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銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
一霎間又來到了年尾，這年度我部的工作可以說是做的風(fēng)生水起，不光是我們成員的成長超乎了預(yù)期，而且開展業(yè)務(wù)的能力更是長進(jìn)頗多。一方面把工作的細(xì)節(jié)做得更完整精細(xì)，二是在工作目標(biāo)上取得了更高效的進(jìn)展，幾乎所有人都爆發(fā)出了超強(qiáng)的干勁，不僅打破了預(yù)期的工作效率，還超量完成了工作任務(wù)。不僅在我部表現(xiàn)突出，就是整個(gè)體系當(dāng)中我們也是佼佼者，在此我把這年度工作進(jìn)行總結(jié)：
1、嚴(yán)守職責(zé)
打一開始我都在竭力向著上層下達(dá)的指示方向努力，讓自己的觀念朝著企業(yè)精神看齊，不管是大小事務(wù)我持有一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度。不讓自己在小事上犯錯(cuò)，也不在大事上自私，完全是跟領(lǐng)導(dǎo)的意志保持一致，不僅要把自己的工作給按要求做完，更要做出成效，打造出自己工作的亮點(diǎn)。
2、遵從規(guī)范
我的工作每一項(xiàng)都是有規(guī)律和指向的，若是偏離了我部的流程和規(guī)范，那么工作方向可能就會跑偏，跟最終的目標(biāo)相背而行。于是我心里一直都把規(guī)矩給牢牢銘記下來，不讓自己出現(xiàn)自由狂妄的苗頭，更不敢有一刻表現(xiàn)出散漫。幾乎每一天都是緊張又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵做事，不但不能放慢進(jìn)度，同時(shí)也在兼顧質(zhì)量，所以才能有如今的進(jìn)步。
3、追趕先進(jìn)
不光是剛?cè)胄械臅r(shí)候需要好好的跟前輩學(xué)，即使現(xiàn)在我已經(jīng)成為了一個(gè)資深的員工，扔不敢有自滿的情緒。從每天細(xì)小的工作，到大的整體規(guī)劃，我在借鑒身邊模范的經(jīng)驗(yàn)。不光學(xué)習(xí)他們處理事務(wù)的方法和策略，最令我有收獲的是跟他們學(xué)到了先進(jìn)的觀念。憑借這些觀念的指引和鞭策，總能讓我在遇到解決不了的問題時(shí)收到啟發(fā)，從而找到突破的點(diǎn)，攻破工作里的阻力。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭，也閱歷了第二個(gè)完整的管帳年度�；叵胪舻囊荒昀�，我欣喜的看到本身與xx分行配合發(fā)展。
20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的提高離不開整個(gè)集體的發(fā)展，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中勞績了許多，實(shí)現(xiàn)了本身的個(gè)人代價(jià)。今年主要的工作有：
1、死守崗位，時(shí)刻切記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。本人在部門內(nèi)擔(dān)負(fù)進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)闡發(fā)崗位。我時(shí)刻切記崗位付與我的使命，通過每日的核查反饋，力圖進(jìn)步部門國際業(yè)務(wù)操作程度，節(jié)制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操風(fēng)格險(xiǎn)，深化對國際結(jié)算的理解。
2、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)治理制度、產(chǎn)品流程。
“協(xié)調(diào)成長、配合發(fā)展、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)賡續(xù)成長的歷程中，高度看重經(jīng)營的平安性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加緊張。因此，在生產(chǎn)中必然做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，并根據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動客戶司理運(yùn)用，并對條線表里匯政策執(zhí)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為增強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的治理，依據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)治理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際環(huán)境，訂定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，施展了國際業(yè)務(wù)條線與管帳條線的和諧共同作用，匆匆進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。
3、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線反省，共同管帳部門組織轄表里匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行環(huán)境自查，對外匯新政策變更進(jìn)行實(shí)時(shí)的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情況繁雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客不雅金融情況，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯治理新政策培訓(xùn)，通過調(diào)集視頻會議、下發(fā)材料學(xué)習(xí)的方法對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從
業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌辦組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀造詣通過考試，為成功支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了需要條件。
同時(shí)，為應(yīng)對11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)反省，積極和諧客戶司理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)明的合規(guī)問題進(jìn)行彌補(bǔ)完善。顛末一個(gè)多月的盡力，順利通過專項(xiàng)反省，未發(fā)明任何本質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
