上半年工作總結(jié)實(shí)用15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié)1
我已經(jīng)完成了上半年在銀行的工作。下一步就是讓下半年的工作比上半年的好。雖然半年的工作已經(jīng)結(jié)束，但我的工作經(jīng)驗(yàn)非常深刻。
我是銀行前臺(tái)的普通柜員。好像只需要坐在前面處理事情，但還是很難。今年上半年工作期間，對(duì)工作不是特別滿意。雖然我已經(jīng)執(zhí)政很久了，但我還有很多東西要學(xué)。進(jìn)入這個(gè)崗位后我不能偷懶。努力很難，不努力也很難有所成就。
出納員作為銀行的工作不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單。今年，銀行增加了新業(yè)務(wù)，自然有很多要學(xué)的。作為一個(gè)銀行老人，雖然我有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但在新的時(shí)代，我仍然要注意很多事情，所以我仍然要向年輕人學(xué)習(xí)。我已經(jīng)工作半年了
可是很累人的，因?yàn)槭窃黾拥男碌摹Ｒ粋�(gè)窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓(xùn)的，我坐在前臺(tái)，所以就要把所有技能盡量學(xué)會(huì)，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓(xùn)過程中，盡量的把新窗口的知識(shí)學(xué)會(huì)，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴}。
這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的`去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅(jiān)持了，所以半年來我工作都還進(jìn)行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)一些小狀況，但最后都還解決了，過程遇到小麻煩，也還好。
終于是在三個(gè)月的時(shí)候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個(gè)任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時(shí)有很多人都不太喜歡，沒有適應(yīng)它，在我和另一個(gè)同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個(gè)窗口也越來越多的人來辦理了。
雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時(shí)，進(jìn)入了狀態(tài)，就很容易做事了，就沒有多少的難度。很多時(shí)候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡(jiǎn)單多了。
這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會(huì)更加好。
上半年工作總結(jié)2
由于新來，再加上對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，錯(cuò)將cb200從齒當(dāng)做cb125從齒發(fā)到裝配線上，若不是線上的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成的后果將不堪想象。回想這一切我覺的很對(duì)不起公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也給自己留下了很多遺憾，辜負(fù)了廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，所以在下半年的工作中，我下定決心做到善于發(fā)現(xiàn)問題、把握問題、并在第一時(shí)間解決問題，不斷地學(xué)習(xí)提升庫(kù)管的經(jīng)驗(yàn)增加新人的知識(shí)來提高自己的能力，使自己時(shí)刻保持清醒的.頭腦，從頭開始轉(zhuǎn)變觀念堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才會(huì)得心應(yīng)手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時(shí)，也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
1倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃
認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)上報(bào)采購(gòu)，定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫(kù)存。充分發(fā)揮后備軍的作用
2材料出庫(kù)
各類材料的發(fā)出，必須由車間主任(或指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫(kù)管員都應(yīng)該對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)正確后方可領(lǐng)取，領(lǐng)取后及時(shí)更改電腦數(shù)，使賬目準(zhǔn)確無誤，牢牢把握每一道關(guān)。
3倉(cāng)庫(kù)管理
倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，貴重原材料要特殊保管，嚴(yán)防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生，對(duì)保管的物品平時(shí)要做到勤檢查、勤核對(duì)、保證做到帳、卡、物相符，如有盤贏、盤虧要提出書面材料說明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理，如屬短缺及需要報(bào)廢處理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核查批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理不得自行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題(如銹蝕)要如實(shí)上報(bào)，做好倉(cāng)庫(kù)盤店工作及時(shí)結(jié)出庫(kù)存數(shù)。
在剩下的半年里我將努力學(xué)習(xí)，增加電腦知識(shí)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫(kù)管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出使、心往一出想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待。
上半年工作總結(jié)3
上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過工作中的努力得到同事們的認(rèn)可，可以說我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開制定了計(jì)劃，所幸的是通過這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
一、能夠熟練為客戶辦理業(yè)務(wù)
從而做好了自己的.本職工作，在銀行工作中辦理業(yè)務(wù)的效率往往能夠體現(xiàn)出員工的工作能力，所以我在柜臺(tái)能夠做好客戶的接待工作并加強(qiáng)了相互間的交流，每當(dāng)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方我都會(huì)細(xì)心和對(duì)方進(jìn)行解釋，通過業(yè)務(wù)操作的運(yùn)用以及資料的查詢能夠加深我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解程度，對(duì)我而言每幫助一個(gè)客戶做好這方面的工作都是對(duì)自身能力的鞏固，所以我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠根據(jù)客戶的需求提供幫助從而得到了對(duì)方的認(rèn)可，而且在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠進(jìn)行反復(fù)核算從而確保賬目方面不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
二、對(duì)各類空白憑證進(jìn)行保管并對(duì)同事們領(lǐng)用的狀況進(jìn)行辦理
這類工作雖然比較基礎(chǔ)卻也能夠反映出銀行員工的能力所在，所以我在進(jìn)行登記的時(shí)候能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)來認(rèn)真對(duì)待，每次的領(lǐng)用都能夠做好嚴(yán)格的登記并對(duì)相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行保管，這樣的話當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查的時(shí)候也可以做到賬目清晰，有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)收集其他員工保管的單據(jù)并在整理過后上交給領(lǐng)導(dǎo)，畢竟能夠做好這項(xiàng)工作也是我對(duì)銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)自然不能夠有所疏忽。
三、做好部分現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用登記從而保障工作流程的正常辦理
作為銀行員工自然會(huì)在工作中涉及到現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用，所以為了體現(xiàn)出自己的職責(zé)所在導(dǎo)致我會(huì)對(duì)相應(yīng)的狀況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，畢竟做好這項(xiàng)工作也是為了銀行的發(fā)展著想自然不能夠有所懈怠，而且在營(yíng)業(yè)期間本就需要使用到部分現(xiàn)金自然得用心記錄才行，而且每次領(lǐng)用都會(huì)進(jìn)行登記自然能夠在結(jié)束當(dāng)天的工作以后做到賬目清晰明了，只不過對(duì)于這項(xiàng)工作還是應(yīng)該要更加細(xì)心從而更好地提升自身的效率。
在總結(jié)好上半年的銀行工作以后我會(huì)盡快編制好相應(yīng)的報(bào)表，對(duì)我而言努力完成工作才是我在職業(yè)發(fā)展中的價(jià)值所在，因此我不會(huì)放棄每個(gè)用來提升自身機(jī)會(huì)并努力完成銀行工作，而且我也會(huì)為下半年銀行工作做好準(zhǔn)備并努力完成這方面的任務(wù)。
上半年工作總結(jié)4
今年的時(shí)間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實(shí)還是比較大的，因?yàn)槲夜ぷ饕灿胁簧倌觐^了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個(gè)酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個(gè)酒店上半年的客房入住情況還是不錯(cuò)的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對(duì)這上半年的工作做一個(gè)總結(jié)吧。
酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績(jī)會(huì)越高，所以咱們酒店十分重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因?yàn)樵蹅兙频暧袃?yōu)勢(shì)呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價(jià)格也公道，絕沒有出現(xiàn)過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個(gè)好口碑的原因。
為了不讓顧客失望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對(duì)消費(fèi)者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評(píng)價(jià)的，要是不滿足大多數(shù)人的喜好，那肯定會(huì)被大家所淘汰，所以與時(shí)俱進(jìn)是客房所必須要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會(huì)再來第二次，而且會(huì)嚴(yán)重的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我非�？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ�。在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是因?yàn)榫频甑那鍧崨]做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個(gè)情況后，嚴(yán)厲的批評(píng)了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點(diǎn)小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。
最后，我發(fā)現(xiàn)隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆滿的情況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空�，F(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會(huì)取得更大的成績(jī)，我會(huì)讓酒店的客房得到更多人的青睞的!
