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HR該如何正確的解除求職者的顧慮
隨著就業(yè)觀的轉(zhuǎn)變，新一代的求職者擇業(yè)時(shí)，關(guān)注與思考的內(nèi)容越來越多。除了工作機(jī)會(huì)外，他們會(huì)關(guān)注企業(yè)和職位與自身的匹配和發(fā)展性，關(guān)注非職位的問題，關(guān)注自己的需求。相應(yīng)的，在應(yīng)聘職位過程中也會(huì)產(chǎn)生更多的疑問和顧慮。
這些疑問和顧慮如果無法獲得釋放和解決，將直接降低求職者對(duì)企業(yè)和職位的信心，動(dòng)搖他們的求職意愿，從而降低HR的招聘效率。因此，有必要對(duì)求職者提出的各種顧慮進(jìn)行解答。
但在解答的過程中，如果我們采取的方式不正確，如采用模糊問題的方式以期“蒙混過關(guān)”，或過度迎合求職者的需求做出過度承諾，這些雖然會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)避開求職者的顧慮，但一旦求職者冷靜下來，這又會(huì)成為影響他是否愿意加盟公司的重要因素。同時(shí)，即使他最終加盟了公司，也會(huì)因?yàn)橹暗念檻]而為后續(xù)的管理工作埋下極大隱患，產(chǎn)生較高的流失率，花費(fèi)昂貴的人力招聘成本。這些都是每個(gè)招聘人員不愿看到的。
所以，針對(duì)求職者的種種顧慮，我們應(yīng)該“迎難而上”，不單不去回避，還要盡可能挖掘出求職者潛在的所有顧慮，然后正面的一一進(jìn)行解答，并在解答的過程里，幫助求職者樹立正確的擇業(yè)觀、工作觀，讓其從積極正面的角度去看待企業(yè)，看待工作，從而從根本上解決求職者的顧慮，提升求職者的職位認(rèn)同度。
[求職者可能會(huì)有哪些種類的顧慮]
求職者的顧慮主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
1、對(duì)工作內(nèi)容的顧慮
具體表現(xiàn)
“我以前沒做過怕自己會(huì)做不好。”
“長期做***工作會(huì)危害身體健康，我還是不考慮了。”
“***工作太單一重復(fù)了，學(xué)不到東西。”
......
心理分析
求職者對(duì)工作內(nèi)容上存在的顧慮主要有兩種情況：
一是求職者之前有從事過***工作，但因種種原因而不愿意再接受同樣的工作內(nèi)容：
(1)求職者給到自己的定位相對(duì)比較高，覺得***工作缺乏挑戰(zhàn)性、學(xué)不到東西，對(duì)自身能力提升沒有幫助;
(2)求職者認(rèn)為原來的工作很難、壓力大、很辛苦，希望從事輕松一點(diǎn)的工作;
(3)求職者認(rèn)為***工作會(huì)對(duì)身體健康造成一定的危害;
......
二是求職者過往沒有從事過***工作，其心理狀態(tài)分析如下：
(1)求職者確實(shí)不了解***工作，并且對(duì)***工作完全沒有概念，對(duì)自己能不能做好也沒有信心;
(2)求職者之前有了解過***工作，也有考慮從事***工作，但因?yàn)閾?dān)心沒有經(jīng)驗(yàn)比較難做，所以一直沒有真正去做，希望得到HR的肯定;
(3)求職者從其他途徑了解到關(guān)于從事***工作的負(fù)面信息(如第一種情況中求職者的心理)，致使其對(duì)***工作存在一定的排斥心理;
......
2、對(duì)工作地點(diǎn)的顧慮
具體表現(xiàn)
“我不想工作的地方離家太遠(yuǎn)，那樣上班要花很長時(shí)間，而且不安全。”
“***地區(qū)太偏僻了，出行交通不方便。”
“我對(duì)***地區(qū)不熟悉，去那里工作要重新熟悉環(huán)境。”
......
