一位HR經(jīng)理在職日記：電話邀約處處藏玄機(jī)

　　冷空氣襲來(lái)，大風(fēng)刮了一夜，今晨的天空霧蒙蒙的，遠(yuǎn)處的天山山脈隱在霧霾中。站在36樓向下看去，一切都是渺小的，行人如螞蟻大小，車(chē)輛也變成模型大小。

　　不同的高度，所見(jiàn)所感皆不同，在職場(chǎng)又何嘗不是呢?不同的高度，需要不同的思維方式和視角，而這對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻是最大的挑戰(zhàn)和困難。肖總說(shuō)，想從未想過(guò)的事，做從未做過(guò)的事，挑戰(zhàn)困難，方能成長(zhǎng)。

　　公司組織架構(gòu)、崗位配置確定后，下一步的工作就是引進(jìn)人員。人員從哪里來(lái)，招聘渠道選擇是首要確定的。目前合作的只有智聯(lián)招聘，這個(gè)渠道勝在簡(jiǎn)歷質(zhì)量上乘(不論是主動(dòng)投遞還是后臺(tái)搜索)。多一個(gè)渠道，公司的知名度和招聘信息會(huì)擴(kuò)散較快。初步將下一步拓寬的招聘渠道定為前程無(wú)憂(yōu)和獵聘網(wǎng)，但不能太心急，需要合適的機(jī)會(huì)提出這個(gè)要求。

　　既然一時(shí)半會(huì)增加不了招聘渠道，只能先從現(xiàn)有招聘渠道著手收集各崗位求職簡(jiǎn)歷。前面已表前期籌備人員是有背景的，暫且稱(chēng)呼為Q先生。Q先生是快消品行業(yè)銷(xiāo)售出身，屬于“萬(wàn)金油”類(lèi)型，與各類(lèi)人打交道都沒(méi)有問(wèn)題。在我來(lái)之前，所有的招聘工作都是由Q先生負(fù)責(zé)的，當(dāng)然也包括主動(dòng)聯(lián)系我。Q先生的個(gè)性特征如下：

　　1、喜歡給你戴高帽子，而且這個(gè)帽子會(huì)讓你戴的很穩(wěn)當(dāng)，當(dāng)然也很舒服;

　　2、為人表面隨和，實(shí)際比較固執(zhí)，且對(duì)人和事比較嚴(yán)苛;

　　3、做事比較謹(jǐn)慎，不喜開(kāi)與金錢(qián)有關(guān)的玩笑;

　　Q先生作為生手，對(duì)HR沒(méi)有任何學(xué)習(xí)的情況下，能做到這個(gè)程度已經(jīng)是非常不錯(cuò)的了。在這里值得一提的是，他的電話邀約成功率較高。聽(tīng)過(guò)幾次他給人選打電話，他打邀約電話的亮點(diǎn)總結(jié)如下，同時(shí)針對(duì)每一個(gè)亮點(diǎn)，我以說(shuō)明的形式寫(xiě)出自己的操作步驟和心得。

　　1、語(yǔ)速適中，言語(yǔ)中表明你希望人選來(lái)參加面試，禮貌用語(yǔ)穿插整個(gè)電話溝通。

　　說(shuō)明：一般情況下，請(qǐng)尊稱(chēng)對(duì)方為“您”，說(shuō)話的語(yǔ)氣中能讓人感覺(jué)到你很希望他能來(lái)公司參加面試。別說(shuō)對(duì)方不知道你是否在微笑，是否從心里期望人選能按時(shí)參加面試。從語(yǔ)氣中，是能感覺(jué)到你是否在微笑，也能從語(yǔ)氣中聽(tīng)出你的期望。

　　2、表明身份，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。

　　說(shuō)明：處于離職狀態(tài)的人，尤其是著急找工作的求職者，可能會(huì)時(shí)刻將電話帶在身邊，電話接通的概率是蠻高的，即使如此，我們依然要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話。對(duì)于那些在職看新機(jī)會(huì)的人選，上述做法更能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。

　　聯(lián)系中層以上崗位人選時(shí)，我的聯(lián)系步驟如下：

　　(1)發(fā)短信，提前告知公司、我和崗位的存在。我往往會(huì)先給對(duì)方發(fā)個(gè)短信，大致內(nèi)容包括：自我介紹、在什么渠道看到對(duì)方的簡(jiǎn)歷、人選經(jīng)歷與公司現(xiàn)有崗位的關(guān)系，邀請(qǐng)對(duì)方參加相關(guān)崗位的面試，期待對(duì)方回復(fù)等。之所以選擇短信，一方面是出于不干擾對(duì)方有可能正在處理的工作或開(kāi)展的會(huì)議;另一方面，職位越高的人，一旦有離開(kāi)的想法或行為，行事會(huì)更加謹(jǐn)慎，當(dāng)然人選所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和HR也會(huì)關(guān)注更多些。短信是比較好的提前告知方式，當(dāng)然也相對(duì)會(huì)比較冒昧和唐突，在后期電話溝通時(shí)可先對(duì)短信事宜致歉，說(shuō)聲不好意思或抱歉。