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)。
作為一名餐飲部的主管，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜⻊?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的.喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
時(shí)間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，我們圍繞著部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)去奮斗。
上半年工作總結(jié)5
不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、20xx上半年工作總結(jié)
進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)
xx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，環(huán)繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，展開各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留題目，一部分業(yè)主以各類借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心腸、深切細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在題目；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并實(shí)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與承認(rèn)，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊環(huán)繞一期的工程題目和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的修理情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于往后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的題目，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主摒棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度下降了索賠的要求，取得較好的結(jié)果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的結(jié)果。
5、社區(qū)活動(dòng)開展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎踏實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的親身題目，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否展開得當(dāng)業(yè)主喜愛的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別展開了以歡聚xx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡喜兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，如許也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，千方百計(jì)地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)園地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（XXX、環(huán)衛(wèi)部、工程部）20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，XXX、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種艱巨，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件起、刑事案件1起、盜竊事件起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修時(shí)代，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、函件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)非凡時(shí)代，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)時(shí)代公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市靈活車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)收支地下泊車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下泊車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過勉力，交通狀況也又了轉(zhuǎn)機(jī)，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺題目實(shí)時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)認(rèn)識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過勉力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，發(fā)生費(fèi)用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，發(fā)生費(fèi)用xxx元，合計(jì)發(fā)生費(fèi)用xxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程保護(hù)）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合和部門全體員工的勉力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程保護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，和工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部） 在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真研究和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
三是加強(qiáng)成本控制，保證后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著開源節(jié)流、下降成本、提高效率的準(zhǔn)繩，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的實(shí)時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作） 剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、當(dāng)真、穩(wěn)妥地展開各項(xiàng)工作，取得了肯定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的題目，主要表現(xiàn)在：
一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的'問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，出格是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞瞎し蜷L(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的題目，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、20xx下半年工作計(jì)劃
當(dāng)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大配景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。20xx年工夫已經(jīng)過半，下半年擺在我們眼前的任務(wù)還十分繁重，我們要當(dāng)真比較年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的題目和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思緒、方法和工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司整年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水高山延續(xù)推進(jìn)。
一）下半年的工作目標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬元、利潤(rùn)xx萬元；
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度
3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；
4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；
5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途；
6、公共設(shè)備完好率
7、員工100%培訓(xùn)后上崗；
8、無消防責(zé)任事故；
9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；
11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；
12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
二）具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給xxx尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，卓有結(jié)果地展開工作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，出格是針對(duì)制約工作的一些瓶頸題目，要拿出新招法、新行動(dòng)，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要群策群力，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施實(shí)時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)xxx自身特點(diǎn)，展開方式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文明活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行粉飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位職員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編職員的招聘工作，通過多渠道、廣路子的招聘方式，全力滿意安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門職員編制也將進(jìn)行周全調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及職員編制，充裕發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理認(rèn)識(shí)，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。
另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)列位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門整年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有用激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先輩，鼓動(dòng)后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，XXX提升員工的工作能力 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門職員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)認(rèn)識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。出格是為歡迎三期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)認(rèn)識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作、各類綠植的日常保護(hù)頤養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn)；同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全認(rèn)識(shí)重要意義和提高員工的安全認(rèn)識(shí)，掌握消防器材利用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文明建設(shè)，制定員工手冊(cè)，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文明特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的知名度。
上半年工作總結(jié)6
20xx年上半年，我擔(dān)任某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多，也遇到了很多挑戰(zhàn)。下面是我半年的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
作為護(hù)士長(zhǎng)，我需要協(xié)調(diào)各科室的工作，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。具體的工作內(nèi)容包括：優(yōu)化醫(yī)療流程，提高工作效率；管理護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理質(zhì)量；規(guī)范藥品管理，確�；颊哂盟幇踩�。
二、工作收獲
1、加強(qiáng)了協(xié)調(diào)能力
在協(xié)調(diào)不同科室的工作時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，如何協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系。我學(xué)會(huì)了理智地看待問題，處理問題的方法和技巧。
2、提高了管理能力
作為護(hù)士長(zhǎng)，我管理著大約200名護(hù)士。在日常工作中，我需要安排護(hù)士值班、督促護(hù)士完成護(hù)理任務(wù)、處理護(hù)理問題。在這個(gè)過程中，我慢慢地提高了自己的管理能力。
3、增強(qiáng)了快速反應(yīng)能力
醫(yī)院是非常緊張的工作環(huán)境，我們需要隨時(shí)對(duì)發(fā)生的問題做出反應(yīng)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了快速做出決策，善于應(yīng)變。
4、提高了護(hù)理技能和服務(wù)意識(shí)
作為護(hù)士長(zhǎng)，我不僅要管理護(hù)士，還要在必要的時(shí)候?yàn)榛颊咛峁┳o(hù)理服務(wù)。這種工作讓我更加重視護(hù)理技能和服務(wù)意識(shí)的提高。
三、工作困難
1、時(shí)間緊張
由于醫(yī)院工作節(jié)奏快，工作量大，我需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作。這給我造成了很大的壓力，需要更好地安排時(shí)間和提高工作效率。
2、護(hù)士素質(zhì)不高
有些護(hù)士工作態(tài)度不端正，不遵守規(guī)章制度，甚至有少數(shù)護(hù)士不認(rèn)真對(duì)待患者的護(hù)理，這給工作帶來了麻煩。我需要與她們相處融洽，引導(dǎo)她們的`思想改進(jìn)。
3、醫(yī)患矛盾
醫(yī)院里時(shí)常發(fā)生醫(yī)患矛盾，這也時(shí)常給我的工作帶來很大困擾。我需要耐心傾聽患者的意見和訴求，引導(dǎo)他們從理性的角度看待問題，保持溝通，平息矛盾。
