HR智慧：如何應(yīng)付員工閃離
“閃離族”最早是人們對(duì)“80后”婚姻狀態(tài)的描述，是指現(xiàn)在的年輕人在婚前雙方了解不夠，婚后又不能相互寬容，結(jié)果進(jìn)入婚姻生活時(shí)間不長(zhǎng)，就草草離婚。如今，婚姻上的“閃離族”已經(jīng)不再是新聞而成為年輕人當(dāng)中見怪不怪的現(xiàn)象。以下是小編整理的HR智慧：如何應(yīng)付員工閃離，歡迎閱讀！
找工作和找對(duì)象有著某種程度上的相似性
其實(shí)，找工作和找對(duì)象有著某種程度上的相似性，記者曾見到一檔取名為《職來職往》的招聘類電視節(jié)目的設(shè)計(jì)與走紅的《非誠(chéng)勿擾》相親節(jié)目十分相似，而上節(jié)目的應(yīng)聘者絕大多數(shù)是打算即刻跳槽的員工，其中有不少人剛工作不久就想“閃離”，從而另謀新職。為了防止員工突然離職，公司也學(xué)會(huì)“多個(gè)心眼”，通過控制招聘成本等舉措盡量減少損失。對(duì)于這一類人，職場(chǎng)專家提出的忠告是：找工作和找結(jié)婚對(duì)象一樣都要謹(jǐn)慎從事，小心走了彎路最后吃虧的還是自己。
員工“閃離”公司要虧本
眼下正值一年當(dāng)中的招聘旺季，各大公司的招聘信息鋪天蓋地隨處可見，有一些單位為了招到合適的員工可謂不惜血本、痛下工夫。嘉誠(chéng)海外移民公司的夏經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)表示：“不要說招一個(gè)高級(jí)人才，哪怕是招一個(gè)司機(jī)都會(huì)在每天收到的幾十封應(yīng)聘郵件中仔細(xì)挑選。”于是，從篩選簡(jiǎn)歷到層層面試，企業(yè)為了招一名員工可謂千挑萬選，花了很多時(shí)間和金錢。
公司對(duì)員工的“閃離”要“想開些”
“希望新員工長(zhǎng)期干下去，這樣招聘的成本才能回來，否則哪怕是員工干3個(gè)月離職都會(huì)"虧本"的，因?yàn)樾氯耸裁炊疾欢枰獜念^培養(yǎng)�！绷硗�，面對(duì)員工的突然離職，企業(yè)還得花精力去考慮內(nèi)部信息保密的問題。但夏經(jīng)理也表示，如果員工“身在曹營(yíng)心在漢”的話，那么留得住人但留不住心也沒意思，因此，公司對(duì)員工的“閃離”要“想開些”。
應(yīng)付“閃離”公司變被動(dòng)為主動(dòng)
的確，企業(yè)不得不承擔(dān)員工特別是公司骨干突然離職之后所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，譬如帶走大批客戶、泄露公司機(jī)密等負(fù)面影響，這些不利因素給企業(yè)帶來的陣痛有時(shí)甚至讓企業(yè)因此一蹶不振。
越來越頻繁出現(xiàn)的員工“閃離”
然而，面對(duì)越來越頻繁出現(xiàn)的員工“閃離”，企業(yè)的HR和高層領(lǐng)導(dǎo)并沒有消極應(yīng)對(duì)，而是從多個(gè)層面加以防范，把“閃離”員工帶來的負(fù)面影響盡量降到最低。“如果應(yīng)聘者曾經(jīng)在超過3家以上的單位工作過，那么我可能不會(huì)對(duì)他留下好印象�！彪m說工作經(jīng)驗(yàn)豐富是應(yīng)聘者的一種優(yōu)勢(shì)，但過于頻繁的跳槽也說明他對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠，因此HR會(huì)將心比心地認(rèn)為：你在別的單位每次都干不長(zhǎng)久，在我這里能保證長(zhǎng)期待下去嗎?
