HR如何做好電話面試的工作

　　一般來講通過電話和陌生人交談，容易讓人感到不安和焦躁，還會(huì)讓人產(chǎn)生不信任的感覺。特別是電話面試，雙方的思路、聲音都需要清晰，而且成功的機(jī)率也不大。同時(shí)，通過調(diào)查大多數(shù)的求職者也不喜歡電話面試的方式。

　　可是，有時(shí)候電話面試也是不可避免的，當(dāng)遇到求職者身處外地、面試人員的首次通話，都需要選擇電話面試。那么作為專業(yè)的面試考官應(yīng)如何做好電話面試工作呢？

　　首次電話溝通

　　1. 先對(duì)收到篩選好的簡(jiǎn)歷進(jìn)行關(guān)鍵要點(diǎn)熟悉，為電話面試提問作好準(zhǔn)備；

　　2. 確認(rèn)對(duì)方是不是簡(jiǎn)歷上的人（避免人弄錯(cuò)了）；

　　3. 確認(rèn)后進(jìn)行自我介紹（讓對(duì)方知道自己的身份）；

　　4. 說明去電意圖（如從HR圈內(nèi)招聘網(wǎng)上收到您投我們業(yè)務(wù)崗位的簡(jiǎn)歷，今天想要跟你進(jìn)行簡(jiǎn)單地溝通，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？）；——如果對(duì)方不方便，約定另外電話溝通時(shí)間，如果方便繼續(xù)；

　　5. 確定對(duì)方在職狀態(tài)（如果偏離自己公司招聘規(guī)定時(shí)間太遠(yuǎn)則說明情況以便以后聯(lián)系）；

　　6. 詢問居住地及其意愿工作地點(diǎn)及對(duì)住宿方面的要求，也將公司在這方面能夠提供的幫助與條件告知對(duì)方（不要有偏見，這是重要的一點(diǎn)，面試前最好能達(dá)成共識(shí)，如果其無意愿至邀請(qǐng)公司所在地，則電話面試可以結(jié)束）；

　　7. 通過對(duì)其工作經(jīng)歷的分析，詢問并判斷其職業(yè)目標(biāo)與方向（比對(duì)其申請(qǐng)崗位的真實(shí)性與可能性）；

　　8. 通過對(duì)其職業(yè)專長(zhǎng)或職業(yè)困惑具體案例的.詢問初步判斷其實(shí)際工作能力；

　　9. 詢問其薪酬期望，如若與公司相同崗位相關(guān)太遠(yuǎn)，可以不安排面試；

　　10. 其他可以獲取更多信息的臨時(shí)提問（不宜太多）；

　　11. 雙方確定面試時(shí)間，并確認(rèn)其郵箱同時(shí)告知對(duì)方公司將在發(fā)至其郵箱的《面試通知函上》說明面試聯(lián)系人、公司地址與乘駕車路線及所需攜帶的證件等。

　　注意事項(xiàng)

　　1、選擇一個(gè)好的開場(chǎng)白，緩解面試氣氛

　　一個(gè)好的面試開場(chǎng)白，會(huì)緩解整個(gè)面試的氣氛，同時(shí)能拉近與應(yīng)聘者之間的距離，提高首次面試的成功率。

　　2、提前準(zhǔn)備好面試問題

　　對(duì)于應(yīng)聘者，面試考官要做好面試問題的`準(zhǔn)備工作，最好在面試開始前把問題在細(xì)看一遍打印出來，這樣在面試過程中，就不會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘者的回答而遺漏其他面試問題。

　　3、恰當(dāng)?shù)姆Q呼

　　根據(jù)對(duì)方的背景資料，可以在面試中給應(yīng)聘者一個(gè)更加合適的稱呼，這樣會(huì)顯得更正式。比如了解了某個(gè)應(yīng)聘者是博士學(xué)位，可以稱呼為某某博士，相比某某女士，效果會(huì)更加好，對(duì)于那些在簡(jiǎn)歷上就自稱自己是android小能手的，不妨也可以直接叫他android小能手。