心理分析
在地域問題上存在顧慮的求職者的通常可以分為兩類：一部分是對(duì)地點(diǎn)本身并沒有特別的要求，沒有說一開始就確定只想在某個(gè)城市某個(gè)鎮(zhèn)區(qū)工作，但當(dāng)招聘人員問及能否接受工作地點(diǎn)時(shí)，面臨要處理一個(gè)地域轉(zhuǎn)換問題時(shí)習(xí)慣性拒絕，而招聘人員深入一步了解拒絕原因無非是搬家麻煩，不想換來換去等非�，嵥榈睦碛伞Ａ硪徊糠智舐氄叱跏颊夜ぷ骶徒o了自己一個(gè)明確的地點(diǎn)選擇，只在某個(gè)區(qū)域工作，對(duì)于這類求職者可能存在的心理有：
(1)家就在那邊或是有親人、朋友在那，不太想跟家人、朋友離得太遠(yuǎn)。這部分求職者也分為兩類：一部分是需要照顧其他人的，比如說照顧女朋友、父母等;還有一部分是希望被照顧的，和父母住在一起、住在親戚家等;
(2)在其他區(qū)域工作生活的時(shí)間比較長，已經(jīng)適應(yīng)原來的生活，擔(dān)心到新的地區(qū)以后適應(yīng)不了，內(nèi)心缺乏接受新生活、新挑戰(zhàn)的勇氣和激情;
(3)已經(jīng)在其他區(qū)域結(jié)婚、買房，想在那穩(wěn)定下來，不想再動(dòng);
......
3、對(duì)工作時(shí)間的顧慮
具體表現(xiàn)
“這份工作需要加班，上班時(shí)間太長了。”
“***工作需要倒班，我不想上班時(shí)間沒規(guī)律，這樣會(huì)影響身體健康。”
“你們公司每個(gè)月只有4天休息時(shí)間。”
......
心理分析
求職者對(duì)工作時(shí)間上存在的顧慮主要在于兩個(gè)方面：一方面是求職者擔(dān)心工作時(shí)間不規(guī)律會(huì)影響身體健康、人際交往等，比如“兩班倒”的工作時(shí)間制度有時(shí)需要上夜班，可能是在別人休息的時(shí)候上班，而在大多數(shù)人上班的時(shí)候休假;另一方面是求職者希望生活與事業(yè)可以達(dá)到平衡，擔(dān)心工作時(shí)間太長，沒有太多的休息和空余時(shí)間。比如晚上加班、每月公休時(shí)間太少等。
4、對(duì)發(fā)展前景的顧慮
具體表現(xiàn)
“我對(duì)***行業(yè)不熟悉，重新適應(yīng)需要花很長時(shí)間。”
“我只打算往***行業(yè)發(fā)展，對(duì)其他行業(yè)暫不考慮。”
“我好像沒有聽說過你們公司，規(guī)模不是很大吧?”
......
心理分析
求職者在對(duì)未來發(fā)展前景的顧慮包括對(duì)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景的顧慮。
一方面，對(duì)企業(yè)發(fā)展存在顧慮心理主要是求職者覺得企業(yè)發(fā)展規(guī)模太小、知名度不高、同行業(yè)內(nèi)的競爭力不強(qiáng)等。
另一方面，對(duì)行業(yè)發(fā)展的顧慮主要有以下心理解析：
①應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有接觸過社會(huì)不知道還有很多其他不同行業(yè)的工作，擇業(yè)時(shí)被局限在所學(xué)專業(yè)的行業(yè)里;
�、谡J(rèn)為大學(xué)花了四年去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，如果做與專業(yè)無關(guān)的工作就是浪費(fèi)了大學(xué)四年的時(shí)間;
�、蹧]有接觸過***行業(yè)，不相信自己能做好***行業(yè)的工作，擔(dān)心自己做不好;
�、墚厴I(yè)后一直從事與專業(yè)有關(guān)的行業(yè)，擔(dān)心轉(zhuǎn)行存在的風(fēng)險(xiǎn)，比如新行業(yè)是否能夠適應(yīng)、原來積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈是否浪費(fèi)等;
......