4、依據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境對各經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)闡發(fā)，并督匆匆完成稽核指標(biāo)。
幫忙公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源切實(shí)其實(shí)認(rèn)及稽核，落實(shí)支行和客戶司理國際業(yè)務(wù)的績效稽核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境統(tǒng)計(jì)闡發(fā)，每周通報(bào)國際業(yè)務(wù)到期環(huán)境、客戶貿(mào)易融資額度使用環(huán)境及外幣賬戶開戶環(huán)境，依據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶司理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極扶植結(jié)算渠道，為來歲國際業(yè)務(wù)成長做好貯備工作。
5、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報(bào)送，包管數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、闡發(fā)和報(bào)送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)闡發(fā)是一項(xiàng)繁瑣、過細(xì)的工作。針對不合的監(jiān)管部門、稽核口徑，有不合的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過毛病，包管了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國際出入陳訴中，該工作在外匯治理局對我行外匯經(jīng)營稽核中最高比重。我部積極主動與國家外匯治理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽協(xié)調(diào)的工作氣氛。確保每一筆陳訴數(shù)據(jù)的“實(shí)時(shí)、精確、完辟錚
在認(rèn)真完成每日的國際出入陳訴核查工作后，我部在20xx年前三季度國際出入陳訴非現(xiàn)場核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零毛病”的造詣，獲外匯治理局高度確定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣造詣的取得也與每日的付前程息相關(guān)。
6、勤于總結(jié)，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的.勞碌工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也賡續(xù)產(chǎn)生本身的。針對每日核查的國際出入統(tǒng)計(jì)陳訴工作，本人撰寫了《國際出入陳訴中應(yīng)注意的問題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利頒發(fā)。這是對本身工作的一種莫大的勉勵(lì)和確定。同時(shí)，積極介入八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫《金融成長支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制闡發(fā)以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎(jiǎng)，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回想往昔的一年，是艱巨奮進(jìn)的一年，是小有勞績的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大超過，但就我個(gè)人來嗣魅這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是勞績的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清途徑，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快進(jìn)步，積極盡力適應(yīng)充溢激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將盡力充足本身在外匯政策律例的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、署理行渠道的扶植，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)人人庭，我們每個(gè)人所取得的造詣與我們整個(gè)行的成長息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了本身的工作代價(jià)能力實(shí)現(xiàn)本身的個(gè)人代價(jià)，行領(lǐng)導(dǎo)常教育我：“服務(wù)情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)�！毖矍暗脑煸勈菚簳r(shí)的，賡續(xù)的盡力開發(fā)朝上提高才是無盡頭的。只要每個(gè)人都盡本身最大的盡力，我們有來由相信xx分行會有加倍美好璀璨的明天。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，XX的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況
銷售圖表
就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題�，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動�！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷�，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責(zé)任；
2、相互協(xié)作責(zé)任；
3、公司利益責(zé)任等。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的.問題，也是月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>
�、偎枷�
②責(zé)任
�、坌畔�
④執(zhí)行
�、菁寄芗记�
2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃
以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項(xiàng)目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：
1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有
六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
�。�1）各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
�。�2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：