四、下一步工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)
針對(duì)護(hù)士素質(zhì)不高的問題，我計(jì)劃加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高她們的意識(shí)和素質(zhì)。通過政策解讀、培訓(xùn)考核和實(shí)踐操作等方式，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。
2、完善醫(yī)患溝通機(jī)制
為了更好地解決醫(yī)患矛盾，我計(jì)劃加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決矛盾。同時(shí)，我也會(huì)制定更加完善的醫(yī)患溝通機(jī)制，完善醫(yī)院制度。
3、加強(qiáng)與科室之間的協(xié)作
我還要加強(qiáng)科室之間的協(xié)作，更好地整合資源，提高工作效率，為患者提供更好的服務(wù)。
總之，在這半年中，我學(xué)到了很多東西，克服了很多困難，并取得了不少進(jìn)展。下半年，我會(huì)繼續(xù)努力工作，做得更好。
上半年工作總結(jié)7
xx物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將半年來具體工作情況總結(jié)：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的.思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在半年中做得好的方面，縱觀半年的工作，客觀自己剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的半年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下的明天會(huì)更好，作為的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
上半年工作總結(jié)8
為了保證我鄉(xiāng)建筑施工安全生產(chǎn)有序發(fā)展，有效效杜絕各類建筑施工安全事故的發(fā)生，根據(jù)省安委會(huì)辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室關(guān)于深刻吸取近期事故教訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工安全生產(chǎn)工作的緊急通知》文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，組織開展建筑施工安全工作，上半年未出現(xiàn)一起建筑施工安全生產(chǎn)事故。
一、認(rèn)真落實(shí)建筑施工安全生產(chǎn)責(zé)任
為了認(rèn)真落實(shí)縣安監(jiān)部門的安全生產(chǎn)工作精神，我鄉(xiāng)在接到文件后立即召開建筑施工安全工作會(huì)議，將建筑施工安全監(jiān)管責(zé)任分解落實(shí)，層層落實(shí)。把安全目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到了片區(qū)。
二、增加建筑施工安全檢查力度
為了加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管工作，我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際情況，堅(jiān)持開展建筑安全施工檢查工作，對(duì)檢查工作進(jìn)行了全面部署。通過檢查，既掌握了我鄉(xiāng)各個(gè)建筑施工安全生產(chǎn)的管理情況，對(duì)存在安全隱患的.要求立即整改。
三、繼續(xù)深化建筑安全施工整治工作
為了貫徹落實(shí)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)建筑施工安全生產(chǎn)工作，有效遏制事故多發(fā)勢(shì)頭，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，并與安全生產(chǎn)月宣傳工作一起進(jìn)入工地。提升建筑施工的安全生產(chǎn)意識(shí)。今年我鄉(xiāng)共有兩個(gè)重大的建筑施工項(xiàng)目：南昌村小組危房改造和響毛公路硬化工程。我鄉(xiāng)具體的做法如下：
1.村小組危改工作是我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)檢查重點(diǎn)，結(jié)合安全生產(chǎn)月的宣傳。我鄉(xiāng)安全檢查組半年內(nèi)共到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查6次、宣傳安全建筑施工2次。
2.響毛公路硬化改造工程是縣重點(diǎn)項(xiàng)目，我鄉(xiāng)安全檢查組就一直重視該項(xiàng)目的施工安全工作，該路段共有6個(gè)涵洞修建，幾十處的擋土墻，檢查組多次明確提出凡是施工現(xiàn)場(chǎng)都必須拉警戒線和警示牌。
3.特別預(yù)防事故的重點(diǎn)是：洞口、物料提升機(jī)、施工升降機(jī)、起重機(jī)械安裝、維修、腳手架搭拆作業(yè)、幕墻、等易發(fā)生高處墜落的部位。同時(shí)，我們把安全專項(xiàng)整治與日常安全管理工作結(jié)合起來，通過平時(shí)的監(jiān)督檢查，深化了安全專項(xiàng)整治，消除了一批事故隱患，逐步形成安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)安全生產(chǎn)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
四、狠抓安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)
我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持“安全第一.預(yù)防為主、綜合治理”的方針加強(qiáng)對(duì)安置點(diǎn)、建筑施工地等工程安全管理薄弱護(hù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作;加強(qiáng)施工隊(duì)伍對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源的控制能力，鄉(xiāng)檢查組定期進(jìn)行安全生產(chǎn)形勢(shì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，找出薄弱環(huán)節(jié)，增加對(duì)事故多發(fā)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，狠抓事故超前防范。通過采取這些有針對(duì)性的防范措施，遏制了施工生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
上半年工作總結(jié)9
今年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事的支持關(guān)懷下，我個(gè)人無論是在思想上還是工作上都取得了很大的進(jìn)步，力氣也逐步得到了提升。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)自己上半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的回顧，爭(zhēng)取不斷完善自己使之提升到一個(gè)新的高度，以適應(yīng)公司更快更好的進(jìn)展。
一、工作方面
在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，力求做到謹(jǐn)小慎微，把控好質(zhì)量關(guān)。除了做好本職工作，我也在不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，力求（拓展）自己的`寬度，讓自己的職業(yè)生涯更加充實(shí)，也希望在以后的日子能夠有所突破，學(xué)以致用。這半年來，無論在哪個(gè)檢測(cè)崗位，我都始終嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，信息不全的自己追溯核對(duì)，確保產(chǎn)品及原始記錄符合工程要求。無論多忙，對(duì)于首盤產(chǎn)品均能做到第一時(shí)間檢測(cè)，不合格的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)整改，有效地避開了不合格品的批量生產(chǎn)。我也犯過“小”錯(cuò)誤，但在我心里并是真正的小，它在我心里警鐘長(zhǎng)鳴，不斷提示我在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，避開類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生。
二、學(xué)習(xí)方面
工作中我時(shí)常端詳自己，還有哪里做得不好，與最優(yōu)秀的員工相比還有多少的差距，在他們身上我看到了自己缺少的東西，比如在改進(jìn)工作方法，提高工作效率，有建設(shè)性的看法方面等等。而真正能夠做到取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己的專業(yè)學(xué)問和技能，才能實(shí)現(xiàn)自我超越，工作起來才會(huì)更加得心應(yīng)手，總之質(zhì)量工作細(xì)節(jié)（準(zhǔn)備）成敗，絕不能有一絲的松懈。
這些曾是我欠缺的，但我會(huì)努力縮小這種差距，提升自己的整體水平和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力氣。對(duì)于工作中偶有馬虎而造成的失誤，今后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成工作，并且進(jìn)一步提高分析問題解決問題的力氣，在認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，連續(xù)學(xué)習(xí)，全面進(jìn)展。
三、態(tài)度方面
在下半年的工作中，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一分力氣。同時(shí)虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作方面的閱歷，借鑒好的工作方法，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己的全面素養(yǎng)再有一個(gè)新的提高，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)任意識(shí)，做公司中最有用的好員工!
上半年工作總結(jié)10
一、內(nèi)容要實(shí)，做到言之有物
總結(jié)是對(duì)一個(gè)時(shí)期工作的回顧，是對(duì)某項(xiàng)部署落實(shí)情況的回眸。工作是實(shí)的，部署是真的，反映這些工作以及部署落實(shí)情況的總結(jié)，就必須突出實(shí)、體現(xiàn)真。
知全豹，就是工作總結(jié)，反映的是工作全貌。在內(nèi)容安排上必須考慮方方面面，是全局工作就不能遺漏哪個(gè)方面，是單項(xiàng)工作就不能丟掉哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響總結(jié)的客觀性、系統(tǒng)性和全面性。這類總結(jié)的起草，不論如何創(chuàng)新結(jié)構(gòu)、梳理脈絡(luò)，均應(yīng)做到全面、系統(tǒng)，盡量避免有所遺漏。
窺一斑，就是抓工作一般不會(huì)平均用力。不同時(shí)期有不同的工作中心、重點(diǎn)任務(wù)，不同地方會(huì)有不同的思路舉措、工作典型，總結(jié)時(shí)就要把這些中心、重點(diǎn)、特色、典型放在顯眼的位置上，濃墨重彩地把它們寫好，使之成為全篇的重頭戲，這樣的總結(jié)才出彩、才耐看。如果一篇總結(jié)重點(diǎn)寫不出重來，事無巨細(xì)，平均用墨，結(jié)果一定是平淡無奇、味同嚼蠟。
思所成，就是總結(jié)要體現(xiàn)成效，提煉經(jīng)驗(yàn)，獲得體會(huì)。半年或一年工作落實(shí)下來，一項(xiàng)部署鋪展開來，取得了哪些成果，獲得了哪些榮譽(yù)，創(chuàng)新了哪些舉措，等等，都要在總結(jié)中有體現(xiàn)、有提煉，有的還要進(jìn)行理性思考，從中找出帶有指導(dǎo)性、規(guī)律性的體會(huì)，起到承前啟后、鑒往知來的`作用。
查所失，就是工作總結(jié)應(yīng)如實(shí)反映問題。好的總結(jié)不會(huì)只講成績(jī)不講問題、只說亮點(diǎn)回避矛盾，一定會(huì)采取一分為二的態(tài)度，對(duì)工作推進(jìn)中的困難、決策執(zhí)行中的偏差和部署落實(shí)中的問題，作實(shí)事求是、恰如其分的分析和梳理，便于在今后工作中整改和提高。
二、情況要明，做到言之有據(jù)
起草工作總結(jié)必須堅(jiān)持準(zhǔn)字為要，有一說一、有二說二，是則是、非則非。
數(shù)據(jù)要真。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成效，數(shù)據(jù)對(duì)比最能直觀反映變化。起草總結(jié)，要善于用絕對(duì)數(shù)、對(duì)比數(shù)來反映情況，特別是經(jīng)濟(jì)、建設(shè)、民生等方面的總結(jié)，更要依靠數(shù)據(jù)來說話。當(dāng)然數(shù)據(jù)不是越多越好、越細(xì)越好，而是要少而精、精而真，用好用準(zhǔn)，用到關(guān)鍵處。
依據(jù)要硬。工作總結(jié)中，任何一句表述，任何一個(gè)結(jié)論，都要以過得硬的事實(shí)為依據(jù)，有經(jīng)得起檢驗(yàn)的翔實(shí)材料作支撐。這就要求寫作前，必須盡可能多地掌握詳盡具體的材料，盡可能多地通過實(shí)地調(diào)查掌握第一手資料，盡可能多地掌握領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)工作情況的分析和對(duì)工作成效的評(píng)價(jià)，等等。
論據(jù)要足。工作總結(jié)往往需要對(duì)某一具體工作的進(jìn)展、成績(jī)作出自我評(píng)價(jià)判斷，這些結(jié)論性的評(píng)價(jià)，需要有說服力的數(shù)據(jù)、事例來佐證，必須把最能說明情況的數(shù)據(jù)用進(jìn)來，把最能體現(xiàn)成效的事例寫進(jìn)去。如要佐證綜合實(shí)力躍升，就要用到經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新等情況；如要佐證民生水平提升，就要寫清居民收入以及就業(yè)、教育、社保等指標(biāo)。
三、文稿要精，做到言之有用
與其他文稿一樣，工作總結(jié)也要力求精練、重在管用。
精在有高度。工作總結(jié)必須放眼大局、著眼全局，對(duì)工作進(jìn)行概括與梳理、濃縮與提煉、歸納與總結(jié)，確保文稿體現(xiàn)上級(jí)的決策部署，體現(xiàn)本級(jí)的執(zhí)政思路，體現(xiàn)本地發(fā)展的大思路、大舉措、大成效。如貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署精神情況、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)地方工作指示批示落實(shí)情況等，都必須在文稿中重點(diǎn)體現(xiàn)，放在醒目位置著重筆墨。
精在有干貨。一個(gè)地方或部門的各項(xiàng)工作，必有一至幾項(xiàng)是重頭戲，這些干貨要把它們擺在突出位置重點(diǎn)展示。如在開頭用簡(jiǎn)短幾段，把當(dāng)年的工作亮點(diǎn)、特色舉措、創(chuàng)新做法以及獨(dú)到之處，集中歸納起來寫，使人一看就明白當(dāng)年開創(chuàng)性的工作是什么、大事要事有哪些。
精在有創(chuàng)新。年年歲歲花相似，寫來寫去還是老面孔，這是許多筆桿子寫總結(jié)時(shí)的鬧心事。要避免老面孔，寫作時(shí)就得與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)適度創(chuàng)新。比如，從分塊寫轉(zhuǎn)成按條寫，是一種創(chuàng)新；從先舉措后成效到先成效后舉措，也是一種創(chuàng)新；從先寫總論后舉例子到先撰寫事例后下結(jié)論，還是一種創(chuàng)新，如此等等，總結(jié)就會(huì)常寫常新，給人以新面孔。
四、條理要清，做到言之有序
一篇好的工作總結(jié)，不僅要對(duì)工作有精確拿捏，文章架構(gòu)也要做到層次清晰、條理分明、井然有序，讓人看了一目了然。
重在巧妙布局�？偨Y(jié)一般圍繞過程、舉措、成效、體會(huì)等來確定提綱，要做到突出主題、貫穿主線、綱舉目張、形散神聚。如在一次全省工作檢查中，某市的總結(jié)匯報(bào)提綱為夯實(shí)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的承載主體、激發(fā)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力動(dòng)力、堅(jiān)持開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民生導(dǎo)向、強(qiáng)化開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)保障五個(gè)部分。雖都是全面性總結(jié)，但材料圍繞開放型經(jīng)濟(jì)展開，主旨鮮明，布局有序，受到好評(píng)。
