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企業(yè)文化執(zhí)行的12大原則
在企業(yè)文化咨詢實踐中，我們遵循了一些簡單實用的原則，這些原則幫助我們在每個企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢項目中，都能夠幫助客戶解決企業(yè)文化中面臨的重要問題，獲得客戶的認可。這些原則可以歸納為以下方面：
1.咨詢顧問需要具備的素質(zhì)及工作思路：
企業(yè)文化執(zhí)行涉及到企業(yè)的方方面面，風(fēng)險高，影響范圍廣，稍有閃失可能就會造成嚴(yán)重挫折，甚至變成“滿盤皆輸”。這時，企業(yè)一定要選擇好咨詢顧問，以確保企業(yè)文化的成功執(zhí)行。合格的咨詢顧問應(yīng)當(dāng)是知識面廣、頭腦靈活、對文化執(zhí)行有豐富知識和經(jīng)驗、“攻守兼?zhèn)?rdquo;型的咨詢顧問。而咨詢顧問應(yīng)當(dāng)著眼于完成以下具體任務(wù)：
A、搜集全面真實的信息：在這個過程中，信息搜集的視野必須要寬，不能為了文化而文化，這樣才容易迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系體系。同時咨詢顧問要注意親和力的培養(yǎng)，以自然聊天的方式進行訪談，能夠迅速贏得員工的好感與信任，獲得員工的真實想法。只有通過全面、真實的信息搜集，才能防止因為片面、虛假的信息導(dǎo)致判斷錯誤;
B、分析研究：對信息進行盡心盡責(zé)研究，主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的矛盾之處，并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問題。而且我們的經(jīng)驗是，有效的解決方案往往在“打破沙鍋問到底”的過程中就會開始“浮出水面”;
C、推演借鑒：對問題及解決思路進行推演，充分預(yù)估各個方案可能產(chǎn)生的結(jié)果。這時候要充分借鑒國內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)案例(目前國內(nèi)有效案例少，因此國外企業(yè)案例的知識越豐富，推演反應(yīng)速度也就越快)，這樣才能夠在短時間內(nèi)形成完善的解決方案體系;
D、風(fēng)險管理：由于開始涉及到企業(yè)內(nèi)外的不同利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者的互動變數(shù)多，因此文化執(zhí)行的風(fēng)險高，要求咨詢顧問具備豐富的知識和文化執(zhí)行經(jīng)驗，以達到預(yù)先防范風(fēng)險，并在風(fēng)險來臨時迅速應(yīng)變，有效處理風(fēng)險的效果，保證文化執(zhí)行的順利實施;
E、關(guān)系整合：咨詢顧問在很多時候需要肩負起促進組織內(nèi)部溝通的角色，幫助領(lǐng)導(dǎo)進行關(guān)系輸導(dǎo)及資源整合。同時還要注意保持咨詢顧問的中立形象。因此，對于咨詢顧問一定要把握有限介入的“度”，這就需要咨詢顧問深入思考、豐富的經(jīng)驗與靈敏的判斷。
2.對企業(yè)文化的意義進行廣泛的組織溝通與傳播：
我們在咨詢項目中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都遇到組織溝通與傳播問題，而且全都存在“費力不討好”的問題。其中，有一位領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)做了巨大的貢獻，但是大部分員工都不知道。
在這種情況下，我們在設(shè)計文化執(zhí)行方案時，首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通傳播問題。在一個咨詢項目中，我們建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過“每月一信”的方式，實現(xiàn)有效溝通傳播，提升組織效能。溝通內(nèi)容可以包括以下方面，并要達到相應(yīng)的效果：
A、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么：要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作;
B、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強、期待越高，文化執(zhí)行中面對的困難也就越容易解決;
C、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識，整個組織效能將會有顯著提升;
D、未來要做什么及目標(biāo)效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，共同實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)�！ �3.及時獲得員工的真實反饋： 及時獲得反饋能夠顯著減少犯錯及犯大錯的機會，保證文化執(zhí)行的成功率，顯著提升組織效能。在獲得反饋過程中，要了解員工認為什么是重要問題，應(yīng)當(dāng)如何做來解決這些問題。
在咨詢中，我們曾經(jīng)用過一個方法：跟一些有思想、敢說話的員工共同對問題進行分析與推演，并得出一些結(jié)論，匯報給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些結(jié)論引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度警覺，很快對一些具體做法進行溝通及相應(yīng)調(diào)整。
4.不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：
不少企業(yè)將文化執(zhí)行變成為“生命在于運動”的行為。這些企業(yè)文化因為缺少明確的目標(biāo)指引，后來失去清晰方向，使員工感到迷惑，導(dǎo)致員工抵制文化執(zhí)行。
考慮到這些問題，我們在咨詢過程中注重強調(diào)簡單、明確的核心目標(biāo)。在一個咨詢項目中，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出一個小冊子，是他認為比較好的同行的企業(yè)文化手冊，希望我們模仿。我跟他探討，這個手冊面面俱到，什么都說了等于什么都沒說。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是員工收入的持續(xù)提升。因此，所有的理念、行為及文化執(zhí)行措施都應(yīng)當(dāng)圍繞“員工收入持續(xù)提升”進行，其它的都應(yīng)當(dāng)放在從屬、次要地位上。
