阿里巴巴HR需要什么能力
阿里巴巴是一個(gè)強(qiáng)大的組織，自然對(duì)于hr的要求是很高的。小編整理了阿里巴巴HR需要的能力，歡迎欣賞與借鑒。
一、記錄能力。
實(shí)際上就是參加業(yè)務(wù)會(huì)議的記錄能力�，F(xiàn)實(shí)有兩種現(xiàn)象，一種是真的在做筆記，然后把會(huì)議記錄發(fā)給參會(huì)的人，這種有可能變成業(yè)務(wù)Leader秘書；另一種是聽(tīng)半小時(shí)左右業(yè)務(wù)會(huì)議就聽(tīng)不下去了，或者感受到業(yè)務(wù)的糾結(jié)幫不上忙，還有一堆的HR事務(wù)匆匆離開了，這種就這樣錯(cuò)過(guò)了與業(yè)務(wù)Leader建立關(guān)系的基礎(chǔ)。
本可以透過(guò)業(yè)務(wù)會(huì)議更多了解他的信息，你不關(guān)心他關(guān)心的事情，不了解他的困難是什么，你自然是做不到人事合一的。
記錄會(huì)議的差別是非常大的，如果要訓(xùn)練記錄好，一般需要半年時(shí)間。你需要記住什么是那個(gè)真正在這個(gè)會(huì)議中間發(fā)生的爭(zhēng)議和矛盾，在那個(gè)爭(zhēng)議中間各方的差異到底是什么，然后在會(huì)議中間如果大家往前走一步，走的那一步，思考怎么樣在會(huì)議記錄中間強(qiáng)調(diào)出來(lái)，讓大家多一點(diǎn)信心。
這些看起來(lái)跟我們的HR工作沒(méi)有關(guān)系的，實(shí)際上是非常有關(guān)的事情，通過(guò)一個(gè)會(huì)議記錄能夠影響一個(gè)組織，而且更懂他們到底發(fā)生了什么。
我就干過(guò)了一件有效的事情，就是將他們之前的問(wèn)題，大約有49個(gè)，全部原話記錄下來(lái)。每當(dāng)討論開始的時(shí)候，我就嘗試努力糾正，將剛才我記錄下來(lái)的，他每個(gè)問(wèn)題里面回答最重要的三句原話是什么，這個(gè)討論就又回到客戶心跟心的連接上面去了，這樣他們討論出來(lái)的東西非常有質(zhì)量。
我根本不擔(dān)心怎么去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閮?nèi)心有believe的時(shí)候，那個(gè)How根本不是問(wèn)題。當(dāng)你內(nèi)心根本不知道怎么做東西的時(shí)候，你就會(huì)讓自己忙在很多工作當(dāng)中，你會(huì)很忙，你也感覺(jué)好像很有成就感，但是你內(nèi)心深處沒(méi)有價(jià)值感。
二、提問(wèn)能力。
分享前段時(shí)間經(jīng)歷的一件事，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)部門請(qǐng)了一個(gè)客戶來(lái)做內(nèi)部交流，是希望能夠更多的了解客戶。
我發(fā)現(xiàn)我們的HR同學(xué)一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題不停地向客戶發(fā)問(wèn)，客戶前一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)回答結(jié)束，下一個(gè)問(wèn)題就開始了。我在旁邊聽(tīng)著的感覺(jué)就是喘不過(guò)氣來(lái)，這得是壓抑了多久的一種對(duì)客戶的渴望呀。
同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們?cè)谧霎a(chǎn)品前肯定很少接觸客戶，其中有個(gè)同學(xué)問(wèn)客戶“這個(gè)功能你感覺(jué)怎么樣？”“你覺(jué)得設(shè)計(jì)好不好，符不符合需求？”同學(xué)，這些問(wèn)題不是應(yīng)該在設(shè)計(jì)之前，而不是到這兒來(lái)驗(yàn)證的嗎。
更有趣的是，客戶訪談完后，大家聚焦討論的問(wèn)題，是從這個(gè)客戶身上我們看到了這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做，或者說(shuō)機(jī)會(huì)在哪里，或者說(shuō)真正痛苦的點(diǎn)怎么去解決它，討論著就到了我要做什么和我該怎么做會(huì)做得更好，跟客戶真正的痛點(diǎn)在哪里，跟他需要解決什么問(wèn)題是兩類不同的問(wèn)題。