重在理順邏輯。起草工作總結(jié)，難免會(huì)遇到內(nèi)容多而雜的情況，怎么避免記流水賬，很考驗(yàn)行文的邏輯。要堅(jiān)持實(shí)則詳、虛則略，新則詳、舊則略，特色詳、一般略，在內(nèi)容鋪排上，可以突出總體情況先行陳述，再梳理幾條具體舉措，讓人迅速獲知工作全貌。如，在起草防臺(tái)防汛工作總結(jié)時(shí)，就要先把面上的災(zāi)情，如傷亡受損、轉(zhuǎn)移人員等情況作概括，再對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)舉措逐一總結(jié)，做到條理清晰、銜接順暢。
重在厘清層次。起草工作總結(jié)，不僅要把框架布局這個(gè)四梁八柱確定下來，也要防止內(nèi)部層次不清晰、段落劃分不恰當(dāng)，相互之間缺乏關(guān)聯(lián)，影響文章秩序�？梢园凑障却蠛笮�、先主后次、先總后分的原則，通過層層遞進(jìn)、先抑后揚(yáng)等方式，做到層次分明、絲絲入扣、結(jié)構(gòu)緊湊。同級(jí)標(biāo)題應(yīng)是并列關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)等就是同級(jí)并列。上下級(jí)標(biāo)題應(yīng)是歸屬關(guān)系，如人大政協(xié)工作、依法治市、黨管武裝等同屬民主政治范疇。各要素之間的關(guān)系要明確，切忌張冠李戴、前后矛盾。
五、表述要準(zhǔn)，做到言之有度
工作總結(jié)既要把握全局、內(nèi)容全面，更要精練簡(jiǎn)潔、把握好度，防止穿靴戴帽、套話連篇等弊病。
要有準(zhǔn)度。把握特定對(duì)象要求，緊扣工作意圖，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，防止偏題，做到站位準(zhǔn)，根據(jù)不同主題確定不同側(cè)重點(diǎn)，如半年或年度總結(jié)一般更體現(xiàn)成效，向上報(bào)告的總結(jié)一般更強(qiáng)調(diào)舉措；目的要準(zhǔn)，行文有的放矢、把握內(nèi)容輕重，如爭(zhēng)取上級(jí)支持應(yīng)重點(diǎn)講存在的困難和希望得到的幫助等；表述準(zhǔn)，一般以上級(jí)政策文件、會(huì)議精神為準(zhǔn)，不得隨意刪改。
要有限度�？偨Y(jié)務(wù)必字詞精練、行文得當(dāng)，使文稿看起來張弛有度、恰到好處。要注意篇幅，提倡短文，不因過度追求全面而毫無節(jié)制，動(dòng)輒洋洋數(shù)萬言。要注意分寸，總結(jié)成績(jī)不邀功自大，提煉經(jīng)驗(yàn)不生搬硬湊，特別是對(duì)上匯報(bào)時(shí)，一般選用比較中性的詞語，如較好、持續(xù)等。
要有力度�？偨Y(jié)既是回顧過去也是展望未來，要寫出力度，才能達(dá)到鼓舞人心、提振士氣的效果。力度來自提煉，只有將零散的材料融會(huì)貫通，才能寫出總結(jié)的精氣神，使文稿有主導(dǎo)基調(diào)貫穿牽引。力度來自語言，絕非裝腔作勢(shì)，而是通過調(diào)整字詞順序、厘清邏輯關(guān)系等來增強(qiáng)，如現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系加速形成較加速形成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，城市承載功能持續(xù)增強(qiáng)較持續(xù)增強(qiáng)城市承載功能顯得更有力度，更適宜作為總結(jié)表述。
上半年工作總結(jié)11
一、基本工作情況
（一）、加強(qiáng)社區(qū)樓院黨建，完善社區(qū)治理，建立健全“黨建引領(lǐng)，一核多元、共治共享”工作機(jī)制。
一是把支部建在樓院。社區(qū)按樓院劃分為10個(gè)網(wǎng)格并把支部建在網(wǎng)格里，社區(qū)黨委選派優(yōu)秀工作者擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)和基層黨建工作指導(dǎo)員，主抓日常管理服務(wù)和網(wǎng)格支部建設(shè)，把黨建工作延伸到每個(gè)樓院，形成黨建引領(lǐng)社區(qū)居民治理的工作格局；二是推進(jìn)“紅色家園”“紅色物業(yè)”建設(shè)。為了適應(yīng)新形式的發(fā)展。解決物業(yè)管理和居民生活中的各種矛盾和問題，社區(qū)黨委年初開始在全區(qū)域推進(jìn)紅色物業(yè)工程，現(xiàn)工作推進(jìn)比較順利。
（二）、加強(qiáng)社會(huì)組織培育，強(qiáng)化志愿服務(wù)，提升精品工程
一是為了滿足居民日常生活的需求，社區(qū)認(rèn)真規(guī)劃和建設(shè)社區(qū)便民、利民設(shè)施，設(shè)立和開展為民服務(wù)的項(xiàng)目。并依托XX公園文化廣場(chǎng)，組建了殘疾人秧歌、象棋隊(duì)等九支民間組織文體隊(duì)伍，依托四院、健康教育所和市防疫站組建了醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)和在職黨員愛心幫扶隊(duì)等。使居民健身有場(chǎng)地、有組織，健康有保障。
二是引進(jìn)社會(huì)組織，服務(wù)社區(qū)居民。特別是社區(qū)充分發(fā)揮社心理咨詢室的優(yōu)勢(shì)，成立了由30多位具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證的心理咨詢專業(yè)人士組成的.“靜待花開”志愿者服務(wù)隊(duì)，她們不但服務(wù)社區(qū)居民、轄區(qū)單位，社區(qū)，還長(zhǎng)期志愿服務(wù)與皇姑區(qū)特教學(xué)校，并給特教學(xué)校的孩子們帶來了可喜的變化。受到了學(xué)校、家長(zhǎng)和社會(huì)的一致好評(píng)。
（三）、社區(qū)黨委有效整合區(qū)域資源，加強(qiáng)與駐街單位和企業(yè)的互動(dòng)，讓更多社區(qū)資源走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民。
二、存在的問題
一是社區(qū)黨委掌握的資源有限，不能最大限度的滿足居民群眾的需求。
二是社區(qū)動(dòng)員的能力有待提高，動(dòng)員手段需要與時(shí)俱進(jìn)。
三、下半年工作計(jì)劃
㈠以提高社工綜合工作能力和素質(zhì)為突破，在社區(qū)干部中開展“講學(xué)習(xí)，重素質(zhì)；講奉獻(xiàn)，重服務(wù)；講團(tuán)結(jié)，重合作；講實(shí)干，重業(yè)績(jī)”活動(dòng)，全面提升社區(qū)干部素質(zhì)，破解工作瓶頸，更好服務(wù)居民。
㈡創(chuàng)新“三心三民”（即“耐心聽民意、用心體民情、熱心排民憂”）社區(qū)服務(wù)模式，辦好惠民實(shí)事，以解決居民群眾的根本利益問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直一步推進(jìn)“縱向到底、橫向到邊、協(xié)商共治”的社區(qū)治理體系和“紅色家園”建設(shè)；
㈢以"共謀、共商、共議、共享"為平臺(tái)，拓寬社區(qū)參與渠道，加大社區(qū)基層支部建設(shè)、努力改善社區(qū)兩個(gè)環(huán)境。建立健全社區(qū)深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面履行“承諾服務(wù)”制度。打造社區(qū)治理新篇章。
上半年工作總結(jié)12
面對(duì)今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行長(zhǎng)會(huì)議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。
一、主要任務(wù)完成情況：
1、人民幣各項(xiàng)存款余額XXXXXX萬元，比年初增加XXXXXX萬元，四行增加額占比XX%。其中對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款余額XXXXXX萬元、XXXXXX萬元，比年初增加XXXXX萬元和XXXXX萬元，四行增加額占比XX%和XX%。
2、人民幣貸款余額XXXXXX萬元，新增XXXXX萬元，同業(yè)四行占比XX%。
3、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)XXXXX萬元，撥備后利潤(rùn)XXXXX萬元，凈利潤(rùn)XXXXX萬元。
4、完成中間業(yè)務(wù)收入XXXX萬元。
5、不良貸款率為X%，比年初下降X個(gè)百分點(diǎn)。
6、完成國(guó)際結(jié)算XXXXX萬美元，結(jié)售匯XXXXX萬美元，同比分別增加XXXXX萬美元和XXXX萬美元。
7、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”。
8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。
二、主要工作做法和效果：
�。ㄒ唬┱覝�(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，積極把握資本市場(chǎng)變化
隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，通過注入“觀念促動(dòng)、機(jī)制帶動(dòng)、營(yíng)銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng)。年初伊始，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過抓龍頭，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外，抓大促重的公存策略。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末，僅XX、XX、XX等重點(diǎn)大戶就增加存款XX億元，占全行對(duì)公存款增量的X%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來源，營(yíng)銷職能部門、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營(yíng)銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流、轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì)。三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲、減少資金劃出。四是做好XX、XX、XX、XX、XX、XX等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源。到6月未今年全行新開對(duì)公帳戶共計(jì)XXX戶，存款余額達(dá)到XXXX萬元，日均存款達(dá)到XXXX萬元。
2、爭(zhēng)存攬儲(chǔ)“二早二快”。即早動(dòng)員，早行動(dòng)，快布置，快落實(shí)，提早召開全行旺季工作動(dòng)員大會(huì)，使大家早吃定心丸，布置爭(zhēng)存攬儲(chǔ)工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是制定旺季工作計(jì)劃，出臺(tái)旺季單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書，加大營(yíng)銷人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度，在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)全行責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營(yíng)銷之力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。二是對(duì)50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理，逐戶跟進(jìn)，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款X億元。三是完善績(jī)效考評(píng)傳導(dǎo)政策，把考核的共性要求和部門、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)、發(fā)展定位結(jié)合起來，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)，充分激發(fā)各方經(jīng)營(yíng)活力，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來增儲(chǔ)新紀(jì)錄，并得到XX行的通報(bào)嘉獎(jiǎng)。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù)，并以此為引擎，不斷延伸營(yíng)銷鏈條，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場(chǎng)，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營(yíng)銷”、“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對(duì)工行的依存度和忠誠(chéng)度。全行個(gè)人貸款余額XX億元，當(dāng)年新增個(gè)人貸款X億元。系統(tǒng)內(nèi)增量第一。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營(yíng)銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和PBMS系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶，積極開展?fàn)I銷。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。對(duì)大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款、出國(guó)資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù)，共銷售靈通快線XXXXX萬元，柜面營(yíng)銷代理保險(xiǎn)XXXX萬元，銷售基金及理財(cái)產(chǎn)品XXXX萬元。成立貴賓理財(cái)中心，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù)，開通中高端客戶的綠色通道，對(duì)代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo)，有效分流小額業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
�。ǘ⿹屪ベY產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放
面對(duì)國(guó)家從緊的貨幣政策、匯率升值和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級(jí)的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首。
1、多渠道搶灘市場(chǎng)份額。年初制訂預(yù)案，積極向省、市分行爭(zhēng)取信貸規(guī)模，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確、發(fā)展前景好、貸款收益高的公司客戶貸款和風(fēng)險(xiǎn)小、高附加值的個(gè)人客戶貸款。至6月末，全行AA-（含小型aaa、aa級(jí)）級(jí)以上優(yōu)良客戶貸款余額為XXXXXX萬元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓XXXXXX萬元），比年初增加XXXXX萬元，占公司類貸款余額的XX%。全行累計(jì)拓展各類貸款客戶XX家，新增各類融資XXXXX萬元，其中貸款XXXX萬元，銀票及保函等表外融資XXXXX萬元。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款X億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化XXXX萬元，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)XXXXX萬元；還通過票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至XX億元。
2、全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開始就按照“一條主線三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶信用評(píng)級(jí)、授信管理、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造、貸后管理要求等環(huán)節(jié)，進(jìn)行相應(yīng)改革，把未進(jìn)入的市級(jí)規(guī)模、苗子企業(yè)、納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營(yíng)進(jìn)出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場(chǎng)拓展的定位目標(biāo)，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大、風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，鎖定目標(biāo)客戶，及時(shí)準(zhǔn)入。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶XX家，新增貸款XXXX萬元，小企業(yè)貸款余額XXXX萬元，比年初新增XXXX萬元，同期置換和退出貸款XXXX萬元。
