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2016年跟老馬學做群眾工作觀后感范文精選
《跟老馬學做群眾工作》該片借鑒百家講壇形式，通過現(xiàn)身說法、動畫漫畫、情景再現(xiàn)等方式，介紹了“時代楷模”、江北區(qū)觀音橋街道黨員馬善祥在26年群眾工作中總結(jié)出的一系列有效方法。
2016年跟老馬學做群眾工作觀后感范文精選【1】
在重慶市江北區(qū)觀音橋街道，“有事找老馬”，成為不少群眾經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。大家口中的“老馬”，名叫馬善祥，是觀音橋街道的一名黨員干部。老馬爬坡上坎、走街串巷，做群眾工作26年，化解矛盾糾紛2000多起，撰寫筆記150本，總結(jié)出一套行之有效的群眾工作方法，被中宣部授予“時代楷模”稱號。老馬真有這么大“神通”?他究竟有什么“高招”?接下來，就讓我們走近老馬，一起聆聽他與群眾打交道的精彩故事。
字幕：尊重群眾，是做群眾工作的敲門磚。
良好的開端等于成功的一半。與群眾接觸之初，群眾未必了解干部情況，常常會“以貌取人”。干部“顏值”高，給群眾的第一印象好，開展下一步工作就能事半功倍。那么，怎樣才能迅速拉近與群眾的距離，變“一觸即發(fā)”為“一見如故”，實現(xiàn)良好開局呢?
接待群眾
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)： 我們做群眾思想工作，從接待群眾第一刻就開始了。
老馬接待群眾時，特別注意防范五種不良習慣：一是不理不睬、態(tài)度冷漠;二是心不在焉、想其他事;三是臉色難看、很不耐煩;四是說話生硬、頂撞群眾;五是眼不看人、旁顧四周。
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：那么，我接待群眾的方法可以歸納為24個字，就是群眾來了，我便“起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導、解決問題、出門相送”。
起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導、解決問題、出門相送，這24個字，既體現(xiàn)了老馬的個人修為，又飽含了深刻的處世哲學，那就是：以禮相待、與人為善、將心換心。
老馬認為，干部對群眾禮讓三分，群眾對干部也會禮讓三分;干部只要善解人意，群眾就會敞開心扉。
巧換衣裝
俗話說，人靠衣裝馬靠鞍。老馬十分注重形象，經(jīng)常西裝革履。但有時老馬又會自毀形象，故意衣衫襤褸。老馬如此“折騰”，到底是何用意呢?
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：一次我在區(qū)里開會，西裝革履的，(突然)接到了某工地被(群眾圍)堵了的消息，(便)馬上到現(xiàn)場去處理。我風風火火趕到現(xiàn)場，在距現(xiàn)場一百公尺的地方下了車。我做了什么呢?首先把領帶解開，把袖口挽起來，皮鞋故意弄了很多灰，然后再走到群眾當中去……在現(xiàn)場處理問題它得有一種現(xiàn)場的氣氛。我這樣一種隨意的、自然的狀態(tài)融入群眾當中，群眾就比較容易接受……
老馬認為，干部做群眾工作，能力、方法很重要，氣質(zhì)、氣場也很重要。干部著裝得當，對于提升形象好處多多。
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)： ……我在為矛盾雙方解決問題的時候，一定要穿正裝。如果穿便裝就顯得隨意了點，群眾感覺到這個干部可能氣勢不夠、駕馭能力不夠，(于是)可能對你解決問題就沒有信心……
老馬認為，正確的著裝才有正確的形象，干部著裝要因時因地因人而變。為了適應群眾工作的需要，正式場合最好著正裝，勞動場合最好著便裝。
群眾語言
講好群眾語言，是做好群眾工作的一項基本功，是取得群眾信任的一個突破口，是聯(lián)系服務群眾的一張通行證。有的干部張口就是官話、套話，甚至是“雷人”的話，群眾聽不進去，工作也做不下去。那么，怎么通過“語言的力量”來有效宣傳群眾、教育群眾、動員群眾、組織群眾呢?