　　(2)發(fā)郵件，詳細(xì)了解公司和崗位信息。短信發(fā)給對(duì)方，人家不一定會(huì)很及時(shí)的回復(fù)，也有石沉大海，壓根不理你的人。當(dāng)對(duì)方對(duì)你的公司和崗位有一定的.印象之后，你需要進(jìn)一步加深對(duì)方對(duì)上述信息的印象。絕大多數(shù)人的簡(jiǎn)歷上都會(huì)有手機(jī)和郵箱等溝通方式，充分利用郵箱的作用。職位越高的人，對(duì)郵箱的利用率越高。將企業(yè)簡(jiǎn)介、崗位說(shuō)明書(shū)發(fā)至人選郵箱，同時(shí)發(fā)送短信告知。

　　(3)沉著應(yīng)對(duì)人選的“發(fā)難”，溝通中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。有的人選會(huì)在接到短信后及時(shí)回復(fù)你，一般會(huì)出于兩方面的考慮，一是公司的知名度高，品牌有一定的影響力，二是對(duì)方著急尋新的機(jī)會(huì)，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。也有的人選會(huì)不理你，不過(guò)也許會(huì)在看了你的郵件后有進(jìn)一步交流的想法，那么對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，你在一步步接近人選。

　　在了解你的企業(yè)和崗位后，有人會(huì)繼續(xù)通過(guò)郵件、短信或電話與你進(jìn)一步溝通。溝通的內(nèi)容大多是企業(yè)戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)及其市場(chǎng)行情、應(yīng)聘部門(mén)職能、崗位職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系、薪資結(jié)構(gòu)和大致的薪酬區(qū)間等。這是對(duì)方考察HR和企業(yè)實(shí)力的開(kāi)始，做招聘的HR千萬(wàn)不要以“自己不懂業(yè)務(wù)、我不太清楚“等來(lái)搪塞對(duì)方。遇到自己不懂的，可先將問(wèn)題記下去尋求業(yè)務(wù)部門(mén)幫助，了解清楚后及時(shí)將答復(fù)反饋至人選。

　　對(duì)于HR來(lái)講，人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是難點(diǎn)，難就難在懂業(yè)務(wù)。相對(duì)來(lái)講，我比較喜歡招中層以上的崗位，與每一個(gè)人選的溝通與交流，都是漲知識(shí)、考驗(yàn)自己應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力的過(guò)程。這其實(shí)是招聘最大的魅力所在。

　　3、介紹公司大致情況，詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的看法，爭(zhēng)取在電話溝通中消除對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的顧慮。

　　說(shuō)明：這個(gè)環(huán)節(jié)是非常有必要的，有很多人比較排斥或不會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存時(shí)，大家更喜歡安全踏實(shí)的感覺(jué)。避免人選到公司面試時(shí)發(fā)現(xiàn)辦公室基本沒(méi)什么人而產(chǎn)生懷疑、恐慌抑或?qū)擂巍?/p>

　　4、結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的方式，對(duì)人選的工作經(jīng)驗(yàn)、空檔期、求職意向、期望薪資進(jìn)行初步的了解。

　　說(shuō)明：Q先生的電話邀約中大部分的時(shí)間花在工作經(jīng)歷詢(xún)問(wèn)上，這樣做的優(yōu)勢(shì)是：初面前對(duì)人選有一個(gè)較全面的了解，能更進(jìn)一步判定人選是否與崗位匹配等。通常情況下，將簡(jiǎn)歷篩選中發(fā)現(xiàn)的重大疑點(diǎn)在電話中初步了解，得到人選合理的解釋即可，如求學(xué)時(shí)間與學(xué)歷不符、工作空檔期等。

　　邀約電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，雖能較全面的了解人選信息，但也會(huì)讓人選尤其是中高管人選覺(jué)得HR不專(zhuān)業(yè)，不了解電話面試的目的，占用人選大量的時(shí)間接一個(gè)陌生電話，是不明智的選擇。一般情況下，一個(gè)邀約電話保持在3-5分鐘最佳，將重點(diǎn)放在意向溝通和簡(jiǎn)歷重大疑慮的溝通上。

　　5、回答求職者提問(wèn)，進(jìn)一步增進(jìn)了解。電話邀約中，可將相關(guān)的崗位信息、人力資源政策甚至面試流程告知求職者，可在一定程度上篩選不合適或求職意向不符的人選。

　　除了與崗位有關(guān)信息外，Q先生能在交談中與人選交流一些別的話題，以拉近彼此的關(guān)系，也能讓求職者感覺(jué)到公司的誠(chéng)意。

　　有人說(shuō)，不就一個(gè)電話嘛，有什么學(xué)問(wèn)或技巧。我相信，做招聘的HR或多或少都接到不少報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)招聘渠道隔三差五打來(lái)的問(wèn)候電話。有的人，我們會(huì)靜心了解對(duì)方的渠道信息，有必要時(shí)會(huì)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，說(shuō)不定哪天會(huì)用到這個(gè)平臺(tái)呢;有的人，第一反應(yīng)是不想聽(tīng)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，只好以“不好意思，目前沒(méi)這個(gè)打算“或”不好意思，目前沒(méi)有別的渠道預(yù)算等“來(lái)打發(fā)。真相是，我目前真的沒(méi)有這個(gè)預(yù)算，為什么會(huì)出現(xiàn)不同的回答呢，很多時(shí)候，往往就因?yàn)槁?tīng)筒對(duì)面的那個(gè)人。

　　而你，我或者他，無(wú)論生活或工作都會(huì)扮演聽(tīng)筒對(duì)面的那個(gè)人。

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