3、立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對(duì)借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群的價(jià)值、活力和我行市場(chǎng)進(jìn)化能力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性，擔(dān)保能力，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力。二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測(cè)工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。三是加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極退出成長(zhǎng)性差、信用等級(jí)低、發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。
�。ㄈ┘せ町a(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展
緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)的新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，積極配置資源，開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止六月末，中間業(yè)務(wù)收入同比增XXXX萬元，同比增幅XXX%。
1、國(guó)際業(yè)務(wù)“頂天立地”。審時(shí)度勢(shì)，確定以國(guó)際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶國(guó)際貿(mào)易量快速增長(zhǎng)、總量較大的發(fā)展機(jī)遇，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案，如通過境外代付、捷匯通、福費(fèi)廷、出口保理、增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速。共完成國(guó)際結(jié)算XXXXX萬美元，同比增加XXXXX萬美元，完成計(jì)劃XX%，市場(chǎng)占比XX%；結(jié)售匯XXXXX萬美元，同比增加XXXX萬美元。
2、結(jié)算賬戶“開天辟地”。一是深化服務(wù)，增加大客戶結(jié)算額，以量促增。二是結(jié)算賬戶擴(kuò)容，同步放大，已新開結(jié)算賬戶XXX戶。三是對(duì)重新協(xié)商到期的上門收款、代理結(jié)算等協(xié)議，耐心說服客戶，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入XXX萬元。
3、產(chǎn)品營(yíng)銷“鉆天拱地”。一是抓住黃金保值、增值的賣點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，采取全行營(yíng)銷、定點(diǎn)銷售模式，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶，共銷售品牌金XXXX克、實(shí)物黃金XXXX克、賬戶黃金XXXXX克。二是利用總行最新的購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品視同完成對(duì)公存款的時(shí)機(jī)，做好內(nèi)（客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總、財(cái)務(wù)）營(yíng)銷，如無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便、收益相對(duì)存款高、購(gòu)買與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤(rùn)、泰榮等客戶所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系，提升了工行專業(yè)服務(wù)形象。期間共實(shí)現(xiàn)各類理財(cái)產(chǎn)品銷售XXXXX萬元，形成了國(guó)債、基金、票據(jù)、貴金屬、專戶理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
4、牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作，上門解決疑難問題，提高ATM機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi)，新發(fā)牡丹信用卡XXXX張（收表數(shù)），實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額XXXX萬元，還在XX、XX、XX等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。
（四）培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍
按照省市分行的統(tǒng)一部署，開展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督、舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動(dòng)起來，切實(shí)做好本職工作，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。一是上半年對(duì)X個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評(píng)議，建立責(zé)任考核制度，加大對(duì)違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度，開展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng)，聽取內(nèi)控防案工作意見建議，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)控防案工作。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問題，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。三是培育內(nèi)控文化建設(shè)。通過對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控知識(shí)測(cè)試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識(shí)行部對(duì)抗賽等，把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。
通過組織XX余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識(shí)競(jìng)賽和測(cè)試，開展《忠誠(chéng)勝于能力》讀書活動(dòng)，開展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，“六?一一家親電影晚會(huì)”，邀請(qǐng)市分行服務(wù)辦來行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩，制訂服務(wù)工作手冊(cè)，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率、率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展，全力營(yíng)造溫馨家園和諧氛圍起到積極的.推動(dòng)作用。
三、存在問題和不足
在取得成績(jī)的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是存款起伏較大，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘。二是產(chǎn)品營(yíng)銷遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng)，推動(dòng)力不足，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級(jí)行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有待提高，檢查整改不到位、屢查屢犯問題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。
四、下半年工作打算
1、提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作。一是要全力爭(zhēng)取財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理資格，鞏固重點(diǎn)客戶、系統(tǒng)大戶合作空間，積極拓展存款新增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，做好優(yōu)質(zhì)大客戶走訪工作。二是深入開展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場(chǎng)拓展工作，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度。三是擬定對(duì)個(gè)人大客戶采用集中管理模式，以更好地為大客戶服務(wù)，梳理個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng)。組織實(shí)施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營(yíng)銷作用。四是做好奧運(yùn)前ATM檢查，切實(shí)提高ATM開機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。
2、摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)狀況以及目標(biāo)客戶市場(chǎng)定位。二是對(duì)到期貸款情況進(jìn)行全面分析，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌，用好、用活全年信貸規(guī)模；三是明確下半年和明年貸款市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)工作。
3、穩(wěn)步營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃。一是開辦汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù)；二是拓展現(xiàn)金管理客戶XX戶，做好對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷和后續(xù)服務(wù)；三是繼續(xù)做好XX聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好XX聯(lián)名卡、XXX聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作。
4、加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是做好對(duì)XXX支行移址及XX、XX支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營(yíng)銷策劃。二是抓緊完成XX支行招投標(biāo)流程并裝修。三是XX支行要擬訂營(yíng)業(yè)、裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對(duì)XX、XX、XX、XX支行裝修施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算并上報(bào)工作，五是XX支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖。六是XXX整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶管理維護(hù)功能，實(shí)施柜面前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn)。七是開辦本票業(yè)務(wù)，著力解決XX現(xiàn)金需求難題。
5、細(xì)實(shí)結(jié)合，深化內(nèi)部控制管理。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問題，規(guī)范業(yè)務(wù)，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與XXX的聯(lián)系溝通，明確雙方在代簽過程中的收費(fèi)問題。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款。
6、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核。三是XXX等X個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作，達(dá)標(biāo)率要求100%。
7、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。要在積極參加市分行四大專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，支行將聘請(qǐng)各專業(yè)技術(shù)尖子、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)能手作為兼職教師，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性。全力組織好全市第XX屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織，發(fā)動(dòng)動(dòng)員，落實(shí)措施，明確爭(zhēng)一保二目標(biāo)。
8、豐富內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，做到全行性活動(dòng)每月不少于一次，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè)，做深做透“家園”文化。
上半年工作總結(jié)13
在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我于20__年_月份到公司，20__年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)__公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。六個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jī)。在此將20__年上半年主要的工作情況述職如下：
一、計(jì)劃完成情況
__全年計(jì)劃完成銷售額__元;實(shí)際完成__元，未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧
上半年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的`組織、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶，吸納新客源
廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20__年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高工作效率
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡(jiǎn)單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在上半年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是20__年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。。
我們已經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，找一個(gè)“支點(diǎn)”去撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能以便放大行銷慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量!我們就一定能在疲軟、透明度、市場(chǎng)混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)!