人力資源總結(jié)出了應(yīng)付員工“閃離”的一套方法有多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的馮娟還總結(jié)出了應(yīng)付員工“閃離”的一套方法。除了招聘時(shí)把好關(guān)之外，新員工的試用期也應(yīng)該控制好人力成本等隱性成本，由于試用期新員工的跳槽率較高，使企業(yè)的一部分招聘費(fèi)用投入后沒有帶來相應(yīng)的產(chǎn)出，造成一定的'損失，所以對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間可以縮短，不需過多進(jìn)行技能培訓(xùn)而只需進(jìn)行基礎(chǔ)企業(yè)文化和制度規(guī)范培訓(xùn)，從而控制好這一部分的隱性成本。
對(duì)于“閃離”的員工，企業(yè)不應(yīng)苛刻對(duì)待，姑且放他一馬并時(shí)不時(shí)與他保持一定的聯(lián)系，在和離職員工建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，樹立起自己在業(yè)內(nèi)的形象和口碑。
頻繁“閃離”誘發(fā)心理疾病
記者采訪發(fā)現(xiàn)，大部分頻繁“閃離”的職場(chǎng)人士，會(huì)比其他人有更多的煩惱和焦慮，他們會(huì)只把眼光盯在單位、領(lǐng)導(dǎo)或同事身上，卻很少看到自身存在的問題。于是，他們會(huì)頻繁抱怨公司環(huán)境不好、同事關(guān)系差勁、領(lǐng)導(dǎo)不公正待遇等外界客觀問題，久而久之就會(huì)產(chǎn)生潛在的心理疾病。
處境并沒有因?yàn)轭l繁“閃離”而越來越好
鄒先生對(duì)記者談了他身邊的一位好朋友的故事：那位朋友畢業(yè)五年來前后換過不下十個(gè)工作，尤其是剛畢業(yè)那會(huì)兒經(jīng)常不到半年，就已經(jīng)一連換了兩三個(gè)工作了。每次和朋友聚會(huì)的時(shí)候，他都會(huì)把公司里發(fā)生的種種煩心事對(duì)鄒先生“訴苦”，并且越到后來情況越糟糕，他在工作中只要是稍微遇到一些不順心的事情就想 “閃人”。如今該朋友的處境并沒有因?yàn)轭l繁“閃離”而越來越好，相反，新的工作會(huì)讓他產(chǎn)生更多抱怨，至今只是公司基層的一名職員。
要改變心態(tài)去努力適應(yīng)職場(chǎng)
職場(chǎng)專家認(rèn)為，那些自身情商有缺失的求職者，他們的意志力比較薄弱，遇到問題和困難不是選擇“激流勇進(jìn)”而是選擇逃避。因此，職場(chǎng)專家建議，在如今就業(yè)市場(chǎng)異常嚴(yán)峻的情況下，求職者更應(yīng)該珍惜眼下寶貴的工作機(jī)會(huì)，每份工作至少做兩年以上的時(shí)候才能夠慢慢體現(xiàn)自身的價(jià)值，所以最重要的是要改變心態(tài)去努力適應(yīng)職場(chǎng)，而不是幻想讓職場(chǎng)來適應(yīng)自己。
“閃離”前須自問的三點(diǎn)
如果你想“閃離”，那么職場(chǎng)專家建議你在作出決定之前，最好要先問自己以下三個(gè)問題，然后仔細(xì)地對(duì)自身真實(shí)狀況加以判斷分析，才不至于在從事新的工作時(shí)后悔當(dāng)初草率的決定。
1、這份工作的發(fā)展目標(biāo)契合我的專業(yè)、性格、特長(zhǎng)與興趣嗎?
職業(yè)生涯能夠成功發(fā)展的核心，在于所從事的工作要求正是自己所擅長(zhǎng)的。從事一項(xiàng)符合自己專長(zhǎng)或自己擅長(zhǎng)的工作會(huì)游刃有余，而從事一項(xiàng)自己所喜歡的工作會(huì)很愉快。如果這份工作的發(fā)展目標(biāo)符合自己的專業(yè)、性格、特長(zhǎng)與興趣中的任何一點(diǎn)，那么選擇“閃離”就一定要慎重了。
2、這份工作是否能給我提供一個(gè)好的平臺(tái)和有可持續(xù)發(fā)展空間?
果斷選擇“閃人”，無非是為自己選擇一個(gè)更好的晉升平臺(tái)和更大的發(fā)展空間。所以選擇跳槽時(shí)，必須考慮這份新的工作是否具有可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，必須有一定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃意識(shí)，要有一個(gè)可以貫穿自己整個(gè)職業(yè)發(fā)展生涯的遠(yuǎn)景展望。
3、這份工作是否有助于我擴(kuò)展人脈資源或開闊視野?
優(yōu)秀的職業(yè)平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)既可以發(fā)揮個(gè)人職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，又能協(xié)助個(gè)人不斷擴(kuò)展有益人際關(guān)系的開放式平臺(tái)，能夠幫助職場(chǎng)人在工作中不斷積累自己的人脈資源，擴(kuò)展視野，獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與指導(dǎo)。封閉式的職位只能令人不斷退步。如果你只是為了躲避工作中復(fù)雜人際關(guān)系的纏繞，而一心只想落個(gè)清靜自在，那么無疑是為今后的職業(yè)生涯判了“死緩”。
如何跟員工溝通
明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對(duì)他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤�，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開展。
需要與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
注意提高雙方的信任度
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠(chéng)，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個(gè)人能力的同時(shí)，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。
1、讓員工傾吐心聲
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會(huì)比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個(gè)情況對(duì)自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價(jià)值感。"
2、讓員工獲得控制感
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對(duì)惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時(shí)這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個(gè)例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對(duì)一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時(shí)，她就慶祝一番。通過這種簡(jiǎn)單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識(shí)出了問題所在并且不甘于束手無策時(shí)，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
3、劃清界線，減緩沖擊
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對(duì)人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個(gè)有效方法是減少工作互賴性。簡(jiǎn)單地說，是指通過減少對(duì)他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對(duì)自己的影響。
這個(gè)戰(zhàn)略可以通過一個(gè)叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識(shí)到其實(shí)你對(duì)對(duì)方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對(duì)方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個(gè)心結(jié)往往不可能。你和對(duì)方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時(shí)間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對(duì)于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個(gè)老板，她還是采取了三個(gè)措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會(huì)與老板的同僚會(huì)面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對(duì)自己將要涉足的市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價(jià)值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增強(qiáng)自我實(shí)力
增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時(shí)間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個(gè)讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對(duì)惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個(gè)人對(duì)處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會(huì)很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個(gè)團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息�？赡苡袝r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(GM)效仿IBM和通用磨坊(General Mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個(gè)人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個(gè)彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會(huì)或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時(shí)也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解如何去應(yīng)對(duì)因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個(gè)人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個(gè)有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會(huì)因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識(shí)和自我鼓勵(lì)，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對(duì)自身有了深刻的認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。
5、確定目標(biāo)，關(guān)系轉(zhuǎn)型
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會(huì)在短期內(nèi)給你帶來更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。
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