企業(yè)實(shí)施績效管理的常見問題
目前，很多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施了或者實(shí)施過績效考核的管理方法，還有的企業(yè)正打算實(shí)施績效考核。然而，企業(yè)對(duì)實(shí)施績效考核的效果卻是褒貶不一：據(jù)對(duì)近千家的公司調(diào)查中的統(tǒng)計(jì)表明，在實(shí)施人員績效考核的企業(yè)中，59.1%的企業(yè)選擇效果“一般”，選擇“非常好”和“很好”的比例合計(jì)才20%，選擇考核效果“非常好”的企業(yè)只有18家，占1.7%，這也說明了對(duì)人員績效考核確實(shí)是一個(gè)令企業(yè)頭痛的工作。
曾經(jīng)服務(wù)了一些企業(yè)的績效管理咨詢工作，在對(duì)一些企業(yè)實(shí)施績效考核的了解中，也發(fā)現(xiàn)其績效管理中的一些共性的問題，希望這些問題的探析能夠?qū)Ω纳乒究冃Ч芾憩F(xiàn)狀，或者對(duì)將要實(shí)施績效管理的企業(yè)有一定的借鑒吧。
問題一：績效理念上，只是考核結(jié)果，缺乏對(duì)過程性的關(guān)注。有的企業(yè)理解績效管理就是績效考核，就是對(duì)員工打分后并應(yīng)用到與薪酬的掛鉤上；有的企業(yè)對(duì)于績效管理的過程性的規(guī)定認(rèn)為是多余的——沒法實(shí)施，從而讓把績效管理制度中的目標(biāo)商定、過程溝通、結(jié)果反饋等過程性東西刪除。殊不知，實(shí)施績效管理的根本目標(biāo)是績效的提升，而績效的提升與績效管理過程中的績效輔導(dǎo)和反饋分不開的，目標(biāo)制定不讓被考核員工參與更是減少了員工參與績效管理的積極性和熱情，使員工認(rèn)為績效考核就是月底打分和扣工資。
問題二：績效管理組織上，認(rèn)為全部是人力資源管理部門的事。在績效管理實(shí)施過程中，人力資源部門只是組織者、工具和辦法制訂者、績效管理工作的指導(dǎo)者，在實(shí)施績效管理的過程中關(guān)鍵部門，我理解為是企業(yè)高層管理者和中層管理者，關(guān)鍵是高層管理者能否有力的推動(dòng)績效管理工作、能否帶頭認(rèn)真執(zhí)行過程管理規(guī)定并避免近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等誤差并作出客觀公正的'評(píng)價(jià)，關(guān)鍵在于中層管理者能否認(rèn)真執(zhí)行過程輔導(dǎo)與溝通、在于能否避免“老好人”的傾向。
問題三：考核內(nèi)容上，大同小異，沒有體現(xiàn)崗位特點(diǎn)。有的企業(yè)崗位指標(biāo)的設(shè)置上只是態(tài)度、能力、工作績效三類指標(biāo)，而工作績效只是工作完成度、忠于職守、響應(yīng)速度、工作飽滿度、工作效果等大類進(jìn)行打分，不能針對(duì)崗位性質(zhì)和特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣，員工就不會(huì)有針對(duì)性的了解自己的工作中哪些方面做的好——繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、哪些方面做的不好——工作改進(jìn)，從而影響了績效的改進(jìn)與提升。
問題四：績效目標(biāo)設(shè)定上：目標(biāo)設(shè)定上級(jí)說了算，過高不著邊際，影響了員工的積極性。工作目標(biāo)設(shè)定上在績效管理中一般規(guī)定要通過上下級(jí)的溝通共同確認(rèn)或者認(rèn)可，這樣的績效目標(biāo)員工的參與度、實(shí)施的積極性和動(dòng)力會(huì)增強(qiáng)。近期服務(wù)的某公司，績效目標(biāo)是老板定了算，下級(jí)明知道不可能完成也不能不接受，反正不能馬上走人吧。這樣，上級(jí)過高的目標(biāo)一級(jí)一級(jí)的傳下來，結(jié)果，只能有10%左右的人基本能夠完成，而且還是占用了公司大量的資源才完成的。應(yīng)用到薪酬上，就是有90%左右的人拿不到績效獎(jiǎng)金。
