客服經(jīng)理簡歷

時間：2022-07-31 10:22:25 簡歷模板我要投稿

客服經(jīng)理簡歷模板

王XX
兩年以上工作經(jīng)驗 \| 男\| 25歲（1986 年 1 月 14 日）居住地：北京電　話：138******** E-mail：Wang@CNrencai.com	頭像

最近工作 [ 2 年 4 個月]
公　司：XX 電子科技有限公司
行　業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職　位：客服經(jīng)理

最高學歷
學　歷：本科
專　業(yè)：工商管理
學　校：電子科技大學

自我評價

本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。

求職意向

到崗時間：一周以內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：客服經(jīng)理

工作經(jīng)驗

2011 /2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

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所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路

客服部客服經(jīng)理

1、負責使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴；
2、負責與貿(mào)易商務談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議；
3 、負責對合同進行建檔、管理和執(zhí)行；
4、負責電子商務項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓；
5、負責物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制；
6、負責提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務，收集市場信息并及時向銷售人員反饋；
7、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關系，以保障達到團隊銷售指標；
8、負責協(xié)助管理客服團隊及提供指導。

2010 /6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)
客服部客服經(jīng)理
1、負責聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施；
2、負責收集會員反饋信息，傳達相關部門；
3、負責配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務；
4、負責根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問；
5、負責處理積分中的相關問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決；
6、負責定期分析會員積分數(shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進和完善積分政策。

2012 /1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

客服部客服經(jīng)理

1、負責帶領客服團隊達到既定目標，培訓客服成員；
2、負責為客服團隊建立 KPI，監(jiān)控服務水準；
3 、負責確保客戶訂單的準確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改；
4、負責監(jiān)控訂單進展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期；
5 、負責協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨；
6 、負責維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調(diào)查；
7 、負責根據(jù)客戶提供的需求預測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進行物料的準備；
8 、負責協(xié)助處理投訴。