HR請拿出你的“職業(yè)范兒”
數(shù)月前，管理大師拉姆·查蘭先生提出了備受爭議的“分拆人力資源部”觀點(diǎn)，一石激起千層浪，引發(fā)了HR們的諸多辯論與思考。憶及不少初入世的同仁問我做HR前景怎么樣?是不是如同皇城后宮的內(nèi)官，很難有所作為?瀟灑如海鷗，男人心寬似蒼穹，女漢子志在四方，一名有理想的HR，誰不想鷹擊長空，魚翔淺底?
三百六十行，行行出狀元。毋庸置疑，選擇做HR，當(dāng)然可以hr369.com擁有精彩的職業(yè)生涯，查蘭先生的觀點(diǎn)嚴(yán)格來講本身沒有對與錯(cuò)，反而提醒了HR們一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，怎樣做一名受業(yè)務(wù)部門認(rèn)可，出色的HR?多少HR迷茫于日常事務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，漸漸消磨了斗志，驀然回首，昔日的戰(zhàn)友已然成為了HRD，自己還是一名默默無聞的主管。這怨不得別人，只怪自己太“執(zhí)著”，老黃牛一般埋頭苦干，不懂得停下來規(guī)劃自己的職業(yè)路徑，多么痛的領(lǐng)悟!
許多同仁羨慕《杜拉拉升職記》里女主角的職業(yè)范兒，也想在職場上酣暢淋漓的秀出自己的風(fēng)采。要想人前顯貴，必先人后受罪，成為一名有職業(yè)范兒的HR，要學(xué)會在思想上藐視一切工作任務(wù)，在行動(dòng)上認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，苦練基本功。道理往往比想象的簡單，即使那些不明覺厲、無以復(fù)加的理論模型，離開實(shí)踐都是空談，只要你肯學(xué)，勤于實(shí)踐，HR之路將是一片坦途。
HR的職業(yè)素養(yǎng)，也是我們經(jīng)常提及的話題，每每與之探討，總有收獲，加之本人多年實(shí)踐，整理出 “三個(gè)理念”及“四個(gè)要點(diǎn)”，以饗讀者。
理念乃做事之原則，是所有工作方法的根本出發(fā)點(diǎn)，正確的理念，可以幫助你快速找到正確的方法。
理念一：樹立戰(zhàn)略格局觀。兩耳不聞窗外事，一心只做HR是顯然不對的，HR需要有戰(zhàn)略格局觀，這決定了你視野的高度，看問題的層次。所謂格局觀有兩層含義，首先是行業(yè)格局，行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)有哪些，他們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，近期動(dòng)態(tài)都應(yīng)了解，知己知彼百戰(zhàn)不殆。舉一個(gè)簡單的例子，許多招聘經(jīng)理往往發(fā)愁招聘不到合適的人才，尤其是一些關(guān)鍵崗位需求，有位仁兄招聘做的確實(shí)如魚得水，原來，他經(jīng)常留意行業(yè)內(nèi)各公司的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，結(jié)交了廣泛的人脈圈子，哪個(gè)公司什么管理風(fēng)格，哪個(gè)公司即將裁員，哪個(gè)公司要搬家，哪個(gè)公司薪水給的高，哪個(gè)公司工作節(jié)奏快，哪個(gè)公司廣告投放做得好，哪個(gè)公司銷售人員素質(zhì)高，哪個(gè)公司研發(fā)工程師技術(shù)強(qiáng)，樣樣都能如數(shù)家珍，娓娓道來，招聘工作也能有針對性的開展，給出的招聘建議非常專業(yè)，貼合實(shí)際，深得業(yè)務(wù)部門的尊敬。
其次是公司內(nèi)部格局，從價(jià)值鏈流向通盤考慮問題，公司的戰(zhàn)略方向是什么，各部門的定位，戰(zhàn)略落地對“組織能力”的匹配要求，這些內(nèi)容對一名基層的HR來說很難全面了解，根據(jù)自己的工作需求，自行掌握了解的范圍和深度即可。曾經(jīng)一位培訓(xùn)經(jīng)理向我感嘆，今年做了三次中高層管理培訓(xùn)，每次培訓(xùn)完大家依然我行我素，對工作似乎沒什么積極影響，于是他把原因歸結(jié)為這些管理者的思維已經(jīng)固化，培訓(xùn)對他們是沒有作用的。實(shí)際上，是真的這樣嗎?那么，為什么還要做培訓(xùn)?后來我仔細(xì)詢問了他們公司的運(yùn)作機(jī)制，在“組織能力”與戰(zhàn)略匹配上目前存在哪些問題?他沒有給出清晰的答案，表示也從未認(rèn)真思考過，既然這樣，培訓(xùn)工作沒什么效果也就不足為奇了。
