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海爾企業(yè)文化建設(shè)的解析與啟示
近年來，"海爾現(xiàn)象"一直是我國企業(yè)界和經(jīng)濟(jì)學(xué)界的熱門話題。每天都有許多來自全國各地的人到海爾的工廠進(jìn)行參觀、考察，學(xué)習(xí)和借鑒海爾成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗。筆者曾在四川大學(xué)聽過海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生講課，前不久又借參加全國中小企業(yè)企業(yè)文化高級研討班的機會到海爾集團(tuán)的工廠進(jìn)行了實地考察，對海爾的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識。在此，簡單談?wù)労栁幕瘜﹄娏ο到y(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的一些啟示。
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提
眾所周知，當(dāng)張瑞敏1984年到海爾走馬上任時，海爾是一個嚴(yán)重虧損、人心渙散、瀕臨倒閉的企業(yè)。在張瑞敏的帶領(lǐng)下，青島海爾由年虧損174萬元的小廠發(fā)展成為年營業(yè)額達(dá)到268億元，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機、手機、電腦、冰柜、微波爐、洗碗機等13個門類58個系列9200多種，并且遠(yuǎn)銷美國、歐洲、日本等國的大型電器企業(yè)集團(tuán)，成為中國家電第一品牌。海爾能有今天的輝煌，作為領(lǐng)頭人的張瑞敏可以說居功至偉，他本人也成為首位在哈佛管理學(xué)院授課的中國企業(yè)家。由此可見，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)發(fā)展的決定性作用。
當(dāng)然，張瑞敏的成功不僅在于救活了一個企業(yè)、創(chuàng)立了一個品牌，更在于他創(chuàng)造了一種文化模式。從海爾以及許多其他知名公司企業(yè)文化建設(shè)的成功案例來看，有一個共同點即是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化的決心，是其企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的"海爾文化"。由此可見，對于企業(yè)文化建設(shè)來講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用也是決定性的。
企業(yè)文化之所以能由自發(fā)之物成為企業(yè)經(jīng)營者所自覺采取的手段，首先在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化功能的深刻認(rèn)識。 許多企業(yè)家和專家指出，企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念，它往往更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營理念的直接反映。
它不是游離于企業(yè)體制之外的，而本身就是企業(yè)體制的重要組成部份，是企業(yè)管理和企業(yè)價值的靈魂，是企業(yè)發(fā)展到一定時期，在企業(yè)管理不斷提高和企業(yè)素質(zhì)綜合發(fā)展的基礎(chǔ)上的必然產(chǎn)物，是企業(yè)向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在真正深刻理解企業(yè)文化的功能和意義的基礎(chǔ)上，還必須有堅決施行和培育企業(yè)文化的決心和手段，必須身體力行。而事實上，很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未做到這一點。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時髦，但他們實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文明建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅滿足于提煉一句或幾句響亮的話語來激勵員工或者應(yīng)付社會。在這種情況下，企業(yè)文化的培育和形成是不可想象的。也有的領(lǐng)導(dǎo)確實認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應(yīng)的機制和有效的手段，更多的是由于未能長期堅持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機、也沒有效果的形式而已。這也是國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)叫得熱鬧、效果不好的重要原因。我們電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)也進(jìn)行了多年，從國電公司、網(wǎng)省電力公司到基層電力企業(yè)，都在培育電力企業(yè)文化，做了很多很好的探索。但是，要形成具有電力行業(yè)特色和嚴(yán)密體系的電力企業(yè)文化，我們?nèi)杂泻荛L的路要走。
二、切合實際的文化功能定位是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵
海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴張、以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場反應(yīng)、滿足客戶的個性化需求(追求卓越)不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，海爾集團(tuán)根據(jù)企業(yè)實際情況，不斷提出新的目標(biāo)，使企業(yè)文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業(yè)理念的作用。