想說(shuō)的就是，我們太善于快餐式地面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，而忘記了這些問(wèn)題為什么而出現(xiàn)的根本。
三、對(duì)話能力。
有了事實(shí)的基礎(chǔ)，有了自己的初步判斷，就要開始和你的伙伴高質(zhì)量對(duì)話。讓伙伴共同看見(jiàn)，共同判斷，共同愿意一起行動(dòng)。
如果你真的可以跟你的伙伴建立一個(gè)有效的對(duì)話，其實(shí)第二個(gè)問(wèn)題我們其實(shí)要面對(duì)你到底跟這個(gè)組織的關(guān)系是什么，就像你跟你的這個(gè)世界的關(guān)系是什么。
首先要讓一個(gè)組織里面對(duì)的人進(jìn)來(lái)，除業(yè)務(wù)Leader以外，比較基礎(chǔ)是的要讓那個(gè)有能力的人進(jìn)來(lái)。第二是要把他放到對(duì)的崗位上，其實(shí)最核心的一件事情，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是人崗匹配，這樣才有一個(gè)基礎(chǔ)，我們就要做很多事情，你要招聘，找進(jìn)來(lái)之后，你要考慮組織結(jié)構(gòu)，這是我們平常要干的。
考慮完組織結(jié)構(gòu)之后，你要考慮這個(gè)人在這個(gè)崗位上，他工作需要配置的資源是什么，他有沒(méi)有對(duì)的資源，可能為此要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。你要考慮這個(gè)人到底工作的狀態(tài)怎么樣，他開心不開心，然后有沒(méi)有能量，為此你有時(shí)候要跟他做一些交流，你還要考慮他干的結(jié)果怎么樣，績(jī)效怎么樣，再針對(duì)業(yè)務(wù)不同的階段做人才盤點(diǎn)，人才盤點(diǎn)完了之后，看哪些人該去晉升，哪些人該去激勵(lì)，這樣的話就有一個(gè)很長(zhǎng)的環(huán)路在那里跑，這是我們一個(gè)很基本的.東西。
如果是一個(gè)非常簡(jiǎn)單，目標(biāo)很單一，人員很單一的組織，其實(shí)這個(gè)往往就夠了，有趣的是我們選擇了阿里巴巴，這個(gè)組織已經(jīng)發(fā)展到我們?cè)谧龊芏鄤e人沒(méi)有做過(guò)的事情。我們?cè)谧鲆粋�(gè)不是簡(jiǎn)單清晰前景的垂直業(yè)務(wù)了，很多開始變成平臺(tái)型的業(yè)務(wù)，難以說(shuō)清楚要Enable服務(wù)的是誰(shuí)。
直接做一個(gè)業(yè)務(wù)是容易，間接通過(guò)商家服務(wù)客戶，那就變得非常難，就是我直接能管這個(gè)人是很容易的，但是我要繞一個(gè)彎，通過(guò)另外一個(gè)人去管這個(gè)人，就變得非常難了，再繞兩層彎就更難了。
所以對(duì)HR的挑戰(zhàn)就不止于此，即將人放在合適的位置上以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)配合、協(xié)作成為更為困難的事。而今天阿里巴巴作為一個(gè)平臺(tái)，有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，還要跨出邊界等問(wèn)題。同時(shí)面臨的挑戰(zhàn)還有，業(yè)務(wù)需求變化太快了，市場(chǎng)和客戶的變化太快，競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境變化很快，所以需要不停地要調(diào)整。人員及崗位的變化就會(huì)頻繁，不同行業(yè)、領(lǐng)域、背景的人就聚集在一起，有時(shí)就像兩種無(wú)法溝通的動(dòng)物，來(lái)自于兩個(gè)世界不同緯度的人一樣。
就好像干一件事有幾種動(dòng)物，每種動(dòng)物彼此都不這么服，工作方式和邏輯都不一樣，怎么辦？HR的工作就是要讓這些不同的人在一起成功。如何讓這些過(guò)去很成功，很牛背景來(lái)的人，在阿里愿景改變，個(gè)人如何改變，團(tuán)隊(duì)怎么改變。包括淘寶也在尋求一種升級(jí)，天貓也在尋求一種新的蛻變。