理念二：圍繞營銷和創(chuàng)新。持續(xù)盈利是一家公司生存的根本，因此，能夠推動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)績效的`工作才有價(jià)值，也就是說，公司所有的工作都應(yīng)該圍繞營銷和創(chuàng)新來開展，以營銷來創(chuàng)造利潤，以創(chuàng)新保持組織活力。你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，HR做的工作有很多，輕重緩急很難拿捏�，F(xiàn)在問題有了答案，有些工作如同“將煤洗白”一樣，是毫無意義的，可以舍棄不做，優(yōu)先做與營銷和創(chuàng)新最為緊密的工作，這是一名有職業(yè)范兒的HR永恒的工作方向。
從人力資源角度，到底怎么才能圍繞營銷和創(chuàng)新開展工作?這里需要兩個(gè)抓手，一是解決員工會不會干的問題，再好的競爭策略都需要人去實(shí)施，考慮到人工成本和管理難度，員工的能力也不是越強(qiáng)越好，怎樣為業(yè)務(wù)部門匹配合適的人選，可通過精準(zhǔn)的招聘和持續(xù)的培訓(xùn)來解決。
二是員工愿不愿意干的問題，這牽扯到薪酬激勵(lì)、績效管理和組織氛圍，尤其是對于知識工作者，思想較為獨(dú)立，工作效率和產(chǎn)出很難掌控，單靠薪酬、績效等規(guī)章制度很難激發(fā)其工作熱情，用不好往往還會產(chǎn)生負(fù)面作用。知識工作者對內(nèi)驅(qū)力的需求較高，希望得到認(rèn)可和尊重，獲得成就感的滿足，組織氛圍對他們行為的影響往往大于規(guī)章制度，組織氛圍的塑造就顯得尤為重要。有個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)向我表達(dá)了對下屬管理的苦惱，從5月份開始，部門工作就開始變得渙散，效率遠(yuǎn)不如以前，不清楚是什么原因。
我抽選了幾名員工進(jìn)行訪談，原來是部門的一名主管對今年的調(diào)薪不滿，部門領(lǐng)導(dǎo)也沒有給出合理的解釋，他認(rèn)為這是不認(rèn)可他的貢獻(xiàn)，開始在部門中消極怠工，負(fù)面情緒逐漸蔓延到他的下屬，另一個(gè)主管另一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我建議這名部門領(lǐng)導(dǎo)與這位主管溝通，打開心結(jié)，平時(shí)以身作則，對員工多表揚(yáng)少批評，逐級向員工傳輸正能量，經(jīng)過一個(gè)季度的調(diào)整，部門氛圍大有好轉(zhuǎn)。
理念三：相信世上無真理。不少HR都是科班出身，我們學(xué)習(xí)了各種理論、模型、案例，進(jìn)入企業(yè)都想小試牛刀，結(jié)果不用說，失敗的自然在多數(shù)。應(yīng)該明白一個(gè)事實(shí)，管理是一門藝術(shù)，沒有定律。有個(gè)同事熱衷于從網(wǎng)上下載PPT，都是介紹各種理論模型的，平日里埋頭研究，經(jīng)常以此為真理與業(yè)務(wù)部門辯論，聽起來有點(diǎn)可笑。我們特別提倡認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，練好基本功，但是千萬不要被理論知識框住我們的思維，活學(xué)活用才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
為什么要相信世上無真理，就是想讓HR同仁們不要總是由內(nèi)而外的視角看問題，跳出理論的圈子，也要學(xué)會由外而內(nèi)的看問題，弄清工作任務(wù)的意圖本質(zhì)，能夠達(dá)到目標(biāo)效果就可以了，不必拘泥于理論模型，能將復(fù)雜問題簡單化的人最值得稱贊。
