HR智慧：能再給淘汰者一次機(jī)會(huì)嗎？
機(jī)會(huì)，只給真誠(chéng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。
近日為一朋友公司招聘區(qū)域銷(xiāo)售代表，因招聘量相對(duì)較大，于是筆者采用了批量招聘中常用的面試方法——集體面試。這樣能讓面試者之間有一個(gè)直觀(guān)的競(jìng)爭(zhēng)，也相對(duì)的公平、透明、高效。
在面試開(kāi)始之前，讓助理組織了相互介紹環(huán)節(jié)，并給每位求職者發(fā)一支筆與兩張紙，準(zhǔn)備工作就序后，面試正式開(kāi)始。在筆者作完簡(jiǎn)短的自我介紹之后，提出了第一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)用四個(gè)詞表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)。21位面試者分別給出的自己的四個(gè)詞，筆者一一記錄在他們的簡(jiǎn)歷上。
在求職者全部表述完之后，筆者開(kāi)始問(wèn)A求職者，剛才B說(shuō)了哪四個(gè)詞;再問(wèn)B，C說(shuō)了哪四個(gè)詞;依以類(lèi)推……其中只有兩位回復(fù)完全正確，但有五位一個(gè)詞都沒(méi)有回答正確。筆者給出了這道題的考核目的：作為銷(xiāo)售代表，如何在有限的時(shí)間，準(zhǔn)確的接受對(duì)方的信息并從中找到進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。聆聽(tīng)，是銷(xiāo)售代表最基本的能力之一。
第二個(gè)問(wèn)題是，請(qǐng)描述你上一家公司的離職原因;第三個(gè)問(wèn)題是，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述在上一份工作最有成就感一件事情的經(jīng)過(guò)?
首輪三個(gè)問(wèn)題面試完后，給出了淘汰6位的名單并得到總經(jīng)理的認(rèn)同。在淘汰的這6位中，有一位萬(wàn)先生很執(zhí)著，他離開(kāi)面試室后并沒(méi)有馬上走而是一直等著總經(jīng)理，并問(wèn)到：“請(qǐng)問(wèn)我淘汰我的原因是什么?我認(rèn)為我很在面試過(guò)程中表現(xiàn)很優(yōu)秀。”總經(jīng)理回復(fù)他：“我們面試都是黃老師決定，具體原因需要問(wèn)他。”萬(wàn)先生一直等筆者的第二輪面試完，進(jìn)來(lái)當(dāng)面問(wèn)為什么要淘汰他。筆者從他回答時(shí)的表情、肢體語(yǔ)言及問(wèn)題本身的答案等方面給了理由，他聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，表述了自己對(duì)這份工作的需求之后起身離去，筆者目送他離開(kāi)面試室。
請(qǐng)問(wèn)各位朋友，萬(wàn)先生本次面試過(guò)程中還有機(jī)會(huì)嗎?如果是您，在面試過(guò)程中明確不被錄用的信息之后，而自己又非�？释玫竭@份工作，您會(huì)怎樣做來(lái)挽救這次機(jī)會(huì)呢?
接下來(lái)，萬(wàn)先生的行為是這樣的。他仍然未離開(kāi)面試現(xiàn)場(chǎng)，仍然在等總經(jīng)理，當(dāng)再次見(jiàn)到總經(jīng)理走出面試室時(shí)，他上前對(duì)總經(jīng)理說(shuō)到：“您是總經(jīng)理吧?在用人方面您應(yīng)有決定權(quán)。我認(rèn)為我完全能勝任這份工作，DG地區(qū)的客戶(hù)資源我也有，為什么你不能決定呢。”
分析一下萬(wàn)先生的這句話(huà)，對(duì)總經(jīng)理的稱(chēng)呼從“您”到“你”，語(yǔ)氣也比第一次顯得強(qiáng)勢(shì)并表示出一種質(zhì)問(wèn)。此時(shí)，筆者見(jiàn)到總經(jīng)理對(duì)他的態(tài)度也有了明顯的轉(zhuǎn)變，與第一次被淘汰之后，對(duì)他的誠(chéng)意與執(zhí)著的打動(dòng)也有截然相反的表情。
作為一名從事人力資源超過(guò)10年的`從業(yè)人員，筆者也承認(rèn)面試中看走眼的，將人才在面試過(guò)程中錯(cuò)誤淘汰的肯定有，三年前就發(fā)生過(guò)這樣的一次失誤。同樣是集體面試銷(xiāo)售人員，有位姓蘇的先生，在首輪面試中被淘汰。蘇先生起身后非�？蜌獾匚帐种轮x，并主動(dòng)向筆者要一張名片，說(shuō)是希望有機(jī)會(huì)向筆者學(xué)習(xí)。
就在快下班的時(shí)候，筆者的手機(jī)振動(dòng)了一下，是一個(gè)陌生號(hào)碼發(fā)過(guò)來(lái)的短信，內(nèi)容大至表達(dá)了三個(gè)意識(shí)：1.感謝筆者、感謝公司給他這次面試的機(jī)會(huì);2.剖析了自己在這次面試過(guò)程中的失敗的原因;3.希望能再給他一次機(jī)會(huì)。短信最后的落款為蘇先生，并表示了打擾的歉意。
看完蘇先生的短信，筆者迅速找出他的簡(jiǎn)歷，再次認(rèn)真的看并仔細(xì)回憶與他交談過(guò)程中的細(xì)節(jié)。為了慎重起見(jiàn)在安排老板復(fù)試時(shí)，筆者再次與其進(jìn)行一次單獨(dú)的深度溝通，最終蘇先生被錄用。
從蘇先生的短信來(lái)分析，他是內(nèi)向、感恩、善于自省、自我總結(jié)能力強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。前面的萬(wàn)先生給他的印象卻恰恰相反。
機(jī)會(huì)，只給真誠(chéng)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。
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