如何去理解原來(lái)讓你成功的東西，今天可能已經(jīng)變成你的包袱了，什么東西是你要精裝的，什么東西要新長(zhǎng)出來(lái)的，組織也要發(fā)生改變是什么，不是說(shuō)把這個(gè)人放在那個(gè)崗位上開心就能解決問(wèn)題的。
總之，搭建有質(zhì)量對(duì)話的平臺(tái)是HR的重要工作之一，也是HR的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)！
四、調(diào)研能力。
通過(guò)多方位的“調(diào)研”，能夠幫助組織立體全面真實(shí)地將信息匯集，是HRG從組織發(fā)展的視角對(duì)未來(lái)做判斷的基本能力。成為一個(gè)懂你的HRG，對(duì)組織的影響和意義，是值得信任的。
向組織系統(tǒng)的不同層面的人群進(jìn)行調(diào)研，即呈現(xiàn)出高中底層的真正的信息、認(rèn)知、判斷，聽(tīng)到全系統(tǒng)的真實(shí)的情況，有利于判斷和決策。
HR對(duì)于在系統(tǒng)內(nèi)找到關(guān)鍵的對(duì)的人，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，呈現(xiàn)和還原系統(tǒng)的真實(shí)發(fā)生，讓全系統(tǒng)的人共同看見(jiàn)就成為可能。組織是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，面臨的種種問(wèn)題，是需要更為全面而有效的信息來(lái)幫助補(bǔ)全和肯定。
五、運(yùn)營(yíng)組織的能力。
如何運(yùn)營(yíng)組織？
我們想長(zhǎng)出新東西，要做創(chuàng)新，就會(huì)發(fā)現(xiàn)同學(xué)說(shuō)目標(biāo)不清楚，問(wèn)老板，說(shuō)出來(lái)好像清楚，但是你讓他跟同學(xué)講完之后，問(wèn)同學(xué)清楚不清楚，他還是不清楚，仔細(xì)對(duì)話幾輪之后，老板只好說(shuō)其實(shí)我也不清楚，我們就是要做出來(lái)，然后大家都暈了，但是按什么標(biāo)準(zhǔn)、什么方向去做，好像沒(méi)有做決定。
其實(shí)你在面臨創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的時(shí)候、變革的時(shí)候，目標(biāo)不清楚，你怎么解決。換一個(gè)人就能解決嗎？惠普、柯達(dá)面臨變革的時(shí)候，它們最常干的事情就是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，劃分事業(yè)群，最后就死掉了，因?yàn)楸举|(zhì)沒(méi)有改變。
在這么確定性的情況下面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)反正想不清楚，阿里巴巴最厲害的就是靠心力，要死一起死要活一起活，這個(gè)時(shí)候還要建立團(tuán)隊(duì)的believe。讓天下沒(méi)有難做的生意，是認(rèn)的，但如何做到，這其中就會(huì)有技術(shù)之爭(zhēng)。這些問(wèn)題簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是叫運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織的問(wèn)題。怎么運(yùn)營(yíng)這個(gè)組織，協(xié)同、變革、創(chuàng)新，建立這個(gè)Believe，這些都是運(yùn)營(yíng)組織的問(wèn)題。
某種程度上HRG做基礎(chǔ)和主干的東西，后面的形式，怎么運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織、怎么發(fā)展一個(gè)組織，這個(gè)能力變得非常重要。這就跟美軍的發(fā)展是一樣的，二戰(zhàn)的時(shí)候還可以用地面部隊(duì)，現(xiàn)在打仗就是原來(lái)你要那個(gè)地面部隊(duì)，你也訓(xùn)練步兵去瞄準(zhǔn)靶子，其實(shí)沒(méi)有要求那么準(zhǔn)，但是按照現(xiàn)在的戰(zhàn)爭(zhēng)打法，必須一槍斃命，本來(lái)是打眉心的，結(jié)果打到左肩膀了，那個(gè)人多叫一聲，你派出那五個(gè)人，被發(fā)現(xiàn)了，就死掉了，所以變得同樣的訓(xùn)練，要求是要讓他出來(lái)之后就倒在地上了。（同樣的能力要求，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同。）