要點(diǎn)乃關(guān)鍵成功因素，是一名優(yōu)秀HR的必備條件，掌握要點(diǎn)，可使你的職業(yè)生涯方向感更強(qiáng)，進(jìn)步更快。
要點(diǎn)一：職業(yè)化。提起職業(yè)化，很多人想到男士西裝革履，女士白襯衣黑短裙。實(shí)際上，職業(yè)化的內(nèi)容有很多，職業(yè)資質(zhì)、體能、意識、道德等等，可以簡單理解為一種工作狀態(tài)，職業(yè)范兒。多數(shù)HR都在中小企業(yè)工作，我們不苛求西裝革履，只要整潔大方，不穿奇裝異服就可以。一名有職業(yè)素養(yǎng)的HR，基本的商務(wù)禮儀自然必不可少，其精神風(fēng)貌更多體現(xiàn)在言行舉止上，在與同事的交流中，多使用敬語，尊重他人習(xí)慣，語氣平和，就事論事，會使你獲得良好的人際關(guān)系。
敬業(yè)精神是職業(yè)化的核心，我們要承認(rèn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人才流動(dòng)日趨頻繁，職業(yè)保鮮期越來越短，不要求每一名職業(yè)人有多高的忠誠度，但是在崗位上工作一天就要恪盡職守。人過留名，雁過留聲，行業(yè)圈子其實(shí)很小，每一名HR都在塑造自己的個(gè)人品牌，贊譽(yù)的口碑將是你縱橫職場的絢麗光環(huán)。
要點(diǎn)二：專業(yè)化。HR各模塊的知識很豐富，想達(dá)到精通的程度并非一日之功，只要你清楚一點(diǎn)，HR領(lǐng)域沒有高深的知識，功夫不負(fù)有心人，精通只是時(shí)間問題。這里強(qiáng)調(diào)的是，HR不但要學(xué)習(xí)各模塊知識，最好懂一些財(cái)務(wù)知識、營銷知識。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識以培養(yǎng)自己的數(shù)字敏感度和成本意識，在與業(yè)務(wù)部門交流時(shí)，能迅速理解各項(xiàng)數(shù)字的含義和邏輯。眾所周知，管理是有成本的，人、財(cái)、物、時(shí)間都是成本，每項(xiàng)工作的開展都要考慮成本的可接受范圍，多少HR為了追求科學(xué)性和系統(tǒng)性而深陷其中，得不償失，這都是教訓(xùn)。前面講過我們的工作都是圍繞營銷和創(chuàng)新來開展，因此建議HR多少懂一些市場推廣和銷售知識，這樣更便于與業(yè)務(wù)部門建立共同語言。
學(xué)習(xí)方法也很重要，不少同仁沒少看書，可是理論功底還是不扎實(shí)。你會發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是有方向和技巧的，我們身邊充斥著各種書籍、資訊，學(xué)會篩選有用的信息會節(jié)約大量的時(shí)間。行業(yè)相關(guān)的資訊可以適當(dāng)?shù)目�，粗略了解即可，書籍盡量看與本專業(yè)相關(guān)的，也要有所區(qū)分，每拿到一本書我都會看一下作者、出版年份、目錄和序言。如果是公認(rèn)的大師所著，我會仔細(xì)的看，看到精彩的段落會認(rèn)真做筆記。對于一些方法論、工具書，出版年份過早的，比如五年前的，我基本不會看，這也是個(gè)人偏好所致，早些年的書所闡述的理論是基于當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如今信息化發(fā)展太快，新的理論觀點(diǎn)更加符合當(dāng)前企業(yè)生存環(huán)境。目錄主要用來辨別書籍內(nèi)容是否是我想要的，序言可以了解別人對本書的評價(jià)。此外，不少名家的微信公眾號時(shí)常會發(fā)一些文章，可利用上下班時(shí)間閱讀。
要點(diǎn)三：懂業(yè)務(wù)。不少HR抱怨自己的工作得不到業(yè)務(wù)部門的支持，業(yè)務(wù)部門也抱怨經(jīng)常被HR催收各種表格，本來是協(xié)作部門，為何互相都不滿意呢?根據(jù)多年觀察，主要原因是HR沒有真正了解業(yè)務(wù)，所做的工作對業(yè)務(wù)部門很難產(chǎn)生價(jià)值，反而成為一種負(fù)擔(dān)。所謂懂業(yè)務(wù)，不僅僅停留在了解部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作模式，更多的是清楚業(yè)務(wù)部門與HR是怎樣的依存關(guān)系，HR的角色定位如何推動(dòng)業(yè)務(wù)部門持續(xù)創(chuàng)造高績效。
