2016雙十一促銷活動總結范文

　　雙十一促銷活動再如火如荼，過后還是需要好好總結，準備好下一次的促銷大戰(zhàn)。下面是小編為大家整理的2016雙十一促銷活動總結范文，歡迎參考~
 

　　篇一：2016雙十一促銷活動總結范文

　　一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的'商品。

　　三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

　　篇二：2016雙十一促銷活動總結范文

　　由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

　　這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

　　這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

　　溝通依然不夠，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

　　發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠�；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

　　總的來說還算成功吧。

　　篇三：2016雙十一促銷活動總結范文

　　目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價的2.5倍，22款式出廠價的2倍，2個特價款是出廠價的1.76倍。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。所以預計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。

　　預計“雙十一”當天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔剩余的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標是達到平均值5000元。

　　五，團隊配合：

　　美工：設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

　　文案：提煉活動廣告宣傳語。

　　推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關于泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

　　客服：做好活動內容細節(jié)解釋的快捷回復語。修改部分商品價格，

　　發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯系準備。

　　活動總結

　　活動時間：11月5—11月9號

　　活動地點：珠海香洲區(qū)某化妝品店

　　活動效果：銷售數量75盒業(yè)績7000

　　吸引新客源30名

　　成交量：70單

　　公司成立以來第一次參加這樣的活動，總體來說效果還可以。但是有很多不足的地方，我們要不斷總結經驗爭取做得更好。

　　存在問題：

　　1、 天氣因素、提前關注天氣預報。

　　2、 溝通不到位：事先沒有溝通好、老板沒有重視，提前制定促銷政策，最好制做宣傳

　　單張。

　　3、 促銷方案：吸引力不夠。

　　4、 廠方沒有做好充分的準備。

　　5、 我們老師第一次參加這樣的活動，經驗不足。

　　6、 場地布置：氛圍不夠、沒有氣球、拱門、吊旗。

　　7、 銷售獎勵政策：店老板沒有制定針對本場活動的員工額外獎勵政策。

　　需要改進之處：

　　1、場地布置：

　　需提前溝通場地大小，如何擺放。問清所需物料具體數量。包括：拱門、氣球、太陽傘、X展架、拱門、帳篷、促銷臺、吊旗、氛圍塑造，造勢，吸引客源。

　　2、關于體驗銷售：

　　新進店客人，第一步先演示笑臉貼其蠶絲材質的優(yōu)勢及作用，邊演示邊溝通，了解其購買意向，第二步，再針對性的跟有意向的客人試用蠶絲面膜， 第三步講解產品效果，及現場活動方案。第四步，問客人選擇哪個活動政策，下單，促成銷售。

　　3、 客戶資料登記：每場活動都會吸引新客源到店，所以要登記客人檔案，以備后期跟進。同時也是我們做活動效果的體現。

　　4、 BA銷售獎勵政策：跟店老板溝通，制定針對本次活動員工的額外的獎勵政策。

　　5、 工作細節(jié)：全店店員打電話或者發(fā)信息邀約老顧客，到店均可免費體驗蠶絲面膜。人員配合時，避免出現幾個店員同時跟一個客人溝通，以免給客人產生防備心理。店門口可以派發(fā)氣球吸引人氣。店內客人不多的情況下，我們自己找模特在現場進行面膜體驗，造勢。另外安排店員在店面附近派發(fā)折頁吸引客源進店。

　　6、 活動政策：面膜較單一，建議老板拿出部分處理的產品，進行買贈，或者抽獎以帶動銷量。

　　7、 關于付款：建議店家備用刷卡機，暫時沒有的話，可以和鄰家店鋪協商使用。

　　8、 關于喊麥：專人負責喊麥，在人少的情況下，制造聲勢，吸引客源。

　　9、 總結會：每晚開總結會議，每個人制定第二天活動銷售目標，并分解到具體數量。

　　以上是本次活動的總結，以后再接再厲，不斷總結工作經驗，爭取更好佳績。

　　文

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