5、對(duì)薪酬福利的顧慮
具體表現(xiàn)
“我上一份工作的工資是***，你們公司給的工資太低了。”
“你們公司怎么沒有年終獎(jiǎng)?”
“如果不提供食宿我就不考慮了。”
......
心理分析
對(duì)公司薪酬福利的顧慮主要是對(duì)公司提供的薪資或福利不滿意。
(1)對(duì)薪資不滿意主要表現(xiàn)為求職者覺得公司提供的月薪/年薪太低或可提升空間不大。
(2)對(duì)公司福利不滿意主要表現(xiàn)為求職者對(duì)除基本薪資以外公司提供的福利情況不滿意，一般福利情況包括很多：購買“五險(xiǎn)一金”、帶薪年假、非正常上班時(shí)間額外補(bǔ)貼、節(jié)日禮物、健康體檢、年底分紅、年底雙薪、年終獎(jiǎng)、工作餐、集體宿舍、團(tuán)體旅游、專車接送上下班等等。
求職者對(duì)薪酬福利有顧慮一般存在兩種情況：第一，企業(yè)提供的薪酬福利與求職者心理期望值有一定差距，但可以結(jié)合其他因素綜合考慮，只是在口頭上表達(dá)心理落差;第二，求職者有明確的薪酬福利要求，并且對(duì)薪酬福利的期望值與企業(yè)提供的薪資范圍存在一定差距，對(duì)于這類求職者可能存在以下幾種心理：
(1)求職者上一份工作的薪酬福利比較好，換工作也期望能獲得不低于原來工作崗位的待遇;
(2)上一份工作離職原因就是對(duì)薪酬福利不滿意，覺得自己的工作能力可以得到更好的待遇;
(3)家里經(jīng)濟(jì)壓力比較大，急需盡快找到高待遇的工作來彌補(bǔ)家用;
......
6、對(duì)主動(dòng)招聘的顧慮
具體表現(xiàn)
“我沒有投你們公司的簡歷，你為什么會(huì)有我的電話號(hào)碼?”
“我沒有做過***工作，你們?yōu)槭裁磿?huì)找我來做?”
“你們不會(huì)是詐騙電話吧?”
......
心理分析
對(duì)電話主動(dòng)招聘方式產(chǎn)生顧慮的求職者一般存在兩種心理：一是求職者比較慎重，會(huì)有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，擔(dān)心主動(dòng)招聘電話是詐騙電話;二是求職者認(rèn)為主動(dòng)推薦的工作都是招聘難度很大，沒什么人肯做的工作，肯定不好。
[如何解除求職者的顧慮]
前文我們簡單描述了招聘過程中求職者可能會(huì)出現(xiàn)的幾種顧慮心態(tài)并做了心理分析，那么如何解除求職者的顧慮，接下來我們將針對(duì)上面所提到的幾個(gè)問題，說說具體的應(yīng)對(duì)之道，希望能給各位HR在解除求職者顧慮的問題上提供一些參考思路。
1、解除對(duì)工作內(nèi)容的顧慮
求職者對(duì)工作內(nèi)容上產(chǎn)生的顧慮，皆因求職者基于對(duì)自身的不了解，或者對(duì)職位工作內(nèi)容理解不正確，而認(rèn)為自己不適合/不愿意從事所招聘職位的工作內(nèi)容。所以，招聘人員在面對(duì)這類求職者顧慮的時(shí)候，應(yīng)該首先結(jié)合求職者溝通過程中表現(xiàn)出來的性格特點(diǎn)、工作意向、工作期望等，引導(dǎo)求職者對(duì)自己或?qū)β毼唤⒁粋�(gè)正面的認(rèn)知，同時(shí)幫助其解決工作內(nèi)容中出現(xiàn)的問題，并強(qiáng)化崗位可以為求職者帶來的好處，從而提高其對(duì)崗位的認(rèn)可度，最后，給予求職者適當(dāng)肯定，再次強(qiáng)化其從業(yè)信心。當(dāng)然，我們也不能為了讓求職者對(duì)職位產(chǎn)生意向，就一味地美化職位或掩蓋職位可能會(huì)帶來的弊端，而是應(yīng)該給到求職者一個(gè)雙方互相公平選擇的機(jī)會(huì)。
2、解除對(duì)工作地點(diǎn)的顧慮