1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。
20xx年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的.業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。
針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計(jì)劃
因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。
20xx年工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn)。
2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的.客戶。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；
4季度營銷貸款4000萬元。全年計(jì)劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
五、持續(xù)做好貸款五級分類工作，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
隨著我國國有商業(yè)銀行完成股份制改造和成功上市，公司治理得到不斷改善，但由于風(fēng)險(xiǎn)管理壓力不斷加大，內(nèi)部審計(jì)在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)防控中作用日益凸顯，大力提高內(nèi)部審計(jì)層次和水平已成為新形勢下國有商業(yè)銀行公司治理的必然要求。
一、內(nèi)部審計(jì)在國有商業(yè)銀行公司治理中的角色定位
內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動，旨在增加價(jià)值和改善組織的運(yùn)營。它通過采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法，評價(jià)和改善組織的風(fēng)險(xiǎn)管理、控制和治理過程的效果，幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。內(nèi)部審計(jì)在國有商業(yè)銀行公司治理中居于十分特殊的地位，可以說，內(nèi)部審計(jì)不僅僅是一個(gè)檢查系統(tǒng)，現(xiàn)代國有商業(yè)銀行的管理者更將其定位為一個(gè)控制系統(tǒng)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部審計(jì)是國有商業(yè)銀行公司治理的重要組成部分
作為董事會實(shí)施控制的手段，國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)與董事會、高級管理層、外部審計(jì)師一起構(gòu)成有效公司治理的四大基石，一方面建立合理有效的內(nèi)部審計(jì)是良好公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求，健全的公司治理結(jié)構(gòu)離不開內(nèi)部審計(jì)評價(jià)與約束機(jī)制，有效的內(nèi)部審計(jì)有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善。國有商業(yè)銀行公司治理存在這樣那樣的缺陷，有必要不斷補(bǔ)充和完善，內(nèi)部審計(jì)本身具備監(jiān)督評價(jià)的職能，可以為這些缺陷打上“補(bǔ)丁”。另一方面國有商業(yè)銀行公司治理是內(nèi)部審計(jì)有效發(fā)揮作用的前提和基礎(chǔ)，缺乏公司治理制度安排和支持，內(nèi)部審計(jì)將很難有所作為。
（二）內(nèi)部審計(jì)是一種為國有商業(yè)銀行帶來價(jià)值增值的監(jiān)督系統(tǒng)
國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)既可對國有商業(yè)銀行銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動進(jìn)行事前、事中和事后的全面審查，又可對重大問題或風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行經(jīng)常、連續(xù)、系統(tǒng)深入的分析，為國有商業(yè)銀行提供有價(jià)值的經(jīng)營管理對策，促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，還可以通過完善自身管理機(jī)制，更新審計(jì)手段等改革措施，提高審計(jì)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)防弊、興利和價(jià)值增值的融合。內(nèi)部審計(jì)是國有商業(yè)銀行提高經(jīng)濟(jì)效率效益和解決信息不對稱的重要工具，是增加公司價(jià)值的重要載體。
�。ㄈ﹥�(nèi)部審計(jì)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”
風(fēng)險(xiǎn)管理是當(dāng)前國有商業(yè)銀行面臨的重大課題，也是內(nèi)部審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。內(nèi)部審計(jì)積極持續(xù)地支持并參與風(fēng)險(xiǎn)管理過程，評估與風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的管理薄弱環(huán)節(jié)，并通過與國有商業(yè)銀行管理層、董事會、審計(jì)委員會討論，揭露重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，評價(jià)并改善風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)揮揭示、抵御、改進(jìn)和預(yù)防等“免疫”功能，促進(jìn)國有商業(yè)銀行完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的掌握、化解與駕馭，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（四）內(nèi)部審計(jì)是銀行經(jīng)營管理的“醫(yī)生”
針對國有商業(yè)銀行公司治理的缺陷、風(fēng)險(xiǎn)管理隱患，內(nèi)部審計(jì)可以為國有商業(yè)銀行管理當(dāng)局開出治療的良方，推薦更經(jīng)濟(jì)、有效的資源利用方法，提出有針對性的意見和建議。內(nèi)部審計(jì)還通過對國有商業(yè)銀行高級管理人員實(shí)施任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，對其履行職責(zé)情況進(jìn)行評價(jià)，分析管理的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各級管理者提高經(jīng)營管理水平。
�。ㄎ澹﹥�(nèi)部審計(jì)是國有商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的關(guān)鍵要素