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：第一，始終說溫暖人心的話。這是我們做群眾工作要把握的一個基調(diào)。第二，始終說符合人情味的話。比如說，有一次我去解決一個丈夫和妻子的矛盾。這個丈夫就喜歡打牌、喝酒，我就私下說了他，我說你自己找愉快的感受我沒意見，但是你不能光顧自己痛快，連妻兒的心理感受都不體諒……說這樣的話他就比較容易接受。
老馬認為，干部講話應有百姓思維。裝出一副“貴人”樣，就會說出“貴人”話，群眾自然生隔閡。
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：第三，多說啟發(fā)引導人的話。比如說，他(某個群眾)惡習很深，又騙、又詐、又賴的，但是你也不要直接說。你就多說一些(這樣的人)改變之后狀態(tài)怎么樣、情緒怎么樣，要把這些不斷變好的東西反復地強化，以襯托、對比他自己身上的不足。第四，就是批評群眾你要使用委婉的語言。
老馬認為，干部沒有天然批評群眾的權(quán)力，群眾沒有必須接受干部批評的義務。說一句難聽的話，要用三句好話墊底。
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)： 第五，說話有理也要讓人。有時候，道理確實掌握在我們手里，但有理也要讓人三分，不要讓群眾難堪。
第六，說話要留有余地。要養(yǎng)成一個習慣，在我們說話辦事的時候都要留有一點余地，萬一群眾有意見不滿，我們還有修正和調(diào)整的空間。
第七，就是任何時候都不要和群眾爭辯。永遠不要和群眾爭論，這個是我的一個底線。
肢體動作
在工作中，老馬習慣握著群眾的手講話，有時還拍拍他們的背、揉揉他們的肩、摸摸他們的頭。老馬為什么要這么做呢?
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：在特殊的環(huán)境中，肢體語言的效果也非常好，它是打動人的心靈、緩和人的情緒、解決人痛苦的最好方法。
有一次，一個單位和它的一個職工因住房問題發(fā)生矛盾。這個職工很偏執(zhí)，跟單位發(fā)生沖突，最后他的腰痛病犯了，情緒很偏執(zhí)。那么就叫我去做安撫工作。我見他躺在床上腰痛，就給他邊揉腰邊做工作。我給他揉了半個小時，(他的)腰痛緩解了，情緒也緩和了，很快就幫他解決了問題，也使他非常感動。這就是肢體語言的效果。
……
低調(diào)謙卑
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：有一次，一個被強拆人員提著兩斤汽油到(我)辦公室，怒氣沖沖的。他是被強拆人員，是我老馬同志在負責他的善后工作，起初談得很好，但是跟安置單位談了兩次沒有達到訴求，他就不高興了，就把汽油提到這里來要挾、威脅，甚至要自焚。而且，關鍵這個人他動過腦瘤手術(shù)，留下了后遺癥，精神上有點障礙。
……
老馬長期接觸刑滿釋放、吸毒戒毒、精神殘疾、征地拆遷等方面群眾。這種劍拔弩張的場景，對他來說已是司空見慣。有人把菜刀“砰”地一聲拍在他辦公桌上，有人躺在地上死活不起來，有人圍堵住他不準離去，甚至有人直接攻擊他、羞辱他……面對這些情況，老馬是如何應對的呢?
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：我遇到這種事情的時候，要融入群眾，就只有低調(diào)謙卑，經(jīng)常是合攏雙手、點著頭，給群眾表達歉意，說我們的工作沒有做好，給大家添了麻煩，沒有把群眾的利益維護好……
老馬認為，群眾常常有利益訴求最大化、處理矛盾情緒化、應對問題抱團化、表里不一雙重化、個性表現(xiàn)極端化、一般問題政治化等心理表現(xiàn)。做群眾工作，必須理順群眾情緒。
同期 馬善祥(重慶市江北區(qū)觀音橋街道黨員干部)：群眾有氣、有想法，要讓他表達出來、發(fā)泄出來，我們就好好聽，幫群眾消氣。最后的結(jié)果就是，群眾他不出幾口氣，他情緒緩和不下來;你干部不受幾口氣，群眾就不會信任你。
……
老馬認為，同群眾打交道，就像地里的麥穗，身子越低，分量越重。干部甘當“出氣筒”，樂當“受氣包”，受得起委屈，受得了打擊，才能在群眾工作中以退為進、以柔克剛、反客為主。
老馬認為，群眾工作從見老百姓的第一面就開始了。在群眾面前第一次亮相，要把位定好、把話說好、把細節(jié)做好、把印象留好，讓群眾感受到主人公的尊嚴。這樣群眾就會與干部站在一起，工作就能實現(xiàn)“開門紅”。
2016年跟老馬學做群眾工作觀后感范文精選【2】
