十一月物業(yè)管理工作總結(jié)范文
物業(yè)管理工作總結(jié)同其他工作總結(jié)一樣，都是領(lǐng)導(dǎo)能更深入的了解管理者的情況，比如在什么方面方法不當，用人不佳等等。這些不足都會物業(yè)管理工作在總結(jié)中有所凸顯。管理者也會在不知不覺中寫出自己的想法，有助于領(lǐng)導(dǎo)汲取他人的想法。下面是小編為大家整理的十一月物業(yè)管理工作總結(jié)范文，歡迎參考~
十一月物業(yè)管理工作總結(jié)范文
xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的.朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
(二)物業(yè)管理工作總結(jié):2012年物業(yè)管理員崗位職責歸納總結(jié)：
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
物業(yè)管理工作總結(jié)能夠凸顯管理者的不足之處，也能使得領(lǐng)導(dǎo)吸取員工的意見，有利于公司所有人都能夠團結(jié)一心，共同為企業(yè)的發(fā)展奮斗，努力工作。這也是物業(yè)管理工作總結(jié)應(yīng)該起到的作用。
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