評價(jià)、鑒證職能是內(nèi)部審計(jì)的主要職能。通過健全性評價(jià)和符合性測試等方式，內(nèi)部審計(jì)從獨(dú)立客觀的角度評價(jià)國有商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系的適用性和可靠性，來確認(rèn)控制系統(tǒng)是否薄弱或失控，進(jìn)而查明問題、分析成因及后果，對國有商業(yè)銀行控制環(huán)境、控制活動進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，把發(fā)現(xiàn)的漏洞、盲點(diǎn)、盲區(qū)和執(zhí)行中的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)客觀地反饋給董事會和高級管理層，提出完善內(nèi)部控制體系有效措施，以杜絕差錯(cuò)和舞弊的可能性。
二、國有商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)狀分析
目前，國有商業(yè)銀行均已先后進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)體制改革，建立了總行和分行分級管理、向上一級負(fù)責(zé)并相對獨(dú)立的、垂直管理的內(nèi)部審計(jì)管理體系，這種模式可稱為董事會下設(shè)的審計(jì)委員會主管模式。
中國工商銀行建立了總行垂直管理的審計(jì)體系，在總行層面設(shè)立審計(jì)局，在全國范圍內(nèi)10個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立內(nèi)部審計(jì)分局，人員、考核、經(jīng)費(fèi)、薪酬等方面實(shí)行統(tǒng)一集中管理。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接向董事會報(bào)告工作。
中國農(nóng)業(yè)銀行也建立了總行垂直管理的審計(jì)體系，即在總行設(shè)立審計(jì)局，在全國按照區(qū)域設(shè)立了10個(gè)審計(jì)分局，每個(gè)分局100人左右的規(guī)模，審計(jì)局向董事會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受監(jiān)事會的指導(dǎo)，接受審計(jì)委員會的`檢查、監(jiān)督和評價(jià)。審計(jì)分局人員、考核、經(jīng)費(fèi)由總行統(tǒng)一管理，薪酬參照駐地行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
中國銀行公司章程中規(guī)定，“本行實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度，配備專職審計(jì)人員，對本行經(jīng)營活動和內(nèi)部控制進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。本行內(nèi)部審計(jì)政策和內(nèi)部審計(jì)職能，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。審計(jì)負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。”中國銀行在高級管理層下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制委員會，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與之平行，下設(shè)審計(jì)分部，內(nèi)審機(jī)構(gòu)向董事會報(bào)告工作。
中國建設(shè)銀行董事會下設(shè)審計(jì)委員會、任命總審計(jì)師，審計(jì)委員會下設(shè)總審計(jì)部；總審計(jì)師負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的審計(jì)工作，總審計(jì)部負(fù)責(zé)審計(jì)工作的管理，在各一級分行設(shè)立總審計(jì)室，總審計(jì)室負(fù)責(zé)實(shí)施具體的審計(jì)工作�？倢徲�(jì)室形成的報(bào)告類文件直接上報(bào)總審計(jì)部，總審計(jì)師和總審計(jì)部可以直接向董事會報(bào)告工作。
綜上所述，目前商業(yè)銀行，特別是各家國有銀行均建立了相對獨(dú)立的、垂直于總行的審計(jì)體系，均單線或雙線向董事會負(fù)責(zé)并報(bào)告。這種模式下內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和監(jiān)督作用較商業(yè)銀行內(nèi)部體制改革之前，得到了一定程度的增強(qiáng)。但是，就商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀來看，大多重視審計(jì)的監(jiān)督確認(rèn)職能，部分程度上忽視了咨詢職能，導(dǎo)致審計(jì)工作主要方式為查錯(cuò)糾弊、合規(guī)審計(jì)，阻礙了商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值的作用。
（一）體制機(jī)制有待進(jìn)一步完善
審計(jì)委員會作用有待進(jìn)一步發(fā)揮，內(nèi)部審計(jì)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步完善，與合規(guī)部門的職能界定有待進(jìn)一步明晰。
�。ǘ╆P(guān)注的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域不夠，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理的深度不夠
合規(guī)性審計(jì)多，管理審計(jì)、績效審計(jì)運(yùn)用少，對國有商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)公司治理與程序關(guān)注較少。對資產(chǎn)、負(fù)債等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審計(jì)多，對內(nèi)部控制過程的適當(dāng)性和有效性進(jìn)行及時(shí)評價(jià)較少。事后檢查多，對經(jīng)營行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析較少，未能對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)早識別、早預(yù)警，對規(guī)章制度合理性、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的完善性進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估少。
（三）非現(xiàn)場審計(jì)手段運(yùn)用依然不夠，審計(jì)項(xiàng)目依然主要依賴現(xiàn)場審計(jì)方式來完成