“只要用心調(diào)，矛盾糾紛就有解”“永遠把群眾感情放在第一位”“我愿意一輩子把精力獻給基層工作”……根據(jù)靜安區(qū)“三嚴三實”專題教育總體安排，8月18日上午，“時代楷模”馬善祥受邀來靜安作“堅持修身律己，做好群眾工作”專題教育輔導講座。靜安區(qū)四套班子領導、靜安區(qū)處級干部以及各居民區(qū)黨組織負責人等參加了報告會。
據(jù)了解，馬善祥從事基層調(diào)解工作和群眾思想政治工作27年,走遍了觀音橋的大街小巷，為群眾成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起，撰寫152本、520多萬字工作筆記，總結(jié)形成“老馬工作法”。2014年中宣部授予馬善祥同志“時代楷模”稱號。
講座中，馬善祥以自己在基層與群眾打交道的大量事例，詮釋了做好群眾工作的方法技巧和深刻內(nèi)涵。“誰的情緒最激動，我就緊緊握住誰的手。”馬善祥介紹，在長期的基層調(diào)解工作中，他總結(jié)了60多種做群眾思想工作的具體方法。例如在調(diào)解中，他往往會通過握手、捶背、揉肩甚至摸頭的方式，讓激動的群眾靜下心來，也讓群眾們知道，雖然身為干部，但與群眾始終在一起。馬善祥認為，基層崗位固然平凡，卻是基層干部不負黨和人民重托頂天立地的地方。“始終牢記為群眾辦好事，讓群眾好辦事，這就是我扎根基層的畢生追求。”
馬善祥的精彩話語，激起與會者的共鳴，現(xiàn)場響起一次次熱烈的掌聲。與會人員紛紛表示，要學習馬善祥在化解社會矛盾、促進社會和諧中的理念、方法和才能，立足于本職崗位，真正從內(nèi)心建立起與群眾的真情實感，把關心群眾疾苦當成肩上的責任，這樣才能夠真正贏得群眾的信賴，把工作做好。
2016年跟老馬學做群眾工作觀后感范文精選【3】
馬善祥，人稱“老馬”，是重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負責人。從事基層調(diào)解工作和群眾思想政治工作26年，走遍江北區(qū)觀音橋的大街小巷，記下148本520多萬字工作筆記，為群眾解決了2000多個困難和問題，深受群眾信賴和愛戴。他探索的“老馬工作法”，為化解矛盾糾紛、促進人際和善、維護社會穩(wěn)定提供了有益經(jīng)驗。2014年11月，馬善祥被中宣部授予“全國時代楷模”稱號。
在近2個小時的時間里，馬善祥從為什么做群眾工作充滿信心、怎么樣保持密切的干群關系、群眾工作的實踐和方法、怎樣徹底踐行宗旨意識以及怎樣修身律己，永葆政治本色等五個方面，結(jié)合自己在基層與群眾打交道的大量事例，講述了自己堅持黨性、扎根基層、開展群眾工作等方面的思考和方法。馬善祥說，群眾的眼睛是雪亮的，你是真心實意，還是虛情假意，群眾一眼就看出來了。所以，不要把以情動人當作一種工作技巧，而是要把它看作一名基層黨員干部必須具備的基本素質(zhì)。只有把群眾感情永遠放在第一位，知識、方法、技巧才能在群眾感情的基礎上發(fā)揮作用。20多年來，他堅持每天寫工作筆記，記錄自己對基層工作的思考和感悟，把扎根基層為群眾辦好事，解難題作為畢生追求，贏得了群眾的信任和好評。
會議指出，一次培訓的時間是有限的，但黨的理論學習是無止境的，業(yè)務能力的提升是長期的。各級各部門工作人員在今后的工作實踐中，特別是群眾工作中，要以“老馬工作法”為標桿，認真踐行“三嚴三實”精神，落實好縣委“三好”要求，一切以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，全力做好群眾工作，密切黨群、干群關系。
會議要求，全縣各級調(diào)解組織和調(diào)解工作人員，在人民調(diào)解工作實踐中，要認真消化吸收“老馬工作法”的相關內(nèi)容，做到學以致用，進一步增強化解矛盾糾紛的責任感和使命感，進一步掌控化解矛盾糾紛的主動權(quán)，進一步提高依法化解矛盾糾紛的能力和水平，努力化解各種矛盾糾紛，促進平安建設，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展和“137”總體部署的實施作出更多、更大的貢獻。
蔣宜茂、吳盛海、鄭云山、周仁勝等縣委中心組成員，縣人大常委會、縣政府、縣政協(xié)在家領導，縣級部門主要負責人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政主要負責人、政法書記、宣傳委員、司法所所長，縣司法局領導班子成員和機關全體工作人員，各村(社區(qū))、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會主任，部分社區(qū)調(diào)委會調(diào)解員等750余人參會。
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