問題五：考核周期上，或者過長或者過短。根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)和工作性質(zhì)，設(shè)定不同的考核周期，周期過長和過短對(duì)于實(shí)施績效管理的執(zhí)行性和效果都有很大的影響。有的企業(yè)的績效考核周期是生產(chǎn)上季度、管理者年度執(zhí)行考核，還有的都是月度。周期過長，使得考核評(píng)價(jià)失去了依據(jù)，只能根據(jù)近期的績效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，另外就是過程性的監(jiān)督與輔導(dǎo)不能與考核結(jié)合起來，績效激勵(lì)也失去了及時(shí)性，從而影響了激勵(lì)效果。考核周期過短，會(huì)使得管理者和員工整天忙于績效管理的事情，也加大了對(duì)績效管理執(zhí)行上不嚴(yán)格、疲于應(yīng)付走形式的可能性。
問題六：考評(píng)主體上，考評(píng)主體范圍過寬。很多企業(yè)實(shí)施績效考核，評(píng)價(jià)主體執(zhí)行所謂的360度考核，更甚者，一個(gè)人員要給100多人打分評(píng)價(jià)，他說：我連那人是什么樣都不知道，還得給他打分，只能胡亂打了。評(píng)價(jià)主體的選取原則是誰了解誰評(píng)價(jià)，并能夠?qū)ζ涔ぷ魈岢龈倪M(jìn)建議。評(píng)價(jià)主體選擇過寬，一是不了解造成評(píng)價(jià)失真，再就是你評(píng)我、我評(píng)你，大家打分誰都不得罪，最后是差不多或者一個(gè)樣的績效結(jié)果，
問題七：考評(píng)結(jié)果上，差別不大，體現(xiàn)不出應(yīng)該有的差別。我國是重視人情的國家，特別是績效結(jié)果又跟工資緊密掛鉤，結(jié)果，大家礙于面子，績效評(píng)價(jià)中不能拉開差距，形成好的99分、差的95分的局面。說真的，解決這個(gè)問題，我也沒有什么高招，只能說從高層領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)真對(duì)待此事，從上往下一級(jí)一級(jí)的監(jiān)督。還有的把部門一般員工的平均分作為部門負(fù)責(zé)人的績效得分，結(jié)果部門負(fù)責(zé)人要想得高分，通過給自己部門的員工打高分就能實(shí)現(xiàn)。
問題八：績效結(jié)果的應(yīng)用上，只是用于計(jì)算獎(jiǎng)金和績效工資。如果對(duì)于績效考核的結(jié)果僅與工資掛鉤，又忽視了績效管理的過程溝通和輔導(dǎo)，忽視了績效結(jié)果的分析、改進(jìn)和員工的培訓(xùn)，好像績效考核結(jié)果一與薪酬掛鉤，員工就自覺的努力改進(jìn)工作了。難怪，員工對(duì)實(shí)施績效管理有敵對(duì)情緒呢，認(rèn)為實(shí)施績效管理就是打分和扣錢。這樣，一般員工參與績效考核的積極性就會(huì)不高，沒有工作崗位上員工積極參與的績效考核和績效管理工作，還想取得成功嗎？
總之，績效考核是企業(yè)管理者進(jìn)行管理的工具，而不是另外加到各級(jí)管理者身上是負(fù)擔(dān)。只要我們從理念上弄清績效管理的實(shí)質(zhì)，并根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)定合適的績效管理體系，從簡(jiǎn)到繁，由淺入深，全員參與認(rèn)真執(zhí)行并不斷改進(jìn)，我們的績效管理工作就一定會(huì)收到良好的效果。
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