與國際先進(jìn)水平相比，我國國有商業(yè)銀行非現(xiàn)場審計(jì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)技術(shù)化程度依然較低。當(dāng)前，國有商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處在快速增長期，新業(yè)務(wù)品種不斷推出、存貸款業(yè)務(wù)快速增長、中間業(yè)務(wù)突破性發(fā)展，帶來內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展、審計(jì)需求大增。面對堆積如山的憑證、報(bào)表、檔案，在海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、尋找證據(jù)，內(nèi)部審計(jì)仍沿襲以往的以手工操作為主的審計(jì)手段和過分依賴于現(xiàn)場審計(jì)的審計(jì)模式使得審計(jì)人員在履行職能時(shí)多少顯得有些力不從心。
�。ㄋ模⿲徲�(jì)創(chuàng)新不足，查錯(cuò)糾弊式的審計(jì)理念依然占統(tǒng)治地位
一方面內(nèi)部審計(jì)在內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范作用中日益重要，董事會對內(nèi)部審計(jì)的要求增加。如農(nóng)行董事會對內(nèi)部審計(jì)明確提出“要發(fā)揮好審計(jì)條線的監(jiān)督評價(jià)職能，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、管理審計(jì)、責(zé)任審計(jì)和績效審計(jì)相結(jié)合，及時(shí)揭示重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和經(jīng)營管理中存在的問題，為董事會戰(zhàn)略有效執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)的健康運(yùn)營提供強(qiáng)有力的保障”。另一方面審計(jì)創(chuàng)新不足，查錯(cuò)糾弊式的審計(jì)理念依然占統(tǒng)治地位。主要表現(xiàn)為審計(jì)視角依然束縛在會計(jì)視角，偏重查賬，局限于檔案、憑證、報(bào)表等會計(jì)記錄。審計(jì)重心仍停留在事后檢查階段，專注于檢查結(jié)果。習(xí)慣采用傳統(tǒng)審計(jì)方式、站在微觀上、依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行審計(jì)活動，對審計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)不多，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的研究和審計(jì)方法探討少。對難度較大的管理審計(jì)和績效審計(jì)缺乏探索性審計(jì)的勇氣。
�。ㄎ澹z復(fù)、資源浪費(fèi)，審計(jì)檢查成果共享不足
內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)、部門自律監(jiān)管等重復(fù)檢查過多，各自為政，未能形成資源共享，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
三、如何發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)在國有商業(yè)銀行公司治理中的作用
�。ㄒ唬┲厮軐徲�(jì)理念，提升銀行內(nèi)部審計(jì)的價(jià)值
新的審計(jì)理念應(yīng)以審計(jì)創(chuàng)新為動力，以創(chuàng)造價(jià)值為核心，以提高國有國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理能力，促進(jìn)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)為宗旨。因此，銀行內(nèi)部審計(jì)不僅僅要扮演好“警察”角色，發(fā)揮好監(jiān)督職能，同時(shí)要圍繞國有國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)，積極出謀劃策，做領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”、“參謀”、“顧問”，提供具有較高價(jià)值的審計(jì)信息，將知識和信息形態(tài)的審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)發(fā)揮“咨詢顧問”的作用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)價(jià)值增值。銀行內(nèi)部審計(jì)應(yīng)運(yùn)用新的審計(jì)理念，采取更加靈活多樣的方式，圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ髦攸c(diǎn)滲透到經(jīng)營管理領(lǐng)域，拓展審計(jì)活動空間，開展諸如經(jīng)營績效、激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)絡(luò)安全等審計(jì)業(yè)務(wù)，深入研究問題根源，提出管理思路和對策，為管理層決策提供咨詢信息，從更高層次上發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)“咨詢顧問”的作用。內(nèi)部審計(jì)的工作重點(diǎn)要逐步從對照內(nèi)控制度的條條框框判斷對錯(cuò)、尋找錯(cuò)弊，轉(zhuǎn)向圍繞銀行經(jīng)營管理目標(biāo)對銀行經(jīng)營管理過程面臨的各種矛盾和問題、機(jī)遇和威脅，進(jìn)行綜合分析診斷，向企業(yè)經(jīng)營、管理的深層延伸，積極主動研究應(yīng)對策略，提供解決方案，為銀行決策層提供價(jià)值較高的咨詢意見，為基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供切實(shí)的管理建議，促進(jìn)銀行經(jīng)營管理水平的提高。通過這種創(chuàng)造性的工作，提升內(nèi)部審計(jì)自身的層次和價(jià)值。
�。ǘ┩卣箤徲�(jì)范圍，實(shí)現(xiàn)審計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
內(nèi)部審計(jì)應(yīng)加強(qiáng)對銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計(jì)，積極拓展審計(jì)范圍。內(nèi)部審計(jì)要加強(qiáng)對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)意見，使銀行在保持金融創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在審計(jì)目標(biāo)上，由單純的發(fā)現(xiàn)型、復(fù)核型向預(yù)防型、增值型轉(zhuǎn)型；在審計(jì)角色上，由“警察”向“參謀”、“顧問”轉(zhuǎn)型；在審計(jì)內(nèi)容上，由財(cái)務(wù)收支和內(nèi)控審計(jì)為主向管理和效益審計(jì)為主轉(zhuǎn)型；在審計(jì)手段上，由手工操作現(xiàn)場審計(jì)為主向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非現(xiàn)場審計(jì)轉(zhuǎn)型；在審計(jì)著眼點(diǎn)上，由事后審計(jì)為主向事前和事中及全過程審計(jì)為主轉(zhuǎn)型；在審計(jì)行為上，從隨意性大向程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。