所以，真正的企業(yè)文化建設(shè)必然要切合企業(yè)的實際情況。任何企業(yè)都是獨一無二的，就算是同樣的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，其企業(yè)現(xiàn)狀和員工構(gòu)成，以及領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是不一樣的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也可能有種種的差異。企業(yè)文化必須要在這些實際情況的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展。
基于電力的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、社會公用事業(yè)和特殊的服務(wù)業(yè)的特點，面對破除壟斷、引入競爭的市場化改革，我們電力企業(yè)的價值理念應(yīng)該是什么呢?我認(rèn)為應(yīng)該是：安全、優(yōu)質(zhì)、高效和環(huán)保。
"安全"是指我們必須保證安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，這是最基本的一點，也是我們多年來最為重視的一點;"優(yōu)質(zhì)"不僅指合格的電能指標(biāo)，還包括電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓用戶感受到使用電力的便利和舒適;"高效"指的是電力作為最重要的能源本身要是高效率的，電力資源的配置要優(yōu)化，電價要低廉，電力企業(yè)的經(jīng)營管理也要現(xiàn)代化、高效率，還包括電力企業(yè)必須不斷促進(jìn)電力技術(shù)的發(fā)展;"環(huán)保"指的是電力企業(yè)要高度重視環(huán)境保護(hù)，要努力成為綠色企業(yè)，要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。這是電力企業(yè)的價值目標(biāo)，隨著電力市場化體制改革的深入，競爭、開放的電力市場必然要求電力企業(yè)以上四個方面做得更好，以此來贏得市場和用戶。
安全是我們一直強調(diào)的重中之重，有一套行之有效的、嚴(yán)格的制度和方法，安全的觀念也深入人心，但事故的危機隨時存在，所以安全第一的觀念必須長期強調(diào)，堅持不懈。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的薄弱環(huán)節(jié)，是一個隨著電力供求形勢變化、電力市場形成后出現(xiàn)的新概念，也是最需要樹立和強化的觀念，電力營銷模式必須有一個根本的變革。高效和環(huán)保也是電力企業(yè)新挑戰(zhàn)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高效率，我們要高度重視。因為電能產(chǎn)品的無差別性，隨著完全電力市場的形成和電力零售商制度的建立， 電力企業(yè)之間的競
爭就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和低電價的競爭，誰能提供質(zhì)優(yōu)價廉的電力供應(yīng)，誰就可能成為市場競爭的贏家。同時，隨著社會對環(huán)境的關(guān)注，電力企業(yè)面臨越來越大的環(huán)保壓力，如何提供環(huán)保電力，樹立電力企業(yè)的形象，也是一個重要的問題。所以，電力企業(yè)必須以"優(yōu)秀的企業(yè)素質(zhì)、豐厚的經(jīng)濟(jì)效益、文明的企業(yè)形象"為目標(biāo)，科學(xué)確定企業(yè)的價值理念，電力企業(yè)文化建設(shè)必須著眼于以上四個方面，加大培育力度，最終形成具有電力行業(yè)特色的電力企業(yè)文化。
三、管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實質(zhì)，張瑞敏有一個很出名的"斜坡球"理論，即一個企業(yè)的成長和發(fā)展猶如一個沿斜坡往上運動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運動，還需要一個上升力，這個止動力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個上升力即創(chuàng)新能力。他認(rèn)為一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要解決好這個問題。
最開始的海爾并沒有今天"追求卓越，敬業(yè)報國"的宏大精神，而是面對內(nèi)部管理松馳的現(xiàn)狀，為求企業(yè)的生存而掙扎。張瑞敏通過"砸冰箱"事件使海爾職工樹立起了"有缺陷的產(chǎn)品就是廢品"的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設(shè)、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量控制，使海爾邁上了飛速發(fā)展之路。通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。在此基礎(chǔ)上，海爾積極借鑒歐美和日本公司的經(jīng)營管理科學(xué)，不斷進(jìn)行全方位的管理創(chuàng)新。以"斜坡球"理論為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了"OEC管理"模式，實行全面質(zhì)量管理和"看板生產(chǎn)"，要求"日事日畢，日清日高"，使整個管理更加嚴(yán)謹(jǐn);還"80/20"原則，即管理人員與員工責(zé)任按80/20進(jìn)行分配，大大提高了管理人員的責(zé)任感。同時，海爾人以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，不斷開拓進(jìn)取，充實其服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，提出了"先賣信譽，再賣產(chǎn)品"、"只有淡季思想，沒有淡季市場"、"市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變"以及"用戶永遠(yuǎn)是對的"、"海爾真誠到永遠(yuǎn)"等理念。海爾集團(tuán)也由電冰箱向洗衣機、彩電、空調(diào)、電腦等其他領(lǐng)域推進(jìn)，并逐步走出國門，打入歐美市場。正是這樣一步一步的發(fā)展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業(yè)文化。
