3·15”活動中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

　　(一)組織開展消費服務(wù)狀況調(diào)查。

　　為了貫徹中消協(xié)“消費與民生”年活動主題的精神，全面了解我區(qū)各個服務(wù)行業(yè)消費服務(wù)的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務(wù)行業(yè)的消費服務(wù)開展了一次較大規(guī)模的社會調(diào)查。調(diào)查采用問卷式，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，來自機關(guān)單位、商業(yè)領(lǐng)域、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村的消費者作為主要調(diào)查對象，問卷回收率達到95%。從調(diào)查情況來看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴，調(diào)查可操作性強，調(diào)查人員無法有偏見，調(diào)查對象大多是對服務(wù)行業(yè)比較熟悉的機關(guān)和商業(yè)企業(yè)人員，相對客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務(wù)行業(yè)實際情況。同時對調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報會向各個服務(wù)行業(yè)協(xié)會和主管部門進行通報，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報告形式上報省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對當(dāng)?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村 (城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費服務(wù)狀況、食品消費服務(wù)調(diào)查活動。

　　(二)召開“消費與民生”年主題座談會。

　　為了深入貫徹落實“消費與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會，會上宣傳“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當(dāng)前消費服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣大農(nóng)村消費者的合法權(quán)益進行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀念活動。區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡(luò)站長進行座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點，布置“3·15”期間活動任務(wù)，探討如何進一步改善當(dāng)前消費服務(wù)，維護消費者權(quán)益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用。

　　(三)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。

　　3月15日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動，在當(dāng)?shù)刂饕�城�?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“3·15”活動推向了高潮。3月15日當(dāng)天，區(qū)消協(xié)會與其他區(qū)局會同，在步行街廣場舉辦紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區(qū)政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共7個單位40余人參加了本次活動。區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)都親自參加了活動。我們在活動現(xiàn)場舉行了“3·15”國際消費者權(quán)益日知識宣傳暨農(nóng)村消費服務(wù)調(diào)查，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。此外，各消協(xié)分會結(jié)合“3·15”活動，進一步建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重視發(fā)揮基層消費維權(quán)組織的作用，大力推進消費維權(quán)工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計，本次“3·15”活動全區(qū)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點3個，參加工作人員 20余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，現(xiàn)場接受咨詢400余人次。

　　三、積極開展區(qū)場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權(quán)的力度

　　全區(qū)消協(xié)普遍以“3·15”活動為契機，緊密結(jié)合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場超市監(jiān)督檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當(dāng)前八大消費投訴熱點，提醒消費者增強自身消費維權(quán)意識。此外，針對 “3·15”前后消費者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級消協(xié)都積極采取措施，加大受理消費者投訴力度，確保消費者投訴得到及時有效處理。

　　通過開展一系列宣傳活動，《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進一步增強，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。

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　　為進一步推進我區(qū)消費者權(quán)益保護工作深入開展，凝聚消費維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者者愿意消費，無憂消費，暢想消費，發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。

　　3月13日上午，榮盛社區(qū)首先召開“3.15”國際消費者權(quán)益日消費宣傳活動安排。社區(qū)聯(lián)合羊角山醫(yī)院的.工作人員，來到匯金一號小區(qū)開展3.15維護消費者合法權(quán)益日活動，吸引了不少商家和廣大居民的參與。

　　此次活動是榮盛社區(qū)為迎接即將到來的3.15國際消費者權(quán)益日而舉辦的專題活動。活動現(xiàn)場，工作人員熱情地為居民提供各種形式的消費者維權(quán)宣傳、咨詢服務(wù)，積極地為居民提供方便，讓居民學(xué)到了辨認不同面值真假人民幣的知識和方法;同時，還發(fā)放消費者權(quán)益保護等相關(guān)知識宣傳手冊。

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　　營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益，只有消費者放心消費，才能促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　為紀念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，淮南市工商局隆重的開展了紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，國興法律服務(wù)協(xié)會部分成員組織成“3.15維權(quán)志愿者“團隊參與其中配合其做好宣傳工作。

　　3月15日早晨8：00，我協(xié)會派出代表和淮南師范學(xué)院、淮南聯(lián)合大學(xué)志愿者一起趕到合肥百大購物中心淮南店，協(xié)會志愿者們戴著志愿者帽，面帶微笑，向過往的市民發(fā)放宣傳手冊講解消費與安全相關(guān)知識。

　　本次宣傳活動的目的是市民了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，從而更好的保護自己的權(quán)益，營造一個安全和諧的消費環(huán)境。

　　在此次“3.15消費者權(quán)益保護日”系列宣傳活動中，我們協(xié)會成員不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識更深刻理解，同時，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻社會的熱情。當(dāng)然此次活動也有所不足，許多方面還欠考慮，在活動前，沒有很好的向有關(guān)單位了解活動的進程與安排，以至造成不能非常有序的開展活動。本協(xié)會成員會再接再厲，爭取把工作越做越好。

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　　為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。現(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

　　一、高度重視、統(tǒng)一部署

　　我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。

　　二、加強國家的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能

　　我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(2015年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

　　三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

　　(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15" 《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

　　3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動�；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛�？h電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責(zé)人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

　　啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權(quán)益�，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

　　(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

　　"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

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