上半年工作總結(jié)14
內(nèi)二科成立于xx年6月,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確正確指導(dǎo)下,以開展”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”，”創(chuàng)二優(yōu)”，”行風(fēng)評(píng)議”等活動(dòng)為契機(jī)，在內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員共同努力及認(rèn)真工作下，圓滿的完成了既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
在思想政治方面認(rèn)真組織全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”，”創(chuàng)二優(yōu)”，”行風(fēng)評(píng)議”等活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容，各醫(yī)護(hù)人員有學(xué)習(xí)筆記，有交流心得，有座談體會(huì)．并以此為主線，使科室各項(xiàng)工作以質(zhì)量好，服務(wù)好，病人滿意為目標(biāo)，認(rèn)真組織傳達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，做到政令暢通，令行禁止．加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全科醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)道德，工作責(zé)任心，遵紀(jì)守法，自覺性等方面都有了大的提高．
在業(yè)務(wù)工作方面我科牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院科室的生命線，是管理成功的重要標(biāo)志，積極響應(yīng)醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力做到基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，在２０xx年度工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一個(gè)醫(yī)療訴訟，科室各項(xiàng)工作都在緊張有序中穩(wěn)步進(jìn)行，從２０xx年６月創(chuàng)科至今，我科的出院病人達(dá)722余人，業(yè)務(wù)純收入達(dá)80余萬元，門診量達(dá)9720余人．這些成績(jī)都是在當(dāng)前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下取得的．同時(shí)更離不開內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻(xiàn)保證了科室工作的順利進(jìn)行和快速發(fā)展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果．xx年度，我科加強(qiáng)了急救培訓(xùn)與演練，注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，開展了多個(gè)急救知識(shí)的學(xué)習(xí)專題，內(nèi)二科醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的急救水平有了較大程度的提高，搶救成功率在９５%以上．２０xx年度，我科收治危重病人近百余人，其中急性心肌梗死病人約２０人，我科在有適應(yīng)征的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個(gè)新的臺(tái)階，與此同時(shí)，我科開展了臨時(shí)心臟起搏器的治療．
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面我科注重基本理論，基本知識(shí)，基本技能的學(xué)習(xí)，積極組織我科醫(yī)生參加醫(yī)院的各項(xiàng)學(xué)術(shù)講座，注重個(gè)人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎(chǔ)上做到個(gè)有專長(zhǎng)，科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)３－５次內(nèi)容涉及急救知識(shí)，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，還包括每個(gè)專業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r及熱點(diǎn)問題．認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，新療法，并積極應(yīng)用于臨床工作中．對(duì)有特殊要求的病人，我們幫忙請(qǐng)三甲醫(yī)院的知名專家到我科室會(huì)診，為病人服務(wù)的同時(shí)，也有助于我們醫(yī)療水平的提高．
在科室管理方面醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心內(nèi)容，科學(xué)有方的管理，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要條件．２０xx年我科制定了嚴(yán)格的科室管理制度，完善對(duì)工作質(zhì)量,病歷質(zhì)量,病人滿意度，工作制度，操作規(guī)范的考核與監(jiān)測(cè)，結(jié)果納入月獎(jiǎng)金的發(fā)放和年終人事考核，有效的使醫(yī)護(hù)人員在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項(xiàng)操作規(guī)程，目前，科室形成了嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，扎實(shí)的科風(fēng)．
存在的問題與不足我科作為２０xx年６月新建的`科室，自然存在一些不足和需要改進(jìn)的地方．主要表現(xiàn)在：1.科室人員不足，醫(yī)生處于超負(fù)荷工作狀態(tài)；2.科室病人較多，床位緊張，有時(shí)不能滿足臨床需要，醫(yī)務(wù)人員沒有必要的休息時(shí)間和場(chǎng)所；3.科室人員業(yè)務(wù)水平還有很大的提升空間；4.科室管理方面，有些制度尚需進(jìn)一步的細(xì)化；5.科室協(xié)診時(shí)，溝通還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)；6.尚需進(jìn)一步加強(qiáng)年輕醫(yī)師，進(jìn)修醫(yī)師，實(shí)習(xí)醫(yī)師的培養(yǎng)，以利于醫(yī)院的穩(wěn)定，快速發(fā)展．
回首過去，通過xx年半年的努力，成績(jī)是顯而易見的，這是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)的結(jié)果，是全科醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)晶．同時(shí)也存在一些問題，我們需正確對(duì)待，揚(yáng)長(zhǎng)避短，與時(shí)俱進(jìn)勇于創(chuàng)新，以爭(zhēng)取在２０xx年取得更好的成績(jī)．同時(shí)，我們也懇請(qǐng)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)在２０xx年支持我科繼續(xù)開創(chuàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)．我科擬在２０xx年６月之前開展永久起搏植入術(shù)，胰島素泵植入術(shù)，打造科室文化，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室，為我科可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)．
上半年工作總結(jié)15
20xx年上半年，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)”的工作目標(biāo)，結(jié)合自身工作實(shí)際，勇于探索、大膽實(shí)踐，以進(jìn)一步提升宜居優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)報(bào)告如下：
一、上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┬姓芙ㄔO(shè)
1.突出抓好領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)，明確責(zé)任分工，扎實(shí)推進(jìn)工作。根據(jù)工作需要，局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了分工調(diào)整，對(duì)xx名中層干部和xx名職工實(shí)行了崗位交流，充實(shí)了xx名工作人員到窗口，建立完善了局領(lǐng)導(dǎo)帶班考勤等管理制度。
2.投入資金xx萬元，完成了房屋權(quán)屬登記、商品房備案、檔案影像存儲(chǔ)服務(wù)器及窗口電腦的更新，增加了商品房、二手房、抵押登記等服務(wù)窗口，新設(shè)房屋專項(xiàng)維修資金窗口。
3進(jìn)一步強(qiáng)化首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，建立了辦件質(zhì)量評(píng)審科，開展了辦件質(zhì)量抽查工作，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果實(shí)行責(zé)任追究。
4.完善了商品住房專項(xiàng)維修資金和房改房專項(xiàng)維修資金使用備案管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范審核流程。
5.對(duì)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了再次清理，針對(duì)優(yōu)化審批流程等問題進(jìn)行了專題討論，進(jìn)一步縮短了房屋登記、預(yù)售許可等事項(xiàng)的辦理時(shí)限，使辦件速度提高xx%。
6.建立局網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)（OA），規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率。
�。ǘ┱哐芯颗c制定
1.《關(guān)于調(diào)整我區(qū)廉租住房租賃補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示》已于xxxx年x月xx日區(qū)政府第xx次常務(wù)會(huì)議原則同意。我區(qū)城鎮(zhèn)低保家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由x元/平方米·月調(diào)整到xx元/平方米·月；城鎮(zhèn)低收入家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由x—x元/平方米·月調(diào)整到x—x元/平方米·月。