所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)組織就是HRG的能力，大家平常也在面對(duì)。實(shí)際上很多時(shí)候，因?yàn)閱?wèn)題太難，暫時(shí)想不到辦法，就讓他滑過(guò)去了，或者是解決了一下，過(guò)段時(shí)間問(wèn)題又出來(lái)了。怎么樣你真正這里面找到命門，有針對(duì)性地解決，用什么出發(fā)點(diǎn)去解決，為了解決這個(gè)問(wèn)題，要跟這里面的人與事建立什么關(guān)系，要在這個(gè)世界中有什么樣的影響力，建立什么樣的影響力，這就是在運(yùn)營(yíng)組織。
六、工具運(yùn)用能力
如何運(yùn)用工具真正地去運(yùn)營(yíng)組織能量？
當(dāng)前的組織發(fā)展工具很多，當(dāng)你在聽(tīng)說(shuō)某個(gè)工具之前，如果不了解為什么要用這個(gè)工具，它到底對(duì)你意味著是什么，跟你有什么關(guān)系，你真把它用成工具了。
HRG面臨很大的挑戰(zhàn)或者選擇，其實(shí)前面那一半的工作已經(jīng)夠繁重的了，一年當(dāng)中要花多少時(shí)間在調(diào)薪、晉升、人才盤點(diǎn)、招聘這些事情上，算算基本上把你壓垮了，時(shí)間都不夠。后面的工作又是那么模糊不確定，有時(shí)候推一推，也不知道推到什么地方。很多時(shí)候，我們后面的工作能做一點(diǎn)是一點(diǎn)，但是先把基礎(chǔ)的部分保證好，也因?yàn)檫@樣子，很多事情就滑過(guò)去了。
組織原來(lái)的慣性下面繼續(xù)在往前運(yùn)轉(zhuǎn)，有一些改善和完善，但是它可能沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，也就是說(shuō)你的組織的人有沒(méi)有說(shuō)真正發(fā)現(xiàn)我們干這件事情，是真正改變客戶的體驗(yàn)和價(jià)值的，所有的人都非常興奮，所有的人都圍繞這個(gè)點(diǎn)，能夠形成合力，協(xié)同起來(lái)沒(méi)有困難，因?yàn)槲覀兌颊J(rèn)這件事情，認(rèn)我們共同的目標(biāo)。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候是背靠背的，我們從每個(gè)問(wèn)題能沉淀出很多東西到平臺(tái)里面，讓平臺(tái)變得越來(lái)越厚、越來(lái)越能夠滋養(yǎng)。這里面對(duì)大家的挑戰(zhàn)是什么，其實(shí)可能要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就是我干嗎要干后面的事情，因?yàn)楹竺娌桓墒遣粫?huì)死人的，后面干了，前面沒(méi)干好，你的工作是做不好的，你的老板告訴你HR基本工作沒(méi)做好。但是我又沒(méi)有那么多的時(shí)間，我只有有限的時(shí)間，怎么辦呢，這個(gè)就是HRG一個(gè)最難的地方，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是我們同學(xué)不想，你永遠(yuǎn)可以說(shuō)我沒(méi)有時(shí)間干這個(gè)事情，這就是現(xiàn)實(shí)。
HRG的工具，要把它化成自己的一種體驗(yàn)，增加自己的功力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣，在與業(yè)務(wù)Leader談話時(shí)用上，就能影響他，你也能接受他的影響，你能轉(zhuǎn)化他的影響。所以它不是講講就行的，還要投入巨大的精力，需要在原來(lái)滿負(fù)荷的工作和你去開拓的，要擠開這條門縫中間做出巨大的整合，要找到中間可以融合的地方。你要去運(yùn)用它，然后從成功或者失敗中間去品味，才有可能會(huì)增加自己的心力、腦力和體力，然后在你的世界中間會(huì)變得有影響力，從你改變世界的那個(gè)組織和伙伴中間，找到價(jià)值。
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