5.對文化執(zhí)行過程進行有效規(guī)劃：
很多企業(yè)對文化執(zhí)行看得過于簡單，我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情，希望問題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來的是對咨詢的不切合實際的期望，我們無法滿足。于是他們成為了一些喜歡過度承諾的咨詢顧問的“獵物”。我們很可惜失去了這些項目，但是同時也相信這些客戶很難獲得他們希望的結(jié)果。
一個中型企業(yè)的完整文化執(zhí)行循環(huán)往往需要兩到三年時間。因此，需要分重點、分步驟對企業(yè)不同層級或者部門進行企業(yè)文化，持續(xù)提升組織效能。在一個咨詢項目中，我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意在最初即進行激烈企業(yè)文化，因此幫助他們建立跨部門的市場開拓流程體系，從核心人員的溫和企業(yè)文化開始，逐步進行企業(yè)文化擴散，以漸進的方式達到目標(biāo)效果。
6.建立文化執(zhí)行的責(zé)任體系：
責(zé)任體系是文化執(zhí)行可持續(xù)、連貫進行的組織保障。在一個項目中，我們建議企業(yè)的常務(wù)副總為企業(yè)文化執(zhí)行委員會的執(zhí)行主任，負責(zé)企業(yè)文化貫徹。核心領(lǐng)導(dǎo)層人員向她匯報，部門經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)層人員匯報，這個責(zé)任體系保證了文化執(zhí)行以正規(guī)、系統(tǒng)的方式進行。
7.采取“自下而上”的工作系統(tǒng)：
在我們幫助企業(yè)設(shè)計的組織效能提升貫徹體系中，我們采取的不是自上而下的命令系統(tǒng)，而是自下而上的主動方式。我們對文化執(zhí)行的目標(biāo)進行了描述，對文化執(zhí)行任務(wù)進行界定后，將決策權(quán)下放到下級員工。
下級員工向上級員工在期初匯報，個人或本部門在本期的企業(yè)文化目標(biāo)及企業(yè)文化任務(wù)，并要求上級給予明確的支持。在期末進行總結(jié)，找出超額或者差距，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題。
這種方式讓員工看到企業(yè)文化對自己的好處，同時促使員工自己做自己的主人，顯著調(diào)動了員工主動企業(yè)文化的積極性，以低成本的方式提升了組織效能。
8.培養(yǎng)耐心及容忍：
考慮到人性的軟弱及文化執(zhí)行的艱難，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工具有相當(dāng)?shù)娜萑潭�。我們發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于強硬，對員工的錯誤缺乏容忍時，員工普遍對企業(yè)文化持抵觸情緒，企業(yè)文化執(zhí)行很容易走入“死胡同”。如果從關(guān)心員工的角度出發(fā)，給員工一定的犯錯誤的空間，并多給以鼓勵和支持，問題反而更容易解決。
9.強化市場導(dǎo)向：
我們在咨詢時發(fā)現(xiàn)，來自客戶的評價遠遠比來自上級的評價更有公信力(沒有做過政策性壟斷企業(yè)的企業(yè)文化及文化執(zhí)行項目，因此不知道政策性壟斷企業(yè)的情況)。因此，有效的企業(yè)文化執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是市場導(dǎo)向的。在市場導(dǎo)向目標(biāo)下，員工會更認真聽取負面意見，更積極地思考解決方法，并更愿意與其它部門合作共同服務(wù)客戶。尤其是對于一些高知、高智、高能的員工，他們以討好領(lǐng)導(dǎo)為恥，但是卻以盡可能討好客戶為榮。
10.幫助領(lǐng)導(dǎo)進行自我保護：
企業(yè)文化到了執(zhí)行階段就開始面對方方面面沖突和壓力。如果領(lǐng)導(dǎo)不能很好地保護自己，很容易由“先驅(qū)”變成“先烈”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保護好自己，占據(jù)“近可攻、退可守”的有利位置，會使文化執(zhí)行更持久地進行下去。
自我保護的有效手段是明確責(zé)任。我們在為一家改制企業(yè)做企業(yè)文化咨詢時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)狀況很危險。同時大家都在指望著領(lǐng)導(dǎo)人的個人努力，而如果企業(yè)出了問題，領(lǐng)導(dǎo)人將面臨很大風(fēng)險，包括人身風(fēng)險。因此，我們建議領(lǐng)導(dǎo)人向員工明確自己的責(zé)任及能力，教育大家為自己負責(zé)。這樣即使企業(yè)出了問題，員工也沒有理由埋怨領(lǐng)導(dǎo)。
11.充分認識到企業(yè)文化執(zhí)行過程中的困難，以積極的心態(tài)面對未知的未來：
這是一種心態(tài)。在咨詢項目中，我們發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)對一些未預(yù)期到的變化非常不滿，充滿負面情緒。而這種情緒使其下級對領(lǐng)導(dǎo)的信任及企業(yè)文化的支持大打折扣，對整個文化執(zhí)行產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。
在這個時候，我們會幫助領(lǐng)導(dǎo)從積極的、探索的角度進行分析，看到未預(yù)期的變化可能帶來的機會，保障文化執(zhí)行的持續(xù)進行。
12.階段性慶祝：
階段性慶祝對激勵員工積極參與文化執(zhí)行具有顯著的意義。我們咨詢的一個企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)在過年時采取公平機制，表彰基層優(yōu)秀員工，將臨時工也納入表彰范圍，獎勵手段是香港游。這個舉措對于絕大多數(shù)來自農(nóng)村的臨時工形成了震撼性的激勵效果。
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