2.《關(guān)于確定廉租住房租金和物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示》已于xxxx年x月xx日x市xx區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議通過，由我局牽頭，嚴(yán)格程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，切實(shí)做好廉租房管理工作。廉租住房租金標(biāo)準(zhǔn)為：低保家庭每月每平方米x元，低收入家庭每月每平方米x.x元。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米x元，其中，承租戶按每月每平方米x.x元交納，不足部分由區(qū)財(cái)政補(bǔ)貼。
3.擬定了《xx區(qū)住房保障發(fā)展規(guī)劃xxxx-xxxx年》。正在起草《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)城鎮(zhèn)住房保障工作的意見》，并送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，廣泛征求街道（鎮(zhèn)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見，在市房管局物管處指導(dǎo)下，擬訂了《x市xx區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)范化物業(yè)管理全覆蓋實(shí)施方案（建議稿）》、《xx區(qū)老、舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx區(qū)農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)與質(zhì)量規(guī)范》、《xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)議和市場(chǎng)退出機(jī)制暫行辦法》，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，進(jìn)一步修訂完善。
5.在廣泛征求了國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃部門以及部分鎮(zhèn)、單位的意見，征求了人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)干部、待拆項(xiàng)目被拆遷人意見基礎(chǔ)上，制定了《xx區(qū)城市房屋拆遷補(bǔ)償安置標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)討論通過，已印發(fā)相關(guān)單位。
�。ㄈ┳》勘Ｕ象w系建設(shè)
1.實(shí)施廉租住房租賃補(bǔ)貼xxx戶，發(fā)放補(bǔ)貼金額xx.xx萬元，新增低收入家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼xx戶。對(duì)采購(gòu)xxx套的廉租住房建設(shè)進(jìn)度和房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
2.完成xxx戶申請(qǐng)廉租住房安置對(duì)象的入戶調(diào)查工作。其中對(duì)x戶低收入家庭的年收入超標(biāo)的，經(jīng)區(qū)民政局核實(shí)審查后取消“低收入家庭”待遇；對(duì)x戶低保和低收入家庭住房面積超出標(biāo)準(zhǔn)的，查檔核實(shí)后取消其保障資格。
3.加強(qiáng)廉租住房政策和安置工作的宣傳力度。在xx電視臺(tái)、xx資訊等媒體上大勢(shì)宣傳住房保障政策，讓廣大住房困難家庭享受到國(guó)家的惠民政策。
4.按照住房保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊帽Ｕ蠈?duì)象的檔案錄入工作，上半年共錄入檔案xxx戶。
（四）城鎮(zhèn)舊城改造
1.辦理《拆遷許可證》xx件（含延期x件），涉及xxx戶，xxxxxx.xx㎡。其中住宅xxx戶，xxxxx.xx㎡；非住宅xxx戶，xxxxx.xx㎡。受理裁決x件，涉及面積xxxx㎡，回復(fù)人大代表、政協(xié)委員提案x件，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)處理拆遷糾紛x件。完成文家巷棚戶區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和成本測(cè)算；完成對(duì)公園路x、x號(hào)地塊的基本情況和測(cè)算；完成牛頭鎮(zhèn)片區(qū)x、x號(hào)地的摸底測(cè)算；完成武裝部片區(qū)（含桑園巷）拆遷工作；西街建設(shè)路舊城改造項(xiàng)目的拆遷，xx戶中僅有x戶尚未簽訂安置協(xié)議，相關(guān)工作正加緊進(jìn)行。目前該項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)房和兩幢住宅樓中的x幢的拆除工作已完成。
2.成立拆遷投訴中心，已基本完善了投訴和回復(fù)機(jī)制。該中心自成立以來，已回復(fù)投訴xx件，其中電話回復(fù)x件，當(dāng)面回復(fù)x件（xx余人次），書面回復(fù)x件。
3.圓滿完成xxxx年舊城改造計(jì)劃和棚戶區(qū)改造計(jì)劃的編制，棚戶區(qū)改造計(jì)劃經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意組織實(shí)施。
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理城鄉(xiāng)全覆蓋
1.逐步強(qiáng)化《物業(yè)管理?xiàng)l例》制度下的物業(yè)管理觀念，通過對(duì)舊住宅區(qū)改造；通過新居工程，企事業(yè)單位后勤改制等，“抓住增量，挖掘存量”，拓展物管市場(chǎng)空間。指導(dǎo)物管企業(yè)根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況推出服務(wù)方案，大力推行專業(yè)化物管，建立物業(yè)管理新機(jī)制。
2.加大對(duì)農(nóng)民集中居住區(qū)指導(dǎo)督促力度，鞏固去年取得的成績(jī)，并對(duì)新增農(nóng)民集中居住區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)管理提供全方位指導(dǎo)。x月xx日，對(duì)部分農(nóng)民集中居住區(qū)進(jìn)行了物業(yè)規(guī)范化檢查，物管規(guī)范化率達(dá)xx%以上。
3加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立及其監(jiān)督管理，截至x月底，我區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員錄入執(zhí)業(yè)名冊(cè)率達(dá)xxx%；受教育率均達(dá)xx%以上。
4.大力提倡誠(chéng)信服務(wù)，做好文明行業(yè)創(chuàng)建和優(yōu)秀品牌推廣工作。積極開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)“橄欖郡”、“金地三期”、“川音xx校區(qū)”、“天緣小區(qū)”、“漢嘉國(guó)際”、“學(xué)府苑”“二臺(tái)子”“香洲半島”等x個(gè)申報(bào)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。
5.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)監(jiān)管工作，對(duì)xx家外地企業(yè)進(jìn)行了資質(zhì)備案工作；對(duì)x家新辦企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；物業(yè)服務(wù)合同備案xx件。完成招投標(biāo)工作共x件，新建小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行招投標(biāo)率達(dá)xxx%。完成建筑區(qū)劃共xx件。加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)成立與運(yùn)作的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。x—x月指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立及換屆x起。
6.加強(qiáng)物業(yè)管理住宅區(qū)內(nèi)違法建設(shè)的監(jiān)督和管理，要求物業(yè)企業(yè)制定了切實(shí)可行的違法建設(shè)巡查制度，落實(shí)了巡查人員。x月x日，會(huì)同規(guī)劃局參加由區(qū)目督辦組織的關(guān)于對(duì)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)“xx區(qū)居住宅小區(qū)違法建設(shè)防控工作會(huì)”的情況進(jìn)行的專項(xiàng)檢查。
�。┓康禺a(chǎn)市場(chǎng)管理。
1.x月組織房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員培訓(xùn)，拉開了我局xxxx年規(guī)范全區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的序幕，通過考試共有xx家企業(yè)xxx名銷售人員取得了上崗證。x月開展對(duì)全區(qū)xx余個(gè)在售樓盤為期半個(gè)月的商品房預(yù)售樓盤檢查，對(duì)涉嫌違規(guī)企業(yè)進(jìn)行了處理和通報(bào)，同時(shí)督促進(jìn)行了及時(shí)整改，目前全區(qū)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序良好，開發(fā)商銷售行為比較規(guī)范。
2.根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的部署，組織參加x市網(wǎng)上房交會(huì)，積極組織我區(qū)xx家房地產(chǎn)企業(yè)參加第xx屆x市房地產(chǎn)交易會(huì)（xxxx春季）。交易會(huì)期間，我區(qū)共銷售商品房xxx套，銷售面積x.xx萬㎡，成交金額xxxx.x萬元，取得了可喜的成績(jī)，名列各郊（區(qū)）縣第二。x月初在x新聞網(wǎng)和x全搜索兩大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)啟動(dòng)了征集xx城市名片的工作，截止目前，已經(jīng)有來自全國(guó)各地的熱心網(wǎng)友通過發(fā)帖跟帖和電子郵件等形式提出建議和創(chuàng)意千余條，在很大程度上提升了xx的網(wǎng)絡(luò)知名度。