HR所做的各項(xiàng)工作，尤其是績效考核，文化建設(shè)一類的工作，并不是例行公事一般的在各部門推行，每個(gè)部門都有不同的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，學(xué)會因地制宜是取得信任的關(guān)鍵。許多HR為了管理的便利，往往喜歡在方案設(shè)計(jì)上采用一刀切的方式，以為可以節(jié)約時(shí)間成本，結(jié)果方案落到各部門實(shí)施上會出現(xiàn)各種不適用，出了問題再做調(diào)整一方面會削弱制度的權(quán)威性，兩一方面HR的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性在業(yè)務(wù)部門眼中也會大打折扣。
管理本身就是個(gè)溝通的活兒，HR應(yīng)學(xué)會怎么去打入部門內(nèi)部。有一個(gè)HRBP，派駐到事業(yè)部僅一年時(shí)間，每天與事業(yè)部的上上下下的人打成一片，很快就對事業(yè)部的人員動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)進(jìn)展了如指掌，當(dāng)事業(yè)部有人要離職，有新業(yè)務(wù)需要儲備人才，他都能提前了解，當(dāng)事業(yè)部提出招聘需求時(shí)，他早已準(zhǔn)備好了候選人。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)搭建、人才選拔、人才激勵(lì)等領(lǐng)域給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供了很多切合實(shí)際的建議。這樣的HR，接地氣!
要點(diǎn)四：主動(dòng)服務(wù)。時(shí)常聽到HR抱怨工作沒成就感，在公司地位不高。其實(shí)，容易令HR有成就感的工作有很多，晉升通道、人才梯隊(duì)、勝任力模型、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍搭建等等，都是很有挑戰(zhàn)性的工作。想做一名受人尊敬的HR也不是很難，只要你能轉(zhuǎn)變思想，全心全意投入到為人民服務(wù)中去。
HR到底是管理部門還是服務(wù)部門一直頗有爭議，我時(shí)常拿政府部門比作HR，你說他是管理部門還是服務(wù)部門?毫無疑問，毛主席早就告訴我們他是服務(wù)部門，服務(wù)到位了管理自然不難。HR不僅要為業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)工作，而且要主動(dòng)服務(wù)。那些滿懷抱怨的HR，如果天天坐在辦公室，辦辦手續(xù)上上網(wǎng)，催個(gè)文件發(fā)個(gè)通知，就只能認(rèn)命了。不走出辦公室，怎能真正了解基層員工的實(shí)際情況?不了解實(shí)情，工作怎會卓有成效?沒成就感，沒地位也是必然的。央視都在天天走基層，領(lǐng)導(dǎo)也都在提倡“走動(dòng)式管理”，HR，也可以走出辦公室，讓工作卓有成效。
人力資源在國內(nèi)的真正興起也是近幾年的事情，日益受到企業(yè)主的重視，人力資源管理思想也在不斷的演變，從最初的人事管理，到后來的人力資源，到現(xiàn)在的人力資本，縱觀其發(fā)展趨勢，這是一個(gè)前景廣闊的領(lǐng)域。不少大型集團(tuán)還將HR分為COE、BP、SSC三種角色，無論你處于哪種角色，水平高低，都要肩負(fù)起HR這份責(zé)任。我們相信，每一名HR都是從一點(diǎn)點(diǎn)感悟中成長起來的，疾風(fēng)擋不住自我勇敢向上人，奮斗的路上成功者居多，選擇做HR，就要勇敢地秀出自己，拿出“職業(yè)范兒”。
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