求職者不論是出于習(xí)慣性拒絕還是對(duì)地域確實(shí)有較高要求，招聘人員都需有一定的敏銳度，能夠通過求職者的狀態(tài)、語氣、語速等把握求職者的心理。不要一聽到求職者對(duì)地域有顧慮就選擇放棄溝通，要通過更細(xì)節(jié)更深入的問題，分析求職者的現(xiàn)狀，引導(dǎo)求職者正確看待地域問題，樹立積極正面的擇業(yè)觀，有針對(duì)性地解決求職者的顧慮，給到求職者一些積極正面的影響，降低其從業(yè)顧慮。對(duì)于這類求職者我們更應(yīng)該關(guān)注其自己本身對(duì)地域的問題是否有一個(gè)開放的心態(tài)，如果確實(shí)無法接受地域問題，我們也需要考慮是否有必要繼續(xù)溝通的價(jià)值了。
3、解除對(duì)工作時(shí)間的顧慮
求職者對(duì)工作時(shí)間的顧慮不外乎是對(duì)加班、休息時(shí)間及倒班制的顧慮。對(duì)于這類問題，我們需要正面回應(yīng)，首先要讓求職者正確看待工作和工作時(shí)間，其次站在求職者的角度，幫其解決對(duì)工作時(shí)間上不滿的問題所在，同時(shí)闡述崗位可以給求職者帶來的幫助，在最后，通過其他福利或補(bǔ)償，給到求職者最大的心理安慰，提高其崗位接受度。
4、解除對(duì)工作前景的顧慮
通過上述對(duì)求職者心理的分析，我們可以將擇業(yè)關(guān)注發(fā)展前景的求職者大致分為對(duì)企業(yè)及或行業(yè)存在顧慮兩類人。無論是哪一類求職者，我們都需要先引導(dǎo)其有一個(gè)開放的求職心態(tài)，正確看待企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展問題，同時(shí)，針對(duì)轉(zhuǎn)行有顧慮的求職者，可能都對(duì)現(xiàn)招聘的工作都沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，故需要建立求職者對(duì)自己學(xué)習(xí)能力的信心，即適應(yīng)一份新工作的從業(yè)信心，再結(jié)合其所學(xué)專業(yè)或過往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，幫助求職者解決行業(yè)的問題，強(qiáng)化其從業(yè)信心。
5、解除對(duì)薪酬福利的顧慮
工作的主要目的之一就是為了有更好的物質(zhì)生活，故求職者追求更高、更好的薪酬福利也無可厚非。但現(xiàn)實(shí)生活中，一份工作的價(jià)值除了可以提供表層的薪資福利以外，還有更深層次的職位價(jià)值所在，比如自我能力提升何實(shí)現(xiàn)、行業(yè)發(fā)展前景等。所以，在遇到求職者關(guān)于薪酬福利顧慮的時(shí)候，我們首先需要對(duì)所招聘職位的優(yōu)勢進(jìn)行分析，引導(dǎo)求職者關(guān)注職位的真正價(jià)值，再適當(dāng)提供求職者關(guān)注的其他條件或報(bào)酬，增加崗位的吸引力，最后，適當(dāng)對(duì)求職者的薪資現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以減輕其求職顧慮。
6、解除對(duì)主動(dòng)招聘的顧慮
主動(dòng)招聘過程中，很多時(shí)候會(huì)涉及到主動(dòng)與并未投遞簡歷的求職者聯(lián)系的情況，這時(shí)會(huì)引起部分比較謹(jǐn)慎和保守的求職者的疑惑或懷疑。針對(duì)這種情況，建議坦白地說明真實(shí)情況及目的，以緩和緊張氣氛，營造一個(gè)良好的溝通氛圍，同時(shí)結(jié)合求職者現(xiàn)狀的分析，尋求與所招聘職位的共性，降低求職者的防備心理。
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