3.今年上半年我區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)新開工項(xiàng)目xx個(gè)，開工面積xx.x萬平方米；完成房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)投資xx.xx億元，房地產(chǎn)業(yè)同比增長(zhǎng)xx.x%。x-x月xxx.x萬平方米房屋獲準(zhǔn)預(yù)售進(jìn)入市場(chǎng)，商品房銷售成交面積為.xx萬平方米；實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易面積xxx.xx萬平方米（其中商品房交易xx.xx萬平方米，二手房交易xx.xx萬平方米），交易總金額xx.xx億元，同比增長(zhǎng)xx.x%。加強(qiáng)商品房預(yù)售管理，預(yù)售登記面積xxx.x萬平方米，預(yù)售辦證率xxx%。
�。ㄆ撸┺r(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)制度改革
1. x月x日順利通過全市產(chǎn)改專項(xiàng)目標(biāo)考核。建立了較為完善的農(nóng)村房屋登記和管理辦法，并積極迎接今年農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革驗(yàn)收工作。目前改錯(cuò)糾錯(cuò)xxx戶。
2.進(jìn)一步對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民集中居住區(qū)登記資料進(jìn)行清理和完善，對(duì)個(gè)別要件資料一直欠缺的集中區(qū)項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)充完善。截止x月底，已發(fā)放農(nóng)民集中居住區(qū)權(quán)屬證書xxxx 本。
3.根據(jù)已制定的集體土地上房屋登記、流轉(zhuǎn)的管理暫行辦法，積極推動(dòng)農(nóng)村資產(chǎn)向資本的轉(zhuǎn)化。一是向農(nóng)戶加大宣傳力度；二是向銀行金融機(jī)構(gòu)做好溝通，宣傳政策。目前，農(nóng)村房屋出租、抵押等工作效果明顯，農(nóng)戶也由原來的被動(dòng)到現(xiàn)在的主動(dòng)，尋求資本效益。全區(qū)目前已辦理農(nóng)房抵押x件，貸款額xx余萬元。
4.x月xx日，按照市局要求對(duì)xx個(gè)鎮(zhèn)（街辦）近xxx個(gè)村的集體資料情況進(jìn)行了全面摸底調(diào)查。x月xx日開始，對(duì)xx個(gè)鎮(zhèn)（街辦）農(nóng)民集中居住區(qū)房屋轉(zhuǎn)讓意愿情況進(jìn)行了調(diào)查，收回農(nóng)民集中居住區(qū)xx個(gè)項(xiàng)目xxx份調(diào)查問卷，以利于政策制定和政策招待的可行性。
�。ò耍┢渌行墓ぷ�
1.為深化鞏固x全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，我局按照區(qū)目督辦、區(qū)文明辦《關(guān)于做好x綜合文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的通知》文件要求，分解目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，x月xx日組織召開了全區(qū)創(chuàng)建“和諧物管”動(dòng)員大會(huì)，在全市率先啟動(dòng)物管文明指數(shù)測(cè)評(píng)。
2.抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)抓好落實(shí)。各物業(yè)小區(qū)環(huán)境治理工作都做得比較徹底，尤其對(duì)衛(wèi)生死角做了全面清理，以前垃圾露天堆放的現(xiàn)象得到有效遏制。“狀元府邸”、“雙水岸”、“新城花園”等x個(gè)物管小區(qū)提前懸掛治理標(biāo)語，“香洲半島”、“翰香府”等物管小區(qū)目前已舉辦專欄xx余期，廣泛宣傳。
�。ň牛┲饕獦I(yè)務(wù)工作
1.房屋權(quán)屬登記管理。完成抵押和權(quán)屬登記xxxx件，登記面積xx.x萬平方米，登記準(zhǔn)確率xxx%，上半年，共計(jì)完成保利xxx、漢嘉國(guó)際等項(xiàng)目xxx萬平方米房屋面積預(yù)測(cè)和實(shí)測(cè)工作。
2.公房管理。x月和x月對(duì)所轄小區(qū)和直管公房進(jìn)行了兩次安全大檢查。積極配合三河街辦工作完成公房拆遷第二期共xx戶。上半年完成公房房租收入xxx.xx萬元。
3.房屋安全管理。完成xx單位的白蟻合同簽定；白蟻滅治施工xxx戶；裝修白蟻預(yù)防施工xxxx戶。完成裝飾裝修管理登記備案xxxx戶。
4.房屋維修資金監(jiān)管。完成房屋維修資金歸集xxxx萬元，全區(qū)累計(jì)歸集房屋維修資金x.xx億元；房屋維修資金信息變更xxxx件，為xxxx戶業(yè)主、xx個(gè)物業(yè)區(qū)域、xx.xx萬平方米物業(yè)區(qū)域建立了專項(xiàng)維修資金保障機(jī)制。新建樓盤維修資金繳存率達(dá)xxx%。申請(qǐng)辦理維修資金使用的物業(yè)企業(yè)x家。
5.房管執(zhí)法監(jiān)察。依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)全區(qū)房產(chǎn)管理進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查。
6.房改管理。辦理房改房審批x家，xx戶。
二、下半年工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┏掷m(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展
1.通過城市名片的打造，挖掘xx獨(dú)有文化內(nèi)涵，提升xx對(duì)外形象和影響力，從而達(dá)到讓外界更了解xx、喜歡xx、讓xx讓更多的人知曉。積極配合組織我區(qū)開發(fā)企業(yè)參加x市秋季房交會(huì)，做好xx第五屆房博會(huì)籌備工作。
2.結(jié)合國(guó)家宏觀政策、xx具體情況、開竣工面積、人群分布等方面，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)與分析，提出合理化建議供領(lǐng)導(dǎo)決策，加大房地產(chǎn)管理信息化建設(shè)，對(duì)年度新建項(xiàng)目進(jìn)行開工、預(yù)售項(xiàng)目的`相關(guān)信息加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
3.抓好房地產(chǎn)市場(chǎng)復(fù)查和回訪工作，堅(jiān)持定期和不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新形勢(shì)下的新問題，做好預(yù)案，監(jiān)管措施到位，以維護(hù)全區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
�。ǘ┘涌炫f城改造步伐
1.加大招商力度，力求文家巷、公園路招商資金的及時(shí)到位和拆遷工作的全面啟動(dòng)。
2抓好西街建設(shè)路項(xiàng)目和大件路（三河段）改擴(kuò)建項(xiàng)目的拆遷收尾工作。
3圍繞城鄉(xiāng)一體化合城鄉(xiāng)綜合整治要求，積極為各場(chǎng)鎮(zhèn)城市房屋的拆遷提供政策引導(dǎo)和支持。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)住房保障建設(shè)
1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)低保和低收入家庭實(shí)施住房保障工作的力度，對(duì)符合條件的家庭發(fā)放廉租房租金補(bǔ)貼和租金核減。
2.嚴(yán)格認(rèn)真做好城鎮(zhèn)最低收入和低收入家庭實(shí)施廉租住房實(shí)物配租、租金補(bǔ)貼的年度復(fù)核工作。
3.加大公共租賃住房保障力度，對(duì)創(chuàng)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、家具園區(qū)、物流園區(qū)符合住房保障條件的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)者和農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員提供公共租賃住房，切實(shí)解決他們的住房困難問題。
4.根據(jù)廉租住房申請(qǐng)情況，及時(shí)安置符合廉租住房保障條件的住房困難家庭。繼續(xù)按照住房保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊帽Ｕ蠈?duì)象的檔案錄入工作。
5擬定全區(qū)近年住房保障規(guī)劃草案報(bào)區(qū)審批。
�。ㄋ模┩七M(jìn)農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)制度改革建設(shè)
進(jìn)一步深化農(nóng)村房屋產(chǎn)權(quán)制度改革，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府對(duì)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革工作的要求和精神，一是規(guī)范城鄉(xiāng)房屋權(quán)屬登記，實(shí)現(xiàn)登記標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；二是建立農(nóng)村房屋流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，有效解決目前農(nóng)村流轉(zhuǎn)信息閉塞的狀況，搭建四個(gè)平臺(tái)：交易平臺(tái)、租賃平臺(tái)、抵押融資平臺(tái)、登記服務(wù)平臺(tái)；三是加強(qiáng)保障措施。建立配套的工作機(jī)制，管理部門，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，配套相關(guān)政策。
�。ㄎ澹┤娲龠M(jìn)規(guī)范化物業(yè)管理城鄉(xiāng)全覆蓋
1.進(jìn)一步加強(qiáng)和完善農(nóng)民集中居住區(qū)規(guī)范化物業(yè)管理，加強(qiáng)在農(nóng)民集中居住區(qū)不定時(shí)作物管條例及各項(xiàng)規(guī)章制度等相關(guān)文件的宣傳。
2.進(jìn)一步建立和完善從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)農(nóng)民工物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行一至兩次的技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)與社區(qū)和物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)化解物業(yè)管理糾紛和矛盾，處理調(diào)解好業(yè)主的投訴，降低投訴率，減少矛盾發(fā)生，確保物業(yè)小區(qū)的安全穩(wěn)定。
4完善物業(yè)管理全覆蓋方案并逐步展開工作，促進(jìn)和諧物管創(chuàng)建。
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