由此可見，企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。應(yīng)該說，電力企業(yè)管理基礎(chǔ)不錯，至少比1984年時的海爾高得多，我們的企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于提高企業(yè)管理中的文化含量，把企業(yè)管理與文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，在企業(yè)中營造管理文化的氛圍。
四、員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志
走進(jìn)海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，身著淡藍(lán)色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細(xì)的統(tǒng)計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個海爾員工的認(rèn)同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。
所以，企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。而每個員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個被動的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來強制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。
文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對立之物，而文化則是超越了制度的對立，成為員工的自覺之物，制度是一種強制力，而文化是一種更為強大的自然整合力。文化的根本標(biāo)志在于它的自動整合功能，它強大得無需再強調(diào)或者強制，它不知不覺地影響著每個人的心理和精神，從而最終成為一種自覺的群體意識。只有達(dá)到這種程度，一個企業(yè)的價值理念體系才可能被稱之為企業(yè)文化。所以，我們的企業(yè)文化建設(shè)必須擺脫形式主義的窠臼，以達(dá)到員工認(rèn)同為目標(biāo)，只有如此才有實際意義。
企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)在于企業(yè)經(jīng)營理念的具體化和抽象化的無限互動，它必然要經(jīng)過從上到下的灌輸過程或由下而上的生成過程。從上到下的灌輸方式，即先由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出完整的企業(yè)理念和文化體系，通過制度化的方式強行貫徹，逐漸達(dá)到共同和全面的認(rèn)同，從而形成具有自我生成和自我完善能力的文化體系。從下而上的生成方式，即在企業(yè)運作的過程中，管理層不斷搜集、整理、總結(jié)員工的共同價值觀，經(jīng)提高和升華成為企業(yè)的文化理念。兩種方式的共同點在于都必須被全體員工認(rèn)同，并成為超越制度的、具有自我生長能力的文化形態(tài)。
五、合理有效的培育機制是企業(yè)文化建設(shè)的重點
首先，企業(yè)文化的培育不是孤立的，而是企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要內(nèi)容，是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動之中的。它要依托于企業(yè)的經(jīng)營管理制度的執(zhí)行和落實的過程，它是在每個員工的日常行為的基礎(chǔ)上體現(xiàn)、總結(jié)、歸納出來并反作用于每個員工的觀念和行為之上的，是一種觀念的生成和升華的過程。
其次，企業(yè)文化的培育必須持之以恒。企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的短期行為，不能象搞運動一樣集中強化，而是一個持久、反復(fù)的過程。不論是自上而下的灌輸式的培養(yǎng)還是自下而上的歸納式的培育，企業(yè)文化都必須要達(dá)到員工認(rèn)同并反過來整合員工理念的目的，要使企業(yè)理念由分散的、孤立的觀點成為一個完整的體系，由自發(fā)的個人行為成為自覺的集體意識。
第三是企業(yè)文化必須要有專門的培育機構(gòu)。如同海爾的企業(yè)文化中心一樣，企業(yè)文化培育的具體工作必須有專門的機構(gòu)來進(jìn)行。海爾的企業(yè)文化中心是海爾集團(tuán)重要的職能機構(gòu)，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威，但它不是一個價值標(biāo)準(zhǔn)的強制執(zhí)行和傳播機構(gòu)，不是績效考評者和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督者，它并不以經(jīng)濟(jì)的、強制的手段來傳播企業(yè)價值理念體系。它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創(chuàng)意，從精神的層面來引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)共同價值理念，來促使員工自覺遵守企業(yè)的制度，來鼓勵員工創(chuàng)造企業(yè)新的價值理念，來提高員工對理念的認(rèn)同度，來營造企業(yè)文化的氛圍。正是因為企業(yè)文化中心的存在和工作，使員工切切實實成為企業(yè)文化實實在在的自覺創(chuàng)造者。我們電力企業(yè)應(yīng)借鑒海爾的方式，將企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落實到具體部門，扎扎實實、創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)文化培育機構(gòu)必須要有靈活多樣的手段，針對企業(yè)管理和員工行為、觀念中的差距采取種種辦法，實現(xiàn)兩者的和諧和同一化。
總之，企業(yè)文化建設(shè)不是一個新概念，但依然是一個新課題，加強企業(yè)文化建設(shè)的探索和嘗試，對于推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大具有重要的意義。
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