�。ㄈ⿲�(shí)行內(nèi)外結(jié)合，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果共享
內(nèi)部審計(jì)還可以選擇合作審計(jì)、部分外包等方式進(jìn)行審計(jì)。對電子銀行、銀行卡、基建審計(jì)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等專業(yè)技術(shù)含量較高且發(fā)展比較快的領(lǐng)域，通過聘請有關(guān)專家，開展合作審計(jì)，借助他們豐富的專業(yè)知識，既可以提高審計(jì)結(jié)果的可信度，又能夠節(jié)省審計(jì)人員培訓(xùn)成本和時(shí)間；對金融衍生產(chǎn)品交易、投資銀行等新興業(yè)務(wù)，通過支付審計(jì)費(fèi)的方式外包給專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)，既有利于提高審計(jì)質(zhì)量，也有利于銀行學(xué)到新技術(shù)和最佳操作實(shí)務(wù)。要加強(qiáng)與內(nèi)控合規(guī)、自律監(jiān)管、紀(jì)檢監(jiān)察等部門聯(lián)系，充分利用各種檢查成果。
（四）不斷開發(fā)非現(xiàn)場審計(jì)方法和技術(shù)，全面提升非現(xiàn)場審計(jì)對審計(jì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度
一是加快非現(xiàn)場審計(jì)軟件研發(fā)和應(yīng)用。要開發(fā)數(shù)據(jù)接口軟件，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場審計(jì)系統(tǒng)與各類經(jīng)營管理系統(tǒng)的直聯(lián)；要豐富完善分析模型，在國有商業(yè)銀行內(nèi)部建立審計(jì)信息化系統(tǒng)和操作平臺，探討審計(jì)思路，編寫方法，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)控和評估；要拓寬資料來源，將經(jīng)營管理計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)檢查報(bào)告等非數(shù)據(jù)信息納入非現(xiàn)場審計(jì)的視野，為非現(xiàn)場審計(jì)提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料。
二是建立和維護(hù)疑點(diǎn)庫，確保非現(xiàn)場審計(jì)監(jiān)測及常態(tài)化運(yùn)行。建立監(jiān)管分行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)庫，對非現(xiàn)場審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題線索和風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)，全面納入疑點(diǎn)庫管理。建立非現(xiàn)場審計(jì)監(jiān)測及常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，配置固定的審計(jì)人員，落實(shí)考核和管理機(jī)制，將審計(jì)關(guān)口前移，依托遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，以遠(yuǎn)程登錄方式，定期地對被審計(jì)單位業(yè)務(wù)活動的全過程和結(jié)果進(jìn)行經(jīng)常性、連續(xù)性審計(jì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對被監(jiān)管單位風(fēng)險(xiǎn)的即時(shí)、動態(tài)、全面監(jiān)控，定期提交被監(jiān)管行經(jīng)營分析和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測報(bào)告。
�。ㄎ澹┨岣邇�(nèi)審人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款 XXX筆，金額共計(jì) XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護(hù)工作
�、�，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。
3、專項(xiàng)競賽活動
�、杲M織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項(xiàng)競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營銷的積極性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
ⅩⅩ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶XXX戶，新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足
�、暝谛∥a(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的.提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷作為重點(diǎn)工作來抓，要通過項(xiàng)目思維的方式對組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
回顧這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我有很多的感慨和進(jìn)步，在剛剛開始接觸銀行卡實(shí)習(xí)員的時(shí)候我真的是無從下手。一開始不懂得如何跟客戶介紹卡的功能，也不懂得如何給客戶辦理銀行卡，導(dǎo)致我的工作不能順利的展開。幸好我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事及時(shí)的對我進(jìn)行幫助，在他們的帶領(lǐng)下，我如今也可以熟練的給用戶辦理，并且給用戶推廣我們的`業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)期結(jié)束了，我對我的工作做出總結(jié)。
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力
一開始工作的時(shí)候我還是比較懵懂的，由于銀行的業(yè)務(wù)非常的復(fù)雜，而且處理的流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，但是我還不是很清楚銀行的工作流程，導(dǎo)致我的工作不能順利的展開。不過好在領(lǐng)導(dǎo)看到了我的難處，開始帶領(lǐng)我工作，而且我也在不斷的觀察其他同事的工作方法，虛心的向他們請教問題。如今的我已經(jīng)懂得如何流程的給客戶辦理銀行卡。
二、學(xué)會了服務(wù)客戶
