企業(yè)文化格言和標語（客戶篇）

　　一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再火，鈔票進得再猛，如果始終建立不起能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠像行尸走肉在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。——張瑞敏(海爾)

　　1、客戶是自己，今日是今生。

　　2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣超值服務(wù)。“包您滿意”的'承諾將改變企業(yè)的一切。

　　3、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。

　　4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。

　　5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓��?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機會服務(wù)、學習、成長。

　　6、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。

　　7、不要滿足于預測客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。

　　8、最高標準的企業(yè)經(jīng)營管理只有四個字客戶滿意。

　　9、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可能地為他提供最好的服務(wù)。

　　10、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒有人有這種需求。

　　11、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

　　12、一個公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。

　　13、永遠不要為了追求發(fā)展而忘掉對客戶人性化的關(guān)懷。

　　14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。

　　15、企業(yè)經(jīng)營必須以客戶為本�？蛻艟褪鞘袌�，沒有客戶就沒有市場。

　　16、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對于沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調(diào)道歉的重要性，都不過分。

　　17、如果你承認客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準備好受客戶指責的準備。

　　18、善于換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說“你批評的很對，換了我，我也會這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。

　　19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。

　　20、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。

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