　　4、盡可能全面了解應(yīng)聘者

　　因?yàn)殡娫捗嬖囍荒軓膽?yīng)聘者的回答、語氣來初步判斷，不像面對(duì)面的面試可以全方面的了解，如果有可能，需從各方面了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，背景資料等。

　　5、注意電話面試的時(shí)間長(zhǎng)度

　　首次電話面試不宜過長(zhǎng)，即便是兩個(gè)人的談話效果很好。當(dāng)應(yīng)聘者聽到面試官反復(fù)說“再問一個(gè)問題”，那樣也會(huì)使得應(yīng)聘者慌亂，不知面試考官的用意。

　　接下來談?wù)勅绾翁嵘�電話邀約到場(chǎng)率

　　一、電話預(yù)約面試的重要性

　　1、目前居高不下的“爽約率”（簡(jiǎn)歷來源：多為主動(dòng)搜尋的簡(jiǎn)歷）

　　2、通過招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會(huì)

　　3、說明公司對(duì)候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”

　　4、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便

　　5、爭(zhēng)取提高預(yù)約成功率，充分利用簡(jiǎn)歷資源，節(jié)約成本

　　二、電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理

　　1、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問是否接聽電話

　　示例：“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎？”

　　——確認(rèn)對(duì)方身份很重要，領(lǐng)導(dǎo)、同事代接聽了麻煩不小

　　——告知候選人，您是XX企業(yè)人力資源部的，大概也就明白來電來意了

　　——告訴對(duì)方您是負(fù)責(zé)人，候選人自然感覺受到重視

　　——詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達(dá)一種尊重

　　2、說明簡(jiǎn)歷來源，簡(jiǎn)介公司及崗位

　　示例：“我們?cè)贖R圈內(nèi)招聘網(wǎng)上收到一份您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎？XX企業(yè)是一家……（全是優(yōu)勢(shì)）……，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……（地位重要）……”

　　——如果是搜索的簡(jiǎn)歷，可說“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷，是XX網(wǎng)站推薦給我們”，要是說“搜索”總讓人感覺是外包或獵頭干的'事兒；說明是網(wǎng)站推薦給我們的，給候選人一個(gè)合理解釋

　　——如果簡(jiǎn)歷是候選人主動(dòng)投遞的，關(guān)于公司及崗位介紹，能免則免

　　三、確認(rèn)候選人求職意向，做進(jìn)一步引導(dǎo)、溝通

　　示例：“您之前主要做哪方面呢？計(jì)劃以后從事哪方面的工作？我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡(jiǎn)歷之后也是給技術(shù)部門經(jīng)理做了一個(gè)推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，跟他做個(gè)面談”

　　1、設(shè)法了解候選人求職意愿，以免先入為主 2、給候選人以信心及面試通過可能性高的暗示，現(xiàn)如今優(yōu)秀的候選人往往在一天之內(nèi)收到N個(gè)面試邀請(qǐng)，提高面試吸引力以引導(dǎo)對(duì)方做出選擇 3、告知是技術(shù)部門的面試且面試安排只需來公司一次，候選人討厭企業(yè)的“大海撈針”或者類似“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”這類的篩選方式，暗示候選人已作為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)考慮對(duì)象

　　四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)

　　示例：“您周二或周三，這兩天什么時(shí)候比較方便？XX點(diǎn)可以嗎？我待會(huì)兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件，面試時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當(dāng)中會(huì)留下我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。如果您臨時(shí)想變更面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟技術(shù)部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面試時(shí)間�！�

　　1、面試時(shí)間先定一個(gè)范圍（封閉式選擇），既讓候選人有個(gè)選擇，也可以適當(dāng)控制面試時(shí)間的安排 2、需要跟候選人確認(rèn)郵箱地址，以免郵件無法順利到達(dá)； 3、某些候選人因其他事由與面試時(shí)間相沖突，放棄了面試機(jī)會(huì)，我們告知候選人可安排其他時(shí)間，給予他多一次的面試機(jī)會(huì) 五、解答候選人極為關(guān)注的問題

　　極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式

　　回答策略 1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的�！� 2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡(jiǎn)要回答，面試官事先做好功課 3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策（相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的） 4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工

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