剛開始的時(shí)候，我對于那些刁難的客戶其實(shí)是沒有什么耐心的，覺得他們是在故意的為難我。而在這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一般都會直接過來，對客戶進(jìn)行耐心的解答，我就在旁邊默默的看著學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在接待客戶的時(shí)候，不管怎樣都是笑臉迎人，從來不會覺得不耐煩。這讓我頓時(shí)明白了自身的崗位素質(zhì)，我身為銀行的職員，目的就是幫助客戶。
三、自身的進(jìn)步
如今的我工作了三個(gè)月了，這三個(gè)月真的讓我進(jìn)步了很多。一開始出來實(shí)習(xí)我都是眼高手低，覺得這份工作非常的輕松，但是在工作的這三個(gè)月我才知道，原來工作是那么的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背后都付出了很多的汗水，這一刻我才明白讀書的重要性。今后我會不但的研讀金融方面的書籍，正確做一個(gè)全方位的金融人才。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。
xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的.扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算：
xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
今年以來 ， 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅(jiān)取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達(dá)xxxx萬元 ， 較年初凈增xxxx萬元 ， 人均凈增xxx萬元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 �；仡櫼荒陙淼墓ぷ� ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅(jiān)持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)�；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結(jié)合” ， 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 ， 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴(kuò)大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) ， 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 ， 我們購買賀年卡XX張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊(duì)上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏得廣大儲戶的信賴
市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭 ， 可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機(jī)構(gòu)的'挑戰(zhàn) ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 。
第一 ， 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚(yáng)光大 。
一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用 ， 數(shù)年如一日 ， 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。
二是常年延長營業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節(jié)假日不關(guān)門 ， 方便儲戶隨時(shí)存取 。
三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 ， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語規(guī)范 ，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ，
四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ， 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話 ， 以接受客戶投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng)新 。
為適應(yīng)客戶需要 ， 我們
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務(wù) ， 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動員工無私奉獻(xiàn)的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 ， 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開展談心活動 ， 采取請進(jìn)來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強(qiáng) 。
三是每周一次總結(jié)會 ， 通過總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 。
四是堅(jiān)持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強(qiáng)自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動態(tài)分析會 ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認(rèn)識 ， 端正工作作風(fēng) ， 規(guī)范職工行為 。
成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚(yáng)成績 ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢 ， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實(shí)現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 ， 年底余額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 ， 再上新臺階 。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，在這三個(gè)月中我學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的知識，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當(dāng)中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的培養(yǎng)，以及對我直至不倦的教訓(xùn)。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應(yīng)該如何前進(jìn)，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。這對我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用�，F(xiàn)在工作即將結(jié)束，我對我本年度的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)的目的。
