2017聯(lián)通上半年工作總結范本
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。下面是CN人才網(wǎng)為大家整理的2017聯(lián)通上半年工作總結范本，歡迎參考~
篇一：2017聯(lián)通上半年工作總結范本
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的`人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
篇二：2017聯(lián)通上半年工作總結范本
20xx年XX分公司在市公司的正確的領導下和縣委、政府的大力支持下，分公司上下齊心合力按照市公司的工作思路開展各項工作，第一季度以貫徹執(zhí)行“返鄉(xiāng)活動”營銷活動為中心開展各項工作。第二季度以“沃3G營銷計劃活動”全員營銷、繳費送費維系活動、渠道激勵、3G體驗營銷等系列活動工作為重心。這半年中XX公司緊緊圍繞市公司總體目標和營銷戰(zhàn)略，健渠道建、保穩(wěn)定、保生產(chǎn)、保政策等思路展開工作，全體員工統(tǒng)一思想，強化執(zhí)行，發(fā)揮優(yōu)勢，緊密團結為實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營指標而努力拼搏。
一、 上半年生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況
移動業(yè)務收入累計完成312萬元(2G3G)，完成進度計劃目標的105%。
二、市場營銷工作
(一)營銷工作：根據(jù)公司的營銷總體要求，我公司結合分公司實際開展了“返鄉(xiāng)活動”、“ 沃3G營銷計劃活動”、 聯(lián)通“手機看家”體驗營銷等階段性的營銷工作，從公司的基礎管理、財務制度、社會合作、公司上下互動、干部員工思想等全新地改變，一切從服務一線生產(chǎn)出發(fā)。2010年以來面對電信行業(yè)異常激烈的市場環(huán)境和復雜的發(fā)展形勢，分公司上下認真圍繞市公司的營銷思路有序推進各項工作。競爭對手的終端補貼、資費下調、競爭對手的渠道策反政策，三家運營商相互開展對比性營銷，不斷地推出對比性的營銷政策。為了能夠貫徹落實市公司的相關營銷政策我分公司對每一個階段性的營銷方案制定好本地執(zhí)行方案。第一季度營銷工作分公司成立以項目小組為單位的領導小組，確保人人明確工作責任和目標。3G體驗營銷的開展根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署做好3G體驗宣傳活動，根據(jù)第二階段開展走出去的上門體驗工作，后期的尋機體驗工作，分公司都指定專人負責體驗管理、體驗用戶回訪，全員參與尋找種子選手工作。
(二)渠道工作：1、細觀察、精分析，補足公司渠道漏洞。認真分析公司業(yè)務范圍和市場開展情況，結合信號、人流量、潛在市場等方面，幫扶新建渠道能盡快掌握公司業(yè)務流程，并經(jīng)常與渠道溝通，取得渠道信任，保證上傳下達暢通。2、常聯(lián)系、多溝通，切實保證渠道互通。結合公司實際情況，堅持對渠道進行走訪，堅持每周至少對所有渠道打一次電話，每月至少對渠道進行一次走訪，有新政策、新要求及時與渠道溝通，定時了解渠道掌握情況。幫助渠道做好硬件設備的維護，耐心講解系統(tǒng)操作流程，做好渠道走訪記錄，耐心聽取渠道的建議和意見，及時予以處理解決，對渠道反饋上來的信息，認真分析匯總，及時上報。3、勤留意、深體會，隨時隨地收集市場信息。經(jīng)常的關注競爭對手動向，及時掌握第一手市場信息資料，配合公司做好應對方法，與渠道進行分析對比，讓渠道加深對公司市場和業(yè)務的信心，防止渠道對假象疑惑，配合渠道做好與用戶的解釋宣傳。4、高效率開展好渠道的培訓工作。收到公司的政策文件后，認真分析文件精神，及時的融匯，找尋方法，用最快最容易讓渠道接受的方式對渠道和營業(yè)員進行培訓，保證各項工作能有序開展。5、加強了渠道的管理和幫扶力度，致力每家渠道同步發(fā)展。針對公司渠道業(yè)務發(fā)展情況不一，部分渠道名存實亡，少數(shù)渠道業(yè)務發(fā)展量低、無發(fā)展的情況，認真對渠道進行梳理，重點激活25家渠道。采取集中安排、分人管理、責任到人的方法，有效的幫助渠道能提高業(yè)務能力，加強了業(yè)務發(fā)展的信心。6、做好公司業(yè)務的宣傳推廣。緊緊跟著公司的政策方案，做好人員培訓、代理商傳達、廣告布置張貼。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕場時機，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展地推活動，渲染氛圍，宣傳業(yè)務，做好了公司新開展的如意通工程卡、如意通本地卡、全家樂套餐的宣傳推廣。7、認真執(zhí)行，配合營銷服務部主任開展好市場工作。主要開展了返鄉(xiāng)市場營銷活動、第二季度沃3G營銷計劃活動、繳費送禮品維系活動。
三、綜合、安全
(一)行政綜合工作