這段時(shí)間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己，并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實(shí)踐當(dāng)中，反復(fù)的檢驗(yàn)書本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習(xí)理論進(jìn)行實(shí)際的融合，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過程，提高自己的綜合運(yùn)用。雖然這個(gè)過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足，并解決問題，加強(qiáng)自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的工作。
剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部，主要是通過電話進(jìn)行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個(gè)客戶是否真正有貴金屬投資的'意向，進(jìn)而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進(jìn)行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強(qiáng)化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實(shí)習(xí)后的心得。
一開始我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識總是很充沛的，我在學(xué)校的成績也非常良好，本以為出到社會我就能夠獨(dú)當(dāng)一面。但是現(xiàn)實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會的不同。我在實(shí)習(xí)的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認(rèn)可。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習(xí)的永無止境。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12
冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個(gè)需要總結(jié)和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅＊M窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：
1、能力鍛煉
因?yàn)閺囊粋�(gè)一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨，一個(gè)是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項(xiàng)程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，反思前人的教訓(xùn)，不讓自己也犯下同樣的錯(cuò)誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個(gè)專業(yè)的形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個(gè)怎么樣的動機(jī)就會得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁荒憬o掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時(shí)候，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標(biāo)
我接手的`每一個(gè)客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因?yàn)閷ξ业母兄x和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo)，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
作為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識，防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。有計(jì)劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。
三、強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)
四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識，提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會出差錯(cuò)、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會計(jì)輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的'東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14
20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步
剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的'先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部
銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15
20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步
剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的'時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 “西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
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