1、加強公文流傳，規(guī)范文檔管理，認真抓好上傳下達工作。半年來，我們在鞏固現(xiàn)有公文流程的基礎上，按照上級公司關于規(guī)范公文管理的要求，進一步充實完善公文流傳模式，同時加強文公督辦工作，進一步暢通公文流程渠道，確保上級公司文件精神在我縣公司得到全面貫徹和落實。2、安全工作。根據(jù)市公司和縣委政府對安全生產(chǎn)工作的要求，我們制定了安全生產(chǎn)工作計劃和措施，并對縣分公司內部、各基站和聯(lián)通網(wǎng)點的安全隱患進行了一次大排查，針對存在的問題進行了整改;同時我們加強對車輛進行管理和控制。半年來，通過全體員工的共同努力，我縣分公司沒有出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)責任事故。3、建章立制，嚴肅紀律。半年來我們充實和完善了公司內部管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行，進一步嚴肅公司的勞動紀律和規(guī)章制度，增強員工的工作責任心和緊迫感。
四、運維建設方面
2G網(wǎng)絡基站60多個，全縣行政村以上覆蓋率達到46%，3G網(wǎng)絡基站14個。2G網(wǎng)絡主要集中覆蓋在公路沿線、部分重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及兩高沿線。
五、存在的問題
1、公司規(guī)模還小，在各項基礎工作上還不夠扎實，精細化管理方面有待加強。
2、干部職工在基礎理論知識上自學性不夠高，在管理和營銷工作方面沒有全面轉變方式，還受制于傳統(tǒng)的思想觀念和營銷模式上影響。
3、分公司在服務工作上還沒有完全達到用戶的期望值，比如，用戶要求公司加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡建設滿足其移動互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、辦公等信息化等，我們今年將與上級爭取更大的投入。
下半年工作思路
今年下半年，是公司加快3G發(fā)展的關鍵時期，更是公司開展3G體驗營銷和2G保穩(wěn)步增長的重要時期，分公司必須認真落實省、市公司的指導方針和公司思路，統(tǒng)一思想，堅定信心真抓實干努力確保全面完成今年的各項目標任務，推動公司實現(xiàn)健康發(fā)展。
完成公司年初下的任務指標：
---全年移動業(yè)務實現(xiàn)：600萬元。
---全年凈增2G/3G出帳用戶1萬戶
以上目標，需要大家用堅持不懈的努力和頑強拼搏的精神去全力完成。雖然我們的前面還有不少問題和困難，雖然我們的市場還存在各種新的變化和新的情況，但是我們一定要樹立信心，認清形勢，增強緊迫感和責任感。下半年，我門要著重抓好以下
工作：
1、認真貫徹落實市公司的各項管理、營銷政策和堅決執(zhí)行縣委政府工作安排及文件精神。
2、進一步加強公文督辦工作，進一步抓好行政綜合工作。完善紀律制度，嚴肅工作紀律和財務紀律，并嚴格執(zhí)行。
3、抓好通信網(wǎng)絡的建設和運行維護工作。
4、提高員工的績效考核和渠道的激勵政策，整合好客戶經(jīng)理隊伍和社會渠道隊伍的各種社會資源，發(fā)揮其特長.
5、加強業(yè)務培訓工作，縣城區(qū)域延續(xù)3G體驗營銷活動，認真開展好3G的體驗工作。
6、加強拓展渠道，挖掘潛在的市場，努力做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)有實體渠道，村寨有便利渠道。
7、做好對渠道的管理和服務，繼續(xù)穩(wěn)定和提高2G業(yè)務市場，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場開展好2G業(yè)務及“舒心V網(wǎng)”宣傳和發(fā)展工作。
8、提高執(zhí)行力，認真完成上級交予的各項工作任務。
9、提高公司及員工的安全防范一意識，促進公司安全生產(chǎn)。
篇三：2017聯(lián)通上半年工作總結范本
德州聯(lián)通貫徹落實科學發(fā)展觀，按照建設幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
一、大力提升企業(yè)效益。主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達到160%。
二、大規(guī)模建設通信網(wǎng)絡。投資近2億元，以“光網(wǎng)城市”為目標大力推進寬帶普及提速，寬帶網(wǎng)出口達到200G，完成2G GSM網(wǎng)絡、3G WCDMA網(wǎng)絡幾百套基站、室內覆蓋建設，網(wǎng)絡通過優(yōu)化日益完善。
三、深度推進信息化服務。推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務，并開發(fā)建設市政府電子政務外網(wǎng)、市長公開電話、數(shù)字工商等多個大型信息項目。
四、全力支撐地方經(jīng)濟建設。投資上億元，3G網(wǎng)絡在城區(qū)、縣城、動車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點項目，保障基礎通信設施和通信服務。
五、加強客戶服務水平。新增各級聯(lián)通業(yè)務服務網(wǎng)點上千個，建立了“標準+等級+特色”的服務體系。
六、精神文明再創(chuàng)佳績。保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級文明單位等多個榮譽稱號。12名員工榮獲德州市“五一”勞動獎章、1人榮獲“德州市勞動模范”榮譽稱號。
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